淘寶天貓店長(zhǎng)崗位職責(zé)與KPI考核

1、WORD格式PAGE1 / NUMPAGES6淘寶天貓店長(zhǎng)崗位說明書店長(zhǎng)助理崗位淘寶天貓所在直接直接電子商務(wù)電商經(jīng)理客服晉升通道電商經(jīng)理名稱店長(zhǎng)部門上級(jí)下級(jí)美工薪酬及待遇根本工資5000提成1%吃住包綜合收入8000-10000保險(xiǎn)暫無工資計(jì)算方法月工資=5000底薪*績(jī)效系數(shù)+銷售提成1%+獎(jiǎng)懲。任職資格電子商務(wù)或誠信品行端學(xué)歷大專以上年齡25-30性別男女不限專業(yè)市場(chǎng)營銷正其它獨(dú)立完成公司下達(dá)給所負(fù)責(zé)店鋪的營運(yùn)額，對(duì)業(yè)績(jī)營運(yùn)數(shù)據(jù)承當(dāng)直接責(zé)任。對(duì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)展負(fù)責(zé)。能獨(dú)立處理店鋪各項(xiàng)工作。1.負(fù)責(zé)公司如:淘寶網(wǎng),天貓商城,阿里巴巴等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的推廣及運(yùn)營管理.2.負(fù)責(zé)公司品牌及產(chǎn)

2、品的網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)及推廣活動(dòng),能獨(dú)立完成分析市場(chǎng)環(huán)境,籌劃網(wǎng)店促銷推廣方案.3.整合各方資源,配合公司的淘寶商城店鋪,及其他網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)進(jìn)展特定時(shí)期或特定活動(dòng)的宣傳,配合店鋪銷售.4.市場(chǎng)資料收集和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究.5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品描述的撰寫,配合其他部門做好相關(guān)文描,新品上架等工作.6.負(fù)責(zé)相關(guān)重點(diǎn)電子商務(wù)渠道銷售合作平臺(tái)客戶的合作開發(fā).7.懂音響行業(yè)產(chǎn)品，能獨(dú)立解答客戶所提出的問題，能對(duì)售前客服進(jìn)展相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn).8.有一定的審美觀和美工根底，能優(yōu)化店鋪整體形象可以指導(dǎo)美工完成廣告圖和寶貝詳情頁.9.其它店鋪內(nèi)的各種相關(guān)工作.10.能吃苦耐勞，承受加班，誠信，品行端正，最好不抽煙.KPI標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)

3、與工作內(nèi)容權(quán)重制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日方案。40%1.完成公司規(guī)定的每月銷售目標(biāo)，月績(jī)目標(biāo)超額有加權(quán)25%2.制定所負(fù)責(zé)店鋪月銷售目標(biāo)，并制定月銷售方案方案落實(shí)到每周，每天并制定安排5%職責(zé)一工作方案內(nèi)容3.針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天5%4.明確當(dāng)月目標(biāo)與方案實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策5%如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作25%1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃，上架，推廣，銷售，售后效勞等經(jīng)營與管理工作5%2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名5%職責(zé)二工作3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，籌劃

4、店鋪促銷方案。5%內(nèi)容4.負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案5%5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題5%負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。20%1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策5%2.監(jiān)視并指導(dǎo)客服工作行為5% 職責(zé)三工作內(nèi)容3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上面。5%職責(zé)四負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購置機(jī)率15%工作1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動(dòng)的SNS。3%內(nèi)容2.整出不同級(jí)別的老顧客，對(duì)不同級(jí)別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。2%WORD格式3

5、.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上2%面?？捎脮?huì)員關(guān)系管理軟件，以及表格4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿3%5.逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日生日向老顧客發(fā)以短信或祝賀或通知(可用軟件或讓售前或1%售后去做)6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策1%附加工作適情況而定的如客服請(qǐng)假，客服下班，其他因素造成的人員短缺。2%職責(zé)內(nèi)容主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取假設(shè)干客戶進(jìn)展考察打分，占75%。月底客服進(jìn)展自主鑒定，占25%績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)到達(dá)65分含65分，績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上含80分，績(jī)效系數(shù)為1.2.

6、績(jī)效分?jǐn)?shù)到達(dá)95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。美工編輯崗位說明書WORD格式崗位所在直接主管委直接美工美工部技術(shù)部專員名稱部門上級(jí)員會(huì)下級(jí)績(jī)效工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。權(quán)重內(nèi)部協(xié)作客服部，營銷部外部協(xié)作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容商品圖拍攝與商品文案的整合1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)展對(duì)商品實(shí)物圖的拍攝20%2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合，制作出具20%有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品描述。職責(zé)一工作內(nèi)容3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)展對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。3%4.根據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)展一定的美化，或者特效如統(tǒng)一

7、寫好“促銷，“新品上架，2%“清倉特賣等字樣，并附上水印。5.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%VI設(shè)計(jì)與印刷1.設(shè)計(jì)的名片。傳單，海報(bào)等對(duì)外宣傳印刷用具5%職責(zé)二工作2.設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。5%內(nèi)容3.負(fù)責(zé)宣傳用品的印刷或者購置。5%4.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念，對(duì)各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和3%進(jìn)展分析和描述。職責(zé)三工作2.根據(jù)對(duì)分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)展制作，并進(jìn)展調(diào)試內(nèi)容安裝，最后對(duì)效果進(jìn)展監(jiān)視和測(cè)試。7%3.每星期整理

