從激勵談人力資源的有效運用PPT課件教材講義

1、從激勵談人力資源的有效運用 人為何需要被激勵？人才的重要A company is known by the people it keeps公司因其人才而聞名34事情一大堆，員工又紛紛找藉口逃避責任組織怎會有競爭力? ? ?5員工心理動機與行為模式員工的潛力通常是有保留的、或未開發(fā)的，唯有激勵才可以使員工的潛力充分發(fā)揮。兩種激勵目的：激勵是指滿足個人需求的情況下，強化個人或團隊達成組織目標，而加倍努力的意願。在於激發(fā)個人或團隊潛能，也就是存在但卻未被開發(fā)與利用的能力，進而達到留才、用才之目的。激勵的主要目的，便是要突破人性限制，協(xié)助企業(yè)體能不斷向前衝刺。6現(xiàn)代組織的人力資源概念執(zhí)行最佳的經(jīng)營策略

2、是指組織成員願意達成組織目標並擁有應付持續(xù)改變的社會環(huán)境之適當技巧經(jīng)理人所面對的挑戰(zhàn)是確保組織產(chǎn)能持續(xù)進步組織需要保持競爭力、更有效率、生產(chǎn)力、彈性與創(chuàng)發(fā)性現(xiàn)代組織傾向於使用最少的人做更多的事負更多的責任，對員工的工作要求提升同時要注意改進人力資源管理系統(tǒng)，及能夠注重成員的需求改變7現(xiàn)代人資管理角色的轉(zhuǎn)變協(xié)助企業(yè)目標之達成以顧客為服務標的加強整體組織能力參與企業(yè)策略的規(guī)劃確保企業(yè)文化與願景的一致性制定重要的基本精神原則新角色協(xié)助及照顧員工 以內(nèi)部“顧客”為服務標的加強個別員工的技能 執(zhí)行企業(yè)策略維護企業(yè)文化制定政策與管理辦法舊角色人資主管是直線主管的夥伴人資主管是企業(yè)核心領導之一8人力資源的運

3、用人力資源運用定義 就是指組織對人力資源的獲取、維護、激勵以及運用發(fā)展的全部過程與活動，指使員工的工作更具生產(chǎn)力，即為人與事配合，事得其人，人盡其才。在求人與事的適切配合，使事得其人，人盡其用 。在求人與人的協(xié)調(diào)合作，發(fā)揮團隊力量，共赴事功 。在求各人都能樂於所任工作，發(fā)揮其潛力，作最有效的奉獻。 特點9人力資源運用模型薪酬甄選社會化公平機會訓練甄選監(jiān)督薪酬激勵能力控制努力組織架構(gòu)生產(chǎn)力10人力資源運用效率之因素稱職的管理和組織的彈性開放式的溝通和指派工作的公平安排架構(gòu)工作，使員工可控制工作及挑戰(zhàn)其責任以經(jīng)濟性和非經(jīng)濟的報酬來認定成績和公平獎勵員工-例：員工提案制度成長的機會例: 員工升遷管道

4、 鼓勵關心顧客與員工需求的文化讓員工以公司為榮-建立公司良好公共形象11投入程度Commitment向心力Community企業(yè)組織能力Organization capability企業(yè)競爭力與股東價值人才資產(chǎn)人力資源管理人才價值充份發(fā)揮人才價值激勵作戰(zhàn)力Competence12話說激勵理論激勵理論簡介14工作不滿足工作滿足影響工作不滿足的 保健因子影響工作滿足的 激勵因子主管的領導薪資與福利公司政策工作條件與環(huán)境工作人際關係工作安全升遷個人成長的機會認同肩負重責大任成就感工作挑戰(zhàn)存在不存在存在 不存在 工作不滿足工作滿足0沒有工作不滿足沒有工作滿足15二因子理論示意圖與執(zhí)行某一工作直接相關的

