組織內(nèi)的有效溝通——報聯(lián)商PPT通用課件

1、報聯(lián)商組織內(nèi)有效的溝通培 訓 目 錄一、本次培訓的目的、目標二、為什么要學習報 聯(lián) 商三、報 聯(lián) 商之報告篇四、報 聯(lián) 商之聯(lián)絡篇五、報 聯(lián) 商之商談篇 目 的 通過此次培訓讓管理人員熟悉運用在組織內(nèi)部進行溝通的三種的基本方式：報告 聯(lián)絡 協(xié)商。 目 標 1.學會組織內(nèi)部溝通的基本方式； 2.健全明確組織內(nèi)溝通工作機制。 一、本次培訓的目的、目標一公司的期望二報聯(lián)商的意義三報聯(lián)商導入二、為什么要學習報 聯(lián) 商 兩只餓狼發(fā)現(xiàn)了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃草，高興什么？甲：羊愛吃啊，說完飛奔而去。乙：你去哪？甲：我要把這個消息讓羊知道呀！啟示：人與人之間最大的區(qū)別不是視力上的差距，視力可

2、以看到同一樣的東西，視野卻可以看到不同的世界，溝通的方式和內(nèi)容也不一樣，但組織內(nèi)的溝通有自己的固定方式。心不通，則事不通！如何達到管理意識的統(tǒng)一？你看見的是一個老婦人還是一個年輕的少女？同是一件事大家都各有各的看法和表達？什么辦？ 組織中管理之所以難，就是因為管理的本質(zhì)是管人與人、人與物的關系，而管人與人關系就難在工作中的溝通。 企業(yè)商務溝通引言一、公司的期望是什么？公司文化的號召主動充分溝通，快速達成共識意識的統(tǒng)一個人能力的展現(xiàn)主動就是效率，推諉是無能的表現(xiàn)主動擔當挑戰(zhàn)自我高績效工作的需要主動充分溝通，快速達成共識二、報聯(lián)商的意義#？下屬的績效差怎么辦？下屬悶聲不響怎么辦？下屬滿腹牢騷怎么辦

3、？2WAY工作的充分實施二、報聯(lián)商的意義1、協(xié)同不可或缺報聯(lián)商根據(jù)下級的報告、聯(lián)絡、商談來判定情況，發(fā)出下一步的工作指示、命令及要求。根據(jù)上級發(fā)出的指示、命令、要求進行工作。上級下級信息傳遞二、報聯(lián)商的意義2、溝通未必真到位認識差距期待沒必要公司及上級的期待下級認識差距三、報聯(lián)商導入2、溝通未必真到位時機難握怕上級很忙上級不在上級有情緒匯報時機：在領導詢問之前進行匯報；過程中匯報。3、厭惡制約三、報聯(lián)商導入自己的想法上級的想法人生來就是不愿意進行報聯(lián)商的。這部分應該這樣做！你需要把加進去！修改！再修改！領導如是說：三、報聯(lián)商導入報聯(lián)商的內(nèi)涵報告上下級之間的垂直型溝通含義：告知接受指示所做工作的

4、現(xiàn)狀和結(jié)果。要點關注：工作結(jié)果、工作方法、工作進行狀況、工作 變化、工作問題及工作預見。含義：在上級的指示和命令之外，向上級傳述實際情況 和變化要點關注：顧客動向、行業(yè)動向、社會及政府的動向義務型報告提供信息型報告三、報聯(lián)商導入報聯(lián)商的內(nèi)涵聯(lián)絡-與同事、接口部門、客戶之間的水平 型溝通。通知、確認與反饋傳達與交接聯(lián)絡完整“明言”商談指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時，聽取上級或是老員工的參考意見，決定處理方案。三、報聯(lián)商導入主動商談如何進行商談報聯(lián)商的注意點報聯(lián)商的內(nèi)涵三 報聯(lián)商 報告篇在我們的學生生涯中，說的最多的一句話是報告導 入 課 程 綱 要 報告工作概述 一.二.三.報告注意事項 高

