最全連鎖整形醫(yī)院美容機構(gòu)員工手冊

1、X X 整 形 醫(yī) 院員 工 手 冊聲 明為做好公司現(xiàn)代化管理，健全公司組織機構(gòu)，建立經(jīng)營管理制度，提高公司規(guī)范化管理水平，特依據(jù)勞動法、勞動條例、勞動管理規(guī)定及有關(guān)法規(guī)制定本公司員工手冊，凡對本公司所屬員工的管理，除法令另有規(guī)定外，悉應(yīng)遵守本手冊的各項規(guī)定。本公司有權(quán)在必要時隨時對手冊的內(nèi)容進行修改、刪除或添加,并在公司內(nèi)部公布，生效日期以公布日期為準。更新及修改將不再另行通知。本手冊的解釋權(quán)歸 XX 醫(yī)院人力資源部所有。 如果您對本手冊有任何疑問， 請聯(lián)系人力資源部。公司簡介XX 國際整形美容機構(gòu)，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的連鎖整形美容機構(gòu)，也是亞洲地區(qū)實力最強的高端整形醫(yī)療品牌。 XX 國際整

2、形秉承“精益求精，和諧至美”的醫(yī)學美容理念，致力于尖端技術(shù)與唯美藝術(shù)的完美融合，以個性化診療方案及 360豪華油輪級的全方位服務(wù)，傾心打造一個研究中心、三大特色中心(美鼻塑型中心、射頻分層吸脂中心、微創(chuàng)整容中心)以及七大服務(wù)中心(胸部塑型、眼部塑型、改臉型、小切口除皺、脫毛、祛斑以及美白)，并與韓國、美國及國內(nèi)多家著名醫(yī)學機構(gòu)建立合作交流項目，重塑醫(yī)療美容健康新概念， 成為引領(lǐng)亞洲女性時尚整形第一品牌的整形美容外科旗艦機構(gòu)。在時 XX 院長領(lǐng)導下， XX 以精湛的手術(shù)造詣和精細貼心的護理服務(wù)，為無數(shù)求美者帶來了美麗和信心。近年來，我們先后獲得了“二 0 一一年泉城最受歡迎的整形美容機構(gòu)”、XX

3、 “醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范化管理先進單位”、“全國十佳整形醫(yī)院等業(yè)界殊榮”，并在2012 年 4 月， XX 與臺灣兩岸醫(yī)療事務(wù)交流協(xié)會合作，發(fā)起成立了山東首家臺灣微整形專家部，將純正的臺灣微整形技術(shù)引入山東。我院一直秉承十一項宣言“安全、效果、醫(yī)生、精細、材料、隱私、服務(wù)、交流、微創(chuàng)、責任、公益”?？偨?jīng)理親啟：第一章 組織機構(gòu)框架第二章 員工行為規(guī)范第一條 基本準則在現(xiàn)代激烈的市場競爭中， 企業(yè)的健康形象和良好的信譽、 員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團隊是公司立于不敗之地的根本。 因此， 我們需要全體員工共同努力， 營造一個高品質(zhì)的工作環(huán)境。我們的基本準則是：熱愛企業(yè)、熱愛本職、努力工作、盡職盡責；服從領(lǐng)導

4、、聽從指揮、遵守紀律、保守秘密；互相尊重、為人誠實、團結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進?。晃拿鞫Y貌、講究公德、愛護公物、整潔衛(wèi)生；廉潔奉公，不準利用職權(quán)謀取不當利益。第二條 服務(wù)原則為了提高顧客和員工的滿意度， 樹立我院在同行業(yè)的服務(wù)標桿， 全院上下全體員工需本著如下服務(wù)原則：笑容多一點，嘴巴甜一點；想的細一點，說的清一點；站得直一點，坐的正一點；走得快一點，穿的雅一點；態(tài)度誠一點，應(yīng)變活一點；第三條 言行規(guī)范為保持公司良好的工作環(huán)境， 維護公司整體形象， 所有員工都應(yīng)該自覺遵守員工言行規(guī)范，樹立良好的職業(yè)形象。一、電話規(guī)范1. 使用禮貌用語，保持良好的精神風貌。2. 員工應(yīng)在電話鈴聲響起兩聲之內(nèi)接聽電話3.

