aab_學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)管理策略(ppt 42)

1、學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)管理策略1從教改滿意調(diào)查談起 行政院研考會11月25日公布民眾對政府三年半來施政滿意度調(diào)查,高達(dá)六成一受訪者不滿政府推動教改表現(xiàn),滿意者只有二成二2精緻教育如是說沒有有有品質(zhì)品質(zhì)卓越卓越創(chuàng)新 3學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)管理策略大綱品質(zhì)與品質(zhì)管理的意義學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)管理的內(nèi)涵組織與行政層面課程與教學(xué)層面環(huán)境與設(shè)備層面家長與社區(qū)層面策略的意義與方法提升學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)的策略4什麼是品質(zhì)品質(zhì)是判斷好壞、優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)可以主觀決定也可以客觀決定品質(zhì)上下取決於滿意程度品質(zhì)的決定的結(jié)果用有沒有、是不是、上下等來呈現(xiàn)5品質(zhì)的同義詞素質(zhì)人員特色建築功能組織適當(dāng)設(shè)計(jì)耐用工具美觀環(huán)境6品質(zhì)判斷的過程客觀主觀人事物素質(zhì)特

2、色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒有不是低（自認(rèn)）（公認(rèn)）滿意不滿意7品質(zhì)管理的意義品質(zhì)管理是維持品質(zhì)與持續(xù)提昇品質(zhì)的原理原則與方法品質(zhì)管理的要點(diǎn) 維持滿意度（品質(zhì)） 提高滿意度（品質(zhì) 卓越） 帶領(lǐng)風(fēng)潮（品質(zhì) 卓越 創(chuàng)新）8學(xué)校經(jīng)營品管的內(nèi)涵 橫向組織與行政課程與教學(xué)環(huán)境與設(shè)備家長與社區(qū)9學(xué)校經(jīng)營品管的內(nèi)涵 縱向願景目標(biāo)方案執(zhí)行評鑑10願景目標(biāo)方案執(zhí)行評鑑組織與行政課程與教學(xué)家長與社區(qū)+學(xué)校環(huán)境與設(shè)備+11組織與行政組織有哪些：處、室、委員會、會等行政是什麼： 公務(wù)的處理人、事、物的處理焦點(diǎn)問題：組織再造、SOP12課程與教學(xué)課程是：直接與間接的學(xué)習(xí)活動與經(jīng)驗(yàn)教學(xué)是：透過教育方法,傳授與指導(dǎo)學(xué) 生習(xí)得

3、知識、經(jīng)驗(yàn)與態(tài)度的活 動焦點(diǎn)問題：潛在課程、品格教育、創(chuàng)意 教學(xué)、根本能力13環(huán)境與設(shè)備環(huán)境包括：辦公、教學(xué)、運(yùn)動設(shè)備包括：辦公、教學(xué)、水電、消防、 運(yùn)動焦點(diǎn)問題：人性化、平安、科技14家長與社區(qū)家長有： 現(xiàn)在學(xué)生的家長 過去學(xué)生的家長 未來學(xué)生的家長焦點(diǎn)問題：對學(xué)校的信任、貧窮家庭15家長與社區(qū)什麼是社區(qū)：共同生活區(qū)社區(qū)的內(nèi)涵：人文、自然、人為焦點(diǎn)問題：校園開放、社區(qū)資源16學(xué)校經(jīng)營品管的縱向內(nèi)涵願景：是 目標(biāo)：是 方案：是 執(zhí)行：是 評鑑：是 17客觀主觀組 織 與行政課程與教學(xué)環(huán)境與設(shè)備家長與社區(qū)素質(zhì)特色功能適當(dāng)耐用美觀有是高沒有不是低（自認(rèn)）（公認(rèn)）滿意不滿意學(xué)校經(jīng)營品管的架構(gòu)18策略

4、的意義策略：是達(dá)成組織發(fā)展願景和目標(biāo)的最 佳途徑（要領(lǐng)）策略：是發(fā)展可行方案的依據(jù)19策略的方法基準(zhǔn)比較法情境推估法SWOT分析事例觀察法PDCA20基準(zhǔn)比較法依據(jù)預(yù)計(jì)的評量標(biāo)準(zhǔn)編製成量表使用量表評分各種策略選擇得分最高的策略21情境推估法分析問題的現(xiàn)況比較不同策略的可能效果建議可行的策略22SWOT分析分析不同策略在內(nèi)部有利、不利條件以及外部機(jī)會、威脅的表現(xiàn)利之最多、弊之最少、機(jī)會最正確、威脅最小經(jīng)費(fèi)、人員最為可行23事例觀察法參考目標(biāo)類似、條件相近學(xué)校的成功策略修正為適合學(xué)校所需的策略24學(xué)校經(jīng)營品管的作法評估學(xué)校各層面的滿意度分析學(xué)校各層面的急迫性確定品管項(xiàng)目的優(yōu)先順序發(fā)展品管目標(biāo)、策略

