洗浴中心保安崗位職責(zé)

1、第 PAGE62 頁 共 NUMPAGES62 頁洗浴中心保安崗位職責(zé)2022年4月19日1洗浴中心崗位職責(zé)金海明珠洗浴廣場崗位職責(zé)一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營業(yè)活動和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的

2、工作態(tài)度和工作效率。4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護(hù)營業(yè)場所的安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析p 營業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對存在的問題適時采取措施提22022年4月19日高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對員工的工作進(jìn)行考核和評估。8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示

3、，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。10、當(dāng)公司的利益受損時，應(yīng)主動利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司。12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動。13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。14、努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)。16、及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易因此免造成舞弊行為的姓。17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是

4、提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎勵。32022年4月19日18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。 二、部門工作職責(zé)（一）鞋部崗位職責(zé)1、遇到客人要主動熱情，解答客人詢問，對保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動、服裝 整潔、精神飽滿。2、對來店消費(fèi)客人，要主動幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號，同時勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對應(yīng)號碼。 3、客人消費(fèi)回來取鞋時，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時跟收銀臺配合好，用鞋號取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑

5、單。4、當(dāng)客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不能夠?qū)腿藷o禮或是面露不悅，冷淡對待。5、客人臨走時要有告別聲，來時要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。 （三）迎賓的崗位職責(zé)1、必須穿著整潔、干凈的制服、微笑的待客，主動認(rèn)清地問候并主動詢問客人有何要求。2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問題。3、具有一定的專業(yè)知識，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客42022年4月19日人解答各種問題。4、每天的營業(yè)狀況，做好說細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場所。5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場所，詳細(xì)記錄在冊，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體

6、情況。6、陪同客人進(jìn)入各個部門時，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。 8、當(dāng)有客人離開時，應(yīng)禮貌問題，并向客人致謝歡迎下次光臨。 （四）收銀員的崗位職責(zé)1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類單據(jù)，編號輸入收銀機(jī)。2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時完成客人的消費(fèi)結(jié)算。3、熟練掌握電腦知識，對其開單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報表，帳單保持一致。5、完成當(dāng)班營業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。

7、 6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。 7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。 8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。52022年4月19日9、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)帳方面的問題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級報告處理。10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、帳單、營業(yè)額，及時上交財(cái)務(wù)核對無誤后方可離店。 （五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使

8、用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時及時關(guān)閉桑拿爐的電。4、每天對水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。6、認(rèn)真做好安全工作，對初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。7、發(fā)現(xiàn)事故馬上報告上級或采取相應(yīng)的措施。62022年4月19日8、客人消費(fèi)后要及時填寫消費(fèi)單，并請客人簽字確認(rèn)。 9、客人離開時應(yīng)對她的光

9、臨表示感謝并歡迎下次惠顧。 10、更衣區(qū)服務(wù)、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號？”指引客人到相應(yīng)的柜子前，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時要主動認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；、同時拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。、當(dāng)客人脫下褲子時，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客

10、人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對齊（可根據(jù)客人要求掛）；、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；、更完衣后，為客人鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)；72022年4月19日、在更衣的同時做好“來客登記表”如來店時間、姓名、手牌號、人數(shù)、高峰期來不及登記時，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時，與客人交談，但不能亂問，能夠問些比較友 好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位

11、，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請您先沐浴，待會見”。、待客人休息好，離店時，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品） 11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)、水區(qū)服務(wù)員接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； 、在客人沐浴的同時，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。、當(dāng)客人需要蒸時，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時要注意，不要在爐上方往

12、下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客人蒸房出來后。引導(dǎo)客人沐浴82022年4月19日并詢問客人是否需要助浴或敲背；、當(dāng)客人來到面池時，服務(wù)員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。 （六）吧臺崗位職責(zé)1、著裝整潔、禮貌

13、、熱情、聽從指揮；2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請經(jīng)理簽字確認(rèn)； 3、營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔； 4、工作時，不得讀書看報、吃小食品、聽音樂、打私人電話； 5、接受服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒水類和其它飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺時，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯； 7、熟悉價目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；8、在賓客要求提供服務(wù)時，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動給予肯定的答復(fù)；9、負(fù)責(zé)保管好吧臺內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時還需要看管好吧臺內(nèi)的

14、一切營業(yè)用品；92022年4月19日10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。 11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)； 12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查； 13、銷售商品不得外借她人，不準(zhǔn)隨為她人存放物品； 14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄； 15、下班前做好報表，同時做好交班的準(zhǔn)備工作。 （七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；2、服務(wù)主動、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；3、精通酒水、飲料的價格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時滿足賓客不同合理要求；4、休息廳內(nèi)的

