績效管理與目標(biāo)設(shè)定(gongda)ppt課件

1、績效管理與目的設(shè)定于永剛2006年11月12日企業(yè)的責(zé)任1、發(fā)明利潤，做大做強(qiáng)。2、報(bào)答社會(huì)，對(duì)社會(huì)擔(dān)任。中心義務(wù)：盡最大才干發(fā)明利潤，盡最大努力回饋社會(huì)。企業(yè)的管理之道- 建立 績效文化 做人績效管理企業(yè)開展過程企業(yè)生命周圍期創(chuàng)業(yè)期生長期成熟期謀劃衰退期管理生命之迷企業(yè)管理的三個(gè)認(rèn)識(shí)目的管理認(rèn)識(shí)資源整合執(zhí)行力認(rèn)識(shí)問題管理認(rèn)識(shí)管理的二個(gè)輪子維持管理水準(zhǔn)的法寶規(guī)范化、 制度化。提升管理水準(zhǔn)的法寶管理循環(huán)的PDCAPDCA：Plan 方案Do 實(shí)施Check檢查Action 改善為什么員工表現(xiàn)不盡人意？開場(chǎng)任務(wù)之前的緣由有：他們不知道他們不知道他們不知道他們以為他們以為他們以為他們預(yù)測(cè)到？員工開場(chǎng)

2、任務(wù)之前的緣由 他們不知道該做什么 他們不知道怎樣做 他們不知道為什么做開場(chǎng)任務(wù)之后的緣由有：他們以為做這項(xiàng)任務(wù)對(duì)他們沒有出現(xiàn)的妨礙他們以為其他的事他們以為作了該做的事反而沒做這件事卻事情做得不好也沒有？員工開場(chǎng)任務(wù)之后的緣由 他們以為他們是在做事 做這項(xiàng)任務(wù)對(duì)他們沒有益處 出現(xiàn)他們不能控制的妨礙 他們以為其他的事情更重要 他們以為做了該做的事反而遭到懲罰 沒做這件事卻得到一定 事情做得不好也沒有負(fù)面影響如何才干讓員工盡力任務(wù)同時(shí)又能讓其達(dá)成最正確業(yè)績選擇適宜有潛力的人來做這項(xiàng)任務(wù)向員工說清楚他期望他們?cè)谌蝿?wù)上的表現(xiàn)是什么訓(xùn)練員工必需具備的知識(shí)、技藝、態(tài)度評(píng)價(jià)員工的績效，并讓其知道評(píng)價(jià)的結(jié)果與

3、對(duì)他們的期望協(xié)助員工改良績效好的表現(xiàn)要獎(jiǎng)勵(lì)職責(zé)、目的、方案職責(zé)：做什么？定性的目的：做到什么程度？定量的 動(dòng)詞+副詞可以看的見的標(biāo)桿反響結(jié)果、進(jìn)展績效評(píng)價(jià)、日常管理、引導(dǎo)改良、鼓勵(lì)員工方案：如何做？要點(diǎn)：職責(zé)不能考核，目的是能考核的。戰(zhàn)略目的體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原那么：逐頂向下、逐漸求精，相互獨(dú)立、力求完好要到達(dá)恭達(dá)公司的長期目的，我們應(yīng)該制定一套目的體系指引我們的日常任務(wù)按時(shí)間分解長期目的按部門分解長期目的按要素分解長期目的200年我們應(yīng)該到達(dá)什么目的？200 年我們應(yīng)該到達(dá)什么目的？200年我們應(yīng)該到達(dá)什么目的？人力資源部的目的是什么？餐廳部的目的是什么？物流部的目的是什么

4、？財(cái)務(wù)部的目的是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織構(gòu)造？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完好性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目的體系的勝利原那么：系統(tǒng)、完好、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。制定目的管理體系公司目的各部門目的運(yùn)營運(yùn)作單位目的職能部門下各單位目的管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目的分解法信息反響 目的修正個(gè)人目的實(shí)施考核恭達(dá)餐飲效力 2007財(cái)年 月任務(wù)方案/考核表 姓名： 部門： 崗位： 填表日期：月度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重資源支持承諾參與評(píng)價(jià)者自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分計(jì)劃確認(rèn)簽字：本人 直接上級(jí)：本人自評(píng)結(jié)果： 直接上級(jí)考評(píng)結(jié)果：可以留小

5、尾巴！目的月度任務(wù)義務(wù)的來源1、崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位專業(yè)化的要求。2、公司的戰(zhàn)略目的整體開展的要求上級(jí)交辦3、客戶的需求與期望。目的制定的步驟1、廓清主要責(zé)任。2、溝通部門的任務(wù)重點(diǎn)。3、設(shè)定員工的目的任務(wù)。4、與員工達(dá)成一致。要點(diǎn)：將與員工的爭(zhēng)議從考核階段提早到目確實(shí)定階段！考核目的的五大規(guī)范1、數(shù)量2、本錢3、質(zhì)量4、時(shí)間5、客戶或上級(jí)評(píng)價(jià)數(shù)量和時(shí)間必需加上質(zhì)量才干成為有效的考核目的目的的達(dá)成1、組織目的討論會(huì) *概述部門和個(gè)人的主要義務(wù) *對(duì)員工個(gè)人的期望2、鼓勵(lì)員工參與并提出建議 *傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮 *經(jīng)過提問，摸清問題所在 *對(duì)員工埋怨進(jìn)展正面引導(dǎo) *從員工的角度

