新版CRM培訓學習資料-監(jiān)理角色ppt課件

1、新版CRM培訓學習資料監(jiān)理培訓手冊商業(yè)智能中心 CRM部 Dring.chen嚴密聲明：本文檔為公司嚴密資料，接受者必需嚴厲履行嚴密義務。未經公司書面授權，嚴禁以任何方式對外泄漏！培訓方案培訓時間：1小時培訓對象：監(jiān)理培訓內容：新版CRM監(jiān)理中心功能培訓.培訓功能點監(jiān)理主管運用功能： 1我的工地管理主管 2監(jiān)理義務安排 3贊揚返款普通監(jiān)理運用功能： 4我的工地管理組員 5監(jiān)理義務處置 6我的任務義務.1我的工地管理主管.涉及功能點講解：我的工地管理主管包括3個卡片，包括：1約定簽裝修保審核中：有約定簽裝修保的工程，并且此工程處于審核中的形狀的數(shù)據(jù)會出如今此卡片中。2待分配：包含審核經過的裝修保

2、，匯款情況為已交，并且處于未分配監(jiān)理工程處于此卡片中。3全部：此卡片的工程數(shù)據(jù)的展現(xiàn)是按照城市來分配的，只需被分配對應城市權限的人員，才有權限查看對應城市工程數(shù)據(jù)監(jiān)理主管假設想懇求查看某個城市的數(shù)據(jù)，需求找對應擔任人懇求開通對應城市權限，否那么沒法看到數(shù)據(jù)。.涉及功能點講解：添加專屬監(jiān)理-按鈕：對于深圳這樣有專屬監(jiān)理業(yè)務的城市，當工程審核經過裝修保并且匯款情況變成已交，監(jiān)理主管可以運用添加專屬監(jiān)理功能把此工程分配的指定監(jiān)理，此工程的后續(xù)懇求的裝修保義務資料驗收，水電驗收，泥木驗收，油漆驗收，開工驗收就會自動安排到此指定監(jiān)理的名下進展處置驗收。.涉及功能點講解：編輯-按鈕：點擊編輯按鈕，進入編輯

3、卡片，編輯卡片包括：1資料驗收編輯；2水電驗收編輯；3泥木驗收編輯；4油漆驗收編輯；5開工驗收編輯；6節(jié)點驗收編輯；其中15編輯卡片 的修正必需經過義務，即由對應的資料驗收義務，水電驗收義務，泥木驗收義務，油漆驗收義務，開工驗收義務的驗收操作才干編輯修正對應工程進度和工程進度，6的節(jié)點驗收可以實現(xiàn)不經過驗收義務，直接修正工程的工程進度和工程進度。.涉及功能點講解：編輯-資料驗收：.涉及功能點講解：編輯-水電驗收：.涉及功能點講解：編輯-泥木驗收：.涉及功能點講解：編輯-油漆驗收：.涉及功能點講解：編輯-開工驗收：.涉及功能點講解：編輯-節(jié)點驗收：此節(jié)點驗收不是新增的驗收，而且為了方便在不生成義

4、務情況，可以直接修正工程進度和工程進度。.涉及功能點講解：添加記錄-按鈕：添加記錄的卡片分回訪卡片，業(yè)主贊揚卡片。同時以后撥打按鈕都在其中回訪卡片主要是用于處置監(jiān)理平?；卦L添加記錄，。.涉及功能點講解：添加記錄-按鈕：業(yè)主贊揚卡片主要是讓監(jiān)理處置跟進贊揚添加記錄運用。.涉及功能點講解：查看合同-按鈕：點擊查看合同進去查看合同頁面，包括合同的上傳，查看，刪除功能，其中合同包括裝修合同，三方合同裝修保合同或者裝后保合同，開工退款憑證。.涉及功能點講解：驗收記錄單-按鈕：驗收記錄單包括水電驗收單，泥木驗收單，油漆驗收單，開工驗收單，修正驗收記錄單內容，微信發(fā)送驗收記錄單內容給業(yè)主。以下圖為水電驗收單

5、.涉及功能點講解：泥木驗收單：.涉及功能點講解：油漆驗收單：.涉及功能點講解：開工驗收單：.涉及功能點講解：查看記錄-按鈕：查看記錄包括工程進度及回訪卡片，贊揚處置卡片，全部卡片。工程進度及回訪：其中工程進度，監(jiān)理回訪，客服回訪，銷售回訪都會記錄在此卡片。.涉及功能點講解：贊揚處置卡片：主要是記錄客服添加的贊揚或者監(jiān)理添加的贊揚記錄。.涉及功能點講解：處置-按鈕：處置是用于審核中標工程的，處置形狀包括審核經過，中標被駁回。效力類型由以前只需裝修保，非裝修保變成了如今的裝修保20%或者40%，裝后保3%，無懇求效力所謂的無懇求效力，意思是既不要裝修保，也不要裝后保。同時另外加一個懇求保險的選項，

6、業(yè)主姓名，業(yè)主稱謂。.涉及功能點講解：選擇審核經過裝修保：.涉及功能點講解：選擇審核經過裝后保：.涉及功能點講解：選擇審核經過無懇求效力：.2我的工地管理組員.涉及功能點講解：我的工地管理組員包括6個卡片，包括：1我的義務：被分配到義務中未完成的工程在此卡片中備注：監(jiān)理主管分配義務時候同時會把義務對應的工程分配給監(jiān)理。2開工大吉：按照合同日期第一天提示監(jiān)理回訪業(yè)主開工情況的工程。3贊揚裝修公司：對應監(jiān)理擔任的工程中有贊揚裝修公司工程都在此卡片中。4贊揚監(jiān)理：對應監(jiān)理擔任的工程中有贊揚監(jiān)理工程都在此卡片中5回訪：根據(jù)監(jiān)理設置的下次回訪時間，回訪時間到了，提示監(jiān)理進展回訪跟進的工程在此卡片中。6全

