華信惠悅落實(shí)營運(yùn)策略的全面績效管理制度ppt課件

1、落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略的全方位績效管理制度美商惠悅企業(yè)管理顧問股份Watson Wyatt Worldwide課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最正確典范制度框架與績效管理周期個(gè)人績效管理與開展步驟績效反響績效面談應(yīng)本卷須知新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式宣導(dǎo)會目的確保A/B類干部充分了解績效管理與開展制度實(shí)施細(xì)節(jié)，并能以身作那么確實(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。宣導(dǎo)會預(yù)期成果(1)認(rèn)同績效管理與開展制度為落實(shí)中國平安保險(xiǎn)營運(yùn)戰(zhàn)略的重要工具。(2)充分了解制度內(nèi)容及如何運(yùn)用。(3)承諾能確實(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)制度。課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最正確典范制度框架與績效管理周期個(gè)人績效

2、管理與開展步驟績效反響績效面談應(yīng)本卷須知新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式Source: Watson Wyatts Best Practice Research績效管理最正確典范摘要授權(quán)主管設(shè)立制度的支持者(Champion)繼續(xù)的評價(jià)制度的有效性經(jīng)常及多方面回饋提升績效管理制度之層次至落實(shí)公司的營運(yùn)戰(zhàn)略高階主管的全力支持淘汰繼續(xù)無法達(dá)成任務(wù)要求的員工高效益衡量規(guī)范- 才干- 營運(yùn)戰(zhàn)略員工參與制度的設(shè)計(jì)繼續(xù)的溝通及訓(xùn)練員工參與及擁有感獎酬反映績效減低總評分的重要性公司愿景成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融效力業(yè)學(xué)習(xí)的楷模部門義務(wù)開展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)進(jìn)展產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強(qiáng)與銀行戰(zhàn)略協(xié)作

3、搶占高價(jià)值客戶市場個(gè)人績效衡量保費(fèi)收入市場占有率市場籠統(tǒng)賠付率留才率銷售主管稱心度衡量績效規(guī)范企業(yè)使命/愿景營運(yùn)戰(zhàn)略目的營運(yùn)方案各部門績效目的各單位績效目的個(gè)人任務(wù)目的銜接每一位干部的個(gè)人目的及績效規(guī)范至企業(yè)愿景，為落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略的最正確典范做法 銜接公司愿景的個(gè)人績效衡量 (壽險(xiǎn)總經(jīng)理)營運(yùn)成果必需靠干部的中心才干達(dá)成營運(yùn)成果中心才干：知識技藝行為淘汰繼續(xù)無法達(dá)成任務(wù)要求的員工關(guān)鍵員工曲線, GE (General Electric)Top 20 (杰出的20% - A) 熱情任務(wù)、高承諾、全心接受新觀念、鼓勵他人Vital 70(關(guān)鍵的70% - B) 企業(yè)的中心、勝利的根底Bottom 1

4、0 (墊底的10% - C) 無法達(dá)成任務(wù)要求Differentiation“Vitality Curve“Top 20“The Vital 70“Bottom 10 容忍表現(xiàn)不良干部呵斥的惡性循環(huán)部屬養(yǎng)成教育中斷容忍表現(xiàn)不良干部留在關(guān)鍵職位上頂尖人才掛冠求去吸引頂尖人才添加公司較困難開展/提升管道堵塞團(tuán)隊(duì)消費(fèi)力士氣低落關(guān)鍵職位績效不彰Source: The War For Talent by Michaels, Handfield-Jones & Axelrod, 2001績效管理與開展制度目的-落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略 2002年開場的型態(tài)目的 : 運(yùn)轉(zhuǎn)營運(yùn)戰(zhàn)略回饋頻繁多方面的信息獲得根據(jù)職責(zé)衡量著重

5、未來開展 - 才干及結(jié)果規(guī)劃、指點(diǎn)與考核 現(xiàn)有的型態(tài)目的 : 薪資管理以主管評價(jià)部屬評價(jià)過去表現(xiàn) 結(jié)果考核當(dāng)前中國平安績效管理與開展制度的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)優(yōu)勢大家實(shí)際上非常熟習(xí)積效管理系統(tǒng) 的流程和概念平安已操作了數(shù)年績效評價(jià)大家熟習(xí)并非常接受KPIKPI設(shè)置的一致化每月評價(jià)挑戰(zhàn)關(guān)注財(cái)務(wù)KPI，但忽視管理的KPI沒有用績效管理系統(tǒng)來改善、 開展員工實(shí)踐操作中員工參與很少員工績效評價(jià)結(jié)果與直接主管上級 的評價(jià)有時(shí)差別很大盡能夠保管原有用詞 和概念強(qiáng)調(diào)KPI不僅僅是財(cái)務(wù)的突出績效管理系統(tǒng)開展 員工績效的功能強(qiáng)調(diào)雙向溝通提升主管績效管理的才干改良戰(zhàn)略課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最

