商務(wù)禮儀培訓(xùn)-企業(yè)培訓(xùn)ppt課件

1、智慧平安建立專業(yè)一體化效力商非公開發(fā)行股票路演資料商務(wù)禮儀2021年9月全員會(huì)議發(fā)乎內(nèi)而形于外律己敬人01會(huì)面禮儀-02座次禮儀-03餐桌禮儀-Contents目錄一、會(huì)面禮儀果展現(xiàn)禮儀的定義：專門用來表現(xiàn)對(duì)他人尊重的一種溝通工具，也是一種行為技巧、行為方式禮儀分為兩個(gè)層面：內(nèi)在的尊重-禮外在的表現(xiàn)-儀律己敬人.一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展現(xiàn)1、眼神：用眼神表現(xiàn)自信，建議：雙眼炯炯有神、安然看著對(duì)方，假設(shè)過分為難，可看三角區(qū)。2、淺笑：用淺笑表達(dá)自信，建議：嘴角至少是平的，或者上揚(yáng)一點(diǎn)，表現(xiàn)內(nèi)心的平和。神態(tài)禮儀表情，神態(tài)禮儀是對(duì)他人表示尊重的有效工具，同時(shí)也可以反映個(gè)人的鎮(zhèn)定與從容

2、.一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展現(xiàn)一男士?jī)x容禮儀：1、盡量不要留長(zhǎng)發(fā)、不蓄須，留意鼻毛等細(xì)節(jié)。2、潔面后涂一點(diǎn)護(hù)膚霜，防止皮膚緊繃，堅(jiān)持整齊，笑容自然。儀容禮儀儀容是我們留給他人的第一印象，適當(dāng)修飾是尊重他人的表達(dá)。二女士?jī)x容禮儀：1、化職業(yè)淡妝，化口紅，不宜用唇彩，不宜過于閃亮。2、頭發(fā)不宜隨意飄落，將頭發(fā)粉飾到后面三運(yùn)用香水的本卷須知：1、商務(wù)場(chǎng)所：男女可適當(dāng)運(yùn)用2、政務(wù)場(chǎng)所：男士不能運(yùn)用，女士可以運(yùn)用，以近間隔為宜。3、香水的等級(jí)：淡香型、微香型四口氣問題：蔥、蒜、韭菜、香煙運(yùn)用后，要進(jìn)展修飾，漱漱口、口潔物、嚼茶葉、口香糖等等。男士抽煙小心不要弄得滿身煙味。.一、會(huì)面禮儀-神

3、態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展現(xiàn)儀表禮儀：1、正式場(chǎng)所，衣服沒有熨燙，不要穿出去，尤其是正裝。2、游覽盡量不要裝正裝。可放入行李箱里，掛西服時(shí)褲子單獨(dú)掛，帶夾鉤的褲架掛褲腳，筆直，消除淺摺。儀表禮儀著裝方面的留意.一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展現(xiàn)一男士?jī)x態(tài)禮儀：1、走路時(shí)肩膀不要左右搖擺2、走起路來不要踢踏腳，步履輕盈儀態(tài)禮儀屬動(dòng)態(tài)禮儀，應(yīng)站有站相、坐有坐相、走有走姿忌男士正式場(chǎng)所忌穿后跟、打掌或者硬橡膠底的皮鞋男士聲音以靜為好，軟橡膠、牛筋底二走路儀態(tài)的規(guī)那么：男走二條線、女走一條線三沙發(fā)的坐姿要求：1、不要坐滿2、不要兩只手全部搭在兩邊3、身體適當(dāng)前傾對(duì)方為指點(diǎn)4、眼睛看著對(duì)方四架二郎

4、腿時(shí)要留意：1、不能反復(fù)抖動(dòng) 2、鞋底一定不可以顯露來 3、腳尖一定不可以沖向?qū)Ψ?4、忌雙腿過度叉開.一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展現(xiàn)一規(guī)范坐姿要點(diǎn)：1、入座輕而穩(wěn)，女子入座時(shí),要是穿的是裙子或者風(fēng)衣，應(yīng)該提早手將衣擺稍稍攏一下，坐下就不要亂動(dòng)了；2、就座之后不要低抬頭亂看，雙目平視，嘴唇微閉帶一點(diǎn)笑容，不要抬起下巴；3、雙肩平正放松不要緊張，兩臂自然彎曲放在膝上，不要拐著椅子扶手；4、挺胸、立腰、上體自然挺直，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放；5、至少坐滿椅子的，脊背輕靠椅背。6、起立時(shí)，輕而穩(wěn)不要發(fā)出聲響。7、說話時(shí)，不要靠著椅背，可以側(cè)臥，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。儀態(tài)禮儀屬動(dòng)態(tài)禮儀

