第七章景區(qū)環(huán)境管理

1、第七章 景區(qū)環(huán)境管理通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游景區(qū)環(huán)境管理的意義和旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響，理解游客不文明行為產(chǎn)生的原因和游客心理，掌握景區(qū)環(huán)境的概念、旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)的主要措施和游客不文明行為的管理方法和技術(shù)，從而實(shí)施旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。景區(qū)環(huán)境 保護(hù)措施 游客行為 游客管理技術(shù)和方法 案例導(dǎo)入太湖藍(lán)藻拖累無錫旅游損失近半 旅游局?jǐn)M“再唱太湖美”全球變暖在中國(guó)淡水湖泊中的影響尤其明顯：2007年入夏，太湖水位出現(xiàn)50年以來最低值，加上天氣連續(xù)高溫少雨，太湖水富營(yíng)養(yǎng)化較重，諸多因素導(dǎo)致藍(lán)藻提前一個(gè)多月暴發(fā)，形成自然災(zāi)害。由于無錫城區(qū)的生活、生產(chǎn)用水主要取自太湖，部分自來水用戶因?yàn)槭艿健俺羲?/p>

2、的影響，連洗澡后身上都是臭的，魚蝦大批死亡。無錫市旅游局表示藍(lán)藻事件發(fā)生后，無錫市旅游業(yè)遭受了前所未有的打擊。不少旅游景點(diǎn)近期的客源數(shù)量都下降了近50%，尤其是靠近太湖附近的景點(diǎn)，其中“受災(zāi)”比較嚴(yán)重的是知名的景點(diǎn)無錫太湖黿頭渚，而其他景區(qū)，比如三國(guó)水滸影視基地等近日也只有少量游客，營(yíng)收慘淡。有資料顯示，當(dāng)時(shí)一些旅游團(tuán)隊(duì)根本不把無錫列入華東黃金旅游線，原先預(yù)定的一些外地旅行社退團(tuán)人數(shù)達(dá)到7000多人，無錫旅游形勢(shì)十分嚴(yán)峻。數(shù)家旅行社反映，現(xiàn)在赴無錫旅游的客人很少，旅行社也不太敢向無錫送客源，以免惹出糾紛。無錫的旅游客源主要來自長(zhǎng)三角地區(qū)，還有部分是境外客源，但藍(lán)藻事件發(fā)生后，不少境內(nèi)外的旅游團(tuán)

3、隊(duì)近期都紛紛退團(tuán)，尤其以注重環(huán)保意識(shí)的境外團(tuán)隊(duì)為主。甚至還有一些香港的旅游組團(tuán)企業(yè)明確表示，太湖水質(zhì)不改善，都不會(huì)有客源送來無錫。無錫市旅游局表示，欲出臺(tái)“再唱太湖美”旅游業(yè)振興計(jì)劃。旅行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，旅游局積極研究對(duì)策的態(tài)度是正確的，但旅游業(yè)是一個(gè)極具脆弱性的產(chǎn)業(yè)，一旦發(fā)生環(huán)境污染，游客內(nèi)心的陰影很難一時(shí)散去，所以即便無錫市旅游局積極推廣振興計(jì)劃，估計(jì)要恢復(fù)游客信心還需時(shí)日。 (資料來源：無錫綜合旅游新聞)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量直接關(guān)系到景區(qū)的生存發(fā)展，是景區(qū)發(fā)展的生命線。一旦景區(qū)環(huán)境質(zhì)量遭受到破壞，對(duì)于景區(qū)來說就是致命的打擊，首當(dāng)其沖的就是客源的銳減，從而導(dǎo)致景區(qū)面臨生存危機(jī)。因此景區(qū)想取得長(zhǎng)效發(fā)展

4、首先要保護(hù)好自身的環(huán)境。 第一節(jié) 景區(qū)環(huán)境管理的意義現(xiàn)代旅游是一種特殊的消費(fèi)方式，游客的游覽、觀光活動(dòng)總是在一個(gè)特定的環(huán)境中進(jìn)行。因此，其環(huán)境質(zhì)量，包括環(huán)境布置、設(shè)施布局、環(huán)境美化、生態(tài)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、環(huán)境氛圍等，都直接影響游客消費(fèi)需求和消費(fèi)質(zhì)量。所以，旅游景區(qū)的環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展是旅游景區(qū)管理的重要內(nèi)容，環(huán)境管理是游覽服務(wù)的重要組成部分。一、景區(qū)環(huán)境系統(tǒng)的概念環(huán)境是一個(gè)綜合的、廣泛的概念。廣義的景區(qū)環(huán)境是景區(qū)得以存在和經(jīng)營(yíng)的一切物質(zhì)基礎(chǔ)和外部條件，包括自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等方面，狹義的僅指自然環(huán)境。從景區(qū)環(huán)境管理的角度，本節(jié)采用中觀的景區(qū)環(huán)境概念，認(rèn)為景區(qū)環(huán)境主要包括自然生態(tài)環(huán)境、社會(huì)人

5、文環(huán)境、旅游資源、旅游氛圍和衛(wèi)生環(huán)境五方面的構(gòu)成要素。(一)自然生態(tài)環(huán)境景區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境是由大氣、水體、土地、生物及地質(zhì)、地貌等組成的旅游景區(qū)管理合體。對(duì)游客而言，它并不是直接的旅游對(duì)象或旅游吸引物，而只是一種起承載作用的外在環(huán)境或基礎(chǔ)環(huán)境。因此，它往往不被旅游開發(fā)者所重視，但恰恰是它構(gòu)成了景區(qū)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系到旅游景區(qū)的成敗興衰。(二)社會(huì)人文環(huán)境景區(qū)的社會(huì)人文環(huán)境是指景區(qū)的社會(huì)治安情況、當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)外來游客的態(tài)度、以及配套的各項(xiàng)服務(wù)。社會(huì)治安情況是指當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的社會(huì)風(fēng)氣好壞、犯罪率高低等；當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)外來游客的態(tài)度是指當(dāng)?shù)孛駥?duì)待外來游客是采取友好的、無所謂的或敵視的態(tài)度和行動(dòng)；配套的各項(xiàng)

6、服務(wù)主要是指那些為游客提供的非贏利性質(zhì)的服務(wù)，包括旅游信息中心、旅游咨詢電話、旅游警察等。(三)旅游資源旅游資源指景區(qū)內(nèi)存在的對(duì)游客具有吸引力的自然因素和文化遺存，包含自然旅游資源和人文旅游資源兩部分。實(shí)際上，不論是自然旅游資源，還是人文旅游資源，它們本來就是景區(qū)整體環(huán)境的組成部分。而旅游環(huán)境本身又構(gòu)成旅游者的吸引力因素，資源、環(huán)境相互包含，但各自的側(cè)重點(diǎn)和針對(duì)對(duì)象不同：資源是相對(duì)于旅游者而言，環(huán)境則是相對(duì)于旅游活動(dòng)而言。(四)旅游氛圍環(huán)境旅游氛圍環(huán)境與自然生態(tài)環(huán)境、社會(huì)人文環(huán)境和旅游資源有著緊密聯(lián)系，并且以它們?yōu)榛A(chǔ)。它有兩層含義：一是游客對(duì)周圍“物”，即自然生態(tài)環(huán)境和社會(huì)人文環(huán)境的感受；二

7、是游客對(duì)周圍“人”，包括對(duì)景區(qū)社區(qū)居民、旅游經(jīng)營(yíng)者，以及同行的其他游客的感受。它不僅涉及當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜谓?jīng)營(yíng)者的態(tài)度及旅游服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客的心理影響，更與環(huán)境容量給游客造成的心理影響有很大關(guān)系。(五)衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境主要指景區(qū)的衛(wèi)生條件、保潔狀況等，還包括社區(qū)居民的健康狀況，如地方病，傳染病、流行病的情況等。在我國(guó)旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，衛(wèi)生環(huán)境是重要組成部分。同時(shí)景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境是游客最直接的環(huán)境感受部分，衛(wèi)生環(huán)境管理是景區(qū)日常環(huán)境管理中的主要工作。 二、旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響從旅游景區(qū)開發(fā)后接待旅游者開始，旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)及其周邊區(qū)域的影響就逐漸顯現(xiàn)。以往有關(guān)旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)

8、境影響的研究多從自然生態(tài)環(huán)境和社會(huì)人文環(huán)境兩方面進(jìn)行分析。旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響既有正面的，也有負(fù)面的。旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境產(chǎn)生正面影響的原因主要在于：旅游者之所以到景區(qū)來參觀游覽，主要是因?yàn)榫皡^(qū)具有不同于其慣常居住環(huán)境的獨(dú)特吸引力，景區(qū)的吸引力主要來自于景區(qū)獨(dú)特的風(fēng)光，優(yōu)美、清潔、無污染的環(huán)境，獨(dú)特的文化與活動(dòng)等。任何開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的景區(qū)，為了吸引旅游者，必然會(huì)優(yōu)化景區(qū)環(huán)境、保護(hù)旅游資源、營(yíng)造旅游氛圍、采取措施將旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響降到最低限度，以確保景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展?？梢?，從內(nèi)部動(dòng)力看，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)會(huì)推動(dòng)景區(qū)環(huán)境的維持與改善。旅游活動(dòng)對(duì)景區(qū)環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響的原因在于：大規(guī)模的旅游者進(jìn)入