6、正確典范制度框架與績效管理周期個(gè)人績效管理與開展步驟績效反響績效面談應(yīng)本卷須知新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式績效管理與開展制度框架績效管理方案落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略繼續(xù)溝通與反響績效開展方案績效管理與開展制度績效管理周期元月二月三月四月五月六月十二月十一月十月九月八月七月饋反年度間績效溝議通發(fā)展建 十月至十一月確認(rèn)公司下年度營運(yùn)方案與干部溝通下年度營運(yùn)方案 十二月至一月檢視本年度年底績效思索個(gè)人績效與營運(yùn)方案的銜接規(guī)劃個(gè)人下年度績效管理與開展目的 二月底前確認(rèn)本年度調(diào)薪戰(zhàn)略與干部溝通本年度薪資決策運(yùn)轉(zhuǎn)本年度調(diào)薪日 (三月一日)六月至七月檢視本年度年中績效課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目

7、的與全球績效管理制度最正確典范制度框架與績效管理周期個(gè)人績效管理與開展步驟績效反響績效面談應(yīng)本卷須知新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式績效管理與開展方案書表格一. 績效管理方案 (1-1, 1-2)二. 績效開展方案 (2-1, 2-2)三. 年中績效檢視 (1-3, 1-4)四. 年底績效檢視 (1-5, 2-3, 3-1, 3-2, 3-3)中國平安保險(xiǎn)公司績效管理與開展方案書績效管理規(guī)劃落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略績效開展方案繼續(xù)溝通反響績效管理方案落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略繼續(xù)溝通與反響績效開展方案績效管理與開展制度框架一. 績效管理方案績效規(guī)劃繼續(xù)溝通反響落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略績效管理規(guī)劃1-11-21-1 衡

8、量規(guī)范銜接個(gè)人目的及績效規(guī)范至年度戰(zhàn)略目的，以落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略根據(jù): 公司年度營運(yùn)方案 部門年度目的 個(gè)人任務(wù)職責(zé)規(guī)劃個(gè)人年度績效衡量規(guī)范公司愿景成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融效力業(yè)學(xué)習(xí)的楷模部門義務(wù)開展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)進(jìn)展產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強(qiáng)與銀行戰(zhàn)略協(xié)作搶占高價(jià)值客戶市場個(gè)人績效衡量保費(fèi)收入市場占有率市場籠統(tǒng)賠付率留才率銷售主管稱心度衡量績效規(guī)范企業(yè)使命/愿景營運(yùn)戰(zhàn)略目的營運(yùn)方案各部門績效目的各單位績效目的個(gè)人任務(wù)目的銜接個(gè)人衡量規(guī)范至企業(yè)愿景的舉例- 壽險(xiǎn)總經(jīng)理全方位 KPI 目的營運(yùn)類目的包括財(cái)務(wù)及顧客目的管理類目的包括內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與生長目的管理目的績效的追求，為長期安康達(dá)成營運(yùn)目的的根底

9、學(xué)習(xí)生長內(nèi)部流程顧客財(cái)務(wù)透過塑造高度學(xué)習(xí)生長的企業(yè)文化，以創(chuàng)建高素質(zhì)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)藉由團(tuán)隊(duì)協(xié)作的努力，及對產(chǎn)品、效力和流程的不斷改良創(chuàng)新，使公司發(fā)揚(yáng)最大競爭力藉由滿足顧客期望的產(chǎn)品及效力，吸引與留置高價(jià)值的顧客，并提升顧客的忠實(shí)度由于吸引與留置大量高價(jià)值的顧客，使公司能有杰出的財(cái)務(wù)表現(xiàn)全方位 KPI 目的舉例- 壽險(xiǎn)總經(jīng)理日期： 2001年11月1日職位的主要目的三至五項(xiàng)重要的任務(wù)職責(zé)職位稱號壽險(xiǎn)總經(jīng)理規(guī)劃戰(zhàn)略及確保其有效運(yùn)轉(zhuǎn)，以達(dá)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)之中、長期營運(yùn)目的1. 規(guī)劃中、長期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略方向2. 拓展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)并創(chuàng)建銷售渠道制度3. 創(chuàng)建部門營運(yùn)及組織戰(zhàn)略并確保有效運(yùn)轉(zhuǎn)4. 選拔、培育并運(yùn)用部門干

