【精編原版】089惠普內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)講義

1、Process of Management領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程雙擊圖標(biāo)翻開(kāi)閱讀詳細(xì)內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程Process of Management設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)有步驟的過(guò)程insert image公司是一個(gè)活的生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)工作程序績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)公司文化與行為管理者的工作內(nèi)容方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制insert image領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程課程目的能夠?yàn)槟悴块T(mén)設(shè)定宗旨與使命(制定方向)開(kāi)展一套大家一致同意的價(jià)值觀建立共享的愿景有效制定共同工作方案, 有效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)執(zhí)行方案激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情, 有效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)執(zhí)行方案不斷評(píng)估結(jié)果和過(guò)程開(kāi)展及執(zhí)行

2、提升自我管理水平的方案領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程課程內(nèi)容了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序練習(xí)關(guān)鍵的技巧了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方開(kāi)展提升自我領(lǐng)導(dǎo)水平的方案我的期望積極參與及投入愿意冒風(fēng)險(xiǎn), 不怕犯錯(cuò)遵守紀(jì)律我的期望學(xué)習(xí)的效果來(lái)自于采取行動(dòng), 將“觀念轉(zhuǎn)變成實(shí)際可行的方案并付諸實(shí)施.ACTIONACTIONBE A “火 腿 族 ACTIONCommitment & Involvement我的角色引導(dǎo)協(xié)助分享自我介紹(2分鐘)名字:公司:公司介紹:參加POM的學(xué)習(xí)目標(biāo):1.2.3.學(xué)習(xí)目標(biāo)從表現(xiàn)個(gè)人道領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)Cross Functions, Cross Organizations學(xué)習(xí)惠普特色的專業(yè)管理了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及

3、需要改進(jìn)的地方A Pearl to PonderComing together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford與改變自己相比,改變世界并不是最困難的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程總論設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善總論 - 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程預(yù)期成果事先準(zhǔn)備預(yù)期成果這個(gè)單元使你能夠:描述環(huán)境的變化如何影響身為領(lǐng)導(dǎo)者的角色描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì)列出領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的五大步驟及其相關(guān)概念了解應(yīng)用在這個(gè)課程的學(xué)習(xí)方法展示促使團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的根本技巧事

4、前準(zhǔn)備這個(gè)單元包括幾個(gè)準(zhǔn)備步驟：閱讀“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程這篇文章完成課前預(yù)習(xí)教材中的“觀念查核表訂好你的學(xué)習(xí)目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)約談?dòng)懻撁枋鲆晃荒闼膬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)最正確領(lǐng)導(dǎo)者小組演練我們可以從別人身上學(xué)到許多，在你的經(jīng)驗(yàn)中，你也觀察了許多領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)練習(xí)的目的在于讓你回憶一下你的經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)看一下優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有那些行為和特質(zhì)。演練方式：在指定的地點(diǎn)和小組會(huì)面。每個(gè)人最多花五分鐘描述個(gè)人體驗(yàn)中或觀察到的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的例子，請(qǐng)參考你在課前預(yù)習(xí)教材中的“最正確管理工作單所做的筆記。從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。派一個(gè)代表把小組的結(jié)論向全體報(bào)告。作業(yè)時(shí)間從現(xiàn)在起到_最正確領(lǐng)導(dǎo)者小

5、組演練描述優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì) (最多三個(gè))方法：團(tuán)隊(duì)討論時(shí)間: 15 分鐘報(bào)告: 2 分鐘 POM 錄像帶insert image優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為與特質(zhì)以人為本掌握方向方案執(zhí)行最重要的特質(zhì)是作對(duì)的事而且把它做好,完成任務(wù), 拿出成果領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善ESTABLISH A PURPOSE & MISSIONBUILD A SHARED VISIONDEVELOP SHARED PLANLEAD THE ACTIONEVALUATE RESULTS AND PROCESSCONTINUOUS IMPROVEMENTPOM

6、Themes, POM的哲學(xué)觀領(lǐng)導(dǎo)時(shí)動(dòng)態(tài)的,全面的,人于事并重Focus on both task and people在惠普的環(huán)境中,“分享時(shí)非常重要的手段及過(guò)程Teamwork, Shared Responsibility, Involvement強(qiáng)調(diào)建立共識(shí)的重要性持續(xù)的改善的精神, 只有更好沒(méi)有最好, POM是我們的VISION. A BETTER TOMORROW.內(nèi)功及外功的結(jié)合內(nèi)功及外功的結(jié)合內(nèi)功的定義: 個(gè)人及公司的價(jià)值觀We have trust and respect for individuals我們信任和尊重個(gè)人We focus on a high level of a

7、chievement and contribution我們追求卓越的成就與奉獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持老實(shí)與正直We achieve our common objectives through teamwork我們靠團(tuán)隊(duì)精神到達(dá)我們的共同目標(biāo)We encourage flexibility and innovation我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性志同道合設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程公司企業(yè)文化方案執(zhí)行檢討行動(dòng)公司目標(biāo)工作目標(biāo)績(jī)效評(píng)估目標(biāo)管理MBOPOM 與 H

8、P Way持續(xù)性的改善一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)境以更少的人做更多的事以更少的時(shí)間完成事情需要更有效滿足客戶的需求需要與更多的伙伴合作需要不斷開(kāi)展員工需要更有效的鼓勵(lì)工作團(tuán)隊(duì)需要專注, 同時(shí)要有彈性隨時(shí)改變合作伙伴數(shù)量關(guān)系的穩(wěn)定性少多穩(wěn)定動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)式工作關(guān)系以產(chǎn)品為中心以客戶為中心課程內(nèi)容與進(jìn)行方式講課/討論參考模式(影片/故事)問(wèn)卷結(jié)果團(tuán)隊(duì)任務(wù)/案例研究實(shí)務(wù)應(yīng)用之方案總論-領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程討論領(lǐng)導(dǎo)者角色的改變概括地了解領(lǐng)導(dǎo)的步驟與程序討論課程大綱和方法答復(fù)概念檢查表團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)小組練習(xí)本課程經(jīng)常以小組合作的方式進(jìn)行，因?yàn)樯頌轭I(lǐng)導(dǎo)，有必要建立團(tuán)隊(duì)，同心協(xié)力達(dá)成組織的目標(biāo)。這個(gè)練習(xí)的目的是要開(kāi)展團(tuán)隊(duì)的識(shí)別體系，這三天的練習(xí)