9、景區(qū)，給景區(qū)原有的生態(tài)系統(tǒng)帶來新的能流，如旅游者的踩踏、廢棄物增加、呼出氣體、旅游者所負(fù)載的文化與當(dāng)?shù)匚幕南嗷プ饔?，必然?huì)打破景區(qū)原有的自然生態(tài)和文化生態(tài)的平衡，產(chǎn)生負(fù)面影響。三、景區(qū)環(huán)境管理的意義景區(qū)環(huán)境管理作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的微觀管理活動(dòng)，直接關(guān)系到旅游者旅游體驗(yàn)的質(zhì)量、景區(qū)利潤(rùn)的獲取、景區(qū)的和諧發(fā)展以及景區(qū)所在區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(一)景區(qū)環(huán)境管理直接關(guān)系到旅游者旅游體驗(yàn)的質(zhì)量旅游景區(qū)是人們?cè)诰o張忙碌的生活之余，為了放松身心、陶冶情操、開闊視野、增長(zhǎng)見識(shí)等目的而從事觀光游覽與娛樂休閑的地方。一般來說，景區(qū)環(huán)境的以下三個(gè)方面會(huì)影響到游客的旅游體驗(yàn)：優(yōu)良的自然環(huán)境，包括清新的空氣、干凈的

10、道路、潔凈的水體等；舒適的人文環(huán)境，包括獨(dú)特的文化氛圍、安全的場(chǎng)所、景區(qū)內(nèi)暢通的交通等；溫馨的服務(wù)環(huán)境，包括員工著裝得體、語言流暢、工作熱情等。(二)景區(qū)環(huán)境管理也關(guān)系到景區(qū)利潤(rùn)的獲取景區(qū)需要尋找環(huán)境管理的成本與利潤(rùn)之間的平衡點(diǎn)。景區(qū)環(huán)境的保護(hù)需要景區(qū)支付一定的成本，如景區(qū)綠化工程、景區(qū)衛(wèi)生管理、景區(qū)員工培訓(xùn)、景區(qū)人文環(huán)境的創(chuàng)造等都需要景區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的資金投入；景區(qū)環(huán)境管理也會(huì)帶來景區(qū)利潤(rùn)的增加，如今，環(huán)境管理是每個(gè)景區(qū)的必修課，環(huán)境的好壞直接決定著景區(qū)吸引力的大小。只有良好的景區(qū)環(huán)境才能吸引來游客，才能促使游客重游行為的產(chǎn)生?？傊?，良好的景區(qū)環(huán)境管理帶來穩(wěn)定的游客流，從而提高景區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。(

11、三)景區(qū)環(huán)境管理關(guān)系到景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展景區(qū)環(huán)境的破壞有些是很難或者無法修復(fù)的，比如，景區(qū)大氣或者水體的污染很難治理，治理需要投入很大的成本；博物館等一些人文景區(qū)游客過多，人的呼吸氣體或者噪音造成的人文景物色澤的退化、人文景觀外層物體的脫落等，這些是無法修復(fù)的。因此，如果景區(qū)不注重環(huán)境的管理，只圖眼前利益，將會(huì)影響到景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第二節(jié) 景區(qū)環(huán)境要素管理景區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境、旅游資源、社會(huì)人文環(huán)境、旅游氛圍環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境既相互聯(lián)系、相互依存，又各有特點(diǎn)。景區(qū)內(nèi)的旅游活動(dòng)對(duì)各項(xiàng)環(huán)境構(gòu)成要素的影響和破壞不同，因而管理措施也有較大差異。一、自然生態(tài)環(huán)境管理景區(qū)旅游活動(dòng)的開展對(duì)自然生態(tài)環(huán)境的影響越來越大

12、，自然生態(tài)環(huán)境的管理就是在旅游生態(tài)環(huán)境調(diào)查、監(jiān)測(cè)、研究的基礎(chǔ)上，實(shí)施管理政策，推進(jìn)景區(qū)的大氣、水體、噪聲等的污染防治，促進(jìn)土地、生物及地質(zhì)、地貌原生性和完整性的保護(hù)。景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)應(yīng)該在分析景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境遭受破壞原因的基礎(chǔ)上，提出有針對(duì)性的措施，達(dá)到或超過景區(qū)自然環(huán)境相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。(一)景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境遭受破壞的原因1大氣污染隨著大量機(jī)動(dòng)車輛的涌人和旅游設(shè)施的興建，燃煤鍋爐、汽車尾氣等使空氣中的有害氣體增加，降低了景區(qū)大氣質(zhì)量。2土壤板結(jié)或松散，水土流失加劇游客為休息、取景拍照、尋找野趣，或因?yàn)閾頂D而走捷徑，自辟道路，增加了景區(qū)土壤受踐踏的范圍和程度，造成游徑變寬。景區(qū)內(nèi)特殊的交通

13、形式，也會(huì)增加植被遭受破壞和土壤踩踏的范圍，使游道兩旁的土壤板結(jié)或松散，增加地表徑流，容易造成水土流失，地表土壤的有機(jī)質(zhì)、水分和營(yíng)養(yǎng)元素的含量降低，水體的時(shí)空分布被改變，徑流的含沙量增加。3水體污染景區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)生活用水沒有經(jīng)過處理，或僅經(jīng)過初級(jí)處理，就排放到水環(huán)境中，就會(huì)把病原體帶入水中，污水排人使水體的富養(yǎng)化加速。以湖泊、水庫(kù)、池塘等水體為基礎(chǔ)的景區(qū)，受到的影響更為突出。4植物遭受的負(fù)面影響植物受到人為機(jī)械損傷、砍伐、踐踏等干擾，會(huì)導(dǎo)致植被覆蓋減少，群落的種類組成改變并且趨于簡(jiǎn)單化，生物多樣性降低。踐踏會(huì)使游道兩旁的植物樹種更新困難，將改變植物群落的年齡結(jié)構(gòu)，游客有意無意地采集花朵、枝葉、菌

14、類或帶人外來物種，會(huì)改變物種的組成或結(jié)構(gòu)。游客的踐踏使路面上出現(xiàn)植物根部裸露，會(huì)威脅到植被生長(zhǎng)。旅游活動(dòng)中用火不當(dāng)，不僅會(huì)引起火災(zāi)，甚至?xí)l(fā)稀有植物種的消失。案例7-1價(jià)值十萬牡丹被游客掐走2012年4月2日，武漢東湖牡丹節(jié)開園不久，園內(nèi)工作人員發(fā)現(xiàn)，有4朵珍貴綠牡丹竟被游客偷偷摘走。目前，園方已將趕制的警示牌放在綠牡丹前，并安排工作人員守護(hù)。據(jù)悉，武漢東湖牡丹園只有6株綠牡丹“春柳”，是3年前通過品種交換從山東菏澤引進(jìn)的，花色為綠色，十分罕見，頗為珍貴。（資料來源：新華網(wǎng)）5動(dòng)物遭受的負(fù)面影響土地利用以及人的活動(dòng)會(huì)使野生動(dòng)物的生存環(huán)境不斷縮小和破碎化。如景區(qū)內(nèi)的大項(xiàng)旅游設(shè)施嚴(yán)重地影響了動(dòng)物

15、的重要生存環(huán)境和活動(dòng)通道；動(dòng)物對(duì)旅游者的活動(dòng)非常敏感，旅游活動(dòng)會(huì)影響動(dòng)物的正常取食和繁殖，使一些易受驚嚇的動(dòng)物遠(yuǎn)離景區(qū)。旅游者亂丟吃剩的食物，會(huì)改變某些動(dòng)物的食物結(jié)構(gòu)。森林公園內(nèi)動(dòng)物的種群數(shù)量及種類組成常因森林旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)及森林旅游活動(dòng)的開展而發(fā)生顯著變化。案例7-2動(dòng)物園鱷魚被砸死 竟是因游客投擲石塊砸傷所致2013年原本有8條鱷魚的武漢九峰森林動(dòng)物園，五年內(nèi)先后有4條鱷魚死亡，原因竟是被游客投擲石塊砸傷所致。動(dòng)物園不得不新建一個(gè)密封的鱷魚館，將剩余4條鱷魚遷入保護(hù)起來。占地800多畝的九峰森林動(dòng)物園，是武漢市內(nèi)一家大型野生動(dòng)物園。原本建在半山腰上的開放式鱷魚館已空置，鱷魚池內(nèi)還留有不

