識人用人環(huán)境構(gòu)建專業(yè)培訓(xùn)教材

1、識人用人環(huán)境構(gòu)建專業(yè)培訓(xùn)教材23 目 錄4素質(zhì)模型概述素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用21能力素質(zhì)模型是人力資源管理的根底和有力工具人員招聘績效評估繼任者計劃薪酬激勵培訓(xùn)發(fā)展組織需求崗位設(shè)計職業(yè)生涯設(shè)計能力素質(zhì)模型3現(xiàn)在中小企業(yè)的招聘現(xiàn)狀人人創(chuàng)業(yè)不知道用人單位的真實需求是啥沒人投簡歷或簡歷質(zhì)量差推薦給用人單位的面試者90%不符合要求公司及崗位薪資福利沒有足夠的誘惑力應(yīng)聘者經(jīng)常爽約如何達(dá)成共識4一、人力資源開發(fā)系統(tǒng)框架經(jīng)營目標(biāo)組織運(yùn)營系統(tǒng)質(zhì)量目標(biāo)：品質(zhì)/時間招聘/培訓(xùn)述職/上崗崗位定位模型構(gòu)建勝任素質(zhì)事人才儲藏業(yè)績評價職業(yè)晉升人部門崗位配置(技能/績效)5 聘用 外部聘用結(jié)果：高學(xué)歷/高

2、技能 績效不達(dá)標(biāo)隱性：自我概念/特質(zhì)/動機(jī)顯性：知識/技能/業(yè)務(wù)經(jīng)驗/行為用人失效 內(nèi)部晉升結(jié)果：高學(xué)歷/高技能/人際 績效不達(dá)標(biāo)專業(yè)知識+崗位特征及個人特質(zhì)符合，但內(nèi)驅(qū)力不符合專業(yè)知識+內(nèi)驅(qū)力符合， 但崗位特征及個人特質(zhì)不符合6現(xiàn)狀一：高學(xué)歷高技能人才低績效一個普通的CFO編制一張平衡收支表技能與知識一個出色的CFO擁有與CEO一起工作的能力，他們能理解商業(yè)決策，能使用他們的財務(wù)敏銳感來對企業(yè)施加影響，能尋找更好的方法以降低本錢素質(zhì)區(qū)別是勝任素質(zhì)區(qū)分了卓越的員工，而不是“知識或“技能職業(yè)定位、個人特質(zhì)與崗位特征不符現(xiàn)狀二、同崗員工工作價值不同7小王為什么招不到用人部門所需要的人？ 案例8經(jīng)營

3、管理績效運(yùn)營系統(tǒng)績效部門職能績效員工績效勝任素質(zhì)/配置現(xiàn)狀經(jīng)營業(yè)績二、勝任素質(zhì)與員工績效的關(guān)系9美國心理學(xué)家斯班瑟在1993年給出了一個較完整的定義:1、素質(zhì)是驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績效的各種個性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等。2、勝任素質(zhì)是指能和參照效標(biāo)優(yōu)秀的績效或合格績效有因果關(guān)系的個體的深層次特征。是決定一個人工作績效的持久的特質(zhì)或特征。70年代初美國著名心理學(xué)家麥克利蘭博士提出，勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的知識、技能和行為。 冰山理論10內(nèi)驅(qū)力行為表現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換態(tài)度/目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)/創(chuàng)新定位、個人特質(zhì)/執(zhí)行力績效達(dá)標(biāo)

4、動機(jī)工作績效定位、個人特質(zhì)/綜合技能11三、勝任素質(zhì)的因果關(guān)系崗位分析及價值定義人員測評與配置素質(zhì)模型及標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建崗位素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)定義、勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)確定職業(yè)規(guī)劃與培養(yǎng)12四、識人用人與崗位勝任素質(zhì)1是識人用人溝通的載體，實現(xiàn)人力資源部、用人部門和員工之間的有效溝通和信息傳遞。2是人力資源部的招聘、培訓(xùn)和員工職業(yè)晉升的衡量依據(jù)。3是用人部門衡量員工素質(zhì)和技能的尺子，實現(xiàn)用人所長和確定員工培養(yǎng)的需求。4讓員工本人建立明確的定位，認(rèn)清自我和找準(zhǔn)學(xué)習(xí)成長的方向。13五、構(gòu)建素質(zhì)模型與標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義13 目 錄4素質(zhì)模型概述素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用214模型結(jié)構(gòu)定義內(nèi)驅(qū)力個人價值觀與企業(yè)