7、部：此卡片的工程數(shù)據(jù)只能看到屬于本人和本人下級的數(shù)據(jù)。.涉及功能點講解：編輯-按鈕：跟我的工地管理主管功能一樣，請參考。添加記錄-按鈕：跟我的工地管理主管功能一樣，請參考。查看合同-按鈕：跟我的工地管理主管功能一樣，請參考。驗收記錄單-按鈕：跟我的工地管理主管功能一樣，請參考。查看記錄-按鈕：跟我的工地管理主管功能一樣，請參考。.3監(jiān)理義務分配.涉及功能點講解：監(jiān)理義務分配菜單項一共有個卡片，包括專屬義務分配；暫時義務分配；非專屬義務分配。專屬義務分配：目前主要是給深圳有專屬監(jiān)理這樣的城市的分配裝修保義務的監(jiān)理主管運用，普通監(jiān)理主管在我的工地管理主管為對應工程添加專屬監(jiān)理后，此工程的后續(xù)義務在

8、懇求后就會自動分配給專屬監(jiān)理，而不需求監(jiān)理主管額外安排。專屬義務包括資料驗收，水電驗收，泥木驗收，油漆驗收，開工驗收。暫時義務分配：暫時義務主要包括簽裝修保義務，突擊檢查義務，甲醛檢查，公益驗房，水電驗收收費，泥木驗收收費，油漆驗收收費，開工驗收收費。非專屬義務分配：給非深圳城市分配裝修保義務的監(jiān)理主管運用，當新生成一條監(jiān)理義務后，監(jiān)理主管需求給下級監(jiān)理分配這條監(jiān)理義務，下級監(jiān)理才干看到這條監(jiān)理義務。 此外，監(jiān)理義務分配模塊是按照城市來分配義務數(shù)據(jù)的，某個監(jiān)理主管被開通對應城市的權限，就可以擁有查看此模塊對應城市的數(shù)據(jù)。.涉及功能點講解：保管-按鈕：選擇安排義務的監(jiān)理和安排時間后，對應的普通監(jiān)

9、理就被安排中這條義務，同時，此義務對應的工程也被分配給這個監(jiān)理。發(fā)送微信-按鈕：選擇對應的監(jiān)理后，監(jiān)理主管可以選擇用發(fā)微信的方式把此條義務發(fā)送給監(jiān)理。發(fā)送短信-按鈕：確認安排后監(jiān)理和驗收時間后，可以選擇發(fā)送短信給業(yè)主提供驗收的時間安排。.4監(jiān)理義務處置.涉及功能點講解：監(jiān)理義務處置菜單項一共包含3個卡片，包括1我的義務安排；2暫時義務安排；3全部； 我的義務安排：主要是被分配的裝修保義務，這些義務的懇求時間已到但是義務處于未完成形狀在此卡片，包括：資料驗收義務，水電驗收義務，泥木驗收義務，油漆驗收義務，開工驗收義務。暫時義務安排：主要是被分配的一些非裝修保義務，這些義務的懇求時間已到但是義務處

10、于未完成形狀在此卡片，包括：簽裝修保義務，突擊檢查，甲醛檢查，公益驗房，全程收費，水電驗收收費，泥木驗收收費，油漆驗收收費，開工驗收收費。全部：普通監(jiān)理個人被分配的全部義務，包括裝修保義務，非裝修保義務，完成的義務，未完成的義務都在此卡片。其中每個監(jiān)理在此菜單只能看到本人和本人下級的被分配的義務。.涉及功能點講解：裝修保義務1：資料驗收義務目前資料驗收義務暫時只在深圳這個城市進展拓展，其中城市暫未這樣的業(yè)務。.涉及功能點講解：裝修保義務2：水電驗收義務.涉及功能點講解：裝修保義務2：水電驗收義務.涉及功能點講解：裝修保義務3：泥木驗收義務.涉及功能點講解：裝修保義務3：泥木驗收義務.涉及功能點

11、講解：裝修保義務4：油漆驗收義務.涉及功能點講解：裝修保義務4：油漆驗收義務.涉及功能點講解：裝修保義務5：開工驗收義務.涉及功能點講解：裝修保義務5：開工驗收義務.涉及功能點講解：暫時義務： 1 . 簽裝修保.涉及功能點講解：暫時義務： 2 . 突擊檢查.涉及功能點講解：非裝修保義務：3 . 水電驗收收費; 4 . 泥木驗收收費；5 . 油漆驗收 收費； 6 . 開工驗收收費；這4個暫時義務暫時簡單處置，只需確認義務曾經完成就行.5我的任務義務涉及功能點講解：方便監(jiān)理主管檢查下級監(jiān)理的每天的任務安排及完成情況，方便普通監(jiān)理統(tǒng)計安排本人的每天任務。.6返款贊揚涉及功能點講解：業(yè)主在業(yè)主后臺點擊不贊同支付并且進展維權贊揚，贊揚工程返款倒計時暫停，監(jiān)理介入處