16、少石塊。園內(nèi)鱷魚在6月初已搬到山腳下的鱷魚館內(nèi)，“否則剩余的鱷魚也難逃厄運(yùn)?！?(資料來源： 呼和浩特晚報(bào))(二)自然生態(tài)環(huán)境管理的措施景區(qū)應(yīng)遵循“區(qū)內(nèi)旅游，區(qū)外服務(wù)”的原則，盡可能把旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)在自然景區(qū)之外，保護(hù)完整的自然景觀，使植被、水體、土壤免受大規(guī)模的破壞；合理規(guī)劃旅游路線和各種線性設(shè)施建設(shè)，如游道、索道、電線網(wǎng)等，避免穿越生態(tài)敏感區(qū)；在動(dòng)植物繁殖季節(jié)，考慮關(guān)閉臨近野生動(dòng)物棲息地的旅游區(qū)；引導(dǎo)游客樹立生態(tài)意識(shí)；設(shè)立環(huán)保教育中心或者在景區(qū)內(nèi)設(shè)置提示標(biāo)志，提醒游客不要隨意踐踏、采摘植物，避免驚擾野生動(dòng)物，不能闖入未經(jīng)許可的生態(tài)敏感區(qū)，避免發(fā)生火災(zāi)；開辟方便的休息點(diǎn)及觀景點(diǎn)，控制游客數(shù)

17、量，設(shè)計(jì)合理的道路寬度；充分考慮當(dāng)?shù)刈匀?、人文狀況，確定旅游生態(tài)環(huán)境容量，并以各種方式解決旅游超載的問題，在高峰期實(shí)行限額控制等；生態(tài)敏感區(qū)域要嚴(yán)格控制，嚴(yán)禁游人闖入；開發(fā)地帶性物種資源，利用鄉(xiāng)土植物恢復(fù)植被，或進(jìn)行自然景區(qū)的周邊綠化；改燒低硫煤、油、氣和電，改善燃料結(jié)構(gòu)，同時(shí)安裝脫硫裝置，將景區(qū)的大氣污染降到最低程度；運(yùn)用技術(shù)手段處理廢棄物。案例7-3黃山松的保護(hù)黃山松是“黃山四絕”之一，是黃山最重要的旅游資源，被譽(yù)為國(guó)寶。黃山設(shè)立了“黃山風(fēng)景區(qū)園林局技術(shù)研究室”，2004年，還成立了由國(guó)內(nèi)一流專家組成的古樹名木保護(hù)專家小組，建成了迎客松小型氣象自動(dòng)觀測(cè)站，常年對(duì)黃山古樹名木的生長(zhǎng)環(huán)境、分布

18、規(guī)律、土壤特征等進(jìn)行大規(guī)模的普查，把黃山的古樹名木保護(hù)管理納入科學(xué)化規(guī)范的軌道。2004年實(shí)施了“夢(mèng)筆生花”擾龍松的移植工程。黃山把保護(hù)措施細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)，給103株古樹名木建立技術(shù)保護(hù)檔案，實(shí)行分級(jí)掛牌管理；對(duì)54株列入遺產(chǎn)名錄的古樹實(shí)行責(zé)任到人、跟蹤保護(hù)；成立古樹名木保護(hù)專家組，編制了古樹名木保護(hù)管理軟件；對(duì)古樹名木的病蟲危害、環(huán)境影響、生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行定期檢測(cè)，并采取加固圍欄、設(shè)立支架、改變游道、復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等保護(hù)措施；對(duì)國(guó)寶迎客松，派駐一個(gè)守護(hù)班實(shí)行全天候?qū)Ｈ耸刈o(hù)，每天記錄健康狀況，每年兩次邀請(qǐng)專家進(jìn)行會(huì)診，科學(xué)地補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，實(shí)行特級(jí)護(hù)理?，F(xiàn)在，國(guó)家迎客松長(zhǎng)勢(shì)茁壯。為了防止松材線蟲病等的危害，黃

19、山建立起了多重森林病蟲害防治體系，一期投入6000萬元，在風(fēng)景區(qū)外圍劃了長(zhǎng)100公里、寬4公里的防護(hù)隔離帶，并在黃山四個(gè)大門均建立了檢查站，嚴(yán)禁松木進(jìn)入黃山，徹底杜絕蟲源。（資料來源：中國(guó)旅游網(wǎng)）二、旅游資源的保護(hù)與管理旅游資源是景區(qū)吸引游客的關(guān)鍵因素，但由于自然風(fēng)化和人為破壞，旅游資源正面臨各種威脅，旅游資源的保護(hù)就是要采取以防為主，以治為輔，防治結(jié)合的保護(hù)措施，減弱自然風(fēng)化程度，延緩風(fēng)化過程，通過加強(qiáng)管理減少或避免人為破壞，對(duì)已遭破壞的旅游資源采取培修或重建措施。(一)旅游資源衰敗的原因旅游資源衰敗的原因可以歸為自然破壞和人為損毀兩個(gè)方面。自然破壞主要指由于自然界的寒暑變化、風(fēng)吹雨淋、流水

20、侵蝕，天長(zhǎng)日久會(huì)造成旅游資源的自然風(fēng)化，鳥糞如鴿糞會(huì)對(duì)建筑物或塑像起化學(xué)分解作用。人為損壞是指旅游景區(qū)內(nèi)社區(qū)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)如采石、開墾耕地會(huì)對(duì)旅游資源造成破壞，旅游者的呼出的水汽、觸摸、踩踏、亂刻亂畫等也會(huì)加速旅游資源的衰敗。(二)旅游資源的保護(hù)措施旅游資源的類型不同，遭受破壞的原因不同，保護(hù)措施也有差異。不同旅游資源的保護(hù)措施主要有幾下幾種方法：1文物資源的管理措施加蓋加罩；預(yù)防蟲蟻危害；限制游人數(shù)量，減少游人對(duì)文物古跡的影響；配備防治大氣污染的設(shè)備；配備防火設(shè)備；防止水對(duì)文物的侵蝕；目前，一些高科技手段已開始運(yùn)用于文物保護(hù)中。案例7-4數(shù)字敦煌：突破保護(hù)困境隨著敦煌莫高窟游人不斷增多，一方面

21、，游人呼出的大量二氧化碳等有害氣體使莫高窟壁畫、彩塑褪色、起甲、空鼓，嚴(yán)重影響壁畫的生命；另一方面，有限的洞窟空間無法一次性滿足更多游客的參觀需要，給游客的敦煌之旅留下遺憾。對(duì)此，有專家提出了“數(shù)字敦煌”的解決方案，目前已開始實(shí)施。所謂“數(shù)字敦煌”，概括講就是將數(shù)字技術(shù)引入敦煌莫高窟的保護(hù)，將敦煌的洞窟、壁畫、彩塑及與敦煌相關(guān)的一些文物加工成高智能數(shù)字圖像，以數(shù)字影像的方式記錄下敦煌石窟，通過計(jì)算機(jī)虛擬漫游技術(shù)，游客在游客中心的數(shù)字影院中能身臨其境般欣賞到洞窟場(chǎng)景，同時(shí)還能全面了解敦煌文化的歷史背景等知識(shí)，讓游人在大致瀏覽過洞窟后，再觀賞那些精莢的壁畫，不僅使游客更好的欣賞遺產(chǎn)文物，又有效壓縮

22、游客在洞窟內(nèi)的滯留時(shí)間，從而非強(qiáng)制性地達(dá)到減輕莫高窟人流負(fù)荷，延長(zhǎng)莫高窟壽命的目的。這是運(yùn)用高科技手段保護(hù)珍貴文物資源的新舉措。通過虛擬漫游技術(shù)減少游客與文物資源直接接觸的時(shí)間，解決文物資源的保護(hù)問題。（資料來源：新浪江蘇）2水體資源的管理措施采取措施嚴(yán)格控制工業(yè)污染源，并逐步治理污染源；控制景區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)排放的污染物，發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)；對(duì)景區(qū)內(nèi)的污水、污物進(jìn)行處理；景區(qū)的游船使用無污染的電瓶船，船上垃圾收集到岸上處理；減弱水體波浪對(duì)堤岸的沖擊；加強(qiáng)對(duì)水體周圍堤岸的綠化。3地質(zhì)地貌旅游資源的管理措施山地景區(qū)容量有限，要控制游客數(shù)量；可在淡季施行短期封閉制度，休養(yǎng)生息，恢復(fù)生態(tài)平衡；加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目的審批把

