常見網(wǎng)絡(luò)故障分析與處理

1、是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用當(dāng)中最常見的情況之一。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)組成失效時(shí)，通常不大可能迅速隔離某個(gè)故障，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障的產(chǎn)生原因往往相當(dāng)復(fù)雜，特別是當(dāng)故障是由多個(gè)網(wǎng)絡(luò)組成共同引起的。在此情況下，一般先將網(wǎng)絡(luò)修復(fù)，然后再分析網(wǎng)絡(luò)故障的原因。 網(wǎng)絡(luò)故障包括故障檢測(cè)、隔離和糾正三方面，應(yīng)包括以下典型功能： l故障監(jiān)測(cè)l故障報(bào)警l故障信息管理l排錯(cuò)支持工具 l檢索/分析故障信息 按網(wǎng)絡(luò)故障的性質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象或者網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的區(qū)域等方式來(lái)劃分，網(wǎng)絡(luò)故障有不同的分類。(1)按照網(wǎng)絡(luò)故障性質(zhì)分l物理故障l邏輯故障(2)按照網(wǎng)絡(luò)故障的對(duì)象分l網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障l線路故障l路由器故障(3)按照引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因分l配置故障l連通性

2、網(wǎng)絡(luò)故障l網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障和安全故障l網(wǎng)絡(luò)故障表現(xiàn)形式是怎樣的?l網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或配置是否最近修改過(guò)，即問(wèn)題出現(xiàn)是否與網(wǎng)絡(luò)變化有關(guān)?l網(wǎng)絡(luò)故障影響的用戶范圍?l根據(jù)故障描述性質(zhì)，使用各種工具搜集網(wǎng)絡(luò)情況，如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析軟件、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)命令等。l與網(wǎng)絡(luò)正常情況下的記錄講行比較。當(dāng)OSI模型的所有低層結(jié)構(gòu)工作正常時(shí)，它的高層結(jié)構(gòu)才能正常工作。具體的分析按“物理層數(shù)據(jù)鏈路層網(wǎng)絡(luò)層傳輸層上層應(yīng)用”的次序分析問(wèn)題。 包括用戶端、接入設(shè)備、主干交換設(shè)備、中繼設(shè)備等之間的鏈路連通及相應(yīng)端口的狀態(tài)。具體的分析就是:按“數(shù)據(jù)終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備網(wǎng)絡(luò)中繼設(shè)備網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備數(shù)據(jù)終端設(shè)備”的次序分

3、析問(wèn)題。（1）在進(jìn)行硬件故障查找以前，要確認(rèn)其他用戶也不能到這臺(tái)機(jī)器上，這就排除了用戶賬號(hào)的錯(cuò)誤。對(duì)一個(gè)單一的站點(diǎn)來(lái)說(shuō)，典型的故障多發(fā)生在壞的電纜、壞的網(wǎng)卡、驅(qū)動(dòng)軟件、或是工作站設(shè)置不正確等問(wèn)題上。 （2）l目測(cè)連接性l受損的電纜或連接部件l不正確的網(wǎng)線線序造成上網(wǎng)不正常。l五類雙絞線強(qiáng)行運(yùn)行在千兆以太網(wǎng)從而影響聯(lián)通性。l雙絞線的連接距離。l碰撞問(wèn)題 l幀級(jí)錯(cuò)誤 l利用率過(guò)高 l沒有啟用路由選擇協(xié)議，或路由選擇協(xié)議配置不正確。l不正確的網(wǎng)絡(luò)IP地址。l不正確的子網(wǎng)掩碼。DNS和IP的不正確地綁定。l對(duì)于以上問(wèn)題，應(yīng)首先檢查并校正本機(jī)的IP地址和子網(wǎng)掩碼、DNS設(shè)置，然后檢測(cè)本機(jī)與網(wǎng)關(guān)的連通性、

