手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教材

1、目錄業(yè)務(wù)基本情況簡(jiǎn)介08年運(yùn)營(yíng)情況介紹09年及第一季度規(guī)劃. .福建本地 報(bào)簡(jiǎn)介 福建本地 報(bào)是中國(guó)移動(dòng)福建公司為滿足福建客戶對(duì)外鄉(xiāng)資訊的需求，整合福建全省及各地市的媒體資源，通過(guò)彩信、WAP或短信方式，向用戶提供及時(shí)資訊效勞的一項(xiàng)福建移動(dòng)自有業(yè)務(wù)。 08年4月份開(kāi)始商用，現(xiàn)已接入13款彩信版和4款短信版業(yè)務(wù)，另有家庭分享方案綜合包、閩東日?qǐng)?bào)接入中，湄洲日?qǐng)?bào)接入洽談中。北京福州廈門(mén)泉州漳州三明南平寧德莆田龍巖環(huán)球時(shí)報(bào)新華快報(bào)海峽都市報(bào)福州晚報(bào)通信信息報(bào)福建廣播電視報(bào)廈門(mén)日?qǐng)?bào)海峽導(dǎo)報(bào)廈門(mén)廣播電視報(bào)泉州晚報(bào)閩南日?qǐng)?bào)三明日?qǐng)?bào)閩北日?qǐng)?bào)閩東日?qǐng)?bào)（接入中）湄洲日?qǐng)?bào)（洽談中）暫無(wú) 本地 報(bào)媒體所在地區(qū)分布情

2、況現(xiàn)有商務(wù)模式：移動(dòng)：派克斯：合作媒體=5：2：3. .權(quán)威性及時(shí)性便捷性 與發(fā)行報(bào)同步編輯，但比發(fā)行報(bào)更快捷地直接送達(dá)用戶 ，信息更及時(shí)。 每天會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)向定購(gòu)客戶發(fā)送 報(bào)短信或彩信信息，隨時(shí)隨身隨地，閱讀方便快捷。福建本地 報(bào)體系下的各產(chǎn)品，均由省內(nèi)及各地市最具影響力的媒體提供信源資訊內(nèi)容，內(nèi)容權(quán)威性最強(qiáng)。 福建本地 報(bào)簡(jiǎn)介賣(mài)點(diǎn)提煉賣(mài)點(diǎn)提煉：. .ARPU值身份性別50-200 有白領(lǐng)，但也有傳統(tǒng)媒體無(wú)視的受眾群 過(guò)半數(shù)是男性ARPU值身份性別關(guān)注福建省內(nèi)及各地市外鄉(xiāng)資訊的福建移動(dòng)客戶,每份 報(bào)都針對(duì)全省用戶開(kāi)放，對(duì)象用戶具有如下特征：“福建本地 報(bào)目標(biāo)消費(fèi)人群：福建本地 報(bào)簡(jiǎn)介目標(biāo)消費(fèi)

3、人群. .福建本地 報(bào)簡(jiǎn)介信源發(fā)送頻率和時(shí)間類(lèi)型產(chǎn)品名稱(chēng)發(fā)送頻率發(fā)送時(shí)間彩信手機(jī)報(bào)-新華快報(bào)工作日2條節(jié)假日1條工作日：早上10：00 下午17:00 節(jié)假日：下午17:00手機(jī)報(bào)-環(huán)球時(shí)報(bào)每天2條工作日：上午08:30；下午17:30；節(jié)假日：上午09:00；下午17:00手機(jī)報(bào)-海峽都市報(bào)每天2條奧運(yùn)結(jié)束后（8月25起）：周一周五：上午8：00，下午17：00周六、周日：上午9：30，下午17：00手機(jī)報(bào)-廈門(mén)日?qǐng)?bào)每天2條早上8：00；下午16:00；手機(jī)報(bào)-泉州晚報(bào)每天1條工作日：早8：30； 節(jié)假日：早9：00；手機(jī)報(bào)-閩北日?qǐng)?bào)每天2條上午9：00，下午：17：00手機(jī)報(bào)-閩南日?qǐng)?bào)每天