9、是小組的友誼競(jìng)賽。各小組成員發(fā)揮專長(zhǎng)、特色、加強(qiáng)向心力，以贏取競(jìng)賽的成果。說(shuō)明：與你的組員共同討論團(tuán)隊(duì)的隊(duì)名繪制代表你這組的隊(duì)徽LOGO在白報(bào)紙上請(qǐng)選一位組員代表小組向全班報(bào)告你們的隊(duì)名及隊(duì)徽每組報(bào)告時(shí)間三分鐘從速配到非常男女的第一步為你的小組命名隊(duì)名:隊(duì)徽：意義：時(shí)間: 15 分鐘報(bào)告: 2 分鐘 學(xué)習(xí)的原那么 經(jīng)驗(yàn)實(shí)務(wù)任務(wù)、人發(fā)現(xiàn)了解個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)及需要改進(jìn)的地方回饋分?jǐn)?shù)、 結(jié)果 洞察/總結(jié)實(shí)務(wù)應(yīng)用之方案領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的問(wèn)卷調(diào)查個(gè)人的回饋參考模式/故事領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的文章個(gè)案研究概念一覽表這個(gè)演練的目的在使你更熟悉領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的概念，并且體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的感覺(jué)。演練方式：在進(jìn)行小組討論之前，你已完成一張觀念查核表

10、，現(xiàn)在請(qǐng)拿出來(lái)。和組員討論查核表題目，并且一起選出每一個(gè)題目最好的答案，在第一階段時(shí)，先用你自己的答案，作為討論的根底，請(qǐng)不要參考“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程范文。把小組的答案寫(xiě)在紙上，在討論的過(guò)程中，小組的答案可能和你答案不一樣，不過(guò)不要去更改你自己的答案，在下一次全體討論時(shí)，我們?cè)俦容^你的答案和小組的答案。討論結(jié)束時(shí)，請(qǐng)把自己的答案紙和小組和答案紙交到全體討論的會(huì)議室，兩份答案都會(huì)予以評(píng)分，計(jì)分方式如下： 答對(duì)一題加兩分 答錯(cuò)一題扣兩分 未作答者不予計(jì)分你應(yīng)在_之前完本錢練習(xí)55 分鐘小組績(jī)效指標(biāo)將各分?jǐn)?shù)相加:除以小組人數(shù)：平均個(gè)人分?jǐn)?shù): 2.列出小組的分?jǐn)?shù)：3.本練習(xí)的總分值為：4.計(jì)算小組改進(jìn)的潛力：

11、總分值第3項(xiàng) 減平均分?jǐn)?shù)第1項(xiàng) 改進(jìn)的潛力5.計(jì)算小組實(shí)際的改進(jìn)： 小組分?jǐn)?shù)第2項(xiàng) 減平均分?jǐn)?shù)第1項(xiàng) 實(shí)際的改進(jìn) 6.小組成效指標(biāo)是： 實(shí)際的改進(jìn)第5項(xiàng) 除以改進(jìn)的潛力第4項(xiàng) 乘以 100 這就是小組成效指標(biāo)你遇到什么困難時(shí)間有限?目標(biāo)不明確?目標(biāo)不一致意見(jiàn)分歧?沒(méi)有分工?誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)中心?權(quán)責(zé)不清?個(gè)人風(fēng)格不同?沒(méi)有決策方式?如何整合每一個(gè)人的意見(jiàn)?如何有效分析所有的信息?insert image小組決策的方式人工作自由開(kāi)展個(gè)人/少數(shù)分裂/妥協(xié) 多數(shù)整合/共識(shí)LLLHMMHLHH有效會(huì)議原那么1. 充分準(zhǔn)備2. 明確的目標(biāo)特定的可衡量的3. 策略分析資料控制時(shí)間4. 行動(dòng)步驟 書(shū)面的結(jié)束討論的手

12、段5. 評(píng)論持續(xù)進(jìn)行間隔進(jìn)行書(shū)面的彼此了解的決策方式測(cè)試共識(shí)事后檢討與狀況相關(guān)的成功的標(biāo)準(zhǔn)小組成效檢討45 分鐘方式：1.下面列出了十六個(gè)工程，就小組在前一個(gè)練習(xí)中，如何處理每一個(gè)工程給予適當(dāng)?shù)某潭仍u(píng)估。2.與小組討論每個(gè)工程，并且就每個(gè)工程的處理方式達(dá)成共識(shí)，不要只是把大家的評(píng)估分?jǐn)?shù)作平均，或是用其他妥協(xié)方式。記住，唯有老實(shí)的評(píng)估，整個(gè)小組才有真正的進(jìn)步。3.根據(jù)小組成效的分析，列出五個(gè)以上你的小組將采取的行動(dòng)步驟。4.準(zhǔn)備三分鐘的簡(jiǎn)報(bào)，向其他小組報(bào)告你們的結(jié)論。這項(xiàng)評(píng)估檢討必須在_前完成。有效會(huì)議原那么明確領(lǐng)導(dǎo)中心明確領(lǐng)導(dǎo)的角色明確分工明確目標(biāo)制定管理時(shí)間的方法明確決策的程序維持每一個(gè)人的

13、高度的參與感階段評(píng)估成果及過(guò)程insert image領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程總論設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善設(shè)定宗旨與使命預(yù)期成效本單元結(jié)束后，你將能夠：確認(rèn)你在公司內(nèi)部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來(lái)描述你的部門(mén)的工作目標(biāo)。根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)，結(jié)合來(lái)自客戶、公司及相關(guān)部門(mén)提供的信息寫(xiě)出一份清楚、有說(shuō)服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目標(biāo)相一致的部門(mén)宗旨與使命。宗旨和使命主要行為與客戶進(jìn)行溝通對(duì)環(huán)境進(jìn)行研究與公司總體目標(biāo)相結(jié)合勇于創(chuàng)新分析和綜合數(shù)據(jù)對(duì)客戶的分析誰(shuí)是我們的客戶?他們需要我們提供那些效勞?他們的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或效勞可以滿足客戶

14、的需求嗎?我們創(chuàng)造那些增值效勞?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產(chǎn)品和效勞嗎?確定宗旨 以一段廣泛的、根本的、鼓舞人心的、具有持久性的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)企業(yè)存在的原因.insert image惠普公司的企業(yè)宗旨創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步, 并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能.insert image宗旨的重要意義決策的參考背景多方合作的共同焦點(diǎn)鼓勵(lì)卓越的表現(xiàn)信念、專注和持續(xù)的根源惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨以“ E-Services電子化效勞 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。insert image確定使命清楚的陳述在一定時(shí)間內(nèi)可以到達(dá)的一個(gè)或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可

