第5章連鎖商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)及其應(yīng)用ppt課件

1、教學(xué)課件第5章 連鎖商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)及其運(yùn)用制造人:周賀來(lái)本章知識(shí)點(diǎn)了解連鎖商業(yè)企業(yè)的整體構(gòu)造組成了解連鎖商業(yè)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴性了解商業(yè)連鎖管理信息系統(tǒng)的組成知道連鎖總部信息系統(tǒng)的功能構(gòu)造知道連鎖分店信息系統(tǒng)的功能構(gòu)造知道配送中心信息系統(tǒng)的功能構(gòu)造掌握商業(yè)物流信息系統(tǒng)的性能要求掌握商業(yè)物流信息系統(tǒng)的主要功能了解我國(guó)商業(yè)連鎖信息化的開(kāi)展情況和建立對(duì)策內(nèi)容簡(jiǎn)介連鎖商業(yè)企業(yè)由于本身的特點(diǎn)，對(duì)信息技術(shù)有著天然的依賴性。加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建立，對(duì)于連鎖商業(yè)企業(yè)有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本章首先講授了連鎖運(yùn)營(yíng)的根本知識(shí)，進(jìn)而論述了連鎖商業(yè)信息系統(tǒng)的含義、組成、作用，最后引見(jiàn)了國(guó)內(nèi)外連鎖商業(yè)企業(yè)信息化建立的現(xiàn)

2、狀、問(wèn)題和開(kāi)展對(duì)策。5.1連鎖商業(yè)企業(yè)及其信息管理需求連鎖運(yùn)營(yíng)作為一種現(xiàn)代化的商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式，在未來(lái)商業(yè)開(kāi)展中有著愉快的前景。本節(jié)簡(jiǎn)單引見(jiàn)連鎖商業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本知識(shí)和構(gòu)造組成，并分析其信息需求的特點(diǎn)。5.1.1 連鎖商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理根本知識(shí)1連鎖商業(yè)運(yùn)營(yíng)的含義與類型所謂連鎖商業(yè)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是一種商業(yè)組織方式和運(yùn)營(yíng)制度，是由同一運(yùn)營(yíng)總部指點(diǎn)下的假設(shè)干分支企業(yè)或者店鋪所組成的一個(gè)結(jié)合體所進(jìn)展的商業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。在連鎖商業(yè)運(yùn)營(yíng)中，連鎖公司總部對(duì)各連鎖店的運(yùn)營(yíng)要實(shí)行“六個(gè)一致，即一致商號(hào)、一致采購(gòu)、一致配送、一致定價(jià)、一致核算、一致管理，在管理方式上要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、集中化和專業(yè)化管理，其最終目的是為了獲得規(guī)模效益

3、，從而降低本錢(qián)，提高效益。連鎖運(yùn)營(yíng)有幾種方式，普通來(lái)講可分為正規(guī)連鎖、自在連鎖和特許連鎖三種。2連鎖商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)生與開(kāi)展連鎖運(yùn)營(yíng)最早產(chǎn)生于美國(guó)，距今已有140多年的歷史。世界上第一家連鎖商店是在1859年由美國(guó)的大西洋與太平洋茶葉公司在美國(guó)興辦的，當(dāng)時(shí)只需6家分店。以后不久，勝家縫紉機(jī)公司為了擴(kuò)展其業(yè)務(wù)，在美國(guó)各地設(shè)置了擁有銷售權(quán)的特約經(jīng)銷店，成為連鎖加盟店的最初方式。連鎖運(yùn)營(yíng)開(kāi)場(chǎng)開(kāi)展得較慢，直到20世紀(jì)20年代才呈現(xiàn)出旺盛的開(kāi)展勢(shì)頭，并顯示了寬廣的開(kāi)展前景。 我國(guó)的連鎖運(yùn)營(yíng)從1994年開(kāi)場(chǎng)開(kāi)展到如今，連鎖企業(yè)已超越3000家。 3連鎖商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)連鎖運(yùn)營(yíng)是零售業(yè)的一次變革，它是伴隨社會(huì)

