TOC思維流程綜合案例Victorone公司.

1、Victor one 公司:“我們的TQM活動(dòng)為何會(huì)失敗?”TOC思維流程綜合案例三個(gè)問題三個(gè)問題 公司的目標(biāo)是什么? 我們必須滿足哪些必要條件,才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)? 什么制約因素阻礙我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?不良效應(yīng)不良效應(yīng)UDEsUDEs銷售額與市場(chǎng)占有率成比例下降過去8年中利潤下降77%過去8年中銷售額下降55%退換、返修率及附加成本上升在8年持續(xù)推進(jìn)TQM進(jìn)程中，客戶抱怨沒有減少TQM取得正面結(jié)果所需時(shí)間太長品質(zhì)改善所花成本比改善帶來的收益還高大多數(shù)員工對(duì)TQM陽奉陰違同樣問題不斷重復(fù)發(fā)生V1 CRT-1100 大多數(shù)公司都將成本作為求解利潤方程的關(guān)節(jié)因素101 成本易于識(shí)別和量化102 V1公

2、司在管理方面信奉最通用、最易于理解的傳統(tǒng)績效衡量指標(biāo)103 V1公司認(rèn)為削減成本是提升利潤最快速、最容易的途徑104 降低成本成為公司管理的首要目標(biāo)105 著名品管大師強(qiáng)調(diào)品管帶來的關(guān)鍵益處是成本下降106 高管總是被承諾降低成本的方案吸引107 成本削減要求最大限度降低生產(chǎn)產(chǎn)品所需費(fèi)用108 V1公司認(rèn)為TQM是降低成本的方法110 除了降低產(chǎn)能使有效產(chǎn)出效率更高之外,V1再也無法進(jìn)一步降低成本111 V1繼續(xù)降低成本112 不再有進(jìn)一步從成本削減中獲得經(jīng)濟(jì)效益的方法109 TQM是一個(gè)持續(xù)改善的流程114 純利潤等于有效產(chǎn)出減去運(yùn)營費(fèi)用(NP=T-OE)113 有效產(chǎn)出下降115 V1的贏

3、利能力先是停滯，然后下降301202CRT-3CRT-2411CRT-4核心問題核心問題（根源）V1 CRT-2204 絕大多數(shù)員工認(rèn)為TQM危及他們的職位安全200 TQM提升流程效率201 流程效率越高，完成工作所需人手越少108 V1公司認(rèn)為TQM是降低成本的方法203 員工意識(shí)到對(duì)他們的雇傭意味著企業(yè)的成本202 公司在實(shí)施TQM時(shí)常通過縮小規(guī)模降成本205 人們大都不愿支持危及他們職務(wù)安全的變革206 組織不能忍受公開的抗拒207 許多員工抗拒TOM成功所必備的變革（UDE）214 品質(zhì)改善的進(jìn)展不明顯210 公司花錢進(jìn)行TQM的培訓(xùn)與實(shí)施209 TQM的成功需要全員參與212 高管

4、期望品質(zhì)改善盡快顯示出效果211 TQM的效果低于管理者的預(yù)期401400CRT-4CRT-4401CRT-4208 大多數(shù)員工對(duì)TQM陽奉陰違（UDE）213 品質(zhì)改善所花成本比改善帶來的收益還高（UDE）215 TQM取得成效似乎花費(fèi)的時(shí)間太長（UDE）V1 CRT-3104 降低成本成為公司管理的首要目標(biāo)300 員工必須有動(dòng)力去追求管理層設(shè)定的目標(biāo)301 管理層構(gòu)建鼓勵(lì)員工致力于降低成本的績效考核系統(tǒng)305 員工常常放過對(duì)V1有效產(chǎn)出有益的舉措302 員工在日常工作中排除那些不能直接降低成本的做法303 許多從長遠(yuǎn)看提升有效產(chǎn)出的做法，在短期內(nèi)會(huì)導(dǎo)致成本增加304 有效產(chǎn)出的增加最終主要

5、源于銷售額的上升306 V1的銷售額停滯不前307 競爭對(duì)手盡其所能擠占我們的銷售額409CRT-4411CRT-4V1 CRT-4400 成本居高不下，而我們的TQM活動(dòng)卻不能帶來更多銷售額來抵消401 同樣問題不斷重復(fù)發(fā)生(UDE)214 品質(zhì)改善的進(jìn)展不明顯213 品質(zhì)改善所花成本比改善帶來的收益還高（UDE） ）402 實(shí)施TQM以來,客戶對(duì)我們產(chǎn)品的抱怨依然如故(UDE)403 因品質(zhì)不佳導(dǎo)致附加成本上升(UDE)404 那些對(duì)我們不滿意的客戶能夠從我們的競爭對(duì)手獲得品質(zhì)更好的產(chǎn)品406 公司的利潤率在過去8年沒有任何提升306 V1的銷售額停滯不前405 從實(shí)施TQM開始的過去8年

