微笑專業(yè)培訓(xùn)講義

1、微笑專業(yè)培訓(xùn)講義概念微笑是人類獨(dú)有的智慧。而樂(lè)觀是放大了的微笑，在整個(gè)過(guò)程中保持樂(lè)觀的心態(tài)，是獲得人微笑的重要秘訣。微笑的作用放松身體放松心理緩解痛苦出現(xiàn)靈感消除疲勞緩解人際關(guān)系進(jìn)入樂(lè)觀狀態(tài)微笑的作用一、放松身體請(qǐng)嘗試一下，當(dāng)你在生活中遇到生理上(身體)的緊張狀態(tài)時(shí)，你在臉上漾出一個(gè)微笑，就能夠化解自己的緊張。同時(shí)，也能使全身的肌肉得到相對(duì)的松弛。微笑的作用二、放松心理當(dāng)做任何一件你認(rèn)為比較鄭重的事情時(shí)，難免會(huì)有這樣或那樣的緊張，這時(shí)候，微笑是最好的靈丹妙藥。因?yàn)槲⑿褪悄軌蚍潘扇说男睦?，放松人的情緒，放松緊張的思維狀態(tài)。 微笑的作用2因?yàn)槟惴浅０?，非常凄涼，你露出了一個(gè)凄然的微笑。這雖然不

2、是一個(gè)特別愉快的微笑，但是這個(gè)微笑也依然能夠化解、緩解你心頭的哀傷與凄涼。3包括那種自我揶揄的微笑，解嘲地笑一下我今天是怎么搞的，這么笨你都有可能化解今天遇到的一個(gè)挫折。微笑的作用三、緩解痛苦微笑能夠緩解你的痛苦、哀傷、憂愁、憤怒、難過(guò)、壓抑等等不良情緒。其實(shí)，這些情緒都是心理上一種特殊的緊張反響，微笑既然能夠放松人的心理，也就能夠緩解以上這些不良情緒。1 如果你很痛苦，你最初露出的一個(gè)微笑可能是苦笑。但這個(gè)苦笑依然能夠多少化解你的痛苦，緩解你的痛苦。微笑的作用四、出現(xiàn)靈感微笑能夠使一直處于緊張、僵化狀態(tài)的思維松動(dòng)，出現(xiàn)靈活，出現(xiàn)創(chuàng)造，出現(xiàn)靈感。思維是一種有一定緊張度的心理活動(dòng)。但是，思維緊張

3、到一定程度，就變成停滯和僵化，就是所謂苦思冥想不得結(jié)果，苦思冥想停滯不前，非常苦惱，沒(méi)有成效。這時(shí)候，一個(gè)微笑可以松弛思維畸形的緊張和僵化，使思維進(jìn)入靈活狀態(tài)。微笑的作用五：消除疲勞微笑的第五個(gè)作用，是與上述四個(gè)作用相聯(lián)系的，就是能夠消除人的心理疲勞，包括工作的疲勞。這也是對(duì)待自己有用、對(duì)待一個(gè)集體同樣有用的方法。例如一群?jiǎn)T工開(kāi)會(huì)已經(jīng)很疲勞了，上司的一個(gè)幽默、一個(gè)恢諧使得大家出現(xiàn)微笑，疲勞頓消。微笑的作用六、緩解人際關(guān)系微笑的第六個(gè)作用，是能夠在社會(huì)交往中緩解彼此心理、情緒和思維的過(guò)度緊張。交際過(guò)程中出現(xiàn)的心理、情緒和思維的過(guò)度緊張，常常表現(xiàn)為人際關(guān)系的矜持、對(duì)立、矛盾、僵局、磨擦、不合諧與別

4、扭。微笑可以使這一切得到調(diào)整，因?yàn)殡p方的心理、情緒、思維得到放松，人際關(guān)系的緊張度隨之降低，雙方的關(guān)系出現(xiàn)松動(dòng)與和諧。于是我們發(fā)現(xiàn)，微笑是在一切交際場(chǎng)合中非常珍貴的、智慧的交際手段。微笑的作用七、進(jìn)入樂(lè)觀的狀態(tài) 因?yàn)槲⑿δ軌蛘{(diào)整自己，也能夠調(diào)整周邊的其他人，所以，微笑的第七個(gè)作用，是能夠使你進(jìn)入一個(gè)樂(lè)觀的狀態(tài)。微笑的理由笑比緊鎖雙眉好看令別人心情愉悅令自己的日子過(guò)得更有滋有味有助結(jié)交新朋友表示友善留給別人良好的印象送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑令你看起來(lái)更有自信和魅力令別人減少憂慮一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開(kāi)一段終生的情誼微笑培訓(xùn)的目的我院通過(guò)對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行高效的微笑培訓(xùn)，使導(dǎo)醫(yī)面對(duì)顧客時(shí)采取同一

