卓越管理之道-以事為先-以人為本(學(xué)員版)通用課件

1、做有智慧的管理者！卓越管理之道以事為先以人為本 福建中庚集團(tuán)2014/7/13 汪子什么是管理？計(jì)劃制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng) 控制監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突組織決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)傳統(tǒng)管理以事為本兩位主管，錄用誰(shuí)？有個(gè)酒店的湖蟹很有名，每天都能賣出許多。這天他們要招聘一名廚師長(zhǎng)，有兩位廚師同時(shí)前來(lái)應(yīng)聘，按常規(guī)，兩人將各自上崗試工3天，等6天之后才決定聘用誰(shuí)。 第一位試工的廚師很勤快也很有管理頭腦，他除了自己帶頭外，還經(jīng)常與其他廚師來(lái)一場(chǎng)“綁湖蟹比賽”。比賽時(shí)，包括酒店老板在內(nèi)的所有人都為他嫻熟的手腳所折服：他5分鐘綁2

2、0只湖蟹，其他廚師最多綁12只！讓老板更加滿意的是，他懂得用比賽來(lái)提高大家的做事效率！之前他們5分鐘最多只能綁10只。 接下來(lái)3天是另一位應(yīng)聘者，同樣的，他也懂得“競(jìng)爭(zhēng)”的道理，所以每天一開始綁湖蟹他就號(hào)召大家來(lái)比賽，但是幾乎讓所有人都沒有想到的是，這位廚師的動(dòng)作并不快，然而他的喊聲卻很大，于是，這幾乎成為了大家的笑料。盡管如此，那位廚師卻并沒有覺得羞愧，他反而用更大的聲音喊著一定要追上其他廚師，他拼命加快速度追，其他的員工自然也就拼命地不讓他追上，直到第6天試工結(jié)束，他綁湖蟹的效率依舊落在那些廚師的后面。什么樣的企業(yè)，員工最喜歡？什么樣的員工，企業(yè)最喜歡？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)最喜歡，員工也最喜

3、歡？企業(yè)管理的根本矛盾是什么？卓越主管的三綱八目（三大紀(jì)律八項(xiàng)注意） 以事為先 以人為本 以身作則1、舍得讓人做事5、事做正確2、做正確的事6、培養(yǎng)他人做事3、正確的事由正確的人做7、激勵(lì)他人做事4、正確地做事8、用事業(yè)成就他人6管理行為卓越管理者：舍得讓他人做事業(yè)務(wù)行為 基層中層高層正確的事由正確的人做人崗匹配崗位素質(zhì)模型人與事“質(zhì)”的關(guān)系人與事“量”的關(guān)系以事為先的團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升導(dǎo)向戰(zhàn)斗（執(zhí)行）力以人為本的他人能力發(fā)展導(dǎo)向凝聚力低發(fā)展低績(jī)效低發(fā)展高績(jī)效高發(fā)展低績(jī)效高發(fā)展高績(jī)效企業(yè)經(jīng)管能力檢討多一個(gè)三流主管，少一個(gè)一流骨干主管任務(wù)人團(tuán)隊(duì)上帝創(chuàng)造人時(shí)並沒有想到他們將來(lái)會(huì)管理他人和組織。以人為本=

4、軟技能=情商自我情感的認(rèn)知能力自我情感的管理能力自我情感的激勵(lì)能力他人情感的感知能力人際關(guān)系的管理能力.研發(fā)課程領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試情商測(cè)試.doc然后？就沒有然后了人是“活”的之管理啟示因?yàn)槿耸恰盎睢钡?，所以需要管理管理的必然性及必要性；因?yàn)槿耸恰盎睢钡?，所以給管理的技術(shù)及藝術(shù)發(fā)揮提供了無(wú)限的空間管理，一切皆有可能；因?yàn)槿耸恰盎睢钡?，所以管理的任?wù)即是怎么樣讓人“活”的更好升級(jí)他人的文化系統(tǒng)。所謂“人本管理”或者“心本管理”，就是針對(duì)人的“文化系統(tǒng)”的管理從某種意義上說(shuō)能力問(wèn)題是個(gè)偽問(wèn)題本質(zhì)是態(tài)度問(wèn)題態(tài)度問(wèn)題的本質(zhì)是“心”的問(wèn)題正確地做事流程管理流程管理： 是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流

5、程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。 業(yè)務(wù)流程與管理流程企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務(wù)流程與管理流程： 1、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程； 2、管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到利潤(rùn)最大化和提高經(jīng)營(yíng)效益的目的的流程。 為什么打麻將的時(shí)候沒有執(zhí)行不力的問(wèn)題？遇到的問(wèn)題應(yīng)對(duì)的