15、設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞； 5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時保持整潔、潔凈。6、隨時巡視、嘴勤、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)； 7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；102022年4月19日10、隨時提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時上交，不準(zhǔn)私藏；12、及時了解賓客及閑雜人員的一舉一動，

16、防止不良事件的發(fā)生；13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時上報解決； 15、賓客離開，應(yīng)主動相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。洗浴中心員工考勤管理制度一、員工必須自覺執(zhí)行考勤管理制度。二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。 三、考勤管理細(xì)則：1、各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定： A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡。112022年4月19日B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。C、嚴(yán)禁代打

17、刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。 D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款10元。四、員工請假程序及有關(guān)事宜：A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其它假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。B、請假三日以上者必須提前一周申請。C、申請事假需要提前王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時扣除當(dāng)日

18、工資。 五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。122022年4月19日洗浴中心獎罰條例一、獎勵（一）獎勵辦法：對員工獎勵分為：書面表揚(yáng)、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號，晉升工資或其它形式的獎勵。 （二）獎勵條件員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出眾完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的； 2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出眾的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；132022年4月19日3、對經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或她人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財(cái)產(chǎn)免

19、受損失的；5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，避免重大事故； 6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護(hù)正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；7、及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的； 8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。 二、處罰1、輕微過失，每次罰款5-30元，一個月連續(xù)兩次加扣30元； 2、嚴(yán)重過失，每次罰款30-50元，一個月連續(xù)兩次加扣50元； 3、重大過失，每次罰款50-20

20、_元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。 過失分類（一）輕微過失1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；142022年4月19日2、每月上班遲到每次以上的；3、看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）； 4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙； 7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的； 8、服務(wù)時間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動作的；9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的； 11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的； 12、無故不完成額定工作量的；

21、13、無辜早退的；14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；15、工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等； 16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴； 17、其它輕微過失行為。 （二）嚴(yán)重過失1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；2、私自進(jìn)入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施； 3、向客人索取小費(fèi)和禮品的； 4、私留賓客遺忘物品的；2022年4月19日15文檔僅供參考5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級報告的；6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的； 7、拒絕上級或有關(guān)部門檢查及技能考核的； 8、在各類單據(jù)上弄虛作假的； 9、借故怠工的；10、無辜缺勤的（同時作曠工處理）； 11、

22、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的； 12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)理批準(zhǔn)）； 13、私自和客人外出，造成不良影響的；14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的； 15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權(quán)者； 16、越權(quán)審批或處理各類事件者； 17、不服從公司調(diào)配的； 18、其它嚴(yán)重過失行為。 （三）重大過失1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的； 2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）； 4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的； 5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的； 7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流

23、失的；2022年4月19日168、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)； 9、私藏客人遺忘的貴重物品的； 10、侮辱、毆打客人的； 11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果的；13、私自向她人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的； 14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與她店簽約并有鼓動她人現(xiàn)象的；15、因個人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)； 16、在本公司工作期間吃里扒外的等其它重大過失行為。172022年4月19日洗浴中心關(guān)于客返商品獎罰制度公司為鼓勵員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎罰制度，望各部門認(rèn)

24、真貫徹執(zhí)行。 一、獎勵制度1、公司將按月對每名員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)為月統(tǒng)計(jì)客返商品銷售總額的10%予以獎勵。 2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時一致。3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到182022年4月19日“一臺一返、一客一 返”的原則。4、員工每天需將客返商品及時上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式三聯(lián)即：員工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎勵。 二、處罰制度1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。 3、情節(jié)較輕給予20_

25、元以上，500元以下罰款。 4、情節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。192022年4月19日洗浴中心人事政策一、招聘、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。 二、崗位變動 1、轉(zhuǎn)正、員工試用期一個月。、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。 2、調(diào)職202022年4月19日、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動離職。 、員工亦可申請調(diào)離。 3、晉升、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經(jīng)理參加考核。、由人事部發(fā)布職位

26、公告員工自行報名參加篩選。 、征詢有關(guān)部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。 4、辭職 、使用期：員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。 、轉(zhuǎn)證后：員工在六個月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還。 辭職申請應(yīng)提前1個月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；、主管級以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； 、辭職當(dāng)月

27、按基本工資計(jì)算。212022年4月19日5、勸退、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； 、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。 6、辭退、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見習(xí)生； 、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；、在服務(wù)過程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。 7、除名、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； 、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。8、崗位變動移交手續(xù)、任何員工在崗位