23、關(guān)，減少和避免對(duì)山地資源的破壞；組織水文、環(huán)保、林業(yè)、地質(zhì)、氣象等專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)對(duì)山地自然災(zāi)害的調(diào)查研究，防止山地災(zāi)害。建立山洪、火災(zāi)、森林、蟲災(zāi)觀測(cè)站等災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)和防火救援系統(tǒng)。案例7-5黃山景區(qū)的生態(tài)輪休制已封閉4年進(jìn)行生態(tài)輪休的著名景點(diǎn)黃山天都峰，已做好重新開放迎客的前期所有準(zhǔn)備。天都峰將于2014年4月開放。同時(shí)，蓮花峰將進(jìn)入三到五年的封閉輪休。黃山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，天都峰4月1日開放后，游客可再次游覽“百丈天梯”、“盼客松”、“鯽魚背”、“松鼠跳天都”等著名景點(diǎn)。隨著天都峰開放，海拔1873米的黃山第一高峰的蓮花峰將進(jìn)入三到五年的新一輪輪休封閉。據(jù)悉，早在上世紀(jì)80年代末，黃山

24、在全國(guó)率先實(shí)施景點(diǎn)生態(tài)輪休制。輪休封閉期間，景點(diǎn)會(huì)接受3到5年的休養(yǎng)生息和生態(tài)治理維護(hù)、水土保持等。輪休到了規(guī)定時(shí)間后，經(jīng)過專家對(duì)生態(tài)修復(fù)的評(píng)估后，重新決定對(duì)外開放。（資料來源：新安晚報(bào)）4溶洞旅游資源管理措施要使景區(qū)內(nèi)各種人工設(shè)施不至于影響溶洞的原始自然風(fēng)貌：進(jìn)行燈光裝飾時(shí)，只能見燈光，不能見光源和電線；設(shè)置防護(hù)網(wǎng)或?qū)Ｈ丝醋o(hù)，防止觸摸、攀爬等行為的破壞。5森林和植物資源的管理措施加強(qiáng)游客教育，禁止林區(qū)吸煙、野炊、采摘花木樹葉；游道寬度要適應(yīng)游客流量，減少游客游道外踩踏；加強(qiáng)植被的修剪、防蟲、防火、施肥、澆水等維護(hù)工作；珍稀植物，重點(diǎn)保護(hù)。6民族風(fēng)情、民俗傳統(tǒng)旅游資源的保護(hù)措施開發(fā)中要避免舞臺(tái)

25、化和商品化；讓景區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族了解自己的發(fā)展史，提高民族責(zé)任感，增強(qiáng)民族自信心，自覺保護(hù)自己的民族特色與傳統(tǒng)文化；讓景區(qū)內(nèi)的少數(shù)民族從保持民族特色、傳統(tǒng)文化中獲益，增強(qiáng)保護(hù)的主動(dòng)性。三、社會(huì)人文環(huán)境管理景區(qū)大量外來人口持續(xù)流入，景區(qū)、游客、社區(qū)之間利益沖突、文化沖突等突顯，加上旅游引發(fā)的各種社會(huì)矛盾，常常會(huì)出現(xiàn)居民對(duì)旅游的敵視態(tài)度并引發(fā)較多的社會(huì)治安問題。社會(huì)人文環(huán)境管理，就是要在分析社會(huì)、文化沖突產(chǎn)生的原因的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的措施。 (一)景區(qū)社會(huì)、文化沖突產(chǎn)生的原因1經(jīng)濟(jì)原因一些景區(qū)在開發(fā)前，當(dāng)?shù)鼐用竦闹饕?jīng)濟(jì)收入來源是景區(qū)的森林、草場(chǎng)等資源，依靠伐木、采集等獲取經(jīng)濟(jì)收入。建立自然保護(hù)

26、區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)后，往往實(shí)行封山育林，禁砍禁伐，限制采薪燒炭等，社區(qū)的經(jīng)濟(jì)來源受影響，并給生活帶來不便。進(jìn)行旅游開發(fā)后，如果社區(qū)居民預(yù)期收益未能兌現(xiàn)，無法補(bǔ)償社區(qū)的經(jīng)濟(jì)損失，會(huì)出現(xiàn)各種社會(huì)矛盾，這些社會(huì)矛盾通過各種渠道釋放出來，嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定。 2文化原因隨著旅游者的大量來訪，旅游者所負(fù)載異域文化、外來文化不斷對(duì)景區(qū)社區(qū)原有的相對(duì)古樸、原始的文化造成影響。旅游者的行為舉止、衣服著裝、消費(fèi)習(xí)慣、用語習(xí)慣、生活方式無一不對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)構(gòu)成影響，產(chǎn)生所謂的“示范效應(yīng)”，這在推動(dòng)景區(qū)周邊社區(qū)現(xiàn)代化的同時(shí)，必然會(huì)沖擊社區(qū)的傳統(tǒng)文化。首先，受影響最深的可能是直接參與旅游接待的居民，特別是他們巾的年輕人，他們剛

27、開始可能是服飾、語言等的模仿，進(jìn)而從文化心理上傾向于旅游者的文化，甚至貶低本民族的文化。漸漸地，社區(qū)民族的、傳統(tǒng)的文化開始喪失，出現(xiàn)文化同化現(xiàn)象。社區(qū)也可能因?yàn)閭鹘y(tǒng)文化被過度的商業(yè)化或舞臺(tái)化失去了本真性而喪失旅游吸引力。社區(qū)居民對(duì)旅游的態(tài)度在景區(qū)發(fā)展的不同階段也會(huì)經(jīng)歷欣喜冷靜漠視憤怒的演變。特別是在社區(qū)受益程度低的景區(qū)，很多社會(huì)問題的產(chǎn)生在深層次上都可以歸結(jié)為文化原因。3其他原因社區(qū)與景區(qū)、游客之間的社會(huì)文化沖突原因是多方面的。例如，隨著景區(qū)開發(fā)獲得成功，景區(qū)內(nèi)外相應(yīng)的賓館飯店等旅游設(shè)施不斷增加，旅游活動(dòng)所產(chǎn)生的污水，如果不經(jīng)處理而直接排放，就會(huì)污染周邊居民的水源，影響了周邊居民的正常生產(chǎn)和生

28、活；同時(shí)，外來人員不斷增加，游客蔑視當(dāng)?shù)匚幕?、亂扔亂丟、損壞莊稼或偷盜等也會(huì)惡化雙邊關(guān)系；外來旅游服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者與當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者的沖突增加，使社會(huì)治安狀況變差，增加了鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)解決糾紛的工作難度；景區(qū)開展保護(hù)后，野豬等野生動(dòng)物增多，可能會(huì)破壞村民的莊稼，等等。(二)社會(huì)人文環(huán)境管理的措施景區(qū)社會(huì)人文環(huán)境的管理不僅需要通過讓社區(qū)獲益、增強(qiáng)社區(qū)文化自豪感，從源頭上解決問題；也需要采取綜合治理和專項(xiàng)整治措施等強(qiáng)制性措施進(jìn)行調(diào)控；還需要服務(wù)性的基本設(shè)施建設(shè)措施等優(yōu)化景區(qū)綜合環(huán)境。1社區(qū)參與，回饋社區(qū)，改變居民態(tài)度旅游景區(qū)往往曾經(jīng)是社區(qū)居民世代居住的家園，景區(qū)居民及其所負(fù)載的文化是景區(qū)的重要吸引力

29、因素。景區(qū)經(jīng)營(yíng)中必須照顧社區(qū)的利益，鼓勵(lì)社區(qū)居民參與到旅游活動(dòng)中來，從旅游業(yè)中獲益。社區(qū)參與旅游的主要形式有參與景區(qū)規(guī)劃、參與決策、參與景區(qū)經(jīng)營(yíng)、在景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部門就業(yè)等。專業(yè)機(jī)構(gòu)在編制景區(qū)規(guī)劃時(shí)，要征求社區(qū)意見，開發(fā)項(xiàng)目中要設(shè)計(jì)社區(qū)的盈利點(diǎn)；經(jīng)營(yíng)中景區(qū)的重大決策，凡涉及社區(qū)居民利益的，要通過社區(qū)組織或宗族長(zhǎng)者等征求社區(qū)意見，體現(xiàn)社區(qū)利益；旅游景區(qū)的一些商業(yè)設(shè)施如有租賃、承包經(jīng)營(yíng)的，要優(yōu)先、優(yōu)惠租給社區(qū)居民，在統(tǒng)一規(guī)范約束的前提下，允許社區(qū)居民銷售土特產(chǎn)品，開展家庭接待等；景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)在工作人員招聘、培訓(xùn)時(shí)要優(yōu)先考慮社區(qū)人員。同時(shí)，景區(qū)在收益中還應(yīng)該拿出一部分投資社區(qū)的公益事業(yè)。如黃山景

