網上商城分析報告

1、.PAGE . 電子商務在超市應用的可行性分析報告撰稿人：申請人： 審批：摘要. 研究動機. 研究目的. 研究方法. 電子商務在超市中應用的模式. 一部信息化建立. 二建立以供給商為核心的后向電子商務，是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務B2B 三以消費者為核心的前向電子商務B2C. 我國電子商務的開展現(xiàn)狀與趨勢. 一電子商務復. 二中國網上購物用戶規(guī)模及預期. 三未來一年網民進展網絡購物的方案. 四網上購物用戶的年齡情況. 五2008年用戶在網上實際購置過的產品或效勞. 六2009年用戶在網上實際購置過的產品或效勞. 七中國網上購物用戶選擇網上購物原因. 八目前我國連鎖超市企業(yè)在開展電子商務中遇到的問題

2、九用戶認為目前網上交易存在的最大問題. 超級市場的分析. 一了解超市. 二超市特性. 三超市開展趨勢. 四連鎖超市企業(yè)自身經營特點有利于開展電子商務. 電子商務與超市的差異化與結合點. 傳統(tǒng)商店與網絡商務之差異. 結合點：. 結論：. 一盡力降低電子商務的本錢. 二科學地配置物流設備，提高工作效率. 三電子商務不僅僅是指單純的商品買賣，更包括了效勞的概念四加強人力資源管理，多方招聘和培訓專業(yè)技術骨干參考文獻. 摘要 超級市場的銷售行為有別于其它型態(tài)的行銷方式，但是先前的學者在研究零售領域的銷售行為時，多把焦點集中在百貨公司、大賣場或便利商店，鮮少有人探討超級市場的零售型態(tài)或如何提高超級市場業(yè)的

3、生存時機。在各種型態(tài)的零售通路中，超級市場的經營空間似乎已經到了市場飽和，并呈現(xiàn)成長趨緩、萎縮的情況，雖然超級市場業(yè)者朝向以商品的多樣化作為主軸來開展，也確實加強與其它零售型態(tài)的通路差異，但是在面對極大的競爭壓力下，為了讓超級市場的經營能更有利，本研究通過剖析國網上購物的特征，分析電子商務技術在超市中應用的可行性。 研究動機 由于過去幾年來經濟穩(wěn)定開展并持續(xù)成長，帶動了國民所得提高，反映消費者在購物上的消費能力更是驚人。不管是各式各樣的便利商店零售業(yè)，或是大型購物中心、連鎖賣場等，其業(yè)績都蒸蒸日上。又鑒于零售業(yè)的開展與國民的生活息息相關，且零售業(yè)的產值高達幾千億元，不但促使國許多企業(yè)集團相爭投

4、入經營各種型態(tài)的零售通路，紛紛搶攻國零售市場。 超級市場就曾經以連鎖化的型態(tài)拓展銷售通路而炙手可熱。但是在零售通路的經營戰(zhàn)中，超級市場面對大型購物中心、量販店、聯(lián)營福利社、便利商店和傳統(tǒng)市場的夾攻之下導致成長趨緩。如果是獨立經營的超級市場則更是加速萎縮、消失。所以各家超市業(yè)者致力于降低管銷費用、減緩展店動作、強化生鮮食品的供給比例、擴展新的顧客群以因應市場的快速變化。但是依然有極大的競爭壓力存在。超級市場業(yè)者要如何在這競爭劇烈的環(huán)境中立足，尋找其本身的利基所在，發(fā)揮其優(yōu)勢，提升競爭能力皆是當前的重要課題。 研究目的 通過分析電子商務的特點、開展現(xiàn)狀和趨勢，結合超市的行銷方式，看能否在二者之間找