5、因素與工作周遭的環(huán)境或條件相關的直接相關的因素有些人會受外在因素的激勵，有些人則受內(nèi)在因素的激勵。16擴大的目標設定理論示意圖17期望理論員工會受到激勵以提高生產(chǎn)力。員工相信他的努力可以得到好的績效考核，而好的績效考核可以得到組織的報酬，報酬可以滿足員工的個人目標。三種關係：努力績效關聯(lián)性：員工相信付出一定的努力之後，可以達到績效的機率?？冃蟪觋P聯(lián)性：員工相信達到一定水準的績效就能得到預期結(jié)果的程度。吸引力：工作中所能獲得的可能結(jié)果或報酬，在員工心中的重要性。18簡化的期望理論個人的努力個人的績效組織的報酬個人的目標ABCABC= 努力績效關聯(lián)性= 績效報酬關聯(lián)性= 吸引人19欠缺戰(zhàn)鬥力的員

6、工20影片播放：上班太閒了努力來自於目標及激勵承諾 21動機動機設計與管理期望增強、回饋、報償之設計與管理工作設計與管理主觀評估的滿足與價值個人知識、技能、態(tài)度輸入輸出輸入努力工作行為表現(xiàn)結(jié)果個人因素環(huán)境因素投入和結(jié)果對激勵的影響員工對報酬的相對差異相當敏感。會將其工作投入和結(jié)果做比較：他人：組織、朋友、專業(yè)團體中做同樣工作的人系統(tǒng)：薪資政策和考評程序自我：投入結(jié)果比率不公平會產(chǎn)生緊張，員工會試圖矯正不公平，追求公平。員工對不公平的反應：改變投入改變結(jié)果扭曲自我的認知扭曲他人的認知選擇不同的參考點離職22當代激勵理論的整合高成就需求者績效評標準任務複雜性個體的努力個體的績效個體的目標組織的報酬

7、客觀的績效評估系統(tǒng)增強作用目標導引行為支配的需求能力公平性的比較O O IA IB : 23績效= F(激勵,能力,機會) 激勵理論的應用自我利益(self-interest)的理論基礎：強調(diào)報酬或獎勵，個人追求期望滿足的極大化。組織所提供的報酬必須與員工的期望一致。強調(diào)期望行為：員工對績效、報酬、和目標滿足的認知，決定員工為工作付出的努力，而非客觀的結(jié)果。管理者必須知道員工為什麼認為某些結(jié)果具有吸引力或沒有吸引力。關心的是認知：員工是否知道管理者對其行為有那些期望？員工是否知道管理者對這些行為如何評價？員工必須了解績效與報酬的關聯(lián)性，才會追求組織目標。24當代激勵實務與人力資源應用激勵的目的

8、目的：增強及改進成員之行為。以達成：提升工作效率：藉由完善績效評估，適才適所，使成員有正面競爭壓力，促使其產(chǎn)生更佳狀態(tài)之工作效率。促使領導成功：領導者傳授與職務相關知能，使成員受到高度肯定與擬聚向心力。提升成員士氣：達成成員工作滿意度，並適時給予打氣及關懷，將高昂士氣提升至最高點。促進和諧：將所訂的目標具體可行，利用彼此間共識與瞭解，以營造出和諧環(huán)境。塑造文化：激勵彼此間敬業(yè)樂業(yè)的態(tài)度，塑造文化精神，員工能認同並以企業(yè)為榮。2627追求自我突破的王品管理哲學激勵理論與人力資源管理有關的重點承認個人差異適才適所利用目標確定員工認為目標是可以達成的個人化的報酬（辨別低層需求與高層需求）聯(lián)結(jié)報酬與績

9、效檢視系統(tǒng)的公平性不要忽視金錢28今日管理者所面對的激勵議題專業(yè)員工的激勵對專業(yè)的忠誠度高於對組織的忠心視工作如生命喜歡挑戰(zhàn)性的工作希望獲旁人贊同低技術服務人力的激勵彈性排程的設計工作設計得更有趣更富挑戰(zhàn)性分享工作外的興趣臨時雇員的激勵轉(zhuǎn)聘為專職員工的機會受訓的機會工作設計和激勵彈性工作時程、津貼及福利等績效給付計畫工作重複性高之激勵愉快的工作氣氛清潔悅目的工作環(huán)境足夠的休息時間休息時能互相交流體恤下屬的主管29激勵方式內(nèi)部激勵財務激勵非財務激勵1.工作輪調(diào)或外派機會2.訓練與進修機會與工作表現(xiàn)結(jié)合1.激勵性薪資(績效獎金)2.財務性福利(津貼與員工福利金)1.組織認同2.工作條件3.福利制度