5、效報告技巧 1.報告的內(nèi)涵 一.報告工作概述 執(zhí)行上級指示和命令的過程結(jié)果告知和合格優(yōu)秀2.報告的類型 義務型報告提供信息型報告工作結(jié)果（完成與否）工作方法（如何進行）工作進展（完成程度）工作變化（情況環(huán)境）工作問題（問題描述）工作預見（今后如何）顧客動向同行業(yè)動向競爭對手動向社會及政府動向 一.報告工作概述 指令執(zhí)行反饋 從管理理論上不難理解，但實際工作中卻容易被忽視，所以要在事無巨細的報告制度中培養(yǎng)員工的工作習慣一.報告工作概述 3.報告的重要性1.“報憂”要盡早結(jié)果不好時，在初始階段就報告，還能想辦法對應，若是猶豫躊躇，延宕報告，最終將不可收拾。越是經(jīng)驗豐富、權(quán)限范圍大的人，越是具備挽回

6、失敗影響的力量。先報憂后報喜，及時把壞消息報告二.報告注意事項 2.過程延宕要報告二.報告注意事項 現(xiàn)實中，常常發(fā)生這樣的情況無論上級或用戶，被托付的事項即便沒有完成，若是能在某個階段提供一個中間報告，對方就能放下心來千萬不要疏怠中間報告并非所有上級都能一次性說明工作目標或自己意圖，尤其是工作比較棘手時下屬在積極向上級報告工作進展的同時，還需要對目前工作近況多問幾個？，隨時向上級確認方向，避免中間疏漏造成的被動局面！二.報告注意事項 1.事項整理要清楚5W2H原則何事（What）何人（Who）何時（When）何地（Where）為何（Why）怎么樣（How）多大程度（How much）三.高效報

7、告技巧 這里是堪培拉拜爾瑞恩軍用機場。當?shù)貢r間4月23日早上7點50分左右，也就是北京時間5點50分左右，承載著北京奧運圣火的飛機順利抵達。 堪培拉是北京奧運圣火境外傳遞的第十五站，同時也是圣火在大洋洲的唯一一站傳遞。澳大利亞首都地區(qū)政府和奧委會官員，當?shù)赝林松鐓^(qū)代表等到機場迎接圣火到來。三.高效報告技巧三.高效報告技巧領導出差或休假回來，要求下屬向其報告工作領導：這段時間工作進展怎么樣？小王：有好幾件事呢！#￥%&領導：你怎么不挑重要的先說呢？！小王：？1.事項整理要清楚2.對方情況要確認上級平時總講，下屬：有件事想向您報告一下，可以嗎？領導：（除非萬不得已的場合，一般來說，）上級不會當場

8、拒絕三.高效報告技巧無論什么時間都可以來找我！除非緊急，確認方便與否再報告3.開場簡潔說結(jié)論抓住話題核心 簡略過程不強調(diào)客觀 杜絕辯解和牢騷不訴說辛苦或賣弄榮光 責任分明 不有意回避 報告時，結(jié)果在先，過程在后三.高效報告技巧三.高效報告技巧抓不住話題核心時，上級：你究竟想報告的是什么？冗長的中間過程說明時，上級：到底結(jié)果怎樣，趕快說結(jié)論！帶著辯解心理報告不理想的結(jié)果時，上級：好了，明白了！結(jié)果到底怎樣？訴苦或回避責任時，上級：到底怎樣了？成功還是失敗，趕快說吧！四 報聯(lián)商 聯(lián)絡篇聯(lián)絡篇通知、確認與反饋傳達與交接聯(lián)絡完整“明言”聯(lián)絡：是把信息準確無誤地傳達到對方，并確 認。就是這樣一個小小的細