30、區(qū)每年都要投一些錢用于山下社區(qū)修路、修水庫(kù)、建水池、建學(xué)校、敬老院等。西雙版納的傣族園景區(qū)，不但所有村寨都能參與旅游經(jīng)營(yíng)、部分村民在景區(qū)公司就業(yè)，每年還有固定比例的旅游收入回饋村寨，而且公司還資助村中孩子上大學(xué)，村中老人過生日，公司領(lǐng)導(dǎo)還親自登門拜壽。當(dāng)然，這些鼓勵(lì)社區(qū)參與和回饋社區(qū)的行動(dòng)不但有利于社區(qū)發(fā)展，同時(shí)也是景區(qū)自身發(fā)展的需要。景區(qū)和社區(qū)的良性互動(dòng)不但推進(jìn)了社區(qū)居民生活水平的提高，推進(jìn)了社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步，同時(shí)也為景區(qū)創(chuàng)造了良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，贏得了居民對(duì)旅游積極的支持態(tài)度，推動(dòng)景區(qū)和諧、快速、持續(xù)發(fā)展。案例7-6九寨溝藏族百姓在旅游開發(fā)中積極保護(hù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境“這里就是我生活的地方！”說這話時(shí)，

31、郎尕的臉上有些得意的神色。在世界自然遺產(chǎn)九寨溝景區(qū)，像郎尕這樣的藏族百姓有1007名，他們是這個(gè)“童話世界”的建設(shè)者和保護(hù)者。 為了完整保存九寨溝的自然風(fēng)光與人文風(fēng)光，九寨溝管理局啟動(dòng)了對(duì)九寨溝藏族居民的環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)九寨溝內(nèi)的藏族居民進(jìn)行培訓(xùn)，是當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境保護(hù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，專家們將對(duì)溝內(nèi)的居民傳授護(hù)林防火、景區(qū)環(huán)保以及環(huán)衛(wèi)工作等方面的內(nèi)容。以九個(gè)藏族村寨而得名的九寨溝景區(qū)，目前有樹正、荷葉、則渣洼三個(gè)居委會(huì)，共1007名景區(qū)居民。這些景區(qū)居民世世代代都生活在溝內(nèi)，他們一直延續(xù)著近百年來的傳統(tǒng)生活方式，如今這些村寨已成為九寨溝主要的人文旅游內(nèi)容之一。過去溝內(nèi)的原住居民主要以放牧、耕種為生

32、活來源，1984年九寨溝景區(qū)管理局成立后，所有溝內(nèi)居民的耕地都逐漸退耕還林了，由于放牧對(duì)九寨溝山林植被帶來的威脅，從2004年前開始，景區(qū)就決定把溝內(nèi)近2000頭牲畜全部遷出了溝外。九寨溝核心景區(qū)面積有720平方公里，但居住在這里的藏族人十幾年來仍然只有1007名。他們參與九寨溝的旅游建設(shè)與開發(fā)，也享受著旅游收益帶來的好處。目前九寨溝多數(shù)壯年藏族居民都轉(zhuǎn)行從事景區(qū)環(huán)衛(wèi)工、巡山員、導(dǎo)游及護(hù)山衛(wèi)士等。在溝內(nèi)的1007名藏族居民中，從事溝內(nèi)環(huán)衛(wèi)工作的已達(dá)數(shù)百人，景區(qū)居民已逐漸成為了保護(hù)九寨溝的一大生力軍。管理方認(rèn)為，不允許外面的人在景區(qū)從事商業(yè)活動(dòng)，就業(yè)崗位優(yōu)先考慮藏族居民，這塊自然遺產(chǎn)是他們世世代

33、代保護(hù)下來的，他們既是這里的主人，也是管理者和保護(hù)者。（資料來源：新華網(wǎng)，2008年）2加強(qiáng)地域文化開發(fā)與保護(hù)，增強(qiáng)社區(qū)的文化自豪感旅游景區(qū)為增強(qiáng)吸引力，烘托旅游氛圍，凸現(xiàn)地域特色，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，往往要大力開發(fā)地域文化。景區(qū)在地域文化旅游開發(fā)的過程中，要妥善保護(hù)文物古跡等有形文化資源，無形的文化風(fēng)情、民俗、傳統(tǒng)表演藝術(shù)等的開發(fā)要避免舞臺(tái)化、商品化對(duì)傳統(tǒng)文化價(jià)值的貶低。開發(fā)形成的文化旅游產(chǎn)品要既能雅俗共賞，又不失去民族文化的本真性，吸引游客關(guān)注、神往。例如，麗江開發(fā)的納西古樂會(huì)，被譽(yù)為“天籟之音”，令無數(shù)游客嘆奇。這樣的地域文化開發(fā)，會(huì)增強(qiáng)社區(qū)對(duì)本地傳統(tǒng)文化、民族文化的自豪感，容易形成自覺維護(hù)和傳

34、承本民族文化內(nèi)在動(dòng)力。旅游景區(qū)在鼓勵(lì)社區(qū)保留傳統(tǒng)文化，如說民族語言、穿民族服飾的同時(shí)，也要教育游客尊重社區(qū)的文化和習(xí)俗，如宗教信仰、民族禮節(jié)、傳統(tǒng)禁忌等，減少文化沖突。3實(shí)施社會(huì)環(huán)境綜合治理和專項(xiàng)整治旅游景區(qū)及其依托的集散地是一個(gè)復(fù)雜的小社會(huì)，由于人流量巨大，商業(yè)機(jī)會(huì)較多，各色人等混雜其間，有時(shí)社會(huì)治安問題、市場(chǎng)環(huán)境維護(hù)問題等相當(dāng)復(fù)雜。景區(qū)要在當(dāng)?shù)卣臓款^下，與當(dāng)?shù)匦麄?、公安、工商、技監(jiān)等部門合作，開展景區(qū)及其周邊環(huán)境的綜合治理。有時(shí)某一項(xiàng)問題特別尖銳和突出，還要進(jìn)行專項(xiàng)治理。例如，重慶旅游部門在相關(guān)政府部門的配合下，曾多次開展三峽旅游環(huán)境綜合治理行動(dòng)，在整個(gè)三峽重慶區(qū)域打擊旅游交通票販、消

35、除治安隱患、取締無證經(jīng)營(yíng)、在各景點(diǎn)設(shè)置旅游警察，協(xié)調(diào)旅游價(jià)格等；三峽游船市場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)期間，還進(jìn)行了游船市場(chǎng)專項(xiàng)整治。 四、景區(qū)旅游氛圍環(huán)境管理旅游氛圍是景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、自然生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)等綜合作用于旅游者，旅游者通過視覺、聽覺等感知，產(chǎn)生聯(lián)想、聯(lián)覺所形成的主觀感受。不同類型的景區(qū)，氛圍環(huán)境不同。自然生態(tài)型景區(qū)植被覆蓋好、空氣清新、鳥語花香，具有舒適、自然的氛圍；人文景觀型景區(qū)古老的建筑、悠久的歷史、蒼松翠柏等形成古樸、渾厚的文化氛圍，游樂園喧囂的人群、晃動(dòng)的設(shè)施、刺激的尖叫會(huì)形成熱鬧、歡樂的氛圍；宗教寺院重樓廟宇、袈裟僧侶、嗒嗒木魚、不絕香火會(huì)形成神秘、寧?kù)o的氛圍。任何景區(qū)都有不

36、同于其他景區(qū)的獨(dú)特氛圍，這是景區(qū)吸引旅游者的核心因素。景區(qū)的氛圍環(huán)境管理首先要識(shí)別影響景區(qū)氛圍環(huán)境的因素，突出景區(qū)特色，營(yíng)造旅游氛圍，采取有針對(duì)性的管理措施。(一)景區(qū)氛圍環(huán)境遭受破壞的原因1市政設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)破壞了景區(qū)意境 城市周邊景區(qū)的市政建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，若與景區(qū)原有特色相吻合，就會(huì)使城市和景區(qū)相映生輝，如昆明市前往西山和云南民族村的滇池路上不少建筑采用民族風(fēng)格，游客可以感受到撲面而來的民族氣息。如果這些建設(shè)與原有特色不吻合，就會(huì)破壞景觀意境，如蘇州拙政園周圍林立的高樓、桂林“一樓壓三山”的漓江飯店、三峽兩岸因移民遷建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)近年形成的多處風(fēng)景“創(chuàng)傷面”等都是典型例子。2旅游

