物業(yè)轄區(qū)保安人員應(yīng)急培訓

1、保安人員應(yīng) 急 流 程 培 訓主要內(nèi)容I 應(yīng)急分隊工作規(guī)程II 治安事故應(yīng)急處理規(guī)程III 火災應(yīng)急處理規(guī)程IV 意外事故應(yīng)急處理規(guī)程V 自然災害的應(yīng)急處理應(yīng)急分隊工作規(guī)程1.0目的處理物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)應(yīng)急事件。2.0范圍 適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件的應(yīng)急工作。3.0職責3.1保安部經(jīng)理負責對員工進行突發(fā)性應(yīng)急事件處理的培訓，聽從總經(jīng)理指揮，負責處理突發(fā)性事件。 3.2物業(yè)管理處所有員工是應(yīng)急分隊的成員，遇突發(fā)應(yīng)急事件時應(yīng)服從指揮，聽從安排，按職責分工參與應(yīng)急搶險工作。4.0工作程序4.1應(yīng)急分隊建制4.1.1治安平安事故組：組長：保安隊長 成員 ：全體保安員負責治安、火災、臺風、

2、暴雨、地震等事件的應(yīng)急處理，協(xié)助設(shè)備故障搶修的現(xiàn)場維護和警戒。4.1.2搶修事故組：組長：工程部領(lǐng)班 成員 ：全體工程人員負責供配電、空調(diào)、給排水、電梯、消防等設(shè)備的故障搶修工作；遇火災、水浸、臺風、暴雨、地震等事故，切斷電源或停止/啟動空調(diào)、供水、送風、排煙、電梯、消防設(shè)備；保障搶險救災的設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。4.1.3現(xiàn)場保障組：組長：物業(yè)部主管副組長：經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理成員：物業(yè)部及經(jīng)營發(fā)展部所有員工同保安部配合，維護現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場排險工作，收集相關(guān)客戶資料，安撫客戶。4.1.4后勤保障組：組長：行政人事部 副組長：財務(wù)部成員：行政部及財務(wù)部所有員工收集相關(guān)資料，協(xié)調(diào)物業(yè)部

3、安撫客戶。4.2應(yīng)急分隊工作4.2.1應(yīng)急分隊是在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接指揮下，由各部門員工組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)性事故、災害、案件的組織。4.2.2應(yīng)急分隊總指揮由管理處總經(jīng)理擔任，總經(jīng)理不在現(xiàn)場時，總指揮由以下管理人員擔任，其排序如下：總經(jīng)理(行政總監(jiān))物業(yè)部經(jīng)理保安部經(jīng)理工程部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理4.2.3遇緊急情況，應(yīng)急分隊有權(quán)調(diào)動商場管理處各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備。4.2.4應(yīng)急分隊全體員工應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從分隊領(lǐng)導及各組長調(diào)配。4.2.5發(fā)生突發(fā)事件時，各分隊成員應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場按照分工，各司其責，在處理突發(fā)事件中應(yīng)機智靈敏，勇往

4、直前，直至完成任務(wù)。4.2.6 應(yīng)急分隊應(yīng)定期進行業(yè)務(wù)培訓、演習，各成員要積極參與，不得無故缺席。4.2.7 分隊各組應(yīng)定期檢查各自的工作，保証人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)施設(shè)備能及時啟動和使用。治安事故應(yīng)急處理規(guī)程1.0目的當發(fā)生偷盜、搶劫、打斗、鬧事等治安事件時，應(yīng)迅速、正確進行處理，保護商場財產(chǎn)及人身平安。2.0范圍 適用于塞維斯物業(yè)發(fā)生治安事件的處理。3.0職責3.1發(fā)生治安事件，保安員應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場，勇敢靈活處理。3.2消防監(jiān)控中心負責監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常即派人到現(xiàn)場處理并報告領(lǐng)班。3.2保安部是小區(qū)治安管理的主管部門，全權(quán)負責商場內(nèi)發(fā)生的治安惡性事件，其他部門接到求援信號，即派人

5、協(xié)助支援。4.0工作程序4.1遇盜竊、搶劫的應(yīng)急處理4.1.1商場發(fā)生盜竊、搶劫等惡性事件，用對講機傳送時使用代號為“11。4.1.2保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報)使用暴力或其他手段(如打、 砸、搶等)強行索取或毀壞商場用戶財物或威脅用戶人身平安的犯罪行為時，要切實履行保安負責職責，迅速制止犯罪。4.1.3接到事件發(fā)生的信號，消防中心立即向保安部、工程部等商場有關(guān)部門通報。重大案情， 接到部門經(jīng)理同意立即報警(報警電話110)。4.1.4領(lǐng)班、巡邏崗、機動崗在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場、同時通知各外圍崗、中庭崗封鎖各出口。4.1.5監(jiān)控中心當值保安加強與各崗位保持密民聯(lián)系，調(diào)動組織力 量緝拿

