第十一章決策支持系統(tǒng)

1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施演示總結(jié)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施演示總結(jié)v1、MIS的作用？v2、MIS的系統(tǒng)流程由誰(shuí)來(lái)確定？v3、設(shè)計(jì)與實(shí)施脫節(jié)，項(xiàng)目管理v4、核心功能的實(shí)現(xiàn)（單表，模糊、組合）v5、業(yè)務(wù)邏輯不明確（一入一出、藥品、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、借閱）v6、設(shè)計(jì)界面規(guī)范化的問(wèn)題（技術(shù)、軟件）3v 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：1. 決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的概念2. 決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成3. 智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)4. 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)v 案例案例. 模擬人才招聘選拔模擬人才招聘選拔GDSS41.1 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙強(qiáng)調(diào)管理就是決策

2、，認(rèn)為一諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙強(qiáng)調(diào)管理就是決策，認(rèn)為一個(gè)組織的管理活動(dòng)主要就是決策活動(dòng)。個(gè)組織的管理活動(dòng)主要就是決策活動(dòng)。 對(duì)于決策依賴有兩個(gè)觀點(diǎn)：對(duì)于決策依賴有兩個(gè)觀點(diǎn)：n依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、洞察力和魄力n依靠科學(xué)方法和技術(shù) 為克服人性的弱點(diǎn)和計(jì)算機(jī)的機(jī)械性，綜合人的為克服人性的弱點(diǎn)和計(jì)算機(jī)的機(jī)械性，綜合人的分析判斷能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力，產(chǎn)分析判斷能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力，產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)。生了決策支持系統(tǒng)。51 決策支持系統(tǒng)的概念v本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容：v1.1 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展v1.2 決策支持系統(tǒng)的功能與定義決策支持系統(tǒng)的功能與定義v1.

3、3 決策支持系統(tǒng)的分類與應(yīng)用決策支持系統(tǒng)的分類與應(yīng)用61.1 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展計(jì)算機(jī)的應(yīng)用計(jì)算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究信息支持決策的研究1971年年Keen: 提出提出“管理決策系統(tǒng)管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年年Keen和和Scott Morton 提出提出“決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成形成DSS新學(xué)科新學(xué)科71.1 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 20世紀(jì)世紀(jì)70年代，產(chǎn)生了許多較有代表性的年代，產(chǎn)生了許多較有代表性的DSS：n支持投資者對(duì)顧客證券管理日常決策的 Profolio Management Systemn用于產(chǎn)

4、品推銷、定價(jià)和廣告決策的 Brandaidn用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的 Projectorn用于大型卡車(chē)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策的 Capacity Information System，等等 81.1 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 產(chǎn)生于不同時(shí)期的各種產(chǎn)生于不同時(shí)期的各種DSS，相互之間的關(guān)系：，相互之間的關(guān)系：EISEISIDSSIDSSGDSSGDSSESESANNANNDSSDSSDDSSDDSSOASOASWDSSWDSSWebWebNSSNSS91.1 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展兩庫(kù)系統(tǒng)兩庫(kù)系統(tǒng)三庫(kù)系統(tǒng)三庫(kù)系統(tǒng)四庫(kù)系統(tǒng)四庫(kù)系統(tǒng)集群系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)

5、、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)群體、分布、綜合群體、分布、綜合101.1 決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 DSS的發(fā)展也體現(xiàn)在部件的擴(kuò)展和新技術(shù)、新的發(fā)展也體現(xiàn)在部件的擴(kuò)展和新技術(shù)、新方法的不斷引入。方法的不斷引入。n 增加知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)，形成了智能DSSn 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成了群體DSSn 集成分布的資源，形成了分布式DSSn 結(jié)合Web 、智能系統(tǒng)和或電子商務(wù)，形成了基于Web的DSS111.2 決策支持系統(tǒng)的功能與定義決策支持系統(tǒng)的功能與定義 DSS實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)

6、： 在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上，在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上， 借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法，借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法， 支持對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的有序決策，支持對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的有序決策， 以獲得盡可能令人滿意的客觀的解或方案。以獲得盡可能令人滿意的客觀的解或方案。 DSS目標(biāo)通過(guò)功能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)通過(guò)功能實(shí)現(xiàn)。 不同類的不同類的DSS，目標(biāo)和功能略有不同。，目標(biāo)和功能略有不同。121.2 決策支持系統(tǒng)的功能與定義決策支持系統(tǒng)的功能與定義 DSS的主要功能：的主要功能：n 能存儲(chǔ)、管理、維護(hù)和組織決策模型、求解方法；n 用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析和預(yù)測(cè)，得出綜合信息與預(yù)測(cè)信息；n

7、具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖象輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答 “What if ” 之類的問(wèn)題。131.2 決策支持系統(tǒng)的功能與定義決策支持系統(tǒng)的功能與定義 DSS 的主要特征：的主要特征：n 對(duì)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的決策問(wèn)題n 模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合n 易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互方式使用；n 強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶特點(diǎn)的靈活性適應(yīng)性；n 支持但不是代替高層決策者制定決策。141.2 決策支持系統(tǒng)的功能與定義決策支持系統(tǒng)的功能與定義 根據(jù)根據(jù)DSS的目標(biāo)、功能和特征，的目標(biāo)、功能和特征，v DSS的定義：的定義：v DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科是一種

8、以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。的信息系統(tǒng)。151.2 決策支持系統(tǒng)的功能與定義決策支持系統(tǒng)的功能與定義 例：例：v 某企業(yè)為確定生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫(kù)存量建立某企業(yè)為確定生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫(kù)存量建立 DSS。模型庫(kù)存有生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存模擬模型等，。模型庫(kù)存有生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存模擬模型等，數(shù)據(jù)庫(kù)存有歷年銷售量、資金流動(dòng)情況、成本等。數(shù)據(jù)庫(kù)存有歷年銷售量、資金流動(dòng)情況、成本等。v 決策者通過(guò)計(jì)算機(jī)終端屏幕，根據(jù)決策者通過(guò)計(jì)算機(jī)終端屏幕，根據(jù) D