5、到一個完美的結合點，幫助超市業(yè)者提高市場競爭力、擴大消費族群、提高營業(yè)額，同時開闊電子商務的應用層面。 研究方法 本研究利用二手資料收集、比照研究法。 電子商務在超市中應用的模式 一部信息化建立 連鎖超市部的信息化建立是指建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)MIS，部管理信息系統(tǒng)是連鎖企業(yè)開展電子商務的必備條件，是企業(yè)進展B2B和B2C的技術平臺。連鎖超市企業(yè)可以通過自己的管理信息系統(tǒng)，對超市的采購、庫存、財務、銷售、經營方案等進展管理，從而實現(xiàn)商務活動的信息化和高效率。另外，為了實現(xiàn)連鎖超市集團的電子商務，還必須建立公司或集團的部網。因為連鎖超市機構龐大，分店普及全省輻射全國各地，也只有建立企業(yè)部網Int

6、ranet才能把各個分店高效地聯(lián)系在一起，通過信息交流，進展實時管理。 二建立以供給商為核心的后向電子商務，是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務B2B 它是指通過應用互聯(lián)網技術，連接供給商的局域網，從而實現(xiàn)連鎖超市與供給商之間的交流、協(xié)調、管理、交易等。因為連鎖超市企業(yè)是一種以經營日常消費品零售為主要業(yè)務的零售業(yè)業(yè)態(tài)，進貨渠道很廣，只有建立完善的供貨系統(tǒng)才能充分保證貨源的及時準確供給。因此，建立以供給商為核心的后向電子商務有利于對供給商的管理，并可降低采購本錢。企業(yè)之間的電子商務實施平臺及過程相當復雜，為了提高協(xié)作效率、信息處理能力和彼此之間的信息溝通，連鎖超市企業(yè)應該建立企業(yè)間的外部網E*tranet。

7、就是將互聯(lián)網的構件技術應用于企業(yè)間的局域網系統(tǒng)，將連鎖超市與供給商或相關客戶的信息系統(tǒng)相連，從而完成相互協(xié)作以實現(xiàn)共同目標的網絡系統(tǒng)。企業(yè)間的E*tranet可以通過互聯(lián)網或各企業(yè)部的局域網來更新彼此的數(shù)據(jù)庫或共享數(shù)據(jù)庫，迅速進展信息交換，提高協(xié)作水平。 三連鎖超市企業(yè)自身經營特點有利于開展電子商務 連鎖超市作為零售業(yè)的一種業(yè)態(tài)，以其價格低廉、品種齊全而具有極強的競爭力。我國網上消費者多為中等收入水平，消費能力較強，更注重效勞和便利，而且他們具有較高的文化層次，個性化需求較為明顯。連鎖超市可以為這種較高端的個性化效勞提供理想平臺。并且，連鎖超市開展電子商務更具規(guī)模優(yōu)勢，其自身的分支機構龐大，分

8、店遍布各地，為網上銷售商品的質量、售后效勞及廠商信譽等都提供了有力的保障。 電子商務與超市的差異化與結合點 傳統(tǒng)商店與網絡商務之差異 以下我們就用營業(yè)時間、實體設施、開店本錢、對銷售者信任感、公司形象與品牌知名度、顧客圍、產品圍、產品售價、廣告媒體、訂貨工具、物流方式、結帳方式、帳務平安性、購物娛樂感、商品訊息、環(huán)保訴求、與顧客的關系，將實施工程前最常見的方面來比擬電子商店與傳統(tǒng)商店的不同將比擬結果列出。 工程 傳統(tǒng)商店 網絡商店 營業(yè)時間 有固定時段 24小時營業(yè) 實體設施 實際商店或賣場 虛擬商店 開店本錢 高 低 對銷售者信任感 較高 較低 公司形象與品牌知名度 重要 極為重要 顧客圍

9、區(qū)域性顧客 全球性顧客 產品圍 可能受空間、時間限制 更為廣泛 產品售價 較高 較低 廣告媒體 電視、報紙或播送 因特網Intnet訂貨工具 親自購置、或 工具 在線網上完成 物流方式 自行取貨或廠商送貨 快遞,物流或送貨 結帳方式 現(xiàn)金或信用卡 電子化結帳或轉帳 帳務平安性 較高 較低 購物娛樂感 較高 較為乏味 環(huán)保訴求 利用產品目錄、銷售 DM 直接網絡上展示、無紙浪費 商品訊息 較慢 更快 與顧客的關系 較差 較好 經濟面： 由于我國經濟之不斷開展，人民對于時間之掌控要求甚高，一次購足所需商品已成社會主流。人民重視的是效率、舒適及完整，加上人民之生活腳步不斷加速，其希望能在一寬闊的空間

