2、ISO9000基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)

1、ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)；10大類80個(gè)術(shù)語(yǔ)，重要術(shù)語(yǔ)的解釋。11、質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度固有特性是在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。要求包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。在合同情況下，或是在法律法規(guī)要求的情況下，如在核平安性領(lǐng)域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別并確定。22、顧客滿意定義：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受任何一個(gè)組織聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，主要指整體意見(jiàn)組織獲取顧客滿意信息的方法包括：設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表去顧客那里訪問(wèn)開(kāi)座談會(huì)委托中介組織通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、媒體反應(yīng)信息顧客既可以是組織內(nèi)部的，也可以是外部的

2、33、質(zhì)量管理體系定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。一個(gè)組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì)。 44、最高管理者是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人領(lǐng)導(dǎo)班子或一個(gè)人職責(zé)制定質(zhì)量方針管理評(píng)審制定質(zhì)量目標(biāo)提供資源向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性指定管理者代表55、持續(xù)改進(jìn)定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)組織不斷對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn) 識(shí)別過(guò)程確定過(guò)程過(guò)程的有效動(dòng)作監(jiān)控過(guò)程測(cè)量分析過(guò)程到達(dá)持續(xù)改進(jìn)66、組織職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團(tuán)、企事業(yè)

3、單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的局部或組合。 77、相關(guān)方與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人可包括內(nèi)部員工、顧客、供方、所有者、銀行等團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一局部或幾個(gè)組織構(gòu)成 88、程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑程序可以形成文件，也可以不形成文件書(shū)面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的和范圍；做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。 99、產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果，諸如：原材料、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品；通用產(chǎn)品可以分為四大類別：硬件、軟件、流程性材料和效勞；教育機(jī)構(gòu)為國(guó)家、納稅人（社會(huì)）提供的教育培訓(xùn)效勞的過(guò)程和結(jié)果也是產(chǎn)品；產(chǎn)品的范圍包括預(yù)期的（有效產(chǎn)品、合格品）和非預(yù)期的（廢品、不合格品）。1010、過(guò)程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)一個(gè)過(guò)程的輸入通常是另一個(gè)過(guò)程的輸出；組織為了增值通常需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行籌劃并使其在受控條件下運(yùn)行；對(duì)產(chǎn)品的是否合格情況不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，通常稱之為特殊過(guò)程。1111、顧客接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。消費(fèi)者、采購(gòu)方、最終使用者等；顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的；各類組織的顧客包括：納稅人；相關(guān)各類組織；上級(jí)各類組織；國(guó)家。1212、供方提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。例如：