5、文化及崗位契合度顯性能力能直接轉(zhuǎn)換輸出價值的知識與技能（后天通過學(xué)習(xí)、經(jīng)歷獲得的）隱性能力通過個人特征、行為，展現(xiàn)對外界產(chǎn)生聯(lián)系或影響的能力內(nèi)驅(qū)力顯性能力 隱性 能力15一、素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)定義專業(yè)人才12345內(nèi)驅(qū)力 生存目標(biāo) 崗位適合 環(huán)境契合 職業(yè)目標(biāo) 價值相合專業(yè)知識學(xué)歷知識 經(jīng)驗/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)綜合技能項目組織項目計劃 溝通協(xié)調(diào)資源配置 時效管控評價總結(jié)表現(xiàn)力職業(yè)形象 行為展現(xiàn) 語言表達(dá)作品呈現(xiàn)執(zhí)行能力策劃能力定義調(diào)研提煉構(gòu)架計劃執(zhí)行力主動溝通協(xié)同時效目標(biāo)感悟力五感情感想象情節(jié)創(chuàng)意學(xué)習(xí)能力觀察 思考嘗試分析 總結(jié)溝通能力表達(dá)聆聽理解互動共識 素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)展示16優(yōu)點(diǎn)：具體展現(xiàn)個人的

6、能力/特質(zhì)的到達(dá)維度，方便信息的傳遞和素質(zhì)的分析交流，還能作為素質(zhì)評價的工具。標(biāo)準(zhǔn)線條合格素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在素質(zhì)勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)案例：雷達(dá)圖崗位技能組織能力溝通能力帶人能力專業(yè)知識籌劃能力學(xué)習(xí)能力效勞意識17優(yōu)點(diǎn)：用于個人特質(zhì)與素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)比照，清晰的展示差距與評價。價值轉(zhuǎn)換/創(chuàng)造顯性能力的定義：能直接輸出的價值及能力轉(zhuǎn)換 后天通過學(xué)習(xí)、經(jīng)歷獲得的。專業(yè)知識 + 崗位技能顯性能力定義舉例專業(yè)知識某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息、能力；教師：知識傳授工人：機(jī)器設(shè)備使用的技能司機(jī)：汽車駕駛技能銷售人員：業(yè)務(wù)知識/能力業(yè)績崗位技能掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力；管理技能、業(yè)務(wù)開發(fā)、項目管理應(yīng)屆畢業(yè)生：只具備專業(yè)知識，崗位技能為0

7、；個體經(jīng)營者：專業(yè)知識+n個工種的崗位技能；部門經(jīng)理：專業(yè)知識+管理技能；二、素質(zhì)模型與顯性能力18能力類別職業(yè)特征及內(nèi)容專業(yè)知識與工作崗位直接契合的知識及能力崗位技能管理技能以組織/部門/團(tuán)隊為單位進(jìn)行穩(wěn)定職能輸出的崗位項目管理以項目為單位進(jìn)行工作輸出的崗位業(yè)務(wù)開發(fā)以業(yè)務(wù)銷售開發(fā)進(jìn)行工作輸出的崗位顯性能力的內(nèi)容19層級12345專業(yè)知識學(xué)歷/知識經(jīng)驗/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)綜合技能層級12345管理技能崗位定位崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程資源配置組織經(jīng)營崗位技能按照工作崗位的類別不同，所需的技能不同逐 層 遞 增逐 層 遞 增顯性能力與素質(zhì)層級要求20層級12345維度學(xué)歷/知識經(jīng)驗/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)

8、綜合技能注解學(xué)歷及專業(yè)知識要求工作經(jīng)歷認(rèn)知及經(jīng)驗要求崗位需要的獨(dú)立工作或工具應(yīng)用的技能具備專業(yè)崗位技能相關(guān)的應(yīng)用或管理的績效要求的能力具備專項職能管理及績效目標(biāo)，和改善創(chuàng)新的能力定義：與工作崗位直接契合的知識及能力。逐 層 遞 增 專業(yè)知識的五個層級21行為/特質(zhì)表現(xiàn)個人特質(zhì) + 崗位特征隱性能力定義舉例個人特質(zhì)個人先天特質(zhì)；教師：溝通講解司機(jī)：手腳操作協(xié)調(diào)銷售人員：表現(xiàn)、溝通崗位特征復(fù)合能力的輸出，是個人特質(zhì)的擴(kuò)展；應(yīng)屆畢業(yè)生：僅有個人特質(zhì)，崗位特征為0；個體經(jīng)營者：個人特質(zhì)+多個崗位特征；部門經(jīng)理：個人特質(zhì)+組織能力、帶人能力；隱性能力的定義：通過個人特征、行為表現(xiàn)，展現(xiàn)對工作產(chǎn)生聯(lián)系或影

