外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)高效管理教材

1、第一講外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建與團(tuán)隊(duì)模式 戰(zhàn)略性的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的模式WhatWhyHow to doHow to do團(tuán)隊(duì)構(gòu)建模式內(nèi)部關(guān)注目標(biāo)及目的外部關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體資源的作用及運(yùn)用控制和運(yùn)作程序（規(guī)則）解決問(wèn)題與決策的進(jìn)行信任與解決沖突信息流通實(shí)驗(yàn)與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估企業(yè)Case：愛(ài)立信的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 1、拓展訓(xùn)練一是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力，對(duì)其缺乏之初進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。二是加強(qiáng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之間的群體合作意識(shí)。2、頭腦風(fēng)暴-Brainstorming3、工程管理一Project Management外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的模式分析 現(xiàn)有外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的體制分析外貿(mào)集團(tuán)外貿(mào)公司生產(chǎn)企業(yè)以工帶貿(mào)三資企業(yè)代理、買(mǎi)斷、買(mǎi)單模式分析獨(dú)立運(yùn)作

2、式美的模式 分組接力棒式康佳模式 成熟調(diào)崗式格蘭仕模式海外接單、國(guó)內(nèi)跟單式燦坤模式海外配送/分銷(xiāo)式中糧模式散單運(yùn)作式買(mǎi)單操作式外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的定位 定位團(tuán)隊(duì)所有成員 有效協(xié)作行為：無(wú)私、忠誠(chéng)、耐性、合作、忍耐力以及敏銳性。團(tuán)隊(duì)根本規(guī)那么 團(tuán)隊(duì)成員必須明白：自己的位置在哪里?他們的領(lǐng)導(dǎo)者扮演著什么樣的角色?其他團(tuán)隊(duì)成員的角色是怎樣的?整個(gè)團(tuán)隊(duì)的根底準(zhǔn)那么是什么? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 責(zé)任 角色 鼓勵(lì) 定義能力 氣氛規(guī)那么典范聯(lián)系 記錄 監(jiān)督 藍(lán)圖 評(píng)價(jià) 決策 成員責(zé)任分界線 好籬笆造就好鄰居 團(tuán)隊(duì)是一群有著根本相同使命的人組成的制定團(tuán)隊(duì)根本規(guī)那么 銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的人員角色和職能分配 接單跟單船務(wù)助理外包現(xiàn)場(chǎng)探討不同

3、外銷(xiāo)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組建模式 第二講 外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與潛能開(kāi)發(fā) 外銷(xiāo)員的根本素質(zhì)和心態(tài) 外銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的“四心素質(zhì)外銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的“3H+1F素質(zhì)外銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的價(jià)值趨向營(yíng)銷(xiāo)工作中的10大心態(tài)“四心素質(zhì)信心細(xì)心耐心恒心3H+1F籌劃家的頭腦技術(shù)員的雙手菩薩般的心腸運(yùn)發(fā)動(dòng)的雙腳價(jià)值趨向1、打破常規(guī)，忌入死角“思維進(jìn)入死角，智力低于常人美國(guó)商人的蘋(píng)果2、拋棄先決條件，抓住中心問(wèn)題運(yùn)送雞蛋的問(wèn)題3、逆向思維，取得突破維克斯公司的廣告策略態(tài)度決定一切積極的心態(tài) 主動(dòng)的心態(tài) 空杯的心態(tài) 雙贏的心態(tài) 包容的心態(tài) 自信的心態(tài) 行動(dòng)的心態(tài) 給予的心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài) 老板的心態(tài)根本技能業(yè)務(wù)技能產(chǎn)品知識(shí)市場(chǎng)敏感外語(yǔ)及財(cái)稅知識(shí)業(yè)