15、作為組織集中力量的共同焦點(diǎn)。使命的特點(diǎn)把部門(mén)的力量集中在主要目標(biāo)上是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一體的讓部門(mén)保持專注并維持高度積極性是可以在某一具體實(shí)限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的Chapter II Sales Model惠普企業(yè)客戶事業(yè)部使命Lead HPs business growth in the enterprise(2X Growth)企業(yè)客戶事業(yè)部Mission DefinitionsLead:Responsible for creation and implementation ofHPs computer strategy to win in the enterpriseGrowth:Gr

16、ow the total computer business, aggressivelytaking share from our competitors, in closepartnership with the ECs product and service groups構(gòu)思宗旨的說(shuō)明信息來(lái)自于 客戶 供給商 公司目標(biāo) 上級(jí)主管部門(mén) 工作職責(zé) 部門(mén)成員宗旨的說(shuō)明 界定組織存在的原因從廣義上定義產(chǎn)品和效勞與公司目標(biāo)結(jié)合說(shuō)明部門(mén)的奉獻(xiàn)明確和有說(shuō)服力構(gòu)思使命的說(shuō)明信息來(lái)自于 客戶 供給商 公司目標(biāo) 上級(jí)主管部門(mén) 工作職責(zé) 部門(mén)成員使命的說(shuō)明 確定具體目標(biāo) 是強(qiáng)制性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的

17、 是容易理解的 有具體完成時(shí)限 有助建立團(tuán)隊(duì)精神案例研究介紹團(tuán)隊(duì)演練目的：在演練中學(xué)習(xí)這個(gè)案例研究的目的是由一個(gè)復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學(xué)習(xí)并練習(xí)管理步驟與程序，這個(gè)案例源自于惠普真實(shí)事件，你在實(shí)際生活中也可能遇到類似的狀況，這個(gè)案例涉及好幾個(gè)部門(mén)，不同級(jí)別的人，以例子滿足大家的需要。連續(xù)性案例 整個(gè)研究課程將使用一個(gè)案例，只是在不同階段會(huì)參加更復(fù)雜的內(nèi)容，這個(gè)案例分為五個(gè)局部，相對(duì)于管理流程的五個(gè)步驟，每一局部都需要組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中相應(yīng)的行為。前兩局部需要全體員共同扮演案例中的主角，第三局部那么是各組員分別扮演不同的角色，第四局部是派代表模擬某些管理狀況，第五局部又回到全體組

18、員扮演一個(gè)角色。過(guò)程這個(gè)案例是小組練習(xí)。本練習(xí)將由會(huì)議主席作出說(shuō)明，必要時(shí)發(fā)講義。每個(gè)小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學(xué)員評(píng)估。每個(gè)小組會(huì)得到一個(gè)成績(jī)。設(shè)定宗旨與使命案例研究案例研究的第一步是讓你有時(shí)機(jī)根據(jù)實(shí)際狀況擬出一份宗旨與使命說(shuō)明報(bào)告。此外，也能訓(xùn)練你的小組合作能力。 案例的內(nèi)容刻意安排得很復(fù)雜，好讓你覺(jué)得有挑戰(zhàn)性。方式：1. 整個(gè)小組一起扮演個(gè)案靈魂人物 - 馬歇爾的角色。2. 研究個(gè)案內(nèi)容資料，假定這些資料都是真的，并且運(yùn)用在馬歇爾的情況中。3. 各位要做兩件事：你們現(xiàn)在是馬歇爾，描述你們?yōu)榱嗽O(shè)立宗旨與使命，所該考慮的因素和采取的行動(dòng)。根據(jù)手中的資料，擬出一份宗旨與使命說(shuō)明報(bào)告

19、。4. 準(zhǔn)備向全體報(bào)告你們這一組的討論結(jié)果，報(bào)告人數(shù)最多不超過(guò)兩人，報(bào)告時(shí)間為五分鐘。5. 你們的報(bào)告將分兩部份來(lái)評(píng)分：行動(dòng)方案的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是完整性和適切性。目的與使命說(shuō)明的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是完整性、適切性、以及該說(shuō)明如何確實(shí)反映其中的各項(xiàng)內(nèi)容。這部份的討論時(shí)間由現(xiàn)在到_為止。90 分鐘評(píng)分方式1.利用下頁(yè)的表格來(lái)評(píng)估每一組在各個(gè)工程的表現(xiàn)。在標(biāo)有 “小組的格內(nèi)寫(xiě)上各小組的名字，在相對(duì)應(yīng)的欄位中寫(xiě)下分?jǐn)?shù)，最低一分，最高五分。2.講師將發(fā)給每個(gè)人一些賭博用的籌碼，不同大小的籌碼代表不同的分?jǐn)?shù)。藍(lán)籌碼 五十分紅籌碼 二十五分小籌碼 五分3.講師會(huì)傳遞一只容器，收集各組的籌碼，你不能替自己的小組打分?jǐn)?shù)。4.你

20、必須把手中的籌碼分配到各組的容器中，而分配的根據(jù)便是各組的表現(xiàn)如何，你評(píng)選最好的一組至少會(huì)得到五十分，而其他的分?jǐn)?shù)你可以任意分配，只要每一組至少得五分，而你所有的籌碼都必須分出去。5.評(píng)分時(shí)請(qǐng)秉公平、公正的原那么。評(píng)分表標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的完整性：征求各方意見(jiàn)(小組、客戶、主管）考慮屬下的期望和感受建立共識(shí)與信任感測(cè)試共識(shí)有效的策略(小組、個(gè)人、時(shí)間掌握)宗旨及使命的特性：真實(shí) / 生動(dòng)共同益處激勵(lì)人心 / 有挑戰(zhàn)性有意義未來(lái)的展望幫助他人看到未來(lái)的自己總結(jié)使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount T

21、ransferRetain The Best Employees存在的價(jià)值(Value Added) 完整解決方案信息產(chǎn)品、效勞最大效益所選擇的戰(zhàn)場(chǎng)(Market Segment) 中型企業(yè)大型金融企業(yè)小型企業(yè)POM問(wèn)卷的開(kāi)展過(guò)程POM 領(lǐng)導(dǎo)上的杰出成就研究POM Managerial Excellence Research 問(wèn)卷中問(wèn)答確實(shí)定問(wèn)題的試驗(yàn) 世界范圍內(nèi)的抽樣Item Development Item Testing - Worldwide Sample 試點(diǎn)時(shí)有123個(gè)問(wèn)題123-Item Version for Pilots初步的心理試驗(yàn)Preliminary Psychomet