6、辦法工作中會(huì)怎么處理？別人的工作缺位需要我來(lái)補(bǔ)要求提前到和加班環(huán)境差要求提升能力和用心工作工作上出了問(wèn)題趕緊撿起來(lái)，早撿早開局打電話趕緊來(lái)，來(lái)了還要道歉，加班不抱怨冬天捂著被子打夏天光著膀子打沒桌子把紙箱子放倒了打九七萬(wàn)、六九條多小的差別也能摸出來(lái)怪自己手氣不好在手氣好的人手上摸一把你的事憑什么我來(lái)做？為什么要提前到？為什么又要加班？苦、累、臟、險(xiǎn)！提升技能太難用心工作太累都是別人的問(wèn)題能否為黨所提出的主張而堅(jiān)決奮斗，是黨吸收新黨員的主要標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)成分是應(yīng)該注意到的，但不是主要的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該使黨變?yōu)橐粋€(gè)共產(chǎn)主義的熔爐，把許多愿意為共產(chǎn)黨主張而奮斗的新黨員，鍛煉為有最高階級(jí)覺悟的布爾什維克的戰(zhàn)士。

7、 瓦窯堡會(huì)議決議基于管理原理的中庚集團(tuán)的管理模式認(rèn)知與思維管理層 中庚集團(tuán)企業(yè)文化核心理念行為管理層（自律） 中庚集團(tuán)員工行為規(guī)范行為管理層（他律） 中庚集團(tuán)各類紀(jì)律與制度結(jié)果管理層 中庚集團(tuán)績(jī)效管理體系溝通，即引導(dǎo)他人的認(rèn)知 沒有認(rèn)知，就沒有思維（行為、績(jī)效）有什么樣的認(rèn)知，就有什么樣的思維（行為、績(jī)效）認(rèn)知改變，思維（行為、績(jī)效）改變只有改變一個(gè)人的認(rèn)知，才能改變一個(gè)人的思維（行為、績(jī)效）你如何培養(yǎng)下屬？小秋，在一家公司擔(dān)任部門經(jīng)理，最近公司要投標(biāo)一座寫字樓的裝修工程。小秋把制作標(biāo)書的任務(wù)交給了新進(jìn)公司的小雨，小雨加班加點(diǎn)，日夜不停，一周后小雨懷揣20多頁(yè)的標(biāo)書來(lái)到小秋的辦公室，小秋粗略的

8、看了一下，就發(fā)現(xiàn)有很多地方都不符合標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)，如果你是小秋，你會(huì)怎么做呢？為什么？A.責(zé)備小雨工作做得不到位，告訴她哪里不對(duì)，讓她拿回去重做。B.給她一份模版，讓她回去仔細(xì)研究，對(duì)照修改。 C.和她一起討論，一起修改方案中不對(duì)的地方。關(guān)系的三種類型假關(guān)系單方面的“真”關(guān)系真關(guān)系人是“關(guān)系人”的管理啟示管理即是建立一種真正的“關(guān)系”，一種雙方互有付出及收益的關(guān)系（交易）；管理者通過(guò)關(guān)注及滿足被管理者的需求交易到被管理者的行為，達(dá)成企業(yè)（組織、團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)通過(guò)以人為本達(dá)到以事為先；被管理者通過(guò)自己的行為（勞動(dòng)）為企業(yè)（組織、團(tuán)隊(duì)）創(chuàng)造價(jià)值，交易到管理者對(duì)自己需求的關(guān)注及滿足通過(guò)以事為先達(dá)到以人為本。

9、行為矯正通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)改變行為準(zhǔn)則：導(dǎo)致個(gè)體正性結(jié)果的行為傾向于被重復(fù)，導(dǎo)致個(gè)體負(fù)性結(jié)果的行為傾向于不再重復(fù)。策略：減加罰(惡)獎(jiǎng)(好)正向強(qiáng)化懲罰負(fù)向強(qiáng)化消退使用行為矯正的規(guī)則以想要的行為為目標(biāo)選擇一種恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞或懲罰提供充分的反饋不要給每個(gè)人同等水平的獎(jiǎng)賞找到一些建設(shè)性行為加以強(qiáng)化獎(jiǎng)賞要分批進(jìn)行，并確定間歇性地給予獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間表獎(jiǎng)賞與懲罰均要及時(shí)，確保獎(jiǎng)賞和懲罰在時(shí)間上要緊跟在行為后面周期性地改變獎(jiǎng)賞使獎(jiǎng)賞可見化，懲罰要具備“一次性”，力度要到位，并讓大家都知道雙因素理論滿意度范圍不滿意度范圍激勵(lì)因素成就認(rèn)可職責(zé)與責(zé)任工作興趣與挑戰(zhàn)性個(gè)人成長(zhǎng)保健因素工作條件薪酬和保障公司的政策主管人員人際關(guān)系激