10、舒服地瀏覽商品，沒有店員緊迫盯人，強制購置之壓力，此種自助購物態(tài)度改變，讓人更樂于輕松自在地選購商品，凡此種因素均助長了量販店之開展。 結合點： 電子商務與超市均反映出消費者便利、實惠的消費觀，但電子商務的主力是18-30的青年人，而超市更多的是家庭主婦購物場所；在網上購物的產品主要是電子產品、服飾、書籍、音像制品、禮品等，在超市中占很大比重的食品，電子商務中并沒有表達出它的分量；參與網上購物的消費者在地域分布上有很大的差異，主要集中在東部沿海興旺地區(qū)，這就從一定程度上制約了其他地區(qū)超市中電子商務的應用成效。 結論： 電子商務在中國已經逐漸成長起來，它擁有強勁的生命力，符合現(xiàn)代社會經濟的開展要

11、求，而且現(xiàn)階段來看，電子商務的開展趨勢正朝著比擬樂觀的方向開展；而傳統(tǒng)意義的超市，雖然仍然發(fā)揮著積極的作用，但是其無法滿足現(xiàn)代人需求的狀況，已經有所表現(xiàn)，因此，超市對電子商務的選擇會是明智的。但不能在原有的超市框架下，套上電子商務系統(tǒng)，因為，二者存在一定的差異。結合本研究的容，針對電子商務在超市中的應用提幾點建議： 一盡力降低電子商務的本錢 首先，應從企業(yè)實際需要角度出發(fā)開展電子商務。將開展電子商務與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相結合，電子商務設備的引進應符合企業(yè)目前的開展狀況，作好相關的本錢收益分析。其次，配送中心的選址也是影響電子商務本錢的重要因素。應綜合考慮配送時間和地租，根據(jù)城市交通規(guī)劃與現(xiàn)有條件，

12、選擇水陸交通便利的地點，以此為核心，形成一個配送的輻射區(qū)域。比方華聯(lián)超市位于的桃浦配送中心，其原址靠近市區(qū)外環(huán)線、滬寧杭高速公路和國道線，商品可以在任何時間，選擇最適合的運輸方式，實現(xiàn)快進快出，減少商品的損耗，以降低本錢。最后，可以爭取地方政府將連鎖超市的電子商務業(yè)務納入國家電子商務開展與戰(zhàn)略的指導框架之，以期獲得稅收等各方面的支持。 二科學地配置物流設備，提高工作效率 首先，適量配置運輸工具。由于超市的經營品種較多，有生鮮、冷凍、易碎品、家用電器等等，而送貨地區(qū)四面八方，因此，超市要根據(jù)實際需要，配備各種必需的貨運工具。其次，合理配置倉庫及分揀、挑選、裝卸等設備。這些都是連鎖超市所必需的設備

13、，隨著科學技術的進步，許多揀選及裝卸工具由手工到半自動化再到全自動化，價格也相應增加，為節(jié)省費用，可認真選擇合理的機種機型，要充分發(fā)揮各種機械的功能，以提高工作效率。 三電子商務不僅僅是指單純的商品買賣，更包括了效勞的概念 我國目前市場經濟仍未成熟，許多企業(yè)雖然提倡優(yōu)化效勞，但實際上還未做到。中國參加WTO后，競爭越來越劇烈，效勞成為競爭之關鍵，連鎖超市企業(yè)應進一步提高效勞意識。為了客戶的方便可以采取多種付款方式，如信用卡網上付款、貨到付款、期限付款等。提高送貨、售后效勞水平，加強與客戶之間的溝通和意見的反應。目前我國電子商務還缺乏有效的監(jiān)視、約束機制，而連鎖超市由于有相對完善的監(jiān)視和法律規(guī)，

