市場(chǎng)調(diào)研工作考核辦法（標(biāo)準(zhǔn)版）

1、制度名稱市場(chǎng)調(diào)研工作考核方法受控狀態(tài)編號(hào)執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門第一章總那么第一條目的1、對(duì)于市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)調(diào)研工作開(kāi)展情況予以客觀的評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。2、幫助市場(chǎng)調(diào)研人員改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。3、為市場(chǎng)調(diào)研人員的加薪、職位晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等人力資源工作提供決策依據(jù)。第二條適用范圍本方法適用于市場(chǎng)部組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的績(jī)效考核工作。第三條考核主體1、營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)考核結(jié)果及考核申訴的審批。2、市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效考核。3、人力資源部負(fù)責(zé)考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)、存檔和考核結(jié)果的運(yùn)用。4、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供考核所需數(shù)據(jù)等工作，配合考核實(shí)施。第四條考核原那么1、以提高后場(chǎng)調(diào)研工

2、作績(jī)效、完成工作計(jì)劃為導(dǎo)向原那么。2、定量與定性考核相結(jié)合原那么。3、公開(kāi)、公平、公正原那么。第二章考核周期及考核指標(biāo)第五條考核周期公司對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作的考核分月度與年度兩個(gè)周期進(jìn)行考核。1、月度考核工作于下月前5個(gè)工作日進(jìn)行，如遇節(jié)假日順延。2、年度考核工作于下一年度1月1日至1月10日進(jìn)行。第六條考核維度對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作的考核應(yīng)從調(diào)研工作組織開(kāi)展和調(diào)研報(bào)告提交兩個(gè)維度開(kāi)展。第七條市場(chǎng)調(diào)研的組織開(kāi)展考核市場(chǎng)調(diào)研工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略需要有計(jì)劃地組織開(kāi)展，有效地利用調(diào)研經(jīng)費(fèi)。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工 作的組織開(kāi)展情況的考核，可設(shè)置4個(gè)指標(biāo)，具體如下表所示：市場(chǎng)調(diào)研組織開(kāi)展考核表考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分市場(chǎng)調(diào)研

3、計(jì)劃完 成率30%市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率=實(shí)際完成的調(diào)研工程/計(jì)劃完成的調(diào)研項(xiàng) 目 X 100%目標(biāo)值為一%,每低出扣一分,每超出加分,低 于時(shí)，該項(xiàng)得分為0調(diào)研方案一次性 通過(guò)率30%調(diào)研方案一次性通過(guò)率=一次性通過(guò)的調(diào)研方案數(shù)量/提交的調(diào) 研方案總數(shù)量X 100%目標(biāo)值為一,每低出扣一分,每超出加分,低 于時(shí)，該項(xiàng)得分為0信息及時(shí)、 準(zhǔn)確性20%優(yōu)良中差90-100 分75-89 分65-74 分0-64 分調(diào)研費(fèi)用預(yù)算節(jié) 省率20%調(diào)研費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率=1實(shí)際發(fā)生的調(diào)研費(fèi)用/調(diào)研費(fèi)用預(yù)算額X100%目標(biāo)值為一%,每低出扣分,每超出加分，低于%時(shí)，該項(xiàng)得分為0備注收集信息及時(shí).、準(zhǔn)確性指標(biāo)的得分

4、由市場(chǎng)部經(jīng)理、信息使用部門與調(diào)研主管三者評(píng)分確定， 評(píng)分分值=市場(chǎng)部經(jīng)理評(píng)分義50% +信息使用部門評(píng)分義30% +調(diào)研主管評(píng)分X20%第八條市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交考核對(duì)市場(chǎng)調(diào)研收集到的信息進(jìn)行分析、整理，并形成調(diào)研報(bào)告，內(nèi)容包括調(diào)研方案、消費(fèi)者需求、 市場(chǎng)容量分析、政策環(huán)境分析、產(chǎn)品銷售市場(chǎng)預(yù)測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交情況的考 核可以設(shè)置的指標(biāo)如下表所示：考核指標(biāo)權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)資料分析的及時(shí) 準(zhǔn)確性20%1、通常不能按時(shí)分析市場(chǎng)調(diào)研資料，得分2、能按時(shí)分析調(diào)研資料，但欠正確，得分3、按時(shí)分析調(diào)研資料，且分析資料的正確性較高，得分4、全面、正確、按時(shí)分析調(diào)研資料，得分5、在全面正確分析調(diào)研

