生產(chǎn)運作工作創(chuàng)新設(shè)計和流程再造

1、生產(chǎn)運作工作創(chuàng)新設(shè)計和流程再造主要內(nèi)容及學(xué)習(xí)目的 主要內(nèi)容工作設(shè)計及相關(guān)理論知識作業(yè)研究，方法研究，時間研究業(yè)務(wù)流程再造 學(xué)習(xí)目的了解工作設(shè)計的含義、內(nèi)容及其根本思路掌握工作研究的內(nèi)容掌握方法研究和時間研究，掌握業(yè)務(wù)流程再造1 什么是工作設(shè)計 工作：指一個員工或一個組織承擔(dān)的一組任務(wù)或活動。 工作設(shè)計：是在組織設(shè)置中標(biāo)明個體或群體的工作活動的功能，其目標(biāo)是滿足組織的需求，滿足工作者自身特定的需求。工作設(shè)計的內(nèi)容：指通過對工作內(nèi)容、人機系統(tǒng)、工作環(huán)境和員工心理的研究分析，科學(xué)地設(shè)計工作環(huán)境和人機配合，確定合理的工作內(nèi)容和責(zé)任以及有效的工作方法的過程。5.1 工作設(shè)計概述工作設(shè)計的目的：一是，提高

2、生產(chǎn)效率和質(zhì)量，降低本錢，縮短生產(chǎn)周期(技術(shù)方面的目的) ；二是，使工作平安，富于鼓勵性，員工有滿意感(人性化方面的目的)。工作設(shè)計要關(guān)注：勞動分工與專業(yè)化、心理因素、生理因素與人體測量因素、工作擴展與輪換、團隊作業(yè)與柔性作業(yè)勞動分工與科學(xué)管理管理者必須用科學(xué)的方法對工作進行全方位研究，確定最正確模式下的規(guī)那么和程序科學(xué)、系統(tǒng)地招聘、培訓(xùn)和開展工人管理者進行工作設(shè)計，工人按設(shè)計好的標(biāo)準(zhǔn)完成工作管理部門和工人必須在雙方共同到達最大成功的根底上進行密切合作5.1 工作設(shè)計概述Job design involves specifying the content and methods of jobW

3、hat will be doneWho will do the jobWhen will do the jobHow the job will be doneWhere the job will be doneJob DesignSpecialization in Business: AdvantagesFor Management:1. Simplifies training2. High productivity3. Low wage costsFor Labor: 1. Low education andskill requirements2. Minimumresponsibiliti

4、es3. Little mental effortneededTable5.1Specialization in Business: DisadvantagesFor Management:1. Difficult to motivatequality 2. Worker dissatisfaction,possibly resulting inabsenteeism, highturnover, disruptivetactics, poor attentionto qualityFor Labor:1. Monotonous work2. Limited opportunitiesfor

5、advancement3. Little control over work4. Little opportunity forself-fulfillmentTable5.2工作設(shè)計中的心理因素經(jīng)濟人？社會人？馬斯洛的層次需求論在工作設(shè)計中的應(yīng)用馬斯洛的需要層次理論自我實現(xiàn)的需要地位和受人尊重的需要感情和歸屬的需要安全需要生理需要一二三四五以上五類需要，人們不能都得到滿足，一般來說等級越低越容易滿足，等級越高越難滿足。但滿足不一定要按這個順序，要依具體情況而定在現(xiàn)實生活中第一級得到滿足的概率為85%，第二級為70%，第三級為50%，第四級為40，第五級為10%生產(chǎn)率職工的工作績效工作的物理環(huán)境

6、激勵職工的工作能力非正式組織工作設(shè)計正式組織領(lǐng)導(dǎo)工會職工心理需要經(jīng)濟條件個人狀況工作設(shè)計中的行為理論生產(chǎn)管理中人的行為影響人類工效學(xué)Ergonomics 以人和工作環(huán)境為對象，研究其內(nèi)部相互作用于結(jié)合的規(guī)律。人體測量因素、神經(jīng)學(xué)因素等職業(yè)健康平安法規(guī)生產(chǎn)與運作管理工作擴展工作輪換: Job EnlargementGiving a worker a larger portion of the total task by horizontal loading工作擴大化:Job RotationWorkers periodically exchange jobs工作豐富化:Job Enrichmen