14、在消費者心中已經有了可信度，因此連鎖超市開展電子商務更能給消費者以便利和平安。連鎖超市以其各分店為依托，為電子商務的相關效勞提供了支撐的平臺。 四加強人力資源管理，多方招聘和培訓專業(yè)技術骨干 推行電子商務的最終目的是提高企業(yè)的核心競爭力，而提高競爭力的關鍵在于人才，人才是資源要素中最具潛力、最有價值的局部。加強人力資源管理的根本在于加強人力資本的運作，重點是放在人才培養(yǎng)和人力資源的利用上。我國入世以后，人才的競爭更加劇烈。所以，連鎖超市在人才管理上要做到知人、用人、培養(yǎng)人，建立人才考核鼓勵機制和競爭機制，充分發(fā)揮現(xiàn)有人力資源的優(yōu)勢，把電子商務活動搞得更好。 參考文獻 “電子商務在連鎖超市中的應

15、用“ “超級市場創(chuàng)新型態(tài)效勞-以得來速、宅配為例“ .iresearch./html/Online_Shopping/detail_views_id_11383.html .iresearch./Online_Shopping/detail_views.asp“id=18166 .iresearch./Online_Shopping/detail_views.asp“id=29147 .iresearch./Online_Shopping/detail_views.asp“id=1885 .iresearch./Online_Shopping/detail_views.asp“id=1913

16、等 三以消費者為核心的前向電子商務B2C 就是狹義的電子商務Electronic merce，即運用現(xiàn)代信息技術和網絡技術，借助計算機網絡系統(tǒng)進展營銷、業(yè)務洽談以及支付結算等商務活動及網上交易的電子商務，這種網上經營方式，可以降低交易本錢，擴大企業(yè)的市場圍，從而取得競爭優(yōu)勢，樹立企業(yè)緊跟時代潮流的形象，是連鎖超市企業(yè)自身實力的表現(xiàn)。 由于受個人時間、精力等條件的約束，本研究側重以消費者為核心的前向電子商務，即電子商務B2C為研究重點。 我國電子商務的開展現(xiàn)狀與趨勢 一電子商務復 在全球經濟普遍衰退的今天，網絡經濟卻走過寒冬，迎來了春天，特別是電子商務奇跡般地復。 根據(jù) Visa Interna

17、tional的數(shù)據(jù)，不同形式的網上購物均呈現(xiàn)強勁的上漲趨勢，其中在歐洲，200年第四季度的B-C電子商務的不同形式都較去年同期有大幅度的增長，其中在網上購物中增長率最多的是電子產品，增長了149% ，增長率最小的家用電器也到達47%。 而在國因為受到非典及豬流感的影響，使得電子商務異?；鸨?，國的電子商務正從低谷中慢慢崛起，逐漸走向成熟。 “非典創(chuàng)造了網上購物環(huán)境，因為“非典，許多消費者擔憂奔波于超市和商場之間的潛在危險。而選擇網上購物，一方面平安，另一方面可以享受在家里購物的樂趣，還有折扣銷售。電子商務在中國正呈快速上漲的趨勢。 二中國網上購物用戶規(guī)模及預期 比照2008年，2009年中國網上

18、購物用戶規(guī)模實現(xiàn)了將近翻一番的增長，這主要得益于賣方陣營的擴大、商品種類的多元與網絡用戶的增加。綜合考慮國互聯(lián)網開展情況與網上購物市場競爭格局，初步預期，國網上購物市場今后三年的用戶規(guī)模年均增長率將到達42.3，2012年總用戶規(guī)模約為9358萬人。 三未來一年網民進展網絡購物的方案 網絡購物的優(yōu)勢正比擬明顯的發(fā)揮，網絡購物也因此而日趨的活潑，人們參與的網上交易的熱情也逐漸提高。調查結果顯示，51.8%的網民表示在未來一年中會進展網絡購物，有39.1%的網民可能會；然而由于擔憂信用和購物過程的平安等各種原因，表示可能不會和肯定不會的網民比例總和也不小，到達5.3%。 四網上購物用戶的年齡情況