28、變動時，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；、員工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完222022年4月19日畢必須有相應(yīng)部門主管或經(jīng)理簽名_，接收人簽名_的移交清單，方可離開工作崗位。 、對于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理。232022年4月19日2022年4月19日1洗浴中心崗位職責(zé)文檔僅供參考金海明珠洗浴廣場崗位職責(zé)一、經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)：在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)

29、下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客人提供良好的服務(wù)：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)計(jì)劃，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。2、全面負(fù)責(zé)員工的日常營業(yè)活動和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。3、貫徹落實(shí)本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。4、每日檢查所管服務(wù)項(xiàng)目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財(cái)務(wù)保管，控制用品的消耗。5、根據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護(hù)營業(yè)場所的

30、安全、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。6、遵守工資的財(cái)務(wù)制度，履行財(cái)會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析p 營業(yè)情況，客人消費(fèi)善，針對存在的問題適時采取措施提22022年4月19日文檔僅供參考高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。7、定期負(fù)責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對員工的工作進(jìn)行考核和評估。8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。10、當(dāng)公司的利益受損時，應(yīng)主動利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并及時將信息反饋到公司

31、。12、服從公司安排，聽從公司調(diào)動。13、具有靈活而敏銳的公關(guān)意識，積極促銷服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)常巡視，加強(qiáng)與賓客的溝通，但不許亂拉關(guān)系。14、努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。15、嚴(yán)格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促所有員努力工作，爭當(dāng)先進(jìn)。16、及時處理客人投訴及突發(fā)事件，隨時抽查員工的交易因此免造成舞弊行為的姓。17、公司成員中如發(fā)現(xiàn)員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報。經(jīng)查情況屬實(shí)，公司給予獎勵。32022年4月19日文檔僅供參考18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項(xiàng)工作中，為員工起模范帶頭作用。 二、部門工作職責(zé)（一

32、）鞋部崗位職責(zé)1、遇到客人要主動熱情，解答客人詢問，對保密事項(xiàng)應(yīng)宛言謝絕，做到靈活機(jī)動、服裝 整潔、精神飽滿。2、對來店消費(fèi)客人，要主動幫助換鞋、登記、發(fā)放鞋牌號，同時勸其鞋是否需要保養(yǎng)、打光，對其需要擦鞋的客人要認(rèn)真仔細(xì)，細(xì)心將其保養(yǎng)、上油，力求如新，準(zhǔn)確放入對應(yīng)號碼。 3、客人消費(fèi)回來取鞋時，應(yīng)熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤地將其鞋領(lǐng)出，幫助其穿鞋，及時跟收銀臺配合好，用鞋號取鞋，防止客人沒有結(jié)帳單，跑單。4、當(dāng)客人無理取鬧，應(yīng)冷靜勸其結(jié)帳，不能夠?qū)腿藷o禮或是面露不悅，冷淡對待。5、客人臨走時要有告別聲，來時要有迎聲，靈活運(yùn)用“五聲”同時搞好鞋部衛(wèi)生，保管好鞋牌。 （三）迎賓的崗位職責(zé)1、必須穿著整

33、潔、干凈的制服、微笑的待客，主動認(rèn)清地問候并主動詢問客人有何要求。2、熟知本部門所能提供的服務(wù)項(xiàng)目，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客人解釋各種問題。3、具有一定的專業(yè)知識，包括服務(wù)用語，及有關(guān)規(guī)定，熱心為客42022年4月19日文檔僅供參考人解答各種問題。4、每天的營業(yè)狀況，做好說細(xì)記錄，能根據(jù)客人的喜好安排好客人休息，消費(fèi)的場所。5、安排好預(yù)定客人的消費(fèi)場所，詳細(xì)記錄在冊，并盡快和管理人員或服務(wù)員取得聯(lián)系，告訴其具體情況。6、陪同客人進(jìn)入各個部門時，應(yīng)向服務(wù)員講清楚已了解到的內(nèi)容，客人的信息人數(shù)，消費(fèi)檔次等等。7、協(xié)調(diào)高各種部門的工作關(guān)系（銀臺、休息廳、客房、吧臺）。 8、當(dāng)有客人離開時，應(yīng)禮貌問題，并

