形象禮儀講課版概要

1、江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心形象禮儀畢業(yè)照江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心妹妹子子609609爺爺們們走走了了 去去收收臺臺灣灣保保南南海海力力爭爭三三年年高高富富帥帥爺爺們們403403妹妹子子走走了了 力力爭爭三三年年嫁嫁個個高高富富帥帥畢業(yè)來了，就業(yè)近了！畢業(yè)來了，就業(yè)近了！江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心張雪華副教授，黨總支副書記副教授，黨總支副書記國家二級就業(yè)指導(dǎo)師國家二級就業(yè)指導(dǎo)師KABKAB創(chuàng)業(yè)教育（中國）項(xiàng)目講師創(chuàng)業(yè)教育（中國）項(xiàng)目講師江蘇省江蘇省PTTPTT第一期培訓(xùn)班學(xué)員第一期培訓(xùn)班學(xué)員江蘇教育廳江蘇教育廳“千

2、人就業(yè)計(jì)劃千人就業(yè)計(jì)劃”講師團(tuán)講師講師團(tuán)講師常州市師德模范常州市師德模范常州市教育系統(tǒng)常州市教育系統(tǒng)“巾幗建功巾幗建功”標(biāo)兵標(biāo)兵院先進(jìn)工作者院先進(jìn)工作者院優(yōu)秀班主任院優(yōu)秀班主任院愛生標(biāo)兵院愛生標(biāo)兵江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心第一篇第一篇 認(rèn)識篇認(rèn)識篇招聘會江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心 我們永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會， 以贏得良好的第一印象！江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心為什么要學(xué)習(xí)禮儀？ 每個人都或多或少地以貌取人 顧客總是先接受你的本人，然后才關(guān)心你的觀點(diǎn)最后才是購買你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù) 你認(rèn)為自己是誰并不重要，重要的是

3、別人認(rèn)為你是誰 如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的受雇能力將大打折扣售樓江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心“世界上最廉價，而且能夠得到最世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)禮節(jié)?！?成功學(xué)大師成功學(xué)大師 拿破侖拿破侖希爾希爾江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心中國是一個自由的國家 可以橫穿馬路，不顧紅綠燈 可以隨地吐痰，不顧厭惡 公眾抽煙，不顧白眼 吃飯后飯盆不收拾，不顧他人辛苦 出口成臟，不顧父母的感受 論語、西點(diǎn)江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心9直播看看他們江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服

4、務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心10你見過嗎？你見過嗎？江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心奧列克維捷爾尼科夫自由的背后是他人權(quán)益的喪失和指責(zé)，影響他人權(quán)利的自由是不道德的。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心13禮儀重要性 自從人類誕生文明的那天起，我自從人類誕生文明的那天起，我們就發(fā)明了禮儀這樣?xùn)|西，從穿們就發(fā)明了禮儀這樣?xùn)|西，從穿衣、吃飯、居住、出行，每一樣衣、吃飯、居住、出行，每一樣?xùn)|西都有他的禮儀東西都有他的禮儀. . 每個國家的禮儀不一樣，每個人每個國家的禮儀不一樣，每個人的禮儀也不一樣的禮儀也不一

5、樣. . 禮儀沒有實(shí)際用途，沒有實(shí)際的禮儀沒有實(shí)際用途，沒有實(shí)際的形體，但他卻是一種潤滑劑，確形體，但他卻是一種潤滑劑，確保著這個都市的每個人、每段關(guān)保著這個都市的每個人、每段關(guān)系，每個環(huán)節(jié)，都在合理的運(yùn)轉(zhuǎn)系，每個環(huán)節(jié)，都在合理的運(yùn)轉(zhuǎn)、改變，讓人感覺不到突兀與生、改變，讓人感覺不到突兀與生澀澀. . 當(dāng)我們習(xí)慣了禮儀，我們就再也當(dāng)我們習(xí)慣了禮儀，我們就再也離不開他。離不開他。-男人幫男人幫江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心14何謂何謂禮儀禮儀？ 宋代理學(xué)家朱熹說宋代理學(xué)家朱熹說:“:“禮即理也禮即理也”。 所謂禮或理所謂禮或理, , 就是指一整套為大家所遵守的就是指一整套為大

6、家所遵守的道德道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范準(zhǔn)則和行為規(guī)范。 文明道德、文明禮貌、嚴(yán)格的紀(jì)律、整潔的文明道德、文明禮貌、嚴(yán)格的紀(jì)律、整潔的儀表、幽雅的環(huán)境等。儀表、幽雅的環(huán)境等。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心15我國禮儀的起源中國原始的民族禮儀，是在先民們的實(shí)踐活動中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式祭祀，就是人類最基本的一種禮儀行為。在不斷重復(fù)的祭祀過程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來，禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。親吻禮親吻禮江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心布朗布朗 和默克爾和默克爾 江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心17 禮儀是一個標(biāo)準(zhǔn)，禮儀是一個標(biāo)準(zhǔn)