4、消費(fèi)力的開(kāi)展，為順應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)需求而產(chǎn)生的一種新型運(yùn)營(yíng)方式。它將傳統(tǒng)零售業(yè)中同時(shí)承當(dāng)買與賣的職能改動(dòng)為分別由不同的部門(mén)總部與分店各自承當(dāng)?？偛繐?dān)任商品的采購(gòu)進(jìn)貨，分店擔(dān)任商品銷售。兩個(gè)職能分別、結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了零售運(yùn)營(yíng)上集中與分散的結(jié)合，以及運(yùn)營(yíng)的大規(guī)?；c運(yùn)營(yíng)職能專業(yè)化的結(jié)合。此外，它將現(xiàn)代化大消費(fèi)的原理運(yùn)用到零售商業(yè)中，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的規(guī)范化、專業(yè)化和集中化，對(duì)于降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，擴(kuò)展銷售規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益具有積極的意義。 5.1.2 連鎖商業(yè)企業(yè)的整體構(gòu)造組成連鎖商業(yè)企業(yè)在包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的組成部分:連鎖總部、連鎖分店和配送中心。其中：連鎖總部是連鎖商業(yè)企業(yè)的中心機(jī)構(gòu)，對(duì)所屬各個(gè)連鎖分店實(shí)行集中指

5、點(diǎn)、一致管理。各個(gè)連鎖分店在總店的指點(diǎn)下，相對(duì)獨(dú)立地完成各自的銷售義務(wù)，并積極進(jìn)展銷售情況匯報(bào)和缺貨情況登記。配送中心的主要功能是按照連鎖總部的一致要求，集中采購(gòu)、集中配貨、一致運(yùn)輸，高效率地向各連鎖分店配送所需商品。1連鎖總部的任務(wù)職能與組織機(jī)構(gòu)鎖總部是連鎖商店的決策指揮中心，決策的正確性和指揮的及時(shí)性關(guān)系到整個(gè)連鎖店的運(yùn)營(yíng)成敗，因此連鎖總部必需及時(shí)而準(zhǔn)確地掌握符連鎖店內(nèi)外的商業(yè)信息，以便及時(shí)實(shí)施決策和管理。 連鎖總部具有以下主要職能：運(yùn)營(yíng)管理職能統(tǒng)籌進(jìn)貨職能教育培訓(xùn)與指點(diǎn)職能促銷職能開(kāi)發(fā)職能融資職能信息職能： 2連鎖分店的主要義務(wù)與管理原那么連鎖總部破費(fèi)大量人力、才力、物力，精心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的

6、各種運(yùn)營(yíng)手段和方式，最終都必需經(jīng)過(guò)各個(gè)連鎖分店的日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)才干實(shí)施。 連鎖分店的業(yè)務(wù)管理可以說(shuō)是連鎖商業(yè)運(yùn)營(yíng)與消費(fèi)者直接見(jiàn)面、最后接受消費(fèi)者檢驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 從業(yè)務(wù)種類來(lái)看，分店業(yè)務(wù)管理的主要義務(wù)包括6個(gè)方面，分別是：訂貨業(yè)務(wù)；銷售業(yè)務(wù)；商品陳列；效力管理；平安、衛(wèi)生管理；作業(yè)分工和人員安排；促銷活動(dòng)。3連鎖配送中心的功能及其主要類型連鎖企業(yè)的配送中心是聚集連鎖分店的訂貨，向供貨方進(jìn)展采購(gòu)，接受供貨方送貨，按連鎖分店的訂貨要求進(jìn)展加工、包裝、分揀、組配，并按規(guī)定的時(shí)間將配好的商品送交連鎖分店的流通機(jī)構(gòu)，是連鎖企業(yè)配送業(yè)務(wù)的主要承當(dāng)者。配送中心的主要作用表現(xiàn)為：它減少了商品的買賣次數(shù)和流通環(huán)節(jié)

7、；它產(chǎn)生了規(guī)模效益；它減少了連鎖分店的庫(kù)存，提高了保證供應(yīng)程度；它發(fā)揚(yáng)了專業(yè)化分工的優(yōu)勢(shì)，有效地降低了物流本錢(qián)；它有效地控制了商質(zhì)量量，并可以及時(shí)反響銷售信息；它使連鎖運(yùn)營(yíng)的“六個(gè)一致得到了組織的保證。5.1.3 連鎖商業(yè)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴性1連鎖企業(yè)有眾多運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，必需經(jīng)過(guò)信息技術(shù)協(xié)調(diào)2、連鎖運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是各種“鏈的銜接必需依托信息技術(shù)3眾多運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的物流配送和商品信息管理離不開(kāi)IT4大型連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化的開(kāi)展趨勢(shì)與信息技術(shù)息息相關(guān)5.2連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的組成前面我們引見(jiàn)過(guò)，在連鎖企業(yè)中，運(yùn)營(yíng)管理是由公司總部、配送中心和各銷售分店三個(gè)部分組成的。這個(gè)特點(diǎn)就使得連鎖商業(yè)企業(yè)管理信