34、向客人致謝歡迎下次光臨。 （四）收銀員的崗位職責(zé)1、接收和處理店內(nèi)客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確第地將各類單據(jù)，編號輸入收銀機(jī)。2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單，及時完成客人的消費(fèi)結(jié)算。3、熟練掌握電腦知識，對其開單、驗(yàn)單、下單必須準(zhǔn)確無誤，杜絕漏單、跑單現(xiàn)象的出現(xiàn)。4、妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票、代金券、金卡及客帳，并與報表，帳單保持一致。5、完成當(dāng)班營業(yè)日報表，帳務(wù)報告表及留單表，手牌清點(diǎn)的作。 6、保管好帳單、發(fā)票、代金券，并按規(guī)定使用、登記。 7、按規(guī)定程序操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。 8、接班后，交班前必須做好收銀處的衛(wèi)生工作。52022年4月19日文檔僅供參考9、認(rèn)真

35、解答客人提出的有關(guān)帳方面的問題，如自己不能清楚解答事項(xiàng)，不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級報告處理。10、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報表、帳單、營業(yè)額，及時上交財(cái)務(wù)核對無誤后方可離店。 （五）男、女浴區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)浴區(qū)的接待服務(wù)工作，包括開單服務(wù)、更衣服務(wù)、浴室服務(wù)、干身、二次更衣、及上樓休息等服務(wù)。2、負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生院滯潔工作，包括臺面擦拭、地毯清潔、浴巾更換、溶室能坐椅消毒、拖鞋消毒等。3、具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)，包括桑拿爐、小木桶、木勺、蒸汽開關(guān)、沐浴開關(guān)更衣柜等等，無客人時及時關(guān)閉桑拿爐的電。4、每天對水池的水質(zhì)檢驗(yàn)，水質(zhì)必須符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢測桑拿浴室的溫度和冷熱水池的

36、水溫，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況時，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施。5、每天營業(yè)前和本班組下班前都要清點(diǎn)毛巾、浴巾、浴衣并做好交接班記錄。6、認(rèn)真做好安全工作，對初次光臨的客人應(yīng)根據(jù)情況介紹桑拿房后，應(yīng)每隔10分鐘從玻璃口觀察一次，看看客人是否適應(yīng)，對有心臟病和高血壓近客人，應(yīng)勸阻其進(jìn)入桑拿 浴房。7、發(fā)現(xiàn)事故馬上報告上級或采取相應(yīng)的措施。62022年4月19日文檔僅供參考8、客人消費(fèi)后要及時填寫消費(fèi)單，并請客人簽字確認(rèn)。 9、客人離開時應(yīng)對她的光臨表示感謝并歡迎下次惠顧。 10、更衣區(qū)服務(wù)、當(dāng)領(lǐng)位介紹說“男桑某某先生兒位時？”，服務(wù)員應(yīng)刀上迎接，“先生您好，歡迎光臨！您的柜子是多少號？”指引客人到相應(yīng)的柜子前

37、，幫客人打開柜門并確認(rèn)柜內(nèi)無物品（迎接時要主動認(rèn)清，面帶微笑服務(wù)）；、同時拿起衣架，征求客人的意見，如“我來幫您更衣吧”，如客人不愿意悄能強(qiáng)求；、等客人同意后，當(dāng)脫下上衣和外套時，服務(wù)員要在其身后拿著衣領(lǐng)，等客人脫下后拿起衣架掛存衣柜；、客人脫下T恤（如客人有苦難脫衣不方便或要求幫助者，熱情上前，從下班上），然后反過正面，衣架由底往上掛，不能從領(lǐng)口往里撐衣架。、當(dāng)客人脫下褲子時，要上前提著褲腳，不讓落在地上，等客人脫完褲子，要跟客人說明，把褲中重物取出放在衣柜里，以免掉落地上，然后褲腿對齊（可根據(jù)客人要求掛）；、脫完衣服，遞上毛巾，征求客人是否需要浴巾，圍身，不需要者不強(qiáng)求；、更完衣后，為客人

38、鎖好柜門，把鑰匙還給客人并對客人提示“先生您的柜子已鎖好”，并用手往外拉鎖好的柜門，或讓客人自己拉（重點(diǎn)提示），然后送客人去沐浴區(qū)；72022年4月19日文檔僅供參考、在更衣的同時做好“來客登記表”如來店時間、姓名、手牌號、人數(shù)、高峰期來不及登記時，必須在客人走后補(bǔ)上。在更衣的同時，與客人交談，但不能亂問，能夠問些比較友 好的問題，如姓名等，以便更好的服務(wù)；、幫客人圍好浴巾后，引導(dǎo)客人去水區(qū)，此時與水區(qū)的服務(wù)員做好交代，如“水區(qū)，某某先生幾位，現(xiàn)在是某某為您服務(wù)，請您先沐浴，待會見”。、待客人休息好，離店時，幫客人穿好衣服（注意更衣柜內(nèi)是否有客人遺漏物品） 11、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)、水區(qū)服務(wù)員