7、，是一個素質(zhì)的標(biāo)志，代表一個群體的素是一個素質(zhì)的標(biāo)志，代表一個群體的素質(zhì)質(zhì)，如家庭、公司、學(xué)校等。，如家庭、公司、學(xué)校等?？鬃诱J(rèn)為：孔子認(rèn)為： 禮儀是一個人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎(chǔ)。禮儀是一個人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎(chǔ)。為何要學(xué)習(xí)“形象禮儀”？不知禮者，難為人也。不知商務(wù)禮儀者，難為商也！不知禮者，難為人也。不知商務(wù)禮儀者，難為商也！江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心Pay attentionPay attention皺皺的衣衫皺皺的衣衫起反感起反感 85.5%污濁的皮鞋污濁的皮鞋起反感起反感63.5%松垮的領(lǐng)帶松垮的領(lǐng)帶起反感起反感58%咬指甲咬指甲

8、的人起反感的人起反感42%相沖的色彩相沖的色彩起反感起反感41.5%褲腳與鞋子之間留下縫隙褲腳與鞋子之間留下縫隙起反感起反感29.5%哪些行為會讓人反感呢？哪些行為會讓人反感呢？江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心 請說出3個優(yōu)秀禮儀形象人物。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心你見，或者不見我，我就在那里，不悲不喜。你見，或者不見我，我就在那里，不悲不喜。你念，或者不念我，情就在那里，不來不去。你念，或者不念我，情就在那里，不來不去。你愛，或者不愛我，愛就在那里，不增不減。你愛，或者不愛我，愛就在那里，不增不減。你跟，或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不棄。你

9、跟，或者不跟我，我的手就在你手里，不舍不棄。你優(yōu)雅，或者粗魯，我就在那里，不卑不亢。你優(yōu)雅，或者粗魯，我就在那里，不卑不亢。你敬我，或者不敬，我都在敬你。你敬我，或者不敬，我都在敬你。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心21 敬人敬人安全原則安全原則人格原則人格原則舒適原則舒適原則隱私原則隱私原則 律己律己儀容儀容：清潔清潔儀表儀表：得體得體儀態(tài)儀態(tài)：端莊端莊初見初見總則總則律己、敬人律己、敬人江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心尊重你的安全、時間、健康，可能會影響我的安全、時間、健康。安全原則安全原則人格原則人格原則舒適原則舒適原則隱私原則隱私原則人格是自我定

10、位，明確的定位才有與之相符的禮儀，包括稱謂、座次，尊重你的人格，會影響我的地位。舒適是在尊卑差別，先后秩序中，大家才舒適，包括文化、環(huán)境、便利性，尊重你的舒適，可能影響我的舒適。交往以不影響其他人的隱私，不妨礙他人為根本。敬人江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心23禮儀的原則 禮儀的重點(diǎn)是禮儀的重點(diǎn)是自我修養(yǎng)自我修養(yǎng)的集中展現(xiàn)的集中展現(xiàn)不因別人不因別人而有所增而有所增減減 體現(xiàn)在體現(xiàn)在律己、敬人律己、敬人兩個方面兩個方面 律己要求有律己要求有自我犧牲自我犧牲，但絕不是，但絕不是貶低自己貶低自己 獲得生活和工作上的便利只是獲得生活和工作上的便利只是水到渠成、無心插柳。水到渠成、無

11、心插柳。知禮節(jié)江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心24窈窕紳士告訴我們什么？永遠(yuǎn)不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。永遠(yuǎn)不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 華爾街俗語華爾街俗語 翻手游戲江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心第二章第二章 實(shí)戰(zhàn)篇實(shí)戰(zhàn)篇給自己做一張漂亮的名片給自己做一張漂亮的名片江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心Page 26現(xiàn)場互動：現(xiàn)場互動：你心目中的優(yōu)秀異性的標(biāo)準(zhǔn)。你心目中的優(yōu)秀異性的標(biāo)準(zhǔn)。容貌容貌+ +氣質(zhì)氣質(zhì)風(fēng)度風(fēng)度+ +學(xué)識學(xué)識江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心27(一）儀容禮儀江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)

12、服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心28面部儀容面部儀容好看與職場 古人說古人說: :人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門。人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見大門。”江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心男士儀表禮儀男士儀表禮儀-基本禮儀基本禮儀短發(fā)，保持清潔與整齊精神飽滿，面帶微笑經(jīng)常整刮胡須清潔，無分泌物，避免布滿血絲牙齒清潔無異味別讓鼻毛探頭探腦江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心頭發(fā)：頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾不用華麗頭飾. .眼睛：眼睛