4、2條早上 9：30 下午16：30手機(jī)報(bào)-海峽導(dǎo)報(bào)每天2條早上8：30 晚上 17：30手機(jī)報(bào)-福建廣播電視報(bào)每天1條下午17：00手機(jī)報(bào)-三明日?qǐng)?bào)每天2條早上9：00，下午17：00手機(jī)報(bào)-通信信息報(bào)每天2條早上9：00，下午17：00手機(jī)報(bào)-福州晚報(bào)工作日2條節(jié)假日1條工作日：早上8：00 下午17：00 節(jié)假日：早上10：00 短信手機(jī)報(bào)-新華財(cái)經(jīng)每天2條早上9：00 下午16:30手機(jī)報(bào)-新華時(shí)政每天2條早上9：00 下午16:30手機(jī)報(bào)-新華體娛每天2條早上9：00 下午16:30手機(jī)報(bào)-新華社會(huì)每天2條早上9：00 下午16:30. .資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各業(yè)務(wù)欄目的包月信息費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下所述，通

5、信費(fèi)按各品牌正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。類(lèi)型產(chǎn)品名稱(chēng)資費(fèi)類(lèi)型彩信手機(jī)報(bào)-新華快報(bào)信息費(fèi)：5元/月手機(jī)報(bào)-環(huán)球時(shí)報(bào)信息費(fèi)：5元/月手機(jī)報(bào)-海峽都市報(bào)信息費(fèi)：5元/月手機(jī)報(bào)-廈門(mén)日?qǐng)?bào)信息費(fèi)：5元/月手機(jī)報(bào)-泉州晚報(bào)信息費(fèi)：5元/月手機(jī)報(bào)-閩北日?qǐng)?bào)信息費(fèi)：3元/月手機(jī)報(bào)-閩南日?qǐng)?bào)信息費(fèi)：3元/月手機(jī)報(bào)-海峽導(dǎo)報(bào)信息費(fèi)：5元/月手機(jī)報(bào)-福建廣播電視報(bào)信息費(fèi)：3元/月手機(jī)報(bào)-三明日?qǐng)?bào)信息費(fèi)：3元/月手機(jī)報(bào)-通信信息報(bào)信息費(fèi)：5元/月手機(jī)報(bào)-福州晚報(bào)信息費(fèi)：3元/月短信手機(jī)報(bào)-新華財(cái)經(jīng)信息費(fèi)：3元/月手機(jī)報(bào)-新華時(shí)政信息費(fèi)：3元/月手機(jī)報(bào)-新華體娛信息費(fèi)：3元/月手機(jī)報(bào)-新華社會(huì)信息費(fèi)：3元/月福建本地 報(bào)簡(jiǎn)介現(xiàn)有

6、產(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn). .人工受理 呼入10086、12580人工臺(tái)，或直接前往營(yíng)業(yè)前臺(tái)，由話務(wù)員或營(yíng)業(yè)員人工查詢(xún)、定購(gòu)或退定本地 報(bào)產(chǎn)品。2.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受理網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳受理路徑：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳/業(yè)務(wù)辦理/最新業(yè)務(wù)/本地 報(bào)/。福建本地 報(bào)簡(jiǎn)介現(xiàn)有產(chǎn)品受理方式. .3.短信營(yíng)業(yè)廳受理類(lèi)型欄目名稱(chēng)短信定購(gòu)指令短信退定指令短信服務(wù)代碼彩信手機(jī)報(bào)-新華快報(bào)57505750010086手機(jī)報(bào)-環(huán)球時(shí)報(bào)57515751010086手機(jī)報(bào)-海峽都市報(bào)57525752010086手機(jī)報(bào)-廈門(mén)日?qǐng)?bào)57535753010086手機(jī)報(bào)-泉州晚報(bào)57545754010086手機(jī)報(bào)-閩北日?qǐng)?bào)57555755010086手機(jī)報(bào)-閩南