9、節(jié)，卻是執(zhí) 行力落地的唯一通路。一.通知、確認與反饋1.必要事項做到提前招呼 正在籌劃的事項，在尚未完全確定時，有必要提前通知或聯(lián)絡嗎？一.通知、確認與反饋1.必要事項做到提前招呼 有些重要的事項，在尚未完全確定時，有必要提前通知或聯(lián)絡嗎？1.事前聯(lián)絡有助于變被動為主動；沒有完全確定的事項中止時，更應盡快聯(lián)絡！一.通知、確認與反饋2.臨近事前的二次確認 雖然在事前進行過聯(lián)絡，但臨近時容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應該進行二次確認。案例共享1由第三者轉(zhuǎn)托的事項要進行二次確認A先生B先生 原定的拜訪時間由于某些情況想改到下周五1點，不知可否，請轉(zhuǎn)告C先生，C先生如同意不聯(lián)絡也可以。好的，我會替您轉(zhuǎn)告。未聯(lián)絡

10、 在約好的更改時間去進行了拜訪，結(jié)果C先生不在出差了。 通過這件事情，A先生反思了自己的做法，認為還是自己處理的不妥。一.通知、確認與反饋2.臨近事前的二次確認3.時間、地點的約定。1.第三者轉(zhuǎn)托的事項；2.需要進行提醒的； 雖然在事前進行過聯(lián)絡，但臨近時容易產(chǎn)生遺忘或模糊，應該進行二次確認。傳真案例你確實把傳真發(fā)過去了嗎？當然發(fā)了！一.通知、確認與反饋1.信件、傳真、電子郵件；2.確認傳達者姓名；3.“傳達了”和“傳達到了”。一.通知、確認與反饋4.“確實收到”應主動反饋傳真收到?jīng)]有??？反饋放心了！收到！有助于建立相互之間的信任和責任二.傳達與交接1.代為傳達的責任問明聯(lián)絡者姓名及公司/部門

11、等必要信息。傳達必須要及時。傳達原話，避免隨意解釋或摻雜個人揣測。非本人無法判斷的事項不要隨意判斷和回答。二.傳達與交接2.嚴格履行交接的聯(lián)絡 在進行倒班等交接時，如果未能進行妥善交接，便會發(fā)生問題，嚴重時甚至會產(chǎn)生重大過失，所以必須嚴格履行部門或團隊的聯(lián)絡。123三.聯(lián)絡完整要“明言”1.不做無言的聯(lián)絡琵琶行 （白居易） 別有憂愁暗恨生， 。 此時無聲勝有聲三.聯(lián)絡完整要“明言”1.不做無言的聯(lián)絡工作是“此時有聲勝無聲”的，語言和文字的溝通更重要。先生您好： “衛(wèi)生間已經(jīng)修好。敬請使用。因此給您造成的不便請諒解。”便條三.聯(lián)絡完整要“明言”2.報憂要明言、及時 人們一般愿意聯(lián)絡讓對方感到高興

12、的結(jié)果，而不愿意聯(lián)絡讓對方失望的結(jié)果。不過根據(jù)場合的不同，有時往往后者的聯(lián)絡更重要。 避免給本人帶來更大的損失；對本人來講更近于人情；消減本人對此事的不滿。五 報聯(lián)商 商談篇分享目錄一 商談的含義 二 主動商談的意識三 如何進行商談 四 報聯(lián)商的注意點 商談的含義定義： 指的是遇到問題苦于判斷、猶豫不決時，聽取上級或是老員工的參考意見，決定處理方案。商談的含義區(qū)分：報告大部分場合是上下級之間的垂直溝通。聯(lián)絡大部分場合是與同事、其它部門以及客戶之 間的水平溝通。兩者都側(cè)重在告知事項上，而商談則側(cè)重于針對 問題共同思考解決方案。不要自己一人包攬問題發(fā)生問題應盡早商談。有麻煩不要疏怠中間過程匯報。期待上級主動發(fā)現(xiàn)自己的問題是不現(xiàn)實的。主動商談的意識不問乃終身之恥當我們犯嘀咕時，最好毫不猶豫地去問若不商談就繼續(xù)作業(yè)，會釀成重大事故主動商談的意識要有勇氣如實報告和商談 如怕承擔責任而不實事求是的匯報和商談，會使領導作出錯誤的判斷。主動商談的意識 不去主動商談的原因 領導責備主動商談的意識 認真思考后再同上級商談弄清原委：5W2H如何進行商談WhenWhereWh