如何建立高素質(zhì)團隊黑白版

1、如何建立高素質(zhì)團隊黑白版團隊分類與建設(shè)團隊工作指引我 們 試 圖 從 五 個 方 面 進 行 探 討 。團隊起源及作用團隊解決問題的方法團隊測評和游戲2例1：智商為120的個人組成團隊，其智商僅為62His IQ is 120!Their IQ is 62!3例2：能拉動85公斤的人6個加起來只能拉動383公斤 85*6=510412 minutes5 minutes7 minutes12 minutes例3：參加游戲的人數(shù)不同，花費時間和正確率也不相同 個人所費時間短，正確率低；團體所費時間長，正確率高5？社會惰性(social loafing) 工作無法明顯區(qū)別以突出個人 個人不必單獨對工

2、作成果負(fù)責(zé) 學(xué)習(xí)智障Learning disability) 局限思考 專注于個別事件 歸罪于外 主動積極但缺乏整體思考 管理團體的迷思 對緩慢發(fā)生的變化失察 從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的錯覺這說明了什么6你 猜 猜棒球隊還是籃球隊美國一些研究人員通過對每個隊 員能力的評估，來預(yù)測在每季結(jié) 束后 棒球隊和籃球隊的成績每位隊員均以1-10的積分來表示 他的全面能力，然后將得分總和， 用于預(yù)測該隊在整個 球季的最后 成績其中一項運動，準(zhǔn)確度到達(dá)90%， 另一項運動，準(zhǔn)確度只有35%7團 隊 的 產(chǎn) 生 與 流 行 是 時 代 進 步 的 產(chǎn) 物 。他 與 群 體 有 著 明 顯 的 區(qū) 別 。工作群體工作團隊信

3、息共享中性有時消極個體化隨機的或不同的集體績效積極個體或共同的相互補充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能8時 代 的 不 斷 進 步 要 求 組 織 結(jié) 構(gòu) 也 不 斷 優(yōu) 化 以 順 應(yīng) 形 勢 發(fā) 展 。傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)在向扁平式等簡單化模式過渡 提倡嚴(yán)密監(jiān)控嚴(yán)格的組織紀(jì)律官僚傾向員工對嚴(yán)密監(jiān)控 的反作用與X理論更符合功能專業(yè)化程度高溝通路徑長較 少 的 溝 通 困 難容 易 協(xié) 作鼓 勵 授 權(quán)注 重 現(xiàn) 代 監(jiān) 控 理 念與 Y 理 論 更 符 合功 能 專 業(yè) 化 程 度 低金字塔式組織結(jié)構(gòu)扁平式組織結(jié)構(gòu)分散的權(quán)力權(quán)力多層次控制范圍窄權(quán)力集中化權(quán)力層次少控制范圍寬低授權(quán)9成功團隊的幾個范例10

4、團隊的概念及高素質(zhì)團隊特征：團隊：為完成一項共同目標(biāo)而互相依靠的一群員工清晰目標(biāo)，整體運作持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新充分授權(quán)，自我管理完全溝通，開放氣氛各有所長，技能互補全心投入，卓越追求特征：11團隊分類與建設(shè)團隊工作指引團隊起源及作用團隊解決問題的方法團隊測評和游戲12團 隊 有 多 種 分 類 方 法 。根 據(jù) 團 隊 的 存 在 目 的 ，團 隊 可 分 為 三 類 。團 隊 分 類一 ？ 多功能型問題解決型自我管理型 13D類型：冷淡而有效的團隊 任務(wù)效率高 心智健康中等或差 小組活力期短社會反射作用低任務(wù)反射作用高任務(wù)反射作用低A類型：充分發(fā)揮作用的團隊 任務(wù)效率高 心智健康良好 小組活力

5、期長社會反射作用高C類型：功能失調(diào)的團隊 任務(wù)效率差 心智健康差 小組活力期極短 四種類型的團隊及其產(chǎn)生的結(jié)果B類型：親密的團隊 任務(wù)效率差 心智健康中等 小組活力期短團 隊 分 類二14根 據(jù) 團 隊 的 表 現(xiàn) 分 。團 隊 分 類三團隊行為曲線團隊表現(xiàn)的評估工作表現(xiàn)團隊的效能工作群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊：一群人被別或自 稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體真正的團隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團隊中的每一個成員共同對團隊所要到達(dá)的目的負(fù)責(zé)，也對團隊采用的總

6、的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊15建 立 團 隊 的 六 個 步 驟 皆 是 構(gòu) 成 高 效 能 團 隊 的 六 大 要 素 。團 隊 建 設(shè) 的 幾 個 步 驟建立遠(yuǎn)景/目標(biāo)制定策略建立企業(yè)文化達(dá)成共識建立鼓勵機制團隊終身學(xué)習(xí)16TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStage OneStage TwoStage threeStage four團隊開展的四個階段17TMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向由主管做指示報告； 團隊成員間有關(guān)工作的交流有限決策：主要由主管作出，很少采納員工建議團隊獨立性：低團隊成員的能

