ADERSON績效管理(ppt 48頁)

1、 2001.6.23/24績效工作坊1調(diào)查問卷 姓名或代號 6 月 日1. 為什么績效管理往往是令各級經(jīng)理頭疼的事 ?2. 你認(rèn)為績效管理的目的是什么？3. 你認(rèn)為績效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4. 你認(rèn)為改進(jìn)績效管理的關(guān)鍵是什么 ?5. 請給績效管理下一個定義2No problem can be solved from the same consciousness that created it.由于某種心智模式而產(chǎn)生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。 Albert Einstein“全球第一名人如是說 .3績效管理模型指標(biāo)目的酬謝評估溝通 企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化

2、企業(yè)文化（教練）4A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一個對目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義5John Kennedy EffectPerformance managemen

3、t, like Kennedys speech, is anact of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting

4、a man on the moon.Performance management puts the wind in their sails. David McClelland6平衡計(jì)分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內(nèi)部流程維度財(cái)務(wù)維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度7平衡計(jì)分卡（BSC）方向性目標(biāo) (Objectives)測量內(nèi)容(Measures)具體進(jìn)度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度8The Hierarchy of Measures FinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProce

5、ssQualityProcess Cycle TimeInternal/Business ProcessLearning and Growth9The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain ModelCustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/ Service OfferingBuild the Products/ ServicesDeliver the Products/

6、ServicesService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service Process10Customer PerspectivesMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCustomer AcquisitionCustomer Retention11平衡計(jì)分卡（BSC）BSC制定步驟： 建立BSC工程組 收集數(shù)據(jù)、安排各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 就公司愿景、戰(zhàn)略及目標(biāo)達(dá)成共識 確定測量方式 決定具體測量指標(biāo) 制定行動方案12財(cái)務(wù)維度目標(biāo) 測量13內(nèi)部

7、流程維度目標(biāo) 測量14客戶維度目標(biāo) 測量15學(xué)習(xí)與開展維度目標(biāo) 測量16績效目標(biāo)的分類 結(jié)果目標(biāo) 行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績效17結(jié)果目標(biāo) 增加市場占有率相應(yīng)的行為目標(biāo) (Competency) 客戶效勞 超前創(chuàng)新 積極主動 靈活機(jī)動 團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)18資質(zhì)能導(dǎo)致工作結(jié)果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀， 自我形象，個性， 內(nèi)驅(qū)力行動具體行為技能結(jié)果工作結(jié)果產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量，客戶滿意度，新技能掌握速度19資質(zhì) 價值觀自我形象個性/人格內(nèi)驅(qū)力/社會動機(jī)知識技能20“且聽下回分解如何建立資質(zhì)模型21個人目標(biāo)選擇的首要考慮因素低個人的控制權(quán)限及影響范圍高高對

8、于整個公司成功的影響力22SMARTER 目標(biāo) Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry23目標(biāo)范例結(jié)果測量標(biāo)準(zhǔn)時間要求使增長某地區(qū)的銷售利潤10% 12個月行動 在12個月內(nèi)使某地區(qū)的銷售利潤增長10%。 24常見的考評錯誤 （1）1234512345Stereotyping 刻板印象 （簡單歸類、貼標(biāo)簽）“和我相似效應(yīng)25常見的考評錯誤 （2）1234512345比照錯誤居中傾向26常見的考評錯誤 （3）過寬或過嚴(yán)傾向27360 資質(zhì)評估 (1)經(jīng)理總經(jīng)理

9、同事自己下屬下屬內(nèi)部客戶同事內(nèi)部客戶28360 資質(zhì)評估 (2)考評資質(zhì)模型 培訓(xùn)評估者提名 評估因人而異的報(bào)告學(xué)習(xí)與提高計(jì)劃 應(yīng)用29評估會議程序準(zhǔn)備工作創(chuàng)造一個積極的心理環(huán)境強(qiáng)調(diào)成績與進(jìn)步明確存在的問題行動計(jì)劃30判斷性說法VS. 描述性說法練習(xí)31“且聽下回分解績效與酬謝具體如何掛鉤32溝通練習(xí)1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得??！每次當(dāng)我剛靜下心來做一個工程時，變化就發(fā)生了，我不得不去應(yīng)付更多的事。2、這次會議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準(zhǔn)備得這么充分?？磥砦覀冏呱险壛?。內(nèi)容情感意義內(nèi)容情感意義33教練模型 GROWGOAL我們想要取得什

10、么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？34 一分鐘經(jīng)理你可聽說過 .35一分鐘目標(biāo)1. 雙方達(dá)成一致的目標(biāo)2. 目標(biāo)應(yīng)可觀察、可衡量3. 單獨(dú)定義和描述每一工程標(biāo)4. 目標(biāo)描述簡明扼要，可一分鐘讀完5. 經(jīng)常對照目標(biāo)檢查執(zhí)行情況，每天至 少一次36一分鐘贊美找出他做對的事情37一分鐘贊美1. 事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣2. 馬上贊美他們3. 明確地告訴他們做對了什么4. 告訴他們，你為他們感到快樂；并告訴他們，他們的成就 幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助5. 停頓一下，讓他們感覺到你在為他們快樂6. 鼓勵他們再接再勵7.

11、 握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們38一分鐘批評1. 事先毫不模糊告訴他們應(yīng)該怎么做2. 馬上批評3. 明確地告訴他們犯了什么錯誤4. 以毫不模糊的字眼告訴他們你對此事的感受5. 停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受6. 友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7. 提醒他們，你對他們非常器重8. 對他們強(qiáng)調(diào)，雖然你很關(guān)心他們，但對犯錯的事絕不馬虎9. 記住，批評結(jié)束，事情就算過去了39記住 .每個人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種外表現(xiàn)象所迷惑40一分鐘經(jīng)理“游戲圖開始制訂一分鐘目標(biāo)重新回到（寫在一張紙上，花一分鐘時間目標(biāo)達(dá)成你贏了前進(jìn)一分鐘贊美贊美行為者（真誠）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手圓滿完成訂新目標(biāo)目標(biāo)未達(dá)成你輸了對照目標(biāo)檢討并前進(jìn)一分鐘批評批評具體行為（真誠）馬上做指出事實(shí)告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手重新開始41做一次 “一分鐘經(jīng)理 贊揚(yáng) 批評嘗試 .42 引才用才：“ 企業(yè)支撐度 最重要TCL 如是說 .43IBM vs.Microsoft華為 vs.中興績效管理與企業(yè)文化44 有利于績效管理的企業(yè)文化因素 不利于績效管理的企業(yè)文化因素 改善企業(yè)文化，促進(jìn)績效管理