37、設(shè)施過度膨脹、過度商業(yè)化破壞景區(qū)氛圍不少知名度高的景區(qū)，由于游客數(shù)量猛增，帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)收益，受利益驅(qū)使，有各種背景的機(jī)構(gòu)紛至沓來，爭(zhēng)著在景區(qū)內(nèi)亂建設(shè)施，不少景區(qū)建設(shè)了突兀的現(xiàn)代建筑和嘈雜的娛樂中心等，導(dǎo)致景區(qū)規(guī)劃失控。在商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)下，不少景區(qū)建有商業(yè)街，店鋪林立，儼如集市。這些旅游設(shè)施的過度膨脹和景區(qū)的商業(yè)化破壞了景區(qū)的氛圍。例如隨著游客數(shù)量的增加，古鎮(zhèn)周莊，游客熙熙攘攘、摩肩接踵，基本上全鎮(zhèn)臂商店，完全沒有了古鎮(zhèn)小橋流水、古樸寧?kù)o的氛圍。 3人滿為患降低游客心理感受 景區(qū)內(nèi)游客對(duì)擁擠程度的接受是有一定的限度的，一旦超出了這一限度就會(huì)降低甚至破壞游客體驗(yàn)，這一限度就是景區(qū)內(nèi)游客的心理容

38、量。不同的景區(qū)游客的心理容量不同，比如主題樂園游客的心理容量比自然生態(tài)型景區(qū)大。一些景區(qū)如果游客太多，景觀質(zhì)量就大打折扣，如在古典園林內(nèi)游客需要駐足欣賞、品評(píng)玩味、尋覓其蘊(yùn)含的美，如果擠滿了人，就沒有什么“詩(shī)情畫意”可言，就破壞了原有的旅游氛圍，削弱了旅游價(jià)值。(二)氛圍環(huán)境營(yíng)造與管理措施 1景區(qū)與周邊社區(qū)、城區(qū)一體化規(guī)劃建設(shè)景區(qū)所在地政府，特別是建設(shè)規(guī)劃部門要充分考慮景區(qū)與周邊社區(qū)、城區(qū)的協(xié)調(diào)。景區(qū)管理機(jī)構(gòu)要通過各種渠道，與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保周邊建設(shè)不破壞景觀意蘊(yùn)，做到景區(qū)與周邊一體化規(guī)劃建設(shè)，使景區(qū)與城區(qū)相互借景，社區(qū)給景區(qū)添景并提供功能配套，景區(qū)成為社區(qū)、城區(qū)的“氧吧”和“園林”。2強(qiáng)化

39、旅游設(shè)施建設(shè)規(guī)?？刂凭皡^(qū)要按照風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例、自然保護(hù)區(qū)管理?xiàng)l例等有關(guān)規(guī)定，制定景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，控制土地利用，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)劃，嚴(yán)格景區(qū)設(shè)施建設(shè)審批，控制景區(qū)建設(shè)規(guī)模。對(duì)已有的違章批地建設(shè)的設(shè)施、與景區(qū)氛圍不相符合的設(shè)施，要適時(shí)拆除；對(duì)開發(fā)的景區(qū)經(jīng)營(yíng)性商業(yè)區(qū)要合理調(diào)整密度和結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，去商業(yè)化。案例7-7麗江：把古城靈魂留住1996年以前，麗江古城內(nèi)有原住民3萬多人，隨著每年數(shù)百萬游客參觀古城，帶來了巨大的商機(jī)，大批外地人進(jìn)入麗江古城租房開店，使原來的生活街區(qū)演變成了商貿(mào)旅游區(qū)。到2005年，古城里僅有原住居民6 000余人，大量原住民搬出古城，大批外地人搬進(jìn)古城。人口置換勢(shì)必帶來變遷，由于

40、納西人的搬出，會(huì)使沒有文化和歷史底蘊(yùn)的古城變?yōu)檐|殼一具。為改變這種狀況，麗江古城實(shí)施了“去商業(yè)化”的辦法。古城管委會(huì)聯(lián)合10個(gè)相關(guān)單位在古城核心區(qū)實(shí)行景區(qū)準(zhǔn)營(yíng)證制度，申領(lǐng)準(zhǔn)營(yíng)證關(guān)鍵要有兩條，一是符合古城商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局的總體規(guī)劃；二是從業(yè)人員中，當(dāng)?shù)鼐用駪?yīng)占有一定比例。核發(fā)準(zhǔn)營(yíng)證，讓不符合條件的商鋪，如帶有現(xiàn)代商業(yè)氣息的音像珠寶玉器、歌舞廳、網(wǎng)吧等遷出古城，壓縮現(xiàn)有商鋪，同時(shí)也不再新批。為了獎(jiǎng)勵(lì)原住民留在古城，為古城留住鮮活的文化“靈魂”。麗江市從2004年1月1日起決定給麗江古城內(nèi)的原住民每人每月發(fā)放補(bǔ)助金，所需經(jīng)費(fèi)從麗江古城維護(hù)費(fèi)中列支。（資料來源：新華網(wǎng)）3開發(fā)地域文化、營(yíng)造文化氛圍地域文化

41、是景區(qū)及其周圍社區(qū)居民千百年來與自然和諧相處所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和，它與景區(qū)的自然山水具有天然的偶合性。景區(qū)在開發(fā)地域文化時(shí)，要在準(zhǔn)確把握和預(yù)測(cè)旅游需求的基礎(chǔ)上，對(duì)地域文化事項(xiàng)進(jìn)行挖掘、梳理、整合、提煉、物化、外顯和再現(xiàn)，抽象出地域文化主題，開發(fā)地域文化旅游產(chǎn)品，烘托景區(qū)旅游氛圍，使人文內(nèi)涵、人文風(fēng)情融合于自然景觀，自然景觀浸潤(rùn)在文化氛圍中，并為文化再現(xiàn)提供場(chǎng)景。自然人文景觀相得益彰，自然天成，營(yíng)造出自然景觀奇絕、人文內(nèi)涵豐富的高品質(zhì)景區(qū)。如張家界景區(qū)內(nèi)，游客只須幾元錢，就可以讓身著民族服飾的土家歌手彈唱一曲山歌，在緩解登山之累的同時(shí)，品味土家文化，高亢嘹亮的歌聲在山谷間回蕩，營(yíng)造出

42、濃濃的文化氛圍。桂林陽朔由張藝謀編導(dǎo)的大型實(shí)景壯族歌舞演出“印象劉三姐”，以漓江為實(shí)景，漁船、漁夫等為背景和道具，氣勢(shì)恢宏，與自然山水渾然天成，成為桂林新的旅游熱點(diǎn)。4其他措施影響景區(qū)旅游氛圍的因素是多方面的，景區(qū)游客數(shù)量多少、社區(qū)居民的友好程度、景區(qū)員工的服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量等客體要素、旅游者自身的文化素養(yǎng)、感知敏銳程度等主體要素對(duì)旅游景區(qū)氛圍的形成都具有重要影響。從旅游氛圍環(huán)境管理的角度看，景區(qū)應(yīng)在游客心理容量測(cè)定的前提下，充分使用各種游客流量、流向調(diào)控技術(shù)，使景區(qū)內(nèi)游客的時(shí)空分布符合旅游者最佳體驗(yàn)的需求；景區(qū)員工應(yīng)根據(jù)景區(qū)的氛圍特點(diǎn)，在語言、儀態(tài)，服務(wù)方面，強(qiáng)化旅游氛圍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；景區(qū)

43、也要引導(dǎo)社區(qū)居民保持熱情好客的傳統(tǒng)。五、衛(wèi)生環(huán)境管理衛(wèi)生狀況是景區(qū)環(huán)境質(zhì)量的最重要的外在表現(xiàn)，直接影響著顧客的消費(fèi)過程和消費(fèi)質(zhì)量。衛(wèi)生狀況也是生活質(zhì)量的重要表現(xiàn)，無論是當(dāng)?shù)鼐用襁€是外地游客，都希望有一個(gè)良好的生活環(huán)境。衛(wèi)生管理是景區(qū)管理活動(dòng)中最基礎(chǔ)的管理工作，是旅游景區(qū)管理水平的重要體現(xiàn)，也是景區(qū)形象的重要表現(xiàn)之一。因此衛(wèi)生管理便成為旅游景區(qū)環(huán)境管理工作的一個(gè)特殊內(nèi)容， 景區(qū)衛(wèi)生管理的主要措施有：（1）建立衛(wèi)生管理責(zé)任制，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，使衛(wèi)生管理權(quán)、責(zé)、利都落到實(shí)處。（2）堅(jiān)持統(tǒng)一管理與分散管理相結(jié)合的原則，管理制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查由旅游景區(qū)統(tǒng)一制定和進(jìn)行，同時(shí)將具體任務(wù)和

