QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材040513

1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材終端生產(chǎn)部2004-05QC小組起源介紹QC小組的目的、意義-全員參與、為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極改善產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)發(fā)新增長(zhǎng)源； -激發(fā)全員主動(dòng)參與您身邊對(duì)企業(yè)管理/質(zhì)量改進(jìn)，節(jié)流增效；-營(yíng)造“鼓勵(lì)創(chuàng)新、精益求精、務(wù)實(shí)快變工作氣氛和企業(yè)文化。-強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，人人參與、大家動(dòng)腦、鼓舞士氣、解決問(wèn)題、挑戰(zhàn)目標(biāo)-運(yùn)用品管手法及開(kāi)研討會(huì)，激發(fā)小組每個(gè)員工潛能、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生、提高解決問(wèn)題能力-建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、效勞、工作環(huán)境 。三、QC小組目的、意義自愿參加，上下結(jié)合； 實(shí)事求事，靈活多樣。團(tuán)隊(duì)大小最好5 - 6人為宜，一般最多不超過(guò)10人，最少不少于3人。QC小組活動(dòng)的開(kāi)展以不影

2、響本職工作為前提 QC小組的組建的原那么明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性現(xiàn)場(chǎng)型QC小組效勞型QC小組“攻關(guān)型“QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型QC小組最新理念QC小組的分類： QC小組的特點(diǎn)： QC小組的組建的特點(diǎn)及分類要解決的課題及到達(dá)的目標(biāo)-是從末發(fā)生過(guò)的，沒(méi)有現(xiàn)狀可調(diào)查為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案-必須對(duì)各種方案進(jìn)行可行性分析及評(píng)價(jià)，-必要時(shí)要進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選出最正確方案為其主要內(nèi)容運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品工程效勞、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)“創(chuàng)新型課題 “創(chuàng)新型與“改進(jìn)型的差異“創(chuàng)新型追求優(yōu)良度尋找戀人策略追求型HOW型怎么樣追求思路系統(tǒng)圖創(chuàng)造性研究“

3、改進(jìn)型排除惡劣度追蹤犯人原因追求型WHY為什么追求為什么特性因素圖因果圖分析性研究1、遵循PDCA循環(huán) -Pplan表示方案， -Ddo表示執(zhí)行， -Ccheck表示檢查， -Aaction表示處理。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話 -為什么選這個(gè)課題？ -為什么制定這個(gè)目標(biāo)？ -問(wèn)題的癥結(jié)在哪里？ -為什么確定這幾條主要原因？四、QC小組活動(dòng)的程序QC小組活動(dòng)程序2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo)4 分析原因5 確定主要原因6 制定對(duì)策7 按對(duì)策實(shí)施8 檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算1 課題選擇PDCA四個(gè)階段，八個(gè)步驟課題選擇范圍： 現(xiàn)場(chǎng)型QC小組 效勞型QC小組 “攻

4、關(guān)型QC小組 管理型QC小組 “創(chuàng)新型QC小組最新理念如何選擇課題？選擇課題思路，一般有三個(gè)方面： 指令性課題； 指導(dǎo)性課題； 由小組自行選擇課題選題常用方法有： 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、 水平比照、流程圖等。選題要注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題：1課題宜小不宜大。2課題名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可抽象。 3關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。1、課題選擇課題名稱原那么上可按以下方式?jīng)Q定： 的要解決什么指質(zhì)量、效率、本錢消耗方面的管理特性要解決對(duì)象指產(chǎn)品、工序過(guò)程、作業(yè)的名稱如何進(jìn)行指提高還是降低、增大還是減少選擇課題名稱注意點(diǎn)1、課題

5、名稱防止“口號(hào) + 抽象2、課題名稱防止是“手段 + 目的3、帶著手段來(lái)尋求課題制約了QC小組充分發(fā)揮創(chuàng)造力、想象力。1、是否符合上級(jí)方針；2、重要性；3、迫切性；4、難易程度；5、可實(shí)施性；6、經(jīng)濟(jì)性；7、予期效果；8、時(shí)間性；9、與小組全員的關(guān)系課題選擇的評(píng)估數(shù)據(jù)收集 真實(shí)、有效用數(shù)據(jù)說(shuō)話。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題： 1、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)；2、目標(biāo)要明確表示；3、要說(shuō)明制定目標(biāo)依據(jù)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解

6、決到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。上級(jí)指定的課題-先選擇課題，后設(shè)定目標(biāo)再進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查； 小組自選課題-選擇課題后作現(xiàn)狀調(diào)查，再設(shè)定目標(biāo)值。*注意要點(diǎn)*4、分析原因分析原因要注意以下四個(gè)問(wèn)題：1、針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因；2、分析原因要展示問(wèn)題的全貌，可從“4M1E即人Man、機(jī)器Machine、材料Material方法Method、環(huán)境Environment或5M1E，即增加一個(gè)測(cè)量Measure這幾個(gè)角度展開(kāi)分析；3、分析原因要徹底；4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。5、確定主要原因確定主要原因按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)