22、ricsInput from Users來(lái)自使用者的信息1985年1986年夏季秋季1986年冬季1986年P(guān)OM問(wèn)卷的開(kāi)展過(guò)程減到90個(gè)問(wèn)題Reduction to 90-Item Version最后確定標(biāo)準(zhǔn)根底Norm Bases FinalizedPsychometric Analysis心理測(cè)驗(yàn)分析Inputs from Users綜合來(lái)自使用者的信息Fully Developed Survey Released (60 Item Version)公布充分研究后的結(jié)果(60個(gè)問(wèn)題)初步的心理試驗(yàn)Preliminary PsychometricsInput from Users來(lái)自使用者

23、的信息1987年春季1987年夏季1988年春季1988年夏季1988年財(cái)政年年底你可以控制自己的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)中有多少將與他人共享問(wèn)卷數(shù)據(jù)決不應(yīng)當(dāng)用作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的依據(jù)POM問(wèn)卷使用的必要條件POM問(wèn)卷推薦的其它用途作為與你的小組為改進(jìn)工作而制定共同行動(dòng)方案的根底與你的經(jīng)理討論進(jìn)一步開(kāi)展的方法為什么POM問(wèn)卷不應(yīng)當(dāng)作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估測(cè)定的是一種感覺(jué)不與目標(biāo)管理中的目標(biāo)相聯(lián)系只能再結(jié)合與你的員工的討論才能進(jìn)行解釋一開(kāi)始就只能作為下述兩方面的工具交流開(kāi)展要求你和你的小組作為改進(jìn)工作而共同采取行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程建立共享的愿景設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善將你部門(mén)的

24、宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通, 并與團(tuán)隊(duì)成員一起描繪共同努力的理想成果。建立共識(shí)及愿景預(yù)期成效在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： 和你的小組開(kāi)展出共同的價(jià)值觀 為共同的愿景建立共識(shí)與承諾 以生動(dòng)的方式與人溝通你們的愿景眾效團(tuán)隊(duì)合作共享的價(jià)值觀共識(shí)/愿景共享的價(jià)值觀共識(shí)/愿景團(tuán)隊(duì)合作眾效企業(yè)文化的要素企業(yè)價(jià)值觀的表達(dá)Strategiesand Practices經(jīng)營(yíng)策略和管理方式CorporateObjectives企業(yè)目標(biāo)Organizational Values組織的價(jià)值觀企業(yè)文化的定義及要素一個(gè)組織做事的方式及成功的定義價(jià)值觀 - 對(duì)成功的定義、行為準(zhǔn)那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)的策

25、略及管理的方式價(jià)值觀的定義價(jià)值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念(對(duì)成功的定義、行為準(zhǔn)那么)我們與客戶之間的關(guān)系 (Annual Report)我們與團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)關(guān)系我們預(yù)期他人的人際關(guān)系追求卓越的承諾(菲律賓的故事)本練習(xí)將幫助您了解惠普經(jīng)理人員對(duì)價(jià)值觀的看法:研究錄像帶:這些杰出經(jīng)理人員對(duì)價(jià)值觀的定義他們提出那些價(jià)值觀?你對(duì)價(jià)值觀的定義?insert image共同價(jià)值觀的案例經(jīng)驗(yàn)分享The HP Way惠普的企業(yè)文化 惠普之道Bill Hewlett惠普公司創(chuàng)始人之一 于1960年在哈佛大學(xué)講演時(shí)“這是由一種信念中衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦

26、予他們適宜的環(huán)境,他們一定能成功。公司只要?jiǎng)?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴惠普公司的價(jià)值觀We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個(gè)人We focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與奉獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity.我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持老實(shí)與正直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神到達(dá)我們的共同目標(biāo)

27、We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性惠普的企業(yè)文化業(yè)務(wù) 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 以新產(chǎn)品維持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位 顧客滿意 老實(shí)而且正直員工 相信員工 團(tuán)隊(duì)合作分享公司成功 優(yōu)良的工作環(huán)境管理 走動(dòng)式管理 開(kāi)放式管理塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動(dòng)力彈性(離心力)控制力(向心力)成長(zhǎng)老化壯年高低企業(yè)文化人數(shù)核心價(jià)值觀企業(yè)文化人數(shù)公司 A公司 B價(jià)值觀總結(jié)是企業(yè)及部門(mén)共享的價(jià)值觀, 不是個(gè)人的價(jià)值觀價(jià)值觀的尺度表達(dá)在企業(yè)內(nèi)部的政策上企業(yè)內(nèi)部政策回會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價(jià)值觀也必須因而調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)的行為是檢驗(yàn)企業(yè)價(jià)值觀最真實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)具有強(qiáng)烈企

28、業(yè)文化的公司就象一個(gè)大熔爐一個(gè)具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司也象一個(gè)大磁鐵POM的價(jià)值觀人與事并重關(guān)心全局、整體、以大局為重“雙贏的信念團(tuán)隊(duì)合作正直、說(shuō)到做到持續(xù)改進(jìn)建立共同的價(jià)值觀，可以使我們建立同事之間、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)公司的信任更勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)更愿意嘗試新方法更勤于學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)更愿意全力以赴員工被灌能 Empowered、感覺(jué)受到重視當(dāng)員工被灌能時(shí)Empowered他們感到意義重大學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增工作令人感到興奮他們更有責(zé)任心他們變得更主動(dòng)他們變得更加寬容、更易合作塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí)小組討論當(dāng)今的組織行為及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究一再?gòu)?qiáng)調(diào)建立隊(duì)員互信的重要性，而信任的根底源自于團(tuán)隊(duì)成員服應(yīng)與身體力行一套