7、tIncreasing responsibility for planning and coordination tasks, by vertical loading柔性作業(yè)的優(yōu)點激發(fā)員工的創(chuàng)造性適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化組織及分布式網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)需求柔性作業(yè)的表現(xiàn)形式技能柔性時間柔性地點柔性團隊作業(yè)：是指由一個小組獲得授權(quán)、集體完成一項確定的工作任務(wù)與目標(biāo)的工作模式。團隊的重要組成因素合作共事的目的要明確相互依存成員的合作意識責(zé)任意識參與意識Benefits of teamsHigher qualityHigher productivityGreater worker satisf

8、actionSelf-directed teamsGroups of empowered to make certain changes in their work process生產(chǎn)與運作管理第05章 工作設(shè)計與業(yè)務(wù)流程再造5.1 工作設(shè)計概述5.2 作業(yè)研究根本技術(shù) 5.3 業(yè)務(wù)流程再造5.2 作業(yè)研究根本技術(shù)作業(yè)研究：在現(xiàn)有設(shè)備和條件下，詳盡地分析某一特定的過程、作業(yè)或操作，排除其中不合理的、不經(jīng)濟、混亂的因素，尋求更好、更經(jīng)濟、更簡捷的工作方法，隨之建立設(shè)備、操作方法和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地規(guī)定按正常速度完成工作所需的時間，訓(xùn)練工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)工作方法。作業(yè)研究的根本技術(shù)：方法研究和時間

9、研究。方法研究：分析現(xiàn)行工作的操作過程和動作時間研究：工作測定和工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)work standards ：所謂標(biāo)準(zhǔn)，是用于比較的一種大家均可以接受的根底或者尺度。工作標(biāo)準(zhǔn)時間，是指一個訓(xùn)練有素的人員完成一定工作所需的時間，他完成這樣的工作應(yīng)該用預(yù)先設(shè)定好的方法，用正常的努力程度和正常的技能非超常發(fā)揮，所以也稱為時間標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)：廣義：指工作標(biāo)準(zhǔn)和時間標(biāo)準(zhǔn)(定額)。狹義：指時間標(biāo)準(zhǔn)(定額)即一個訓(xùn)練有素的員工完成一定工作所需的時間。勞動定額：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成單位工作所必須消耗的勞動量標(biāo)準(zhǔn)。勞動定額的根本表現(xiàn)形式一是工時定額：生產(chǎn)單位

10、產(chǎn)品所需要的時間；二是產(chǎn)量定額：單位時間內(nèi)完成的產(chǎn)品數(shù)量。 工作標(biāo)準(zhǔn)(勞動定額)的時間構(gòu)成分析基本作業(yè)時間休息與生理需要時間工作時間消耗無效時間工作時間布置工作地時間準(zhǔn)備與結(jié)束時間停工時間過錯損失時間作業(yè)研究的步驟確定研究對象確定研究目標(biāo)記錄現(xiàn)行方法分析現(xiàn)行方法設(shè)計和試用新方法：取消、合并、重排、簡化新方法的組織實施根本技術(shù)方法研究過程研究：過程順序圖、流程圖、物流圖工序研究：人-機活動圖、工序程序圖、線形圖動作研究時間研究FLOW PROCESS CHARTJob Requisition of petty cashDetails of MethodANALYST D. KolbPAGE1 o

11、f 2 Operation Movement InspectionDelayStorageRequisition made by department headPut in “pick-up” basketTo accounting departmentAccount and signature verifiedAmount approved by treasurerAmount counted by cashierAmount recorded by bookkeeperPetty cash sealed in envelopePetty cash carried to department

12、Petty cash checked against requisitionReceipt signedPetty cash stored in safety boxFigure5.1 流程圖動作研究經(jīng)濟動作10原那么雙手的動作應(yīng)該是同時的和對稱的工具和物料應(yīng)該放在近處和操作者面前，以便使它處在雙手容易拿到的位置所有的工具和物料必須有明確的和固定的存放地點為了將物料送到靠近使用的地點，應(yīng)該利用重力式的送料盒或容器只要條件允許，工具和物料應(yīng)該放在預(yù)先定好的位置盡可能采用“下墜式傳送方式所有的工作，只要用腳來做更為有利，就應(yīng)該防止用手來做；只要經(jīng)濟合算，就應(yīng)采用動力驅(qū)動的工具和設(shè)備物料和工具擺放應(yīng)