10、人事制度各級領導統(tǒng)御自我激勵團隊激勵組織激勵3031財務激勵：薪酬政策肯定貢獻：激勵與強化員工的優(yōu)良表現(xiàn)差異化：反映出個人與團隊的相對貢獻度聚焦：幫助公司吸引有創(chuàng)造力、有工作熱 誠且符合文化價值觀的同仁薪酬設計的原則公平性合理性激勵性競爭性33薪酬方案與比較34職級以個人招攬為例個人行銷組織利益專案津貼（初年度，不含服務津貼）薪津業(yè)務代表兼職FYC10萬元掌握人生 培訓處長鳳凰增員專案FYC10萬元掌握人生展業(yè)處長FYC10萬元+培訓處長FYC10萬元掌握人生展業(yè)總處長FYC10萬元+培訓處長FYC10萬元 掌握人生招攬津貼：10萬季績效獎金：10萬11.511,500每月達成獎金：10萬66

11、,000訓練津貼：20,000招攬津貼：10萬191,000元137,500元246,000元100,000元招攬津貼：10萬季績效獎金：10萬11.511,500每月達成獎金：10萬66,000每月津貼：13,000每月業(yè)績獎金：20萬25.2550,500增員獎金：10,000個人招攬報酬：117.500每月津貼：21,500每月業(yè)績獎金：20萬28.557,000總處督導津貼：20萬1836,000總處年終獎金：20萬24,000增員獎金：10,000（範）臺灣人壽薪資表35（範） 激勵性薪資與考核制度強調(diào)差異化，總薪酬依組織績效和個人的貢獻，而有所差異。另，根據(jù)個人的關鍵技能，以及流失

12、人才於競爭對手的風險，所授與的任股權(quán)亦有所不同。36舊制度新制度齊一標準差異標準固定獎勵調(diào)整獎勵內(nèi)部標竿外部標竿依照薪級視績效貢獻非財務激勵：工作設計與激勵高低高挑戰(zhàn)性高有樂趣煩悶無聊懷才不遇低壓力過高工作勝任工作特性配合工作滿意高績效工作激勵潛力個人成長需求37工作特性模式38工作特性模式說明工作和個人特質(zhì)的搭配影響工作績效工作本身：技能多樣、任務一致性、任務重要性個人特質(zhì)：成長需求工作的激勵潛力 MPS （技能多樣 + 任務一致性 + 任務重要性）3 自主性回饋39（範）3M文化刺激團隊合作 維繫3M自由團隊精神的方法鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)意 第十一誡與人事原則 創(chuàng)世紀計畫 重點研發(fā) 榮譽酬償制度

13、 內(nèi)部精神表彰 ：卡爾頓獎 等十二種公司獎勵終身雇用制度 40內(nèi)部激勵：成長與發(fā)展工作輪調(diào)或外派機會訓練與進修機會職前或新進人員訓練(orientation)學徒制職內(nèi)訓練(on-job-training)特別課程訓練職外訓練(off-job-training)學校或進修訓練透過遠距教學的方式透過線上學習41不同階層的不同教育訓練要求42高階領導人員中階管理人員環(huán)境分析能力策略方向能力組織整合能力整體績效能力基層專業(yè)人員管理規(guī)劃能力監(jiān)控績效能力部門管理能力人際溝通能力業(yè)務作業(yè)及決定能力指導及安排工作能力協(xié)調(diào)調(diào)適能力執(zhí)行任務工作能力戰(zhàn)鬥能力戰(zhàn)術能力策略能力根據(jù)每個員工特性，決定他的發(fā)展方向，不揠

14、苗助長，也不會埋沒人才。賦能（Empowerment）43使用的方法排除管制而不減少責任增加員工對工作的自主權(quán)定期、直接地給員工有效的 回饋引進較新較難的工作為員工安排較專業(yè)的工作使他們成為這方面的專家相關激勵因子責任、個人成就責任、認同內(nèi)部認同成長與學習責任、成長、進步獎勵任何員工自主管理而達到優(yōu)異績效的行為促進員工自我管理的激勵因子44（範）日月光Off JT：整合訓練體系45訓練體系成果追蹤課前需求調(diào)查課後評估1:學員滿意度調(diào)查課後評估2:學員課後測驗課後評估3:學習績效考核課程設計講師制度晉升考核激勵制度（範）日月光培訓體制46新人入廠訓練 Item新進人員製程工程師G4 G5助理製程

