SCM8供應(yīng)鏈績效評價ppt課件

1、供應(yīng)鏈與物流管理 李肖鋼 短號:655242 .第七章 供應(yīng)鏈績效評價.本章要點供應(yīng)鏈績效評價概述供應(yīng)鏈績效評價目的體系RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型基于價值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型供應(yīng)鏈價值的模糊評價法.1客戶關(guān)系管理2客戶效力管理3需求管理4訂單履行5消費(制造流程)管理6采購管理7產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域構(gòu)成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個別職能到把不同的職能活動整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變。 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程.供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較現(xiàn)行企業(yè)績效評價目的主要針對單個企業(yè)，評價對象是企業(yè)內(nèi)部的職能部門或者職員，其

2、主要特點如下：現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價分析企業(yè)職能部門的任務(wù)業(yè)績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展評價，更不能科學(xué)客觀地評價整個供應(yīng)鏈的運營情況?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價目的主要是事后分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時已成為現(xiàn)實，呵斥的損失和危害難以補償。.供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較基于部門職能的績效評價目的供應(yīng)商制造商分銷商顧客價錢 本錢效率產(chǎn)量庫存程度庫存周轉(zhuǎn)期倉庫面積 循環(huán)期準(zhǔn)時交貨產(chǎn)質(zhì)量量 供應(yīng)商制造商分銷商顧客循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)質(zhì)量量 循環(huán)期訂單完成情況基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價.特點企業(yè)管理業(yè)績評價供應(yīng)鏈管理業(yè)績評價視角單個企業(yè)業(yè)績供應(yīng)鏈整體運營業(yè)績評價對象某個詳細(xì)企業(yè)的內(nèi)部職能部門或者職工個

3、人任務(wù)完成情況企業(yè)業(yè)務(wù)流程評價,科學(xué)客觀地評價整個供應(yīng)鏈的運營情況數(shù)據(jù)來源財務(wù)結(jié)果，在時間上略為滯后反映動態(tài)運營情況業(yè)績評價目的基于部門職能,會計數(shù)據(jù)基于業(yè)務(wù)流程,內(nèi)容廣泛,不僅替代會計數(shù)據(jù),還提出一些方法來測定供應(yīng)鏈的上游企業(yè)能否有才干及時滿足下游企業(yè)或市場的需求實時性事后分析實時評價和分析兩者的特點比較.供應(yīng)鏈績效評價的范圍對整個供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)效果做出評價對供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評價對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系做出評價對企業(yè)起到鼓勵作用. 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容內(nèi)部績效的衡量績效評價內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量1本錢2效力3消費率4資產(chǎn)5質(zhì)量質(zhì)量目的是全過

4、程評價的最主要目的，它用來確定一系列活動的效率。然而由于質(zhì)量范圍寬廣，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是“完美訂貨，它是物流運作質(zhì)量的最終評價規(guī)范。完美訂貨代表著理想的績效。供應(yīng)鏈實現(xiàn)完美訂貨必需符合以下規(guī)范：圓滿完成一切的配送；訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏向控制在最 小范圍之內(nèi)；準(zhǔn)確無誤地完成一切文件、票據(jù)， 包括標(biāo)簽、提貨單及發(fā)票等；形狀良好。例如：安裝無誤，外形 無損等。.外部績效衡量績效評價內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運轉(zhuǎn)情況的評價。外部績效衡量的主要目的有：1用戶稱心程度2最正確實施基準(zhǔn)這種評價可使物流績效評

5、價邁向最高層。這種評價可由公司或行會組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤。主要是訊問關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競爭者的績效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的處理和產(chǎn)品的支撐等?；鶞?zhǔn)是綜合績效評價的一個重要方面，最正確的實施基準(zhǔn)集中在對比組織目的上的實施和程序。將最正確的實施基準(zhǔn)作為企業(yè)運轉(zhuǎn)與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競爭對手或最正確企業(yè)比較，常被視作一種管理技術(shù)。特別是一些中心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞?zhǔn)作為檢驗供應(yīng)鏈運作的工具。 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容.綜合供應(yīng)鏈績效衡量績效評價內(nèi)容分為：一：內(nèi)部績效的衡量；二：外部績效衡量；三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量顧客效力的衡量包括完美的訂貨、用戶稱心程度和產(chǎn)質(zhì)量量。它衡