6、，公司的商業(yè)成本不斷上升115 V1的贏利能力先是停滯，然后下降307 競爭對(duì)手盡其所能擠占我們的銷售額410 我們的競爭對(duì)手的銷售額在過去8年得到增長411 過去8年，利潤下降77%（UDE）CRT-3409 因品質(zhì)不佳導(dǎo)致附加成本上升(UDE)412 市場(chǎng)占有率與銷售額成比例下降（UDE）CRT-3CRT-2CRT-2CRT-1V1 沖突圖沖突圖DDCBA根據(jù)成本降低衡根據(jù)成本降低衡量績效量績效( (強(qiáng)調(diào)成本控制強(qiáng)調(diào)成本控制) )根據(jù)有效產(chǎn)出衡根據(jù)有效產(chǎn)出衡量績效量績效( (強(qiáng)調(diào)有效產(chǎn)出強(qiáng)調(diào)有效產(chǎn)出) )有效控制運(yùn)營費(fèi)用(OE)V1通過綜合考慮有效產(chǎn)出和運(yùn)營費(fèi)用的方式提升利潤充分?jǐn)U展有效產(chǎn)

7、出(T)目標(biāo)需求條件V1 沖突圖沖突圖(含激發(fā)方案)D根據(jù)成本降低衡量根據(jù)成本降低衡量績效績效( (強(qiáng)調(diào)成本控制強(qiáng)調(diào)成本控制) )根據(jù)有效產(chǎn)出衡根據(jù)有效產(chǎn)出衡量績效量績效( (強(qiáng)調(diào)有效產(chǎn)出強(qiáng)調(diào)有效產(chǎn)出) )有效控制運(yùn)營費(fèi)用(OE)V1通過綜合考慮有效產(chǎn)出和運(yùn)營費(fèi)用的方式提升利潤充分?jǐn)U展有效產(chǎn)出(T)將OE當(dāng)成固定預(yù)算處理不獎(jiǎng)勵(lì)過份降低成本激發(fā)方案1: 將OE)成固定預(yù)算處理激發(fā)方案2: 不鼓勵(lì)進(jìn)一步削減OE的行動(dòng)V1 FRT-1100 產(chǎn)品銷售量與固定成本均攤(OE)沒有直接的比例關(guān)系416FRT-4106 與變動(dòng)成本區(qū)分，V1確定OE的最低預(yù)算，以確保產(chǎn)生T的足夠能力103 V1能夠?qū)E從

8、產(chǎn)品變動(dòng)成本中區(qū)分出來102 V1將產(chǎn)品變動(dòng)成本與固定的OE單獨(dú)分開管理104 固定OE與產(chǎn)品變動(dòng)成本（有效產(chǎn)出）分開，被單獨(dú)控制105 為保證流程、資源與產(chǎn)能以產(chǎn)生足夠的T，需要一定水平的OE103 V1能夠?qū)E從產(chǎn)品變動(dòng)成本中區(qū)分出來101 V1不再將固定的OE分?jǐn)偟a(chǎn)品銷售單元上110 V1的OE預(yù)算水平不會(huì)降低公司產(chǎn)生T的能力107 V1目前產(chǎn)生T的能力得以維持108 V1將OE作為固定預(yù)算處理109 V1不鼓勵(lì)進(jìn)一步削減OE的行動(dòng)111 要增加OE常常必須提升未來的T112 根據(jù)能否潛在更多地提升T來決定是否增加OE114 V1的OE得到有效控制113 OE的增長完全用于潛在地提升

9、公司未來T的產(chǎn)出能力FRT-b210用來消除負(fù)面分支V1 FRT-2200 有些員工的局部舉措會(huì)直接影響T（速度、大小）300FRT-c103 V1能夠?qū)E從產(chǎn)品變動(dòng)成本中區(qū)分出來203 V1鼓勵(lì)增加T的舉措207 員工被激勵(lì)去采取降低可變成本的舉措202 員工明白他們的日常做法對(duì)公司營業(yè)額帶來的影響210 V1明確將局部舉措與系統(tǒng)層面T（SR-VC）的提升聯(lián)系起來114 V1的OE得到有效控制205 員工被激勵(lì)去采取最能增加營業(yè)額的舉措206 V1的員工獲得授權(quán)去采取有利于T的局部舉措208 V1的T得到充分提升210 V1通過綜合考慮有效產(chǎn)出和運(yùn)營費(fèi)用的方式提升利潤209 純利潤等于有效