6、歹徒。4.1.6假設(shè)犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，逃跑方向等。4.1.7有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)，派保安員負責看守，保護現(xiàn)場，保護時可設(shè)立警界標志?，F(xiàn)場未經(jīng)處理取証，任何人不得擅自移動現(xiàn)場任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、物品等。不得讓外人進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)未勘查現(xiàn)場完畢之前，現(xiàn)場保護人員不能離開。4.1.8現(xiàn)場處理人員負責記錄事主提供的所有情況，包括記錄被搶(盜)物品及價值，初被嫌疑、疑心對象，記錄事發(fā)現(xiàn)場、遺留線索等，對現(xiàn)場進行擔照。4.1.9沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下來的各種物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工

7、具提取，然后放進塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.10假設(shè)現(xiàn)場有人受傷，傷勢較輕者立即派人護送至最近醫(yī)院救療。勢較重者，立即打“120急救電話，在救護車未趕到之前，盡量使傷者身體舒適狀態(tài)。4.2爭吵、斗毆的處理4.2.1保安員在執(zhí)勤中(或業(yè)主/用戶舉報)發(fā)現(xiàn)在管理轄區(qū)內(nèi)有人員(或業(yè)主)在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。4.2.2制止原則a勸阻雙方住手、住口；b將爭吵或斗毆的雙方或一方立即勸離現(xiàn)場；c持有器械斗毆應(yīng)先制止持械一方；d有傷員則先送傷員去醫(yī)院治療。4.2.3迅速(或由監(jiān)控中心轉(zhuǎn)達)保安部經(jīng)理，由領(lǐng)導出面調(diào)解，如個人力量單薄，

8、應(yīng)向消防中心請求增援。監(jiān)控中心接保安經(jīng)理通知視情況報警。4.2.4在制止爭吵、斗毆雙方時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或領(lǐng)幫一方。4.3爭吵、斗毆的處理4.3.1各出入口崗及消防中心崗位如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)馬上通知各崗位加強監(jiān)控，對形跡可疑的，保安可采取尾隨跟蹤或閉路電視重點監(jiān)控。4.3.2發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)商場物業(yè)部同意，擅自進入商場派發(fā)廣告及商品促銷的推銷人員應(yīng)拒絕進入活動，對勸阻不聽的帶到保安部辦公室進行立案登記、教育后放走。4.3.3發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴格控制，防止逃跑，必要時可送到派出所審查。4.3.4在處理各類可疑人員時，應(yīng)堅持原則，禮貌講理、依法辦事，絕不允許敲詐、勒索、恐嚇、

9、私自罰款、搜身等行為。4.4醉酒鬧事或精神病人的處理4.4.1醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害。4.4.2當值保安發(fā)現(xiàn)或接報有醉酒鬧事者或精神病人，立即向領(lǐng)班報告，領(lǐng)班組織巡邏崗、機動崗迅速趕赴現(xiàn)場及時采取措施控制。4.4.3盡快查清醉酒者或精神病人的身份(或其他証明)，及時通知家屬，讓他們派人領(lǐng)回。4.4.4假設(shè)醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，立即上報保安經(jīng)理并將其制服，報送到派出所處理。4.4.5事后當值領(lǐng)班做好詳細記錄。4.5爆炸及可疑爆炸物的緊急處理4.5.1商場員工發(fā)現(xiàn)爆炸物及爆炸物，立即對講機聯(lián)絡(luò)或電話報告保安監(jiān)控中心，說清時間、

10、地點及情況、報案人姓名、部門、崗位，保安監(jiān)控中心填寫?爆炸物及可疑爆炸物報警電話記錄?；4.5.2立即組織人員到現(xiàn)場，立即疏散附近人員，并設(shè)置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)；4.5.3立即向總經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作， 組織有關(guān)人員做好滅火及搶救員工作的準備；4.5.4打電話向公安機關(guān)報案，公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進行調(diào)查；4.5.5如果發(fā)生爆炸，指揮搶救轉(zhuǎn)運傷員，疏散客人；4.5.6對附近區(qū)域進行全面搜尋以消除隱患，同時詢問發(fā)現(xiàn)人員及現(xiàn)場知情者并做好記錄；4.5.7將案情和處理意見及時向總經(jīng)理報告，待批示后進行處理；4.6保安員在執(zhí)勤中，可堅持如下原則：4.6