5、拿起電話后應(yīng)先自報身份：分機電話先報部門后報姓名，然后問好，如：“您好！我是網(wǎng)絡(luò)部*”；總機電話先問好再報公司，然后；如 “您好！ XX 醫(yī)院，請問有什么可以幫您？ ”4. 員工打出電話時， 應(yīng)先問候并自報姓名： “您好， 我是 XX 醫(yī)院的*，請找*”。5. 工作時間盡量避免私人電話，更要盡量縮短私人電話時間。二、儀容儀表1. 員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌及職業(yè)化的形象為原則。2. 男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、短褲、背心。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)，不得穿吊帶衫、超短裙、涼拖鞋等。3. 服務(wù)在一線的工作人員必需在工作時間穿著工裝，佩帶工卡，時刻保持工裝的整潔。4.

6、 工作時間保持良好的站姿、坐姿，以體現(xiàn)良好的職業(yè)形象。三、行為規(guī)范1. 待客：禮貌、熱情、主動、耐心。2. 員工遇到顧客需主動問好并讓顧客先行，始終以標準化的商務(wù)禮儀接待顧客。3. 同事之間應(yīng)主動問候，男性主動向女性打招呼，下級主動向上級打招呼，年輕的主動向年長的打招呼， 先見到的主動打招呼“您好”“早上好”。下班時“明天見”。四、辦公區(qū)域環(huán)境要求1. 隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。2. 不得在辦公區(qū)域及園區(qū)聚集聊天及大聲喧嘩。3. 不得在非指定場所、時間內(nèi)飲食、吸煙。4. 員工須保持個人辦公位區(qū)域的衛(wèi)生，辦公桌椅和計算機表面不得有灰塵，桌面物品要碼放整齊。5. 進

7、入公司辦公地所屬物業(yè)區(qū)域后，請注意言行舉止，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。6. 自 8:20 后不可在單位吃早餐，保持辦公區(qū)域良好的空氣。第四條 勞動紀律1. 嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。2. 工作期間應(yīng)認真工作，不得串崗聊天及在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。3. 工作時，不撥打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。4. 客服咨詢?nèi)藛T進入辦公區(qū)請將手機放入儲物柜內(nèi)，不得在工作現(xiàn)場使用手機。5. 所有員工必須履行對公司及業(yè)務(wù)上重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不得在

8、公司之外討論、打聽、傳播與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。6. 嚴格遵守工資保密制度，不隨便談?wù)?、打探他人工資狀況。7. 不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。員工個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。8. 節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知行政部進行更換、修理。9. 保持儀表整潔，衣衫不整者不得進入公司。10.進出入辦公區(qū)域必須佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定盡快申請補辦。11.循序舉賢不避親的原則，員工可以推薦親友加入公司，但應(yīng)按照公司招聘管理制度及流

9、程辦理，有親戚關(guān)系的員工不得在同一部門任職。12.凡違反上述規(guī)定以及公司制定的其它管理制度、規(guī)定的均視為違反公司勞動紀律，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。詳見違反勞動紀律處罰條例第五條 保密原則1. 往來的文件應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和重要程度，迅速辦理。任何員工不得把往來的文件任意 分散、開拆、涂改和私有，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，公司將追究責任和執(zhí)行紀律處分。2. 員工對公司及公司客戶的一切資料和信息負有保密責任；對一切業(yè)務(wù)方針策略， 薪酬制度、業(yè)務(wù)動態(tài)、客戶信息、銷售數(shù)額、各種報表以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，未得總經(jīng)理或以上人員書面的批準，不得以任何方式向外宣泄。3. 薪資保密是公司的基本制度之一，知情人員及員工本

10、人不得以任何方式告訴他 人，員工也不可傳播、泄漏或查詢他人有關(guān)薪資情況。若有此類情況發(fā)生，一經(jīng)查實，查詢者與泄密者雙方均被開除。4. 公司之文件，未經(jīng)許可，不得復印，或擅自攜離辦公地點。員工在離職前必須退還在公司受雇期間所得的全部數(shù)據(jù)、文件、圖紙、資料或其它任何 復印件。5.第三章 紀律處分第一條 目的為促進員工自律，建立員工行為標準，提高公司服務(wù)素質(zhì)，維護公司商譽，所有員工必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。如有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀律處分。第二條 紀律處分類1. 在給予員工任何一種紀律處分時都必須正式通知員工本人， 使員工對自己的偏離行為作出反省，力求改進。2. 處分分為警告(分口頭警告與書面