6、思索問題，了解對(duì)方的覺得3、對(duì)每項(xiàng)任務(wù)目的進(jìn)展討論并達(dá)成一致 *鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾 *對(duì)每一工程標(biāo)設(shè)定考核的規(guī)范和期限我可是為了多發(fā)給他們錢呀！目的達(dá)成4、就行動(dòng)方案和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*協(xié)助員工抑制客觀上的妨礙*討論完成義務(wù)的方案*提供必要的支持和資源5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分了解要完成的義務(wù)*在完成中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度我對(duì)事，不對(duì)人！目的不僅要定性，更要定量！公司年度目的確實(shí)定1、根據(jù)市場(chǎng)的要求2、客戶的需求3、根據(jù)資源整合才干4、歷史數(shù)據(jù)目的管理的PDCA循環(huán)目的改良目的評(píng)價(jià)目的執(zhí)行目的設(shè)定*目的管理就是根據(jù)目的進(jìn)展管理，就是部門日常管理。*假設(shè)寫出

7、來明晰的目的就是勝利的一半。*設(shè)定明晰的目的是部門日常管理的一部分，而不是額外的任務(wù)或方式主義。部門年度目的規(guī)劃的制定1、部門的職責(zé)定位；2、部門的任務(wù)目的；3、部門的任務(wù)方案；4、部門的組織構(gòu)造；5、部門的費(fèi)用預(yù)算；6、部門的資源要求；部門的職責(zé)設(shè)定1、成立部門的意義2、部門的作用功能3、本部門的主要任務(wù)做什么？部門的任務(wù)目的1、根據(jù)本部門職責(zé)確定年度重點(diǎn)任務(wù)的成果。2、目的盡能夠量化，便于考核。3、目的不宜過高或低、過多?！耙鞔_、集中，并且跳起來夠得著。部門的任務(wù)方案 1、以任務(wù)目的為根據(jù)。2、按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施戰(zhàn)略、考核規(guī)范，進(jìn)展戰(zhàn)術(shù)分解。3、有效推進(jìn)方案從而實(shí)現(xiàn)目的。員工

8、只做他檢查的事日常記錄是目的實(shí)施的關(guān)鍵 日常記錄是在平常任務(wù)過程中對(duì)員工的任務(wù)表現(xiàn)進(jìn)展及時(shí)真實(shí)的記錄，為月份及年終考核提供最確鑿、最詳實(shí)的根據(jù)，防止考核時(shí)因考核者易受近因或其它客觀要素的影響而導(dǎo)致的偏向，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀性和公正性。 普通員工考核包括周記錄和月考評(píng)，各部門主管每周應(yīng)對(duì)其員工任務(wù)表現(xiàn)進(jìn)展照實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要根據(jù)，對(duì)員工每月任務(wù)情況進(jìn)展考評(píng)，并客觀公正地填寫月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)展排名后計(jì)算月績效工資，在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為根據(jù)。 管理人員考核包括月考評(píng)和專項(xiàng)義務(wù)考評(píng)，由其主管擔(dān)任考核專項(xiàng)義務(wù)考核由專項(xiàng)義務(wù)的主管擔(dān)任或總經(jīng)理，年終管理

9、人員考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績得分的40%，年終對(duì)關(guān)鍵業(yè)績的考評(píng)得分占60%的權(quán)重。專項(xiàng)義務(wù)考評(píng)得分用于修正管理人員績效考評(píng)最后得分屬總經(jīng)理調(diào)整系數(shù)。 2007年第 月普通員工考核表部門： 班組： 填表日期： 月 日姓名考核標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)（普通員工考核表）安全衛(wèi)生銷售額/成本總分12345678910111213141516171819202122232425262728293031說明： 注：食品平安、消費(fèi)平安為關(guān)鍵目的具有一票否決權(quán)。發(fā)生上述事故當(dāng)月、半年考核為0分。評(píng)分闡明：評(píng)分超越85分和低于65分時(shí)，要上級(jí)評(píng)定中進(jìn)展文字闡明。 部門的組織構(gòu)造根據(jù)目的調(diào)整部門的組織構(gòu)