8、息系統(tǒng)在構(gòu)造組成上，要區(qū)別與普通的單體商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)。本節(jié)引見(jiàn)連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的三個(gè)構(gòu)造組成部分。5.2.1 連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)概述5.2.2連鎖總部管理信息系統(tǒng)及其功能構(gòu)造1連鎖總部管理信息系統(tǒng)的功能連鎖總部管理信息系統(tǒng)的功能就是對(duì)于以總部采購(gòu)部門(mén)和配送中心為主體所承當(dāng)?shù)纳唐返馁?gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、配送等各項(xiàng)活動(dòng)所發(fā)生的信息進(jìn)展搜集、加工、傳送和運(yùn)用。2連鎖總部管理信息系統(tǒng)的層次根據(jù)系統(tǒng)目的，連鎖總部的管理信息系統(tǒng)可以分為三個(gè)層次。 (1)決策層(2)管理層 (3)作業(yè)層3連鎖總部管理信息系統(tǒng)的功能構(gòu)造按照根據(jù)連鎖總部管理信息系統(tǒng)的主要功能，可以將其劃分為進(jìn)貨管理子系統(tǒng)、庫(kù)存管理子系統(tǒng)

9、、銷售管理子系統(tǒng)、商品進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)與分析子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理子系統(tǒng)、勞動(dòng)人事管理子系統(tǒng)和連鎖總部決策支持系統(tǒng)等 連鎖商業(yè)企業(yè)總部管理信息系統(tǒng)構(gòu)造 5.2.3配送中心管理信息系統(tǒng)及其功能構(gòu)造1配送中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)造與配置2配送中心管理信息系統(tǒng)的體系構(gòu)造配送中心管理信息系統(tǒng)是對(duì)商品的入出庫(kù)、保管、貨品集中、流通加工及配送等進(jìn)展全面管理的信息系統(tǒng)。配送中心的物流操作作業(yè)是在計(jì)算機(jī)管理下進(jìn)展的，以指示書(shū)的方式闡明作業(yè)，配以物流控制、計(jì)算機(jī)控制的自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)，以及機(jī)械化分揀安裝等來(lái)共同完成，還必需與總部和各分店的信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)才干實(shí)現(xiàn)其管理功能。3配送中心管理信息系統(tǒng)的功能構(gòu)造5.2.4連鎖分店管理信息系

10、統(tǒng)及其功能構(gòu)造連鎖分店直接面向顧客，是連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)行為的主要環(huán)節(jié)。因此。連鎖分店是連鎖企業(yè)的根底。在連鎖企業(yè)中，連鎖分店的主要義務(wù)是在連鎖總部的一致指點(diǎn)下，圍繞銷售環(huán)節(jié)努力滿足消費(fèi)者的需求，提高效力質(zhì)量，開(kāi)展各種各樣的促銷活動(dòng)，最大程度地實(shí)現(xiàn)商品的銷售。1連鎖分店的特點(diǎn)與計(jì)算機(jī)管理需求在連鎖運(yùn)營(yíng)中，連鎖分店具有以下特點(diǎn)。(1) 連鎖企業(yè)具有連鎖分店數(shù)量多的特點(diǎn) (2) 連鎖分店具有分散運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)(3) 一致管理是連鎖運(yùn)營(yíng)的特征，也是連鎖運(yùn)營(yíng)的主要特點(diǎn)(4) 連鎖分店的日常作業(yè)管理有一致的規(guī)范 (5)連鎖分店的信息量大 (6)連鎖運(yùn)營(yíng)具有聯(lián)購(gòu)分銷的特點(diǎn)根據(jù)以上特點(diǎn)可以看出，先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)

11、對(duì)于連鎖分店的重要性和必要性。從某種意義上講，信息管理系統(tǒng)是商業(yè)連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的不斷完善與開(kāi)展的根底。2連鎖分店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的構(gòu)造與配置連鎖分店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)連鎖分店的規(guī)模與對(duì)計(jì)算機(jī)信息管理的要求，有不同的系統(tǒng)配置和構(gòu)造。大中型連鎖分店，其運(yùn)營(yíng)的商品種類多、銷售量大，多采用中高檔效力器或小型機(jī)作為系統(tǒng)的主效力器；操作系統(tǒng)選用UNIX等；任務(wù)站那么選用PC機(jī)，前臺(tái)銷售最好選用第三類收款機(jī)，條形碼掃描器選用手持或平臺(tái)式均可，另外還應(yīng)配備UPS電源、打印機(jī)及磁卡刷卡機(jī)等輔助設(shè)備。大中型連鎖分店由于數(shù)據(jù)量大，因此要采用大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)構(gòu)造。數(shù)據(jù)庫(kù)那么選用Oracle或SyBase等適于開(kāi)放式系統(tǒng)的大型