13、：無異物，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。無異物，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：耳朵：內(nèi)外干凈，無異物。內(nèi)外干凈，無異物。鼻子：鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。鼻毛不外露。胡子：胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗

14、口紅。女性不用深色或艷麗口紅。 臉臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡，不要當(dāng)眾補(bǔ)妝。：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡，不要當(dāng)眾補(bǔ)妝。手手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴結(jié)：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴結(jié)婚戒指以外的戒指?；榻渲敢酝獾慕渲?。香水：香水：不要使用劣質(zhì)、不要太多、在不了解對方喜好，不用香水。不要使用劣質(zhì)、不要太多、在不了解對方喜好，不用香水。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心女士化妝禮儀女士化妝禮儀衛(wèi)生衛(wèi)生整潔整潔簡約簡約端莊端莊江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心化妝

15、前后世上沒有丑女人，只有懶女人。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心表情表情是指人的面部情態(tài)。是指人的面部情態(tài)。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心( (一一) )目光目光 “眼是心靈之窗眼是心靈之窗”，眼的奧秘在于它能如實(shí)，眼的奧秘在于它能如實(shí)地反映出人的喜、怒、哀、樂，如實(shí)地反映地反映出人的喜、怒、哀、樂，如實(shí)地反映人的思維活動，也如實(shí)地反映一個人或高尚人的思維活動，也如實(shí)地反映一個人或高尚、或卑俗的內(nèi)心世界。、或卑俗的內(nèi)心世界。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心35微笑微笑微笑就是尊重微笑就是尊重微笑是有禮貌、有涵養(yǎng)的表現(xiàn)微笑是有禮貌、有

16、涵養(yǎng)的表現(xiàn)微笑可以舒緩壓力、放松心情微笑可以舒緩壓力、放松心情微笑增加客戶的信任感，促進(jìn)溝通和交流微笑增加客戶的信任感，促進(jìn)溝通和交流嬰兒般微笑，讓人無法拒絕嬰兒般微笑，讓人無法拒絕希，簡易免久江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心成功案例成功案例1 1： “練出值百萬美金笑容的小個子”、 “世界上最偉大的推銷員”的推銷大師原一平 成功案例成功案例2 2： 希爾頓酒店 的“微笑服務(wù)” 57年，70家分店簡單、容易、不花本錢、行之久遠(yuǎn)。簡單、容易、不花本錢、行之久遠(yuǎn)。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心37微笑的練習(xí) 拿一支筷子或不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對著

17、鏡子記住這時面部和嘴部的形狀，這個口形就是合適的“微笑”。 要求：放松面部肌肉，使嘴要求：放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，露出呈弧形，露出6顆到顆到8顆牙齒，顆牙齒，面部表情親切。面部表情親切。拼音歌江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心微笑不僅能給人以美感，微笑不僅能給人以美感，還可以最真實(shí)地表達(dá)自己的熱情與友善，還可以最真實(shí)地表達(dá)自己的熱情與友善，甚至還能打破僵局，產(chǎn)生巨大感染力，影響交往對象。甚至還能打破僵局，產(chǎn)生巨大感染力，影響交往對象。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心39視線視 線 向 上視 線 向 上表 現(xiàn)

18、 服 從表 現(xiàn) 服 從與 任 人 擺與 任 人 擺布。布。視 線 水 平視 線 水 平表 現(xiàn) 客 觀表 現(xiàn) 客 觀和理智。和理智。視 線 向 下視 線 向 下表 現(xiàn) 權(quán) 威表 現(xiàn) 權(quán) 威感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越感，感，PAC，當(dāng)鋪江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心 與他人交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對與他人交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。 忌：上下打量、死盯不放忌：上下打量、死盯不放PACPAC原則原則P P（ParentsParents），父母（向下看，表示權(quán)威

19、和優(yōu)越）；），父母（向下看，表示權(quán)威和優(yōu)越）；A A（AdultAdult），成人（平視，表示客觀和理智）；），成人（平視，表示客觀和理智）；C C（ChildrenChildren），孩子（仰視，表示服從和接受擺布），孩子（仰視，表示服從和接受擺布）江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心A B角對視； 互相凝視。訓(xùn)練啦！江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心42著裝禮儀 衣服是身體的延伸類型蔣江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心 意大利影星索菲亞意大利影星索菲亞羅蘭說：羅蘭說： “ “你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個你的衣服往往表