5、及方案25學(xué)校經(jīng)營品管項(xiàng)目的決定低 需要性 高低 滿意度 高 第一優(yōu)先卓越創(chuàng)新第二優(yōu)先暫時忽略26需要性與滿意度的決定需要性：學(xué)理、教育思潮、上級、學(xué)校 內(nèi)外相關(guān)人的期許滿意度：學(xué)校內(nèi)外相關(guān)人的期許 27學(xué)校品管項(xiàng)目的決定問題與討論您覺得貴校最急迫需要的是什麼？您如何確定它的急迫性？您覺得大家對貴校最滿意的是什麼？您如何確定它的滿意度？您覺得大家對貴校最不滿意的是什麼？您如何確定它的滿意度？28提升學(xué)校經(jīng)營品質(zhì)的參考策略建立行政工作標(biāo)準(zhǔn)化採用第五級領(lǐng)導(dǎo)的概念與作法管控行政服務(wù)品質(zhì)營建創(chuàng)新經(jīng)營的文化強(qiáng)化執(zhí)行力建立學(xué)校自我評鑑機(jī)制採用數(shù)據(jù)管理29工作標(biāo)準(zhǔn)化國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（ISO）ISO是最低品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

6、工作內(nèi)容與流程的標(biāo)準(zhǔn)化不保證結(jié)果的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化格式：工作內(nèi)容敘述流程圖標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容：人事時地物透過回饋機(jī)制提升品質(zhì)30問題與討論學(xué)校哪些事項(xiàng)有建立標(biāo)準(zhǔn)化的必要？如何運(yùn)用工作標(biāo)準(zhǔn)化提升學(xué)校品質(zhì)？31第五級領(lǐng)導(dǎo)第五級：結(jié)合謙虛的個性和專業(yè)的堅(jiān)持,將個人自我需求轉(zhuǎn)一到組織卓越績效的遠(yuǎn)大目標(biāo)。第四級：激勵部屬追求明確、動人的願景和更高的績效標(biāo)準(zhǔn)。第三級：組織人力和資源,有效率和有效能的達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。32第五級領(lǐng)導(dǎo)第二級：貢獻(xiàn)個人能力,達(dá)成組織目標(biāo),並有效的和他人合作。第一級：運(yùn)用個人天賦、之事、才能和良好工作習(xí)慣,產(chǎn)生建設(shè)性的貢獻(xiàn)。33問題與討論這五級領(lǐng)導(dǎo)和過去的領(lǐng)導(dǎo)概念有何異同？這五級領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)係為何

7、？34服務(wù)品質(zhì)服務(wù)：一個組織對於他人所提供的活動或利益。服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵： 可靠性 反應(yīng)性 禮貌性 便利性 有形性35服務(wù)品質(zhì)問題與討論可靠性：是反應(yīng)性：是禮貌性：是便利性：是有形性：是36創(chuàng)新經(jīng)營創(chuàng)新經(jīng)營：一個組織在產(chǎn)品、過程或服務(wù)等方面,力求突破,改變現(xiàn)狀,發(fā)展特色,以提升組織績效的策略。創(chuàng)新範(fàn)疇：產(chǎn)品、服務(wù)、過程、方法創(chuàng)新層級：全面創(chuàng)新、局部創(chuàng)新創(chuàng)新要有重點(diǎn)37問題與討論學(xué)校產(chǎn)品創(chuàng)新方面：包括學(xué)校服務(wù)創(chuàng)新方面：包括學(xué)校過程創(chuàng)新方面：包括學(xué)校方法創(chuàng)新方面：包括38執(zhí)行力執(zhí)行力：正確、徹底把一項(xiàng)任務(wù)或策略完成的能力。執(zhí)行力的要素：策略、人員、過程執(zhí)行的變異：不執(zhí)行、反執(zhí)行、執(zhí)行錯誤、延遲執(zhí)行、局部執(zhí)行、完全執(zhí)行39問題與討論如何強(qiáng)化執(zhí)行力？ 策略方面： 人員方面： 過程方面： 其它方面：40學(xué)校自我評鑑自我評鑑：檢視校務(wù)計(jì)畫落實(shí)在學(xué)生學(xué)習(xí)的成效與問題