4、本機(jī)與其他網(wǎng)絡(luò)的連通性，如果不能與其他網(wǎng)絡(luò)連通，則應(yīng)檢查并糾正路由協(xié)議的配置。 l電腦無(wú)法登錄到服務(wù)器。l電腦在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)中訪問(wèn)其他電腦。l電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無(wú)法訪問(wèn)其他電腦。l電腦無(wú)法通過(guò)局域網(wǎng)接入Internet。 網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)服務(wù)器、路由器等的不當(dāng)設(shè)置自然會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，電腦的使用者對(duì)電腦設(shè)置的修改，也往往會(huì)產(chǎn)生一些令人意想不到的訪問(wèn)錯(cuò)誤。操作系統(tǒng)故障也是導(dǎo)致故障發(fā)生的原因之一。用戶對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)置的修改或刪除，也往往會(huì)產(chǎn)生一些令人意想不到的訪問(wèn)錯(cuò)誤。 平常遇到的一些故障現(xiàn)象整理給大家，用來(lái)幫助大家解決以后可能會(huì)遇到的一些問(wèn)題，并通過(guò)故

5、障分析，培養(yǎng)大家獨(dú)立分析解決故障的能力?！竟收弦弧繛槭裁措娔X在安裝網(wǎng)卡后啟動(dòng)慢了很多，有什么解決辦法？【故障解析】（1）SQL SERVER 設(shè)置中設(shè)置了“自動(dòng)獲取IP 地址”，這樣每次啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)，計(jì)算機(jī)都會(huì)主動(dòng)搜索當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的DHCP 服務(wù)器，所以計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的速度會(huì)大大降低。解決的方法是選擇“指定IP 地址”。（2）安裝了太多的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議或服務(wù)，以致計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)尋址和加載程序的時(shí)間加長(zhǎng)?？梢栽诒镜剡B接的屬性中將不必要的協(xié)議和服務(wù)刪除，對(duì)局域網(wǎng)的一般應(yīng)用而言，有SQL Server協(xié)議，Microsoft 網(wǎng)絡(luò)用戶，Microsoft 網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)組件就夠了?！竟收隙?/p>

6、什么是網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”？如何克服網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體性能的影響？【故障解析】網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”指的是影響網(wǎng)絡(luò)傳輸性能及穩(wěn)定性的一些相關(guān)因素，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、服務(wù)器配置、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備等，下面逐一加以簡(jiǎn)單分析。（1）組網(wǎng)前選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)性能的重要保障，這里有兩個(gè)原則應(yīng)該把握：一是應(yīng)把性能較高的設(shè)備放在數(shù)據(jù)交換的最高層，即交換機(jī)與集線器組成的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)把交換機(jī)放在第一層并連接服務(wù)器；二是盡可能減少網(wǎng)絡(luò)的級(jí)數(shù)，如四個(gè)交換機(jī)級(jí)聯(lián)不要分為四級(jí)，應(yīng)把一個(gè)交換機(jī)做一級(jí)，另3 個(gè)同時(shí)級(jí)聯(lián)在第1 級(jí)做為第2 級(jí)。（2）網(wǎng)線的做法及質(zhì)量也是影響網(wǎng)絡(luò)性能的重要因素，對(duì)于100 MB 設(shè)備（包括交換機(jī)，

7、集線器和網(wǎng)卡），要充分發(fā)揮設(shè)備的性能，應(yīng)保證網(wǎng)線支持100 MB，具體是網(wǎng)線應(yīng)是五類以上線且質(zhì)量有保障，并嚴(yán)格按照100 MB 網(wǎng)線標(biāo)準(zhǔn)（即568 B 和568 A）做線。（3）網(wǎng)卡質(zhì)量不過(guò)關(guān)或芯片老化也容易引起網(wǎng)絡(luò)傳輸性能下降或工作不穩(wěn)定，選擇知名品牌可以有很好的保障；（4）對(duì)某些如無(wú)盤網(wǎng)絡(luò)，游戲網(wǎng)絡(luò)等對(duì)服務(wù)器的數(shù)據(jù)交換頻繁且大量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，服務(wù)器的硬件配置（主要是CPU 處理速度，內(nèi)存，硬盤，網(wǎng)卡）往往成為影響網(wǎng)絡(luò)性能的最大“瓶頸”，提升網(wǎng)絡(luò)性能須從此入手。（5）選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備（交換機(jī)和集線器）同樣也是網(wǎng)絡(luò)性能的重要保障，除選擇知名品牌外，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充導(dǎo)致性能下降時(shí)應(yīng)考慮設(shè)備升級(jí)的必要