7、聯(lián)圖中的未端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因在末端因素中選??；2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。確認(rèn)主要原因的常用方法有以下幾種：1現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；2現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；3調(diào)查、分析。 確定主要原因?yàn)橹贫▽?duì)策提供了依據(jù)，“確認(rèn)做得好，可為制定對(duì)策打下好的根底。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。確定主要原因6、制定對(duì)策制定對(duì)策三步驟：1、提出對(duì)策；2、研究、確定所采取的對(duì)策-分析研究對(duì)策的可行性；-分析研究對(duì)策實(shí)施的可實(shí)施性；防止采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策；盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做

8、到的對(duì)策。3、制定對(duì)策表對(duì)策表要按“5W1H原那么制定。1) Why-為什么，說(shuō)明為什么制定對(duì)策，即工程、現(xiàn)狀和問(wèn)題；2What-做什么，做到什么程度，即目標(biāo)值；3Where-在哪里，答復(fù)在哪里進(jìn)行；4Who-誰(shuí)，答復(fù)誰(shuí)來(lái)做，即負(fù)責(zé)人；5When-何時(shí)，答復(fù)何時(shí)進(jìn)行和完成，即完成限期；6How-怎樣，答復(fù)怎樣來(lái)進(jìn)行和完成，即對(duì)策措施。 5W1H是什么？7、實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完后，小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施方案加以實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)

9、。* QC小組活動(dòng)記錄編號(hào)：*-*活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)次序出席人員主持人記錄人活動(dòng)主題： 活動(dòng)內(nèi)容紀(jì)要： QC小組活動(dòng)記錄表8、檢查效果對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較按PDCA循環(huán)方法進(jìn)行，如未能到達(dá)目標(biāo)值，小組應(yīng)進(jìn)一步分析原因或從現(xiàn)狀調(diào)查開(kāi)始再進(jìn)行新的一輪PDCA循環(huán)；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益實(shí)事求是，不可夸大指活動(dòng)期間包括穩(wěn)固期二至三個(gè)月；檢查效果效果比照工具：通常，表示現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)用什么工具， 比照效果時(shí)仍用什么工具常用工具： 排列圖、 直方圖、 折線圖或控制圖、 柱狀圖、 餅分圖。9、制定穩(wěn)固措施對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了有效措施如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料

10、、規(guī)章制度等初步納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理方法、制度；再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按照新的方法操作工作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、方法、制度；在取得效果后的穩(wěn)固期內(nèi)要好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的穩(wěn)固狀況。10、總結(jié)及今后打算成果完成后，小組成員要在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題；檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有缺乏之處需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)；認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果。請(qǐng)?jiān)囍鴱?fù)述14步法

11、并牢記！請(qǐng)?jiān)囍鴱?fù)述 四個(gè)階段 八個(gè)步驟QC小組活動(dòng)的根本程序五、QC小組活動(dòng)案例分析六、QC小組各階段工具的應(yīng)用“兩圖一表的聯(lián)合應(yīng)用別名：柏拉圖、pareto圖功能：識(shí)別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施用途：常用于不合格品數(shù)或缺陷數(shù)的分類分析具體：1、按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)工程對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響；2、識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)。排列圖50%0%100%排列圖排列圖別名：石川圖、魚刺圖功能：分析問(wèn)題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素用途：分析原因或影響因素，加以控制因果圖因果圖應(yīng)用實(shí)例請(qǐng)每個(gè)小組試著畫因果圖分類、再進(jìn)一步分析原因?qū)Σ弑碇贫▽?duì)策三步驟：1、提出對(duì)策；2、研究、確定所采取的對(duì)策-

12、分析研究對(duì)策的可行性；-分析研究對(duì)策實(shí)施的可實(shí)施性；-防止采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策；-盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。3、制定對(duì)策表對(duì)策表要按“5W1H原那么制定。1) Why-為什么，說(shuō)明為什么制定對(duì)策，即工程、現(xiàn)狀和問(wèn)題；2What-做什么，做到什么程度，即目標(biāo)值；3Where-在哪里，答復(fù)在哪里進(jìn)行；4Who-誰(shuí)，答復(fù)誰(shuí)來(lái)做，即負(fù)責(zé)人；5When-何時(shí)，答復(fù)何時(shí)進(jìn)行和完成，即完成限期；6How-怎樣，答復(fù)怎樣來(lái)進(jìn)行和完成，即對(duì)策措施。 5W1H是什么？別名：核查表、調(diào)查表、分析表功能：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析用途：常用于其它工具的前期統(tǒng)計(jì)工作例：不合格品分項(xiàng)檢查表：檢查表