7、日?qǐng)?bào)57605760010086手機(jī)報(bào)-海峽導(dǎo)報(bào)57615761010086手機(jī)報(bào)-福建廣播電視報(bào)57625762010086手機(jī)報(bào)-三明日?qǐng)?bào)57635763010086手機(jī)報(bào)-通信信息報(bào)57645764010086手機(jī)報(bào)-福州晚報(bào)57655765010086短信手機(jī)報(bào)-新華財(cái)經(jīng)57565756010086手機(jī)報(bào)-新華時(shí)政57575757010086手機(jī)報(bào)-新華體娛57585758010086手機(jī)報(bào)-新華社會(huì)57595759010086備注：本地 報(bào)的10086短信營(yíng)業(yè)廳的二次確認(rèn)擴(kuò)展碼為213。福建本地 報(bào)簡(jiǎn)介現(xiàn)有產(chǎn)品受理方式. .計(jì)費(fèi)規(guī)那么業(yè)務(wù)訂購(gòu)時(shí)間計(jì)費(fèi)策略1日20日24點(diǎn)之間用戶當(dāng)月首

8、次訂購(gòu)業(yè)務(wù)訂購(gòu)超過(guò)72小時(shí)計(jì)信息費(fèi)，不足72小時(shí)免費(fèi)用戶當(dāng)月非首次訂購(gòu)業(yè)務(wù)即：在此訂購(gòu)時(shí)間內(nèi)反復(fù)訂購(gòu)相同的業(yè)務(wù)，收費(fèi)。 21日0點(diǎn)月底之間用戶當(dāng)月首次訂購(gòu)業(yè)務(wù)免費(fèi)用戶當(dāng)月非首次訂購(gòu)業(yè)務(wù)1、 如果首次訂購(gòu)時(shí)間是在1日-20日之間，則在21日之后重復(fù)訂購(gòu)，將進(jìn)行收費(fèi); 2、如果首次訂購(gòu)時(shí)間是在21日后，則在月底前重復(fù)訂購(gòu)，不進(jìn)行收費(fèi)。用戶非當(dāng)月訂購(gòu)業(yè)務(wù)（往月已訂購(gòu)業(yè)務(wù)的用戶，包括當(dāng)月退訂和當(dāng)月凍結(jié)）收費(fèi)福建本地 報(bào)簡(jiǎn)介計(jì)費(fèi)規(guī)那么. . 報(bào)家庭分享方案簡(jiǎn)介一、產(chǎn)品定義： 報(bào)家庭分享方案是面向中國(guó)移動(dòng)家庭方案用戶提供的 讀報(bào)分享業(yè)務(wù)。戶主定報(bào)，成員分享！ 報(bào)家庭分享方案內(nèi)含多份 報(bào)，家庭方案戶主定制后

9、可將其分享給不同的家庭方案成員接收閱讀，全家一起體驗(yàn) 讀報(bào)的便捷快樂(lè)!二、適用范圍 僅供家庭方案主卡用戶定購(gòu) 三、產(chǎn)品資費(fèi)： 包月收費(fèi)，本地 報(bào)效勞包包月信息費(fèi)5元。定制產(chǎn)生的包月費(fèi)用由家庭用戶戶主支付。 . . 報(bào)家庭分享方案簡(jiǎn)介四、產(chǎn)品形式：本地 報(bào)家庭分享方案根據(jù)不同地市 報(bào)特征，包含一系列新增業(yè)務(wù)可選包 。每個(gè)可選包含4份本地 報(bào)，采用“3+1形式3份固定本地 報(bào)福建播送電視報(bào)、海峽都市報(bào)、新華快報(bào)和1份特定本地 報(bào)，特定本地 報(bào)根據(jù)每個(gè)可選包的具體情況從本地 報(bào)其它業(yè)務(wù)欄目中特定選擇。可選包僅供家庭方案主卡用戶定購(gòu)，主卡用戶可將可選包內(nèi)的4個(gè)業(yè)務(wù)在家庭方案成員范圍內(nèi)任意指定使用一個(gè)業(yè)