8、性。【故障三】網(wǎng)卡只有紅燈閃爍，綠燈不亮，這種情況正常嗎？【故障解析】紅燈代表LINK/ACT（連通/工作）即連通時(shí)紅燈長(zhǎng)亮傳輸數(shù)據(jù)時(shí)閃爍，綠燈代表FDX（全雙工）即全雙工狀態(tài)時(shí)亮，半雙工狀態(tài)時(shí)滅。如果一個(gè)半雙工的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如HUB）和網(wǎng)卡相連，由于這張網(wǎng)卡是自適應(yīng)網(wǎng)卡它也會(huì)工作在半雙工狀態(tài)，所以綠燈不亮也屬于正常情況?！竟收纤摹恐谰W(wǎng)卡與網(wǎng)卡連接以及網(wǎng)卡與Hub 連接所使用的跳線制作方法并不相同?？墒?，有時(shí)候一種線竟然在哪兒都能使用，都可以連接成功。到底在什么情況下使用直通線，在什么情況下又該使用交叉線呢?【故障解析】（1）以下情況必須使用交叉線：l兩臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)卡直接連接（即所謂的雙機(jī)直

9、連）時(shí)；l以級(jí)聯(lián)方式將集線器或交換機(jī)的普通端口連接在一起時(shí)。（2）以下情況必須使用直通線：l計(jì)算機(jī)連接至集線器或交換機(jī)時(shí)；l一臺(tái)集線器或交換機(jī)以Up-Link 端口連接至另一臺(tái)集線器或交換機(jī)的普通端口時(shí)；l集線器或交換機(jī)與路由器的LAN 端口連接時(shí)。（3）以下情況既可使用直通線，也可使用交叉線：l集線器或交換機(jī)的RJ-45 端口擁有極性識(shí)別功能，可以自動(dòng)判斷所連接的另一端設(shè)備，并自動(dòng)實(shí)現(xiàn)MDI/MDI-間的切換；l集線器或交換機(jī)的特定端口擁有MDI/MDI-開關(guān)，可通過(guò)撥動(dòng)該開關(guān)選擇使用直通線或交叉線與其他集線設(shè)備連接?！竟收衔濉磕骋慌_(tái)機(jī)器在“網(wǎng)上鄰居”窗口中能看到自己，屏幕右下角有“連接”圖

10、標(biāo)，雙擊該圖標(biāo)發(fā)現(xiàn)在“本地連接狀態(tài)”窗口中有發(fā)出的字節(jié)數(shù)，而接收到的字節(jié)數(shù)為0，通信無(wú)法進(jìn)行。網(wǎng)卡及線路用替換法測(cè)試無(wú)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)如何解決?【故障解析】故障可能是如下原因。（1）網(wǎng)卡與Windows XP 不兼容或者兼容性不好，試著安裝其他操作系統(tǒng)試一下。（2）網(wǎng)線有問(wèn)題，雖然用替換法測(cè)試過(guò)，但是，最好還是將故障計(jì)算機(jī)搬到能夠連接到網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)處替換一下。（3）如果網(wǎng)卡是10/100 Mbps 自適應(yīng)，可以試著把網(wǎng)卡速率設(shè)置為10 Mbps 試一下（選擇網(wǎng)卡屬性，在“常規(guī)”選項(xiàng)卡中單擊“配置”按鈕，在“高級(jí)”選項(xiàng)卡中的“Link Speed/Duplex Mode”后面選擇10 Half Mod