10、部，以提升人員之專業(yè)知識、效力質(zhì)量及效率5. 創(chuàng)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮笈_運(yùn)作流程，以有效控制本錢任務(wù)表現(xiàn)衡量目的 營運(yùn)管理財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與生長保費(fèi)收入利潤新保費(fèi)收入生長率市場占有率繼續(xù)率戰(zhàn)略顧客稱心度市場籠統(tǒng)戰(zhàn)略新產(chǎn)品開發(fā)速度理賠及時(shí)性賠付率人均產(chǎn)能銷售主管的稱心度 團(tuán)隊(duì)士氣；才干生長；薪酬壽險(xiǎn)部門人員的稱心度才干生長；任務(wù)環(huán)境薪酬 ；團(tuán)隊(duì)協(xié)作留才率 績效表現(xiàn)前1/3 績效表現(xiàn)中等1/3 年度關(guān)鍵行動方案達(dá)成年度KPI目的所需的關(guān)鍵行動方案非KPI目的，但為落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略所必要的任務(wù)重點(diǎn)通常關(guān)鍵行動方案在3-5項(xiàng)(80/20原那么)年度關(guān)鍵行動方案的設(shè)置需符合SMARTER的原那么Specific明確

11、詳細(xì)Measurable可衡量Achievable可達(dá)成Relevant相關(guān)的Time - sensitive有期限Engaging有承諾Reviewed定期檢視 舉例： 在2002年底前，縮短30%核保核賠時(shí)間 在2002年底前，達(dá)成75%的銷售人員持證率1-2 反響來源及時(shí)間注明每一衡量規(guī)范的成果反響來源，進(jìn)度檢視及成果驗(yàn)收時(shí)間舉例：KPI / 年度關(guān)鍵行動方案反響來源及時(shí)間保費(fèi)收入達(dá)成200億企劃精算部/每月達(dá)成75%的銷售人員持證率人員管理室 /每月績效方案階段:績效評價(jià)人應(yīng)與被評價(jià)人面對面討論年度衡量規(guī)范，并達(dá)成共識個(gè)人應(yīng)于公司溝通年度營運(yùn)戰(zhàn)略后，即著手開場規(guī)劃個(gè)人年度目的個(gè)人完成果

12、效管理方案后，應(yīng)與績效評價(jià)人面對面討論，尋求反響，并達(dá)成共識達(dá)成共識后，雙方簽名于方案書封面以示確認(rèn)績效被評價(jià)人應(yīng)于一月底前，完成果效管理方案的一切程序二. 績效開展方案績效規(guī)劃績效開展方案繼續(xù)溝通反響落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略2-12-2績效被評價(jià)人、評價(jià)人與公司在績效開展上所扮演的角色 客觀評價(jià)自我才干的優(yōu)點(diǎn)與缺乏之處對本人興趣所在及價(jià)值觀有清楚的認(rèn)識清楚了解公司營運(yùn)戰(zhàn)略及個(gè)人年度目的對本人如何到達(dá)年度目的有所規(guī)劃給予被評價(jià)人真誠及明確的反響建議被評價(jià)人能夠的才干開展方式支持被評價(jià)人的開展方案公司的責(zé)任績效被評價(jià)人評價(jià)人提供必要的資源，以滿足員工開展生長的需求2-1被評價(jià)人在本職位需加強(qiáng)及開展的才干藉由

13、被評價(jià)人才干的提升，以確保個(gè)人年度目的與營運(yùn)戰(zhàn)略的落實(shí)厘清落實(shí)營運(yùn)方案及個(gè)人任務(wù)目的所需的關(guān)鍵才干了解本身現(xiàn)有才干的程度，與所需關(guān)鍵才干之間的差距確認(rèn)年度應(yīng)開展及加強(qiáng)的關(guān)鍵才干 關(guān)鍵才干求精不求多，說到做到2-1被評價(jià)人在本職位需加強(qiáng)及開展的才干- 自我規(guī)劃藉由思索以下問題，以確認(rèn)個(gè)人需加強(qiáng)及開展的才干如今任務(wù)的性質(zhì)，與最常接觸的義務(wù)型態(tài)?如今任務(wù)最讓他喜歡的部分，為什么?如今任務(wù)最讓他不喜歡的部分，為什么?個(gè)人才干的優(yōu)點(diǎn)與較需加強(qiáng)的地方?達(dá)成個(gè)人年度任務(wù)目的所需的關(guān)鍵才干?個(gè)人為達(dá)職涯目的所需開展的關(guān)鍵才干?被評價(jià)人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)將方案書交由評價(jià)人填寫評價(jià)人意見2-1被評價(jià)人在本職位需