5、的陽(yáng)光式微笑效勞。在建國(guó)醫(yī)院，“陽(yáng)光式微笑效勞并不是固定模式化的要求，而是用心設(shè)計(jì)的包含了軟性內(nèi)涵的文化性質(zhì)。通過(guò)微笑培訓(xùn)，使導(dǎo)醫(yī)真誠(chéng)地與顧客進(jìn)行交流，來(lái)促動(dòng)整個(gè)醫(yī)院事業(yè)的開(kāi)展。員工微笑時(shí)，不僅是要顧客享受到高品質(zhì)的效勞，更是要顧客享受附加于商品上的價(jià)值。我院在客戶效勞方面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，是為了提升“建國(guó)醫(yī)院卓越的品牌形象而奠定了根底。 微笑是一種語(yǔ)言。它的妙用在于：可以無(wú)聲地傳遞信息，可以進(jìn)行情感上的交流和溝通。在很多場(chǎng)合、許多情況下，微笑可以給病人以慰藉、以信心，可以化解許多醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)患沖突。微笑語(yǔ)言具有的妙用醫(yī)務(wù)人員的微笑可以為病人營(yíng)造一種良好的心態(tài)許多調(diào)查說(shuō)明，病人來(lái)到醫(yī)院后，幾乎

6、都有一種共同的期待：希望看到醫(yī)務(wù)人員的笑臉。因?yàn)椋t(yī)務(wù)人員的微笑，說(shuō)明了對(duì)病人的尊重、友善和歡送，可以為病人營(yíng)造一種良好的心態(tài)。反之，如果患者進(jìn)院，看到的都是一張張冷冰冰的臉，病人的心態(tài)就會(huì)感到十分壓抑。希望看到醫(yī)務(wù)人員的笑臉，應(yīng)該說(shuō)病人的這一要求是不高的。然而，令人十分遺憾的是，在許多醫(yī)院，病人這一可憐的要求很難得到滿足。而導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的一線崗位，更應(yīng)該以微笑為病人營(yíng)造良好的心態(tài)。微笑語(yǔ)言具有的妙用醫(yī)務(wù)人員的微笑可以說(shuō)服和引導(dǎo)病人配合治療.現(xiàn)代許多疾病的發(fā)生開(kāi)展，不只單純與生理因素有關(guān)，還受不良的生活習(xí)慣和行為方式以及諸多的心理因素等影響。對(duì)疾病進(jìn)行治療，首先應(yīng)該讓病人認(rèn)識(shí)疾病，注意從飲食、起

7、居等方面加以調(diào)護(hù)。然而，讓病人接受醫(yī)生的觀點(diǎn)并付諸行動(dòng)，是一個(gè)比較艱巨的任務(wù)。說(shuō)服病人，首先要打動(dòng)其心；打動(dòng)其心，必須曉之以理、動(dòng)之以情；動(dòng)情的直接標(biāo)志是表情，表情中最能贏得病人心的是微笑。對(duì)病人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)真情實(shí)感的微笑，常常是取得說(shuō)服效應(yīng)的“心理武器。微笑語(yǔ)言具有的妙用醫(yī)務(wù)人員的微笑可為醫(yī)療效勞注入人性. 醫(yī)療是最富有人性色彩的效勞。病人就醫(yī)，是生命中最脆弱的時(shí)刻。此時(shí)此刻，病人最渴求的是人性的溫暖，最能贏得病人心的是人文關(guān)心。醫(yī)務(wù)人員真誠(chéng)熱情的微笑，作用于病人的眼睛，會(huì)增強(qiáng)談話的魅力，不僅能傳遞信息、溝通感情、融洽氣氛、緩解矛盾，而且會(huì)使我們的醫(yī)療效勞充滿人情味，給病人以美感，使其形成