20、明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！苯K省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心44男性著裝孔雀的故事（視頻）江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心TIMEPLACEOCCASSIONOCCASSIONTPO原則原則服飾穿戴應(yīng)該符合三個因素江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾；正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶。男性服飾領(lǐng)帶襯衣西裝男士西裝面料毛料、色彩藏藍(lán)色，黑色/深灰色、圖案無場合的區(qū)別： 正裝西裝：正式場合 / 休

21、閑西裝：非正式場合合身：肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好為適合；衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛

22、衣、馬甲的里面即貼住襯衣。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心47斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會不同款式的領(lǐng)帶江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心男性服飾腰帶褲子皮鞋襪子一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊；應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面；男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，

23、跟不要太高；尤其是不能穿白襪子。注意事項(xiàng)江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心男士配飾的選擇男士配飾的選擇江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心50標(biāo)準(zhǔn)男士著裝短發(fā)，保持頭發(fā)的短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊清潔、整齊精神飽滿，面精神飽滿，面帶微笑帶微笑白色或單色淺色無污跡白色或單色淺色無污跡正確佩戴司徽、胸牌正確佩戴司徽、胸牌西裝平整、清潔西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線西褲平整，有褲線皮鞋光亮、無灰塵皮鞋光亮、無灰塵經(jīng)常刮胡須經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方系得美觀大方袖口無污跡袖口無污跡指甲保持清潔指甲保持清潔黑色或深色襪

24、子黑色或深色襪子江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心女士著裝 時尚女魔頭（視頻）江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外；女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低。女性服飾裙子褲子裙子褲子提包提包襪子襪子鞋子鞋子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙，低腰褲、低腰裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲；裙子最短要高度膝蓋以上3厘米，不要長于膝蓋以下5厘米鞋子應(yīng)與服裝相配，包趾包跟；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色深色，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾

25、物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味；必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損；女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心女士儀表禮儀女士儀表禮儀發(fā)型文雅莊重、樹立整齊，用發(fā)卡等固定化淡妝、面帶微笑套裙、大方得體，忌薄、透、露指甲不宜過長，清潔，自然色膚色絲襪，無洞裙子長度適宜鞋子光亮、清潔江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心Page 55女士套裙幾點(diǎn)提示衣扣一

26、一系好，襯衫最上一?？梢圆幌狄驴垡灰幌岛茫r衫最上一?？梢圆幌? ;襯衫在公共場合不宜直接外穿；襯衫在公共場合不宜直接外穿；配飾：以少為宜，不超三件（配飾：以少為宜，不超三件（“女人味女人味”的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈););皮鞋包趾包根，深色皮鞋包趾包根，深色; ;不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外不可光腳，單色襪，襪口不可暴露于外; ;裙子最短要高出膝蓋以上裙子最短要高出膝蓋以上3 3厘米，不要長厘米，不要長于膝蓋以下于膝蓋以下5 5厘米厘米. .低腰褲、低腰裙禁穿。低腰褲、低腰裙禁穿。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心56職業(yè)女性著裝職業(yè)女性著裝衣

27、服的選擇 根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。領(lǐng)型顏色顏色江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心57配飾禁忌 膚色白膚色白白色、金黃色白色、金黃色 膚色黃膚色黃綠翡翠、藍(lán)寶石綠翡翠、藍(lán)寶石 貼身無墜的項(xiàng)鏈在穿無領(lǐng)上衣時佩帶，可克服頸部的貼身無墜的項(xiàng)鏈在穿無領(lǐng)上衣時佩帶，可克服頸部的單調(diào)感單調(diào)感 頸短、粗或膚色黝黑的人，不宜戴貼身金項(xiàng)鏈，可帶頸短、粗或膚色黝黑的人，不宜戴貼身金項(xiàng)鏈，可帶有墜子的珍珠、鉆石、水晶等項(xiàng)鏈有墜子的珍珠、鉆石、水晶等項(xiàng)鏈 只帶耳釘不帶大耳環(huán)只帶耳釘不帶大耳環(huán) 戒指不宜多戴戒指不宜多戴配飾：配飾：以少為宜，不超三件以少為宜

28、，不超三件首飾的佩戴要與人的首飾的佩戴要與人的膚色膚色和和體形體形相適合相適合江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心服裝顏色分三類：服裝顏色分三類： 紅、黃、橙及相近的色彩為暖色，給人以熱的感覺紅、黃、橙及相近的色彩為暖色，給人以熱的感覺; ; 青、藍(lán)色是冷色，給人以寒冷的感覺青、藍(lán)色是冷色，給人以寒冷的感覺; ; 綠、紫色是中間色。綠、紫色是中間色。色彩學(xué)色彩學(xué)色彩搭配色彩搭配江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心色彩搭配色彩搭配色彩搭配的基本法色彩搭配的基本法 統(tǒng)一法統(tǒng)一法: : 使用同一色系使用同一色系, , 根據(jù)其明暗深淺不同來根據(jù)其明暗深淺不同來搭配搭配,