9、SS 提提供最佳訂貨量和重新訂貨時(shí)間，相應(yīng)的生產(chǎn)成本、供最佳訂貨量和重新訂貨時(shí)間，相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫(kù)存成本等信息，進(jìn)行庫(kù)存成本等信息，進(jìn)行“如果如果將會(huì)怎樣？將會(huì)怎樣？”的的詢問(wèn)。詢問(wèn)。v 對(duì)所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參對(duì)所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新方案。數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新方案。161.2 決策支持系統(tǒng)的功能與定義決策支持系統(tǒng)的功能與定義 需要特別說(shuō)明：需要特別說(shuō)明：n 決策支持系統(tǒng)并不強(qiáng)調(diào)尋找最優(yōu)解，也不意味決策支持系統(tǒng)并不強(qiáng)調(diào)尋找最優(yōu)解，也不意味著提供最后結(jié)果，而是為決策者做出自己的判著提供最后結(jié)果，而是為決策者做出自己的判斷提供支持；斷提供支持；

10、n 由決策者在一系列選擇中，綜合其他不適宜進(jìn)由決策者在一系列選擇中，綜合其他不適宜進(jìn)入模型的因素，得出最后的合理的決策方案。入模型的因素，得出最后的合理的決策方案。171.3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類 按總體功能劃分，按總體功能劃分，DSS有以分析為主、以求解為有以分析為主、以求解為主和兼有分析與求解等三大類。主和兼有分析與求解等三大類。 分析類既為把握決策問(wèn)題又為決策前期工作，能分析類既為把握決策問(wèn)題又為決策前期工作，能為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù)。為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù)。 例如：財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)行情分析系統(tǒng) 求解類為決策者提供決策過(guò)程和方案抉擇支持。求解

11、類為決策者提供決策過(guò)程和方案抉擇支持。 例如，同類資源下多品種生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化系統(tǒng) 新產(chǎn)品研發(fā)方案評(píng)選系統(tǒng)181.3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類 DSS的分類有多種角度：的分類有多種角度：n 按社會(huì)領(lǐng)域劃分： 經(jīng)濟(jì)、管理、教育、科技、醫(yī)療、政治、軍事n按管理層次劃分： 戰(zhàn)略、控制和作業(yè)n按管理職能或管理對(duì)象劃分： 營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力資源、研發(fā)n 按決策者劃分：個(gè)人、群體、高層主管n 從發(fā)展角度劃分：傳統(tǒng)、智能、群體、分布式191.3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類 概括起來(lái)，比較成功的概括起來(lái)，比較成功的DSS應(yīng)用具有以下特點(diǎn)：應(yīng)用具有以下特點(diǎn)：v

12、（1）大都帶有問(wèn)題分析功能，有些實(shí)質(zhì)上就是一類決策分析系統(tǒng)。v（2）有積累大量數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的信息支持。v（3）大都面向比較專一和范圍有限的決策問(wèn)題，例如、計(jì)劃安排、資源分配、評(píng)價(jià)選擇等。v（4）能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。201.3 決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類 DSS所具備的功能和特征，目前有顯現(xiàn)于其他各所具備的功能和特征，目前有顯現(xiàn)于其他各類信息系統(tǒng)的趨勢(shì)。類信息系統(tǒng)的趨勢(shì)。如，CRM系統(tǒng)中的客戶分析與關(guān)懷方案決策支持 個(gè)性化服務(wù)方案的決策支持 ERP系統(tǒng)中的供應(yīng)商分析評(píng)價(jià)與選擇 e-Business中的

13、產(chǎn)品故障分析與排除軟件 這種趨勢(shì)是系統(tǒng)功能集成的必然，將來(lái)這種趨勢(shì)是系統(tǒng)功能集成的必然，將來(lái) DSS與典與典型型MIS 的界限將逐漸模糊。的界限將逐漸模糊。21 2 決策支持系統(tǒng)的組成 v本節(jié)主要內(nèi)容：本節(jié)主要內(nèi)容：v2.1 決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)v2.2 人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)v2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)v2.4 模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)v2.5 方法庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng)222.1 決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) DSS 的結(jié)構(gòu)主要有兩種基本形式。的結(jié)構(gòu)主要有兩種基本形式。 實(shí)際中的實(shí)際中的DSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解演變而來(lái)。由這兩種結(jié)構(gòu)分解演變而

14、來(lái)。自然語(yǔ)言自然語(yǔ)言子系統(tǒng)子系統(tǒng)問(wèn)題處理問(wèn)題處理子系統(tǒng)子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)用戶用戶基于知識(shí)基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)對(duì)話子系統(tǒng)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)模型庫(kù)模型庫(kù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)用戶用戶兩庫(kù)結(jié)構(gòu)兩庫(kù)結(jié)構(gòu)232.1 決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的DSS都表現(xiàn)為多庫(kù)結(jié)構(gòu)。都表現(xiàn)為多庫(kù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)對(duì)對(duì) 話話子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 庫(kù)庫(kù)管理系管理系 統(tǒng)統(tǒng)模模 型型 庫(kù)庫(kù)管理管理 系系 統(tǒng)統(tǒng)用戶用戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)對(duì)對(duì) 話話子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 庫(kù)庫(kù)管理系管理系 統(tǒng)統(tǒng)模模 型型 庫(kù)庫(kù)管理管理 系系 統(tǒng)統(tǒng)

15、用戶用戶方法庫(kù)方法庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)方方 法法 庫(kù)庫(kù)管理系管理系 統(tǒng)統(tǒng)知知 識(shí)識(shí) 庫(kù)庫(kù)管理系管理系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話對(duì)話子系統(tǒng)子系統(tǒng)方法庫(kù)方法庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)模型庫(kù)模型庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)用戶用戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)方法庫(kù)方法庫(kù)242.1 決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 對(duì)話子系統(tǒng)是對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的人機(jī)接口界面，對(duì)接受到的請(qǐng)的人機(jī)接口界面，對(duì)接受到的請(qǐng)求作檢驗(yàn)，形成命令。然后從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取數(shù)據(jù)，從求作檢驗(yàn)，形成命令。然后從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取數(shù)據(jù)，從模型庫(kù)選取和構(gòu)建模型，從方法庫(kù)中選擇合適的方模型庫(kù)選取和構(gòu)建模型，從方法庫(kù)中選擇合適的方法，進(jìn)行決策分析和決策支持。法，