15、工程師G3 G4資深製程工程師G5 G6職務期間助理製程工程師訓練 Item製程工程師訓練 Item資深製程工程師訓練 Item新進人員訓練在職人員訓練 PE授證OJT 評鑑OJT 評鑑新人入廠三個月內(nèi)取得PE資格認證評鑑頻率評鑑內(nèi)容每半年評鑑一次名單由主管提報每半年評鑑一次名單由主管提報筆試+報告筆/面試+專案報告+實作筆/面試+專案報告+實作評鑑委員入廠年資滿一年方可提報製程工程師之年資滿一年方可提報評鑑委員授證資格（範）日月光管理人員培育與發(fā)展47管理人才培育流程管理職能 -個人特質(zhì)/企業(yè)經(jīng)營能力/問題解決能力/業(yè)務執(zhí)行能力/領導管理能力主管管理才能評鑑 -360度評鑑機制主管人才的發(fā)展

16、 -主管輪調(diào)機制/主管人員訓練各階主管訓練課程規(guī)劃 -管理實務訓練與管理職能發(fā)展各階主管訓練與發(fā)展課程 -管理實務訓練與管理職能發(fā)展主管課程發(fā)展流程-將管理職能所需知識轉(zhuǎn)化為公司可應用之技能主管人員幹部部門正副主管及以上教育進修語文進修職內(nèi)訓練(ON THE JOB TRAINING)對象內(nèi)容類別職外訓練(OFF THE JOB RAINING)新進人員講習全會同仁新進人員ISO-9000品質(zhì)活動工作檢討會議MENTOR 制度工作說明引導人事制度面：儲備幹部計畫轉(zhuǎn)任幕僚制度跨處室交流會議：擴大經(jīng)理人業(yè)務會報處室成果發(fā)表科專計畫主持人會議本會管理制度說明國外進修工作輪調(diào)職務代理人工作教導臨時任務

17、指派工作經(jīng)驗交流部門座談資深績優(yōu)人員表揚大會基礎訓練ISO-9000品管系列課程主題講座員工發(fā)展管理才能評鑑語文訓練潛能激發(fā)敏感度訓 練個人諮商團體諮商壓力管理管理才能訓練職等資格訓練各類專業(yè)訓練高階管理研修班管理研修班（範）資策會教育訓練架構(gòu)圖48當今實務界盛行的激勵技術目標管理(MBO)認同員工方案(Employee recognition programs)員工投入方案(employee involvement)變動薪酬制(variable-pay programs)技能薪酬制(skill-based pay)彈性福利制(flexible benefits)工作特性模式( Job Cha

18、racteristics Model ; JCM )49（範）育達目標管理與激勵性獎金計畫設定年度營業(yè)業(yè)績額度，單位依年度營業(yè)業(yè)績額度進行同仁年度營業(yè)業(yè)績額度分配組長、主任級薪水的13倍一般行政人員薪水的10倍新進人員暫不設定目標同仁與主管共同設定同仁每月營業(yè)業(yè)績額度分配依同仁能力依年度的大小月每月考核業(yè)績達成率，決定績效獎金的發(fā)放年度進行同仁年度營業(yè)業(yè)績總核算超過原訂年度營業(yè)業(yè)績的部分，予以核發(fā)3的年度超額獎金例：年度營業(yè)業(yè)績設定為1000萬，總核算年度營業(yè)實績1100萬，總計超 額100萬，100萬 * 3 = 3萬50（範）三陽工業(yè)公司激勵體系績效獎勵年度調(diào)薪特別獎金分紅業(yè)績突破獎勵庫藏

19、股認購51表揚鼓勵：卓越貢獻獎久任員工表揚發(fā)明創(chuàng)作獎勵學習成長學習進修補助改善提案團結(jié)圈活動也是激勵競爭壓力的應用。對產(chǎn)出作限制。組織給予承諾。溫情的利用。權(quán)威的利用。尊重專業(yè)。交換禮物。52 （範）ING 安泰的領導風格&企業(yè)文化 人才是ING安泰最大的資產(chǎn): 與員工真誠搏感情 員工才能管理與培訓 ING 安泰大學 以熱情激勵員工53（範）西南航空領導與激勵 溝通、溝通、再溝通以人為本西南航空能讓員工同心同德的原因，就是不斷的溝通。他們不僅僅把宗旨放在大廳，而且傳播這些行為標準讓員工遵從。發(fā)行刊物西南機尾：刊載發(fā)生在西南航空員工身上真實而感人的事蹟，員工與員工之間學習的榜樣。我們多采多姿的領

