客戶溝通內(nèi)容技巧話術(shù)培訓(xùn)-運(yùn)營部ppt課件

1、億人財(cái)富客服溝通培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部2021-4-15課程目的1.了解溝通的含義及作用2.掌握與客戶溝通的步驟及技巧課程內(nèi)容1.溝通的含義2.溝通的重要性3.溝通的三個(gè)行為4溝通的預(yù)備步驟及技巧5.億人財(cái)富客服接待話術(shù)大家看一個(gè)實(shí)例客服：喂，您好！我是億人財(cái)富客服小張?？蛻簦核?！客服：我上午給您去過，您沒接?？蛻簦号?！客服：是這樣的，我們有個(gè)新產(chǎn)品想給您引見一下?？蛻簦号?，我在忙，以后再說吧?？头? 請大家思索這是一個(gè)什么場景的呢？這是一個(gè)勝利的溝通嗎？他以為什么是溝通呢溝通的含義為了設(shè)定的目的，經(jīng)過信息的交換，達(dá)成一致的過程。信息交換甲方乙方溝通是客服任務(wù)中的中心技藝做為客服，我們的日常任務(wù)都會(huì)

2、做些什么？ 為了保質(zhì)保量的完成任務(wù)，需求客服不斷的與客戶溝通，壓服客戶接受我們的產(chǎn)品、建議或方案等溝通是中心技藝溝通是中心技藝接聽客戶來電解答客戶疑問引薦理財(cái)富品定期回訪客戶告知新活動(dòng).溝通的重要性公司的管理者、員工實(shí)踐上70%的時(shí)間都用在溝通上；任務(wù)中70%的問題是溝通妨礙引起的；美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬分人事檔案分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧專業(yè)技術(shù)和閱歷只占勝利要素的25%，其他75%取決于良好的人際溝通課程內(nèi)容1.溝通的含義2.溝通的重要性3.有效溝通三個(gè)行為4.有效溝通的標(biāo)志及重要性5.溝通的預(yù)備步驟及技巧有效溝通的三個(gè)行為：問、聽、說問題的兩種類型封鎖式問題開放式問題可以讓對方縱情地論

3、述本人的觀念的問題比如：他喜歡任務(wù)的哪些方面？他有什么問題嗎？為了協(xié)助客戶進(jìn)展判別，只能回答是或不是的問題比如：他喜歡他的任務(wù)嗎？他還有問題嗎？兩種問題類型的優(yōu)優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢封閉式問題確認(rèn)信息，可以控制談話的內(nèi)容不利于收集信息，有壓迫感開放式問題引導(dǎo)客戶充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，使信息收集全面，有助于調(diào)節(jié)氣氛浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題開放式問題的訊問角度5Whowwhenwhowhywhat他計(jì)劃怎樣辦？從何時(shí)開場他的產(chǎn)品主要針對哪些人為什么會(huì)這么以為能說下詳細(xì)情況嗎問：例子錄音背景：客服此次溝通目的是向客戶推介新標(biāo)的，想經(jīng)過訊問了解客戶上個(gè)標(biāo)的獲利情況和接下來的投資情況請大家思索？ 錄音中客服經(jīng)過提問搜

4、集到想要的信息了嗎？問：案例1顧問：您好王小姐，我是億人財(cái)富的小劉客戶：哎，他好顧問：是這樣的，我剛剛看了一下帳戶，您最近關(guān)注了嗎？客戶：沒關(guān)注顧問：我想問一下，888號(hào)標(biāo)回款了您知道嗎？客戶：不知道顧問：我剛剛幫您看了下，本息合計(jì)回款5120元，受害比較高對吧？客戶：對是的顧問：另外想問您一下，您這邊是怎樣計(jì)劃呢？我們這邊有今天下午將發(fā)布一個(gè)收益比較高的抵押標(biāo)，您有方案嗎？ 客戶：有方案幾乎全是用封鎖式問題一次問多個(gè)問題封鎖式封鎖式封鎖式封鎖式問：案例2 客服：您好王小姐，我是億人財(cái)富的小劉 客戶：哎，他好 客服：是這樣的，我看到您的888號(hào)標(biāo)明天到期回款，本息合計(jì)是5120元，收益為120