10、產(chǎn)出減去運(yùn)營費(fèi)用（NP=T-OE）204 變動(dòng)成本直接影響T（SR-VC）412 銷售額持續(xù)增長良性循環(huán)300FRT-3來自 FRT-d來自 FRT-1V1 FRT-3306 管理層承諾在品質(zhì)改善活動(dòng)中，確保員工的職務(wù)安全309 管理層充分解釋進(jìn)行品質(zhì)改善和有效產(chǎn)出提升所必需的改變210 V1通過綜合考慮有效產(chǎn)出和運(yùn)營費(fèi)用的方式提升利潤402FRT-4305 員工對(duì)管理層的動(dòng)機(jī)存在疑問300 高管不再被一意孤行的成本削減活動(dòng)困擾303 員工們先前看到管理層通過品質(zhì)改善而裁員302 員工明白一個(gè)與以前截然不同的質(zhì)量重點(diǎn)301 管理上強(qiáng)調(diào)有效產(chǎn)出世界的觀點(diǎn)，用品質(zhì)改善來提升市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)307 員工

11、不再抗拒品質(zhì)改善活動(dòng)的倡議304 離開全員參與，管理層無法成功實(shí)施TQM308 品質(zhì)改善活動(dòng)需要改變以往的行事方式310 絕大多數(shù)員工對(duì)TQM所必需的改變持接受與歡迎的態(tài)度311 管理層將工資獎(jiǎng)金與產(chǎn)品及流程的品質(zhì)提升掛鉤312 絕大多數(shù)員工承諾實(shí)施TQM來自FRT-2V1 FRT-4312 絕大多數(shù)員工承諾實(shí)施TQM406 V1發(fā)動(dòng)一場(chǎng)有效的市場(chǎng)和銷售攻勢(shì) 403 產(chǎn)品品質(zhì)好，返修和退換頻次降低407 客戶對(duì)V1的產(chǎn)品形成良好印象103 V1能夠?qū)E從產(chǎn)品變動(dòng)成本中區(qū)分出來400 找到和打破質(zhì)量制約逐步提升改善水平401 V1應(yīng)用制約法（TOC）改善品質(zhì)412 新客戶基于良好口碑而試用V1

12、的產(chǎn)品416 管理層制訂戰(zhàn)略保持競爭優(yōu)勢(shì)404 品質(zhì)改善更加快速405 更好的品質(zhì)提升了V1在市場(chǎng)上的產(chǎn)品形象 402 產(chǎn)品保證是在競爭激烈的市場(chǎng)上立足的必要條件409 V1因品質(zhì)問題導(dǎo)致的退換及返修及其他成本迅速下降408 客戶抱怨大幅減少410 滿意的將他們的感受告知他人411 老客戶重復(fù)與V1簽約413 TQM創(chuàng)造的財(cái)務(wù)收入遠(yuǎn)大于花費(fèi)的成本114 V1的OE得到有效控制414 銷售額持續(xù)增長417 V1的市場(chǎng)占有率上升415 V1的贏利能力上升208良性循環(huán)FRT-2來自FRT-1V1 NBR110 V1的OE預(yù)算水平不會(huì)降低公司產(chǎn)生T的能力103 V1能夠?qū)E從產(chǎn)品變動(dòng)成本中區(qū)分出來

13、107 V1目前獲取T的能力得以維持109 V1不鼓勵(lì)進(jìn)一步削減OE的行動(dòng)NB-3 未來的T可能會(huì)受到限制108 V1將OE當(dāng)作固定預(yù)算處理激發(fā)方案：激發(fā)方案：根據(jù)能否潛在更多地提升T來決定是否增加OE103 V1能夠?qū)E從產(chǎn)品變動(dòng)成本中區(qū)分出來NB-2 打破未來的內(nèi)部制約因素需要增加OE（例如：在超負(fù)荷資源上加班或排第二班）103 V1能夠?qū)E從產(chǎn)品變動(dòng)成本中區(qū)分出來NB-1 OE的預(yù)算水平?jīng)]有為不能遇見的狀況留出空間來自 FRT-a（負(fù)面分支1）見FRT-a 112V1 PrT-1206 V1的員工獲得授權(quán)去采取有利于公司T/I/OE的局部舉措116 部門經(jīng)理們會(huì)商建立跨職能團(tuán)隊(duì)的權(quán)力