16、進(jìn)行決策分析和決策支持。 決策支持過(guò)程是一個(gè)多階段的v 人機(jī)交互的啟發(fā)式過(guò)程，v 經(jīng)過(guò)多次反復(fù)，v 直至用戶形成決策意見(jiàn)，v 確定問(wèn)題的解。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話對(duì)話子系統(tǒng)子系統(tǒng)方法庫(kù)方法庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)模型庫(kù)模型庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)用戶用戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)方法庫(kù)方法庫(kù)252.2 人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng) 人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的用戶和計(jì)算機(jī)的接口，的用戶和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、資源庫(kù)之間起著傳送、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)在操作者、資源庫(kù)之間起著傳送、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。 DSS 由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用，因此

17、用戶接由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用，因此用戶接口對(duì)系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響，口對(duì)系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響，DSS 維護(hù)維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境。人員也需要方便的工作環(huán)境。n 人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是 DSS 的一個(gè)窗口，n 它的好壞標(biāo)志著 DSS 的實(shí)用水平。262.2 人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)三庫(kù)子系統(tǒng)三庫(kù)子系統(tǒng)請(qǐng)求檢驗(yàn)、形成命令請(qǐng)求檢驗(yàn)、形成命令處理處理處理處理讀取數(shù)據(jù)、讀取數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型、選擇算法構(gòu)建模型、選擇算法信息查詢信息查詢決策支持決策支持決策者決策者請(qǐng)請(qǐng)求求檢驗(yàn)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)修改系統(tǒng)修改維護(hù)者維護(hù)者請(qǐng)請(qǐng)求求結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人人機(jī)機(jī)272.2 人機(jī)對(duì)話

18、子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng) 從系統(tǒng)的使用和維護(hù)兩個(gè)角度，人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)的從系統(tǒng)的使用和維護(hù)兩個(gè)角度，人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)的總目標(biāo)要求：總目標(biāo)要求：v（1）使用戶了解系統(tǒng)可提供的數(shù)據(jù)、模型及方法。v（2）通過(guò)“如果則（Whatif）”方式提問(wèn)。v（3）對(duì)請(qǐng)求輸入有檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，提示與幫助。v（4）使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果。v（5）根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)模型提出評(píng)價(jià)及修正意見(jiàn)。v（6）能以圖形及表格等輸出信息、結(jié)論及依據(jù)。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)字典字典282.3 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)源數(shù)據(jù)庫(kù)源數(shù)據(jù)庫(kù)人機(jī)對(duì)話人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)子系統(tǒng)模型庫(kù)模型庫(kù)方法庫(kù)方法庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢查詢模塊模塊數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)析取析

19、取模塊模塊292.3 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng) DSS數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該由內(nèi)置的和外部地兩部分：數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該由內(nèi)置的和外部地兩部分：n 前者存放直接使用的信息和分析結(jié)果，n 后者是邏輯上連接的各種MIS的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)數(shù)據(jù)析取模塊加工處理而獲得。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性、來(lái)龍去脈及相互關(guān)系。的屬性、來(lái)龍去脈及相互關(guān)系。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一組管理數(shù)據(jù)的軟件，也是與數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一組管理數(shù)據(jù)的軟件，也是與DSS其他子系統(tǒng)交互的接口。其他子系統(tǒng)交互的接口。302.3 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehous

20、e）已逐步被引入）已逐步被引入 DSS，一些大型的分析類，一些大型的分析類DSS建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上?；A(chǔ)上。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)組織、查取和利用方式與管理決數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)組織、查取和利用方式與管理決策涉及面廣，相關(guān)因素多，圍繞某具體問(wèn)題的特策涉及面廣，相關(guān)因素多，圍繞某具體問(wèn)題的特點(diǎn)相吻合，因此能對(duì)分析與決策提供有力支持。點(diǎn)相吻合，因此能對(duì)分析與決策提供有力支持。312.4 模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng) 決策求解首先要表達(dá)問(wèn)題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律。決策求解首先要表達(dá)問(wèn)題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律。模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性，揭示其模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性，揭示其運(yùn)動(dòng)

21、規(guī)律的描述。因此，模型能較好地滿足決策求運(yùn)動(dòng)規(guī)律的描述。因此，模型能較好地滿足決策求解的需求。解的需求。 模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的軟件系統(tǒng)，是模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的軟件系統(tǒng)，是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。322.4 模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng) DSS 用戶依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)行決策，因此認(rèn)用戶依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)行決策，因此認(rèn)為為 DSS是由是由“模型驅(qū)動(dòng)的模型驅(qū)動(dòng)的” 應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果分別起以下三種作用：應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果分別起以下三種作用：v（1）直接用于制定決策；v（2）對(duì)決策的制定提出建議；v（3）用來(lái)估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果。3

22、32.4 模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng) 應(yīng)用模型分析和求解的適用范圍與條件：應(yīng)用模型分析和求解的適用范圍與條件：v（1）直接用于制定決策 問(wèn)題結(jié)構(gòu)性較好、模型參數(shù)已知、算法明確。v（2）對(duì)決策的制定提出建議 非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題、模型參數(shù)需估計(jì)。v（3）用來(lái)估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果 戰(zhàn)略性決策、涉及因素廣、參數(shù)高度不確定。342.4 模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng) 模型庫(kù)子系統(tǒng)主要由模型庫(kù)、模型庫(kù)管理系統(tǒng)和模型庫(kù)子系統(tǒng)主要由模型庫(kù)、模型庫(kù)管理系統(tǒng)和模型字典等部分組成。模型字典等部分組成。成品成品半成品半成品零部件零部件成品組裝說(shuō)明書(shū)成品組裝說(shuō)明書(shū)成品倉(cāng)庫(kù)成品倉(cāng)庫(kù)模型模型子模型子模型模型單元模型單元模型