5、元，我們?nèi)缃裼行聵?biāo)，年化收益7%，您計(jì)劃什么時(shí)間投呢？ 客戶：哦，這個(gè)啊，888號(hào)標(biāo)回款后我再思索吧。 客服：嗯，可以的。您看我們這個(gè)新標(biāo)是年化收益7%，時(shí)間為6個(gè)月，假設(shè)您續(xù)投，到期本息合計(jì)是5225.04元，利息為105.04元。您一定不愿錯(cuò)過吧？ 客戶：嗯，那當(dāng)然了 客服：那您看什么時(shí)間續(xù)投呢？ 客戶：明天到期啊，那明天吧 客服：好的，那我明天上午10點(diǎn)在聯(lián)絡(luò)您吧。 客戶：好的。開放式封鎖式開放式問的技巧開放式問題與封鎖式問題結(jié)合運(yùn)用這兩種方式交替運(yùn)用，可以準(zhǔn)確判別客戶的情況一次只問一個(gè)問題同時(shí)提出幾個(gè)問題要對方回答，而對方往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺得無從談起問請大家想象以下幾個(gè)畫面鏡

6、頭一：一個(gè)顧客急匆匆的來到某商場的收銀臺(tái)。 鏡頭二：顧客說：“剛剛他算錯(cuò)了50元 鏡頭三：收銀員小姐滿臉不高興的說：“他剛剛為什么 不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不擔(dān)任。 鏡頭四：顧客：“那就謝謝他多給的50元了。 鏡頭五：顧客揚(yáng)長而去，收銀員目瞪口呆。傾聽兩個(gè)層次：一要聽到了，二要聽懂了聽的技巧不要打斷對方確保把對方的話聽完好不要隨便下判別留意中已作判別，就表示他已不再傾聽適時(shí)回應(yīng)確保把對方的話聽完好用復(fù)述的方式確認(rèn)了解留意中已作判別，就表示他已不再傾聽聽下面哪段話更容易讓他動(dòng)心？2022/7/10說的技巧強(qiáng)調(diào)對客戶的利益用客戶聽得懂的言語說說2022/7/10FAB原那么Feature屬性/特點(diǎn)產(chǎn)

7、品所具有的特征Advantage優(yōu)勢/作用屬性或特點(diǎn)給客戶帶來的作用或優(yōu)勢Benefit利益作用或優(yōu)勢給客戶帶來的利益FAB2022/7/10FAB例如1產(chǎn)品F（屬性/特點(diǎn)）A（作用/優(yōu)勢）B（利益）衣服100%純兔毛保暖穿著舒服粉紅色亮顯得人精神外貿(mào)單品其他家少有撞衫率低2022/7/10FAB例如2產(chǎn)品F（屬性/特點(diǎn)）A（作用/優(yōu)勢）B（利益）沙發(fā)真皮柔軟坐著舒服冰箱配有先進(jìn)電機(jī)省電節(jié)省電費(fèi)勺子不銹鋼不容易生銹使用時(shí)間長2022/7/10FAB練習(xí) 1、這種襯衣是由純麻紗織成的，透氣性好，他在炎熱的天氣下穿起來格外涼爽 F A B 2、這臺(tái)空氣清新機(jī)放在會(huì)議室里非常的安靜，絕對不會(huì)影響到他

8、們在會(huì)議室的交談，那是由于這臺(tái)清新機(jī)的風(fēng)扇很小 F A B 3、為了讓孩子上學(xué)方便，我們買的房子附近有一所學(xué)校，走過去只需五分鐘特別近 F A B 課程內(nèi)容1.溝通的含義2.溝通的重要性3.溝通的三個(gè)行為4溝通的預(yù)備步驟及技巧5.億人財(cái)富客服接待話術(shù)2022/7/10溝通的預(yù)備步驟及技巧客服溝通四步曲：1.預(yù)備任務(wù)2.論述主題3.處置異議4.達(dá)成一致2022/7/10客服溝通四步曲闡明四步是一個(gè)循環(huán)過程四步是一個(gè)循環(huán)過程四步是溝通的根本步驟，在實(shí)踐運(yùn)用中并非生硬的遵照這四步2022/7/10溝通前需預(yù)備哪些內(nèi)容呢？經(jīng)過此次溝通想要到達(dá)什么目的?溝通目的進(jìn)入溝通主題前需求什么鋪墊？切入話題溝通中

