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文檔簡介

1、為了了解我國工程上海寶業(yè)二手挖掘機制造行業(yè)主要產品的質量水平和滿足用戶需求情況,了解自主品牌和國外品牌的差異,中國質量協(xié)會、全國用戶委員會根據1999年國務院關于進一步加強產品質量工作若干問題的決定1提出的“要研究和探索產品質量用戶滿意度指數(shù)評價方法,向消費者提供真實可靠的產品質量信息”要求,于2011年7-9月,以工程上海寶業(yè)二手挖掘機產品的直接用戶為調查對象,對國內市場包括自主品牌和國外品牌2在內的主流品牌工程上海寶業(yè)二手挖掘機進行了用戶滿意度調查,以期通過用戶的使用感受和評價,獲得這些品牌的用戶滿意度和產品質量水平。測評由卓越用戶滿意度測評中心組織實施。此次工程上海寶業(yè)二手挖掘機行業(yè)測評

2、3,涵蓋了混凝土上海寶業(yè)二手挖掘機、起重上海寶業(yè)二手挖掘機、路面上海寶業(yè)二手挖掘機、鏟運上海寶業(yè)二手挖掘機、樁工上海寶業(yè)二手挖掘機、上海寶業(yè)二手挖掘上海寶業(yè)二手挖掘機六類14種產品。滿意度測評結果顯示,4在中國市場,自主品牌工程上海寶業(yè)二手挖掘機的用戶滿意度普遍超出國外品牌。以三一、徐工、柳工、安徽星馬、鼎盛天工和廈工為代表的自主品牌,在車載泵、攪拌站、泵車、拖泵、攪拌車、壓路機、平地機、攤鋪機、推土5機、裝載機、汽車起重機、履帶起重機、上海寶業(yè)上海寶業(yè)二手挖掘機、旋挖鉆機等產品領域,除起重機和壓路機分別低于國外品牌利勃海爾與英格索蘭外,其余產品的用戶滿意度均高于同類產品的國外競爭者普茨曼施特

3、、施維6茵、福格勒、利勃海爾、斗山、小松、卡特彼勒、寶峨。這一結果表明,自2006年國務院關于加快裝備制造業(yè)的若干意見和2008年裝備制造業(yè)調整和振興規(guī)劃實施以來,我國工程上海寶業(yè)二手挖掘機制造業(yè)獲得7了長足的進步,一部分產品的質量水平趕上和超過了國外產品。近二年的市場情況也印證了這一點。數(shù)據顯示,2010年以來,混凝土上海寶業(yè)二手挖掘機、鏟運上海寶業(yè)二手挖掘機、路面上海寶業(yè)二手挖掘機、樁工上海寶業(yè)8二手挖掘機的自主品牌市場占有率均在90%左右。國產上海寶業(yè)上海寶業(yè)二手挖掘機進口替代進程穩(wěn)步推進。2011年1-6月份國產品牌市場份額進一步提升,由1-5月份的37%上升至37.7%,外資品牌由1

4、-59月的63%下降至62.3%。外資中,韓系、日系份額分別較2010年下降4.7、5.5個百分點,歐美系上升0.9個百分點。國產品牌加快了對日韓產品的替代進程。三一超過小松位居行業(yè)市場首位。在國際市場,競10爭力也大幅提升,2011年1-6月,工程上海寶業(yè)二手挖掘機行業(yè)出口累計同比增長60.78%,顯示出較強的國際競爭力。自主品牌的高用戶滿意度,主要得益于產品基本性能已于國外產品相比肩,產品的作業(yè)效率及主11要系統(tǒng)質量,如發(fā)動機系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)都有良好的表現(xiàn)。同時,能夠為用戶提供優(yōu)異的服務,且價格比國外同類產品低40%左右,具有良好的性價比。調查顯示,自主品牌的服務質量的用戶評價比國外品牌高出10分以上。調12查結果顯示,在產品質量方面,自主品牌仍需在設計質量、操控性、舒適性方面進一步提升。在這些方面,國外品牌

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