5、，應(yīng)站有站相、坐有坐相、走有走姿.一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展現(xiàn)一男士規(guī)范坐姿：1、雙腿并攏，上身挺直坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上。僅表達(dá)一種，其他的見以下圖。儀態(tài)禮儀屬動(dòng)態(tài)禮儀，應(yīng)站有站相、坐有坐相、走有走姿二男士規(guī)范坐姿：表達(dá)一種規(guī)范坐姿，坐正，上身挺直，兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上。其他坐姿見以下圖。.一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展現(xiàn)一正式場(chǎng)所的蹲姿：1、單腿下蹲，不要雙腿下蹲留意：女士穿商務(wù)套裙或短裙，雙腿并攏，側(cè)著撿起儀態(tài)禮儀屬動(dòng)態(tài)禮儀，應(yīng)站有站相、坐有坐相、走有走姿二引領(lǐng)的動(dòng)作：指引時(shí)身體適當(dāng)?shù)膭?dòng)作要伸展一些忌公共場(chǎng)所忌

6、斜靠著墻忌公共場(chǎng)所忌快速跑步發(fā)乎內(nèi)而形于外，即發(fā)乎內(nèi)心的對(duì)他人的尊重才是真正值得稱道的禮儀.一、會(huì)面禮儀果展現(xiàn)見面的應(yīng)付一會(huì)面時(shí)的應(yīng)付禮儀：1、見面應(yīng)該簡(jiǎn)單應(yīng)付幾句如：他好；很高興見到他；歡迎；請(qǐng)這邊走；請(qǐng)坐；周末高興2、位卑者先向位尊者打招呼假設(shè)不熟習(xí)，防止語寒，可先做了解。留號(hào)碼：爭(zhēng)取一次性記下來，忌逐字逐記二不同相對(duì)位置的處置方法：1、一前一后 前面的人應(yīng)該走回來自動(dòng)迎上去2、一上一下樓梯兩個(gè)人到同樣高度時(shí)在說話3、臺(tái)上臺(tái)下時(shí)，兩個(gè)人到平等高度說話.一、會(huì)面禮儀果展現(xiàn)引見禮儀一會(huì)面時(shí)的自我引見禮儀：1、位卑者向位尊者自動(dòng)做自我引見如：主人客人 下級(jí)上級(jí) 年幼年長(zhǎng)二會(huì)面時(shí)的居中引見禮儀：1

7、、主人要在第一時(shí)間，引見互不相識(shí)的客人2、自我引見的三要素包括姓名、單位、職位尤其對(duì)有職位的人來說2、把位卑者優(yōu)先引見給位尊者，位尊者有優(yōu)先知情權(quán).一、會(huì)面禮儀展現(xiàn)握手禮儀一男士握手的五個(gè)尺度1、虎口對(duì)虎口2、手指彎曲過來握住對(duì)方的手3、手適當(dāng)用點(diǎn)力表達(dá)自信4、握手的前幾秒鐘，看著對(duì)方的眼睛表達(dá)尊重握手有很多細(xì)節(jié)，不簡(jiǎn)單表示友好二握手的自動(dòng)權(quán)位尊者先伸手 如：女士男士 上級(jí)下級(jí) 年長(zhǎng)年幼例外：群眾性的場(chǎng)所，如指點(diǎn)調(diào)查、粉絲見明星主人迎接客人，不論級(jí)別，性別，都可以自動(dòng)伸手；告辭時(shí)，客人先伸手比較好.一、會(huì)面禮儀果展現(xiàn)握手禮儀三握手時(shí)如何表達(dá)美感1、握住對(duì)方的手，晃一兩下2、握手時(shí)輔助一些動(dòng)作3