11、警告)、記過、降級、解除勞動合同四類。3. 視員工過失的具體情況， 同時給予經(jīng)濟處罰， 可分為扣減當月工資、 降低工資級別、給予一次性降薪等。員工過失造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)賠償直接經(jīng)濟損失。4. 受書面警告處分的員工，扣減當月標準工資的 5%。5. 受記過處分的員，扣減當月標準工資的 10%。6. 受降級處分的員工自處分之日起一年內(nèi)不享受參加晉級。7. 對工作不誠實或不負責任， 造成安全質(zhì)量事故的員工， 按照公司的有關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟考核。警告有下列情形之一的員工，視具體情節(jié)，給予口頭警告或書面警告處分：1. 遲到 5 次(含)以上或早退 2 次(含)以上的。2. 不符合文明辦公行為的，如未按規(guī)定佩帶

12、胸卡，未按規(guī)定著裝，在禁煙區(qū)吸煙，在辦公區(qū)打鬧等，經(jīng)批評教育仍無明顯改過的。3. 工作時間串崗、聊天，或妨礙他人工作的。4. 在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧的。5. 隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物的。6. 曠工一天的。7. 工作時間擅自離開工作崗位、或在工作場所從事與工作無關(guān)事務(wù)的。8. 對工作不誠實或不負責任，造成安全質(zhì)量事故，且給公司造成經(jīng)濟損失(不考慮保險賠付) 2 千元以下的行為。警告的實施三個月內(nèi)員工累計兩次受到口頭警告， 按書面警告處分； 三個月內(nèi)員工兩次受到書面警告，按記過處分。記過、降級對有下列情形之一的員工，視具體情況，給予記過、降級處分：1. 損壞公物，直接經(jīng)濟損失在一萬元以下

13、的。2. 工作時間，利用公司設(shè)備做與工作無關(guān)的事情的。3. 挑撥是非、影響團結(jié)、擾亂公司工作秩序的。4. 違反公司保密規(guī)定的。5. 超越職權(quán)范圍擅自行使權(quán)力的，造成不良后果或經(jīng)濟損失的。6. 消極怠工，不服從管理或調(diào)動的。7. 對工作不誠實或不負責任， 造成安全質(zhì)量事故， 且給公司造成經(jīng)濟損失 (不考慮保險賠付) 2 千到 1 萬元(含 1 萬元)的行為。8. 曠工兩天(含)以上的。9. 違反公司相關(guān)規(guī)定帶來嚴重影響的。記過、降級的實施1. 三個月內(nèi)員工累計兩次受到記過，按降級處分。2. 對降級的員工視具體情況， 可有針對性地安排待崗培訓， 待崗培訓期間的工資待遇可按當?shù)刈畹凸べY標準執(zhí)行。解除

14、勞動合同1. 連續(xù)曠工三天(含)以上或全年累計曠工五天(含)以上的。2. 私自損毀或涂改各種合同、原始檔案、財務(wù)憑證等重要原始記錄、單據(jù)的。3. 請人或代人打卡三次以上的。4. 參與打架斗毆、聚眾鬧事的。5. 盜竊、騙取公司或他人財物的。6. 偽造各類學歷、職稱證書、身份證或謊報就業(yè)狀況、健康狀況、工作經(jīng)歷、職業(yè)技能的。7. 對公司或員工個人的名譽進行誹謗的。8. 煽動、組織或參加怠工或罷工的。9. 利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽或經(jīng)濟受損害的。10. 在報銷票據(jù)時弄虛作假，給公司造成損失的。11. 未經(jīng)上級管理人員授權(quán)擅自簽定任何涉及公司利益的合同。12. 嚴重違反公司相關(guān)規(guī)定的帶來