29、 ,造成一種合諧美造成一種合諧美, , 注意不能銜接太生硬注意不能銜接太生硬, , 應(yīng)盡量過度自然。應(yīng)盡量過度自然。對比法對比法: : 用對比色搭配用對比色搭配, , 如黑與白、紅與黑、黃如黑與白、紅與黑、黃與藍(lán)等。與藍(lán)等。調(diào)合法調(diào)合法: : 用相近的顏色搭配用相近的顏色搭配, , 如紅與橙、綠與藍(lán)如紅與橙、綠與藍(lán), , 在搭配上明度、純度應(yīng)該有所差別在搭配上明度、純度應(yīng)該有所差別, , 可以一種色可以一種色深一些深一些, , 一種色淺一些。一種色淺一些。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心60 色彩中的色彩中的“黑、白、灰黑、白、灰”是是“萬能色萬能色”, , 它們可與任何顏

30、色搭它們可與任何顏色搭配。配。 尤其是永恒的黑色與白色年年都不落伍尤其是永恒的黑色與白色年年都不落伍, , 許多世界著名時許多世界著名時裝大師都以黑、白為主題創(chuàng)造了時裝的理想境界。裝大師都以黑、白為主題創(chuàng)造了時裝的理想境界。做個聰明又“偷懶”的時尚達(dá)人 巧用萬能色江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心61我來做造型師Fashion Stylist訓(xùn)練啦！江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心我們的職業(yè)形象要求(總結(jié))l保持衣服干凈、平整保持衣服干凈、平整-干凈整潔的衣服會讓你顯得精神煥發(fā)干凈整潔的衣服會讓你顯得精神煥發(fā)l佩戴統(tǒng)一顏色、樣式的領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工作牌佩戴統(tǒng)一

31、顏色、樣式的領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工作牌l發(fā)部修飾得體發(fā)部修飾得體l鞋襪搭配合理鞋襪搭配合理l飾品和化妝要適當(dāng)飾品和化妝要適當(dāng)個人形象就是團(tuán)隊(duì)形象個人形象就是團(tuán)隊(duì)形象團(tuán)隊(duì)形象就是公司形象團(tuán)隊(duì)形象就是公司形象藏于眾人之中，顯于細(xì)節(jié)之處藏于眾人之中，顯于細(xì)節(jié)之處（二）儀態(tài)禮儀達(dá).芬奇：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性?！?江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心64站姿 （男士、女士）走姿坐姿 （男士、女士）蹲姿手勢儀態(tài)禁忌儀態(tài)江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心65站姿男士 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩

32、同寬 X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動、東張西望女士 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 兩腳相差10CM，45V字，腳跟靠腳弓，重心后只腳 X 兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心站姿是練出來的江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心要領(lǐng)：要領(lǐng)：1 1背靠墻背靠墻bei bei 2 2兩人背靠背兩人背靠背 3 3頭頂書本頭頂書本4. 4. 腳后跟、臀部、肩胛骨、后腦勺靠緊墻壁，腳后跟、臀部、肩胛骨、后腦勺靠緊墻壁，右手放在腰部和墻壁之間縫隙中右手放在腰部和墻壁之間縫隙中5.5.脖子貼衣領(lǐng)脖子

33、貼衣領(lǐng)6.6.兩腳離地，前傾，保持姿勢兩腳離地，前傾，保持姿勢7.7.落腳，重心調(diào)整落腳，重心調(diào)整8.8.肩膀后拉，小腿膝蓋收緊肩膀后拉，小腿膝蓋收緊9.9.大腿臀部收緊大腿臀部收緊67訓(xùn)訓(xùn)練練啦啦江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心形體也是練出來的江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心69坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀-坐姿坐姿入座標(biāo)準(zhǔn)：入座標(biāo)準(zhǔn)：p輕、穩(wěn)；坐2/3；p女子裙子稍攏一下；男子西裝扣打開一粒；江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心

34、江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心71坐姿u 就座時的動作： 不緊不慢、不慌不忙、大大方方X 大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅u 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）u 女士坐姿：雙腿垂直式 & 雙腿疊放式u 胸部挺起腿并攏江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心72雙手的擺法 坐時，雙手可采取下列手位之一：坐時，雙手可采取下列手位之一： 雙手平放在雙膝上。雙手平放在雙膝上。 雙手疊放，放在一條腿的中前部。雙手疊放，放在一條腿的中前部。 一手放在扶手上，另一手仍放

