公共關(guān)系實務(wù)之生活禮儀ppt課件

1、第五節(jié) 接待禮儀.一 舉手投足，用我們的手勢來說話小組時間同桌同窗進展23分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。交流以后，請同窗彼此說一下對方有什么習(xí)慣性動作？有沒有人會不時地撩一下本人的頭發(fā)？有沒有人講不出話時會撓頭？有沒有人會抖動雙腿？問問這些做出無認(rèn)識動作的同窗：能否留意到了本人的這些行為？對方有沒有什么動作讓他覺得極不溫馨？他能否將他的這種心情通知了他她？.一、手勢的運用要求手勢的運用要準(zhǔn)確手勢的運用要規(guī)范手勢的運用要適度.二、幾種常用的手勢小組時間要求：運用教師所預(yù)備的物品：刀、剪刀、筆、文件等，將物品遞交給另外一名同窗。問題：1. 同窗遞交物品時的動作對不對？2. 假設(shè)不對，應(yīng)該怎樣矯正？.

2、遞接物品打招呼舉手致意手中持物手指物品/方向揮手道別打招呼遞接物品指示方向.一、二、三掌心向上表示謙恭表示教訓(xùn)、霎時之意中國人招呼人時歐美人招呼人時手勢語.三、手勢運用的本卷須知 手勢不宜過多，幅度不宜過大。留意手勢的區(qū)域性差別。防止以下錯誤手勢：指指點點，隨意擺手，端起雙臂，雙手抱頭，擺弄手掌，搔首弄姿，撫摸身體。.二、禮儀 在日常任務(wù)和生活中，大家一定遇到過這樣的事：睡夢中被無關(guān)緊要的吵醒；公共場所大聲講的人； 會場上，鈴聲此起彼伏，甚至連發(fā)言的人也要接聽，讓一切人等候；撥通后，聽到：“喂，喂，找哪個？“他是誰？“有什么事兒？ 由此可見，禮儀，有很多人還是不懂。那么，禮儀都要留意些什么呢？

3、.籠統(tǒng)，是禮儀的主旨之所在。一個人的籠統(tǒng)如何，主要由他運用時的言語、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等諸多方面構(gòu)成的。它被視為個人籠統(tǒng)的重要組成部分。 時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關(guān)的籠統(tǒng)。 .一根本禮儀表情：要面帶淺笑 姿態(tài)：要堅持端正 聲音：要明晰柔和 中途：防止做其他事 .二撥打的禮儀1、時間選擇 時間適宜。休憩時間別給人家打。除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么艱苦的急事別打。就餐的時間別打。節(jié)假日不是艱苦事端不要打。盡量不要占用對方的節(jié)假日，給對方一個休憩的時間。留意時差假設(shè)是打給國外，他還要留意時差的問題。 .2、留

4、意空間選擇任何一個有教養(yǎng)的人是不會在公眾場所打的。什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊等地方。3、留意通話的長度。通話時間宜短不宜長，禮儀有一個規(guī)那么，叫做三分鐘原那么。就是通話的時間盡量控制在三分鐘之內(nèi)。長話短說，廢話不說。 .4、通話內(nèi)容：有所預(yù)備：通話之前應(yīng)該核對對方的號碼、公司或單位的稱號及接話人姓名。寫出通話要點及訊問要點，預(yù)備好紙和筆以及必要的資料和文件。留意禮節(jié)：接通后，應(yīng)自動友好，自報一下家門和證明一下對方的身份。打要堅持用“您好開頭、“請字在中，“謝謝收尾，態(tài)度溫文而雅。 .5、終止打誰先掛呢？社交禮儀的規(guī)范化做法，位置高者先掛。不宜“越位搶先。不可雖然本人講完就掛斷，那是

5、一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 .留意細(xì)節(jié)有所預(yù)備，可以節(jié)省打的時間 ；選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。普通情況下，選擇通話時間遵照“不在早上8點之前、晚上10點以后、三餐之間給人打。 接通以后，可以先問一下對方的號碼或單位，然后再報出受話人的姓名。 控制通話時間，控制在分鐘分鐘。 留意通話態(tài)度。要態(tài)度友善、語調(diào)溫暖、講究禮貌，說話終了后，應(yīng)該說一聲“再見，“謝謝。.三接聽的禮儀 接聽要遵照“響不過三的原那么。 接起后，應(yīng)該自動的“自報家門。 在接到找錯的時，最重要的是耐心和仔細(xì)。 當(dāng)對方講話時，要靜靜地聽，不要隨使便打斷。在傾聽時，還該當(dāng)附和。 通話的時候一定要留意做好記錄。. (四)手機運用禮儀規(guī)范1、特殊