14、加強(qiáng)及開展的才干-評價(jià)人意見藉由思索以下問題，以建議被評價(jià)人應(yīng)加強(qiáng)及開展的才干被評價(jià)人如今任務(wù)的性質(zhì)，與最常接觸的義務(wù)型態(tài)?被評價(jià)人才干的優(yōu)點(diǎn)與較需加強(qiáng)的地方?達(dá)成被評價(jià)人年度任務(wù)目的所需的關(guān)鍵才干?他對部門組織及人力資源規(guī)劃的藍(lán)圖?他對被評價(jià)人在職涯開展上的建議?2-2 培訓(xùn)及開展活動績效被評價(jià)人對自我才干的提升，應(yīng)負(fù)起積極自動的責(zé)任績效被評價(jià)人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)自動與評價(jià)人商定時(shí)間，面對面討論培訓(xùn)及開展活動績效被評價(jià)人與評價(jià)人就培訓(xùn)及開展活動達(dá)成共識后，雙方應(yīng)簽名于方案書封面以示確認(rèn)績效被評價(jià)人應(yīng)于一月底前，完成果效開展方案的一切程序2-2 培訓(xùn)及開展活動舉例績效被評價(jià)人對自我才干的提升

15、，應(yīng)負(fù)起積極自動的責(zé)任績效被評價(jià)人開展才干可采取的活動: 公司內(nèi)部培訓(xùn)課程 特定工程或義務(wù) 指定專人教導(dǎo) 與任務(wù)直接相關(guān)的在職訓(xùn)練 任務(wù)輪崗 定期學(xué)習(xí)心得與閱歷分享 學(xué)校課程三. 年中績效檢視績效規(guī)劃繼續(xù)溝通反響落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略績效管理規(guī)劃1-31-41-3 & 1-4 年中進(jìn)度檢視績效管理與開展制度為一繼續(xù)溝通反響的過程績效被評價(jià)人于六至七月時(shí)，針對年初所規(guī)劃的衡量規(guī)范進(jìn)展進(jìn)度檢視，并打勾于年中進(jìn)展檢視處表1-3績效被評價(jià)人針對進(jìn)度落后的衡量目的，應(yīng)于績效改良展動方案處表1-4 ，擬定改善方案改善方案的擬定應(yīng)符合SMARTER的原那么績效被評價(jià)人于完成年中自我績效檢視及擬定改善方案后，應(yīng)將方案書

16、交由績效評價(jià)人進(jìn)展年中績效檢視績效評價(jià)人交還檢視結(jié)果，績效被評價(jià)人開場進(jìn)展面談預(yù)備績效被評價(jià)人應(yīng)自動與評價(jià)人商定時(shí)間，討論年中績效表現(xiàn)及改良展動方案的適切性雙方達(dá)成共識后，共同簽名于封面以示確認(rèn)績效被評價(jià)人應(yīng)于七月底前，完成年中績效檢視的一切程序績效面談時(shí)間約為30分鐘四. 年底績效總檢視績效規(guī)劃繼續(xù)溝通反響落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略績效管理規(guī)劃1-5年底績效總檢視績效規(guī)劃績效開展方案繼續(xù)溝通反響落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略2-33-13-23-31-5/2-3/3-1/3-2/3-3 年底績效檢視今年績效檢視的結(jié)果，為明年績效規(guī)劃的重要根底績效被評價(jià)人于一月底前，針對年初所規(guī)劃的績效管理方案進(jìn)展全年成果檢視表1-5，以及

17、針對績效開展方案進(jìn)展成果評價(jià)表2-3 績效被評價(jià)人并就整體自我績效表現(xiàn)作一評論表3-1 績效被評價(jià)人于完成年底績效自我評價(jià)后，應(yīng)將方案書交由評價(jià)人進(jìn)展年底績效總檢視評價(jià)人應(yīng)完成年底績效檢視表1-5，以及總評論表3-2評價(jià)人交還檢視結(jié)果，績效被評價(jià)人開場進(jìn)展面談預(yù)備 績效被評價(jià)人應(yīng)自動與評價(jià)人商定時(shí)間，共同討論年度績效成果，評價(jià)人應(yīng)給與被評價(jià)人真誠與詳細(xì)的反響，包括正向與需改善的反響，以作為明年績效規(guī)劃的重要根底雙方應(yīng)就整體績效成果達(dá)成共識表3-3，共同簽名于封面以示確認(rèn)績效面談時(shí)間約為30分鐘績效管理方案落實(shí)營運(yùn)戰(zhàn)略繼續(xù)溝通與反響績效開展方案績效管理與開展制度框架課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制