14、115 HR經(jīng)理開發(fā)在崗訓(xùn)練以輔助脫產(chǎn)培訓(xùn)課程114 HR經(jīng)理開發(fā)解決問題與決策課程113 跨職能團(tuán)隊(duì)的權(quán)力尚未得到協(xié)調(diào)112 沒有正式的解決問題與決策培訓(xùn)課程111 界定跨職能團(tuán)隊(duì)的決策范圍110 部門經(jīng)理在部門中明確設(shè)定擴(kuò)展后各崗位的權(quán)限109 員工在經(jīng)理們的督導(dǎo)下進(jìn)行解決問題和決策的實(shí)踐104 員工被引導(dǎo)去作出正確的決策105 員工有權(quán)作出影響公司整體的決策103 所有員工懂得怎樣做正確的決策（益于V1的T、I、OE）106 員工未被授權(quán)與獨(dú)立行使權(quán)力100 沒有系統(tǒng)理解V1，員工不能有效行動(dòng)101 因?yàn)槲幢粡?qiáng)制去這樣做，員工不會(huì)行動(dòng)107 員工的權(quán)限沒有明確界定108 所有員工都經(jīng)過認(rèn)

15、證，能夠獨(dú)立解決問題并做決策來自FRT-b102 員工沒有權(quán)力去啟動(dòng)變革來自PrT-3來自PrT-2V1 PrT-2204 員工看不到自己的工作與公司T/I/OE的直接聯(lián)系207 V1的HR部門提供一套涉及每各特別技能的綜合的脫產(chǎn)與在崗培訓(xùn)項(xiàng)目209 生產(chǎn)、市場(chǎng)的副總與CFO 憑經(jīng)驗(yàn)制定將局部舉措與全公司T/I/OE相聯(lián)系的規(guī)則205 新員工缺乏具體工作訓(xùn)練，沒有經(jīng)驗(yàn)208 局部舉措與整體績效沒有關(guān)聯(lián)110 部門經(jīng)理在部門中明確設(shè)定擴(kuò)展后各崗位的權(quán)限206 所有員工懂得局部舉措與公司T/I/OE的聯(lián)系104所有員工懂得怎樣做正確的決策（益于V1的T、I、OE）202 所有員工懂得組成系統(tǒng)各單元

16、之間的依存關(guān)系對(duì)公司整體成功的重要性201 系統(tǒng)知識(shí)不完整對(duì)目的、功能及內(nèi)部各單元之間的依存關(guān)系缺乏理解目標(biāo)PrT-1V1 PrT-3306 HR部門對(duì)公司全體員工進(jìn)行鑒定，以確定個(gè)人的實(shí)際需求303 滿足員工需求的補(bǔ)償/回報(bào)機(jī)制尚未建立208 我們不完全明白員工的需求302 CEO將員工需求的滿足與公司T/I/OE的改善結(jié)合起來104 V1的員工被引導(dǎo)作出正確舉措304 管理層創(chuàng)建一套滿足員工需求的補(bǔ)償/回報(bào)機(jī)制201 沒有辦法引導(dǎo)員工的迫切需求目標(biāo)PrT-1V1 TrT-1100 V1的目標(biāo)是賺錢106 員工沒有掌握那個(gè)憑經(jīng)驗(yàn)建立的新規(guī)則202 T/I/OE是企業(yè)整體財(cái)務(wù)健狀況的晴雨表行動(dòng)

17、行動(dòng)1 1 生產(chǎn)、市場(chǎng)的副總與CFO 憑經(jīng)驗(yàn)制定將局部舉措與全公司T/I/OE相聯(lián)系的規(guī)則102應(yīng)該引導(dǎo)局部舉措去改善T/I/OE的績效行動(dòng)行動(dòng)2 2 COO 召集全員會(huì)議解釋新的行事規(guī)則105 局部舉措對(duì)整體改善的貢獻(xiàn)程度能夠得到衡量107 新的行事規(guī)則必須傳達(dá)到普通員工104 員工需要一種將局部舉措與公司目標(biāo)/必要條件聯(lián)系起來的方法103 目前在具體工作與公司整體目標(biāo)/必要條件方面沒有建立直接關(guān)聯(lián)211P2108 所有員工都懂得自己的局部舉措與公司T/I/OE的聯(lián)系IO-206V1 TrT-2207 員工不明白自己的工作流程與單元與其他部分的互動(dòng)關(guān)系200 V1的HR部門為每個(gè)技能與專業(yè)提