19、艾瑞市場咨詢iResearch根據(jù)“第一屆艾瑞網民網絡習慣及消費行為調查“的結果發(fā)現(xiàn)：18-35歲之間的用戶成目前中國主要的網上購物用戶，其中18-24歲的用戶占41.5%，25-35歲的用戶占35.53%，這一局部人群是目前中國網絡群體中最活潑的群體，并且具有相當?shù)木W絡消費經歷和網絡消費能力。 五2004年用戶在網上實際購置過的產品或效勞 在最近一年，61.7%的用戶在網上購置過書刊，也有32.4%的用戶購置過電腦及相關產品，還有27.9%的用戶購置過音像器材及制品。 六2009年用戶在網上實際購置過的產品或效勞 網上購物的最大特點是產品種類豐富，因而能有效地滿足人們網絡消費中的商品需求。調

20、查顯示，IT類電腦、筆記本、學習詞典、硬件等、書籍報刊、影視/音樂音像和禮品玩具是消費數(shù)量最大的商品類型。此外，數(shù)碼類數(shù)碼相機、攝像機、MP3等、服裝鞋帽與箱包皮具類與首飾佩物類、化裝和家居日用品以及等也擁有較大規(guī)模的消費需求。 七中國網上購物用戶選擇網上購物原因 iResearch根據(jù)200年11月“NIC2004中國互聯(lián)網熱點報告“整理發(fā)現(xiàn)：能夠在網上買到本地沒有的商品已經成為中國網上購物用戶選擇網上購物的首選原因之一。另外，好奇心的驅動也會促使大量網民嘗試網上購物，約有四份之一的中國網上購物用戶因為滿足好奇心的需要而選擇網上購物。 八目前我國連鎖超市企業(yè)在開展電子商務中遇到的問題 艾瑞市

21、場咨詢iResearch根據(jù)“第一屆艾瑞網民網絡習慣及消費行為調查“的結果發(fā)現(xiàn)：中國網上購物用戶中，、等興旺地區(qū)的的用戶最多，其中最多到達了12.9%，次之占12.6%，以9.2%列第三。而西部經濟不興旺地區(qū)的比例則少得驚人，、加在一起僅僅為0.3%?？磥碇袊娮由虅盏拈_展區(qū)域差異還是非常大。 九用戶認為目前網上交易存在的最大問題 通過NIC2004年1月份調查數(shù)據(jù)顯示，用戶人認為目前網上交易存在的最大的問題是產品質量、售后效勞及廠商信用得不到保障，其次是平安性得不到保障；這兩方面的問題各占比例為42.1%和28.1%。 超級市場的分析 一了解超級市場 要協(xié)助超級市場產業(yè)的永續(xù)開展，必須先了解

22、這個產業(yè)的趨勢及特性，本組整理如下： 二超市特性 (1)立地產業(yè)與地點之優(yōu)劣息息相關 (2)資本密集 (3)勞力密集 (4)生鮮商品處理需要技術 (5)營業(yè)利潤有限 三超市開展趨勢 1整體經濟環(huán)境的改變 1商業(yè)現(xiàn)代化的降臨。 2效勞業(yè)是成熟社會的象征。 2社會環(huán)境的改變 1小家庭的增加：隨者時代的更替，傳統(tǒng)的大家庭已越來越少，在小家庭里，強調的是生活素質的提升，對食品的要求將是品質與鮮度確實保，價格不是最重要因素，這將對超級市場的開展更為有利。 2老年社會的降臨：這一代的老人，歷經生活困苦的時代，隨著年齡增長，也越來越會保護自己身體的安康，對飲食的要求，會有自然、安康、有機之概念，對品質、鮮度