8、、留意節(jié)拍感舉例：臺(tái)上互動(dòng)握手有很多細(xì)節(jié)，不簡(jiǎn)單表示友好.一、會(huì)面禮儀展現(xiàn)名片禮儀一遞交名片的禮儀1、只需交流到了一定的程度才可以遞名片。2、名片夾選擇皮質(zhì)的，并與皮帶、皮鞋、皮包同一顏色 二遞接名片的禮儀1、雙手遞，身體前傾，看著對(duì)方的眼睛，面帶淺笑，名片的正面朝向?qū)Ψ健?、單手來，單手接；雙手來，雙手接；單手來，雙手接假設(shè)單手請(qǐng)務(wù)必運(yùn)用右手 3、接過名片，要仔細(xì)關(guān)注 三鞠躬時(shí)的留意要點(diǎn)1、頭頸跟身體堅(jiān)持同一條直線 2、身體前傾3、適當(dāng)?shù)恼f一點(diǎn)客套話 眼睛要看著對(duì)方關(guān)于贊賞：在某些特別情況下，要用“謝謝來回復(fù)他人的“謝謝題外話：遞文件、遞筷子、遞包小字輩收到名片看的時(shí)間盡量長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至可以讀

9、出來。忌接過對(duì)方的手提包.一、會(huì)面禮儀果展現(xiàn)禮物禮儀遞接禮物的禮儀1、正式的商務(wù)場(chǎng)所，不用當(dāng)面翻開禮物。做法：接過來，表示謝謝，仔細(xì)的看一看，放到一邊即可 6、商務(wù)場(chǎng)所，由指點(diǎn)贈(zèng)送禮物2、在社交場(chǎng)所，征得贊同后，翻開禮物并表示贊譽(yù)和謝意3、第一時(shí)間把禮物送給主人4、客人有告辭之意的時(shí)候，主人再回贈(zèng)禮物5、禮物交給女主人，并由女主人回贈(zèng)禮物7、贈(zèng)送簡(jiǎn)單包裝的土特產(chǎn)品時(shí)最好提早一天送給客人，給客人留出打包和重新包裝的時(shí)間.一、會(huì)面禮儀果展現(xiàn)奉茶禮儀奉茶禮儀1、一次性杯子不順應(yīng)接待貴賓適用效力大廳、接待處。 忌端著杯沿給對(duì)方端過去2、玻璃杯只適宜泡綠茶3、正式的商務(wù)場(chǎng)所-會(huì)議用杯二件套4、艱苦的商務(wù)

10、會(huì)議主席臺(tái)-會(huì)議用杯四件套填水后，交給對(duì)方，杯把要轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，右手邊?5度。提示.一、會(huì)面禮儀果展現(xiàn)送客禮儀1、主人不要太自動(dòng)。當(dāng)客人有告辭意向時(shí)，由客人先站起來，由客人先自動(dòng)握手道別，由客人先邁步走向門，主人要有留客之意。 會(huì)讓客人感到暖和，表達(dá)依依不舍2、送客到什么程度，要看客人的等級(jí)，但至少要走出本人辦公室的門3、要目送客人走遠(yuǎn).01會(huì)面禮儀-02座次禮儀-03餐桌禮儀-Contents目錄二、座次禮儀果展現(xiàn)主人在什么位置客人在什么位置.二、座次禮儀果展現(xiàn)會(huì)議室座次禮儀一、面門為上.二、座次禮儀果展現(xiàn)長(zhǎng)條形會(huì)議桌，何時(shí)在頂端可以有人坐內(nèi)部會(huì)議，有指點(diǎn)主持會(huì)議，有人在發(fā)言總之，有一個(gè)人統(tǒng)攬

11、全局的時(shí)候引入話題：辦公室座次.二、座次禮儀果展現(xiàn)宴會(huì)座次禮儀1二、遠(yuǎn)門為上243門.二、座次禮儀果展現(xiàn)宴會(huì)座次禮儀5三、居中為上24613.二、座次禮儀果展現(xiàn)會(huì)議室座次禮儀四、觀景為上景：也可為虛擬風(fēng)光、字畫門.二、座次禮儀果展現(xiàn)座次禮儀以左為尊 or以右為尊門.二、座次禮儀果展現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀以左為尊一緣由：面南背北，太陽從東邊升起，紫氣東來，以東為尊、以左為尊，天生合一的文化。如：虛左以待二運(yùn)用：1、民間層面 2、中國(guó)的官方會(huì)議.二、座次禮儀果展現(xiàn)官方會(huì)議禮儀以左為尊3572641面向觀眾、居中為尊、左位為上、交叉陳列門.二、座次禮儀果展現(xiàn)西方座次禮儀以右為尊一緣由：西方看手，右手力量更大