18、度目的與全球績效管理制度最正確典范制度框架與績效管理周期個(gè)人績效管理與開展步驟績效反響績效面談應(yīng)本卷須知新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式44Watson Wyatt Copyright 2001績效反響的目的透過反響過程，協(xié)助績效被評價(jià)人達(dá)成目的一定被評價(jià)人的任務(wù)表現(xiàn)及事件處置方式，使其能精益求精協(xié)助被評價(jià)人厘清在任務(wù)上可生長開展的方向針對被評價(jià)人表現(xiàn)有待改善之處，提出建議，使其能實(shí)時(shí)改善績效反呼應(yīng)本卷須知反響人：包括反響對象的主管、部屬、同事及其他有任務(wù)往來的人員(包括外部客戶)反響時(shí)間：反響貴在及時(shí)，反響人應(yīng)于反響事項(xiàng)發(fā)生后，既提供立刻的反響反響內(nèi)容：贊許的反響表示對反響對象

19、行為的認(rèn)同與鼓勵應(yīng)改良事項(xiàng)的反響績效評價(jià)人提出應(yīng)改良事項(xiàng)反響時(shí)，應(yīng)與被評價(jià)人面對面討論改良方案及改良時(shí)間，并將方案內(nèi)容列于反響表內(nèi)績效被評價(jià)人與評價(jià)人應(yīng)簽名于反響表，以示對改良方案與改良時(shí)間確實(shí)認(rèn)高質(zhì)量績效反響的原那么高質(zhì)量的反響是員工績效成果檢視與績效改善的根底反響的原那么詳細(xì)及時(shí)客觀因人制宜關(guān)鍵事項(xiàng)反響事項(xiàng)應(yīng)為對反響對象的任務(wù)表現(xiàn)有艱苦影響的事項(xiàng)反響事項(xiàng)應(yīng)對事項(xiàng)發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間及內(nèi)容有詳細(xì)的描畫反呼應(yīng)于事件發(fā)生后的適當(dāng)時(shí)間內(nèi)立刻為之對事不對人反響方式應(yīng)考量反響人習(xí)慣的溝通方式，使反響易于被接受課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最正確典范制度框架與績效管理周期個(gè)人績效管理

20、與開展步驟績效反響績效面談應(yīng)本卷須知新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式差別祇在一線間充分的預(yù)備是績效面談勝利的第一步一、績效評價(jià)人先前的預(yù)備動作:面談開場時(shí)，應(yīng)闡明面談目的，并讓績效被評價(jià)人先就自我績效表達(dá)意見二、如何開局面談以提升績效被評價(jià)人績效為目的，提供最適當(dāng)?shù)慕ㄗh三、面談中應(yīng)本卷須知+面談的退出為行動的開場四、確定雙方對評核結(jié)果的認(rèn)同Would you marry me?YES! I DO!課程內(nèi)容宣導(dǎo)會目的與預(yù)期成果制度目的與全球績效管理制度最正確典范制度框架與績效管理周期個(gè)人績效管理與開展步驟績效反響績效面談應(yīng)本卷須知新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式中國平

21、安績效管理與開展制度將于2002年1月1日正式開場實(shí)施按年初制定的KPI考核，結(jié)果填在新表格里，完成衡量規(guī)范 (1-1)反響來源及時(shí)間 (1-2)年底績效檢視 (1-5)整體績效自我評論 (3-1)評價(jià)人評論 (3-2)勾選整體績效成果 (3-3)整體績效成果評量應(yīng)采用新制度績效面談的流程， 評價(jià)人與被評價(jià)人面對面溝通績效，并達(dá)成共識2001年底績效評價(jià)作業(yè)原那么：2001年底績效評價(jià)作業(yè)舉例(1)- 平安證券投資謀劃部總經(jīng)理1-51-11-2事業(yè)部利潤總額達(dá)3.2億元證券投資報(bào)答率 ROA指針跑贏大勢10%事業(yè)部費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率100%以下研討任務(wù)開展及制度運(yùn)轉(zhuǎn)情況能依方案進(jìn)展研判大勢的方向正確，誤差5%以下業(yè)務(wù)創(chuàng)新才干，有3項(xiàng)以上成果明顯的創(chuàng)新方案財(cái)務(wù)部/每季方案財(cái)務(wù)部/年底方案財(cái)務(wù)部/年底事業(yè)部副總/依方案時(shí)程事業(yè)部副總/依方案時(shí)程董事長