35、在腿上或雙手疊放在側(cè)身一一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。側(cè)的扶手上，掌心向下。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心73雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 男士坐姿江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心74標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 女士坐姿最高標(biāo)準(zhǔn)日常標(biāo)準(zhǔn)江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心哪種坐姿是正確的？哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心76坐的注意事項(xiàng)坐時不可前傾后仰，或歪

36、歪扭扭。雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。坐下后不可隨意挪動椅子。不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。腿、腳不停抖動。不要猛坐猛起。與人談話時不要用手支著下巴。坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。雙手不要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。不要腳跟落地、腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。腳尖不可扣椅腿1/3江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心77禁忌的坐姿禁忌的坐姿江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心78走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動態(tài)美的重要形式。走路

37、是“有目共睹”的肢體語言。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心行走姿勢 頭正、目視前方、表情自然 肩平、勿擺搖、 臂擺小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然彎曲 挺胸收腹、重心前傾 走線直、腳跟先著地 步副適度，以一腳長度為宜 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 不搖肩，雙腳平行走直線江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心80演不雅的走姿 方向不定，忽左忽右。 體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。 扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。 左顧右盼，重心后坐或前移。 與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。 雙手反背于背后。 雙手插入褲袋。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就

38、業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心81后退步后退步變向時的行走規(guī)范 后退步 向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。演江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心82側(cè)身步側(cè)身步變向時的行走規(guī)范 側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。演江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心83行走-視頻江蘇省招生

39、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心84蹲姿 上體正直、單腿下蹲 不撅屁股江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心握手，已經(jīng)成為最重要、最常見的禮儀之一江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心86握手 當(dāng)時打仗的騎兵都穿戴盔甲當(dāng)時打仗的騎兵都穿戴盔甲, , 全身披掛后全身披掛后, , 除兩只眼睛露除兩只眼睛露出外出外, , 其余都包裹于鐵甲之中。但若雙方欲和好時其余都包裹于鐵甲之中。但若雙方欲和好時, , 各方各方都應(yīng)脫去右手的甲胄都應(yīng)脫去右手的甲胄, , 伸出右手表示沒有武器伸出右手表示沒有武器, , 互相握一互相握一下下, , 即為和平的象征即為和平的象征,

40、, 久而久之久而久之, , 演變成演變成“握手禮握手禮”了。了。 敬禮、擁抱的由來敬禮、擁抱的由來江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心87握手-必須眼光接觸握手的伸手順序握手的伸手順序男女之間，女士先；男女之間，女士先；長幼之間，長者先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈上下級之間，上級先，下級屈前迎握；前迎握；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。握手位置握手位置女士握位：食指位，四指即可女士握位：食指位，四指即可男士握位：整個手掌男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放一般關(guān)系，一握即放屈前相握屈前相握江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省

41、招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心88握手禁忌 握手時，左手插在兜里握手時，左手插在兜里 不按順序，爭先恐后不按順序，爭先恐后 男士戴手套（軍裝男和禮男士戴手套（軍裝男和禮服女除外）服女除外） 戴墨鏡戴墨鏡 用雙手與異性握手用雙手與異性握手 交叉握手（與西方人握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）視為十字架，不敬） 手臟、濕、當(dāng)場搓揩手臟、濕、當(dāng)場搓揩江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心89男士之間的握手，力度稍大男士之間的握手，力度稍大女士之間的握手，力度稍輕女士之間的握手，力度稍輕 男士與女士握手力度稍輕男士與女士握手力度稍輕江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心90

42、判斷對誤判斷對誤江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心91判斷對錯判斷對錯江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心手勢手勢江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心93指引禮儀手勢手勢 自然協(xié)調(diào)、避免做作、僵硬、夸張自然協(xié)調(diào)、避免做作、僵硬、夸張手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲拇指自然松開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲直臂式直臂式指引較遠(yuǎn)的方向。手臂穿過并不高指引較遠(yuǎn)的方向。手臂穿過并不高于腰間線，身體側(cè)于腰間線，身體側(cè) 向賓客，眼睛要看著手指向賓客，眼睛要看著手指方向處或客人

43、腳前方向處或客人腳前1010公分公分左右左右橫擺式橫擺式指引較近的方向。大臂自然垂直，指引較近的方向。大臂自然垂直，小臂微微彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈小臂微微彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈4545左右，另一只手自然下垂或背在身后左右，另一只手自然下垂或背在身后江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心943 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮鞠躬標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬姿勢應(yīng)雙腳并攏，腰挺直，使頭、頸、背成一條直線，稍向前傾，頭不要跟著下垂即可。手可貼在兩邊的褲縫旁，女性則把雙手輕輕交疊放在體前。與客戶交錯而過時，行15鞠躬禮接送客戶時，行30鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45鞠躬禮。江