12、、右手更靈敏，崇尚以右為尊，如：right is right。在當(dāng)今世界范圍內(nèi)，絕大多數(shù)的國(guó)家，絕大多數(shù)的場(chǎng)所，絕大多數(shù)的人群，都在遵照以右為尊的原那么，甚至構(gòu)成國(guó)際慣例。二運(yùn)用一、餐桌禮儀 二、公共禮儀三、商務(wù)禮儀 四、國(guó)際禮儀五、外交禮儀.二、座次禮儀果展現(xiàn)餐桌禮儀主1門客1客3主2客4客2雙主人制 主陪 副陪以右為尊.二、座次禮儀果展現(xiàn)餐桌禮儀主1門客1客2主2客3主4比較常見的座次主3客4以右為尊以右為尊.二、座次禮儀果展現(xiàn)餐桌禮儀客1門主1長(zhǎng)幼尊卑下賓主座次變通關(guān)于主一和客一的位置問題：1、主一客一之間有隸屬關(guān)系 主一與客一需求顛倒位置2、客一的級(jí)別雖然高于主一 但客一不是主一的定頭

13、上司、上級(jí)指點(diǎn)， 也不是生活當(dāng)中的長(zhǎng)者、父母、教師等等， 主一與客一不需求換位置以右為尊.二、座次禮儀果展現(xiàn)公共禮儀以右為尊.二、座次禮儀果展現(xiàn)商務(wù)禮儀以右為尊中國(guó)的企業(yè)以右為尊，中國(guó)企業(yè)很早與國(guó)際接軌，二號(hào)人物一直應(yīng)堅(jiān)持在一號(hào)人物的右手邊。國(guó)際禮儀和外交禮儀的區(qū)別：1、國(guó)際禮儀是指多變會(huì)晤2、外交禮儀是指是雙邊會(huì)晤.二、座次禮儀果展現(xiàn)引領(lǐng)賓客的禮儀引領(lǐng)者最好走在貴賓的左前方或者右后方假設(shè)走在走廊上引領(lǐng)者盡量靠著左邊的墻壁走，讓我們的客人走在中間引領(lǐng)禮儀.二、座次禮儀果展現(xiàn)上樓梯的禮儀-寬樓梯1、把客人請(qǐng)到右邊去2、遇到旋轉(zhuǎn)樓梯，將客人請(qǐng)到里圈去樓梯禮儀上樓梯的禮儀窄樓梯1、關(guān)注客人的平安，讓

14、我們客人位尊者走在樓梯的上方2、上樓梯時(shí)位尊者先行；下樓梯時(shí)位卑者先行客人為穿短裙女士時(shí)，男士應(yīng)大大方方走在樓梯上方留意.二、座次禮儀果展現(xiàn)進(jìn)入電梯的禮儀電梯有任務(wù)人員 位尊者先進(jìn)電梯無任務(wù)人員 位卑者先進(jìn)扶著或按電鈕電梯禮儀出電梯的禮儀假設(shè)是專梯，位尊者先出假設(shè)是公共電梯，在有多人乘坐情況下，誰在外面誰先出.二、座次禮儀果展現(xiàn)小橋車-專車專座為后排右座吉普車-專座在副駕駛的位置乘車禮儀.二、座次禮儀果展現(xiàn)商務(wù)車三排座-尊貴的位置在中間一排靠左邊窗的位置乘車禮儀中巴-最尊貴的位置在中間門一側(cè)的后方臨近位置.二、座次禮儀果展現(xiàn)大巴-尊貴的位置在司機(jī)正后方的第一排位置，從前往后禮賓順序依次降低乘車