15、非常嚴重影響的。13. 對工作不誠實或不負責任， 造成安全質(zhì)量事故， 且給公司造成經(jīng)濟損失 (不考慮保險賠付) 1 萬元以上的行為。解除合同的實施1. 在六個月內(nèi)，累計三次受到書面警告(含)以上處分的員工，應(yīng)予以解除勞動合同。2. 符合勞動合同法第三十九條規(guī)定的。第四章 人力資源管理第一條 選聘準則1. 公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工， 將優(yōu)先給予選拔、 晉升， 其次再考慮面向社會公開招聘。2. 應(yīng)聘者機會均等， 不因應(yīng)聘者的性別、 民族、 宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。第二條 入職指導1. 員工在被錄用前， 需將本人

16、簡歷、 一寸照片、 學歷及身份證等相關(guān)證件呈交院辦 人事部審閱，入職資料作為人事存檔，概不退還。所出具資料必須正確屬實，故意隱瞞或虛報者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即會被終止合同。2. 新員工入職時需填寫應(yīng)聘登記表， 所填寫資料必須正確屬實， 故意虛報者一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)將視情節(jié)輕重予以處理直至被終止合同。3. 員工的地址、電話號碼、婚姻狀況、家屬、教育程度和其他個人資料若有變更， 員工有責任立即通知人力資源部。第三條 勞動合同一、合同期限1. 所有員工的聘雇，一律按實行聘用合同制。2. 首次與公司訂立勞動合同的期限通常為一至兩年。3. 勞動合同之有效期將會在與該員工簽訂的勞動合同內(nèi)說明。勞動合同期滿前進行續(xù)聘考核，

17、考核合格， 由人力資源部通知員工續(xù)聘， 員工同意則可辦理續(xù)聘手續(xù)。二、試用期1. 試用期的期限通常為 1-2 個月。 試用期間部門負責人有權(quán)利和義務(wù)對員工進行培訓和考核，以鑒定其試用期評估結(jié)果并決定員工在試用期的留用。2. 試用期評估流程。在試用期即將結(jié)束的前 15 天由人力資源部下發(fā)試用期評估表至部門，員工及部門負責人參照試用期指導說明進行試用期評估，并與試用期滿前 2 天將相關(guān)資料和結(jié)果交至人力資源部。三、辭職/終止/解除雇傭關(guān)系1. 員工在合同期內(nèi)，因有特殊情況需要辭職時，需提前一個月遞交書面申請 ,經(jīng)同意后方能辦理離職手續(xù)。2. 若員工未按上述規(guī)定擅自離職， 公司將不發(fā)給員工任何證明，

18、 并有權(quán)停發(fā)其工資。3. 試用期內(nèi)員工辭職需提前 7 天遞交辭職申請。4. 離職的員工在辦理完交接工作后， 須交還所有領(lǐng)用的物品和資料， 包括制服、 胸卡、手機、公司名片、辦公桌鑰匙等。5. 如損壞或丟失公司財物，公司有權(quán)追訴其賠償。6. 員工在服務(wù)期間犯有嚴重過失， 公司有權(quán)隨時辭退該員工而不做任何補償， 并可視情節(jié)追究法律責任。第四條 考勤管理本考勤管理制度適用于 XX 公司全體員工。根據(jù)本部門實際情況制定的非標準作息部門須上報至公司人力資源部審核簽發(fā)后執(zhí)行。一、 工作時間員工正常工作時間為 8：30 分至 17：30 分；各部門可以根據(jù)工種實際情況，選擇不同的作息時間，實行有限彈性工作制

19、或非彈性工作制，經(jīng)總經(jīng)理(董事長)批準后實施，由人力資源部備案監(jiān)督并考勤。因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時另行通知。每日清晨 8:25 舉行晨會交班，所有當天應(yīng)出勤的人員均需參加晨會交班。二、打卡制度1. 公司實行打卡制度，員工必須自行打卡。2. 員工須按規(guī)定打卡。每天打卡二次：上班簽到一次；下班簽退一次。3. 凡因工作原因未打卡者，須填寫未打卡記錄表并由直接上級經(jīng)理簽字確認于 當日上午告知辦公室人事部，否則按事假處理。非工作原因漏打卡，且有部門經(jīng)理簽字證明者按遲到處理，每次扣款 10 元。4. 如員工正常出勤但漏打卡者，需在第一時間填寫未打卡記錄表 ，并由部門負 責人作為證明人， 證明其正常出勤的