23、字典模型字典模型庫(kù)模型庫(kù)352.4 模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng) 將模型庫(kù)與成品庫(kù)比較，則存放的是將模型庫(kù)與成品庫(kù)比較，則存放的是“成品的零部成品的零部件和框架件和框架”。 模型字典即是這些模型字典即是這些“零部件和框架零部件和框架”的描述，說(shuō)明的描述，說(shuō)明它們的功能、用途和使用事項(xiàng)等。它們的功能、用途和使用事項(xiàng)等。 使用使用DSS支持決策時(shí)，根據(jù)具體問(wèn)題構(gòu)造或生成支持決策時(shí)，根據(jù)具體問(wèn)題構(gòu)造或生成決策支持模型。決策支持模型。 理論上，模型庫(kù)中的理論上，模型庫(kù)中的“元件元件”可以構(gòu)造出任意形式可以構(gòu)造出任意形式的模型，解決任何所能表述的問(wèn)題。的模型，解決任何所能表述的問(wèn)題。362.4 模型庫(kù)子系統(tǒng)

24、模型庫(kù)子系統(tǒng) 決策支持模型可分為模擬方法類、規(guī)劃方法類、決策支持模型可分為模擬方法類、規(guī)劃方法類、計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法類、投入產(chǎn)出方法類等。計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法類、投入產(chǎn)出方法類等。 按照經(jīng)濟(jì)類再細(xì)分有：按照經(jīng)濟(jì)類再細(xì)分有：n預(yù)測(cè)類模型：如產(chǎn)量預(yù)測(cè)模型、消費(fèi)預(yù)測(cè)模型等。n綜合平衡模型：如生產(chǎn)計(jì)劃模型、投入產(chǎn)出模型等。n結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型：如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。n經(jīng)濟(jì)控制類模型：如財(cái)政稅收、信貸、物價(jià)、工資、匯率等對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的綜合控制模型等。372.4 模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng)v模型單元的存儲(chǔ)方式：模型單元的存儲(chǔ)方式： 子程序方式：子程序方式：模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改，會(huì)

25、造成各模型相同部分的存儲(chǔ)冗余 語(yǔ)句方式：語(yǔ)句方式：用建模語(yǔ)言描述模型，組成語(yǔ)句集合，與子程序方式類似，但向用戶方向前進(jìn)了一步。 數(shù)據(jù)方式：數(shù)據(jù)方式：把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系，使模型庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理。382.4 模型庫(kù)子系統(tǒng)模型庫(kù)子系統(tǒng) 模型庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能：模型庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能：v 模型的利用：模型的利用：n 決策問(wèn)題的定義和概念模型化；決策問(wèn)題的定義和概念模型化；n 選擇模型或單元模型，構(gòu)造具體問(wèn)題的決策支選擇模型或單元模型，構(gòu)造具體問(wèn)題的決策支持模型以及運(yùn)行模型。持模型以及運(yùn)行模型。v 模型的維護(hù)：模型的維護(hù)：n 模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。模型的聯(lián)結(jié)、修改與

26、增刪等。 模型的使用與維護(hù)實(shí)質(zhì)上是用戶通過(guò)人機(jī)對(duì)話子模型的使用與維護(hù)實(shí)質(zhì)上是用戶通過(guò)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)予以控制與操作的。系統(tǒng)予以控制與操作的。392.5 方法庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng) 方法庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)方法庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS要用要用到的各種方法，如，通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等。到的各種方法，如，通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等。 方法庫(kù)一般用程序方式存儲(chǔ)方法。方法庫(kù)一般用程序方式存儲(chǔ)方法。 DSS從數(shù)據(jù)庫(kù)選擇數(shù)據(jù)，從方法庫(kù)選擇算法，然從數(shù)據(jù)庫(kù)選擇數(shù)據(jù)，從方法庫(kù)選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行計(jì)算，并以直觀清后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行計(jì)算，并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果，供決策者使

27、用。晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果，供決策者使用。402.5 方法庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng)結(jié)果、中間結(jié)果結(jié)果、中間結(jié)果模型庫(kù)模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)方法庫(kù)方法庫(kù)方法庫(kù)方法庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)選擇數(shù)據(jù)選擇數(shù)據(jù)選擇算法選擇算法412.5 方法庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)子系統(tǒng)方法庫(kù)方法庫(kù)基基本本數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)方方法法統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法優(yōu)優(yōu)化化方方法法預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)方方法法計(jì)計(jì)劃劃方方法法評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)方方法法各各 函函 種種 數(shù)數(shù) 初初 算算 等等 法法插插 值值 算算 法法擬擬 合合 法法外外 推推 法法平平 滑滑 法法二二 分分 元元 析析 相相 法法 關(guān)關(guān)回回 歸歸 分分 析析 法法因因 子子 分分 析析方方 差差 分分 析析 法法求求 解解 分

28、分 析析判判 別別 分分 析析 時(shí)時(shí) 間間 系系 列列 法法因因 果果分分 析析 法法矩矩 陣陣 運(yùn)運(yùn) 算算 法法計(jì)計(jì) 劃劃 評(píng)評(píng) 審審 法法模模糊糊 算算 法法層層次次分分析析法法42 3 智能決策支持系統(tǒng)v本節(jié)主要內(nèi)容：本節(jié)主要內(nèi)容：v3.1 智能決策支持系統(tǒng)的基本概念智能決策支持系統(tǒng)的基本概念v3.2 智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)v3.3 人工智能及其應(yīng)用人工智能及其應(yīng)用v3.4 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)433.1 智能決策支持系統(tǒng)的基本概念智能決策支持系統(tǒng)的基本概念v存在問(wèn)題：存在問(wèn)題：人和機(jī)器有一定距離，限制了人和機(jī)器有一定距離，限制了DSS的效的效果果v解決途徑：解決途徑：機(jī)器

29、向人靠攏。機(jī)器向人靠攏。人靈活的人靈活的分析判斷能力分析判斷能力計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的運(yùn)算能力運(yùn)算能力交互交互協(xié)作協(xié)作DSS解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題443.1 智能決策支持系統(tǒng)的基本概念智能決策支持系統(tǒng)的基本概念 結(jié)合專家知識(shí)和結(jié)合專家知識(shí)和 DSS 模型分析的優(yōu)點(diǎn)模型分析的優(yōu)點(diǎn) 形成智能形成智能 DSS （IDSS） 提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力v DSS人人 工工 智智 能能專專家家系系統(tǒng)統(tǒng)機(jī)機(jī)器器學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)人人工工神神經(jīng)經(jīng)元元網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)專家知識(shí)優(yōu)勢(shì)專家知識(shí)優(yōu)勢(shì)IDSSDSS+ES知識(shí)獲取困難知識(shí)獲取困難知識(shí)知識(shí)庫(kù)庫(kù)453.2 智能