13、能使操作流暢和有節(jié)奏防止驟然改變方向的動作的發(fā)生工作地和座椅的高度最好能布置得在工作時可以交替地坐著和站著時間研究：又叫作業(yè)測定，即對實際完成工作所需時間進行測量和預(yù)測，是作業(yè)研究的一項根本技術(shù)。時間研究的根本步驟工作分解測時確定樣本大小制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間作業(yè)研究方法研究改進工作方法確定工作標(biāo)準(zhǔn)時間研究確定完成工作的標(biāo)準(zhǔn)時間提高勞動效率 基礎(chǔ) 條件生產(chǎn)與運作管理 把一套6個茶杯裝入紙盒，封口，碼放，如果按計件工資制，每包裝一盒茶杯你愿意支付給工人多少工資。5.0元、0.5元、0.05元？算例第一步：工作分解取兩個紙盒將襯墊放入紙盒將茶杯放入紙盒封口、碼放第二步：測時連續(xù)測時法作業(yè)單元觀測記錄（分

14、鐘）12345678910取兩個紙盒t0.480.460.540.490.510.50r0.484.859.1413.5317.83將襯墊放入紙盒t0.110.130.090.100.110.130.080.120.100.090.11r0.592.564.946.829.2511.2313.6115.5017.9319.83將茶杯放入紙盒t0.740.680.710.690.730.700.680.740.710.720.71r1.333.245.657.519.9811.9314.2916.2418.6420.55紙盒封口、碼放t1.101.151.071.091.121.111.091.

15、081.101.131.10r2.434.396.728.6011.1013.0415.3817.3219.7421.682.42第三步：確定樣本大小決定因素置信度利用對應(yīng)的Z值，本例中取1.96精度要求與真正時間值未知的偏離程度，本例中取4%標(biāo)準(zhǔn)差已有觀測數(shù)據(jù)均值已有觀測數(shù)據(jù)生產(chǎn)與運作管理作業(yè)單元S平均值n12340.03050.01710.02260.02410.500.110.711.102.4295832經(jīng)過58次觀測得到的平均時間0.530.100.751.082.46第四步：制定標(biāo)準(zhǔn)時間決定因素頻次績效系數(shù)作業(yè)單元平均時間FiRFi12340.530.100.751.082.460

16、.501.001.001.001.050.951.100.90考慮了頻次和績效系數(shù)后的平均時間0.280.100.830.972.18考慮了寬放系數(shù)的平均時間2.51PTS法移動距離 (inches)時間 (TMU)重量允許值不同移動情況ABC重量 (kg)動態(tài)因子靜態(tài)常數(shù) (TMU)工作抽樣的主要用途測定機器設(shè)備或人員在工作班中各類工時消耗的比例，以提供制定定額時所用的各種標(biāo)準(zhǔn)資料測定工作人員在工作班中各類工時消耗的比例，以提供制定定額所用的各種標(biāo)準(zhǔn)資料在一定條件下，測定工作人員完成任務(wù)所需的時間，用于制定工序的時間標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)對時間研究的影響使得某些作業(yè)可由機器來完成，而不必再進行時間研究

17、寬放時間在整個時間標(biāo)準(zhǔn)中所占的比例必然會越來越小信息技術(shù)影響了時間研究本身，手段更先進、結(jié)果更準(zhǔn)確第05章 工作設(shè)計與業(yè)務(wù)流程再造5.1 工作設(shè)計概述5.2 作業(yè)研究根本技術(shù) 5.3 業(yè)務(wù)流程再造定義使用各種方法/工具，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，提供一種全新的、貫穿于組織間變化的組合，以滿足顧客的需求實質(zhì)對組織內(nèi)或組織之間的工作流和流程進行分析和重新設(shè)計，以大幅度提高流程的效率和績效5.3 業(yè)務(wù)流程再造BRPBRP的四個要素重新設(shè)計工作方式和工作程序，以追求更高的工作效率結(jié)構(gòu)性重組，將多層性的功能架構(gòu)改為交叉性的功能架構(gòu)全新的、整體性的信息管理及評價系統(tǒng)新價值觀、即把顧客滿意放在首位BRP的具體方法將數(shù)項工作或業(yè)務(wù)組合合并為一工作流程的各個步驟按其自然順序進行為同一工作設(shè)置假設(shè)干種處理方式超