23、之要求也越來越高，此對超級市場之開展也是有利的。 3女性就業(yè)人口的增加：女性就業(yè)人口增加將減少婦女處理家庭餐飲的時間，對超級市場的依賴性將更多，超級市場如何滿足上班婦女之購物需求，成為一個重要之課題。 4上班時間相對縮短：上班時間由每周的48小時漸縮短為4小時，實施周休二日后，上班族利用周日休憩購物，變成一種趨勢，如何吸引消費者光臨，增加客流量也是重要課題。 3新新人類、e世代的興起： 新新人類、e世代的興起，將徹底改變現(xiàn)在的購物習慣。他們對品質、鮮度認知較強。e世代消費群很少在傳統(tǒng)市場消費，是超級市場潛在之客戶族群。 4食的習慣改變 消費習慣漸從吃溫體肉轉承受冷凍冷藏肉，并且了解冷凍冷藏肉較

24、溫體肉新鮮。食的習慣改變由此可看出，超級市場可提供消費者實時的食的需求，對未來開展也是有利的。 全福元商業(yè)集團電子超市建立可行性分析報告雖然已經有如淘寶、拍拍、易趣等大型的全國性網絡交易平臺，但是本地化網絡商城的開展還是有巨大的開展空間。本地網絡商城，在以下幾個方面是大型交易平臺不能做到的：1、 本地化網絡商城可以更即時的發(fā)貨。因為地區(qū)跨度小，所以在物流允許的情況下，可以實現(xiàn)當日完成貨物的發(fā)送。2、 本地化網絡商城的誠信度更高。本地化網絡商城，比照大型的網絡平臺，這是最重要的優(yōu)點。在運營時應該對商鋪進展把關，實體店鋪方可入住商城，支持貨到付款，貨到后如不滿意可以當即退貨，退貨所需時間也不長。3

25、、 本地化網絡商城可以更靈活的管理。由于地區(qū)跨度小，所以入住的店鋪不會太多，方便于管理，在支付方式等方面可以更靈活，如貨物存放在店鋪由客戶領取、見面交易，支付方式更可以多元化，貨到付款，取貨支付這些方式很受消費者歡送。在本地網絡商城運營方面應注意的問題：1、 物流方面。貨物的發(fā)出和收取應該即時到位。在大型交易平臺上。通過大型的物流公司，貨物的傳遞速度也是相當快的，在省已經可以到達當天發(fā)貨完成，我們要做的就是要比他們快。2、 匱乏的網絡終端。在實體店鋪，需要有連接網絡的電腦終端，方可正常的進展網絡交易。但由于地區(qū)跨度小，店鋪安裝電腦的不多，限制了本地網絡商城的興起。二、 運營方案1.的建立。建議

26、使用當前很成熟的網絡商城程序如ECSHOP，可進展二次開發(fā)。2.測試階段：由部員工分組為消費者、商戶、客服，統(tǒng)一對進展初期測試，尋找問題并拿出解決方案。2.網絡備案。由于是經營性的，所需要的備案一定要備齊。3.進展首次推廣，不通過傳媒，而是通過當?shù)氐娜嗣}關系，拉動首批店鋪入住商城，進展商城貨物的列。使消費者有貨可選，充實商城頁面。4.開展大面積的網絡推廣。尋找更多優(yōu)勢產品，消費者網上首次購置。在經營初期，開展線上和線下的調查活動，線上可以放置論壇等互動版塊，線下由業(yè)務員進展商鋪調查活動，即時了解到消費者和商家是交易活動中遇到的問題和建議，即時對出現(xiàn)的問題進展整改。并通過商城的在線客服，即時地解決消費者在交易活動中出現(xiàn)的技術問題。5.不時地進展一些積分活動等獎勵消費者。6.完整的系統(tǒng)的管理店鋪商品，從而嚴禁非法商品等信息的發(fā)布。7.從店鋪初期開場就要完全的統(tǒng)計商家資料，方便后期的開展。三、交易流程：1.線上支付：消費者購置商品后，通過支付寶，安付通，網銀等網絡支付端口進展支付通過快遞或物流發(fā)貨消費者收貨，確認交易或者對貨物不滿意，進展退貨，退貨應由消費者承當所有運費，在商品保持原樣的情況下應無條件提供退貨。參考 bbs.adm