20、， 不計為遲到和曠工， 如未履行如上手續(xù)的，按照事假處理。三、遲到、早退及曠工規(guī)定1. 在上班時間 15 分鐘內(nèi)打卡，計遲到一次，遲到一次扣發(fā)工資 10 元人民幣。上班 時間后超過 15 分鐘打卡，按事假半天處理。2. 在下班時間前 15 分鐘內(nèi)(含 15 分鐘)打卡的，計早退，早退一次扣罰工資 10元；在下班時間超過 15 分鐘的，按事假半天處理。3. 員工未經(jīng)批準擅自缺勤，事后無正當理由卻補報或謊報、偽造證明，或于請假期 滿仍未復工而無合理解釋者，均按曠工處理。4. 未打卡一次且無注明原因也無部門經(jīng)理簽字證明者均按曠工半天處理， 曠工半天 者，扣發(fā)當月標準工資的 5%。5. 曠工一天者，扣

21、發(fā)當月標準工資的 10%，曠工一天以上者，扣發(fā)當月標準工資的 20%，連續(xù)曠工 3 天以上(含 3 天)或全年累計 5 天以上(不含 5 天)者，按嚴重違紀處理，立即解除勞動合同。四、加班規(guī)定1. 各部門根據(jù)工作需要又部門負責人安排加班，特殊情況報送運營總監(jiān)。2. 加班的處理應(yīng)先作調(diào)休，對確實無法安排換休的，方可計加班費。五、病假規(guī)定1. 員工因病休假，出具三級甲等醫(yī)院證明，附上病歷作為備案。2. 申請病假，須提前一日經(jīng)部門負責人批準后，方為有效請假。3. 若有突發(fā)急癥，須有就診醫(yī)院的診斷證明，經(jīng)部門負責人批準后方可休病假。應(yīng) 于病愈上班當天銷假，補辦請假手續(xù)，填寫休假申請表 ，遞交醫(yī)院出具的

22、休假證明。未有休假證明的， 2 天以內(nèi)(含 2 天)按事假處理；超過 2 天的，按曠工處理。六、事假的規(guī)定1. 申請事假，須提前一日填寫休假申請表，經(jīng)部門主任或主管同意后，方為有 效事假。2. 若遇突發(fā)事故，不能履行請假手續(xù)，應(yīng)及時通過電話請假并獲批準，并于返崗 后 2 日內(nèi)填寫請假單，部門負責人核實確屬實情后，準予補假。3. 因私事經(jīng)直接主管經(jīng)理批準可請事假 1 天， 1 天以上由運營總監(jiān)批準。七、休假審批規(guī)定1. 員工休假需事先經(jīng)過部門經(jīng)理批準，方可休假。2. 請假有效程序為：請假人向逐級領(lǐng)導提交書面的休假申請表和相關(guān)資料，經(jīng)最終審批權(quán)限人批準后交人力資源部備案。附：休假申請表3. 審批權(quán)

23、限:批準人部門經(jīng)理(負責人)請假提前時間需提前 1 天申請批準假期的期限1 天需提前 2 天申請并報運營總監(jiān)2 天(含)以上人力資源部備案部門主管以上人員請假，需到人力資源部備案，總經(jīng)理審批后按批準意見執(zhí)行。批準人批準權(quán)限審批請假提前時間運營總監(jiān)人力資源部備案第五章 薪酬及福利管理一、薪酬構(gòu)成1. 員工薪酬分為標準工資和績效提成工資兩部分，均為稅前工資2. 凡當月 10 日(含)前入職的員工，若無病事假、曠工、遲到和早退均有權(quán)享受全勤獎金。二、 薪酬發(fā)放所有員工的薪酬、 待遇均為月薪制度， 公司將在次月 10 日發(fā)放， 于考勤結(jié)算日后報到的員工，其當月薪酬延至次月發(fā)薪日一并支付。三、 福利管理公司對員工提供以下福利1. 生日禮品。試用期轉(zhuǎn)正的全體員工在生日當天享受生日蛋糕一個。2. 員工內(nèi)部整形美容折扣。試用期轉(zhuǎn)正的全體員工可以享受