任職資格標準開發(fā)培訓(xùn)教材

1、任職資格標準開發(fā)培訓(xùn)教材目 錄建立任職資格標準的意義1通過建立并管理基于職位族的任職資格標準，促進員工業(yè)務(wù)行為的標準化與標準化，提高員工職業(yè)化水平，建設(shè)高績效的職業(yè)化隊伍。2標準管理者的職業(yè)管理行為，明確管理者應(yīng)該做什么及如何做，牽引管理者不斷提高職業(yè)管理能力，并高效完成組織目標和部門目標。3. 建立員工職業(yè)開展通道，使組織成長和員工職業(yè)生涯成長協(xié)同拓展，滿足員工開展需要并最大限度地挖掘員工潛力。4明確核心業(yè)務(wù)對員工的職業(yè)化要求，促進員工的自我提高，增強公司員工培訓(xùn)的針對性和有效性。5. 為員工招聘、調(diào)配、晉升和薪酬調(diào)整提供決策依據(jù)。關(guān)鍵點：1、在每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立任職資格標準體系，從而培育各領(lǐng)

2、域的職業(yè)化隊伍；2、員工根據(jù)自身的能力特征和職業(yè)興趣，選擇最適合自己的開展通道，做到人盡其才；3、員工通過對標準的自我學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與認證，可以獲得職業(yè)技能的提升；4、每一領(lǐng)域的資格等級都對應(yīng)于相應(yīng)的職業(yè)定位和薪酬等級，在職位價值和待遇上給予認可。研發(fā)族管理族營銷族領(lǐng)導(dǎo)者高級網(wǎng)絡(luò)專家營銷精英網(wǎng)絡(luò)專家高級營銷專家管理者監(jiān)督者高級工程師客戶經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理資深專家領(lǐng)導(dǎo)者營銷專家管理者資深專家專家高級工程師監(jiān)督者高級營銷員見習(xí)營銷員營銷員工程師助理工程師任職資格標準的體系構(gòu)成職業(yè)技能的表現(xiàn)形態(tài)標準組成認證方法知識形態(tài)（投入）必備知識背景分析、問答、書面考試行為形態(tài)（過程）行為標準關(guān)鍵事件觀察鑒定產(chǎn)品形態(tài)（產(chǎn)

3、出）行為結(jié)果工作樣品分析/第三方證詞自我評估、工作日記任職資格標準職位說明書人員管理的范疇工作管理的范疇針對某一職位族中的一類人員針對某一職位族中的一個職位反映的是企業(yè)基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要為某一職位族員工設(shè)定的能力標準與要求。反映的是一個職位在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和組織目標中應(yīng)負的責任。二者是相互補充的關(guān)系。任職資格標準與職位說明書的區(qū)別任職資格等級與績效考核任職資格等級績效考核結(jié)果確定的是某一員工在既定的職位族中承擔的角色，代表能力資格；確定的是某一員工在既定職位上做得如何；對應(yīng)的是一個薪酬區(qū)間（薪酬等級），代表公司對于該任職資格等級的價值認定；具體對應(yīng)的是在既定的薪酬區(qū)間內(nèi)的某一個薪酬數(shù)；任職資格等級

4、調(diào)整（升降）的依據(jù)主要來源于員工績效考核的結(jié)果，因此二者也是相互補充的關(guān)系。任職資格的作用任職資格與職位管理的關(guān)系任職資格與薪酬的關(guān)系職位評估評估確定該職位對公司的相對奉獻。任職資格認證任職者對公司的價值和奉獻。1. 我們要做什么 建立任職資格標準的意義2. 我們要怎么做 建立任職資格標準的步驟3. 推進方案及成果輸出目 錄任職資格標準開發(fā)的根本原那么基于現(xiàn)實，瞄準標桿“標準源于業(yè)務(wù)需求，要符合公司現(xiàn)實和業(yè)務(wù)特點；召集各部門業(yè)務(wù)骨干封閉開發(fā)標準；對照業(yè)界有關(guān)標準與做法，有所取舍。可區(qū)分，可操作可區(qū)分，在級與級之間區(qū)分清晰；量化評價體系，用數(shù)據(jù)、證據(jù)說話；完善根底數(shù)據(jù)，標準根底管理。不斷改進原那