39、接過客人的問好，介紹客人淋浴，如“這邊是站浴，這邊是坐浴”，根據(jù)客人選用情況引導(dǎo)洗浴，幫助客人高度水龍頭水溫，并讓客人手試（水溫一般在27-30度），根據(jù)客人需要調(diào)高、低，并介紹客人熱冷方向； 、在客人沐浴的同時，詢問客人是否干蒸還是濕蒸，并給客人介紹干、濕蒸房的作用及功能，并給調(diào)好溫度。、當(dāng)客人需要蒸時，馬上給客人送上冰巾、冰塊，盡量減少進(jìn)蒸房的次數(shù)，一面蒸房溫度散發(fā)，干蒸溫度理秒年為60度至80度之間，提醒客人潑水時要注意，不要在爐上方往下潑水，要在側(cè)面往上潑水，一面蒸汽傷人，水桶內(nèi)保持有水，有巡視干蒸，一面發(fā)生意外，濕蒸溫度為60度至80度之間，釀酒者、病殘者、高血壓、心臟病禁止入內(nèi)，客

40、人蒸房出來后。引導(dǎo)客人沐浴82022年4月19日文檔僅供參考并詢問客人是否需要助浴或敲背；、當(dāng)客人來到面池時，服務(wù)員須了解客人的來意，如客人是刷牙，馬上送上牙刷、口杯、牙膏，客人是刮胡子，送上剃須刀，介紹使用刮須泡等。等客人要換浴衣時，介紹有一次性浴衣和消過毒的浴衣使用，并引領(lǐng)客人去休息廳（著重提示本班服務(wù)員在服務(wù)的過程中盡量地給客人介紹本中心的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備，所有員工必須熟悉本中心的各項(xiàng)服務(wù)和單間及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）。 （六）吧臺崗位職責(zé)1、著裝整潔、禮貌、熱情、聽從指揮；2、負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn)，并開出領(lǐng)料單，請經(jīng)理簽字確認(rèn)； 3、營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)的一切準(zhǔn)備工作，保持衛(wèi)生清潔； 4、工作時，不得讀書看

41、報、吃小食品、聽音樂、打私人電話； 5、接受服務(wù)員拿來的賓客所點(diǎn)酒水類和其它飲料的單據(jù)，并按照正確的步驟，準(zhǔn)備酒水或飲料，即使輸入電腦；6、當(dāng)服務(wù)員將賓客使用過的酒杯、煙灰缸等取回吧臺時，應(yīng)給予調(diào)換干凈的煙灰缸，并清潔、消毒賓客使用過的酒杯、茶杯； 7、熟悉價目表，準(zhǔn)確填寫單據(jù)，熟悉電腦輸單程序，防止跑單、漏單；8、在賓客要求提供服務(wù)時，即使與客人相距很遠(yuǎn)，也要主動給予肯定的答復(fù)；9、負(fù)責(zé)保管好吧臺內(nèi)的一切設(shè)施、設(shè)備及用品、用具，同時還需要看管好吧臺內(nèi)的一切營業(yè)用品；92022年4月19日文檔僅供參考10、提示服務(wù)人員叫鐘、叫醒。根據(jù)室內(nèi)空氣情況做好排送風(fēng)工作，并提醒服務(wù)員推銷各種營業(yè)用品。

42、11、服務(wù)員保持聯(lián)系，為賓客做好預(yù)定服務(wù)； 12、保存好所有的消費(fèi)單據(jù)，上交財(cái)務(wù)一備核查； 13、銷售商品不得外借她人，不準(zhǔn)隨為她人存放物品； 14、賓客內(nèi)存的貴重物品要做好登記，不準(zhǔn)私自玩弄； 15、下班前做好報表，同時做好交班的準(zhǔn)備工作。 （七）客房部、休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)1、儀容整潔、儀表大方，佩帶胸牌上崗、著統(tǒng)一制服并保持干凈；2、服務(wù)主動、熱情有禮，做好領(lǐng)位接待服務(wù)工作；3、精通酒水、飲料的價格及推銷技巧，引導(dǎo)消費(fèi)，同時滿足賓客不同合理要求；4、休息廳內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施，必須看管好，正確使用，不得損壞； 5、休息廳、客房部的用具、茶幾、煙缸、垃圾桶要隨時保持整潔、潔凈。6、隨時巡視、嘴勤