9、響的能力。三、素質(zhì)模型與隱性能力22分類隱性能力/個人天賦定義個人特質(zhì)個體定義的表現(xiàn)力及特質(zhì)崗位特征崗位/項目定義的復(fù)合能力籌劃能力組織協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)能力溝通能力 隱性能力的表現(xiàn)維度23個人特質(zhì)12345溝通能力表達(dá)聆聽理解互動共識注解具備語言描述表達(dá)能力，讓他人能聽明白能安靜的聽明白他人的話語及意思能明白他人的意思，并從對方的意思或意圖差異中進(jìn)行換位思考根據(jù)溝通的結(jié)果，共同對雙方的意圖差異進(jìn)行交流驗證根據(jù)溝通的結(jié)果，達(dá)成雙方共同認(rèn)可的方法并執(zhí)行隱性能力與素質(zhì)層級要求 與外在的事物直接發(fā)生關(guān)系的，是逐層遞增關(guān)系24123 目 錄4素質(zhì)模型概述素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用251、按職能崗位

10、類別構(gòu)建職業(yè)晉升通道根據(jù)不同的崗位類別序列建立相應(yīng)的勝任素質(zhì)模型素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/工藝設(shè)計、質(zhì)量檢驗、軟硬件開發(fā)職能保障類專業(yè)技術(shù)類創(chuàng)新設(shè)計類業(yè)務(wù)開發(fā)類新產(chǎn)品研發(fā)、軟硬件開發(fā)行政管理主管級以上、后勤保障市場銷售、工程開發(fā)、客戶效勞26二、素質(zhì)模型標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的方法職業(yè)類別細(xì)分：根據(jù)崗位價值定義和所需顯性能力特征的不同進(jìn)行細(xì)分。 素質(zhì)模型與職業(yè)類別序號素質(zhì)模型類型適用范圍1開發(fā)崗位銷售人才市場推廣、銷售2設(shè)計崗位設(shè)計人才圖像設(shè)計、藝術(shù)類、表演類3管理崗位管理人才經(jīng)營管理、職能管理、核心崗位4專業(yè)技術(shù)崗位技術(shù)人才研發(fā)、技術(shù)、軟硬件開發(fā)測試等5執(zhí)行崗位通用人才專業(yè)性、輔助性、服務(wù)性崗位27素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)管理特征績

11、效特征過程執(zhí)行目標(biāo)性、團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)性、結(jié)果業(yè)績操作性、過程有效性二、素質(zhì)模型標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的方法2、按崗位特征及績效要求構(gòu)建職業(yè)晉升等級28合格素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)卓越素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)完成過程執(zhí)行性的活動與提升顯性能力實現(xiàn)部門核心職能的績效目標(biāo)推進(jìn)系統(tǒng)改善及業(yè)績持續(xù)增長素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)定義素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)測評要點(diǎn)三、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用分類2930 建立勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿驗證角色定位/崗位說明人力資源部績效目標(biāo)/業(yè)績達(dá)成用人部門確定勝任標(biāo)桿個人特征測評/分析崗位分析勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)人員配置/應(yīng)用素質(zhì)模型應(yīng)用專業(yè)人才12345職業(yè)定位 生存目標(biāo) 崗位適合 環(huán)境契合 價值相合 職業(yè)目標(biāo)專業(yè)知識學(xué)歷知識 經(jīng)驗/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)綜合技能項

12、目組織項目計劃 溝通協(xié)調(diào)資源配置 時效管控評價總結(jié)表現(xiàn)力職業(yè)形象 行為展現(xiàn) 語言表達(dá)作品呈現(xiàn)執(zhí)行能力策劃能力定義調(diào)研提煉構(gòu)架計劃執(zhí)行力主動溝通協(xié)同時效目標(biāo)感悟力五感情感想象情節(jié)創(chuàng)意學(xué)習(xí)能力觀察 思考嘗試分析 總結(jié)溝通能力表達(dá)聆聽理解互動共識 建立不同素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)舉例：建立設(shè)計師的合格素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)31專業(yè)人才12345職業(yè)定位 生存目標(biāo) 崗位適合 環(huán)境契合 價值相合 職業(yè)目標(biāo)專業(yè)知識學(xué)歷知識 經(jīng)驗/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)綜合技能項目組織項目計劃 溝通協(xié)調(diào)資源配置 時效管控評價總結(jié)表現(xiàn)力職業(yè)形象 行為展現(xiàn) 語言表達(dá)作品呈現(xiàn)執(zhí)行能力策劃能力定義調(diào)研提煉構(gòu)架計劃執(zhí)行力主動溝通協(xié)同時效目標(biāo)感悟力五感情感想象情節(jié)創(chuàng)