8、和分銷職責(zé)三的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%各類活動(dòng)的氣氛營造和布置等工作校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置，體驗(yàn)店裝修布置職責(zé)四工作內(nèi)容果，燈光投射等1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)展校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布置。5%2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與的利益要求，進(jìn)展對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)的裝修房間裝飾，格子擺放效5%3.每星期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%反應(yīng)與考勤職責(zé)五工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。4%2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)展考勤遲到早退減210%分/次，有效請(qǐng)假減1分/次附加工作根據(jù)最新需要與開展，會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d

9、趣來擔(dān)任相關(guān)+20%職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。月底主管委員會(huì)根據(jù)說明書逐一進(jìn)展打分，占75%。主管根據(jù)說明書進(jìn)展自主鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5?？?jī)效分?jǐn)?shù)到達(dá)65分含65分，績(jī)效系數(shù)1.0。績(jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上含80分，績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)到達(dá)95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識(shí)。財(cái)務(wù)行政崗位說明書崗位財(cái)務(wù)部所在財(cái)務(wù)部直接主管委直接財(cái)務(wù)部專員WORD格式名稱主管部門上級(jí)員會(huì)下級(jí)績(jī)效工作職責(zé)：整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)日常收入

10、支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)展記錄。權(quán)重內(nèi)部協(xié)作各大部門外部協(xié)作無職責(zé)與工作內(nèi)容日常經(jīng)營記錄及報(bào)表整理1.在特定的地方記錄的收入與支出，整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表15%職責(zé)一工作內(nèi)容2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào)，季報(bào)，年報(bào)10%3.定期對(duì)整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為梳理總的一個(gè)運(yùn)營情況，5%及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。2%活動(dòng)預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟(jì)合同修訂職責(zé)二工作內(nèi)容1.根據(jù)各大部門活動(dòng)需要編寫活動(dòng)預(yù)算表并審核，10%2.為修訂各類經(jīng)濟(jì)合同，根據(jù)實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見。15%3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2%采購財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤(rùn)分配管理2%1.根據(jù)各大

11、部門需要為其統(tǒng)一購置所需用品。5%2.對(duì)于各大部門自行購置的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。5%職責(zé)三工作10%內(nèi)容3.每月對(duì)客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤(rùn)按股份比例對(duì)股東進(jìn)展分配。整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。2%對(duì)各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)視1.對(duì)于發(fā)貨部，監(jiān)視其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5%職責(zé)四2.對(duì)于營銷部，監(jiān)視其活動(dòng)資金落實(shí)，對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5%工作內(nèi)容3.對(duì)于客服部，監(jiān)視其備用金的管理和使用。對(duì)異常向主管委員會(huì)上報(bào)。5%4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。2%反應(yīng)與考勤職責(zé)五工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。4%2.財(cái)務(wù)部

12、不受時(shí)間的限制，但內(nèi)部部門會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議要進(jìn)展考勤遲到早退減210%分/次，有效請(qǐng)假減1分/次附加工作根據(jù)最新需要與開展，會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)+20%職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。主管委員會(huì)根據(jù)說明書進(jìn)展評(píng)分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說明書進(jìn)展自主鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間：不限。工資制度：股權(quán)利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下，績(jī)效系數(shù)為0.5。績(jī)效分?jǐn)?shù)到達(dá)65分含65分，績(jī)效系數(shù)1.0。績(jī)效分?jǐn)?shù)為80分以上含80分，績(jī)效系數(shù)為1.2.績(jī)效分?jǐn)?shù)到達(dá)95分以上，績(jī)效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退?？头T崗位說明書崗位所在直接客服部直接客服客服部無名稱部

13、門上級(jí)主管下級(jí)績(jī)效工作職責(zé)：完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶效勞任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后效勞權(quán)重內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶WORD格式職責(zé)與工作內(nèi)容處理客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。1.嚴(yán)格安裝售前流程表規(guī)章內(nèi)附表引導(dǎo)顧客完成咨詢購置內(nèi)容。15%介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評(píng)價(jià)提醒：5%職責(zé)一工作2.對(duì)于咨詢購置的客人，接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動(dòng)購置的客人，以10%內(nèi)容值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注旗幟說明。3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等反應(yīng)到客1.5%服部主管上面。實(shí)行顧客問責(zé)制，處理客人有關(guān)售后的問題。1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)那么

14、表規(guī)章內(nèi)附表處理售后相關(guān)問題。10%2.及時(shí)查看評(píng)價(jià)管理，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。15%職責(zé)二工作3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題。5%內(nèi)容4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)展備注的再記錄。5%5.定期檢查效勞網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建立、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后效勞過程中反應(yīng)的數(shù)1.5%據(jù)和信息，及時(shí)反應(yīng)給主管，保證售后效勞質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理1.早班客服每天處理疑難快遞下載快遞軟件查看及打溝通。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。晚上7點(diǎn)左右5%5%3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具QQ，

15、旺旺，手機(jī)，固定與發(fā)貨部 職責(zé)三工作取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。內(nèi)容1.5% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上面。客戶關(guān)系處理1.把已經(jīng)購置的客人參加QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。3%2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期致促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對(duì)群內(nèi)客人咨詢作2%職責(zé)四工作出處理。內(nèi)容3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反應(yīng)到客服部主管上1.5%面。反應(yīng)與考勤1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。4% 職責(zé)五工作內(nèi)容2.根據(jù)出勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/天10%附加工作根據(jù)最新需要與開展，會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)+20%職責(zé)內(nèi)容職務(wù)。主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取假設(shè)干客戶進(jìn)展考察打分，占75%。月底客服進(jìn)展自主鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)30分