44、蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心鞠躬鞠躬的禁忌鞠躬的禁忌江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心96演練 標(biāo)準(zhǔn)展示一對一演練 江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心97交換名片交換名片順序 多人時，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見面時位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交 經(jīng)常檢查名片夾 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 等上司遞上名片后才能遞自己名片 外出拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對方 外賓遞上印有英文的一面 禁忌：左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；不低于腰部江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中

45、心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心98交換名片 接受名片 站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對方； 雙手捧過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； 致謙敬語：“請多關(guān)照”、“謝謝”。 收存名片 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； 避免當(dāng)面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 不要無意識地玩弄對方的名片； 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； 接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心99演練 標(biāo)準(zhǔn)展示+一對一演練 江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心要求：要求：行走：微笑、握手行走：微笑、握手站立：站立：問好：你好！見到你很高興！

46、問好：你好！見到你很高興！自我介紹：我是自我介紹：我是* * * *交談：請多關(guān)照！交談：請多關(guān)照！揮手告別：再見！揮手告別：再見！行走。行走。訓(xùn)練啦！請全體同學(xué)上臺做一次請全體同學(xué)上臺做一次T臺秀。臺秀。江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心102上下車禮儀下下 車車 先挪臀部后挪腿先挪臀部后挪腿上上 車車江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心103儀態(tài)的禁忌動作和聲音 打哈欠等不雅動作，側(cè)身掩面 （研討不雅動作列舉）出洗手間，不可邊扣扣子，拉拉鏈，擦手甩水，敲擊水龍頭服裝與氣味零食習(xí)慣江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心

47、江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心104演練 坐，蹲，江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心105 公主日記（視頻）江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心106禮儀口訣 儀表要大方，服務(wù)要整潔， 頭發(fā)常梳理，指甲要常剪， 長發(fā)要盤起，衫袖不折高， 手不插褲兜，襪子無破損， 面部化淡妝。 站立要端正，不能手叉腰， 兩手要垂放，不要伸腿坐， 行路要輕步，說話要輕聲， 輕放又輕拿。 （三）接待禮儀江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心108五不問 不問收入 不問年齡 不問婚姻 不問健康 不問經(jīng)歷臉色，小孩江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心109介紹

48、介紹自己介紹自己 推介自己推介自己 介紹前問候?qū)Ψ浇榻B前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢明朗、爽快、速度稍慢介紹他人介紹他人 為他人架起溝通的橋梁為他人架起溝通的橋梁 順序：順序：先提到名字者為尊重先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人 被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對方握手問候（您被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對方握手問候（您好！很高興認(rèn)識您?。┖茫『芨吲d認(rèn)識您?。┙K省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心110演練演練 標(biāo)準(zhǔn)展示標(biāo)準(zhǔn)展示+ +

49、一對一演練一對一演練 背景材料：有一天，有一個合作公司的副總前來拜會你公背景材料：有一天，有一個合作公司的副總前來拜會你公司的總經(jīng)理司的總經(jīng)理 江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心111 并肩：女士在右（考慮安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險） 上樓：女士在前 下樓：女士在后行路江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心行走行走 走路靠右，狹窄的走廊內(nèi)避免三人并排； 兩人行，右為尊；三人行，中為尊； 主動為尊者和客人指引。外內(nèi)接見江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心113人際距離密友：0.5m以下 （私人空間）一般：0.5-1.2m

50、 （朋友空間）商務(wù)：1.2-2.4m （社交空間）演講：3.6m以上 （社會空間）手挽手握手一個人躺在兩人中間可以視而不見有隱私江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心座位禮儀江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心115ABEDCFDCBADOORDOOR會議室開會左為上開會左為上江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心116CBAD司機(jī)司機(jī)DCBA車主車主乘坐轎車方便安全江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心117座位安排的五大原則 以右為上 居中為上 前排為上 遠(yuǎn)離大門（面門）為上 良好視野 為上江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指

51、導(dǎo)服務(wù)中心118乘坐電梯電梯中有服務(wù)生：后進(jìn)電梯中有服務(wù)生：后進(jìn) 后出后出電梯中無服務(wù)生，先進(jìn)電梯中無服務(wù)生，先進(jìn) 后出后出p 先進(jìn)，一只手按住先進(jìn)，一只手按住“keep open”keep open”，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請p 代客人按樓層數(shù)代客人按樓層數(shù)p 后出，一只手按住后出，一只手按住“keep open”keep open”，另一只手示意，另一只手示意“到了到了”，說：，說：“請請”p 客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路p 很多電梯在入門的時候就已經(jīng)確認(rèn)了層數(shù)，只需要進(jìn)入即可很多電梯