30、決策支持系統(tǒng)的智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)模型庫(kù)人機(jī)接口人機(jī)接口方法庫(kù)方法庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)模型庫(kù)模型庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)用用 戶戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)方法庫(kù)方法庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)推理機(jī)推理機(jī)463.2 智能決策支持系統(tǒng)的智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)IDSS 具有人工智能的行為，具有人工智能的行為，向人類靠攏了一大步，向人類靠攏了一大步，使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用 DSS。IDSS： 更好地理解人更好地理解人 能積累已有知識(shí)能積累已有知識(shí) 能獲得新知識(shí)能獲得新知

31、識(shí) 提高分析和求解能力提高分析和求解能力增設(shè)：增設(shè)： 自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 推理機(jī)推理機(jī) 問(wèn)題處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)473.2 智能決策支持系統(tǒng)的智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 智能人機(jī)接口智能人機(jī)接口接受接自然語(yǔ)言方式表達(dá)的決策問(wèn)接受接自然語(yǔ)言方式表達(dá)的決策問(wèn)題及決策目標(biāo)，較大地改變了人機(jī)界面的性能。題及決策目標(biāo)，較大地改變了人機(jī)界面的性能。 問(wèn)題處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)處于處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與的中心位置，是聯(lián)系人與機(jī)器及所存儲(chǔ)的求解資源的橋梁。機(jī)器及所存儲(chǔ)的求解資源的橋梁。 知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)

32、的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護(hù)的識(shí)的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護(hù)的系統(tǒng)，包括知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及推理機(jī)。系統(tǒng)，包括知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及推理機(jī)。483.2 智能決策支持系統(tǒng)的智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)自然語(yǔ)言表達(dá)的自然語(yǔ)言表達(dá)的決策問(wèn)題決策問(wèn)題系統(tǒng)能理解的方式系統(tǒng)能理解的方式表達(dá)的決策問(wèn)題表達(dá)的決策問(wèn)題人機(jī)接口人機(jī)接口自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)語(yǔ)法、語(yǔ)義語(yǔ)法、語(yǔ)義結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)分析493.2 智能決策支持系統(tǒng)的智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)問(wèn)題處理系統(tǒng)問(wèn)題處理系統(tǒng)工作流程工作流程 問(wèn)問(wèn) 題題 求求 解解 器器結(jié)構(gòu)化問(wèn)題結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 ： 模型選擇或構(gòu)造

33、模型選擇或構(gòu)造 非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 ： 推論或知識(shí)推理推論或知識(shí)推理 問(wèn)問(wèn) 題題 分分 析析 器器 問(wèn)題描述問(wèn)題描述 人人 機(jī)機(jī) 接接 口口自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng) 結(jié)果結(jié)果 四四 庫(kù)庫(kù) 系系 統(tǒng)統(tǒng)求解資源求解資源503.2 智能決策支持系統(tǒng)的智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護(hù)的識(shí)的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。系統(tǒng)?；卮鹬R(shí)請(qǐng)求回答知識(shí)請(qǐng)求回答知識(shí)庫(kù)維護(hù)請(qǐng)求回答知識(shí)庫(kù)維護(hù)請(qǐng)求知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)推理機(jī)推理機(jī)決策知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)決策

34、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)特定問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)知識(shí)特定問(wèn)題領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)知識(shí)從已知事實(shí)從已知事實(shí)推出新事實(shí)推出新事實(shí)513.2 智能決策支持系統(tǒng)的智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 一般的知識(shí)庫(kù)包含事實(shí)庫(kù)和規(guī)則庫(kù)兩部分。一般的知識(shí)庫(kù)包含事實(shí)庫(kù)和規(guī)則庫(kù)兩部分。 例如：例如：n 事實(shí)庫(kù)中存放了事實(shí)庫(kù)中存放了“任務(wù)任務(wù)A是緊急訂貨是緊急訂貨”、“任務(wù)任務(wù)B是出口任務(wù)是出口任務(wù)”那樣的事實(shí)。那樣的事實(shí)。n 規(guī)則庫(kù)中存放著規(guī)則庫(kù)中存放著“IF 任務(wù)任務(wù)I I是緊急訂貨，是緊急訂貨，THEN 任務(wù)任務(wù)I I按優(yōu)先安排計(jì)劃按優(yōu)先安排計(jì)劃”、“IF 任務(wù)任務(wù)I是緊急訂貨，是緊急訂貨，and 任務(wù)任務(wù)I I是出口任務(wù)，是出口任務(wù)，THEN

35、任務(wù)任務(wù)I I按最優(yōu)先按最優(yōu)先安排計(jì)劃安排計(jì)劃” 那樣的規(guī)則。那樣的規(guī)則。523.2 智能決策支持系統(tǒng)的智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 推理機(jī)是一組程序，它針對(duì)用戶問(wèn)題去處理知識(shí)推理機(jī)是一組程序，它針對(duì)用戶問(wèn)題去處理知識(shí)庫(kù)（規(guī)則和事實(shí)）。庫(kù)（規(guī)則和事實(shí)）。 推理的基本原理是：若事實(shí)推理的基本原理是：若事實(shí)M為真，且有一規(guī)則為真，且有一規(guī)則“IF M THEN N”存在，則存在，則N為真。為真。 如果事實(shí)如果事實(shí)“任務(wù)任務(wù)A是緊急訂貨是緊急訂貨”為真，且有一規(guī)則為真，且有一規(guī)則“IF 任務(wù)任務(wù) I I 是緊急訂貨是緊急訂貨 THEN 任務(wù)任務(wù) I I 按優(yōu)先安排按優(yōu)先安排計(jì)劃計(jì)劃”存在，則任務(wù)存在，