5、么標準是一個不斷完善和不斷調(diào)適的過程，要在工作過程中完善。關(guān)鍵點：1. 把專項業(yè)務(wù)中的行為域找到，并確定具體的行為項；2. 對每一領(lǐng)域中最優(yōu)秀的員工行為特征進行分析，將其成功的行為模式提煉成為行為模塊與行為要項。3. 把成功的經(jīng)驗進行復(fù)制，使標桿人物的知識、技能與經(jīng)驗可以共享。4. 以最簡便、快捷的方式移植國內(nèi)外標桿企業(yè)的成功運營模式以及成功行為。任職資格標準開發(fā)的關(guān)鍵點夏新公司任職資格標準模版職業(yè)化標準開發(fā)方法步驟業(yè)務(wù)/職能分析標準分類分級任職資格標準定稿標桿人物詳細分析標桿人物總體分析劃分業(yè)務(wù)行為域和行為模塊技能標準項知識標準行為模塊/要項技能要項任職資格標準級別角色定義專業(yè)成果經(jīng)驗要求1

6、- 業(yè)務(wù)與職能分析 業(yè)務(wù)與職能分析的目標是基于公司對相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開展要求與人員能力現(xiàn)狀，對現(xiàn)有人員進行能力分級。分級的原那么主要包括： A. 人員能力現(xiàn)狀內(nèi)部標桿人物的選擇 B. 人員數(shù)量與規(guī)模 C. 公司對該業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員能力的開展要求 D. 外部標桿或業(yè)界標準的要求 E. 可區(qū)分度與可操作性2- 級別角色定義級別角色定義的依據(jù)可以從以下五個方面來考慮: 1- 角色定位； 2- 必備知識與專業(yè)經(jīng)驗要求; 3- 獨立工作與指導(dǎo); 4- 專業(yè)領(lǐng)域的影響力度; 5- 對流程設(shè)計、優(yōu)化和變革。 確定級別定義后，根據(jù)本專業(yè)級別角色定義選取各個級別的標桿人物，標桿人物要有典型性，可以在一個級別內(nèi)選取數(shù)人

7、。 級別角色定義的目的是從統(tǒng)一的角度描述與理解角色，以利角色理解和不同類別職位之間的對應(yīng)。2- 級別角色定義續(xù)助理工程師工程師高級工程師專家資深專家1- 角色定位2- 知識技能3- 經(jīng)驗4- 專業(yè)領(lǐng)域的影響力度5- 對流程設(shè)計、優(yōu)化與變革任職資格等級級別角色模塊2- 級別角色定義續(xù)級別一級工程師二級工程師三級工程師定 義 具有IT技術(shù)的基礎(chǔ)知識 熟練使用計算機 在他人指導(dǎo)下完成IT技術(shù)有關(guān)工作中的輔助性工作 具有必要的IT專業(yè)知識，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)知識 根據(jù)IT工作業(yè)務(wù)流程，在適當指導(dǎo)下，獨立完成工作 熟練使用相關(guān)的開發(fā)、測試、維護工具，并對相關(guān)結(jié)果具有 初步整理分析能力 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運

8、行過程中一般性問題，并提出解決方案 具有初步的系統(tǒng)分析與設(shè)計能力，承擔一般項目子項目開發(fā) 具有較好的溝通能力和培訓(xùn)技巧 具有良好的IT專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，精通所從事領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，有良好管理知識基礎(chǔ)； 具有良好的系統(tǒng)分析與設(shè)計能力，能設(shè)計有效的IT技術(shù)解決方案對局部業(yè)務(wù)流程進行分析與優(yōu)化； 能夠發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行過程中存在的重大問題，并提出合理有效的解決方案 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)技巧，有效指導(dǎo)他人工作 能夠主持一般項目開發(fā)與系統(tǒng)建設(shè)示例IT 技術(shù)人員：3- 劃分業(yè)務(wù)行為域與行為模塊一、通過魚骨圖，依據(jù)各職位族對公司的戰(zhàn)略地位與價值奉獻，分析各職位族的的主要行為域與行為模塊；二、再對每個行為模塊進行分