29、共享的價(jià)值觀。同樣的，“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程研究過(guò)程中，接受訪談的卓越主管也再三強(qiáng)調(diào)塑造價(jià)值觀的必要性。本練習(xí)的目的是讓你與貴組運(yùn)用這時(shí)機(jī)塑造小組成員這兩天共同分享的價(jià)值觀。55 分鐘1.下一頁(yè)列有幾項(xiàng)重要的價(jià)值觀供貴組討論時(shí)參考。請(qǐng)針對(duì)這五項(xiàng)子題溝通獲得共識(shí)。2.請(qǐng)界定貴組的價(jià)值觀，您可以針對(duì)各項(xiàng)子項(xiàng)作說(shuō)明，或是就整體而言，以幾句話定義小組共享的價(jià)值觀，勿受表上所列的文字限制。3.列出你個(gè)人最重要的六個(gè)價(jià)值觀并評(píng)估你小組在每一個(gè)價(jià)值觀的表現(xiàn) (0-10),4.請(qǐng)作書(shū)面記錄于白紙上，并準(zhǔn)備把貴組的價(jià)值觀報(bào)告給全班。請(qǐng)用可觀察到的行為來(lái)描述你小組的價(jià)值觀塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的練習(xí)追求卓越 本小組成員是否愿意全力以

30、赴追求卓越？我們?cè)趺唇缍ㄔu(píng)估卓越？是比賽冠軍嗎？參與 本組是否重視全員參與？每一位組員參與的時(shí)機(jī)是否均等？小組如何處理成員獨(dú)占發(fā)言或沉默不語(yǔ)的狀況？小組如何確保成員充分的參與？權(quán)力分配小組內(nèi)如何運(yùn)用權(quán)力 ？小組如何作決定？小組如何解決問(wèn)題？小組是否有組長(zhǎng)？組長(zhǎng)的角色為何？反響意見(jiàn)成員之間是否樂(lè)于彼此提供回饋意見(jiàn)？小組如何處理運(yùn)作上的問(wèn)題行為 - 例如：獨(dú)占發(fā)言時(shí)機(jī)、旁觀不參與或防衛(wèi)性舉止沖突處理 (CONFLICT),小組成員如何處理意見(jiàn)分歧的狀況？小組對(duì)開(kāi)誠(chéng)布公OPENNESS及坦率直言CANDOR的看法？塑造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀You are no longer just working toget

31、her. You are being something together開(kāi)始是朋友, 結(jié)束是兄弟建立共享的愿景設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善將你部門(mén)的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通, 并與團(tuán)隊(duì)成員一起描繪共同努力的理想成果。建立共享的重要性灌能 (Empowers)同舟共濟(jì)(Coordinates)鼓勵(lì)卓越(Motivates)insert image領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過(guò)的地方什么是愿景宗旨與使命達(dá)成時(shí)的景象對(duì)未來(lái)的展望夢(mèng)想及前瞻性的思考對(duì)未來(lái)想象的概念化本練習(xí)將幫助您了解振奮人心的愿景所構(gòu)成的要素:研究錄像帶:“人類登

32、上月球:美國(guó)肯尼迪總統(tǒng)呼吁國(guó)會(huì)撥款支持太空方案請(qǐng)觀察這兩篇演說(shuō)所用的技巧、生動(dòng)的語(yǔ)言、抑揚(yáng)頓挫的聲調(diào), 運(yùn)用共享的價(jià)值觀insert image塑造愿景的案例經(jīng)驗(yàn)分享共享愿景的特征具體化的形象Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑戰(zhàn)性Challenging是描繪未來(lái)的景象Picture of the Future生動(dòng)活潑Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深長(zhǎng)Meaningful鼓舞人心的溝通方式隱喻 類比 舉例 軼事文字表達(dá)口號(hào)主題曲詩(shī)歌引述幽默圖片手工制品研究錄像帶insert image建立共同的價(jià)值觀有效對(duì)愿景進(jìn)行溝通與團(tuán)隊(duì)成員一起建立共享的愿景與公司

33、目標(biāo)保持一致建立共享的愿景主要行為與團(tuán)隊(duì)成員建立共享的愿景上層領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)相關(guān)部門(mén)合作伙伴客戶建立共享的愿景案例研究本案例研究的目的在于練習(xí)解決問(wèn)題與創(chuàng)意思考的技巧，以便將宗旨與使命變成共享的愿景。這個(gè)案例主要是讓你練習(xí)建立工作目標(biāo)及與小組團(tuán)隊(duì)合作的能力。案例內(nèi)容有意設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜，以使讓你獲得具挑戰(zhàn)性的經(jīng)驗(yàn)。方法：馬歇爾的角色。2.研讀案例資料，假設(shè)所有的內(nèi)容都是真的，而且適用于馬歇爾的狀況，參考在前一次討論所定出的宗旨與使命，如果有必要，可以做修改。3.你的工作有兩項(xiàng)：描述你們馬歇爾為了建立共享愿景而要執(zhí)行的行動(dòng)方案以戲劇方式，有震撼力的表達(dá)小組的共識(shí)及愿景4.用適當(dāng)?shù)牟牧舷蛉w報(bào)告小組的

34、講座結(jié)果，報(bào)告時(shí)間為五分鐘。你們的報(bào)告將予以計(jì)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)視行動(dòng)方案的完整性，以及表達(dá)共識(shí)及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。本練習(xí)時(shí)間由現(xiàn)在起到_止。75 分鐘中國(guó)惠普企業(yè)客戶事業(yè)部愿景我們是惠普公司中國(guó)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素. (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕)insert image企業(yè)客戶事業(yè)部各部門(mén)的愿景FSI & PostThe Brazil National Football Team !Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild & FunTelecomThe first class “cust

35、omer of ECSODefenseHP become the preferred IT solution provider in selected organizationsChannel partners have the know-how within special areasOur people are motivated and well developedResearchTo develop one $5M account and three $2M accounts in technical marketGlobal Accounts and ManufacturingThe

36、 most knowledgeable business consultantGovernment, Transportation and UtilitiesThe winning team企業(yè)客戶事業(yè)部各部門(mén)的愿景MarketingThe most influential product marketing organization in ChinaShanghaiShanghai is the centric of ECSO national operationGuangzhouThe most admired killerChnegduSubstantial order growth a

37、nd strong competitive position in Southwest ChinaShenyangThe golden circle organizationSupport and Business AdministrationTo become the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support總結(jié)宗旨: 你選擇的市場(chǎng)及存在的價(jià)值使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成的階段性任務(wù)愿景: 宗旨或使命現(xiàn)實(shí)時(shí)的景象價(jià)值觀: 建