36、則任務(wù)A就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃。就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃。533.3 人工智能及其應(yīng)用人工智能及其應(yīng)用 人工智能是機(jī)器模仿人類而獲得和具有的智能。人工智能是機(jī)器模仿人類而獲得和具有的智能。 人類決策活動(dòng)是一類智能活動(dòng)，人工智能應(yīng)用于人類決策活動(dòng)是一類智能活動(dòng)，人工智能應(yīng)用于DSS，可以提高決策活動(dòng)的能力和成效。，可以提高決策活動(dòng)的能力和成效。 其中最主要的領(lǐng)域有專家系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工其中最主要的領(lǐng)域有專家系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等。 IDSS中結(jié)合應(yīng)用比較多的要數(shù)：中結(jié)合應(yīng)用比較多的要數(shù)：v專家系統(tǒng)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)、人工神經(jīng)

37、網(wǎng)絡(luò)543.3 人工智能及其應(yīng)用人工智能及其應(yīng)用 專家系統(tǒng)（專家系統(tǒng)（ES）是利用專家領(lǐng)域知識(shí)求解特定問(wèn)是利用專家領(lǐng)域知識(shí)求解特定問(wèn)題的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，使用符號(hào)方式求解問(wèn)題。題的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，使用符號(hào)方式求解問(wèn)題。 符號(hào)方式相對(duì)于數(shù)字方式而言，即分析和求解問(wèn)符號(hào)方式相對(duì)于數(shù)字方式而言，即分析和求解問(wèn)題不是依靠數(shù)值的計(jì)算而是依靠符號(hào)的判斷。題不是依靠數(shù)值的計(jì)算而是依靠符號(hào)的判斷。 例如：例如：“任務(wù)任務(wù)A”、“緊急任務(wù)緊急任務(wù)”、“出口任務(wù)出口任務(wù)” 這些符號(hào)加上一系列的符號(hào)判斷知識(shí)這些符號(hào)加上一系列的符號(hào)判斷知識(shí)規(guī)則，規(guī)則，以及推理知識(shí)，就構(gòu)成了專家系統(tǒng)的要素。以及推理知識(shí)，就構(gòu)成了專家系統(tǒng)

38、的要素。553.3 人工智能及其應(yīng)用人工智能及其應(yīng)用 常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)打印故障診斷幫助系統(tǒng)就是一個(gè)簡(jiǎn)常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)打印故障診斷幫助系統(tǒng)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的專家系統(tǒng)。單的專家系統(tǒng)。 該系統(tǒng)儲(chǔ)存了可能的打印故障現(xiàn)象、原因和解決該系統(tǒng)儲(chǔ)存了可能的打印故障現(xiàn)象、原因和解決辦法等知識(shí)。辦法等知識(shí)。 通過(guò)以下方式查找問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題：通過(guò)以下方式查找問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題：v提問(wèn)提問(wèn)檢查指示檢查指示檢查結(jié)果檢查結(jié)果再提問(wèn)再提問(wèn) 一些較復(fù)雜的專家系統(tǒng)已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，一些較復(fù)雜的專家系統(tǒng)已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，v 例如，疾病診斷系統(tǒng)、購(gòu)車(chē)選型咨詢系統(tǒng)等。例如，疾病診斷系統(tǒng)、購(gòu)車(chē)選型咨詢系統(tǒng)等。563.3 人工智能及其應(yīng)

39、用人工智能及其應(yīng)用 專家系統(tǒng)的弱點(diǎn)：專家系統(tǒng)的弱點(diǎn)：n 專家頭腦中的知識(shí)獲取困難，費(fèi)時(shí)、低效；n 推理規(guī)則固定，難以適應(yīng)變化的情況；n 不能從過(guò)去處理過(guò)的事例中繼續(xù)地學(xué)習(xí)。 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)ANN具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，適用于處理復(fù)雜問(wèn)題或開(kāi)放系統(tǒng)，自適應(yīng)能力，適用于處理復(fù)雜問(wèn)題或開(kāi)放系統(tǒng)，能彌補(bǔ)專家系統(tǒng)的不足。能彌補(bǔ)專家系統(tǒng)的不足。573.3 人工智能及其應(yīng)用人工智能及其應(yīng)用 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理輸出輸出W1W1W4W4W2W2W3W3X1 X2 X3 X4X1 X2 X3 X4輸入輸入加權(quán)加權(quán)傳遞傳遞加權(quán)和加權(quán)和Y Y處理

40、處理單元單元輸入層輸入層隱蔽層隱蔽層輸出層輸出層583.3 人工智能及其應(yīng)用人工智能及其應(yīng)用 ANN 屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型。采用物理器件或?qū)儆诨诎咐龑W(xué)習(xí)的模型。采用物理器件或計(jì)算機(jī)，模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與功能。計(jì)算機(jī)，模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與功能。 通過(guò)案例學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣的輸入給出怎樣的輸出。通過(guò)案例學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣的輸入給出怎樣的輸出。 是一個(gè)黑箱，得出的結(jié)論難以做出合理的解釋。是一個(gè)黑箱，得出的結(jié)論難以做出合理的解釋。 適用于求解機(jī)理模糊或處理頻繁的問(wèn)題。適用于求解機(jī)理模糊或處理頻繁的問(wèn)題。593.3 人工智能及其應(yīng)用人工智能及其應(yīng)用 ANN 能識(shí)別圖像、語(yǔ)音和文字，能識(shí)別圖像

41、、語(yǔ)音和文字，例如，信封上手寫(xiě)郵政編碼的識(shí)別。 ANN 能分析評(píng)估客戶特征、信用、風(fēng)險(xiǎn)等，能分析評(píng)估客戶特征、信用、風(fēng)險(xiǎn)等，例如，劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶。 ANN 能分析股票、債券等金融產(chǎn)品的走勢(shì)，能分析股票、債券等金融產(chǎn)品的走勢(shì)，例如，輸入一個(gè)證券的現(xiàn)狀和相關(guān)因素， 能得到該證券今后走勢(shì)的評(píng)價(jià)輸出。603.3 人工智能及其應(yīng)用人工智能及其應(yīng)用v ESES與與ANNANN的比較的比較ESESANNANN開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，專家要愿意交代問(wèn)題解決過(guò)程專家要愿意交代問(wèn)題解決過(guò)程 開(kāi)發(fā)時(shí)間短，開(kāi)發(fā)時(shí)間短，專家只要交代輸入和輸出專家只要交代輸入和輸出建立在人表達(dá)的處理邏輯上建立在人表達(dá)的處理邏輯上