9、析，確定行為模塊工作流程中的幾個要點，即為行為要項。行為要項不是流程中的每一個步驟，而是做好行為模塊所必須的關(guān)鍵步驟，對行為模塊實現(xiàn)的效率與效果有決定性影響的內(nèi)容。注意：1- 分析同一職位族不同級別人員對一項業(yè)務(wù)行為的差異，以明確行為要項描述的區(qū)別橫向 即，哪些行為要項是某個級別能做，而其他級別做不了的；2- 明確各級別人員的行為及其重要程度，以選擇和明確關(guān)鍵行為、一般行為，為確定知識、技能與經(jīng)驗的要求提供依據(jù)縱向 即，哪些行為要項是某些級別都能做，但是高一級別的比低一級別做得更好。3- 劃分業(yè)務(wù)行為域與行為模塊續(xù) 一級二級三級高級資深專家1- 1.11.22- 2.12.22.3任職資格等級

10、行為模塊行為要項一、魚骨圖分析二、行為模塊與行為要項分析3- 劃分業(yè)務(wù)行為域與行為模塊續(xù)示例提高效勞滿意度，到達產(chǎn)品推廣目標產(chǎn)品推廣技術(shù)資料 一級工程師二級工程師三級工程師1- 產(chǎn)品推廣1.1 新產(chǎn)品推廣執(zhí)行1.2 新產(chǎn)品推廣策劃2- 項目支持2.1 技術(shù)方案的選擇2.2 商務(wù)策略建議2.3 技術(shù)應(yīng)答與澄清產(chǎn)品行銷人員：工程支持任職資格等級行為模塊行為要項4- 標桿人物分析 針對每一類職位的標桿人物，分析成功履行這些行為要項所需要的技能要項要求。 對應(yīng)技能要項1- 1.11.22- 2.12.22.3任職資格等級行為模塊行為要項5- 標桿人物詳細分析一、歸納整理所提取的技能要項，開發(fā)對應(yīng)于不同

11、任職資格等級的技能等級。 助理工程師工程師高級工程師專家資深專家1- 能力2-能力3-能力4-能力5-能力任職資格等級技能要項技能定義技能等級描述：NA-不做要求；25-表示不同級別深度的要求。5- 標桿人物詳細分析續(xù) 一級工程師二級工程師三級工程師通用技能1- 問題解決能力從現(xiàn)有流程與工作中發(fā)現(xiàn)并積極解決問題的能力1232- 信息處理能力通過各種途徑獲取技術(shù)市場信息，并對其進行歸納、整理與維護能力334專業(yè)技能3- 市場分析能力通過對各種信息進行篩選與提煉，進行市場現(xiàn)狀、用戶需求、競爭對手狀況分析的能力NA344-合同處理能力了解并執(zhí)行公司合同處理流程的能力233任職資格等級技能要項技能定義

12、示例產(chǎn)品行銷人員：5- 標桿人物詳細分析續(xù)二、根據(jù)行為要項，提煉不同任職資格等級完成相應(yīng)業(yè)務(wù)行為所必須的知識及其分類要求。 一級二級三級高級資深專家1- 知識2-知識3-知識4-知識5-知識任職資格等級知識標準5- 標桿人物詳細分析續(xù)示例產(chǎn)品行銷人員： 一級工程師二級工程師三級工程師營銷知識1- 營銷知識1.1 了解招投標基本知識1.2 了解合同處理流程1.1 了解招投標基本知識1.2 了解合同處理流程1.1 了解招投標基本知識1.2 了解合同處理流程1.3 了解市場平臺運作方式綜合知識2-公司知識2.1 了解公司發(fā)展歷史背景與組織結(jié)構(gòu)2.2 認同公司文化2.1 了解公司發(fā)展歷史背景與組織結(jié)構(gòu)

13、2.2 認同公司文化2.1 了解公司發(fā)展歷史背景與組織結(jié)構(gòu)2.2 準確理解公司戰(zhàn)略與文化專業(yè)知識3-公司產(chǎn)品知識3.1 了解公司產(chǎn)品線3.2 熟悉公司產(chǎn)品技術(shù)特點3.1 熟悉公司產(chǎn)品線3.2 掌握公司產(chǎn)品技術(shù)特點 3.1 熟悉公司產(chǎn)品線3.2 掌握公司產(chǎn)品技術(shù)特點任職資格等級知識標準5- 標桿人物詳細分析續(xù)三、明確不同任職資格等級所需的專業(yè)領(lǐng)域要求及相關(guān)經(jīng)驗、專業(yè)成果要求。 一級二級三級高級資深專家專業(yè)成果專業(yè)經(jīng)驗任職資格等級專業(yè)成果與經(jīng)驗要求5- 標桿人物詳細分析續(xù) 一級工程師二級工程師三級工程師專業(yè)成果1.1 完成單個地市級投標文件10個1.2 工作出錯數(shù)量不大于2個1.1 完成單個地市級