6、量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶稱心程度。1顧客效力 2時間 3本錢 4資產(chǎn)主要丈量對用戶要求的反響才干。即從顧客訂貨開場到顧客用到產(chǎn)品為止的時間。包括裝運時間、送達(dá)運輸時間和顧客接受時間。供應(yīng)鏈總的本錢包括訂貨完本錢錢、原資料獲得本錢、總的庫存運輸本錢、與物流有關(guān)的財務(wù)和管理信息系統(tǒng)本錢、制造勞動力和庫存的間接本錢等。資產(chǎn)評價主要測定資金周轉(zhuǎn)時間、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績效。 供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容.供應(yīng)鏈績效評價的普通性統(tǒng)計目的 顧客服務(wù) 生產(chǎn)與質(zhì)量 資產(chǎn)管理 成 本 飽和率人均發(fā)運系統(tǒng)庫存周轉(zhuǎn) 全部成本/單位成本 脫銷率 人工費系統(tǒng) 負(fù)擔(dān)成本 銷售百分比成本 準(zhǔn)時交貨率 生

7、產(chǎn)指數(shù)廢棄的庫存 進(jìn)出貨運輸費 補充訂貨 破損率 庫存水平倉庫成本 循環(huán)時間 退貨率 供應(yīng)天數(shù) 管理成本 發(fā)運錯誤 信用要求數(shù) 凈資產(chǎn)回報直接人工費 訂單準(zhǔn)確率 破損物價值 投資回報 退費成本 .供應(yīng)鏈績效評價目的的作用 對整個供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)效果作出評價對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)作出評價對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作關(guān)系作出評價對企業(yè)的鼓勵作用.本章要點供應(yīng)鏈績效評價概述供應(yīng)鏈績效評價目的體系RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型基于價值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型供應(yīng)鏈價值的模糊評價法.1 整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價目的產(chǎn)銷率目的平均產(chǎn)銷絕對偏向目的產(chǎn)需率目的供應(yīng)鏈產(chǎn)品消費循環(huán)目的或節(jié)拍目的供應(yīng)鏈總運營本錢目的供應(yīng)

8、鏈中心企業(yè)產(chǎn)品本錢目的供應(yīng)鏈產(chǎn)質(zhì)量量目的.產(chǎn)銷率是指在一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已消費的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即產(chǎn)銷率一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量S一定時間內(nèi)消費的產(chǎn)品數(shù)量P由于SP，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。產(chǎn)銷率目的又可分成如下三個詳細(xì)的目的：1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈中心企業(yè)的產(chǎn)銷率3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率產(chǎn)銷率目的.一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已消費的產(chǎn)品數(shù)量3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率2供應(yīng)鏈中心企業(yè)的產(chǎn)銷率一定時間內(nèi)中心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量 一定時間內(nèi)中心企業(yè)已消費的產(chǎn)品數(shù)量 該目的反映供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)的運營情況。反映供應(yīng)鏈中心企業(yè)在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷

9、運營情況。 一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)已消費產(chǎn)品數(shù)量之和該目的反映供應(yīng)鏈在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷運營情況，其時間單位可以是年、月、日。.平均產(chǎn)銷絕對偏向|Pi-Si|/n公式中， n表示供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)，P表示第i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)消費產(chǎn)品的數(shù)量， S產(chǎn)示第 i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)已消費的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。該目的反映在一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存程度，其值越大，闡明供應(yīng)鏈廢品庫存量越大，庫存費用越高。反之，闡明供應(yīng)鏈廢品庫存量越小，庫存費用越低。 平均產(chǎn)銷絕對偏向目的.2供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)需率 1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率 一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已消費的產(chǎn)品數(shù)