12、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于中小型連鎖企業(yè)，多采用高檔奔騰系列微機(jī)或效力器為系統(tǒng)的主效力器；操作系統(tǒng)選用Windows 2000、Windows XP等；任務(wù)站點(diǎn)那么選用PC機(jī)，前臺(tái)銷售選用第三類收款機(jī)，條形碼掃描器可采用激光平臺(tái)式，另外還應(yīng)配備UPS電源、打印機(jī)及磁卡刷卡機(jī)等輔助設(shè)備。由于數(shù)據(jù)量小，數(shù)據(jù)庫(kù)那么選用FoxPro適于對(duì)外銜接的小型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。3連鎖分店管理信息系統(tǒng)的組成與功能5.3連鎖商業(yè)企業(yè)物流信息系統(tǒng)5.3.1 連鎖商業(yè)物流信息系統(tǒng)的性能要求商品流通領(lǐng)域物流信息系統(tǒng)的主要作用在于，它可以為流通企業(yè)提供管理物流體系的整體處理方案并支持各類物流配送中心的商務(wù)處置，同時(shí)應(yīng)提供適用的聯(lián)機(jī)平臺(tái)及運(yùn)

13、用軟件集成方案。特別是可以實(shí)現(xiàn)與自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理、流動(dòng)庫(kù)存管理、運(yùn)輸規(guī)劃協(xié)同、品類規(guī)劃、供應(yīng)商管理庫(kù)存、跨區(qū)域多業(yè)態(tài)集中采購(gòu)管理等的有機(jī)銜接。系統(tǒng)還應(yīng)具備與各種現(xiàn)代化的物流技術(shù)設(shè)備及其他管理信息系統(tǒng)的接口才干，成為流通企業(yè)物流體系及物流配送中心運(yùn)用的集成處理方案。5.3.2 連鎖商業(yè)物流信息系統(tǒng)的主要功能1訂單處置流程2到貨作業(yè)處置功能3倉(cāng)庫(kù)管理功能4存貨控制功能5揀貨與補(bǔ)貨作業(yè)功能6配送管理功能7運(yùn)輸管理8流通加工處置功能9結(jié)算管理10營(yíng)運(yùn)、績(jī)效管理系統(tǒng)11系統(tǒng)外部接口12運(yùn)用系統(tǒng)維護(hù)功能5.3.3商業(yè)物流信息系統(tǒng)網(wǎng)為了使信息系統(tǒng)充分發(fā)揚(yáng)其作用，使社會(huì)物流程度得到廣泛提高，因此，必需建立整個(gè)社

14、會(huì)的商業(yè)物流信息網(wǎng)。這包括:1中央商業(yè)物流信息系統(tǒng)2中心城市商業(yè)物流信息系統(tǒng)3商業(yè)物流企業(yè)物流信息系統(tǒng)5.4 我國(guó)連鎖商業(yè)信息化建立的情況分析由于目前連鎖企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)格局正從各個(gè)門(mén)店之間的競(jìng)爭(zhēng)演化為企業(yè)群體之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理層普遍認(rèn)識(shí)到必需用信息技術(shù)去管理連鎖運(yùn)營(yíng)。多數(shù)企業(yè)管理者都把“運(yùn)用信息技術(shù)，提高管理程度作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)信條。假設(shè)說(shuō)幾年前軟件、網(wǎng)站和供應(yīng)鏈管理還是IT業(yè)的泡沫話題，這幾年它們?cè)谶B鎖零售領(lǐng)域那么曾經(jīng)找到了本人的產(chǎn)業(yè)根底。5.4.1連鎖零售企業(yè)勝利實(shí)施信息化的戰(zhàn)略1制定一致、完好的IT戰(zhàn)略規(guī)劃2確立各階段的信息化目的與重點(diǎn)3尋求適宜的信息化咨詢協(xié)作同伴4建立完備的工程管