11、e）。（4）“有發(fā)出的字節(jié)數(shù)，而接收到的字節(jié)數(shù)為0”說(shuō)明線路發(fā)送數(shù)據(jù)正常，而接收出現(xiàn)問(wèn)題。因此，連通性故障的可能性最大，也可能是接插處接觸不好。【故障六】?jī)膳_(tái)裝Windows XP 系統(tǒng)的筆記本計(jì)算機(jī)在使用雙絞線直連時(shí)，連接不穩(wěn)定，且對(duì)方計(jì)算機(jī)經(jīng)常無(wú)法瀏覽，甚至連工作組都打不開，提示“計(jì)算機(jī)名稱Sha Routere Docs無(wú)法訪問(wèn)?？赡軟]有權(quán)限使用網(wǎng)絡(luò)資源。請(qǐng)與這臺(tái)服務(wù)器的管理員聯(lián)系以查明你是否有訪問(wèn)權(quán)限。不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)位置。”原因何在?【故障解析】這必須解決IP 地址和用戶的權(quán)限問(wèn)題，有以下幾個(gè)方法。（1）可以給每一臺(tái)筆記本計(jì)算機(jī)設(shè)置一個(gè)私有的IP 地址，如一個(gè)為192.168.1.8，另

12、一個(gè)為192.168.1.18，子網(wǎng)掩碼都是255.255.255.0?；蛘邇烧呔捎谩白詣?dòng)獲取IP 地址”方式，使其自動(dòng)獲取“169.254.0.1169.254.255.254”段的IP 地址。（2）在每臺(tái)筆記本計(jì)算機(jī)上啟用“Guest”賬戶。執(zhí)行“管理工具”“計(jì)算機(jī)管理”命令，打開“計(jì)算機(jī)管理”窗口。展開“計(jì)算機(jī)管理”目錄，雙擊“本地用戶和組”子目錄中的“用戶”選項(xiàng)，在右側(cè)的窗格中右擊“Guest”，選擇“屬性”命令，在“常規(guī)”選項(xiàng)卡中取消選中“賬戶已停用”。（3）打開“資源管理器”窗口，從“工具”菜單選擇“文件夾屬性”命令，從“查看”選項(xiàng)卡的“文件和文件夾”中取消選中“使用簡(jiǎn)單文件夾共

13、享（推薦）”復(fù)選框。（4）右擊“本地連接”選擇“屬性”命令，彈出“本地連接屬性”對(duì)話框。確認(rèn)在“本地連接屬性”對(duì)話框的“高級(jí)”選項(xiàng)卡中，“啟用（推薦）”單選按鈕處于未選中狀態(tài)。（5）在“網(wǎng)絡(luò)連接”窗口中單擊“設(shè)置家庭或小型辦公網(wǎng)絡(luò)”圖標(biāo)，彈出“網(wǎng)絡(luò)安裝向?qū)А睂?duì)話框，選擇“這臺(tái)計(jì)算機(jī)屬于一個(gè)沒有Internet 連接的網(wǎng)絡(luò)”。然后，打開Windows資源管理器，設(shè)置共享文件夾。【故障七】使用校園網(wǎng)上網(wǎng)，都會(huì)自動(dòng)從DHCP 服務(wù)器獲取一個(gè)IP 地址（59 或202 打頭），在上網(wǎng)高峰時(shí)，無(wú)法獲得IP 地址信息，IP 地址顯示為169.254.x.x，無(wú)法上網(wǎng)。能自己指定IP 地址上網(wǎng)嗎?【故障解析

14、】訪問(wèn)高峰時(shí)計(jì)算機(jī)所獲得的169.254.x.x地址是由于無(wú)法從DHCP服務(wù)器獲得IP地址（聯(lián)系不上DHCP 服務(wù)器，或者DHCP 服務(wù)器沒有IP 地址可供分配），而由計(jì)算機(jī)自動(dòng)分配的IP地址（APIPA）。 由于DHCP 服務(wù)器的IP 地址池有限，當(dāng)可用IP 地址分配完畢，將不再可能獲取IP 地址，也就是說(shuō)，如果沒有網(wǎng)絡(luò)管理員的配合，將沒有合法的解決方案，此時(shí)可行的方式就是不斷刷新。如果征得網(wǎng)絡(luò)管理員的同意，可以在DHCP 服務(wù)器上為特定的計(jì)算機(jī)保留IP 地址。這樣，該IP 地址將不會(huì)被其他計(jì)算機(jī)分配，而只有指定MAC 地址的計(jì)算機(jī)才能獲取該IP 地址，這樣，就可以隨時(shí)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)了?！竟收习恕?/p>