15、禮儀私家車或非專職司機(jī)開的公家車，是沒有專座之說 但有最尊貴的位置.二、座次禮儀果展現(xiàn)私家車-最尊貴的位置是副駕駛位置乘車禮儀1、做朋友，同事、協(xié)作同伴開的車，最大的忌諱坐在右后方2、只需一位女士，女士坐在前面；只需一位男士，男士坐在前面3、男女比例差不多，誰路途最遠(yuǎn)誰坐在前面，商務(wù)禮儀中，前排的人下車，后面的人要把位置填補(bǔ)上去提示.二、座次禮儀果展現(xiàn)用禮儀確定尊卑有序禮儀不是用來限制大家的，是我們生活中所表現(xiàn)的對(duì)他人尊重的方式位尊者優(yōu)先選擇的位置就是最尊貴的位置闡明.01會(huì)面禮儀-02座次禮儀-03餐桌禮儀-Contents目錄三、餐桌禮儀果展現(xiàn)入座禮儀一艱苦餐宴場(chǎng)所的入座禮儀1、由主人請(qǐng)，

16、客人就座2、客人全都到齊了以右為尊，才可以來正式入座二餐巾的本卷須知1、宴會(huì)開場(chǎng)后再挪動(dòng)方巾2、餐巾的運(yùn)用1)脖子 2)三角形，盤子下 3)放在腿上(常見)忌餐飲場(chǎng)所忌蹺二郎腿竅運(yùn)用餐巾的小竅門把餐巾翻開之后，折疊一下，從前往后折疊一小部分，再平鋪到腿上去.三、餐桌禮儀果展現(xiàn)餐具禮儀一西餐餐具的運(yùn)用方法1、左手拿叉，右手拿刀2、色拉叉子 把左手邊的叉子遞到右手，用右手吃色拉3、主菜刀叉并用燒烤、海鮮、魚類忌刀叉發(fā)出異響叉子叉在什么地方，刀子沿著叉子的背兒直接切下去切多大塊：吃多大，切多大提示忌用叉子舉著食物忌忌用刀子叉食食物忌留意刀叉要放下來和他人說話，不能揮舞.三、餐桌禮儀果展現(xiàn)餐具禮儀二西

17、餐餐具的運(yùn)用方法1、自用筷：右手邊豎著擺放2、公用筷：橫著擺放 為他人布菜運(yùn)用忌公用筷入口三宴會(huì)上轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤的三條原那么1、留意有沒有人在取菜2、新菜，取完菜后轉(zhuǎn)一格給下一位3、轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有人取菜 請(qǐng)他人取完了再接著往下轉(zhuǎn)如何端酒杯：手捏著杯柱提示.三、餐桌禮儀果展現(xiàn)自助餐禮儀一自助餐用餐順序1、先取湯或者是冷菜2、主菜3、沙拉、甜品二自助餐的“三不混原那么1、冷菜跟熱菜不要混在一同2、菜品不要跟水果混在一同3、盛菜的碟上不要裝上米飯。我們?cè)谧灾偷臅r(shí)候假設(shè)陪同客人吃飯一定要留意兩個(gè)人吃飯的進(jìn)度提示.敬酒禮儀三、餐桌禮儀果展現(xiàn)一敬酒的禮儀 誰坐在正位，誰率先開場(chǎng)敬酒二雙主人制敬酒的禮儀 主陪敬完

18、了，副陪再敬，之后輪到主賓來敬三單主人制敬酒的禮儀 主一敬完，客一敬 其他相對(duì)自在，大原那么主人按照順序向客人敬酒， 然后再由客人一個(gè)一個(gè)敬酒提示客人應(yīng)該盡量多向主人方面敬酒主人方面也應(yīng)該多向客人方面敬酒只需該照顧都照顧到了，才向本人的指點(diǎn)敬酒.慶典宴會(huì)禮儀三、餐桌禮儀果展現(xiàn)一慶儀式儀1、彼此不熟習(xí)，應(yīng)多做自我引見 主人向客人引見、位卑者自動(dòng)引見2、宴會(huì)按照國(guó)際慣例，男士女士會(huì)間插開來 男士更應(yīng)照顧右手邊的女士提示誰最有資歷第一離席?主桌上的第一貴賓。二男士如何展現(xiàn)紳士風(fēng)度1、男士先拉椅子，請(qǐng)女士就坐后再入座。2、自動(dòng)照顧：如倒酒，布菜3、分開：站起來或前前身。4、餐具掉地上，由男士替她撿起來.就餐禮儀三、餐桌禮儀果展現(xiàn)一餐桌上吃相的留意要點(diǎn)1、