20、袖：主管們不再遙不可及，縮短組織距離。54有效激勵員工之策略朽木 凍結(jié)薪資 降級 外部安置就業(yè) 解僱 直接告知績效問題璞玉 給予誠實直接的回饋 提供諮商 團隊建立與衝突解決 績效獎酬 訓練 壓力管理蠻牛 指導 經(jīng)常性績效回饋 目標設定 訓練或任務指派協(xié)助發(fā)展 工作任務調(diào)整良駒 獎酬績效 提供發(fā)展機會低高動機高低能力針對人員進行需求調(diào)查，希望從調(diào)查報告中確認人員真正需求方向，以提出有效的改善行動。5556員工激勵與關係維持員工需求調(diào)查360度管理者領導風格回饋問卷員工滿意度調(diào)查外部專家諮詢輔導不斷溝通企業(yè)刊物、電子佈告欄業(yè)務發(fā)展說明會主管人員懇談會新人座談會企業(yè)願景與價值觀說明會勞資座談會57（

21、範）育達顧客關係管理中心進行內(nèi)外部顧客滿意度調(diào)查進行內(nèi)外部顧客需求調(diào)查進行部門滿意度調(diào)查提供員工與工作申訴管道定期教育訓練與宣導顧客導向督導滿意度改善計畫再評估與回饋58顧客關係管理中心今天所有的問題是：環(huán)境變了，我們變了嗎？人力資源管理策略性角色直線主管 60%HR20%員工20%顧問 30%直線主管 40%HR 30%高階企業(yè)主管 50%HR 50%HR60%自動化/外包 20%例常/營運性導向人事系統(tǒng)/流程員工未來/策略性導向變革推動者員工關懷者策略夥伴服務提供者60人力資源管理策略形成的過程61策略選擇R需求技能行為文化R 措施招募 工作分析訓練 工作設計績效管理 遴選工會關係 發(fā)展員

22、工關係 薪資、福利R行動行動結(jié)果生產(chǎn)力缺勤離職組織績效生產(chǎn)力品質(zhì)利潤R能力技能能力知識人力資源管理策略層級企業(yè)轉(zhuǎn)型組織價值提昇核心人才掌握*塑造創(chuàng)新的文化*HR與公司策略結(jié)合*推動變革及流程再造*人力資本投資報酬率提供整體技數(shù)服務建立學習型工作環(huán)境組織發(fā)展與溝通諮詢召募遴選績效管理薪酬獎勵員工服務留才解職62提升組織競爭力的條件經(jīng)由有效的人力管理提升競爭優(yōu)勢依賴的不是科技、專利或策略觀點，而是經(jīng)營工作環(huán)境受激勵的員工會更努力工作、更堅持，惟其需求必須與組織目標一致相容，才能得到報酬。高效能組織提供員工價值信念掌控的感覺工作挑戰(zhàn)性有機會投入終身學習成就被肯定63激勵制度與人力資源管理之運用薪資、

23、福利、勞資關係、溝通、激勵人力資源規(guī)劃、招募甄選教育、訓練、績效評估、生涯發(fā)展工作分析、工作設計64(範)西南航空人力資源訴求簡單明瞭、貫徹一致的策略。互相關聯(lián)結(jié)合、貫徹一致的人力資源實務。工作的長期展望穩(wěn)定工作設計訓練與發(fā)展職涯發(fā)展薪資報酬績效基礎薪酬入股制壓縮的薪資差異65甄選態(tài)度良好、適合的人才。強健的企業(yè)文化 - 大家庭、績效、強化領導能力、資訊共享、及心理上所有感。（範）育達集團的激勵與人資政策人盡其才：找對人，作對事顧客導向：投其所好，超越期許66吸引人才新人引導與融入人才配置與發(fā)展向心力與工作投入營運結(jié)果客戶人才流程財務潛在員工直線主管與人力資源部門的夥伴關係願景/策略/文化企業(yè)需求人才需求積效評估與獎賞增強人的行為，就像栽培花草的道理一樣；您