6、場所不能運用2、重要場所封鎖或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接要迅速回.三 握手的禮儀 何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進他的辦公室或分開時被相互引見時撫慰某人時 .握手的禮儀順序 應(yīng)由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。 .握手的禮儀規(guī)范同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約繼續(xù)三秒鐘只晃兩三下開場和終了要干凈利落不要在引見過程中不斷 握著對方的手.四 引見禮儀自我引見 先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ揭姳救说男彰?、單位和身份，同時遞上事先預(yù)備好的名片。為他人引見 順序、內(nèi)容、本卷須知. 晚輩引見給 長輩、

7、位置 低引見給地 位高、男士 引見給女士正式引見以輕松愉快為主，不講究順序，可直報 其名非正式引見 引見本人的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家自我引見.為他人引見的順序 年輕的給年長的把職務(wù)低者引見給職務(wù)高者 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，那么把男士引見給女士 把家人引見給同事、朋友 熟習(xí)的人引見給不熟習(xí)的人 把后來者引見給先到者 .稱謂國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國特征：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐內(nèi)地與北方。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱謂。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱謂隨時代而變化。效力業(yè)酒店、餐飲人員過

8、去稱效力員，如今大都稱先生、小姐。.五、交換名片的禮儀 雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時作一下簡單的自我引見。在多人交換名片時，要留意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要隨便遞知名片。.空手的時候必需雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，假設(shè)一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對方遞給他名片之后，假設(shè)本人沒有名片或沒帶名片，該當(dāng)首先對對方表示歉意，再照實闡明理由。名片的存放. 職業(yè)人的遞接名片規(guī)范遞：本人的名字朝對方接：對方的名字朝本人.名片的索取其一，買賣法其二，激將法其三，謙恭法其四，聯(lián)絡(luò)法.買賣法 是指“將欲

9、取之，必先予之把名片遞給對方時，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方普通會回贈名片給他。.激將法 所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方其位置身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。 略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ .謙恭法 謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。 “認(rèn)識您我非常高興，雖然我玩電腦曾經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有時機可以繼續(xù)向您討教，不知道以后如何向您討教比較方便？ .聯(lián)絡(luò)法 謙恭法普通是對位置高的人，對平輩，或者晚輩就不大適宜。面對平輩和晚輩時，無妨采用聯(lián)絡(luò)法。 聯(lián)絡(luò)法的規(guī)范說法是：

10、“認(rèn)識您太高興了，希望以后有時機能跟您堅持聯(lián)絡(luò)，不知道怎樣跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？.名片遞交的問題隨身攜帶名片遞交名片時應(yīng)該鄭重其事.接受名片必恭必敬1.雙手捧接2.有來有往，回敬對方3.接過名片仔細(xì)看.名片的存放放在公用的名片包、名片夾里或上衣口袋內(nèi)或公文包里辦公桌抽屜里 .六 交談的禮儀 言語是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流顯露來。因此，掌握交談中的一些根本規(guī)那么和技巧，是社交場所中拉近賓主間間隔的良方。.六 交談禮儀一、講究言語藝術(shù)一準(zhǔn)確流暢的言語 二委婉表達(dá)本人的意思 三把握一定的分寸 四適度表現(xiàn)幽默 .二是戰(zhàn)略和要領(lǐng) 戰(zhàn)略運用恭維多問少說對事不對人 要領(lǐng)放松心情使交談變得豐富堅持說話順利進展切忌以自我為中心適當(dāng)時候議論本人.教師言語禮儀語氣：氣勢平均不緊張，用氣弱起漸強，降時氣穩(wěn)，揚時強。 語速。教師語速每分鐘200字以內(nèi)，播音員每分鐘300字，機場播音員每分鐘150字左右。言語是一個人籠統(tǒng)的重要標(biāo)志。人要學(xué)會幾種說話方式：敬語、雅語、謙語、幽默語、贊譽語。.幼兒園日常任務(wù)中教師忌語1.不行2.他怎樣這么多事呀3.不能夠4.知道啦，別管了5.他真笨，人家