9、為了回應(yīng)客戶需了解什么情況？客戶情況2022/7/10第二步：論述主題1、根據(jù)切入話題引入2、闡明此次溝通目的3、論述對客戶的益處2022/7/10第三步：處置異議原那么與技巧 -不懼怕-異議是很正常的 -先處置心境，再處置事情 -開放式訊問，封鎖式確認(rèn) -站在客戶的角度表示了解 -別被客戶牽著走2022/7/10第四步：達(dá)成一致1、達(dá)成一致2、追蹤結(jié)果2022/7/10達(dá)成一致方法1、直接促成法： 客服：王經(jīng)理，您如今是不是就可以把費(fèi)續(xù)上了？這樣不耽擱推行，保證效果繼續(xù)。2、同業(yè)刺激法： 客服：王經(jīng)理那趕快續(xù)費(fèi)吧，要不一停了，他的潛在客戶立刻就被他的競爭對手瓜分了。3、強(qiáng)化自信心法： 客服：

10、王經(jīng)理別猶疑了，他還信不過我嘛？放心吧，我一定給他弄好，如今就趕快續(xù)費(fèi)吧，就這么定了！2022/7/10禮儀由于里面只聞其聲，不見其人，營銷員的言語行為便成為客戶對企業(yè)的第一印象，所以禮貌必需作為員工的根底訓(xùn)練工程，使客戶在第一次接聽開場就對您的公司覺得非常稱心。2022/7/10禮儀內(nèi)容1、通話時(shí)間的選擇1因公通，不要選擇下班之后的時(shí)間，隱私通，那么盡量不要占用對方的上班時(shí)間。2假設(shè)非特殊情況，不要在節(jié)假日、用餐時(shí)間和休憩時(shí)間給對方打。半夜或清晨被吵醒，很容易引起對方的反感。3打國際，首先要思索對方國家的時(shí)差。2022/7/10禮儀內(nèi)容2、通話時(shí)間的長度1在正常情況下，一次打的時(shí)間最好不要超

11、越三分鐘，這在國際上被稱為“打的三分鐘原那么。要求打的人有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，抓住主題，言簡意賅，在很短的時(shí)間內(nèi)表達(dá)清楚本人的意思，切忌長時(shí)間占用，影響正常的通訊。2假設(shè)說話內(nèi)容較多，應(yīng)該先問對方有沒有時(shí)間，方便不方便長時(shí)間與他進(jìn)展說話，假設(shè)對方?jīng)]有時(shí)間，可以另約時(shí)間。2022/7/10禮儀內(nèi)容通話中3、通話中的態(tài)度表現(xiàn)1通話開場a、留意文明禮貌用語，態(tài)度熱情誠實(shí)。打時(shí)要先道一聲“他好，自動(dòng)通報(bào)本人的單位或姓名。開口就探聽本人需求了解的事情，咄咄逼人的態(tài)度是令人反感的。禮貌地訊問對方能否方便之后，再開場交談。比如，“您好!我是，我想占用您2分鐘時(shí)間，提兩個(gè)問題，可以嗎?b、需轉(zhuǎn)接，一定“請字相求，