13、意學(xué)習(xí)能力觀察 思考嘗試分析 總結(jié)溝通能力表達(dá)聆聽理解互動共識 建立不同素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)舉例：建立設(shè)計師的勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)32123 目 錄4素質(zhì)模型概述素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)勝任素質(zhì)及標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用33人才標(biāo)準(zhǔn)人才篩選人才培訓(xùn)人才激勵合格素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)勝任素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)卓越素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)用人需求溝通招聘面試試用期管理人才結(jié)構(gòu)設(shè)計關(guān)鍵人才儲備培訓(xùn)實施評價薪酬等級設(shè)計績效KPI設(shè)計職業(yè)晉升評價識人用人34一、素質(zhì)模型及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用 某企業(yè)設(shè)計部接了個新工程，人手缺乏，需要增加設(shè)計師人員，該部門經(jīng)理向人力資源部提出新增人員需求，人員招聘的溝通流程如下：崗位工作描述用人需求申請招聘需求確認(rèn)招聘信息發(fā)布 崗位說明及職責(zé) 任職要求學(xué)歷/專業(yè)/

14、經(jīng)歷崗位職責(zé)、任職資格、薪酬范圍招聘信息編制招聘渠道發(fā)布設(shè)計部人力資源部是否能招聘到合適的人？崗位要求及職責(zé)用人配置需求：專業(yè)及崗位技能溝通確認(rèn)35現(xiàn)狀：崗位需求與溝通專業(yè)人才12345內(nèi)驅(qū)力 生存目標(biāo) 崗位適合 環(huán)境契合 價值相合 職業(yè)目標(biāo)專業(yè)知識學(xué)歷知識 經(jīng)驗/經(jīng)歷專業(yè)技能應(yīng)用技術(shù)綜合技能項目組織項目計劃 溝通協(xié)調(diào)資源配置 時效管控評價總結(jié)表現(xiàn)力職業(yè)形象 行為展現(xiàn) 語言表達(dá)作品呈現(xiàn)執(zhí)行能力策劃能力定義調(diào)研提煉構(gòu)架計劃執(zhí)行力主動溝通協(xié)同時效目標(biāo)感悟力五感情感想象情節(jié)創(chuàng)意學(xué)習(xí)能力觀察 思考嘗試分析 總結(jié)溝通能力表達(dá)聆聽理解互動共識 設(shè)計師的素質(zhì)模型分析崗位說明及職責(zé)崗位需求特征個人特質(zhì)表現(xiàn)36

15、第一步：確定設(shè)計師崗位說明書職位名稱：設(shè)計師職位類別：設(shè)計職位級次：任職單位：任職部門：設(shè)計部工作地點(diǎn)：擬 訂 人：設(shè)立時間：批 準(zhǔn)：崗位設(shè)立目的：配合專業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品概念設(shè)計與定義，獨(dú)立承擔(dān)產(chǎn)品分項深化設(shè)計工作，繪制設(shè)計圖紙及資料。主要應(yīng)負(fù)職責(zé)及關(guān)鍵績效衡量標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)負(fù)職責(zé)時間量權(quán)重關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)1協(xié)同設(shè)計：協(xié)同專業(yè)領(lǐng)域的項目方案概念設(shè)計與定義20%20%項目經(jīng)理滿意度2深化設(shè)計：根據(jù)項目設(shè)計方案要求，負(fù)責(zé)項目子項深化設(shè)計，繪制設(shè)計圖紙及資料30%30%項目經(jīng)理滿意度3專業(yè)技能：熟悉業(yè)務(wù)流程及掌握繪制軟件，積極參與項目設(shè)計過程的策劃交流活動，做好相關(guān)方的信息溝通30%30%項目經(jīng)理滿意度4質(zhì)量要求：獨(dú)立保質(zhì)保量完成項目負(fù)責(zé)人交待的設(shè)計任務(wù)10%10%項目負(fù)責(zé)人滿意度5資料收集：負(fù)責(zé)項目資料的收集、整