38、立共識(shí)及愿景的核心根底目標(biāo): 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點(diǎn)=領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程開(kāi)展共同的工作方案設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善同心協(xié)力地完成落實(shí)愿景的方案,同時(shí)考慮到組織的資源(例如時(shí)間、金錢、人力等)開(kāi)展共同方案預(yù)期成效在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： 利用適當(dāng)?shù)募记?定出幾個(gè)重要的目標(biāo),并且定出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用利用不同的技巧讓屬下對(duì)于團(tuán)體的方案與工作有責(zé)任感,認(rèn)同感及全力投入的承諾惠普的方案流程方案方法目標(biāo)管理(Management by Objectives)企業(yè)方案十步(Ten-Steps Business Planning)根本業(yè)務(wù)

39、管理Business Fundamental方針Hoshin Plan利用以下管理手段實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)一致的管理哲學(xué)自上而下強(qiáng)調(diào)突破性進(jìn)展跨部門(mén)的聯(lián)系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄆ跈z查日常例行管理的關(guān)鍵程序成績(jī)單管理方式 (Score Card Management)幫助繼續(xù)改進(jìn) 對(duì)客戶需求的預(yù)測(cè) 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)方案 五年范圍從業(yè)務(wù)和方針?lè)桨敢龑?dǎo)出的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)崗位方案戰(zhàn)術(shù)方案員工開(kāi)展方案惠普的方案流程公司目標(biāo) 方針 利潤(rùn)客戶專業(yè)領(lǐng)域增長(zhǎng)員工管理 企業(yè)公民10 步業(yè)務(wù)方案目的說(shuō)明五年目標(biāo)客戶和渠道競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)品和效勞 開(kāi)發(fā)/推出市場(chǎng)財(cái)務(wù)分析潛在問(wèn)題分析建議第一年方案 年度方案突破性進(jìn)展業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)定期檢查 日常例

40、行管理的關(guān)鍵程序 成績(jī)單管理方式幫助持續(xù)改進(jìn)根本業(yè)務(wù)管理下一級(jí)經(jīng)理的年度方案員工目標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)管理: 一種分擔(dān)責(zé)任的技巧目標(biāo)管理的步驟企業(yè)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)工作小組目標(biāo)討論員工目標(biāo)績(jī)效結(jié)果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期評(píng)估協(xié)助/指正評(píng)估(量化標(biāo)準(zhǔn))循環(huán)指導(dǎo)開(kāi)展共同的工作方案作方案的文化與方案的技巧Planning Culture and Planning Process解決 Lead Time 的問(wèn)題彈性與隨性方案與變化開(kāi)展共同的工作方案之重要性設(shè)定優(yōu)先順序集中資源了解每個(gè)人的奉獻(xiàn)與總體目標(biāo)的關(guān)系設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)方案有責(zé)任感鼓勵(lì)合作激發(fā)創(chuàng)造力運(yùn)用有效的規(guī)劃技巧確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源建立榮辱與共的責(zé)任

41、感開(kāi)展共同的工作方案主要行為開(kāi)展有效工作方案的技巧確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)(Critical Few Objectives)設(shè)定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)建立一套信息搜集方案制定執(zhí)行方案定期進(jìn)行工作成果評(píng)估 確認(rèn)對(duì)達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo)(Critical Few Objectives) 作對(duì)的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的使小組把重點(diǎn)放在關(guān)鍵性的幾個(gè)目標(biāo)上確定問(wèn)題和時(shí)機(jī)提供小組動(dòng)力的來(lái)源和今后表彰的根底促進(jìn)各人和小組開(kāi)展開(kāi)展有效工作方案的過(guò)程宗旨使命少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)執(zhí)行方案資源方案衡量標(biāo)準(zhǔn)搜集信息的方案評(píng)估衡量的種類原始數(shù)字百分比比例衡量樣本(營(yíng)運(yùn)/生產(chǎn))顧客效勞質(zhì)量生產(chǎn)

42、力存貨控制遵守送貨時(shí)間表客戶滿意意見(jiàn)調(diào)查回應(yīng)時(shí)間抱怨或退貨的次數(shù)不良率需再加工的百分比退貨數(shù)目客戶抱怨送貨后一百二十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù)制造成品的數(shù)目每小時(shí)產(chǎn)量每小時(shí)產(chǎn)值存貨價(jià)值每月存貨出清次數(shù)每月存貨出清百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(營(yíng)運(yùn)/生產(chǎn))平安本錢控制人員維修員工工作時(shí)間內(nèi)受傷次數(shù)因受傷造成的工時(shí)損失受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比受傷造成的損失價(jià)值與預(yù)算的差距與標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)的差距間接花費(fèi)的價(jià)值訓(xùn)練時(shí)數(shù)曠職天數(shù)加班時(shí)數(shù)流動(dòng)率機(jī)器故障時(shí)間機(jī)器故障時(shí)間百分比故障造成的損失價(jià)值依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比操作員花在緊急維修的時(shí)間占其工作時(shí)間的百分比附有事前維護(hù)手冊(cè)與進(jìn)度的設(shè)備占總設(shè)備的百分比

43、衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務(wù))銷售量市場(chǎng)開(kāi)展本錢控制總銷售額不同產(chǎn)品線的銷售額平均每個(gè)客戶的銷售額訂單與方案之比調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的客戶滿意程度 新客戶數(shù)目不同產(chǎn)品線新客戶數(shù)目目標(biāo)客戶的銷售百分比新發(fā)現(xiàn)的潛在客戶數(shù)目拜訪過(guò)的潛在客戶數(shù)目開(kāi)發(fā)新客戶的成功率行銷費(fèi)用占總銷售額的百分比與行銷預(yù)算的差距衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(研究開(kāi)展/工程)顧客效勞新產(chǎn)品開(kāi)展進(jìn)度本錢控制每位員工與顧客直接接觸的時(shí)數(shù)客戶滿意度意見(jiàn)調(diào)查開(kāi)展時(shí)數(shù)相對(duì)于預(yù)定時(shí)數(shù)產(chǎn)品開(kāi)展本錢新產(chǎn)品上市的比例與預(yù)定進(jìn)度的差距天依進(jìn)度完成的產(chǎn)品百分比與預(yù)算的差距花在未上市產(chǎn)品的本錢衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)Critic

44、al Few Objectives少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)Units ofMeasurement評(píng)估工程LowestPermitted可接受的最差值A(chǔ)verageExpected預(yù)期平均期望值Optimum Probable最正確的可能值YTD Target年累計(jì)目標(biāo)值YTD Actual年累計(jì)實(shí)際值Customer OverallRating 0-10+/- Deviation from Schedule# of Returns# of kudos letters# Defect/100% Units Needing Rework# of Returns# of Field Service Call