42、 建立在模擬學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上建立在模擬學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上 難適應(yīng)環(huán)境變化難適應(yīng)環(huán)境變化 適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng) 性能在理論上不超過(guò)專家性能在理論上不超過(guò)專家 某些應(yīng)用會(huì)超過(guò)專家水平某些應(yīng)用會(huì)超過(guò)專家水平能解釋結(jié)果，提出建議能解釋結(jié)果，提出建議 無(wú)法解釋，黑箱操作無(wú)法解釋，黑箱操作使用符號(hào)方法，邏輯推理使用符號(hào)方法，邏輯推理 使用數(shù)字方法，關(guān)聯(lián)推理使用數(shù)字方法，關(guān)聯(lián)推理串聯(lián)處理、閉環(huán)系統(tǒng)串聯(lián)處理、閉環(huán)系統(tǒng) 并行處理，自組織系統(tǒng)并行處理，自組織系統(tǒng)知識(shí)驅(qū)動(dòng)知識(shí)驅(qū)動(dòng)數(shù)字驅(qū)動(dòng)數(shù)字驅(qū)動(dòng)613.4 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 知識(shí)庫(kù)：在邏輯知識(shí)庫(kù)：在邏輯上是人類知識(shí)的模型，是人類知識(shí)的模型，v 在物理上是儲(chǔ)存知識(shí)的設(shè)施。在物理

43、上是儲(chǔ)存知識(shí)的設(shè)施。 知識(shí)庫(kù)的概念產(chǎn)生于專家系統(tǒng)，現(xiàn)在已被廣泛地應(yīng)知識(shí)庫(kù)的概念產(chǎn)生于專家系統(tǒng)，現(xiàn)在已被廣泛地應(yīng)用于各類信息系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)中。用于各類信息系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)中。 知識(shí)庫(kù)的主要問(wèn)題是：知識(shí)庫(kù)的主要問(wèn)題是：n 知識(shí)的內(nèi)容；n 知識(shí)的表示；n 知識(shí)的組織與存儲(chǔ)。623.4 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 知識(shí)內(nèi)容：依不同的知識(shí)內(nèi)容：依不同的IDSS面向的決策問(wèn)題而定，面向的決策問(wèn)題而定， 知識(shí)表示：常見(jiàn)的有邏輯關(guān)系、規(guī)則、框架、語(yǔ)知識(shí)表示：常見(jiàn)的有邏輯關(guān)系、規(guī)則、框架、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以及案例等方法。義網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以及案例等方法。 知識(shí)儲(chǔ)存：由表示方法決定。知識(shí)儲(chǔ)存：由表示方法決定。v 例如，產(chǎn)生式

44、規(guī)則知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為前提、條件、例如，產(chǎn)生式規(guī)則知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為前提、條件、結(jié)論、行動(dòng)等數(shù)據(jù)項(xiàng)，以及規(guī)則函數(shù)的符號(hào)數(shù)據(jù)結(jié)論、行動(dòng)等數(shù)據(jù)項(xiàng)，以及規(guī)則函數(shù)的符號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)，用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)。項(xiàng)，用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)。633.4 知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù) 知識(shí)的邏輯表達(dá)法知識(shí)的邏輯表達(dá)法決策樹(shù)決策樹(shù)欠款欠款時(shí)間時(shí)間30天天 30天天100天天 100天天需求量需求量需求量需求量庫(kù)存量庫(kù)存量 庫(kù)存量庫(kù)存量庫(kù)存量庫(kù)存量 庫(kù)存量庫(kù)存量處理方案：處理方案：立即發(fā)貨立即發(fā)貨先按庫(kù)存發(fā)貨先按庫(kù)存發(fā)貨進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)先付款再發(fā)貨先付款再發(fā)貨不發(fā)貨不發(fā)貨通知先付欠款通知先付欠款644 群體決策支持系統(tǒng)v本節(jié)主要內(nèi)容：本節(jié)主要內(nèi)

45、容：v4.1 群體決策支持系統(tǒng)的基本概念群體決策支持系統(tǒng)的基本概念v4.2 群體決策支持系統(tǒng)的類型群體決策支持系統(tǒng)的類型v4.3 群體決策支持系統(tǒng)的組成群體決策支持系統(tǒng)的組成v4.4 談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述654.1 群體決策支持系統(tǒng)的基本概念群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 前述的前述的DSS的決策支持只局限于單個(gè)決策者。的決策支持只局限于單個(gè)決策者。 實(shí)際中，組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出。實(shí)際中，組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出。 事關(guān)生存與發(fā)展的重大決策都由集體參與制定事關(guān)生存與發(fā)展的重大決策都由集體參與制定。群體決策還要求多個(gè)決策者能在一個(gè)周期內(nèi)異時(shí)群體決策還要求多個(gè)決策者能在一個(gè)

46、周期內(nèi)異時(shí)異地合作協(xié)商尋求解決問(wèn)題的方案。異地合作協(xié)商尋求解決問(wèn)題的方案。群體決策支持系統(tǒng)（群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）在此背景下產(chǎn)生。）在此背景下產(chǎn)生。664.1 群體決策支持系統(tǒng)的基本概念群體決策支持系統(tǒng)的基本概念DSSDSS計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)通信技術(shù)GDSSGDSS規(guī)程規(guī)程半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)674.1 群體決策支持系統(tǒng)的基本概念群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 GDSSn 面向多個(gè)決策者，在某種規(guī)程下進(jìn)行決策。n 面對(duì)不同風(fēng)格與偏好的決策者。n 綜合決策科學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、 運(yùn)籌學(xué)、心理學(xué)及行為科學(xué)等多種學(xué)科。GDSS是一種利用

