團(tuán)隊(duì)專業(yè)培訓(xùn)管理

1、團(tuán)隊(duì)專業(yè)培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)開展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)的溝通團(tuán)隊(duì)中的不同角色團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)成功六要素十大管理技能馨安茶竹枕什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)：一個(gè)有組織的為達(dá)成某個(gè)共同目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。T-TogetherE-EveryoneA-AchievesM-Moregoals，achievement團(tuán)隊(duì)的根本因素有意義的目的為什么組成團(tuán)隊(duì)具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)具體做什么共同的方法如何做互補(bǔ)的技能-技術(shù)性或職業(yè)性的專業(yè)技能 -解決問題的技能和決策技能 -人際關(guān)系技能相互的責(zé)任：相互投入，相互信任馨安茶竹枕WHY 團(tuán)隊(duì)？過去：大機(jī)器生產(chǎn)流水線注重分工行為管理重視具體操作技能馨安茶竹枕WHY 團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)在：知

2、識經(jīng)濟(jì)組織效率注重協(xié)作知識管理重創(chuàng)新技能與合作技能 當(dāng)代組織中，越來越多的任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)工作teamwork，這種團(tuán)隊(duì)工作不僅依賴于團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力，而且依賴于他們的相互配合的能力。馨安茶竹枕馨安茶竹枕團(tuán)隊(duì)開展的四個(gè)階段執(zhí)行期Performing標(biāo)準(zhǔn)期Norming動(dòng)亂期Storming形成期Forming 團(tuán)隊(duì)成員就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)資源、團(tuán)隊(duì)工作方式等相互交換信息和觀點(diǎn)。馨安茶竹枕形成期Forming 當(dāng)團(tuán)隊(duì)由交換信息轉(zhuǎn)移到試圖就目標(biāo)和策略達(dá)成一致意見時(shí)，往往就進(jìn)入了沖突的階段，因?yàn)槌蓡T間往往存在不同的意見。馨安茶竹枕動(dòng)亂期Storming 動(dòng)亂期的沖突使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到如果他們想完成

3、任務(wù)就需要增加凝聚力，并且為了使團(tuán)隊(duì)更有效，他們需要一套根本規(guī)那么和程序。 這一階段通常以大量的爭論為特點(diǎn)，但是透過爭論的外表現(xiàn)象，成員也許變得對任務(wù)和團(tuán)隊(duì)采取更積極的態(tài)度，合作意向加強(qiáng)。馨安茶竹枕 標(biāo)準(zhǔn)期Norming 團(tuán)體將大局部的注意力轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)任務(wù)上來，并且開始選擇執(zhí)行任務(wù)的解決方案和途徑。馨安茶竹枕 執(zhí)行期Performing三個(gè)影響團(tuán)隊(duì)開展的需要個(gè)人需要 當(dāng)進(jìn)入一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，大局部成員主要關(guān)注個(gè)人的需要是否可以在團(tuán)隊(duì)中得到滿足，以及作為個(gè)體是否適合這個(gè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)需要 團(tuán)隊(duì)成員同樣也關(guān)注他們將要參加的團(tuán)隊(duì)將如何運(yùn)作，將會(huì)有什么樣的根本標(biāo)準(zhǔn)和程序，將擁有什么樣的組織結(jié)構(gòu)。任務(wù)需要 只有當(dāng)

4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系和有關(guān)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)那么大體確定后，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)才會(huì)成為大多數(shù)成員主要關(guān)注的對象。馨安茶竹枕馨安茶竹枕團(tuán)隊(duì)開展階段形成期動(dòng)亂期標(biāo)準(zhǔn)期執(zhí)行期個(gè)人需要團(tuán)體需要任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)溝通什么是溝通？ 溝通簡單的說就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識，消除隔膜，謀求一致。馨安茶竹枕溝通過程馨安茶竹枕想法發(fā)信者的思想編碼發(fā)信者的語言、聲音、姿勢傳播媒介 環(huán)境 面對面書信等 家 辦公室 公共場所解碼耳朵眼睛詞匯想法收信者的思想 反響未清晰形成的想法不精確地表達(dá)對信息進(jìn)行修正噪音分心歪曲選擇或歪曲不同的參考系框架甲-發(fā)送信息乙-接收信息人對萬物的看法，實(shí)際上是內(nèi)心心理的一種反響，是通過記憶中的以往經(jīng)驗(yàn)對通過各種感觀獲

5、取信息的一種解釋。由于每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)各不相同，差異便由此產(chǎn)生。理解他人，尊重差異。馨安茶竹枕實(shí)干者：有責(zé)任感、高效率、守紀(jì)律 比較保守協(xié)調(diào)者：冷靜、自信、有控制力 較缺乏創(chuàng)造力和想象力推進(jìn)者：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情、目的明確 好爭辯創(chuàng)新者：創(chuàng)造力、個(gè)人主義、非正統(tǒng) 不注重細(xì)節(jié)信息者：外向、熱情、好奇、善于交際 見異思遷監(jiān)督者：冷靜、不易沖動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷 缺乏煽動(dòng)力凝聚者：合作性強(qiáng)、性情溫和、敏感 優(yōu)柔寡斷完美者：埋頭苦干、認(rèn)真、盡職盡責(zé) 易焦慮馨安茶竹枕團(tuán)隊(duì)中的不同角色 從以上的描述可知：實(shí)干者善于行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少實(shí)干者，那么會(huì)太亂；協(xié)調(diào)者善于尋找到適宜的人，團(tuán)隊(duì)中如果缺少協(xié)調(diào)者，那么