10、量一定時間內(nèi)上層節(jié)點企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量該目的反映上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系。 一定時間內(nèi)中心企業(yè)消費產(chǎn)品數(shù)一定時間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量該目的反映供應(yīng)鏈整體消費才干和快速呼應(yīng)市場才干。 產(chǎn)需率是指在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已消費的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點企業(yè)或用戶對該產(chǎn)品的需求量的比值。 產(chǎn)需率目的.當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)消費的產(chǎn)品為單一種類時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)消費的產(chǎn)品種類較多時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流消費線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)或供應(yīng)商零部件產(chǎn)出循環(huán)期2供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期該循環(huán)期目的反映了節(jié)點企業(yè)庫存程度以及對其上層節(jié)點企業(yè)

11、需求的呼應(yīng)程度。 該循環(huán)期目的反映了整個供應(yīng)鏈的在制品庫存程度和廢品庫存程度，同時也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速呼應(yīng)才干。 供應(yīng)鏈產(chǎn)品消費循環(huán)目的或節(jié)拍目的.1供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)本錢2供應(yīng)鏈總庫存費用3各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用供應(yīng)鏈通訊本錢包括各節(jié)點企業(yè)之間通訊費用，如EDI、因特網(wǎng)的建立和運用費用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)費等。供應(yīng)鏈總庫存費用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和廢品庫存費用、各節(jié)點之間在途庫存費用。各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用等于供應(yīng)鏈一切節(jié)點企業(yè)之間運輸費用總和。供應(yīng)鏈總運營本錢目的.供應(yīng)鏈中心企業(yè)的產(chǎn)品本錢是供應(yīng)鏈管理程度的綜合表達(dá)。根據(jù)中心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價錢確定出該產(chǎn)品的

12、目的本錢，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原資料、配套件的目的本錢。只需當(dāng)目的本錢小于市場價錢時，各個企業(yè)才干獲得利潤，供應(yīng)鏈才干得到開展。供應(yīng)鏈中心企業(yè)產(chǎn)品本錢目的.供應(yīng)鏈產(chǎn)質(zhì)量量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)(包括中心企業(yè))消費的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等目的。供應(yīng)鏈產(chǎn)質(zhì)量量目的. 供應(yīng)鏈?zhǔn)怯杉僭O(shè)干個節(jié)點企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造，如何選擇供應(yīng)商、如何評價供應(yīng)商的績效以及由誰來評價等問題是必需明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次構(gòu)造模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評價法，可以較好地處理這些問題。相鄰層供應(yīng)商評價法的根本原那么是經(jīng)過上層供應(yīng)商來評價下層供應(yīng)商。由于上層

13、供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此經(jīng)過上層供應(yīng)商來評價和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進(jìn)展有效的評價。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價目的.供應(yīng)鏈層次構(gòu)造模型表示圖用戶第 n 層 零售商第n-1層 分銷商第n-2層 中心企業(yè)第n-3層 供應(yīng)商第n-4層 供應(yīng)商第 1 層 供應(yīng)商 . 稱心度目的是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價目的，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商 i 對其相鄰下層供應(yīng)商 j 的綜合稱心程度Cij。其表達(dá)式如下所示：Cij j 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時交貨率 j 供應(yīng)商 j 本錢利潤率 j 供應(yīng)商 j 產(chǎn)質(zhì)量量合格率式中，j 、 j 、 j

14、為權(quán)數(shù)， j j j 1.綜合滿程意度CijCij j 供應(yīng)商 j 準(zhǔn)時交貨率 j 供應(yīng)商 j 本錢利潤率 j 供應(yīng)商 j 產(chǎn)質(zhì)量量合格率準(zhǔn)時交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準(zhǔn)時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。 本錢利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總本錢的百分比。 產(chǎn)質(zhì)量量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量程度。 .C 零售商準(zhǔn)時交貨率 產(chǎn)質(zhì)量量合格率 實踐價錢/用戶期望價錢最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的稱心度 供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的稱心度目的是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終規(guī)范。.3 供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價渠道績效評價普通有定性