10、務(wù)僅能提供給1個(gè)人使用，實(shí)現(xiàn)主卡付費(fèi)定購(gòu)，全家分享 。福建播送電視報(bào)環(huán)球時(shí)報(bào)新華快報(bào)地市特定 報(bào)打包效勞 報(bào)分享方案. . 報(bào)家庭分享方案綜合包簡(jiǎn)介本地 報(bào)家庭分享方案已開(kāi)發(fā)首個(gè)可選包綜合包，內(nèi)含新華快報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、福建播送電視報(bào)，以及海峽都市報(bào)等4份本地 報(bào)。服務(wù)代碼企業(yè)代碼短信定制指令欄目名稱(chēng)內(nèi)容合作方平臺(tái)合作方10658336彩信813141發(fā)送5766到10086手機(jī)報(bào)-新華快報(bào)新華通訊社福建分社福州派克斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司手機(jī)報(bào)-環(huán)球時(shí)報(bào)環(huán)球時(shí)報(bào)社手機(jī)報(bào)-福建廣播電視報(bào)東南網(wǎng)絡(luò)手機(jī)報(bào)-海峽都市報(bào)海峽都市報(bào)社. . 報(bào)家庭分享方案簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)整體流程. . 報(bào)家庭分享方案簡(jiǎn)介“業(yè)務(wù)定購(gòu)流程.

11、 . 報(bào)家庭分享方案簡(jiǎn)介“主卡設(shè)定分享流程. . 報(bào)家庭分享方案簡(jiǎn)介“主卡修改分享流程. . 報(bào)家庭分享方案簡(jiǎn)介“子卡回絕分享流程. . 報(bào)家庭分享方案簡(jiǎn)介“業(yè)務(wù)退定流程. .目錄業(yè)務(wù)基本情況簡(jiǎn)介08年運(yùn)營(yíng)情況介紹09年及第一季度規(guī)劃. . 截至08年12月31日，已接入并上線運(yùn)營(yíng)12款彩信版 報(bào)、4款短信版 報(bào)。截至12月31日，全省包月收費(fèi)在網(wǎng)用戶53220人，免費(fèi)在網(wǎng)用戶13274人。08年業(yè)務(wù)開(kāi)展情況用戶媒體分布各款 報(bào)用戶，以泉州晚報(bào)、閩南日?qǐng)?bào)、三明日?qǐng)?bào)數(shù)量最多，分別占用戶總數(shù)的42.2、23.0和20.5，合計(jì)85.7%。其余報(bào)紙用戶基數(shù)較少。業(yè)務(wù)海峽都市報(bào)新華快報(bào)環(huán)球時(shí)報(bào)廈門(mén)日?qǐng)?bào)

12、泉州晚報(bào)閩北日?qǐng)?bào)新華時(shí)政新華財(cái)經(jīng)新華體育民生視點(diǎn)閩南日?qǐng)?bào)海峽導(dǎo)報(bào)福建廣播電視報(bào)三明日?qǐng)?bào)福州晚報(bào)通信信息報(bào)用戶數(shù)174281721121022437167013737898891223866516610904547137. .08業(yè)務(wù)開(kāi)展情況用戶地市分布目前，全省收費(fèi)用戶集中在泉州、漳州、三明三個(gè)地市，占總用戶的89.2%。08年12月31日收費(fèi)用戶全省九地市分布情況區(qū)域福州廈門(mén)寧德莆田泉州漳州龍巖三明南平全省用戶數(shù)18132087103280239571245310811042137753220. .08年業(yè)務(wù)開(kāi)展情況整體運(yùn)營(yíng)情況順利完成了12份彩信和4份短信 報(bào)欄目的接入和上線工作。資訊部出

13、色完成了08年本地 報(bào)的信息平安監(jiān)控和信源質(zhì)量考核，尤其是奧運(yùn)期間的信息平安工作。尤其是奧運(yùn)期間的信息平安工作。全年平臺(tái)運(yùn)行根本正常，11月19日發(fā)生1例因硬盤(pán)損壞造成的較重大事故，當(dāng)月考核被扣減5分未影響結(jié)算。平臺(tái)功能完善工作持續(xù)開(kāi)展。在無(wú)KPI指標(biāo)、省公司無(wú)營(yíng)銷(xiāo)方案的情況下，地市駐點(diǎn)人員努力推動(dòng)地市開(kāi)展 報(bào)業(yè)務(wù)，其中泉州、漳州、三明三地市開(kāi)展較快。與省公司、地市公司、媒體保持良好的合作關(guān)系。全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分成收入183379.18元。. .目錄業(yè)務(wù)基本情況簡(jiǎn)介08年運(yùn)營(yíng)情況介紹09年及第一季度規(guī)劃. .加強(qiáng)管理能力提升產(chǎn)品質(zhì)量提升用戶UE增加業(yè)務(wù)收入管理層業(yè)務(wù)層收入提升福建移動(dòng)派克斯合作媒體