15、理體制和運(yùn)作機(jī)制5注重和加強(qiáng)對(duì)人員的立體式培訓(xùn)和企業(yè)的學(xué)習(xí)才干6要用制度強(qiáng)力推行運(yùn)用7培育信息系統(tǒng)的應(yīng)變和維護(hù)才干5.4.2 我國(guó)連鎖商業(yè)企業(yè)信息化建立存在的問(wèn)題1信息技術(shù)投資還存在差距從總體層次來(lái)看，各企業(yè)在開(kāi)展中存在很大差距3在信息技術(shù)詳細(xì)運(yùn)用上存在困惑4總體上依然停留在初級(jí)運(yùn)用的階段5售息技術(shù)開(kāi)發(fā)商與連鎖企業(yè)之間存在認(rèn)識(shí)差距5.4.3我國(guó)連鎖商業(yè)企業(yè)信息化的開(kāi)展建議1逐漸提高對(duì)連鎖企業(yè)信息技術(shù)運(yùn)用特殊性的認(rèn)識(shí)2以信息系統(tǒng)貫穿連鎖企業(yè)運(yùn)作全局3根據(jù)信息化的要求對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展再造4逐漸引進(jìn)以信息化為平臺(tái)的先進(jìn)管理技術(shù)本章小結(jié)-1連鎖商業(yè)運(yùn)營(yíng)，是由同一運(yùn)營(yíng)總部指點(diǎn)下的假設(shè)干分支企業(yè)或者店鋪

16、所組成的一個(gè)結(jié)合體所進(jìn)展的商業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，其中，連鎖總部對(duì)各連鎖店的運(yùn)營(yíng)要實(shí)行“六個(gè)一致一致商號(hào)、一致采購(gòu)、一致配送、一致定價(jià)、一致核算、一致管理，在管理方式上要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、集中化和專業(yè)化管理，其最終目的是為了獲得規(guī)模效益，從而降低本錢(qián)，提高效益。連鎖運(yùn)營(yíng)有幾種方式，普通來(lái)講可分為正規(guī)連鎖、自在連鎖和特許連鎖三種。連鎖運(yùn)營(yíng)具有很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：它是有利于獲得規(guī)模效益；有利于降低運(yùn)營(yíng)本錢(qián)；有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)范化和專業(yè)化。連鎖企業(yè)群體的開(kāi)展對(duì)信息技術(shù)有著天然的依賴性。連鎖商業(yè)企業(yè)在構(gòu)造組成上，包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的組成部分，分別是連鎖總部、連鎖分店和配送中心。與此相應(yīng)，連鎖商業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)在構(gòu)造組成上，也包

17、括連鎖總部管理信息系統(tǒng)、配送中心管理信息系統(tǒng)、連鎖分店管理信息系統(tǒng)以及遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)三個(gè)部分。其中：各部分內(nèi)部采用局域網(wǎng)絡(luò)，各部分之間那么采用廣域網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過(guò)通訊線路、線或其他傳輸介質(zhì)實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)通訊。本章小結(jié)-2近年來(lái)隨著商品流通業(yè)的快速開(kāi)展以及競(jìng)爭(zhēng)的加劇，連鎖商業(yè)企業(yè)對(duì)物流的管理越來(lái)越注重。在根底設(shè)備和設(shè)備不斷投入和完善的同時(shí)，物流信息系統(tǒng)成為開(kāi)展連鎖商業(yè)企業(yè)必不可少的重要組成部分。連鎖商業(yè)物流信息系統(tǒng)的主體功能應(yīng)包括：客戶訂單處置、到貨入庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、商品存貨管理、揀貨與補(bǔ)貨作業(yè)、發(fā)貨配送作業(yè)、流通加任務(wù)業(yè)管理以及營(yíng)運(yùn)績(jī)效管理等主要部分。此外，系統(tǒng)還要有方便的系統(tǒng)維護(hù)管理功能，具有與各種現(xiàn)代化的物流技術(shù)設(shè)備及其他管理信息系統(tǒng)的接口才干。近幾年，我國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)信息化建立突飛猛進(jìn)，人們的信息化認(rèn)識(shí)不斷加強(qiáng)。但是，在獲得了一定的成果，思想認(rèn)識(shí)普遍提高的同時(shí)，在詳細(xì)運(yùn)用中還存在著一些問(wèn)題。為此，以后必需逐漸提高對(duì)連鎖企業(yè)信息技術(shù)運(yùn)用特殊性的認(rèn)識(shí)，以信息系統(tǒng)貫穿連鎖企業(yè)運(yùn)作的全局；并根據(jù)信息化的要求對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)展再造，同時(shí)要逐漸引進(jìn)以信息化為平臺(tái)的先進(jìn)管理技術(shù)。復(fù)習(xí)思索題-11什么是商業(yè)連鎖運(yùn)營(yíng)？它有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？2商業(yè)連鎖