7、力：技術(shù)單一； 處理人際關(guān)系的能力很低； 不要求有支持團隊的能力 如作決定，解決問題等團隊開展的第一個階段18TMTMTMTMSTM溝通：大局部為雙向； 團隊成員間建立起交流決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議團隊獨立性：低中團隊成員能力：技能的單一； 人際關(guān)系能力中等； 具有初步的支持團隊的能力 如作決定，解決問題等團隊開展的第二個階段19TMTMTMTMTMS溝通：團隊成員間交流很多； 主管減少事事以自己為主，更多地成為 主持交流的人決策：由團隊作出更多的決定團隊獨立性：中等高團隊成員能力：技術(shù)面更寬； 人際關(guān)系能力強； 中等的支持團隊的能力 如做決定、解決爭議、選擇 團隊成員等團隊開

8、展的第三個階段20TMTMTMTMTMS溝通：團隊成員間經(jīng)常交流； 主管更多地與其他主管和其他團隊 交流以改進團隊間的關(guān)系決策：主要由團隊來做團隊獨立性：高團隊成員能力：技術(shù)面廣； 人際關(guān)系能力強； 支持團隊的能力強如作決定、 解決爭議、選擇團隊成員等團隊開展的第四個階段21團隊效率的定義：任務(wù)效率：團隊完成與任務(wù)有關(guān)的目標(biāo)程度 心智健康：團隊成員的健康成長和開展團隊活力：團隊繼續(xù)在一起工作和 有效發(fā)揮作用的可能性 團 隊 效 率22團隊分類與建設(shè)團隊工作指引團隊起源及作用團隊解決問題的方法團隊測評和游戲23目標(biāo)角色程序關(guān)系團隊工作指引24團隊工作指引：有針對性的目標(biāo)找出每個人的需要 公開個人

9、的目標(biāo)開展需要生活方式 在小組目標(biāo)上達(dá) 成協(xié)議開展需要生活方式 分享客戶的目標(biāo)最后成果建立技能明確角色誰做什麼達(dá)成協(xié)議 厘定工作角色了解工作和最后成果把你的技能和發(fā)展需要與工作配合建立你的工作責(zé)任歸屬設(shè)計流程中的角色了解所需角色觀察是否有人扮演該角色 愿意采取行動重新保持流程的平衡大家同意的程序方案有效率地運用時間 設(shè)定溝通上的期望相互交流的方式和頻率達(dá)成協(xié)議了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán) 設(shè)定取得最后成果的限期 設(shè)定檢查點同意檢討流程制定反響和指導(dǎo)意見成熟的關(guān)系建立有建設(shè)性的氣氛 老老實實講要坦白、直率提出和接受他人反響不要回避 確保有平衡的參與聆聽尋求意見測試?yán)斫獬潭?共識 語調(diào)要保持正面根據(jù)

10、目標(biāo)來連成一體爭論時不要作人身攻擊適當(dāng)時提供解決方案或選擇而不是提出問題25找出每個人的需要 公開個人的目標(biāo)開展需要生活方式 在小組目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議開展需要生活方式 分享客戶的目標(biāo)最后成果建立技能有針對性的目標(biāo)26誰做什麼達(dá)成協(xié)議 厘定工作角色了解工作和最后成果把你的技能和開展需要與工作配合建立你的工作責(zé)任歸屬設(shè)計流程中的角色了解所需角色觀察是否有人扮演該角色 愿意采取行動重新保持流程的平衡明確角色27方案有效率地運用時間 設(shè)定溝通上的期望相互交流的方式和頻率達(dá)成協(xié)議了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán) 設(shè)定取得最后成果的限期 設(shè)定檢查點同意檢討流程制定反響和指導(dǎo)大家同意的程序28建立有建設(shè)性的氣氛 老老

11、實實講要坦白、直率提出和接受他人反響不要回避 確保有平衡的參與聆聽尋求意見測試?yán)斫獬潭?共識 語調(diào)要保持正面根據(jù)目標(biāo)來連成一體爭論時不要作人身攻擊適當(dāng)時提供解決方案或選擇而不是提出問題成熟的關(guān)系29組織部組織運作管控文化如何建立高素質(zhì)的團隊30良好組織1、共同愿景 團隊愿景 個人愿景 客戶愿景2、明確角色 技能互補 個性角色高效運作1、團隊導(dǎo)向 整體利益 資源共享 集體思考2、自我管理 良好授權(quán) 分工協(xié)作清晰管控1、有效管理 方案管理 工程管理 時間管理2、良好引導(dǎo) 制度引導(dǎo) 良好溝通優(yōu)秀文化1、學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 不斷實踐 2、責(zé)任 事業(yè) 組織 團隊 自我3、認(rèn)同 團隊 組員 工作31團隊