15、計(jì)算機(jī)速度變慢，在每個(gè)文件夾里都找到了兩個(gè)文件是隱藏屬性的。格式化后重裝系統(tǒng)，但還是有幾個(gè)文件夾里有那兩個(gè)文件。上線后發(fā)現(xiàn)還是有無(wú)數(shù)人Ping，并有針對(duì)135，1025，17300 端口的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)（被天網(wǎng)攔截），請(qǐng)問(wèn)是否中了木馬?【故障解析】造成計(jì)算機(jī)速度變慢的原因應(yīng)該是中了病毒。每個(gè)文件夾都多了兩個(gè)隱藏屬性的文件且系統(tǒng)運(yùn)行速度很慢，可能是中了VBS.KJ（新歡樂(lè)時(shí)光）蠕蟲病毒，該病毒在打開過(guò)的每個(gè)文件夾下都生成隱藏文件desktop.ini和foldeRouter.htt，并在啟動(dòng)組中添加一個(gè)病毒啟動(dòng)項(xiàng)目，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行速度變慢。對(duì)此，只要升級(jí)殺毒軟件或者下載相關(guān)專用殺毒工具殺毒即可。被狂pi

16、ng 并伴隨針對(duì)135 端口的訪問(wèn)請(qǐng)求是沖擊波類病毒在網(wǎng)上尋找存在漏洞的機(jī)器造成的，請(qǐng)盡早給系統(tǒng)打ROUTERPC 漏洞補(bǔ)丁。17300 是Kuang2 The ViRouterus 木馬使用的端口，1025 是NetSpy.698 使用的端口，請(qǐng)安裝木馬克星以及反黑精英等軟件來(lái)查找是否感染木馬?！竟收暇拧孔罱?jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)下面這種情況，提示“系統(tǒng)檢測(cè)到IP 地址xxx.xxx.xxx.xxx和網(wǎng)絡(luò)硬件地址00053B0C12B7 發(fā)生地址沖突。此系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)操作可能會(huì)突然中斷”，然后就掉線一分鐘左右又恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。請(qǐng)問(wèn)是什么原因，該如何解決?【故障解析】這種系統(tǒng)提示是典型的IP 地址沖突。也就

17、是說(shuō)，該計(jì)算機(jī)采用的IP 地址與同一網(wǎng)絡(luò)中另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的IP 地址完全相同，從而導(dǎo)致通信失敗。與該計(jì)算機(jī)發(fā)生沖突的網(wǎng)卡的MAC地址是00053B0C12B7?！竟收鲜坑?jì)算機(jī)在上網(wǎng)時(shí)為何突然打不開末級(jí)網(wǎng)頁(yè)了，也就是無(wú)法瀏覽末級(jí)網(wǎng)頁(yè)的鏈接了，請(qǐng)問(wèn)這是何故？【故障解析】在瀏覽器中選擇“工具”“Internet 選項(xiàng)”命令，然后將“Internet 選項(xiàng)”對(duì)話框中的參數(shù)全部恢復(fù)默認(rèn)試試。如果還不行的話，那你QQ 能不能打開，如果QQ 能上，但網(wǎng)頁(yè)打不開的話，就照上面說(shuō)的去做。如果不是上面的故障，那就檢查IP 設(shè)置是否存在沖突，再看網(wǎng)卡是不是有問(wèn)題。不行的話，再找個(gè)計(jì)算機(jī)把它的網(wǎng)卡取下來(lái)試一試。（1）