12、并且應(yīng)客氣地道謝。由于某種緣由，中斷了，要由打的人重新?lián)艽?，并向?qū)Ψ疥U明，而不應(yīng)該等著對方撥過來。2022/7/10禮儀內(nèi)容通話中2通話進(jìn)展中a、通話過程中要精神集中，千萬不能邊吃東西邊通話，也不要一邊打，一邊同旁人聊天，或者一邊打，一邊做其他的事，給對方心不在焉的覺得。b、不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。同時(shí)要姿態(tài)端正，不要趴著、仰著、斜靠著或者雙腿高架著。打的時(shí)候，即使對方看不見，也要當(dāng)做對方就在眼前，盡能夠留意本人的姿態(tài)。c、如打錯(cuò)，要向?qū)Ψ秸f“對不起、“打擾您了等負(fù)疚的話，不可以一言不發(fā)，掛斷了事。通話終了，應(yīng)說聲“再見或“謝謝再把話筒悄然放下。普通情況下，先掛斷的應(yīng)是發(fā)話人。2022

13、/7/10禮儀4、接的禮節(jié)1、普通鈴聲兩響，就應(yīng)及時(shí)接。2、拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌語，再作自我引見。然后表示情愿為對方效力。接下去就是仔細(xì)傾聽對方的內(nèi)容。不要隨便打斷對方的說話。他人打找他，他應(yīng)該盡能夠地親身去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。3、假設(shè)對方找的不是他，可為對方代找他人。假設(shè)需求轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項(xiàng)，他一定要仔細(xì)記錄，重要的事項(xiàng)記錄完后，還要向?qū)Ψ椒磸?fù)一遍，以確認(rèn)記錄無誤，同時(shí)將本人的姓名通知對方，請對方放心。記錄應(yīng)包括來電者的姓名、單位、來電時(shí)間 、內(nèi)容、能否要回等。代接的一定要及時(shí)轉(zhuǎn)告，不要耽擱。2022/7/10禮儀4、撥錯(cuò)號(hào)碼是常有的事，接到撥錯(cuò)號(hào)碼

14、的，他不能一聲“錯(cuò)了，然后重重地掛上；不要不耐煩甚至惡語相向。要語氣溫暖地通知對方：“他打錯(cuò)了，這是單位。5、按照慣例，普通要由打者先掛。所以，通話終了，應(yīng)等對方掛機(jī)后再掛斷。不要急促地掛斷，甚至對方話音衰敗就掛斷，掛聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮之感。2022/7/10禮儀特殊處置技巧1、聽不清對方的話語 當(dāng)對方講話聽不清楚時(shí)，進(jìn)展反問并不失禮，但必需方法得當(dāng)。假設(shè)驚奇地反問：“咦?或疑心地回答：“哦?對方定會(huì)覺得無故地招人疑心、不被信任，從而非常憤怒，連帶對他印象不佳。但假設(shè)客客氣氣地反問：“對不起，剛剛沒有聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎?對方定會(huì)耐心地反復(fù)一遍，絲毫不會(huì)責(zé)怪。2022/7/1

15、0禮儀特殊處置技巧2、遇到本人不知道的事有時(shí)候，對方在中一個(gè)勁兒地談本人不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，經(jīng)常會(huì)感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接，將本人救出姿態(tài)，但往往迷失在對方喋喋不休的陳說中，好長時(shí)間都不知對方究竟找誰，待講到最后才醒悟過來：“關(guān)于事呀!很負(fù)疚，我不清楚，擔(dān)任人才知道，請稍等，我讓他來接。碰到這種情況，應(yīng)盡快理清頭緒，了解對方真實(shí)意圖，防止被動(dòng)。不要被客戶牽著走2022/7/10禮儀特殊處置技巧3、接到客戶的贊揚(yáng)贊揚(yáng)的客戶也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，假設(shè)作為被贊揚(yáng)方的他短少明智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回?fù)艨蛻?，不但于事無補(bǔ)，反而

16、會(huì)使矛盾晉級(jí)。正確的做法是：他處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是、“話雖如此，不過之類的話進(jìn)展申辯，應(yīng)一邊一定顧客話中的合理成分，一邊仔細(xì)琢磨對方發(fā)火的根由，找到正確的處理方法，用肺腑之言打動(dòng)顧客。從而，化干戈為玉帛，獲得顧客體諒。假設(shè)本人不能處理時(shí)，應(yīng)將索賠內(nèi)容準(zhǔn)確及時(shí)地通知擔(dān)任人，請他出面處置。理直氣和2022/7/10禮儀-接1.目的 經(jīng)過，給來電者留下這樣一個(gè)印象：*是一個(gè)禮貌、暖和、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽時(shí)應(yīng)該熱情，由于我們代表著公司的籠統(tǒng)。第一印象 2.左手持聽筒、右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起聽筒，但是，在與客戶進(jìn)展溝經(jīng)過程中往