11、.1糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。4.6.2對不聽勸阻者，立即向當值領(lǐng)班匯報；4.6.3發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。假設(shè)遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報部門領(lǐng)導，由領(lǐng)導出面妥善處理；4.6.4假設(shè)社會上的人來本廣場轄區(qū)成心擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，立即采取正當防衛(wèi)措施，將其制服并報送公安機關(guān)依法處理?；馂膽?yīng)急處理規(guī)程1.0目的發(fā)生火災時，能迅速、正確地進行處理，減少災難的損失，保障人員和生命財產(chǎn)的平安。2.0范圍 適用于塞維斯物業(yè)的火災應(yīng)急處理。3.0職責3.1保安員負責火警信號的現(xiàn)場檢查、確認和處理，并與消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系。3.2商場所有員

12、工發(fā)現(xiàn)火警都有義務(wù)向消防中心報警。3.3消防中心值班人員負責消防監(jiān)控系統(tǒng)的操作與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)火警信即時派人到現(xiàn)場處理。3.4發(fā)現(xiàn)火情，各部門員工應(yīng)服從指揮與安排，趕赴現(xiàn)場第一線積極參與救護、搶險、疏散物資或人員。3.5小區(qū)物業(yè)管理部最高領(lǐng)導人是報救災的總指揮，負責組織、指揮滅火撲救工作。4.0工作程序4.1商場發(fā)現(xiàn)火情，為免造成客戶恐慌，用對講機傳遞時一律使用代號“99。4.2火情較小的處理4.2.1員工發(fā)現(xiàn)商場某一部位出現(xiàn)小火情，并確認能撲滅時，就近采用滅火器(或消防水帶)將火撲滅。4.2.2事后向消防中心報告。4.3火情較大時的處理4.3.1員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，就近按動消防破玻按鈕

13、報警，或盡快用電話或?qū)χv機通知消防監(jiān)控中心，同時大聲呼喚客戶逃離現(xiàn)場或協(xié)助滅火。在平安的情況下就近取消防栓盤管水槍或滅火器滅火(電器著火先關(guān)電閘，氣體著火行勻氣閘)。4.3.2消防中心接到消防系統(tǒng)如破玻、煙感、溫感、噴淋等報警時，應(yīng)即時消音，保存報警信號，并立即派人到現(xiàn)場觀察或立即用對講機通知火警信號區(qū)域的保安員查看。A屬誤報消防中心立即將系統(tǒng)復位。B屬火情即按滅火應(yīng)急方案處理。4.3.3消防監(jiān)控中心証實火警信號屬實，應(yīng)立即作出火警反應(yīng)。a將警鐘置于報警位置，對相關(guān)樓層發(fā)生警報信號。b電話通知商場各管理部門，報告時必須講清楚火警位置。C隨時候命，與火災現(xiàn)場保持密切聯(lián)系，服從火災現(xiàn)場指揮人員命令

14、，按照?消防系統(tǒng)操作規(guī)程?視情況進行手動或自動操作。4.3.4保安部接到火情報告a當值領(lǐng)班吩咐外圍崗堅守崗位加強監(jiān)控，去除道路障礙，指導一切無關(guān)車輛離開，勸導圍觀撤離，維護現(xiàn)場秩序。b控制好各個出入口，做好警戒，防止壞人趁火打劫，制造混亂，做好疏導工作。C組織一切可以組織的力量， 趕赴現(xiàn)場利用消防器材進行滅火。4.3.5物業(yè)管理處領(lǐng)導接到火情報告，應(yīng)即時趕赴現(xiàn)場，組成火災現(xiàn)場領(lǐng)導小組，指揮滅火搶險工作。如物業(yè)總經(jīng)理未到位，由保安經(jīng)理擔任現(xiàn)場總指揮，如保安部經(jīng)理未到位，由消防領(lǐng)班擔任現(xiàn)場指揮?，F(xiàn)場指揮員根據(jù)火勢的大小及是否可以撲滅，確定是否打“119求援。4.3.6工程部接到報警，迅速關(guān)閉關(guān)火層

15、電閘，視情況關(guān)閉其他相關(guān)樓層電閘，保証消防供水，應(yīng)急電源的供應(yīng)，并隨時準備有關(guān)物資的疏散。4.3.7物業(yè)部接到報警，即到現(xiàn)場及商場大堂維持秩序，接應(yīng)疏散人群以及物資。4.3.8其他部門人員按照?應(yīng)急分隊工作規(guī)程?展開工作。4.3.9遇火警時，全體人員應(yīng)聽從指揮，無條件服從上級或現(xiàn)場指揮調(diào)配，按照分工各司其責，勇往直前撲救搶險，未經(jīng)現(xiàn)場指揮批準，到點下班的員工不能離開。接到火警后，在商場營業(yè)時間內(nèi)時，當值保安領(lǐng)班同機動人員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，外圍固定崗應(yīng)在1分鐘內(nèi)封鎖往外通道。商場管理處的各級領(lǐng)導及員工應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕回商場，參與撲救火災。4.3.11接到火警報告在營業(yè)時間外的，當值保安領(lǐng)班