43、、手勤即使為賓客解決所需的細(xì)微服務(wù)； 7、不向賓客索要小費(fèi)，認(rèn)真聽取意見、建議，不向賓客附帶不滿情緒；8、服務(wù)員應(yīng)即使統(tǒng)計(jì)賓客休息人數(shù)，掌握大廳床位及貴賓間使用情況，做好休息和按摩記錄，安排預(yù)定客人位置；9、為賓客做好叫醒、叫鐘服務(wù)，不得擅自脫崗、吊崗、離崗；102022年4月19日文檔僅供參考10、隨時提醒賓客，妥善保管好私有貴重物品及手牌，防止失竊；11、非休息廳及客房服務(wù)人員不準(zhǔn)隨意進(jìn)入休息廳客房，賓客遺失的物品及時上交，不準(zhǔn)私藏；12、及時了解賓客及閑雜人員的一舉一動，防止不良事件的發(fā)生；13、注意節(jié)約，減少損耗，防止跑單；14、注意防火，清楚各種事故的隱患，并及時上報解決； 15、賓

44、客離開，應(yīng)主動相關(guān)，送別致謝，歡迎下次光臨。洗浴中心員工考勤管理制度一、員工必須自覺執(zhí)行考勤管理制度。二、員工每月的出勤記錄由部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人效核后送公司人事部，人事部根據(jù)記錄審核記薪在送財(cái)務(wù)部發(fā)薪。 三、考勤管理細(xì)則：1、各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。2、員工刷卡程序及有關(guān)規(guī)定： A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡。112022年4月19日文檔僅供參考B、因部門公事外出未能依時打卡的，本部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。C、嚴(yán)禁代打刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當(dāng)月工資50元/次。 D、總經(jīng)理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣

45、款10元。四、員工請假程序及有關(guān)事宜：A、全體員工無論請病假、事假、喪假、婚假或其它假，均統(tǒng)一填寫請假條，經(jīng)部門主管負(fù)責(zé)人同意后方可生效，否則按曠工處理。B、請假三日以上者必須提前一周申請。C、申請事假需要提前王碼提交申請，給部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費(fèi)清單）。病假一天12小時扣除當(dāng)日工資。 五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時以內(nèi)扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假

46、處理。122022年4月19日文檔僅供參考洗浴中心獎罰條例一、獎勵（一）獎勵辦法：對員工獎勵分為：書面表揚(yáng)、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽(yù)稱號，晉升工資或其它形式的獎勵。 （二）獎勵條件員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出眾完成工作任務(wù)，表現(xiàn)突出的； 2、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，出眾的工作，為本公司贏得聲譽(yù)的；132022年4月19日文檔僅供參考3、對經(jīng)營服務(wù)、管理、技術(shù)改革等方面提出合理化建議，并在實(shí)施后有成效的；4、為保護(hù)和搶救公共財(cái)產(chǎn)或她人生命安全，奮不顧身，使國家和人民財(cái)產(chǎn)免受損失的；5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，避免重大事故； 6、敢于同壞

47、人壞事做斗爭，在維護(hù)正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；7、及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財(cái)產(chǎn)免受損失的； 8、在業(yè)務(wù)服務(wù)考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經(jīng)理和員工的好評的；10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎(chǔ)上加薪30-50元，此款加薪?jīng)]有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。 二、處罰1、輕微過失，每次罰款5-30元，一個月連續(xù)兩次加扣30元； 2、嚴(yán)重過失，每次罰款30-50元，一個月連續(xù)兩次加扣50元； 3、重大過失，每次罰款50-20_元，情節(jié)特別嚴(yán)重，直至除名（扣發(fā)當(dāng)月工資及押金）。 過失分類（一）輕微過失1、儀

48、表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；142022年4月19日文檔僅供參考2、每月上班遲到每次以上的；3、看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）； 4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設(shè)施的；6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙； 7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的； 8、服務(wù)時間內(nèi)在客人面前做不合禮儀動作的；9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的； 11、收取賓客小費(fèi)、禮品、財(cái)物不上交的； 12、無故不完成額定工作量的； 13、無辜早退的；14、不服從領(lǐng)導(dǎo)、不服從工作分配的；15、工作時間睡