17、往需求做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候普通會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。 為了消除這種不良景象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或支配電腦，這樣就可以輕松自若的到達(dá)與客戶溝通的目的。 3.*響過三聲之內(nèi)接起 2022/7/10禮儀-接4.留意聲音和表情 說話必需明晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通時(shí)，他不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用他正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。 他還應(yīng)該調(diào)整好他的表情。他的淺笑可以經(jīng)過傳送。運(yùn)用禮貌用語如“謝謝您，“請問有什么可以協(xié)助的嗎？“不用謝。 5.堅(jiān)持正確姿態(tài) 接聽過程中應(yīng)該一直堅(jiān)持正確的姿態(tài)。普通情況下，當(dāng)人的身體

18、略微下沉，丹田遭到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所運(yùn)用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，假設(shè)運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)損傷喉嚨。因此，堅(jiān)持端坐的姿態(tài)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，堅(jiān)持笑臉也可以使來電者感遭到他的愉悅。 6.復(fù)誦來電要點(diǎn) 接聽終了之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏向而帶來的誤解，使整個(gè)任務(wù)的效率更高。例如，應(yīng)該對會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)展核對校正，盡能夠地防止錯(cuò)誤。 2022/7/10禮儀-接7.最后道謝 最后的道謝也是根本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要由于客戶不直接面對

19、而以為可以不用搭理他們。實(shí)踐上，客戶是公司的衣食父母，公司的生長和盈利的添加都與客戶的來往親密相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存贊賞，向他們道謝和祝愿。 8.讓客戶先收線 不論是制造行業(yè)，還是效力行業(yè)，在打和接過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。由于一旦先掛上，對方一定會(huì)聽到“喀嗒的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不溫馨。因此，在即將終了時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)才算圓滿終了。 9.當(dāng)他正在通，又碰上客人來訪時(shí)，原那么上應(yīng)先款待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到答應(yīng)后掛斷。不過，內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。2022/7/10億人財(cái)富根本話術(shù) 根本話術(shù) 接起時(shí)

20、的問候語 1、您好，百特軟件億人財(cái)富，請問有什么需求協(xié)助的？ 2、贊賞您撥打億人財(cái)富客服中心，400客戶效力熱線請問有什么可以協(xié)助您的？2022/7/10億人財(cái)富根本話術(shù) 當(dāng)一個(gè)問題終了，客戶未掛機(jī)，需求訊問協(xié)助1、請問您還需求其它協(xié)助嗎？假設(shè)客戶已說沒問題了或者再見，就可以直接說，贊賞您的來電，再見。不需再次訊問協(xié)助假設(shè)客戶說沒有終了語1、贊賞您的來電，再見！2022/7/10億人財(cái)富根本話術(shù) 假設(shè)遇出現(xiàn)無聲形狀。中未出現(xiàn)忙音或者滴滴滴 說三次“您好，確認(rèn)此通無法繼續(xù)再掛機(jī)。 比如 1、您好，先生。 2、您好，先生您還在嗎？ 3、您好，我這里聽不到您的聲音，能夠線路問題，您可以換一部座機(jī)，稍

21、后再打來。2022/7/10億人財(cái)富根本話術(shù) 4.贊賞您的來電，再見！ 然后掛機(jī)假設(shè)遇客戶說侮辱性用語，也可用此方法掛機(jī)假設(shè)遇不能馬上處理的問題由于系統(tǒng)慢或者客服人員本身緣由，無法馬上回答以下問題時(shí)間比較短1、請您稍等。讓客戶確認(rèn)我們的客服依然在線2、也可說一下緣由 2022/7/10億人財(cái)富根本話術(shù) 假設(shè)時(shí)間無法估計(jì)，比較長1.負(fù)疚，由于這個(gè)問題比較復(fù)雜，我需求為您確認(rèn)一下2.我需求為您查詢一下3.。先論述下緣由請您稍等我1-2分鐘，您看可以嗎？得到贊同后方可hold住。Hold客戶后，再次接起時(shí)贊賞您的耐心等待2022/7/10億人財(cái)富根本話術(shù) 正反面言辭的轉(zhuǎn)換 習(xí)慣用語：喂 專業(yè)表達(dá)：您