47、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)是一種利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)決策者通過(guò)某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非決策者通過(guò)某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題解決方案的信息系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題解決方案的信息系統(tǒng)。684.1 群體決策支持系統(tǒng)的基本概念群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 GDSS有以下一些特點(diǎn)：有以下一些特點(diǎn)： （1）不受時(shí)間與空間的限制； （2）讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性 （3）使決策者克服消極心理，無(wú)保留地發(fā)表意見(jiàn)； （4）集思廣益激發(fā)思路，使方案盡可能完美； （5）防止小集體主義及個(gè)性影響決策； （6）提高決策者對(duì)決策結(jié)果的滿意程度和置信度； （7）群體越大

48、效果越顯著。694.2 群體決策支持系統(tǒng)的類型群體決策支持系統(tǒng)的類型 根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長(zhǎng)短等因素，根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長(zhǎng)短等因素，GDSS 大致可以四種類型：大致可以四種類型：決策室決策室（同時(shí)同地）（同時(shí)同地）局域決策網(wǎng)局域決策網(wǎng)（同地異時(shí)）（同地異時(shí)）虛擬會(huì)議虛擬會(huì)議（異地同時(shí)）（異地同時(shí)）遠(yuǎn)程決策網(wǎng)遠(yuǎn)程決策網(wǎng)（異地異時(shí)）（異地異時(shí)）綜合局域網(wǎng)綜合局域網(wǎng)和虛擬會(huì)議和虛擬會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)704.2 群體決策支持系統(tǒng)的類型群體決策支持系統(tǒng)的類型 比較多見(jiàn)的是建立在計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的，用比較多見(jiàn)的是建立在計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的，用于多位決策者在近距離內(nèi)的不同辦公室里定

49、時(shí)或于多位決策者在近距離內(nèi)的不同辦公室里定時(shí)或不定時(shí)作群體決策的系統(tǒng)即是局域決策網(wǎng)。不定時(shí)作群體決策的系統(tǒng)即是局域決策網(wǎng)。 這種類型的主要優(yōu)點(diǎn)是可克服定時(shí)決策的限制，這種類型的主要優(yōu)點(diǎn)是可克服定時(shí)決策的限制，也即決策者可在決策周期內(nèi)分時(shí)地參與決策。也即決策者可在決策周期內(nèi)分時(shí)地參與決策。 例如：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)價(jià)、生產(chǎn)計(jì)劃制定、公文處理例如：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)價(jià)、生產(chǎn)計(jì)劃制定、公文處理 ERP、電子商務(wù)等系統(tǒng)中具有此類決策功能項(xiàng)。、電子商務(wù)等系統(tǒng)中具有此類決策功能項(xiàng)。714.3 群體決策支持系統(tǒng)的組成群體決策支持系統(tǒng)的組成人機(jī)接口人機(jī)接口 公共數(shù)據(jù)庫(kù)公共數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)公共模型庫(kù)公共模型庫(kù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)主持

50、人主持人 規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)通信庫(kù)子系統(tǒng)通信庫(kù)子系統(tǒng)公共方法庫(kù)公共方法庫(kù)子系統(tǒng)子系統(tǒng)私有決策私有決策 支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)決策者決策者 決策者決策者 公共公共顯示設(shè)備顯示設(shè)備724.3 群體決策支持系統(tǒng)的組成群體決策支持系統(tǒng)的組成 GDSS 按一個(gè)預(yù)定的規(guī)程以會(huì)議方式運(yùn)行。按一個(gè)預(yù)定的規(guī)程以會(huì)議方式運(yùn)行。 由一個(gè)主持人及多個(gè)決策者參加，由一個(gè)主持人及多個(gè)決策者參加， 圍繞一個(gè)稱為圍繞一個(gè)稱為“主題主題”的決策問(wèn)題。的決策問(wèn)題。 主持人員控制決策活動(dòng)的進(jìn)程，主持人員控制決策活動(dòng)的進(jìn)程，人機(jī)接口接收決策群體的各種請(qǐng)求，其中包括主人機(jī)接口接收決策群體的各種請(qǐng)求，其中包括主持人關(guān)于會(huì)議要求與安排的發(fā)

51、布請(qǐng)求，參會(huì)者對(duì)數(shù)持人關(guān)于會(huì)議要求與安排的發(fā)布請(qǐng)求，參會(huì)者對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請(qǐng)求等。據(jù)、模型、方法等決策資源的請(qǐng)求等。734.3 群體決策支持系統(tǒng)的組成群體決策支持系統(tǒng)的組成 通信庫(kù)子系統(tǒng)相當(dāng)于會(huì)議的秘書(shū)處，存儲(chǔ)與管理通信庫(kù)子系統(tǒng)相當(dāng)于會(huì)議的秘書(shū)處，存儲(chǔ)與管理主題信息、進(jìn)程信息及往來(lái)信息，負(fù)責(zé)信息的收主題信息、進(jìn)程信息及往來(lái)信息，負(fù)責(zé)信息的收發(fā)，參會(huì)者之間、參會(huì)者與資源庫(kù)之間的通信。發(fā)，參會(huì)者之間、參會(huì)者與資源庫(kù)之間的通信。 規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)與管理運(yùn)作規(guī)則、會(huì)議事件流規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)存儲(chǔ)與管理運(yùn)作規(guī)則、會(huì)議事件流程規(guī)則等，例如，決策者請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)別規(guī)則、程規(guī)則等，例如，決策者請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)別規(guī)則、各種協(xié)調(diào)規(guī)則等。各種協(xié)調(diào)規(guī)則等。 公共顯示屏信息由通信庫(kù)子系統(tǒng)傳送至各參會(huì)者公共顯示屏信息由通信庫(kù)子系統(tǒng)傳送至各參會(huì)者的站點(diǎn)。的站點(diǎn)。744.4 談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述 展開(kāi)展開(kāi)GDSS的概念，可以將群體決策引伸為多個(gè)的概念，可以將群體決策引伸為多個(gè)沖突目標(biāo)的多方?jīng)Q策，例如多方商務(wù)談判決策。沖突目標(biāo)的多方?jīng)Q策，例如多方商務(wù)談判決策。 談判決策參與者是一個(gè)多方群體，各有目標(biāo)和利談判決策參與者是一個(gè)多方群體，各有目標(biāo)和利益，在沖突中尋求各方都能接受的解決方案。益，在沖突中尋求各方都能接受的解決方案。 由此