4、務(wù)技巧 開(kāi)門(mén)七件事 收發(fā)郵件或 ，及時(shí)處理相關(guān)信息建立客戶(hù)檔案，做好客戶(hù)信息管理主動(dòng)尋找、聯(lián)系買(mǎi)家，挖掘買(mǎi)家興趣尋找適宜海外商務(wù)平臺(tái)，發(fā)布企業(yè)商務(wù)信息定期及時(shí)公布企業(yè)最新信息，獲得買(mǎi)家及時(shí)反響實(shí)施每日自我看板管理，作好每日跟進(jìn)工作每日三省吾身，作好當(dāng)日總結(jié)培養(yǎng)新手關(guān)注如下問(wèn)題瀏覽目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)網(wǎng)站而不是本國(guó)網(wǎng)站注意海運(yùn)變化，及時(shí)與貨運(yùn)代理溝通掌握并合理運(yùn)用各種結(jié)算方式進(jìn)行外貿(mào)溝通和談判正確處理樣品問(wèn)題合理區(qū)分不同性質(zhì)客戶(hù)，采取相應(yīng)策略選擇適宜價(jià)格術(shù)語(yǔ)，正確防范風(fēng)險(xiǎn)合理利用條款和產(chǎn)品特征，進(jìn)行一攬子談判素質(zhì)提升與自我修煉 自我超越改善心智共同原景團(tuán)隊(duì)精神不斷創(chuàng)新第三講 外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的“團(tuán)隊(duì)精神與“領(lǐng)

5、導(dǎo)駕御成員的分工、合作與信任機(jī)制 團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題分析及解決方案探討 建設(shè)積極向上的團(tuán)隊(duì)文化 企業(yè)文化就是當(dāng)老板不在的時(shí)候員工工作的狀態(tài)。 企業(yè)文化就是員工在日常工作時(shí)，真正實(shí)施的工作方式的總和。企業(yè)文化就是積極的團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為。 將協(xié)作貫徹到公司文化中去 (1)籌建企業(yè)文化(例如，把協(xié)作放進(jìn)公司的戰(zhàn)略方案中去)；(2)樹(shù)立積極協(xié)作行為的典范；(3)積極協(xié)作行為模板；(4)約束機(jī)制；(5)監(jiān)控評(píng)價(jià)協(xié)作行為；(6)加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)有效協(xié)作。 建立協(xié)作文化是搶占戰(zhàn)略先機(jī)的方式 戰(zhàn)略規(guī)劃：遠(yuǎn)景、使命、根本原那么、廣義戰(zhàn)略目標(biāo)。 期望員工遵守協(xié)作行為的管理者和監(jiān)督者應(yīng)該樹(shù)立良好的典范。如果管理者和監(jiān)督者對(duì)員工說(shuō)“按

6、照我說(shuō)的做，而不是按照我做的做的話，沒(méi)有什么比這更容易與積極的團(tuán)隊(duì)行為形成對(duì)立的了。在企業(yè)文化中，所期望的協(xié)作行為方式是非常清晰的。告訴相關(guān)人員，什么是協(xié)作中所被期望的行為，一個(gè)最有效的方式就是開(kāi)展和傳播協(xié)作約束機(jī)制。 Case：兩個(gè)不同企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)營(yíng)刀具的小型外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)定位商品屬性人員構(gòu)成成交方式生產(chǎn)和研發(fā)機(jī)頂盒的外向型企業(yè)市場(chǎng)定位商品屬性人員構(gòu)成成交方式團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和效勞精神的集中表達(dá)。團(tuán)隊(duì)精神的根底是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的

7、形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式那么產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。 團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一局部，良好的管理可以通過(guò)適宜的組織形態(tài)將每個(gè)人安排至適宜的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。 外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 外銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的根本素養(yǎng)做人與做事 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的yesbut模式團(tuán)隊(duì)的個(gè)人領(lǐng)袖魅力怎樣從識(shí)人得人到用好人 沒(méi)有不會(huì)打仗的兵；只有不會(huì)打仗的將領(lǐng)！ 了解你的團(tuán)隊(duì) 1 根本情況2工作職責(zé) 3團(tuán)隊(duì)關(guān)系 創(chuàng)立、激發(fā)、保持和拓展團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 快樂(lè)做外銷(xiāo) 外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的逆向思維和超前思維 討論第四講 外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)和預(yù)警機(jī)制 外銷(xiāo)員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度為什么很低？ 探討鼓勵(lì) 外銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)模式本錢(qián)節(jié)