44、指標(biāo)落實(shí)到景區(qū)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)、攤點(diǎn)和部門，人人明確責(zé)任；齊抓共管。（3）加強(qiáng)制度建設(shè)，使衛(wèi)生管理成為制度化、經(jīng)常性的工作，成為日常工作的重要組成部分，而不是“衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)”或“突擊活動(dòng)”。（4）嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行操作， 在景區(qū)衛(wèi)生管理過程中嚴(yán)格按照操作流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到有標(biāo)準(zhǔn)可依，有標(biāo)準(zhǔn)可查。第三節(jié) 景區(qū)游客行為管理游客是景區(qū)的“主角”，是為景區(qū)帶來經(jīng)濟(jì)收益的“顧客”。為游客服務(wù)好，并期望更多的游客前來游覽參觀，是景區(qū)管理者的追求。但是，游客也需要引導(dǎo)和管理，也要求他們按照景區(qū)的規(guī)定來活動(dòng)，用符合社會(huì)公眾道德的各項(xiàng)規(guī)范來約束自己的行為。特別是在公共資源型景區(qū)內(nèi)，游客還承擔(dān)保護(hù)和維護(hù)珍稀的、不可再

45、生的公共資源的責(zé)任。景區(qū)游客管理是景區(qū)管理者以游客為對(duì)象的所有管理活動(dòng)的總和，主要內(nèi)容是在充分認(rèn)識(shí)景區(qū)內(nèi)游客行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)、管理方法對(duì)游客行為進(jìn)行引導(dǎo)、約束與管理，實(shí)現(xiàn)旅游者生命財(cái)產(chǎn)安全保障、高質(zhì)量旅游體驗(yàn)、景區(qū)資源環(huán)境的保護(hù)、設(shè)施合理利用的統(tǒng)一。一、游客管理的意義景區(qū)管理者通過各種管理方法和管理技術(shù)的實(shí)施，引導(dǎo)、約束和規(guī)范旅游者行為，實(shí)現(xiàn)資源環(huán)境保護(hù)、游客人身安全保障和旅游體驗(yàn)質(zhì)量提升三個(gè)直接目標(biāo)。(一)景區(qū)旅游資源、旅游環(huán)境的保護(hù)旅游資源和旅游環(huán)境是景區(qū)賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。景區(qū)的相當(dāng)部分旅游資源具有珍稀性、不可再生性，景區(qū)旅游環(huán)境具有脆弱性，一旦破壞難以恢復(fù)。任

46、何景區(qū)都是一個(gè)有限的生態(tài)系統(tǒng)，它對(duì)于外來人流、能流等的容納有一定的限度。游客是景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)最主要的輸入變量，旅游者的大量來訪對(duì)景區(qū)資源環(huán)境造成了極大的壓力，特別是游客不文明行為對(duì)資源環(huán)境的破壞更大。游客不文明行為的結(jié)果必然是造成景區(qū)整體吸引力下降、旅游價(jià)值降低，嚴(yán)重影響和直接威脅著景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。更有甚者，還可能給景區(qū)帶來災(zāi)難性影響，如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災(zāi)，一旦發(fā)生，后果不堪設(shè)想。因此，景區(qū)游客管理的首要目標(biāo)是把游客數(shù)量、旅游活動(dòng)強(qiáng)度控制在景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的承載力范圍內(nèi)，引導(dǎo)、管理和約束游客行為，最大限度抑制游客不文明行為，減少或杜絕對(duì)資源環(huán)境的破壞。(二)游客人身安

47、全的保障保護(hù)游客人身安全是景區(qū)的基本職責(zé)，游客不文明行為往往會(huì)給自己人身安全帶來隱患。如違章露營(yíng)、隨意喂食動(dòng)物、襲擊動(dòng)物、不按規(guī)定操作游藝器械等都可能給游客自身帶來意外傷害。景區(qū)游客管理必須要做好提醒、示范、檢查等工作，保證游客人身安全。(三)游客體驗(yàn)質(zhì)量的提升使游客獲得良好的旅游體驗(yàn)是景區(qū)游客管理的一個(gè)重要目標(biāo)，也是景區(qū)樹立品牌、擴(kuò)大美譽(yù)度、提高游客的回頭率并最終獲得較好經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)基礎(chǔ)。游客不文明行為本身往往成為其他游客游覽活動(dòng)中的視覺污染，影響游興，破壞環(huán)境，進(jìn)而影響其他游客的體驗(yàn)質(zhì)量。景區(qū)游客管理通過把游客數(shù)量控制在游客心理容量范圍之內(nèi)，抑制游客不文明行為，可提升體驗(yàn)程度。二、游客不

48、文明行為產(chǎn)生的原因和心理游客不文明旅游行為是指游客在景區(qū)游覽過程中所有可能有損景區(qū)環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為。它主要表現(xiàn)為兩大類：一類是游客在景區(qū)游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨手亂扔廢紙、果皮、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地吐痰，隨地便溺等。另一類是游客在游覽過程中不遵守景區(qū)有關(guān)游覽規(guī)定的違章活動(dòng)行為，如亂攀亂爬，亂涂、亂刻、亂畫，違章拍照，違章采集，違章野炊、露營(yíng)，隨意給動(dòng)物喂食、襲擊動(dòng)物、捕殺動(dòng)物，違章抽煙，燃放爆竹等。這兩類行為在景區(qū)都極為常見。了解游客不文明行為產(chǎn)生的原因是正確引導(dǎo)游客行為的必要條件。游客的不文明行為產(chǎn)生的原因比較復(fù)雜，具體可概括為如下幾方面： (一)道德感弱化道

49、德感弱化可以認(rèn)為旅游是對(duì)日常生活的一種補(bǔ)償。在旅游過程中，倫理道德對(duì)人行為的約束一般沒有日常生活中那樣強(qiáng)大，因而在旅游過程中人往往不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向，人性中潛在惡的東西總是自覺不自覺地流露出來。旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的目光的監(jiān)督，所以對(duì)自己的行為舉止便少了許多估計(jì)與約束。旅游給人帶來的那種解脫感，使人們感到輕松和隨意，特別是在集體心理起作用的情況下，容易發(fā)生不文明行為。(二)占有意識(shí)增強(qiáng)占有欲是每個(gè)人都有的普遍心理，而旅游景區(qū)產(chǎn)品是一種體驗(yàn)，是無形的產(chǎn)品。旅游者花費(fèi)一定的金錢和時(shí)間，往往希望在旅游景區(qū)留下自己的印記，以紀(jì)念這段經(jīng)歷，因而占有意識(shí)增強(qiáng)了

50、很多。當(dāng)這種心理以不正常的方式得到滿足時(shí)，看到美好的事物常常希望能為己占有，部分游客有意無意地對(duì)旅游景區(qū)資源環(huán)境造成破壞。部分游客甚至無法控制自己，產(chǎn)生偷盜念頭。如好古者可能偷偷掀下古廟的瓦片，戀花者不免要摘下幾枝，拿不走的就用手摸摸、用刀刻刻，告訴他人“我曾到此一游”。因此，游客在旅游過程中的這種物質(zhì)占有意識(shí)是亂刻亂畫、亂折亂摘、追逐獵殺動(dòng)物等不文明行為產(chǎn)生的重要原因。(三)從眾心理“從眾”是一種比較普遍的社會(huì)心理和行為現(xiàn)象，通俗地解釋就是“人云亦云”、“隨大流”；大家都這么認(rèn)為，我也就這么認(rèn)為；大家都這么做，我也就跟著這么做。在旅游過程中，從眾現(xiàn)象也很普遍。在優(yōu)美的景色中，在忘情的活動(dòng)中，

51、游客往往自我意識(shí)弱化，產(chǎn)生從眾行為?？吹絼e的游客怎么干，他就“跟風(fēng)”怎么干。例如，看見別人偷偷拔下孔雀毛，看見別人摘花，會(huì)產(chǎn)生“我不干就虧了”的心理，看到有污物的地方，即使有“不準(zhǔn)倒垃圾”的警示語，他也可能將手中的廢物置于此地。(四)發(fā)泄心理尋求刺激和發(fā)泄是人們旅游動(dòng)機(jī)之一。當(dāng)個(gè)別游客純粹為尋開心、尋求刺激和快感，或?yàn)榱税l(fā)泄自己某種不滿情緒等，對(duì)旅游景區(qū)旅游資源、旅游設(shè)施故意進(jìn)行破壞，以發(fā)泄心中不滿，從而發(fā)生不文明行為。例如對(duì)眼前的垃圾桶視而不見，故意把廢物扔入山谷或湖水中；在野生動(dòng)物園中追擊、襲擊動(dòng)物；在溶洞趁人不備敲打鐘乳石；在游樂場(chǎng)所故意破壞旅游設(shè)施等。這類行為造成的破壞相當(dāng)嚴(yán)重，對(duì)這類