13、別名：柱狀圖、分布圖功能：分析數(shù)據(jù)的規(guī)那么性，尤其是中心值和分布狀況直方圖直方圖控制圖別名：管制圖、控制圖原理：產(chǎn)品質(zhì)量是具有變異的 產(chǎn)品質(zhì)量的變異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)規(guī)律性 質(zhì)量變異的偶因和異因 目的：查找異因，加以消除 準(zhǔn)那么：區(qū)別偶因和異因的準(zhǔn)那么：3西格瑪原那么 置信度：99.73% 平均值極差XR控制圖控制界限線的計(jì)算公式： 中心線 上控制界限 下控制界限X圖： X UCL= X+A2R LCL=XA2RR圖： R D4R D3R應(yīng)用控制圖的極差控制圖過(guò)程能力是指生產(chǎn)過(guò)程在一定時(shí)間內(nèi)處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下制造產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)幅度。它又稱為加工精度。過(guò)程能力指數(shù) CP =1、分布中心與公差

14、中心重合TLTUT技術(shù)要求過(guò)程能力 CP = = T66TU TL過(guò)程能力控制2、分布中心與公差中心偏離的情況此時(shí)為了真實(shí)反映式序的加工能力，必須用一個(gè)考慮了偏離量的新的過(guò)程能力指數(shù)CP K來(lái)評(píng)價(jià)過(guò)程能力。CP K=1-KCP =6T2 T/2過(guò)程能力控制過(guò)程能力指數(shù)的評(píng)定別名：散點(diǎn)圖、相關(guān)圖功能：分析對(duì)應(yīng)變量之間的相關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)系分類：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān) 散布圖分層法別名：層別法例：作用：認(rèn)識(shí)事務(wù)； 打破現(xiàn)狀，提出新的策略； 促進(jìn)協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想； 適用于需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問(wèn)題。 親和圖關(guān)聯(lián)圖對(duì)復(fù)雜因素相互糾纏的問(wèn)題，搞清其結(jié)果，以找出適當(dāng)解決措施的方法。作用：適

15、用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題； 經(jīng)屢次修改、繪制，可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)； 便于成員取得一致意見(jiàn)； 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，一級(jí)一級(jí)系統(tǒng)地展開(kāi)，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最正確手段或措施。分類：構(gòu)成因素展開(kāi)型、措施展開(kāi)型例：措施展開(kāi)型：系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖請(qǐng)?jiān)囍鴮⒛┒嗽蛱顚懲暾枚嗑S思考去逐步明確問(wèn)題的方法，即使用數(shù)學(xué)上矩陣的形式，表示各因素之間的相互關(guān)系，從中探索問(wèn)題所在，并得出解決問(wèn)題的設(shè)想。分類：L型、T型、X型、Y型、C型五種例：X型矩陣圖：矩陣圖把推進(jìn)方案所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和附屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種矢線圖。特點(diǎn)：易于重新推敲方案階段方

16、案，制定最正確方案；容易處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的情況變化和方案變更；能迅速得到由于局部作業(yè)給整個(gè)方案帶來(lái)影響的準(zhǔn)確情報(bào)，從而盡早采取措施；容易找出關(guān)鍵路線，采取措施，縮短日程； 方案規(guī)模越大，其優(yōu)越性越明顯； 目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，可以進(jìn)行高效率的管理。 箭條圖1技術(shù)任務(wù)書3732104695811機(jī)加工工藝 4 規(guī)程零件設(shè)計(jì)10鑄件設(shè)計(jì)8技術(shù)設(shè)計(jì)制訂材料320鑄造工藝規(guī)程3工夾具制造20制訂工時(shí)定額3裝配設(shè)計(jì)10原材料準(zhǔn)備5工藝裝備制造4615 工藝裝備設(shè)計(jì)木模準(zhǔn)備1案例一生產(chǎn)制造 箭條圖別名：矢線圖、方案評(píng)審法PERT、關(guān)鍵路線法CPM。例：某建筑施工工程箭條圖是在制訂方案階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，

17、事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙，從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施，以最大的可能性到達(dá)理想結(jié)果的一種方法。別名：過(guò)程決策程序圖法、重大事故預(yù)測(cè)圖法PDPC法 特點(diǎn)：使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論的思想方法，對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目點(diǎn)進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)。在動(dòng)態(tài)實(shí)施過(guò)程中，隨著事態(tài)開(kāi)展所產(chǎn)生的各種結(jié)果及時(shí)調(diào)整方案，運(yùn)用預(yù)先安排好的程序來(lái)保證到達(dá)預(yù)期結(jié)果。用途：1、用于制訂方針目標(biāo)的實(shí)施方案； 2、用于制訂新產(chǎn)品的研制方案； 3、用于制訂攻關(guān)課題的實(shí)施方案； 4、用于組織均衡生產(chǎn)； 5、用于組織材料供給； 6、用于制定雙邊或多邊談判方案。PDPC法A0PDPC法的根本形式A1C1A2A3A4AnZB1B2B3BnC2C3D2D1CnDnD3A0表示初始狀態(tài)Z表示理想目點(diǎn)設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修，機(jī)電人員到位配件不全，無(wú)代