18、供一套綜合的培訓(xùn)與訓(xùn)練課程208 所有員工都需要了解他們的流程與其他流程是怎樣相互影響的203 老員工已經(jīng)掌握他們的工作以及相應(yīng)的流程210 所有員工都完全掌握他們的工作并致力于對(duì)公司的成功作出貢獻(xiàn)204 所有員工都掌握了他們的工作以及相應(yīng)的流程行動(dòng)行動(dòng)3 3 部門經(jīng)理就各流程之間的互動(dòng)給公司成功帶來的影響進(jìn)行解釋與演示211 所有員工都懂得怎樣作出正確舉措（益于V1的T/I/OE）209 所有員工都懂得流程互動(dòng)關(guān)系對(duì)V1整體成功的重要性108 所有員工都懂得自己的局部舉措與公司T/I/OE的聯(lián)系610P6201 所有新員工都經(jīng)過脫產(chǎn)培訓(xùn)與在崗訓(xùn)練205 系統(tǒng)的成功是各組成部分協(xié)同工作的結(jié)果2

19、06 各組成部分之間的互動(dòng)關(guān)系是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵202 所有新員工都掌握工作所需的目的、功能、績效以及工作流程IO-203IO-202IO-103來自TrT-aV1 TrT-3300 V1的所有員工在為公司工作的同時(shí)，也不滿足一些個(gè)人需求行動(dòng)5 HR經(jīng)理將測(cè)評(píng)應(yīng)用到所有V1員工304 V1 必須確定員工的真實(shí)需求有哪些303 評(píng)測(cè)系統(tǒng)能夠識(shí)別員工需求及滿足這些需求的薪酬方式305 必須收集關(guān)于需求與滿足程度的相關(guān)數(shù)據(jù)行動(dòng)7 HR經(jīng)理、COO及CFO一同決定可能用來滿足員工需求的薪酬范圍306 公司有一套廣泛適用于V1的需求與滿足程度的識(shí)別方法210 V1擁有一套有效激發(fā)員工行動(dòng)激情的薪酬結(jié)構(gòu)體系

20、311 一套報(bào)酬結(jié)構(gòu)建議方案形成301 公司想通過滿足個(gè)人需求去激發(fā)員工的工作熱情401P4307 HR經(jīng)理不知道何種程度的滿意度是合適的310 最終的薪酬結(jié)構(gòu)方案需要CEO批準(zhǔn)308 擁有員工需求與滿足程度方面的完整數(shù)據(jù) 309 必須確定公司提供的需求滿足程度行動(dòng)6 HR經(jīng)理分析評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)，構(gòu)建出需求與滿足的層面行動(dòng)4 HR經(jīng)理設(shè)計(jì)一套測(cè)評(píng)方法，用來識(shí)別能夠確保員工滿意并激發(fā)員工動(dòng)力的需求行動(dòng)8 COO將報(bào)酬結(jié)構(gòu)建議方案提交給CEO簽批302 公司不知道員工的真實(shí)需求有哪些（IO-306）V1 TrT-4400 報(bào)酬是可變的（獎(jiǎng)金、分紅、加班費(fèi)等）而償金是固定的（薪水、醫(yī)療保險(xiǎn)等等）行動(dòng)9 C

21、EO宣布將公司薪酬的可變部分與公司的T/I/O改善結(jié)合起來210 V1擁有一套有效激發(fā)員工行動(dòng)激情的薪酬結(jié)構(gòu)體系401 員工知道自身需求的滿足（超出基本工資部分）取決于公司T/I/OE 的改善狀況402 員工有強(qiáng)烈的興趣去做出正確的局部舉措（有益于V1績效的）404 V1的員工自愿采取正確的局部舉措403 員工想要盡可能多地滿足需求（可變薪酬）610P6（IO-302）（IO-104）來自P3 210V1 TrT-5500 公司期望員工能夠獨(dú)立解決問題并作出有益于V1的舉措行動(dòng)12 各職能經(jīng)理與HR經(jīng)理共同為全體員工制訂一套關(guān)于解決問題與決策，包括脫產(chǎn)學(xué)習(xí)與在崗督導(dǎo)訓(xùn)練的整體計(jì)劃503 能夠提供解決問題與做決策的正式脫產(chǎn)培訓(xùn)502 僅有脫產(chǎn)培訓(xùn)不足以產(chǎn)生解決問題與作決策的好手504 員工沒有經(jīng)過解決問題與決策方面的培訓(xùn)505 解決問題與決策頂新學(xué)員能夠在