專題講座旅游市場零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象及其治理

1、專題討論：旅游市場“零團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象及其治理以海南為例1零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象所謂“零團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，是指地接社不向組團(tuán)社收取接待費(fèi)用，而以游客在目的地購物、自費(fèi)娛樂項目等回扣收入來彌補(bǔ)接待費(fèi)用，業(yè)內(nèi)俗稱“填坑團(tuán)”。2正常接待模式及現(xiàn)金流向圖零團(tuán)費(fèi)接待模式及現(xiàn)金流向圖3零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象最早出現(xiàn)在上世紀(jì)90年代泰國游出境市場，后來波及到國內(nèi)諸多旅游目的地。特點(diǎn)：“低價組團(tuán)，高價購物，三家分肥（組團(tuán)社、司機(jī)導(dǎo)游員、購物場所）”。性質(zhì)：“零團(tuán)費(fèi)”是旅行社市場過度價格競爭的產(chǎn)物，是旅行社低價競銷的不正當(dāng)競爭行為。4國內(nèi)零團(tuán)費(fèi)的重災(zāi)區(qū)海南我的調(diào)研經(jīng)歷；56一組數(shù)據(jù)：海南全島眾多旅行社年平均利潤僅有1 萬余元，全島的酒店有70%

2、左右處于虧損狀態(tài)，超過一半以上的旅游項目將80% 的收入以回扣的方式返還給帶游客前來的導(dǎo)游、旅行社和旅游車司機(jī)。7一位游客的實(shí)景“海南雙飛五日豪華游” 89101112131415161718海南導(dǎo)游常加的自費(fèi)景點(diǎn)費(fèi)用景點(diǎn)級別收取客人費(fèi)用旅行社底價南山文化旅游區(qū)5A198128亞龍灣中心廣場+蝴蝶谷+貝殼館4A12810鹿回頭4A10010博鰲永久會址景區(qū)4A12810玉帶灘4A708南灣猴島3A14843蚩尤部落無A15810南天生態(tài)大觀園無A13818來源：海南一線資深導(dǎo)游對行業(yè)的透視 19202122232425零團(tuán)費(fèi)的危害侵害旅游消費(fèi)者權(quán)益損害旅游目的地形象危害旅游行業(yè)的發(fā)展26“零團(tuán)

3、費(fèi)”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因旅行社地接市場進(jìn)入門坎過低，導(dǎo)致惡性競爭大量劣質(zhì)景點(diǎn)和旅游購物商店高額回扣的支撐游客旅游消費(fèi)心理不成熟，盲目追求低價旅游線路旅行社與游客之間的信息不對稱，出現(xiàn)旅游欺詐271.旅行社地接市場惡性競爭旅行社市場進(jìn)入門坎過低，導(dǎo)致地接旅行社市場魚龍混雜，良莠不齊，競爭慘烈；據(jù)統(tǒng)計，海南省旅游局在冊登記的旅行社有158家，但通過層層承包、掛靠產(chǎn)生出來的各種營業(yè)部卻達(dá)到了近千家，其中絕大部分是“黑社”；282.劣質(zhì)景點(diǎn)和旅游購物點(diǎn)高額回扣這是目的地旅游市場畸形利益鏈條中的重要一環(huán)，通過向地接導(dǎo)游和司機(jī)提供高額回扣，維持整個零團(tuán)費(fèi)體系的運(yùn)作；小小海南島竟有9個“野人谷”！海南島真的有“野

4、人”嗎？29“野人谷”的經(jīng)營秘訣投資小，成本低，門票高。通常投資建設(shè)成本約100-150萬元，門票價格在128-288元之間；高額回扣。門票收入的80%-90%返還給地接導(dǎo)游和司機(jī)；奇怪的現(xiàn)象：在海南，回扣高的劣質(zhì)景點(diǎn)經(jīng)營普遍火爆，而高水平、大手筆、檔次高的景點(diǎn)反而慘淡經(jīng)營。303.游客旅游消費(fèi)心理不成熟，盲目追求低價問問自己：看著廣告上超低的旅游熱點(diǎn)線路報價，你是不是怦然心動？314. 旅行社與游客之間的信息高度不對稱旅游服務(wù)以體驗(yàn)性屬性為主, 服務(wù)質(zhì)量需要在游客體驗(yàn)之后才能全面評估，購買前并不了解; 旅游服務(wù)多在異地提供，旅游者不易獲得旅游地服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量信息；多數(shù)情況下游客與目的地經(jīng)營者之間的交易是一次性博弈，經(jīng)營者容易產(chǎn)生欺詐沖動。因此旅游市場往往更容易陷入信息不對稱的困境，產(chǎn)生旅游欺詐，游客上當(dāng)受騙。32治理思路：防范與解決旅游市場欺詐的合理思路，是改變交易雙方的信息不對稱地位。具體途徑：旅游經(jīng)營者向旅游者 “發(fā)信號”；第三方給