儀表、儀態(tài)和儀容禮儀ppt課件

1、 儀表、儀態(tài)和儀容禮儀找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 學(xué)習(xí)目的1了解注重儀表的意義和要求。 2了解儀態(tài)塑造的意義。 3掌握姿態(tài)塑造、表情、手勢4了解和掌握常用職業(yè)姿態(tài)的根本規(guī)范，并熟練運(yùn)用。 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺學(xué)習(xí)內(nèi)容第一節(jié) 儀表和儀態(tài)塑造第二節(jié) 表情與手勢 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第一節(jié) 儀表和儀態(tài)塑造一、儀表與儀態(tài)二、體態(tài)塑造 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺男士的站姿 男士應(yīng)站得堅(jiān)毅、瀟灑、挺 拔向上、精神充沛。 1.兩腳

2、平行:男士兩腳間可稍分開點(diǎn)間隔，但不宜超越肩寬，雙手搭在一同，背于身后，貼于臀部。2.兩腳成 “V 字形: 右手搭在左手上，貼在臀部，或一手垂于體側(cè)，一手放在臀部。 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺女士的站姿女士應(yīng)站得莊艱苦方、親切有禮、優(yōu)美秀雅。女式站姿一 “V : 身體立直, 挺胸抬頭, 下頜 微收, 雙目平視, 雙膝并攏, 腳跟靠緊, 腳掌分開成V, 開度普通為 40- 60o ，身體重心落在兩腳中間。提髖立腰, 吸腹收臀, 雙手在腹部交叉, 右手搭在左手背上.女式站姿二 “T : 身體立直, 挺胸抬頭, 下頜微收, 雙目平視, 雙膝并攏, 腳跟靠緊,

3、 兩腳尖向外略展開, 右腳( 左腳)向前, 將右腳跟( 左腳跟) 靠左腳跟(右腳跟), 右手搭在左手背上。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺根本站姿1、手位見以下圖站立時(shí)，雙手可采用以下手位之一： 1)規(guī)范式:兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。手指自然彎曲2握手式:右手搭在左手上，疊放于腹前。3背手式:雙手搭在一同，背于身后，貼在臀部。4單背式:一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前， 一手背于身后。 2、腳位 (見上圖1并列: 兩腳并放。 2) V型: 腳跟相靠，腳尖分開 45 度至 60 度。 3) “II型:雙腳平行，兩腳間間隔同于或小于肩寬。 普通為

4、男士采用。4小“丁字型:普通為女士采用。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 1.規(guī)范式垂于式 2.握手式 3.背手式 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4.單臂下垂式找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺站姿訓(xùn)練的方法 1、靠墻訓(xùn)練。 2、背靠背訓(xùn)練。 3、頂書訓(xùn)練。 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺坐姿 坐姿是靜態(tài)的，它是美與不美、優(yōu)雅與粗俗之分。良好的坐姿傳遞著自信練達(dá)、友好誠摯、積極熱情的信息，同時(shí)也是展現(xiàn)自己良好氣質(zhì)和內(nèi)涵.基本要求 莊重、文雅、得體、穩(wěn)

5、重、大方，“坐如鐘” 基本坐姿 坐立時(shí)，頭正，頸直，雙目平視前方，或注視對方， 嘴微閉，面帶微笑；身體自然坐直，挺胸收腹，腰背挺直；雙腿并攏，小 腿與地面垂直，雙膝和雙腳跟并攏；雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲內(nèi)收，雙手呈握指式， 右手在上，手指自然彎曲，放在腹前雙腿上或座位扶 手上。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 坐姿 (詳細(xì)要求 )1、入座 入座要輕、穩(wěn)。動作協(xié)調(diào)從容。 1)從容自若地走到座位前，然后自然轉(zhuǎn)身，背向椅 子做好人座的預(yù)備。大型活動，左進(jìn)左出。 2)右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊沿，再輕而 穩(wěn)地落座，將兩腳并放。 3)普通坐椅面的三分之二。脊背

6、可輕靠椅背。 留意：女性著裙裝時(shí)，在人座的同時(shí)，宜以手撫裙，從上往下將裙子后片向前攏一下，防止裙擺掀起而使腿部裸露太多。不要坐下后，再站起來整理衣服。 效力人員坐椅面的三分之一。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺6.后點(diǎn)式 7.側(cè)掛步(高腳凳椅)找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺8.重疊步找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺效力坐姿： 1.垂直式平行步 2.前伸式 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺坐姿感知訓(xùn)練1入座、起座訓(xùn)練 2規(guī)范坐姿訓(xùn)練3常見的腿、腳的放置

7、方式訓(xùn)練4長時(shí)間端坐的訓(xùn)練： 10-20分鐘找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺行姿要求 優(yōu)美的走姿屬于動態(tài)美，它要求穩(wěn)健、輕盈、大方、有節(jié)奏感?；疽? 穩(wěn)健、輕盈自然、有節(jié)奏感 - “行如風(fēng)” 具體走姿 1.身直 頭正、頸直、下領(lǐng)微收，上體正直，挺胸收腹，精 神飽滿；兩眼平視前方，兩肩平穩(wěn);目光平視前 方約4米處,面帶微笑2.步位直。 走路要用腰力，腰適當(dāng)用力向上提，身體重心稍向 前。但不要扭動臀部。邁步時(shí)，腳尖可微微分開， 但腳尖、腳跟與前進(jìn)方向盡量保持在一條直線上 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺具體走姿* 女子:

8、行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上。* 男子: 行走時(shí)，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。3.步幅適度。 跨步均勻，通常步幅是 1.5 腳長。4.步態(tài)平穩(wěn) 步伐應(yīng)穩(wěn)健，自然，有節(jié)奏感，行速均衡， * 女士: 一般步速標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘118120步, * 男子: 為每分鐘 108110步.5.手動自然 兩肩放平，兩臂放松，以肩關(guān)節(jié)為軸，兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在 100300。 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺著不同鞋的行姿 (平跟鞋)1 走路比較自然、隨意，走起路來顯得輕松、大方。行走時(shí), 步幅可稍大些，手臂的擺動也可稍

9、大一些, 1.腳跟到腳掌用力的過渡要均勻適度，身體重心的推送過程要平穩(wěn)。 2.要腳跟先落地，腳跟不要提起過高，行走力度要均勻，使身體重心平穩(wěn)地向前腳轉(zhuǎn)移即可。 3.留意抬腿不可過高。穿平跟鞋不受拘謹(jǐn)，往往容易過分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，容易給賓客以松懈的印象。因此，酒店員工穿平跟鞋時(shí)要留意行走的姿態(tài) 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺著不同鞋的行姿 (高跟鞋)2為了堅(jiān)持平衡，身體重心前移至腳掌上。行走時(shí)一定要留意將踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖 關(guān)節(jié)挺直，要立腰收腹, 提臀挺胸，直頸, 頭微上仰，從腳到頭要有 一種挺拔之覺。行走時(shí)步幅不宜大, 手臂擺幅也不宜大。

10、步幅要小，腳跟先落地，在前腳著地、后腳離地時(shí)，膝蓋一定要挺直。兩腳落地時(shí)腳跟要在一條直線上，腳尖略外展。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺著不同鞋的行姿(西裝) 3 西裝以直線條為主. 其特點(diǎn)：伸展、挺拔、嚴(yán)肅、大方。在儀態(tài)舉止方面也要以直線為主: 1. 身體要挺直，后背要平正， 2. 兩腿直立，走路的步幅可略大些。 3. 行走時(shí)，女子髖部不要左右擺動。 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺不同著裝的行姿 (旗袍) 4旗袍以曲線為主。其特點(diǎn)：柔美、嫵媚、典雅。在儀態(tài)和舉止上要充分表達(dá)出柔和,含蓄、嫵媚、典雅的風(fēng)格: 1. 身體挺

11、拔、胸微含，下顎微收， 2. 不要塌腰撅臀。 3. 行走時(shí)， 髖部可隨腳步或身體重心的轉(zhuǎn) 移，稍左右擺動， 4. 步幅、臂前后擺幅宜小一點(diǎn)，不宜過大.找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺不同著裝的行姿一步裙、大擺裙、短裙5著一步裙的走姿。 一步裙，無論長短，因其裙擺小，行走時(shí)最大限制只能跨出一不。著一步裙時(shí)，應(yīng)留意堅(jiān)持平穩(wěn)，兩手臂的前后擺幅、步幅也要小一點(diǎn)。 著大擺裙的走姿。 穿著大擺裙使人顯得細(xì)長，大擺那么使人顯得飄逸瀟灑。著大擺裙走動時(shí)可一手提裙，步幅可稍大些，手臂的擺幅也可隨之大一些。 著短裙的走姿。 穿著短裙，要表現(xiàn)出輕盈、矯捷、活潑、瀟灑的特點(diǎn)，行走時(shí)

12、步幅不宜步速可稍快些。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺行姿感知訓(xùn)練 1雙臂擺動訓(xùn)練2走直線訓(xùn)練3頂書行走訓(xùn)練4步態(tài)綜合訓(xùn)練5職業(yè)步態(tài)訓(xùn)練找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺第二節(jié) 表情與手勢一、表情二、手勢三、職業(yè)儀態(tài)找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺淺笑禮儀規(guī)范淺笑要真誠淺笑要適度淺笑要適宜找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺根據(jù)不同情況，淺笑表情應(yīng)適度程度 表現(xiàn) 適用一度微笑只動嘴角肌，嘴角肌微上提，有淡淡的笑意?？腿藙偟綍r(shí) 二度微笑 嘴角肌和顴骨肌同時(shí)運(yùn)動

13、。微笑著說話，會讓人感覺尊重、友好與熱情。交談中 三度微笑嘴角肌、顴骨肌與眼睛周圍的括紋肌同時(shí)運(yùn)動。這是一種會心的微笑，一般可露出 6 至 8 顆牙。交流成功、送客時(shí)對客服務(wù) （選擇適用）打電話 （選擇適用）找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺表情找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺手勢1.手的姿態(tài)攤開手掌，五指伸直并攏，注意將拇指相并。掌心斜向上方，手掌與地面成 450。腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。做動作時(shí)，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)。2.手的位置手位在頭位和腰位之間，手勢分高位、中位、低位三種。（見下）3.身體姿態(tài)呈標(biāo)準(zhǔn)站姿的同時(shí)，身體稍