5、資料的基礎(chǔ)上，初步編寫市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃報(bào)告，得 分調(diào)研報(bào)告行文質(zhì) 量30%1、采用的調(diào)研方法不太科學(xué)，存在較大的系統(tǒng)誤差，反映問(wèn)題未能切中 實(shí)質(zhì)，提出的建議參考性不大，得分2、調(diào)研報(bào)告構(gòu)思較嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)形式較好；采用的調(diào)研方法較為科學(xué)；調(diào) 研報(bào)告所提的問(wèn)題，反映了公司存在的大局部問(wèn)題，所提出的行動(dòng)方案， 可選擇性的采用，調(diào)研報(bào)告所提出的建議，大局部可采納，得一分3、調(diào)研報(bào)告構(gòu)思嚴(yán)謹(jǐn)，表達(dá)形式極佳，采用調(diào)研方法極為科學(xué)，對(duì)調(diào)研 數(shù)據(jù)的處理極為恰當(dāng)，調(diào)研報(bào)告反映的問(wèn)題切中要害、有很強(qiáng)的針對(duì)性； 提出的行動(dòng)方案可以直接使用，建議可以全部采用，得分調(diào)研報(bào)告對(duì)市場(chǎng) 營(yíng)銷工作的支持 作用30%1、不夠及時(shí)，不能

6、為公司市場(chǎng)推廣提供一定支持，得一分2、了解到一定的市場(chǎng)信息,能為公司擬定市場(chǎng)方案提供一定支持，得一分3、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解到較詳細(xì)的市場(chǎng)信息，為公司制定有效的市場(chǎng)推廣 策略提供一定的支持，得一分4、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解到詳盡的市場(chǎng)信息，并為公司制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃 提供支持，得一分報(bào)告上交及時(shí)率20%市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告上交及時(shí)率=上交調(diào)研報(bào)告數(shù)/應(yīng)提交調(diào)研報(bào)告總數(shù)X 100%目標(biāo)值為一%,每低出扣一分,每超出加分,低于 時(shí)，該項(xiàng)得分為0備注對(duì)前三項(xiàng)的評(píng)分應(yīng)用360度考核方法，由市場(chǎng)部經(jīng)理、調(diào)研結(jié)果使用部門和調(diào)研主管三 者綜合評(píng)分獲得，評(píng)分=市場(chǎng)部經(jīng)理評(píng)分X50% +調(diào)研結(jié)果使用部門評(píng)分X30% +調(diào)研主 管

7、評(píng)分X 20%第三章考核結(jié)果計(jì)算及應(yīng)用第九條考核結(jié)果計(jì)算I、市場(chǎng)調(diào)研組織開(kāi)展與市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交考核均按百分制進(jìn)行打分，各項(xiàng)總分值為100分。2、市場(chǎng)調(diào)研工作月度考核得分=市場(chǎng)調(diào)研組織開(kāi)展調(diào)研考核得分義60%+市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交考核得分 X40%o3、市場(chǎng)調(diào)研工作年度考核得分為月度考核結(jié)果的平均值。第十條績(jī)效改進(jìn)市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研工作的績(jī)效考核結(jié)果與市場(chǎng)調(diào)研主管等相關(guān)人員進(jìn)行績(jī)效面談，對(duì)市場(chǎng) 調(diào)研工作存在的缺乏、問(wèn)題等交流溝通，針對(duì)性地提出改進(jìn)意見(jiàn)并執(zhí)行。市場(chǎng)部經(jīng)理在績(jī)效面談及改進(jìn)時(shí)，應(yīng)遵循雙向溝通、目的明確具體、就事論事、優(yōu)缺點(diǎn)并重原 那么。第十一條考核結(jié)果應(yīng)用1、市場(chǎng)調(diào)研工作的年度績(jī)效考核結(jié)果將作為部門