14、 優(yōu)化支撐平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)媒體的管理，建立科學(xué)的管理機(jī)制，有效提高了本地 報(bào)的管理能效。 積極引導(dǎo)移動(dòng)公司和合作媒體，整合各方資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶的積累沉淀。 提升產(chǎn)品質(zhì)量，表達(dá)本地化特色，不斷完善用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力；以家庭方案推廣為主線，通過(guò)掌握用戶的各個(gè)觸點(diǎn)，利用各種渠道優(yōu)勢(shì)，增加業(yè)務(wù)收入。09年全年開(kāi)展規(guī)劃. .本地 報(bào)指標(biāo)值09年每月到達(dá)用戶數(shù)指標(biāo)值09年指標(biāo)值及分布09年每月財(cái)務(wù)指標(biāo)值全年目標(biāo)：用戶數(shù)到達(dá)18萬(wàn)人，凈增13萬(wàn)人；實(shí)現(xiàn)全年業(yè)務(wù)分成收入97萬(wàn)元月均收費(fèi)用戶：12.5萬(wàn)人月均收入：8.1萬(wàn)元. .管理提升產(chǎn)品優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)推廣提升產(chǎn)品質(zhì)量 推動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展09年第一季度工作目

15、標(biāo)目標(biāo)：提高產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量，提高本地化信息比重，增強(qiáng)互動(dòng)性，提升產(chǎn)品吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)：提升平臺(tái)管理、合作伙伴管理，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)管理機(jī)制。目標(biāo)：充分利用公司內(nèi)、外部資源，聯(lián)合關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶量的積累沉淀。時(shí)間窗口第一季度第二季度第三季度用戶增長(zhǎng)指標(biāo)4萬(wàn)人3萬(wàn)人3萬(wàn)人第四季度3萬(wàn)人財(cái)務(wù)指標(biāo)16.5萬(wàn)元21.5萬(wàn)元27.5萬(wàn)元31.5萬(wàn)元. .09年第一季度工作方案及所需支撐工作項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容支撐部門(mén)支撐工作進(jìn)度安排管理提升平臺(tái)管理：信源下發(fā)速率和成功率提升；平臺(tái)穩(wěn)定性提升技術(shù)支撐中心數(shù)據(jù)提??；下發(fā)速率改進(jìn)評(píng)估、實(shí)施3月底完成合作伙伴管理：加強(qiáng)日常溝通；理順溝通渠道，在平臺(tái)增加媒體意見(jiàn)反饋通道資訊部加強(qiáng)

16、日常與媒體就信源質(zhì)量問(wèn)題的溝通常態(tài)展開(kāi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部媒體反饋通道功能設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)需求撰寫(xiě)1.10-1.21技術(shù)開(kāi)發(fā)部媒體反饋通道功能開(kāi)發(fā)2.01-2.31產(chǎn)品優(yōu)化用戶需求調(diào)研分析，反饋媒體進(jìn)行優(yōu)化商務(wù)部協(xié)助將分析結(jié)果反饋媒體，并溝通改進(jìn)建議1.10-1.22制定信源內(nèi)容本地化量化標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控措施，提高本地信息比重資訊部協(xié)助制定量化標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控措施，開(kāi)展監(jiān)控工作2月底完成標(biāo)準(zhǔn)制定，3月開(kāi)始試實(shí)施媒體與用戶互動(dòng)功能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)查部互動(dòng)需求調(diào)研分析2.1-2.15產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部相關(guān)程序功能設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)需求撰寫(xiě)2.16-2.25技術(shù)開(kāi)發(fā)部程序開(kāi)發(fā)2.26-3.31. .第一季度工作方案及所需支撐工作項(xiàng)目項(xiàng)目?jī)?nèi)容支撐部門(mén)支撐工作進(jìn)度安排營(yíng)銷(xiāo)推廣拇指爭(zhēng)霸賽免費(fèi)體驗(yàn)到期用戶收費(fèi)轉(zhuǎn)化(緊急）市場(chǎng)調(diào)查部拇指爭(zhēng)霸賽體驗(yàn)用戶感知調(diào)研分析