醫(yī)院醫(yī)護禮儀培訓(xùn)心得體會

1、第9頁 共9頁醫(yī)院醫(yī)護禮儀培訓(xùn)心得體會醫(yī)療衛(wèi)生效勞作為一個特殊的效勞行業(yè)，已意識到職業(yè)禮儀修養(yǎng)對進步行業(yè)效勞質(zhì)量的重要性。以下是由為您帶來的醫(yī)院醫(yī)護禮儀培訓(xùn)心得體會3篇，供您品鑒。今天，我很榮幸參加了長安社衛(wèi)中心組織的醫(yī)護禮儀培訓(xùn)，在這場期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先，很感謝宋淑華教師在百忙之中抽空為我們長安社衛(wèi)人傳授禮儀文化。培訓(xùn)一開場，宋教師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿假設(shè)自己就是宋教師心中那位神圣的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會，還會有患者可以對醫(yī)護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又

2、多了一份敬畏和喜歡。授課內(nèi)容從一個“禮”字開場，貫穿整個培訓(xùn)。禮，乃制度也；儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻表達在了歐美以及日韓之國，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來。在醫(yī)療效勞行業(yè)，醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的表達，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度。宋教師從醫(yī)護工作者形象禮儀、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進展了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又表達在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋教師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護

3、人員，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過：護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的“力”指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢，“美”那么包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來表達的。良好的禮儀可以表達出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識修養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，醫(yī)患糾紛將會逐步減少，生活也將會變得更加溫馨。其實，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當(dāng)所引發(fā)的。而良好

4、的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、抱歉、請慢走”等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為了防止長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語，一個文雅大方的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時，我們應(yīng)該撫慰鼓勵病人；在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責(zé)，譏諷病人；對于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。一個真誠的微笑

5、勝過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。當(dāng)我們以真誠的微笑效勞于患者時，便縮短了醫(yī)患之間的間隔 。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時，便消除了醫(yī)患之間的生疏感和間隔 感。通過宋教師的醫(yī)護禮儀培訓(xùn)有助于我們對審美意識的進步以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點抱怨；多一張笑臉，少一分冷漠；多一份關(guān)心，少一份疏遠。努力做到“三個主動”、“五個一樣”,堅決防止“18秒鐘”、“門把式”醫(yī)務(wù)人員，力爭將安康快樂帶給每一位病人。為標(biāo)準(zhǔn)護理人員的行為，提升自我形象，打造一支高素質(zhì)、好形象的護理隊伍，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)

6、的效勞，9月2日下午，慶安博安醫(yī)院護理部組織開展了護士禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由李院長主講，全院幾十名護理人員積極參加學(xué)習(xí)。培訓(xùn)開場，李院長從患者的角度出發(fā)，結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，分享了自己在醫(yī)療工作中的心得體會，強調(diào)了醫(yī)護人員在工作中需要注意的一些細節(jié)問題，尤其是在創(chuàng)新效勞形式、優(yōu)化就診流程方面做了重點闡述。培訓(xùn)過程中，李院長從護士效勞重要性、護士效勞心態(tài)培養(yǎng)、護士效勞形象標(biāo)準(zhǔn)、護士效勞行為標(biāo)準(zhǔn)、護士效勞語言標(biāo)準(zhǔn)及護士操作標(biāo)準(zhǔn)進展講解。讓護理人員意識到職業(yè)形象的塑造對于病人就醫(yī)體驗的影響。通過對行為儀表、護患日常交流溝通、微笑效勞、耐心細心、標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿、蹲姿、等標(biāo)準(zhǔn)禮儀講解，讓全體護理人員

7、深入感悟到護士舉手投足的儀態(tài)所呈現(xiàn)的職業(yè)美感，意識到護士優(yōu)美的禮儀舉止對效勞品質(zhì)的提升。講課完畢后，護理團隊代表做了護士禮儀展示，她們個個面帶微笑，將我院護士的風(fēng)采淋漓盡致地展現(xiàn)出來。本次培訓(xùn)對于進一步進步我院護理人員的效勞質(zhì)量，提升護士整體素養(yǎng)和精神風(fēng)貌具有重要意義。全院護士要將禮儀浸透到自己的一言一行中，讓禮儀變成工作和生活的習(xí)慣，不斷提升整體效勞程度和患者滿意度。古人說“不學(xué)禮無以立”，醫(yī)院是一個保障人民安康的醫(yī)療效勞機構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)和效勞質(zhì)量至關(guān)重要。8月18日至21日，興國縣人民醫(yī)院接連開展四場效勞禮儀及溝通藝術(shù)培訓(xùn)。一場場精彩的授課，讓每一位醫(yī)務(wù)人員得到了心靈的洗禮，思想