52、旅游者應(yīng)采取強(qiáng)制性管理措施。(五)習(xí)慣心理對(duì)很多旅游者而言，日常生活中形成的不良習(xí)慣習(xí)以為常地在旅游過程中表現(xiàn)出來，而他自己并沒有意識(shí)到。一些游客并不十分清楚在旅游景區(qū)游覽時(shí)應(yīng)該注意什么，什么能做，什么不能做，自己的責(zé)任和義務(wù)是什么，自己的權(quán)利何在?對(duì)于那些來自不同文化背景的游客而言，他們并不知道哪些行為是可以接受的，哪些是旅游景區(qū)和旅游景區(qū)所在社區(qū)無法接受的。由于無知而無意識(shí)地做了一些我們所稱為的“不文明旅游行為”。如果能有信息及時(shí)提醒，游客的不文明行為將大大降低。 三、游客行為的引導(dǎo)和管理游客是景區(qū)的顧客，絕大部分游客都有公德心、責(zé)任心、羞恥心，游客管理方式不當(dāng)，簡(jiǎn)單粗暴，或者即使只是交流

53、溝通語言不得體，都會(huì)影響游客的心情，影響游客的體驗(yàn)質(zhì)量，降低景區(qū)產(chǎn)品的滿意度。因此，景區(qū)游客管理的方法必須以服務(wù)性管理為主，通過引導(dǎo)激發(fā)游客的自我控制意識(shí)而保證其按照景區(qū)的游客行為規(guī)范行事。但是，現(xiàn)實(shí)中某些場(chǎng)合，特別是涉及珍稀資源環(huán)境的保護(hù)、游客人身安全保護(hù)等方面，強(qiáng)制性管理也是十分必要的。也就是說，制定明確的行為規(guī)則，強(qiáng)制要求執(zhí)行，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲罰。(一)服務(wù)性管理方法由于游客既是管理者的管理對(duì)象，又是管理者的服務(wù)對(duì)象，因而，要讓游客意識(shí)到自己絕不是被約束、監(jiān)督，甚至懲罰的對(duì)象，而是被尊重、理解和關(guān)心的對(duì)象。這就需要管理者在深入了解游客行為根源的基礎(chǔ)上，在為游客提供服務(wù)的過程中，通過信息

54、傳遞、行為示范、有效引導(dǎo)的方法實(shí)現(xiàn)服務(wù)性管理。1信息傳遞不同類型的景區(qū)為保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)旅游資源、旅游環(huán)境；對(duì)景區(qū)內(nèi)的游客行為都會(huì)有不同的要求。景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項(xiàng)、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把這些要求向游客介紹。國(guó)外在這方面有一些作法值得借鑒，如美國(guó)旅行商協(xié)會(huì)制訂的生態(tài)旅游十戒、“拯救我們的地球”組織制訂的低影響度假準(zhǔn)則、加州地區(qū)“責(zé)任旅游中心”制定的旅游者倫理規(guī)范等，都旨在對(duì)旅游者的行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。通過這類規(guī)范對(duì)旅游者進(jìn)行教育和引導(dǎo)，使旅游者認(rèn)識(shí)到哪些行為是正當(dāng)?shù)?，哪些行為是不文明的，意識(shí)到自己對(duì)旅游景區(qū)

55、環(huán)境應(yīng)負(fù)的責(zé)任，從而有效約束自己的不文明旅游行為。專欄7-1 中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約1維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。2遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。3保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。4保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。5愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。6尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。7講究以禮待人。衣著整潔得

56、體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。8提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。(資料來源：國(guó)家旅游局官網(wǎng))景區(qū)管理者與游客之間的信息傳遞應(yīng)是雙向互動(dòng)的，管理者在向游客傳達(dá)管理信息的同時(shí)；也應(yīng)該重視游客對(duì)景區(qū)信息的反饋，包括游客反映的景區(qū)狀況、管理建議和投訴等，從而獲取有關(guān)景區(qū)環(huán)境情況和管理問題的信息，為管理決策提供參考。此外，景區(qū)在對(duì)游客管理過程中，應(yīng)該積極引導(dǎo)游客對(duì)景區(qū)進(jìn)行自我管理，將旅游活動(dòng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響減少到最小程度。2行為示范景區(qū)的員工，特別是直接對(duì)客服務(wù)的一線員工，必須養(yǎng)成文明禮貌、愛護(hù)環(huán)境的習(xí)慣，杜絕亂扔亂丟等不文明行為，在工作中起到表率作用，用自

57、己的行為為旅游者率先垂范，以自己的實(shí)際行動(dòng)教育游客尊重環(huán)境，遵守規(guī)章。黃山的環(huán)衛(wèi)人員的經(jīng)營(yíng)值得推廣，黃山之所以衛(wèi)生保潔好，除了到處都是石砌的垃圾箱外，黃山的環(huán)衛(wèi)人員總是不辭辛勞、默默無聞地跟在游客身后，撿拾游客留下的垃圾。為了撿拾游客丟下懸崖、山谷中的包裝袋等廢棄物，黃山的環(huán)衛(wèi)工人在懸崖上打了130多個(gè)吊環(huán)，用繩子吊著在山崖間撿拾游客丟下的垃圾，看到這樣的情景，還有誰會(huì)忍心亂扔亂丟呢？社區(qū)居民的言行也會(huì)深刻地影響游客行為，張家界國(guó)家森林公園內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶大多是周邊的山民，他們的經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)總是干干凈凈，剩下的雜物、廢棄物、廢水等總是自己用背兜背下山，而且他們還會(huì)提醒游客不要抽煙、用火，防止森林火災(zāi)等。

58、當(dāng)然員工與社區(qū)居民的文明行為和示范作用，是建立在景區(qū)的管理制度理方法、社區(qū)參與的激勵(lì)機(jī)制等基礎(chǔ)上的，這涉及人事管理、員工績(jī)效評(píng)估制度、社區(qū)利益回饋、社區(qū)參與激勵(lì)等景區(qū)管理的其他領(lǐng)域。3有效引導(dǎo)景區(qū)游客的服務(wù)性管理還有一些相對(duì)積極的措施，如景區(qū)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。景區(qū)的導(dǎo)游講解員、旅行社的全陪和領(lǐng)隊(duì)可對(duì)游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督、制約作用。導(dǎo)游員不僅要完成組織、協(xié)調(diào)、解說等傳統(tǒng)職責(zé)，還負(fù)有資源管理和環(huán)保宣傳的職責(zé)。導(dǎo)游員應(yīng)鼓勵(lì)游客表現(xiàn)出對(duì)景區(qū)環(huán)境、景觀負(fù)責(zé)的行為，預(yù)防和制止其不文明行為。旅游管理

59、部門在導(dǎo)游員考評(píng)、培訓(xùn)中應(yīng)增加有關(guān)生態(tài)壞境、資源保護(hù)等內(nèi)容，引導(dǎo)和鼓勵(lì)導(dǎo)游負(fù)責(zé)任地行使好管理資源和環(huán)境保護(hù)的職責(zé)。浙江省淳安縣旅游局的做法頗有借鑒意義：淳安縣是著名的千島湖風(fēng)景區(qū)所在地，為保護(hù)千島湖的良好生態(tài)環(huán)境，該縣旅游局明確要求導(dǎo)游員要成為千島湖的“環(huán)保大使”。該局經(jīng)常為導(dǎo)游員舉辦環(huán)保知識(shí)專題講座，把千島湖環(huán)境作為導(dǎo)游上崗、年審培訓(xùn)的必修課，強(qiáng)化導(dǎo)游員的環(huán)保意識(shí)，要求每個(gè)導(dǎo)游員有責(zé)任向游客宣傳千島湖環(huán)境保護(hù)，還在導(dǎo)游隊(duì)伍中發(fā)起“保護(hù)千島湖，從我做起”的倡議。這些做法取得了很好的效果。許多景區(qū)都有與環(huán)境和周圍景物相協(xié)調(diào)的美觀的標(biāo)識(shí)牌，針對(duì)不同的情況，配有親和力的提醒文字，達(dá)到引導(dǎo)游客行為的目

60、的。例如，草坪上置“青青小草，踏之何忍”，林海深處有“氣候干燥，萬勿火燭”，懸崖護(hù)欄邊“景色奇絕，勿忘安全”，重點(diǎn)文物前“鎂光氧化，請(qǐng)勿拍照”等。在景區(qū)的游藝設(shè)施前不少景區(qū)都配有使用說明和安全注意事項(xiàng)。在一些景區(qū)，游客進(jìn)入景區(qū)前發(fā)放紙質(zhì)垃圾袋，上書“感謝您對(duì)XXX景區(qū)環(huán)保事業(yè)的支持”，游客離開景區(qū)可用垃圾袋換景區(qū)紀(jì)念品，這些都是景區(qū)引導(dǎo)游客行為的有效手段。(二)強(qiáng)制性管理方法使用強(qiáng)制性管理方法首先要制定比較完備的規(guī)章制度對(duì)可能出現(xiàn)的各種不文明行為，尤其是對(duì)故意破壞行為加大制約力度，并配備一定數(shù)量的管理人員約束游客的不文明行為，包括加強(qiáng)巡查、長(zhǎng)期雇傭看護(hù)員、使用閉路電視或攝影機(jī)監(jiān)視等，對(duì)違規(guī)行為