45、s First 100 Days# Units/Work Hour# Units Produced# Value of Units ProducedCUSTOMERSERVICE客戶效勞QUALITY質(zhì)量PRODUCTIVITY生產(chǎn)力工程名稱： 績(jī)效時(shí)間Project Performance Period 搜集信息的方法問(wèn)卷/意見(jiàn)調(diào)查等級(jí)評(píng)估訪談報(bào)告紀(jì)錄觀察搜集信息的方案Critical Few ObjectivesUnits of Measurement關(guān)鍵性少數(shù)目標(biāo)評(píng)估單位Data CollectionMethods資料搜集方式Sampling Technique樣本取樣Frequency

46、頻率Responsible Person負(fù)責(zé)人CUSTOMER SERVICE客戶效勞Rating on Survey +/- Deviation from Schedule# of Kudos LettersMAINTENANCE維護(hù)% of Equip. w/Prevent. Maintenance Completed on Schedule% of Operator Time Devoted to Emergency Maintenance% of Machine Down TimeSurvey 調(diào)查Report 報(bào)告Log 日記Checklist 檢查表Time Cards計(jì)時(shí)卡Che

47、cklist 檢查表 隨機(jī)抽樣10持續(xù)的流程持續(xù)的流程隨機(jī)抽樣持續(xù)的流程分類隨機(jī)抽樣月月月周周月JoeMIS StaffJaneDianeMIS StaffGary執(zhí)行方案目標(biāo)說(shuō)明行動(dòng)步驟責(zé)任歸屬合作對(duì)象結(jié)果評(píng)估意見(jiàn)完成日期完整的目標(biāo)說(shuō)明(SMART)Specific 明確Measurable 可衡量性Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是有方案完成Result Driven 面向成果Time 具時(shí)間性我要在明年八月登上珠穆朗瑪峰執(zhí)行方案行動(dòng)步驟負(fù)責(zé)人合作對(duì)象結(jié)果評(píng)估意見(jiàn)完成日期評(píng)估問(wèn)題的可能緣由重新定義J.L.T.交件工程與供給商A會(huì)談?dòng)懻搯?wèn)題與解決方案舉辦有關(guān)運(yùn)輸技術(shù)的研討會(huì)安裝新的

48、組合桌加聘運(yùn)貨人員1名檢查 & 修正卸貨區(qū)TeamFredAliceTomMeterialO.C. & Sanderson報(bào)告工程主管 修正的政策 Dec. 1, 1986, 1986目標(biāo)說(shuō)明：改進(jìn)工作進(jìn)度至6月1日止完全準(zhǔn)時(shí)依進(jìn)度進(jìn)行尋找適當(dāng)?shù)馁Y源正確的材料資源正確的人力資源適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣峙删毩?xí)標(biāo)準(zhǔn)答案少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)Sales Volume% of Quota, % of Growth, New Accounts, $ GoalCustomer SatisfactionSurvey, Customer Complaints, Response Time, Cancelled Orders,

49、Delivery Time, %Return, Lost Accounts, Business from installed baseProfit or Cost of SalesFiled Selling Cost, CPODMarket Share% By $, % By Products, % By Industries練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案關(guān)鍵行動(dòng)Understand Customer NeedsExecutive CoverageGet Resources (People, $)Solve Technical IssuesProposal Preparation and Presentatio

50、nForm up Project Team (Filed, Divisions, Partner)Contract Preparation企業(yè)客戶事業(yè)部FY2000方案過(guò)程Step 0:Pre-Meeting (Cross Function Discussion)Step 1:Call a Planning MeetingStep 2:Vision and Mission (Direction)Step 3:Two key Objectives based on the directionStep 4: 3C Analysis(Customer, Competitor, Corporate)S

51、tep 5:Define KSF (Key Success Factors)Step 6:Develop 4 Key StrategiesStep 7:Resources PlanStep 8:To Share Plan (Cross Functions)Step 9: Call a Quarterly Review Meeting小組成效檢討15 分鐘根據(jù)小組成效的分析，列出五個(gè)以上你的小組將采取的行動(dòng)步驟根據(jù)小組的分析，列出五個(gè)以上影響你小組成效的主要障礙開(kāi)展共同的工作方案案例研究75分鐘1. 決定完成使命的四個(gè)少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo)內(nèi)容 10*4點(diǎn)優(yōu)先順序10點(diǎn)衡量標(biāo)準(zhǔn)10*5點(diǎn)定期評(píng)估日期10點(diǎn)

52、2. 爭(zhēng)取葛蘭蒂公司業(yè)務(wù)的執(zhí)行方案目標(biāo)說(shuō)明的完整性15點(diǎn)執(zhí)行步驟15點(diǎn)完整性55點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善提供成員執(zhí)行方案時(shí)所需要之支援、回饋及方向領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng), 以身作那么預(yù)期成效在本單元結(jié)束后，你應(yīng)該能夠：透過(guò)信息交流、解決問(wèn)題、提供資源等方式將方案導(dǎo)入行動(dòng)。透過(guò)開(kāi)會(huì)檢討，與屬下討論的方式檢視方案進(jìn)展情形。固定給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求屬下表達(dá)意見(jiàn)。透過(guò)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派責(zé)任等方式，給下屬必要的支援與栽培。練習(xí)許多種以身作那么的方法。認(rèn)可屬下的奉獻(xiàn)給予鼓勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)的重要性保持團(tuán)隊(duì)的注意力集中在關(guān)

53、鍵性的目標(biāo)上(Task Focus)創(chuàng)造一個(gè)充滿成就感, 高績(jī)效導(dǎo)向的工作環(huán)境 (Coordinates)insert image輔導(dǎo)方案的執(zhí)行審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)支援與栽培員工以身作那么肯定和獎(jiǎng)勵(lì)奉獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)主要行為輔導(dǎo)方案的執(zhí)行分享信息將工作分成許多小的步驟提供資源和預(yù)防障礙干擾在“雙贏的原那么下解決沖突記錄和溝通所有的改變鼓勵(lì)合作審核進(jìn)度主持例行性工作會(huì)議主持解決問(wèn)題的會(huì)議收集和溝通階段性的成果給予和請(qǐng)求回饋意見(jiàn)提供特定的、及時(shí)的回饋同時(shí)提供強(qiáng)化性質(zhì)和改正性質(zhì)的回饋處理績(jī)效有問(wèn)題的員工征求回饋意見(jiàn)樂(lè)意不斷的接受回饋意見(jiàn)支援與栽培員工這是你責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)個(gè)別的訓(xùn)練與教導(dǎo)隨時(shí)答復(fù)員工的