14、投標文件20個1.2 問題發(fā)現(xiàn)1次1.3 工作出錯數(shù)量不大于4個1.1 完成單個地市級投標文件50個1.2 問題發(fā)現(xiàn)3次1.3 工作出錯數(shù)量不大于6個專業(yè)經(jīng)驗從事行業(yè)產(chǎn)品行銷工作半年以上從事行業(yè)產(chǎn)品行銷工作一年半以上；或者一級工程師崗位工作一年從事行業(yè)產(chǎn)品行銷工作三年以上；或者二級工程師崗位工作一年半任職資格等級專業(yè)成果與經(jīng)驗要求示例產(chǎn)品行銷人員：任職資格評價 任職資格評價是指為證明申請人是否具有相應(yīng)資格而進行的鑒定活動，包括申請、取證、判斷、反響、記錄結(jié)論等。 任職資格評價是考評員與申請人充分合作并幫助其到達職業(yè)行為標準的過程。任職資格評價的原那么 以工作實績?yōu)閷?dǎo)向； 公平公開原那么； 分層

15、分工原那么； 自上而下的原那么； 評價結(jié)果面向應(yīng)用的原那么；1. 我們要做什么 建立任職資格標準的意義2. 我們要怎么做 建立任職資格標準的步驟3. 推進方案及成果輸出目 錄任職資格標準開發(fā)工作階段劃分與成果輸出工程啟動任職資格標準開發(fā)標準修訂及評審評價制度設(shè)計123成果輸出各職位族任職資格標準管理、研發(fā)、營銷初稿標準修訂任職資格評價制度標準評審 組織準備 人員準備 知識準備時間安排 1月10日1月1015日 1月272月日 目標 為項目運作作好組織、人員和知識的準備，確保項目運作的順利開展時間2004/01/10主要活動成果輸出夏新1、成立任職資格開發(fā)小組；2、任職資格開發(fā)培訓(xùn)的組織。1、確

16、定任職資格開發(fā)小組成員名單及職責；益華1、與總經(jīng)理、相關(guān)部門主任溝通任職資格標準開發(fā)的目標與定位；2、指導(dǎo)夏新確定任職資格開發(fā)小組職責；3、負責任職資格開發(fā)培訓(xùn)。1、任職資格開發(fā)培訓(xùn)教材；任職資格標準開發(fā)工作階段一與成果輸出任職資格標準開發(fā)工作階段一與成果輸出續(xù)開發(fā)小組組成：1、小組由相關(guān)部門的經(jīng)理帶著組建；2、每個小組3-4人；3、成員必須是熟悉所在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家或業(yè)務(wù)骨干；4、每個職位族組建一個小組。開發(fā)小組職責：1、在益華工程組的指導(dǎo)下，根據(jù)會議進度，具體執(zhí)行任職資格標準的開發(fā)與評價方法設(shè)計等工作，并形成階段輸出；2、負責工程過程文檔的建立與管理；3、工程運作所需要的其他工作；工程對接組

17、職責(HR部門)：1、會議組織、資料準備；2、協(xié)助標準開發(fā)小組整理標準討論成果； 3、參與標準討論和最終交付件的完成。咨詢師職責： 1、標準開發(fā)方法論的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 2、對標準討論成果審核、修訂。任職資格標準開發(fā)工作階段一與成果輸出續(xù)目標 分析歸納各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心工作要項以及不同水平員工的能力特征，形成業(yè)務(wù)人員任職資格資格等級標準（初稿）。時間2004/01/1001/15主要活動活動輸出夏新1、搜集整理相關(guān)部門現(xiàn)有業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)方面的制度資料；2、采取封閉的方式，依照任職資格開發(fā)的流程集中開發(fā)相關(guān)職位族的任職資格標準。1、各職位族任職資格標準；益華1、為開發(fā)小組提供任職資格標準開發(fā)工具與模板；2、指導(dǎo)各開發(fā)小組的標準開發(fā)工作。1、資格標準開發(fā)工具與模板；2、各小組標準開發(fā)封閉計劃。任職資格標準開發(fā)工作階段二與成果輸出1、注意將大議題化小議題，直至議題具有可操作性；小組人員圍繞議題盡力去思考； 2、盡量利用激發(fā)出來的靈感：為了讓參加者的靈感相互鼓勵，引發(fā)靈感的連鎖反響，每