18、將水晶頭拔下，對(duì)水晶頭與網(wǎng)卡接口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡RJ-45 接口中的部分彈簧片松動(dòng)，導(dǎo)致網(wǎng)卡接口與RJ-45 頭沒有連接好，用鑷子將彈簧片復(fù)位，再行接入后故障即可排除。（2）采用網(wǎng)絡(luò)測(cè)線儀對(duì)雙絞線兩端接頭進(jìn)行測(cè)試，必要時(shí)可讓兩端雙絞線脫離配線架、模塊或水晶頭直接進(jìn)行測(cè)量確診，以防因連接問(wèn)題造成誤診，確診后即可沿網(wǎng)絡(luò)路由對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行人工查找?！竟收鲜弧烤钟蚓W(wǎng)的網(wǎng)速變慢？【故障解析】（1）網(wǎng)線問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)速變慢：雙絞線是由四對(duì)線按嚴(yán)格的規(guī)定緊密地絞和在一起的，用來(lái)減少串?dāng)_和背景噪音的影響。同時(shí)，在T568A 標(biāo)準(zhǔn)和T568B 標(biāo)準(zhǔn)中僅使用了雙絞線的1，2 和3，6 四條線，其中，1，2 用于發(fā)送

19、，3，6 用于接收，而且1，2 必須來(lái)自一個(gè)繞對(duì)，3，6 必須來(lái)自一個(gè)繞對(duì)。只有這樣，才能最大限度地避免串?dāng)_，保證數(shù)據(jù)傳輸。（2）網(wǎng)絡(luò)中存在回路導(dǎo)致網(wǎng)速變慢：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)涉及的結(jié)點(diǎn)數(shù)不是很多、結(jié)構(gòu)不是很復(fù)雜時(shí)，這種現(xiàn)象一般很少發(fā)生。但在一些比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常有多余的備用線路，如無(wú)意間連上時(shí)會(huì)構(gòu)成回路。（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件故障引起的廣播風(fēng)暴而導(dǎo)致網(wǎng)速變慢：作為發(fā)現(xiàn)未知設(shè)備的主要手段，廣播在網(wǎng)絡(luò)中起著非常重要的作用。（4）網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)端口形成了“瓶頸”導(dǎo)致網(wǎng)速變慢：實(shí)際上，路由器廣域網(wǎng)端口和局域網(wǎng)端口、交換機(jī)端口、集線器端口和服務(wù)器網(wǎng)卡等都可能成為網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”。（5）蠕蟲病毒的影響導(dǎo)致網(wǎng)速變慢：通過(guò)E-

20、mail散發(fā)的蠕蟲病毒對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的影響越來(lái)越嚴(yán)重，危害性極大?！竟收鲜縈SN，QQ 能聊，網(wǎng)頁(yè)卻打不開？【故障解析】（1）一般是由病毒引起的。在查看“程序進(jìn)程”時(shí)，看看到底是哪個(gè)程序占用的CPU 使用率過(guò)大，并且結(jié)束其病毒所運(yùn)行的進(jìn)程，然后啟用系統(tǒng)自帶的搜索功能，按照進(jìn)程名稱找到與其同名的病毒文件將其刪除。而后打開“注冊(cè)表”編輯器，執(zhí)行“編輯”“查找”命令，在所彈出的“查找”對(duì)話框內(nèi)，輸入剛才刪除的病毒名稱進(jìn)行查找，找到后右擊，在打開的快捷菜單中選擇“刪除”命令將其刪除。（2）代理服務(wù)器：網(wǎng)上使用IE 瀏覽器設(shè)置代理服務(wù)器的教程很多，可能因?yàn)楹闷婊蛘呤悄承┌踩矫娴囊蛩兀购芏嗑W(wǎng)友都架設(shè)了代理服務(wù)器。具體解決辦法就是把代理服務(wù)器取消掉，或者重新來(lái)設(shè)置其代理服務(wù)器的通信端口，即可解決兩者的沖突，恢復(fù)以往IE 瀏覽的正常功能。（3）域名解析服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)上的地址都是采取I