54、問(wèn)題充分授權(quán)允許員工從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)與員工及重大問(wèn)題事件保持密切接觸以身作那么開(kāi)放及坦誠(chéng)的溝通期望別人做到的事自己先做好言行要一致insert image肯定及獎(jiǎng)勵(lì)奉獻(xiàn)慶祝每一次小的成功肯定個(gè)人的成就讓每一個(gè)人的奉獻(xiàn)有目共睹走動(dòng)式管理與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面觀察工作的進(jìn)展傳達(dá)有價(jià)值的訊息請(qǐng)教和答復(fù)以下問(wèn)題強(qiáng)化價(jià)值觀給予和接受回饋意見(jiàn)引導(dǎo)他們把事情做對(duì)對(duì)你而言對(duì)員工而言走動(dòng)式管理的好處了解工作的進(jìn)展與員工建立密切的關(guān)系觀察可能的問(wèn)題被關(guān)心溝通的渠道建立信任優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的行為 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須透過(guò)各種不同的行為與技巧，才能將小組的方案導(dǎo)入行動(dòng)。下一頁(yè)列出了十五種行為，就這些行為的重要性而言，你認(rèn)

55、為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給予怎么樣的評(píng)分？你和你的小組將就這些行為的重要性作排名，本練習(xí)做完后，你們會(huì)得一個(gè)結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是根據(jù)“管理步驟與程序調(diào)查結(jié)果以及其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要研究結(jié)果而來(lái)。方法1。在“個(gè)人那一欄中標(biāo)出你個(gè)人的排名，最重要的行為標(biāo) 1, 次重要的標(biāo) 2 ,依此類推；最不重要的行為排名15。2。小組一起討論排名問(wèn)題，先把個(gè)人的排名結(jié)果記下來(lái)，然后逐項(xiàng)討論，做一個(gè)小組的排名。3。將小組的結(jié)論標(biāo)示在“小組那一欄。4。本練習(xí)將依“小組成效指標(biāo)予以評(píng)分，你有時(shí)機(jī)促成小組的同心協(xié)力。請(qǐng)?jiān)赺之前完本錢練習(xí)。每個(gè)人都做完后，再就結(jié)果評(píng)分。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為表A 創(chuàng)造一個(gè)讓員工有成就感的環(huán)境B 會(huì)問(wèn)問(wèn)題，

56、向?qū)傧卤磉_(dá)并試圖了解C 友善、易親近D 固定開(kāi)績(jī)效評(píng)估會(huì)并讓小組參與 決策及解決問(wèn)題E 密切注意每個(gè)組員的動(dòng)態(tài)F 在解決小組問(wèn)題方面很有創(chuàng)意G 讓組員把注意力放在重要目標(biāo)上H 慶賀小組的成功I 愿意妥協(xié) J 走動(dòng)式管理K 從不表露出生氣或不贊同的態(tài)度； 防止沖突L 確保組員有足夠的資源M 尋求并給予屬下回饋意見(jiàn)N 了解每一位屬下的工作O 善于平撫爭(zhēng)端 個(gè)人 小組 POM 研究 個(gè)人差異 小組差異領(lǐng)導(dǎo)者：一對(duì)一會(huì)談過(guò)程開(kāi)場(chǎng)白陳述目的測(cè)試同意程度設(shè)定友好及開(kāi)放的會(huì)談氣氛結(jié)束會(huì)議 同意最正確的可行方案設(shè)定行動(dòng)步驟/后續(xù)行動(dòng)檢查是否意見(jiàn)一致、并取得承諾會(huì)談中確定要解決的問(wèn)題及造成問(wèn)題的原因確定可行方案

57、一對(duì)一會(huì)談原那么保持控制權(quán)提問(wèn)傾聽(tīng)相互影響處理沖突敢于正視、處理無(wú)效的行為防止對(duì)過(guò)去已發(fā)生事件的爭(zhēng)論列舉可選方針采取雙贏態(tài)度溝通過(guò)程著重于過(guò)程和結(jié)果提出意見(jiàn)和征求反響討論價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)案例研究A:一對(duì)一會(huì)談 (角色扮演)B:待辦事項(xiàng) (重要性及處理順序)總分: A+B待辦事項(xiàng)工程定價(jià)事情內(nèi)部審計(jì)員來(lái)訪行銷小組來(lái)訪弄錯(cuò)的訂單業(yè)績(jī)預(yù)估與員工會(huì)談電路板問(wèn)題有人站在桌子前面工程策略討論會(huì)議工程檢查回憶會(huì)議事有輕重緩急重要性Importance緊急程度UrgencyHLLH以人為本的管理精神 - 教導(dǎo)員工開(kāi)導(dǎo)、鼓勵(lì)Counsel諮詢參謀Mentor糾正Confront教導(dǎo) Coach教育、訓(xùn)練Educa

58、teLowModerateHighLowModerateHigh能力 Ability (Can Do)意愿 (Will Do)馬斯洛和赫茲柏格的比較生理需要個(gè)人生活根本保障薪水待遇平安保障公司政策工作環(huán)境工作保障社會(huì)群居人際關(guān)系管理方式尊榮感進(jìn)步、升遷受到肯定地位自我實(shí)現(xiàn)工作本身成就感成長(zhǎng)的可能鼓勵(lì)因素保健因素Maslows Hierarchy of Needs.馬斯洛“需求層次論赫茲柏格: 工作滿意因素Dissatisfiers (Hygienes)Herzberg : Job Satisfaction Studies工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策Satisfiers (Motivators)受肯定成就感不斷成長(zhǎng)責(zé)任感工作性質(zhì)提升時(shí)機(jī)鼓勵(lì)因素保健因素領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程評(píng)估工作成果和執(zhí)行過(guò)程設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景開(kāi)展共同的工作方案領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)評(píng)估結(jié)果和過(guò)程持續(xù)性的改善評(píng)估達(dá)成的結(jié)果, 以及所使用的方法, 同時(shí)開(kāi)展及執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)的方案評(píng)估工作成果和執(zhí)行過(guò)程(方法)預(yù)期成效 從成果與執(zhí)行過(guò)程兩方面,評(píng)估一個(gè)工程或方案 在工作