49、覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等； 16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴； 17、其它輕微過失行為。 （二）嚴(yán)重過失1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；2、私自進(jìn)入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設(shè)施； 3、向客人索取小費(fèi)和禮品的； 4、私留賓客遺忘物品的；2022年4月19日15文檔僅供參考5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損，不向上級報告的；6、允許非本公司人員擅自進(jìn)入本部門或宿舍留宿的； 7、拒絕上級或有關(guān)部門檢查及技能考核的； 8、在各類單據(jù)上弄虛作假的； 9、借故怠工的；10、無辜缺勤的（同時作曠工處理）； 11、有侮辱人格和損害同事關(guān)系言行的； 12、利用職權(quán)私自免單（特殊情況須經(jīng)

50、理批準(zhǔn)）； 13、私自和客人外出，造成不良影響的；14、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)伙、制造是非、影響團(tuán)結(jié)的； 15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權(quán)者； 16、越權(quán)審批或處理各類事件者； 17、不服從公司調(diào)配的； 18、其它嚴(yán)重過失行為。 （三）重大過失1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財(cái)、打架的； 2、服務(wù)態(tài)度粗暴、惡劣的；3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）； 4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的； 5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；6、玩忽職守、造成重大損失或嚴(yán)懲損害公司聲譽(yù)的； 7、因管理不善、失職造成重大浪費(fèi)的和人員流失的；2022年4月19日16文檔僅供參考8、有貪污、盜竊、行賄、受賄

51、行業(yè)； 9、私藏客人遺忘的貴重物品的； 10、侮辱、毆打客人的； 11、道德敗壞、傷風(fēng)敗俗的；12、因工作失職，違反有關(guān)制度，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果的；13、私自向她人提供公司內(nèi)部文件、資料、泄露公司機(jī)密的； 14、合同期內(nèi)擅自脫離公司的，私下與她店簽約并有鼓動她人現(xiàn)象的；15、因個人原因而違紀(jì)、違法受到法律制裁的一切責(zé)任自負(fù)； 16、在本公司工作期間吃里扒外的等其它重大過失行為。172022年4月19日文檔僅供參考洗浴中心關(guān)于客返商品獎罰制度公司為鼓勵員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，根據(jù)實(shí)際情況制定獎罰制度，望各部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 一、獎勵制度1、公司將按月對每名

52、員工客返商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)為月統(tǒng)計(jì)客返商品銷售總額的10%予以獎勵。 2、必須保證客返商品的質(zhì)量與出售時一致。3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認(rèn)真做到182022年4月19日文檔僅供參考“一臺一返、一客一 返”的原則。4、員工每天需將客返商品及時上交主管負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人開據(jù)客返商品明細(xì)票據(jù)（一式三聯(lián)即：員工1份、負(fù)責(zé)人1份、庫房1份），咖以認(rèn)定月末統(tǒng)計(jì)獎勵。 二、處罰制度1、公司堅(jiān)決處理員工利用職務(wù)之便私藏出買客省商品的行為，并根據(jù)實(shí)際情節(jié)給予嚴(yán)肅處理。2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。 3、情節(jié)較輕給予20_元以上，500元以下罰款。 4、情

53、節(jié)嚴(yán)重開除本企，永不錄用。192022年4月19日文檔僅供參考洗浴中心人事政策一、招聘、公司根據(jù)實(shí)際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。、新員工經(jīng)培訓(xùn)上崗。 二、崗位變動 1、轉(zhuǎn)正、員工試用期一個月。、使用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可提前轉(zhuǎn)正（轉(zhuǎn)正培訓(xùn)為半脫產(chǎn)培訓(xùn)）。、經(jīng)考核合格者，由總經(jīng)理出具轉(zhuǎn)正聘書為正式員工并根據(jù)崗位訂薪。 2、調(diào)職202022年4月19日文檔僅供參考、公司根據(jù)工作需要調(diào)配人員，員工應(yīng)服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴(yán)重的視為自動離職。 、員工亦可申請調(diào)離。 3、晉升、由各部門根據(jù)職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經(jīng)理參加考核。、由人事部發(fā)布職位公告員工自

54、行報名參加篩選。 、征詢有關(guān)部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細(xì)呈報總經(jīng)理，由總經(jīng)理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。 4、辭職 、使用期：員工入職30日內(nèi)為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)； 員工在試用期內(nèi)本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內(nèi)對員工提出勸退，從第11天內(nèi)按每月400元工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。 、轉(zhuǎn)證后：員工在六個月內(nèi)提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還。 辭職申請應(yīng)提前1個月內(nèi)提出，經(jīng)部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人同意并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理辭職程序；、主管級以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經(jīng)理審批同意后方可生效； 、辭職當(dāng)月按基本工資