14、前傾，肩不上提。4.面部表情運(yùn)用手勢時(shí)，一定要目視來賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對賓客的尊重、友好和歡迎。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺手位1.低位手勢手位在腰線，所示意義為距離在 1 米左右2.中位手勢手位在腰與肩之間，一般在胸位所示意義為距離在 25 米左右3.高位手勢手位在頭與肩之間，一般在眼部 位所示意義為距離在 5 米以外的 較遠(yuǎn)或較高處找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺低位手勢找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中位手勢找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

15、高位手勢找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2. “請的手勢 “請根據(jù)場景的不同，有著不同的語義：“請進(jìn)、“這邊請、“里邊請、“請跟我來、“請坐、“請?zhí)璧?。在表示“請時(shí)常用“橫擺式。其手勢的規(guī)范要求為： 1.五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成 450 2.腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線，整個(gè)手臂略彎曲，彎 曲弧度以 450為宜。 3.做動作時(shí)，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，由體側(cè) 自下而上將手臂抬起，到腰部并與身體正面成450 停頓。 4.頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背 在背后，面向客人，面帶淺笑，目視來賓，表示出 對賓客的尊重、歡迎。 找講

16、師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1?！罢埖氖謩?2.“請隨我來的手勢 3.曲臂式“請 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4.直臂式“請 5.斜下式“請 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺手勢感知訓(xùn)練1、規(guī)范手勢訓(xùn)練 2、引導(dǎo)手勢訓(xùn)練 3、請進(jìn)手勢訓(xùn)練 4、請坐手勢訓(xùn)練 5、拿、遞物品手勢訓(xùn)練

17、 找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺三、職業(yè)儀態(tài)1、行走2、進(jìn)出房間3、遞、接物品4、接待5、間隔6、取物7、奉茶倒水8、乘車9、任務(wù)與公共場所忌用儀態(tài)10、接待客人的普通程序找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、行走狹窄通道（如走廊、樓梯等）上行走靠右行與領(lǐng)導(dǎo)、長輩、客戶、女士同行原則上 走 后邊或左邊同向行走，遇領(lǐng)導(dǎo)、長輩、客戶、女士時(shí)宜主動站立一旁，讓其先行。不得已要超過時(shí)，須先致歉意，再加緊步伐左側(cè)超越。相向行走，對面遇熟人時(shí)要微笑點(diǎn)頭致意或問好，要禮貌讓路。若相距較遠(yuǎn)，可微笑點(diǎn)頭致意或舉手致意找講師，就上中華講師網(wǎng)

18、jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺在人多的路上要控制行走的速度，不要擋住后面的人上下樓時(shí)頭正、背直，一步步上下遇尊長、客人、女士應(yīng)主動以扶手一邊相讓：上樓時(shí)，走在其后；下樓時(shí)，可先在前面一二級。不要在樓梯上催促他人，而應(yīng)繞過去。等電梯時(shí)不要站在電梯門正前方，以免妨礙他人。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、進(jìn)出房間門外站立，輕輕叩門，或按門鈴得到允許后方可人內(nèi)。走到對方前方約一米處，或隨引領(lǐng)前往 適時(shí)告別后退兩步再轉(zhuǎn)身離開。走出房門，隨手輕輕將門關(guān)好。3、遞、接物品遞交文件、圖書、報(bào)紙、名片、商品等有文字或圖片的物品時(shí)將有文字或圖片物品的正面朝向?qū)?/p>

19、方，雙手遞上遞筆、刀、剪等尖利物品時(shí)將尖頭朝向自己，雙手遞上 接物將對方遞過來的物品，恭敬地用雙手接過，并點(diǎn)頭示意或致謝。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4、接待 迎客施鞠躬禮；辦公室接待，可行握手禮注意“三輕”走路輕、說話輕、動作輕 注意不要躬身使臀部對著客人，也不可用身體擋在談話者之間接待服務(wù) 間隙雙手握在身前或身后，或兩臂自然下垂引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)保持 1300度左右的角度，側(cè)身 向著賓客，走在賓客左前方兩 三步距離。轉(zhuǎn)角處應(yīng)稍停，以手示意。找講師，就上中華講師網(wǎng) jiangshi 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺5、距離接待、服務(wù)時(shí)不與他人靠得太近，令人感到舒服的距離約一臂間隔。 其他按“人際距離-私人距離， 交際距離，禮儀距離，公共距離” 做。幫助他人時(shí)不要隨便觸碰他人，甚至于他的輪椅、手杖等，先說“請?jiān)试S我來幫助你，好嗎？” 征得其同意后再行動。6、取物宜動作大方、姿態(tài)文雅高處取物不要彎上身、翹臀部， 采用蹲下或屈膝的動作。女性尤其要注意蹲姿的文明、優(yōu)雅。低處取物不要彎上身