10、造 尤其是確定適宜擔(dān)任人部門的費(fèi)用預(yù)算提供關(guān)鍵費(fèi)用目的的預(yù)算情況部門的資源需求1、人力資源的需求2、消費(fèi)才干的需求3、資金供應(yīng)的要求4、部門協(xié)作的要求5、授權(quán)的要求個(gè)人目的的制定1、崗位職責(zé)2、上級(jí)交辦3、客戶的要求或期盼績效管理的目的A、考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只不過是強(qiáng)化考核功能的手段；B、考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)；C、考核的根本目的是為了不斷提高員工的職業(yè)才干和改良任務(wù)績效，提高員工在任務(wù)執(zhí)行中的自動(dòng)性和有效性；因此考核要：*確認(rèn)員工以往的任務(wù)為什么是有效的或無效的；*確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的各種方法加以改善以提高績效；*確認(rèn)員工任務(wù)

11、執(zhí)行的才干和行為存在哪些缺乏以便改善； *確認(rèn)如何改善員工的才干和行為；*確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；*確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法；D、考核不僅僅是針對(duì)員工的，而更重要是針對(duì)管理者的，由于：*考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，由于員工的績效就是他本人的績效；*仔細(xì)組織考核不僅表達(dá)了管理者對(duì)員工、本身和組織的擔(dān)任精神，而且反映了管理者本人任務(wù)態(tài)度。因此： 各級(jí)管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推進(jìn)者，而不僅僅是員工業(yè)績和才干的評(píng)定者！打分的方法1-關(guān)鍵事件法操作類普通員工*規(guī)定最有利和最不利的記錄規(guī)范限制事例，作為考核的主要著眼點(diǎn)，進(jìn)展考核；*在日常任務(wù)中記錄并保管限制事例；*根據(jù)保管的記

12、錄，對(duì)員工進(jìn)展評(píng)價(jià)。打分的方法2-表達(dá)法*在進(jìn)展考核時(shí)，以文字表達(dá)的方式闡明突出現(xiàn)實(shí)，包括：用現(xiàn)實(shí)闡明，以往任務(wù)獲得了那些明顯的成果；任務(wù)上存在的缺乏和缺陷是什么；打分的方法3-作業(yè)規(guī)范法*預(yù)先確定各項(xiàng)作業(yè)的規(guī)范，作為績效評(píng)價(jià)的客觀根底；*建立衡量作業(yè)規(guī)范的方法，并讓員工了解這些規(guī)范與衡量方法；*根據(jù)員工的任務(wù)情況和結(jié)果對(duì)照規(guī)范進(jìn)展評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)過程中常見的問題A、要面向未來，而不是清查既往；B、關(guān)注現(xiàn)實(shí)根據(jù)，不能僅憑本人的覺得；C、留意考核記錄，以便進(jìn)展績效面談和日后的績效指點(diǎn)；D、防止評(píng)價(jià)的客觀效應(yīng)，如：*過去記錄的影響有利和不利的方面；*寬容與本人見解、性格一樣的人；*近期效應(yīng)的影響；*盲點(diǎn)

13、效應(yīng)；*無怨言偏向；*完美主義；*友朋效應(yīng)；*自我比較效應(yīng)等?？己私Y(jié)果的修正A、寬嚴(yán)修正：為了防止各部門主管在把握評(píng)價(jià)規(guī)范時(shí)寬嚴(yán)不同，因此，需求對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)修正；B、部門修正：由于各部門確實(shí)存在績效方面的差別，因此必需在寬嚴(yán)修正的根底上進(jìn)展部門修正，以確保公平。C、建立有效的贊揚(yáng)機(jī)制：讓員工充分的表達(dá)對(duì)考評(píng)的看法和意見?？冃嬲?績效面談的目的*對(duì)考核的結(jié)果構(gòu)成一致的看法；*既成認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的缺乏*對(duì)下一階段任務(wù)的期望達(dá)成一致的協(xié)議；*討論并制定雙方都能接受的績效改良方案等。2面談 中應(yīng)留意的問題*建立彼此信任的相互關(guān)系，構(gòu)成有利的面談氣氛；*清楚闡明考核和面談的目的是培育和

14、開展員工本人；*鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或只顧表達(dá)本人的看法；*留意對(duì)方的感情，防止發(fā)生對(duì)立心情和產(chǎn)生沖突；*集中績效本身而逃避性格問題；*集中未來而不是清查既往；*優(yōu)缺陷并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來任務(wù)績效的期望；*以積極的方式終了面談，煥發(fā)出員工的熱情與壯志等1暖場(chǎng)你好！啊弟，和你在一起工作1年時(shí)間，時(shí)間過的很快。2進(jìn)入主題今天與你面談主要是關(guān)于今年績效考核結(jié)果反饋給你。你知道什么是績效考核呢？分享績效考核意義給員工聽。3告知考核結(jié)果你今天的整體考核分?jǐn)?shù)是多少？是通過了，首先恭喜你哦，分享員工好的表現(xiàn)（1-4個(gè)重點(diǎn)），員工需要提升（1-3點(diǎn)重點(diǎn)），鼓勵(lì)員工好的與同事分享繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。4請(qǐng)部署發(fā)表意見你能否談?wù)勀銓?duì)這次考核