8、歡愉的心理體驗(yàn)。 醫(yī)務(wù)人員在運(yùn)用微笑藝術(shù)時(shí)，要注意兩個(gè)方面：一要真誠(chéng)自然，二要適度得體。所謂真誠(chéng)自然，指的是醫(yī)務(wù)人員的微笑，應(yīng)該透著真誠(chéng)的情感，自然的神韻。只有這樣，才能顯示出一種對(duì)病人的特有的善良，特有的尊重、關(guān)心、體貼和同情。任何虛情假意的笑，僵化呆板的笑，都會(huì)引起病人的反感。所謂適度得體，指的是微笑要看場(chǎng)合，而且一定要適度，否那么會(huì)適得其反，弄巧成拙。對(duì)危重病人診治時(shí)不能微笑，處理突發(fā)事件時(shí)也不能笑。當(dāng)醫(yī)務(wù)人員心情不好，而周圍的環(huán)境又不允許自己冷假設(shè)冰箱時(shí)，醫(yī)務(wù)人員必須學(xué)會(huì)克制自己的感情，給病人以真誠(chéng)的微笑。 總之，醫(yī)務(wù)人員的微笑要熱情而又不失莊重，關(guān)切中透著熱切的期待。當(dāng)然，真誠(chéng)、自然

9、、適度、得體的微笑，與醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)、氣質(zhì)、修養(yǎng)、感情、意志等有著緊密的聯(lián)系。醫(yī)務(wù)人員只有不斷提高自己的文化素養(yǎng)，拓寬自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，用健康的世界觀、人生觀和價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)自己的工作和生活，你才能充滿自信，才會(huì)獻(xiàn)給病人更多而有價(jià)值的微笑。微笑的培養(yǎng)保持樂(lè)觀。樂(lè)觀或許是一種性格，一種良好的性格。 微笑效勞是我們自身良好情緒的表現(xiàn)，是熱愛(ài)本職工作的表現(xiàn)。讓微笑從內(nèi)心發(fā)出，不要做作，做作的微笑叫做皮笑肉不笑，反而會(huì)把人嚇跑。微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴作微笑而目光不配合會(huì)是多難看。 將“前或“V讀50遍，你會(huì)覺(jué)察當(dāng)發(fā)音時(shí)嘴型似微笑，多讀將會(huì)有助你自然地微笑。善于運(yùn)用微笑一：自

10、覺(jué)運(yùn)用微笑 第一個(gè)方法，就是從自覺(jué)運(yùn)用開(kāi)始。如果你過(guò)去沒(méi)有自覺(jué)到這一點(diǎn)，今天就要建立這個(gè)自覺(jué)。這個(gè)對(duì)微笑的自覺(jué)，也可能就是你在這次學(xué)習(xí)中的重要收獲。僅僅這一個(gè)收獲，你就會(huì)終生受益。善于運(yùn)用微笑二：早晨面對(duì)鏡子微笑第二個(gè)方法，很簡(jiǎn)單，就是每天早晨起來(lái)之后，面對(duì)鏡子浮出一個(gè)微笑。善于運(yùn)用微笑三：做任何事情之前，面帶微笑做任何事情之前，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)、交際，面帶一個(gè)微笑，哪怕這個(gè)微笑是給予自己的。善于運(yùn)用微笑四：感到緊張時(shí)，給自己一個(gè)微笑用微笑化解自己生理和心理上的緊張。每一次實(shí)踐的結(jié)果有了收獲，就會(huì)增加自己運(yùn)用微笑的自覺(jué)性，和運(yùn)用微笑的那種喜悅與興趣。善于運(yùn)用微笑五：尋找典范各位一定會(huì)在生活中遇

11、到這樣或那樣的老師、長(zhǎng)者、同學(xué)和朋友，他們的微笑讓你感到親切、適度，讓你感到喜悅、溫暖，讓你感到美麗、瀟灑和自在，他們的微笑一定有你可以學(xué)習(xí)、參考的地方，那么，請(qǐng)你把他們當(dāng)做微笑的典范。微笑原那么首先微笑原那么自然熱情原那么儀表端莊原那么一視同仁原那么文明禮貌原那么天天微笑原那么微笑原那么首先微笑原那么微笑效勞貴在主動(dòng)微笑。一見(jiàn)面要微笑迎接顧客，給人以彬彬有禮和熱情友好的第一印象。微笑原那么自然熱情原那么自然和熱情的微笑，才顯得真誠(chéng)、親近、溫馨和大方，容易消除陌生和距離感，使顧客有“賓至如歸的感覺(jué)。微笑原那么儀表端莊原那么微笑效勞最富情感和精神特色。儀表端莊既能顯示自己的最正確精神狀態(tài)，又能恰當(dāng)?shù)仫@示自己的風(fēng)度；既可以增強(qiáng)自信，又是顧客的禮貌和尊重；微笑原那么一視同仁原那么微笑效勞是一種寬宏大度的愛(ài)心奉獻(xiàn)，只能一視同仁，不能憑主觀好惡而“區(qū)別對(duì)待。微笑原那么文明禮