22、好 習(xí)慣用語：他有什么問題嗎？專業(yè)表達(dá)：請問有什么可以幫您的嗎？習(xí)慣用語：他錯(cuò)了，不是那樣的！專業(yè)表達(dá)：能夠這當(dāng)中有些誤解，事情是這樣的。習(xí)慣用語：假設(shè)他需求我的協(xié)助，他必需。專業(yè)表達(dá)：您有什么我問題我會(huì)盡量協(xié)助您的。習(xí)慣用語：根本沒有這回事！專業(yè)表達(dá)：恐怕這是一個(gè)誤解！2022/7/10億人財(cái)富根本話術(shù) 正反面言辭的轉(zhuǎn)換習(xí)慣用語：他沒有弄明白，這次聽好了專業(yè)表達(dá)：能夠我沒有說清楚，我再為您引見一下吧。習(xí)慣用語：這件事不是我經(jīng)手籌辦的，所以我不知道專業(yè)表達(dá)：這件事不是我經(jīng)手的，所以我不是很清楚，我可以幫您問一下習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議2022/7/10億人財(cái)富

23、根本話術(shù) 正反面言辭的轉(zhuǎn)換習(xí)慣用語：他沒有必要擔(dān)憂這次修后又壞專業(yè)表達(dá)：他這次修后雖然放心運(yùn)用習(xí)慣用語：很負(fù)疚讓他久等專業(yè)表達(dá)：非常贊賞您的耐心等待習(xí)慣用語：我不想再讓他重蹈覆轍專業(yè)表達(dá)：我這次有自信心這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生習(xí)慣用語：假設(shè)他需求我們的協(xié)助，他必需。專業(yè)表達(dá)：我很情愿協(xié)助他，首先我需求。習(xí)慣用語：對不起，這事我不論專業(yè)表達(dá)：這事有專人擔(dān)任，我會(huì)幫您轉(zhuǎn)過去您可以撥打XXX2022/7/10億人財(cái)富根本話術(shù) 正反面言辭的轉(zhuǎn)換習(xí)慣用語：我試試看吧專業(yè)表達(dá)：我一定盡力而為習(xí)慣用語：我沒方法專業(yè)表達(dá)：對不起，我們暫時(shí)還沒有處理方案習(xí)慣用語：他說的不錯(cuò)，這個(gè)XX這個(gè)很差勁專業(yè)表達(dá)：我完全了解您的

24、苦衷2022/7/10億人財(cái)富根本話術(shù) 正反面言辭的轉(zhuǎn)換習(xí)慣用語：他做的不正確專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果，我們可以一同再看一下，是哪里存在問題習(xí)慣用語：XX的問題確實(shí)嚴(yán)重專業(yè)表達(dá)：目前這種情況與有些不同往常習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了 習(xí)慣用語：把他的通知我 專業(yè)表達(dá)：您方便留一下嗎2022/7/10億人財(cái)富晉級(jí)流程在客服代表的權(quán)限內(nèi)盡量直接幫客戶處理問題。顧客一上來就要求轉(zhuǎn)給指點(diǎn)可以適當(dāng)引導(dǎo)，告知對方，您有什么事情可以直接跟我說，或許我也可以為您處理。假照真實(shí)無法處理：這個(gè)事情我一定會(huì)向我們主管反映的，請留下您的聯(lián)絡(luò)，我會(huì)及時(shí)回復(fù)您2022/7/10億人財(cái)富晉級(jí)流程或者直接晉級(jí)負(fù)疚，這個(gè)問標(biāo)題前無法幫您處理，我會(huì)把這個(gè)問題晉級(jí)給我的組長