10、勵(lì)因素對(duì)滿意的影響程度保健因素對(duì)不滿意的影響程度高度滿意高度不滿居中狀態(tài)治國(guó)：一個(gè)模式三件事情政治：解決公平分配問(wèn)題經(jīng)濟(jì)：解決資源供給問(wèn)題文化：解決欲壑難填問(wèn)題傳統(tǒng)智慧與現(xiàn)代文明之沖突認(rèn)知：少而正欲望：關(guān)虎餓虎馭虎少而弱的欲望靠道德自律管控滿足欲望之手段認(rèn)知：多而奇欲望：放虎養(yǎng)虎縱虎不斷刺激更多更強(qiáng)烈的欲望靠法律管控滿足欲望之手段27影響力的六大武器互惠承諾和一致社會(huì)認(rèn)同喜好權(quán)威稀缺28你為什么缺乏影響力（關(guān)系主導(dǎo)力）？客觀因素強(qiáng)大的反對(duì)力量（與影響對(duì)象不和諧）不同的工作目標(biāo)及方式方法（沒有共同語(yǔ)言）不同的衡量手段及價(jià)值尺度敵對(duì)、競(jìng)爭(zhēng)、猜忌（所要影響的人是你的對(duì)手）主觀因素缺乏知識(shí)（自私、自我

11、、自大）盲目的看法和主張畏懼失?。ㄟ^(guò)度在意他人的反應(yīng)影響意味著驚動(dòng)）無(wú)法處理個(gè)人需求與他人利益的關(guān)系29影響力基礎(chǔ)：互惠的基礎(chǔ)上“交易”一假定所有人為潛在同盟者六通過(guò)給予和索取來(lái)實(shí)施影響三判斷對(duì)方的需求四確定相關(guān)人員的需求（對(duì)方及你自己）五基于關(guān)注和滿足對(duì)方需求處理人際關(guān)系二明確你的目標(biāo)優(yōu)勢(shì)30可用于交易的等價(jià)物與激勵(lì)有關(guān)的等價(jià)物愿景對(duì)企業(yè)、組織、員工、消費(fèi)者、社會(huì)都有重要作用卓越有機(jī)會(huì)出色完成某項(xiàng)重要任務(wù)倫理/道德正確性用比效率更高級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)作為衡量尺度與工作有關(guān)的等價(jià)物新資源包括金錢、預(yù)算增長(zhǎng)、人員、空間等挑戰(zhàn)知識(shí)增長(zhǎng)技術(shù)與能力以便更好地完成目標(biāo)援助對(duì)目前項(xiàng)目或不利目標(biāo)提供支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作企業(yè)內(nèi)

12、部的相互協(xié)作迅速回應(yīng)快速地得到回應(yīng)信息包括組織與技術(shù)知識(shí)信息31可用于交易的等價(jià)物與職位有關(guān)的等價(jià)物賞識(shí)對(duì)成就及能力的認(rèn)可晉升機(jī)會(huì)被管理者認(rèn)識(shí)或被其他人了解的機(jī)會(huì)名聲被認(rèn)為是勝任職務(wù)并非常忠實(shí)的職員內(nèi)部信息/權(quán)威人士一種出于其中的感覺關(guān)系人際關(guān)系與人際關(guān)系有關(guān)的等價(jià)物理解關(guān)注和贊賞接納容易接納意見并非常友善個(gè)人支持行為和精神得到支持與個(gè)人有關(guān)的等價(jià)物感激之情感恩所有權(quán)/投入所有權(quán)和對(duì)重要工作的影響自身觀念對(duì)價(jià)值、身份和自尊所持的觀點(diǎn)安逸避免沖突授權(quán)是最高的激勵(lì)一個(gè)組織員工的全部能量由于授權(quán)而得以釋放授權(quán)可提高激勵(lì)強(qiáng)度，它可以滿足個(gè)人的高層次需求每個(gè)人都帶著要做好一份工作的愿望進(jìn)入一個(gè)組織授權(quán)實(shí)

13、際上是在組織內(nèi)增加了權(quán)力總量權(quán)力是個(gè)變量可以從員工的參與所帶給組織的額外各種能力中受益授權(quán)的實(shí)際應(yīng)用員工所需技能授權(quán)程度沒有自由裁量權(quán)開始參與參與決策做決策負(fù)責(zé)決策的過(guò)程和策略階段性介紹建議項(xiàng)目參與群體自我指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)自我管理質(zhì)量循環(huán) 如何贏得他人用心的奉獻(xiàn)、才智、激情和靈魂？ 麥卡錫在紐約楊基隊(duì)做教練期間，有一次，與一名準(zhǔn)備從下級(jí)隊(duì)提升到楊基隊(duì)的教練談話。麥卡錫問(wèn)，你對(duì)心理學(xué)懂多少？那個(gè)教練說(shuō)在大學(xué)學(xué)過(guò)一點(diǎn)。這么說(shuō)，你覺得自己在這方面還行？麥卡錫問(wèn)。那教練說(shuō)，我不知道行不行，只是在大學(xué)修過(guò)這門課。接著麥卡錫告訴那個(gè)教練，幾年前他有過(guò)一個(gè)問(wèn)題，去請(qǐng)教他的游擊手弗蘭克，麥卡錫對(duì)弗蘭克說(shuō)，我對(duì)基利克打一壘的表現(xiàn)不滿意，他太懶散了，我希望你幫助我，從今以后，你逢地滾球就搶，得手后把球拼命