市場調(diào)研方式簡介

1、第一節(jié) 詢問調(diào)查法詢問面談訪問法網(wǎng)上詢問調(diào)查法電話詢問法郵寄詢問法個別深度訪談法焦點小組訪談法詢問1一、焦點小組訪談法一定義和特點1、定義：是采用小型座談會的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費者或客戶，在一個裝有單向鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在主持人的組織下,就某個專題進(jìn)行討論，從而獲得對有關(guān)問題的深入了解。2、特點：不是一對一的調(diào)查；是一種主持人與被調(diào)查者，被調(diào)查者與被調(diào)查者互動的過程。2二焦點小組訪談的優(yōu)缺點1、優(yōu)點1資料收集快，效率高2取得的資料較為廣泛和深入3能將調(diào)查與討論相結(jié)合4可進(jìn)行科學(xué)監(jiān)測5結(jié)構(gòu)靈活32、缺點1對主持人的要求較高2容易造成判斷錯誤3小組成員選擇不當(dāng)會影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確

2、性和客觀性4因答復(fù)結(jié)果散亂，使后期對資料的分析和說明比較困難5有些涉及隱私、保密的問題，很難在會上討論4二、深度訪談法一定義和特點1、定義：是指調(diào)查員和一名受訪者在輕松自然的氣氛中圍繞某一問題進(jìn)行深入的討論，目的是讓受訪者自由發(fā)言，充分表達(dá)自己的觀點和情感。5 它是無結(jié)構(gòu)的，直接的，一對一的訪問。特點 2、深度訪談法的特點6二深度訪談法的優(yōu)缺點1、優(yōu)點1消除了群體壓力，能更自由地交換信息；2深入地了解受訪者的內(nèi)心想法和態(tài)度；3便于對一些保密、敏感問題進(jìn)行調(diào)查；4便于評價所獲資料的可信度。72、缺點1本錢高；2無法產(chǎn)生受訪者之間觀點的相互刺激和碰撞；3對調(diào)查人員的要求較高；4其結(jié)果和數(shù)據(jù)常難以解

3、釋和分析。8三、面談訪問法面談訪問是由調(diào)查者與被調(diào)查者接觸，通過當(dāng)面交談獲取信息的一種方法。其主要形式有入戶訪談?wù){(diào)查、攔截調(diào)查等。入戶調(diào)查是指被訪問者在家中單獨接受訪問；攔截調(diào)查，又稱街頭訪問，有二種方式：一種是由經(jīng)過培訓(xùn)的訪問員在事先選定的假設(shè)干地點選取訪問對象，征得其同意后在現(xiàn)場按問卷進(jìn)行簡短的面訪調(diào)查。9另一種是先租定地點，然后由經(jīng)過培訓(xùn)的訪問員在事先選定的假設(shè)干個地點選取訪問對象，征得其同意后帶到租定的房間內(nèi)進(jìn)行面訪調(diào)查。10 優(yōu)點 回收率較高；理解偏差??；能在較為輕松、熟悉環(huán)境中接受訪問，真實性較高。優(yōu)缺點 缺點費用高；受訪問員素質(zhì)（訪問質(zhì)量數(shù)量）以及客觀因素（天氣、交通、等）的影響

4、較大。 三、面談訪問法攔訪、入戶調(diào)查 1、面談訪問法的優(yōu)缺點11控制話題；不對答復(fù)評價談話的語氣、語速；卡片的妙用事先通知，約定時間；訪問員選擇；進(jìn)門、開頭語對方語氣；心理感受和表情；目光訪問前的準(zhǔn)備談話的技巧訪問中的非語言交流 2、面談詢問法的技巧12 四、 調(diào)查法 調(diào)查法是指通過 與被調(diào)查者交談,從而獲得調(diào)查資料的方法。 1、優(yōu)點：效率較高 可訪問到不易接觸到的群體 在某些問題上能得到坦誠的答復(fù)費用較低易于控制實施質(zhì)量 132、缺點訪問成功率受限制調(diào)查的內(nèi)容難以深入抽樣總體與目標(biāo)總體可能不一致14五、郵寄調(diào)查法郵寄調(diào)查法是將設(shè)計好的調(diào)查問卷通過郵局寄給被調(diào)查者，請被調(diào)查者填好后在規(guī)定的日期

5、內(nèi)寄回。1、優(yōu)點調(diào)查面廣費用較低受調(diào)查者影響小答復(fù)以下問題更確切152、缺點問卷回收率低所花的時間長容易產(chǎn)生理解誤差16 六、網(wǎng)上詢問調(diào)查法互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查一互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的根本類型 1、E-mail方式 E-mail方式調(diào)查是將調(diào)查問卷按照的地址發(fā)出，被調(diào)查者答復(fù)完畢將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)的過程。 2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng) 17二互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的優(yōu)缺點1、優(yōu)點接觸范圍廣，不受時空限制速度快費用低視覺效果好182、缺點網(wǎng)上調(diào)查的調(diào)查對象僅限于網(wǎng)民網(wǎng)上調(diào)查的被調(diào)查者必須是主動的19第二節(jié) 觀察調(diào)查法一 、觀察法的概念及類型一概念 觀察法是指調(diào)查者在沒有提問或交流的情況下，憑借自己的眼睛或攝像、錄音等器材，在調(diào)查現(xiàn)場進(jìn)行

6、實地考察，系統(tǒng)地記錄人、物體或事件的行為模式的過程，反映當(dāng)時的市場行為或狀況。二類型1、參與觀察與非參與觀察 這是按觀察者是否參與觀察活動來劃分的。202、結(jié)構(gòu)性觀察和非結(jié)構(gòu)性觀察 這是按觀察方式分類。3、人員觀察和機(jī)器觀察 這是按觀察的手段來劃分。21 優(yōu)點 （1）信息直觀可靠（2）過程排除干擾（3）實施簡便易行優(yōu)缺點 缺點（1）對許多心理因素 無法觀察到（2）受時空的限制（3）費用較大（4）調(diào)研人員的素 質(zhì)引發(fā)觀察結(jié)論誤差二、觀察調(diào)查法的優(yōu)缺點22第三節(jié) 實驗調(diào)查法 一、實驗法的概念 實驗法是指在控制其他變量所造成的影響的同時，通過改變某一自變量，以觀察它對另一個因變量的影響。二、實驗法的

7、分類 實驗室實驗和現(xiàn)場實驗按照實驗的場所分三、三種實驗調(diào)查方法 231、無控制組的事前事后比照實驗 項 目 實驗組 控制組 實驗前 X1 / 實驗期 X2 /絕對實驗效果：E=X2-X1相對實驗效果：RE=X2-X1/X1*100%本實驗的缺陷：結(jié)果受非實驗因素的影響。242、有控制組的事后比照實驗 項 目 實驗組 控制組 實驗前 / / 實驗期 X2 Y2絕對實驗效果：E=X2-Y2相對實驗效果：RE=X2-Y2/Y2*100%本實驗的缺陷：選擇控制組比照市場困難。253、有控制組的事前事后比照實驗 項 目實驗組控制組 實驗前X1 （舊）Y1（舊） 實驗后X2（新）Y2（舊）絕對實驗效果：E=X2-X1 X1*(Y2-Y1)/Y1相對實驗