15、和定量兩種方法。定性方法包括：分銷渠道成員協(xié)作的程度； 分銷渠道成員矛盾沖突的程度； 所需信息的可獲得程度。定量方法包括：每單元的分銷本錢； 履行訂單的出錯率； 商品的破損率。.普通情況下，采用企業(yè)目的市場顧客的稱心程度來評價分銷渠道績效。 評價分銷渠道構(gòu)造的有效性包括：評價產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性；評價顧客效力能否充分；評價企業(yè)品牌籠統(tǒng)的優(yōu)勢 等包括：評價渠道成員的營業(yè)額；渠道中的競爭力量和相關(guān)問題；.可供選擇的分銷渠道績效評價規(guī)范 顧客服務(wù) 宏觀生產(chǎn)率 微觀生產(chǎn)率 庫存補充速度 物流成本占銷售額的百分比 每單位的倉庫成本 訂單完成百分率 運輸成本占銷售額的百分比 庫存破損 運送提前期 累計庫

16、存成本 運輸成本/噸公里 訂單運單票據(jù)出錯率 定期補充的庫存量 回程空載率 .本章要點供應(yīng)鏈績效評價概述供應(yīng)鏈績效評價目的體系RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型基于價值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型供應(yīng)鏈價值的模糊評價法. RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型，旨在從資源評價R，產(chǎn)量評價P和靈敏性評價F三種獨立的業(yè)績，評價供應(yīng)鏈的運用效率和效益。.供應(yīng)鏈業(yè)績評價類型的目的業(yè)績評估類型目標(biāo)目的資源（R）高效率有效的資源管理對公司的盈利是很關(guān)鍵的產(chǎn)量（P）高水平的客戶服務(wù)沒有可接受的產(chǎn)量，客戶就會轉(zhuǎn)向其他的供應(yīng)鏈靈活性（F）對環(huán)境變化的應(yīng)變能力在不確定性環(huán)境中，供應(yīng)鏈必須能對變化作出反應(yīng).供應(yīng)鏈資源評價

17、體系資源評估體系總成本所用資源的總成本分銷成本運輸和包裝成本制造成本勞動力、維修和再加工成本倉儲成本此項成本與所擁有的倉儲量相關(guān)倉儲投資所擁有的倉儲容量的投資價值倉儲廢棄與廢棄的倉儲相關(guān)的成本，有時包括腐爛變質(zhì)成本半成品與工作過程中半成品的倉儲有關(guān)的成本產(chǎn)成品與所擁有的產(chǎn)成品有關(guān)的成本投資回報率評估組織的盈利性.供應(yīng)鏈產(chǎn)品業(yè)績評價體系評價內(nèi)容一級指標(biāo)二級指標(biāo)指標(biāo)含義供應(yīng)鏈企業(yè)產(chǎn)量業(yè)績銷售額總收入利潤總收入與花費之差供應(yīng)率達(dá)到供應(yīng)率的成績已經(jīng)達(dá)到的供應(yīng)率目標(biāo)的程度平均的系列供應(yīng)率總供應(yīng)率/系列數(shù)準(zhǔn)時交貨產(chǎn)品延遲運輸日期 應(yīng)運輸日期平均訂貨延遲總延遲/訂貨次數(shù)平均訂貨提前總提前/訂貨次數(shù)準(zhǔn)時運輸百分率準(zhǔn)時或提前運輸?shù)挠嗀洶俜直让撲N脫銷的可能性所需系列脫銷的瞬間可能性脫銷的次數(shù)因為庫存不足而引起的脫銷次數(shù)庫存不足的次數(shù)所需系列庫存不足的次數(shù)平均脫銷水平系列脫銷次數(shù)/系列數(shù)目顧客反應(yīng)時間訂貨與其相關(guān)運輸之間的時間制造先導(dǎo)時間需要一個或一組系列的總時間運輸錯誤不正確運輸次數(shù)顧客埋怨顧客投訴的次數(shù).供應(yīng)鏈柔性評價類型靈活性類型定義總量靈活性改變