8、的升華。即日起，我院將開設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓月”專欄，一起來聽聽大家的心得體會，看看各科的效勞成效。禮儀是人際交往的“光滑劑”，更是單位形象的“名片”。荀子說：“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不守?！庇小岸Y”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速開展的今天，作為一名醫(yī)務(wù)人員，禮儀不是單穿衣戴帽，而涉及為人處事的大學(xué)問。如今各大醫(yī)院的競爭越來越劇烈，選擇越來越多元化，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞”是如今患者選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，強化個人素養(yǎng)，塑造單位形象，進步醫(yī)院競爭力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化和制度建立的重要內(nèi)容。古語有云：“不學(xué)禮，無以立”。為進步全院干部職工效勞才

9、能與溝通技巧，在我院領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我院特聘培訓(xùn)師胡瑾紅對全院醫(yī)護人員進展了為期4天的禮儀培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，胡教師幽默輕松的授課風(fēng)格，見微知著的典型案例，談吐優(yōu)雅的溝通藝術(shù)，以小見大的人生智慧，通過對效勞禮儀、操作標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧、文明用語以及效勞態(tài)度等方面的學(xué)習(xí)，使我真正認識到效勞禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)令人受益匪淺。一、理解并秉承“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”精神。請大家談一談對“厚德、精醫(yī)、仁愛、和諧”八字箴言的理解，胡教師的開講發(fā)問，讓我對院訓(xùn)有了更深入的見解，言簡意賅，這是對全體醫(yī)院干部職工道德修養(yǎng)、職業(yè)操守的高度概括?！昂竦隆闭Z出周易.坤卦：“地勢坤，君子

10、以厚德載物?！币馑际轻t(yī)務(wù)人員為人處世，救死扶傷要有深沉的醫(yī)德，勇于承當(dāng)責(zé)任，嚴于律己，標(biāo)準(zhǔn)落實各項醫(yī)療制度?！熬t(yī)”即精湛的醫(yī)術(shù)，醫(yī)務(wù)人員要樹立事業(yè)意識、進取意識，形成一個志存高遠、精益求精、與時俱進的高素質(zhì)醫(yī)療團隊?！叭蕫邸?，正所謂“夫醫(yī)者，非仁愛之士，不可托也”，仁愛精神是醫(yī)務(wù)工作者素質(zhì)的核心，仁愛既博愛，也就是我們常說的換位考慮、將心比心、推己及人，發(fā)揚人道思想，視患者為親人，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛患者。家和萬事興是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，“和諧”那么是我們的奮斗的最終目的，醫(yī)院是一個大家庭，內(nèi)部人員團結(jié)一心，形成合力，從本質(zhì)上促進醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建。二、注重細節(jié)，提升素質(zhì)，養(yǎng)成習(xí)慣。大禮不辭小讓，細節(jié)

11、決定成敗。細節(jié)是一個微笑，一句問候，一種習(xí)慣，也是一種目光，一種智慧。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，醫(yī)院良好形象的維護需要每一位員工做好每一個細節(jié)，并且可以持之以恒的做下去，使其成為常態(tài)化。微笑效勞，禮貌用語常掛嘴邊，用好肢體語言。微笑，是效勞的靈魂。良好的面部表情及肢體語言作為無言交流，對患者、同事及我們自身會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給我們身邊所有人，為成功的效勞及良好的人際關(guān)系打下良好的根底。雖然我們每天要面對形形色色的病人，但是對病人而言，他是病人他不舒適，他需要效勞，不管我們有多么疲勞，給病人一個微

12、笑、一個擁抱、一種共鳴，他會有一種溫暖如家、賓至如歸的感覺，微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損?！罢垺?、“您好”、“對不起”、“謝謝”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓病人感到親切友善，還向病人展現(xiàn)了我們效勞的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng) 鈴響較長時，接起來說聲“對不起，讓您久等了?！辈榉康臅r候，說話之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大嬸”等稱謂;當(dāng)早上做治療時你說一句：“您今天看起來氣色真好”這些不超過10個字的話，拉近了與病人之間的間隔 ，讓病人感到溫馨，增進醫(yī)患護患信任度。三、提升從業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)主人翁意識，主動營銷。假如說態(tài)度是效勞的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)、積極

13、營銷、熱情效勞那么是效勞的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)效勞，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名醫(yī)務(wù)人員，要扎扎實實的苦練根本功，始終對工作保持熱忱，對患者耐心、熱心、貼心。從業(yè)素質(zhì)主要表達在三個方面：一是把費事留給自己，把方便留給病人。我們在做好本職工作的同時，多理解醫(yī)學(xué)知識、病種信息，病人來的時候，主動為他們提供咨詢、建議。二是養(yǎng)成主動營銷的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。主動去考慮病人的真正需求，積極告知科室醫(yī)療程度、可供選擇方案及預(yù)期效勞效果，而不是簡單、機械地完成每天的工作。在行業(yè)競爭劇烈的今天，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動。所以我們要培養(yǎng)主人翁意識，積極從每一個細節(jié)中、每一個病人身上、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流，提供多元化效勞。此次培訓(xùn)令我感觸頗深，糾正了以往對于文明禮儀的淺薄認識和