52、在入門的時候就已經(jīng)確認(rèn)了層數(shù)，只需要進(jìn)入即可觀察電梯間里幾個按鈕觀察電梯間里幾個按鈕江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心119倒茶在領(lǐng)導(dǎo)的右后方倒茶. 在靠近之前,你應(yīng)該先提示一下:為你奉茶.以免他突然向手轉(zhuǎn).倒了一地. 如果你是女性的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手托著杯子底部.如果你是男性的話.則雙手水平拱握著杯子的二分之一處. 倒茶的時候,杯子的七分滿. 如果有兩個或以上的領(lǐng)導(dǎo),你應(yīng)該使用托盤裝杯. 茶七飯八酒滿盅，紅酒除外江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心120聚餐基本禮儀餐前餐前男女就餐，應(yīng)把靠窗、靠墻或能看到餐廳全景

53、的位子留給女士；客人比較多，則把好的位子留給后來的人如果主人已安排菜單，客隨主便，不挑食；如果當(dāng)場點(diǎn)菜，主人可請?jiān)谧呐?；?yīng)要求點(diǎn)菜時，價錢要適中男士抽煙要征得在場女士同意鄰近席位上有朋友時，可打個招呼或上去寒暄，時間不宜太久注意民族忌口、疾病忌口、習(xí)慣忌口、職業(yè)忌口主人1主人2主人4主人3主人5主人6客人1客人2客人4客人3客人5客人63456主位第二主位 （女主人）12江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心121餐中 首次敬酒應(yīng)由主人提議；敬酒不勸酒 從菜盤挾取的食物應(yīng)先挾到自己盤中后再慢慢食用 口中仍有食物時，不宜繼續(xù)再挾菜，不張口與人交談 凡是用筷子取得到的食物就不使用

54、湯匙。 喝湯時宜使用湯匙而不宜以口就碗喝湯，不出聲 用餐談話時，不可以拿著筷子比手劃腳。 每回餐畢皆宜將使用過的餐具放回原處。 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。海底撈江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心122餐中 剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。 如有飯菜質(zhì)量問題，不可大吵大鬧不依不饒 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。江蘇省招生

55、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心1、三長兩短2、仙人指路3、品箸留聲4、擊盞敲盅5、執(zhí)箸巡城6、迷箸刨墳7、淚箸遺珠8、顛倒乾坤9、定海神針10、當(dāng)眾上香11、交叉十字12、落地驚神使用筷子的禁忌江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心124接待口訣臉要帶微笑，態(tài)度要和藹，說話要親切，舉止要謙遜 “請”“謝”不離口，稱呼要得當(dāng)，迎客要在前，送客要在后，客過要讓路，同行不搶道，超越先致歉。 有問必有答，還要講分寸，不講粗言語，不叫小花名，不可高聲喊，不可鬧喧嘩。 對客不議論，動作不模仿，嘲笑要嚴(yán)禁，與客不玩笑，笑也不嘻哈。 面對賓和客，不能吃東西，不能抽香煙，不能打呵吹，不

56、能打噴嚏，不能抓頭皮，不能挖耳鼻，當(dāng)班不飲酒，蔥蒜也要忌。注意客忌諱，尊重客風(fēng)俗，照顧客習(xí)慣，接待講尊卑 賓客談話時，不靠近打聽，插話要禁忌，客人在唱跳，不能去圍觀，旁站有距離，凡事要有禮，件件要入微 。（四）電話禮儀江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心126接聽電話禮儀上身正直，不可身體歪斜，翹二郎腿，影響發(fā)聲微笑接聽及時（一聲后、三聲內(nèi)）與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西熱情問候并報出公司名稱。如：“您好！XX公司！”按WH的原則記錄；聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣；扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會盡快處理；說聲“再見

57、”，對方掛后再掛；主叫江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心127使用電話禮儀 外出時，手機(jī)放包里 吃飯時接電話，道歉后離開 開會、與客人談話場合，將手機(jī)調(diào)為無聲/震動 接電話，控制音量，不要因?yàn)樾盘柌缓镁痛舐曅鷩W江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心128員工電話禮儀小告示項(xiàng)目要求接聽速度本人電話在鈴響兩聲內(nèi)接聽，同仁電話在三聲內(nèi)搶接。問候語“您好！XX公司（員工姓名），請問有什么可以幫您？”同仁不在“XX(先生/小姐)現(xiàn)不在座位上，需要為您留下口訊或轉(zhuǎn)接給其他同事嗎？”為無人接聽的電話留口訊，應(yīng)包括以下要點(diǎn)：來電者姓名、來電號碼、信息內(nèi)容。（使用標(biāo)準(zhǔn)留言標(biāo)簽）江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心江蘇省招生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心129（五）面試禮儀 簡歷不要標(biāo)準(zhǔn)版 照片要近期，精神煥發(fā)，化妝清淡 電話要