12、分類與建設(shè)團隊工作指引團隊起源及作用團隊解決問題的方法團隊測評和游戲32團隊解決問題的方法七步法之一第一步 定義當(dāng)前形勢與背景任何時候進行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始。分析形勢時要注意到與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實描述出來以幫助識別和認(rèn)清問題?；貞浺郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。光 有 參 與 決 策 的 欲 望 或 參 與 決 策 還 不 足 于 保 證 取 得 成 功 。 以 下 的 步 驟 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 團 隊 解 決 問 題 能 力 的 方 法 。 共 有 7 個 步 驟 。團隊解決問

13、題的方法七步法之二第二步 明確問題在前一步的根底上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。在描述問題時，可以用“如何作為開始。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。33團隊解決問題的方法七步法之三、四、五第三步 頭腦風(fēng)暴或腦力激蕩通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。第四步 選擇主意在頭腦風(fēng)暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。第五步 分析可能的利/弊對最有希望的主意進行利弊分析。先試著開發(fā)出三個好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何語句來描述。這種先利后

14、弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。34第六步 克服可能的弊端通過將擔(dān)憂的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何或“我希望等方式來表述。因為這樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。第七步 建立行動方案行動方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項：誰將做什么？到何時為止？你怎樣知道你已經(jīng)到達(dá)了目標(biāo)？注：當(dāng)團隊自己產(chǎn)生評估的數(shù)字時團隊工作得最好，因為不管評估的是什么，他們有了一些自主的感覺。如果需要，何時大家再聚到一起來？團隊解決問題的方法七步法之六、七35團隊分類與建設(shè)團隊工作指引團隊起源及作用團隊解決問題的方法團隊測評和游戲3

15、6通 過 團 隊 評 價 我 們 可 以 自 我 意 識 到 自 身 團 隊 的 健 康 情 況 ，同 時 為 改 進 工 作 提 供 了 方 向 。團 隊 能 力 的 KPI 指 標(biāo) 團 隊 評 分 測 試目 的授 能溝 通彈 性 生產(chǎn)力認(rèn) 可士 氣 閣下感受如何？37團 隊 游 戲平安制盒開張通 過 游 戲 我 們 會 有 體 會 。38歡送參加平安制盒！祝賀你！你已被從很多出色的候選人中挑選出來，成為平安制盒的一員。我們有三個分廠，生產(chǎn)同樣高質(zhì)量的開口盒子。公司的目標(biāo)高效率、高效益地運作向客戶提供15cm x10cm x5cm的向上開口的盒子我們是一個制作高質(zhì)量的開口盒子的大型企業(yè)。公司

16、在國內(nèi)已有十年歷史。39游 戲 說 明每個分廠由10人組成。設(shè)： 廠長 1 名，統(tǒng)管全廠的生產(chǎn)， 采購經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)采購， 人事經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)考核， QC 1名，負(fù)責(zé)檢察質(zhì)量， 裁剪車間3名，負(fù)責(zé)裁剪工作， 粘貼車間3名，負(fù)責(zé)粘貼工作。另設(shè) 買家3人，負(fù)責(zé)收購盒子不合格的盒子退回 觀察員2人，負(fù)責(zé)觀察，并作游戲總結(jié)。人員組成盒子的規(guī)格：底長15cm，底寬10cm，高度5cm。 上面開口。1張A4紙25元， 一個盒子的銷售價：50元/盒游戲的規(guī)那么：時間：20分鐘采購：游戲開始時的采購當(dāng)即可得，第二次采購5分鐘后才能得到。游戲開始時的5分鐘，由廠長將人員和生產(chǎn)安排好，才開始作業(yè)。廠長要巡視，其他

17、人員一律聽從指揮。人事經(jīng)理要記錄下個人的表現(xiàn)，包括態(tài)度、紀(jì)律和業(yè)績，并作最后的考評。裁剪和粘貼分開，其它各局部也如此，互不通氣。最后要作評比，輸?shù)男〗M要受罰，還要評比最需改進員工1名。贏的小組受獎勵，還要評比勞動模范。游戲結(jié)束后，請大家總結(jié)小組的表現(xiàn)。并進行評比。買家要負(fù)責(zé)計算各分廠的利潤。然后大組討論體會。40第二次游戲開始前，要求各組用10分鐘時間討論企業(yè)的改組，除廠長、人事經(jīng)理及采購?fù)?，其余人員的安排自定。不進行內(nèi)部的評比，只進行分廠之間的比賽。第二次游戲結(jié)束后，再總結(jié)一次，這次總結(jié)要結(jié)合平時工作的體會。第 二 次 游 戲41練習(xí)可能帶來的感受一個以工作流程為導(dǎo)向的企業(yè)的感受當(dāng)員工隊伍被授權(quán)參與改進時發(fā)生什么情況。怎樣運用質(zhì)量觀念來改善企業(yè)。為什么員工的參與對完成企業(yè)改革是至關(guān)重要的。42參加者的體會崗位設(shè)計不合理，分工太細(xì)。人員配備不合理。技能不夠。流程不合理本錢控制失策。重任務(wù)、輕管理。重速度、輕質(zhì)量。