16、及機動人員在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，平安管理部宿舍員工應(yīng)在15分之內(nèi)趕到商場，其他部門領(lǐng)導及員工應(yīng)在接到通知后第一時間迅速趕回商場，參與撲救火災。現(xiàn)場假設(shè)困有人員，應(yīng)本著“先救人，后財產(chǎn)、“救人滅火共舉的搶救原則進行搶救。撲救完畢后，保安部負責調(diào)查起火原因，并及時寫出事件及調(diào)查報告上交。意外事故應(yīng)急處理規(guī)程1.0目的當發(fā)生觸電、交通、急癥病人等意外事件時，能迅速、正確進行處理，確保人身平安。2.0范圍 適用于XXX物業(yè)內(nèi)發(fā)生意外事件的應(yīng)急處理。3.0職責3.1發(fā)生意外事件，各部門員工應(yīng)服從指揮與安排，趕赴第一現(xiàn)場積極參與救護。3.2保安經(jīng)理是意外事件的總指揮，負責組織、指揮布置意外事件的處理。4.

17、0工作程序4.1遇急癥病人的應(yīng)急處理4.1.1當值保安接到急癥病的消息后，立即報告領(lǐng)班，領(lǐng)班帶領(lǐng)巡邏和機動保安立即趕往病人所在現(xiàn)場，并即時通知保安部。4.1.2先了解病人的病情，屬一般性急病，立即由巡邏崗及機動崗保安送往最近醫(yī)院。4.1.3在有可能的情況下，及時通知病人的單位和家屬。4.1.4如情況緊急，速打急救電話“120。相應(yīng)的出入口崗在入口處迎接救護車。4.2觸電事故的應(yīng)急處理4.2.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。4.2.2在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電之人，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣東西把線頭或人拉開。4.2.3立即報警“120，在有條件下對病人進行人工急救。4.3交通事故的應(yīng)急

18、處理4.3.1發(fā)生交通事故時，當值保安(車管員)第一時間趕到事故現(xiàn)場，立即采取措施，保護現(xiàn)場，疏導交通，同時通知當值領(lǐng)班。4.3.2領(lǐng)班接到報告后速赴現(xiàn)場處理，并通知保安部。4.3.3根據(jù)現(xiàn)場情況，確定是否報交通部門處理。4.3.4對違章開車損壞廣場內(nèi)設(shè)施的，由車主負責恢復和賠償損失。4.3.5兩車相撞的，要求對方車主進行協(xié)商賠償損失，或要雙方打“122通知交警處理，協(xié)商處理前方可放行。自然災害的應(yīng)急處理1.0目的當發(fā)生如臺風、暴雨、地震等自然災害時，有迅速、正確進行處理，使損失減至最低。2.0范圍 適用于XXX物業(yè)內(nèi)發(fā)生自然災害的應(yīng)急處理。3.0職責3.1商場總經(jīng)理為處理自然災害事件的總指揮

19、，全面負責指揮各部門的搶險救災工作。3.2保安經(jīng)理負責對商場各項搶險措施及平安方面的檢查、監(jiān)督。3.3各部門各級人員接到自然災害的警報及預報信號，應(yīng)立即根據(jù)預警信號做好預防及排險工作。4.0工作程序4.1臺風來臨或吹強烈大風的預防措施4.1.1檢查緊急應(yīng)用工具、明，并確定其性能良好。4.1.2檢查急救藥箱，確定各項根本藥物齊備。4.1.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于告示，放于商場各出入口處。4.1.4提醒商場租戶收檔后將門、窗關(guān)好，將水、電總閘關(guān)閉。4.1.5樓頂溝渠、地漏的清掃工作落實到人。4.1.6搬離放在樓頂或其他高處的各類可移動物品，將安裝在擋風處的各類招牌、指示牌固定好或移走，檢查樓頂、平臺下水道及各水渠確保暢通。4.1.7加固所有欄桿、樹木。4.1.8留意電臺播放有關(guān)風暴進展消息，及時將最新臺風訊號張貼于各出入口或向客戶告知臺風的進展。4.1.9假設(shè)刮八號風救時，非當值員工須與本部門須與本部門經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，聽候指示。4.1.10員工應(yīng)注意自身之平安，防止逗留在空曠地帶，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當?shù)钠桨泊胧┘爸獣渌麊T工。