55、計(jì)算。212022年4月19日文檔僅供參考5、勸退、員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)調(diào)整工作崗位的，仍不能勝任工作；、員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的； 、公司由于經(jīng)營等原則需要裁減人員的。 6、辭退、經(jīng)培訓(xùn)后不能勝任本職工作的見習(xí)生； 、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調(diào)配或執(zhí)行批示者；、在服務(wù)過程中受投訴且節(jié)嚴(yán)重者。 7、除名、員工嚴(yán)重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計(jì)曠工三天以上者；、員工工作嚴(yán)重失職、多次違反公司規(guī)定者； 、偷盜公司財(cái)務(wù)等道德品質(zhì)敗壞者；、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。8、崗位變動移交手續(xù)、任何員工在崗

56、位變動時，有責(zé)任與承接人做好業(yè)務(wù)上的交接手續(xù)；、員工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完222022年4月19日文檔僅供參考畢必須有相應(yīng)部門主管或經(jīng)理簽名_，接收人簽名_的移交清單，方可離開工作崗位。 、對于離職人員（無論何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應(yīng)部門簽字認(rèn)可的單據(jù)，方可到人力資部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴(yán)重的報有關(guān)部門處理。232022年4月19日華爾頓會所崗 位 職 責(zé) 匯 編洗浴中心1.代表總監(jiān)負(fù)責(zé)夜班、節(jié)假日洗浴中心的安全工作，處理值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題。做好預(yù)防工作，

57、保證浴場及客人的人身與財(cái)產(chǎn)安全。2.做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員 工與客人突然發(fā)病等總監(jiān)。3.值班期間負(fù)責(zé)接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排。重要接待文件及時報告總監(jiān)。4.巡查浴場要害部門夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)備、要害部門安全，指 揮保安人員處理不法人員在浴場肇事和其它不法活動。5.審定核準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費(fèi)、減免事宜和緊急情況的減免優(yōu)惠，做好記錄，報告總監(jiān)。6.督導(dǎo)夜班各部門的接待服務(wù)工作， 巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告部門經(jīng)理。當(dāng)班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。7.督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實(shí)

58、上級單位布置的緊急事項(xiàng)。8.每班認(rèn)真做好值班記錄和交接班， 每班遇到較大問題須寫出值班報告，報洗浴中心經(jīng)理。同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。值班經(jīng)理崗位職責(zé)（ B）1.在洗浴部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理部門的日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，并對洗浴部總監(jiān)負(fù)責(zé)，以確保部門的良性運(yùn)作。2.根據(jù)本部門確定的方針、政策、制定工作計(jì)劃，抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算 工作。3.負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度的制定和服務(wù)規(guī)范的確立，檢查和督促本部門各服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，安全作業(yè)。4.主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營情況適時合理地調(diào)整崗位人員，確保本部門工作有效展開。5.抓好部門培訓(xùn)工作， 督導(dǎo)各

59、崗位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)，技能和自身素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。6.與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略，完善服務(wù)工作，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。7.負(fù)責(zé)檢查并考核各部門的工作業(yè)績，正確指導(dǎo)下屬工作， 關(guān)心支持下屬的工作，調(diào)動下屬的積極性、創(chuàng)造性。8.做好部門員工的獎懲，審核轉(zhuǎn)正工作。9.每月抽查對庫存食品、飲品、備品的盤點(diǎn)，對已布置的衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤檢查。10.做好賓客投訴的接待和處理工作，樹立良好企業(yè)形象。11.增強(qiáng)員工“四防”安全教育意識，消除不良隱患并合理安排部門主管值班情況。12.完成洗浴總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。 值

60、班經(jīng)理崗位職責(zé)（ C）1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)管理營業(yè)部的日常工作，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、根據(jù)本店確定的方針、政策、制定營業(yè)部的工作計(jì)劃，確保營業(yè)部的工作與店內(nèi)的方針，政策相協(xié)調(diào)。3、負(fù)責(zé)本部門重要規(guī)章制度的制訂和服務(wù)規(guī)范的確立， 檢查和督促本部各服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范服務(wù)、安全作業(yè)。督導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量。4、主持部門例會，督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作，并根據(jù)經(jīng)營需要，適時，合理地調(diào)整崗位人員確保本部工作有效展開。5、抓好部門培訓(xùn)工作，督導(dǎo)各部位認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)高效和規(guī)范服務(wù)。6、與賓客保持良好的公共關(guān)系，經(jīng)常征求賓客意見，掌握賓客要求，不斷改進(jìn)工作方法和經(jīng)營策略