6、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)；推進(jìn)者善于讓想法立即變成行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少推進(jìn)者，那么工作效率將會(huì)不高；創(chuàng)新者善于出主意，團(tuán)隊(duì)中如果缺少創(chuàng)新者，那么思維會(huì)受到局限；信息者善于開掘最新“情報(bào)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少信息者那么會(huì)比較封閉；監(jiān)督者善于發(fā)現(xiàn)問題，團(tuán)隊(duì)中如果缺少監(jiān)督者，那么工作績效不穩(wěn)定甚至可能大起大落；凝聚者善于化解矛盾，團(tuán)隊(duì)中如果缺少凝聚者，那么人際關(guān)系將會(huì)變得緊張；完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，團(tuán)隊(duì)中如果缺少完美者，那么工作會(huì)比較粗糙。馨安茶竹枕團(tuán)隊(duì)合作 團(tuán)隊(duì)合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象

7、，同時(shí)會(huì)給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。 馨安茶竹枕團(tuán)隊(duì)合作的四大根底1、建立信任 案例：三只老鼠同去一個(gè)很深的油缸偷油喝，夠不到油喝的它們想了一個(gè)方法，就是一只老鼠咬著另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家輪流喝，有福同享。 第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就這么多，大家輪流喝一點(diǎn)兒也不過癮，今天算我運(yùn)氣好，干脆自己跳下去喝個(gè)飽。夾在中間的老鼠想：“下面的油沒多少，萬一讓第一只老鼠喝光了，那我怎么辦？我看還是把它放了，自己跳下去喝個(gè)痛快！第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它們兩個(gè)吃飽喝足，哪里還有我的份兒？倒不

8、如趁這個(gè)時(shí)候把它們放了，自己跳到缸底飽喝一頓。 于是，第二只老鼠狠心地放開第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放開第三只老鼠的尾巴，它們爭先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里 馨安茶竹枕感悟： 團(tuán)隊(duì)成員之間只有真誠合作，才能順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)每一位成員都應(yīng)忠誠負(fù)責(zé)地對待自己的工作，不能因個(gè)人私利而置團(tuán)隊(duì)和他人利益不顧。這樣，才能形成凝聚力，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，最大化挖掘出團(tuán)隊(duì)的潛力。馨安茶竹枕 -建立信任2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識案例：牧師請教上帝：地獄和天堂有什么不同？上帝帶著牧師來到一間房子里。一群人圍著一鍋肉湯，他們手里都拿著一把長長的湯勺，因?yàn)槭直L，誰也無法把肉湯送到自己嘴里。每個(gè)人的臉上

9、都充滿絕望和悲苦。上帝說，這就是地獄。 上帝又帶著牧師來到另一間房子里。這里的擺設(shè)與剛剛那間沒有什么兩樣，唯一不同的是，這里的人們都把湯舀給坐在對面的人喝。他們都吃得很香、很滿足。上帝說，這里就是天堂。 同樣的待遇和條件，為什么地獄里的人痛苦，而天堂里的人快樂？原因很簡單：地獄里的人只想著喂自己，而天堂里的人卻想著喂別人。馨安茶竹枕 -培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識感悟： 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果成員沒有團(tuán)隊(duì)意識，各行其是，那么，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)講永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)。只有大家親切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)煥發(fā)生機(jī)和活力。馨安茶竹枕3、增強(qiáng)溝通案例：小宏明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中，于是

10、他高快樂興上街買了條褲子，可惜褲子長了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場，小宏把褲子長兩寸的問題說了一下，飯桌上大家都沒有反響。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒有再被提起。 媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子的褲子長兩寸，自己輩分最小，怎么著也是自己去做，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。老奶奶覺輕，每天一大早醒來給小孫子做早飯上學(xué)，水未開的時(shí)候也想起孫子的褲子長兩寸，馬上快刀斬亂麻。最后小宏只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。馨安茶竹枕 -增

11、強(qiáng)溝通 感悟： 溝通不暢不僅不能給任務(wù)帶來效果，反而造成團(tuán)隊(duì)管理混亂、效率低下。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有進(jìn)行充分的溝通，在溝通的根底上明確各自的職責(zé)，才能搞好協(xié)作，形成合力。馨安茶竹枕4、明確分工 因不存在分工而盲目地從事一項(xiàng)工作，不但會(huì)大大降低團(tuán)隊(duì)的效率，還會(huì)造成成員對工作產(chǎn)生情緒上的厭煩。合力的分工可以充分展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，到達(dá)事半功倍的效果。馨安茶竹枕團(tuán)隊(duì)合作的要求目標(biāo)一致承擔(dān)責(zé)任關(guān)系融洽齊心協(xié)力行動(dòng)統(tǒng)一馨安茶竹枕團(tuán)隊(duì)成功的六要素確定目標(biāo)有一個(gè)明確的方向目標(biāo)和目的建立程序利用明確定義的程序去做一些決定，解決問題和完成任務(wù)相互溝通自由、老實(shí)和明確地和團(tuán)隊(duì)表達(dá)自己的意見積極參與利用團(tuán)隊(duì)的成員各自的技能和才能幫助團(tuán)隊(duì)的成功全心投入自愿解釋職責(zé)且按時(shí)完成任務(wù)相互信任相互相信團(tuán)隊(duì)成員完成各自的承諾馨安茶竹枕十大管理技能自我意識技能個(gè)人壓力管理創(chuàng)造性與分析性地解決問題輔導(dǎo)、咨詢與支持性溝通獲得權(quán)力和影響力鼓