創(chuàng)業(yè)組織計(jì)劃管理案例分析訓(xùn)練 SIYB中國(guó)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)反映指標(biāo)和業(yè)績(jī)目標(biāo)P12

1、SIYB中國(guó)項(xiàng)目中國(guó)項(xiàng)目業(yè)績(jī)反映指標(biāo)業(yè)績(jī)反映指標(biāo)和和業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)SIYB China program vision加強(qiáng)中國(guó)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的能力，使他們加強(qiáng)中國(guó)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的能力，使他們能夠提供高質(zhì)量的創(chuàng)業(yè)和管理培訓(xùn)，從能夠提供高質(zhì)量的創(chuàng)業(yè)和管理培訓(xùn)，從而為消除貧困和創(chuàng)造就業(yè)做出貢獻(xiàn)。而為消除貧困和創(chuàng)造就業(yè)做出貢獻(xiàn)。項(xiàng)目遠(yuǎn)景目標(biāo)項(xiàng)目遠(yuǎn)景目標(biāo)微小和小型企業(yè)微小和小型企業(yè)MSSE主要項(xiàng)目參與機(jī)構(gòu)的職責(zé)主要項(xiàng)目參與機(jī)構(gòu)的職責(zé)向微小和小型企業(yè)（向微小和小型企業(yè)（MSSE）推推介介SIYB項(xiàng)目項(xiàng)目選擇、培訓(xùn)和認(rèn)證選擇、培訓(xùn)和認(rèn)證MSSE小老板小老板監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推介向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推介SI

2、YB項(xiàng)目項(xiàng)目選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織師資培訓(xùn)班組織師資培訓(xùn)班監(jiān)督和評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督和評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分銷(xiāo)培訓(xùn)教材分銷(xiāo)培訓(xùn)教材向公眾推介向公眾推介SIYB項(xiàng)目項(xiàng)目協(xié)調(diào)促進(jìn)中心的工作協(xié)調(diào)促進(jìn)中心的工作監(jiān)督和評(píng)估項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估項(xiàng)目質(zhì)量選擇、培訓(xùn)和認(rèn)證教師選擇、培訓(xùn)和認(rèn)證教師開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品發(fā)證書(shū)發(fā)證書(shū)創(chuàng)辦和擴(kuò)大企業(yè)，并創(chuàng)造就業(yè)創(chuàng)辦和擴(kuò)大企業(yè)，并創(chuàng)造就業(yè)SPSP SP SPSP SP SP SPSPSFSFSFSFNPOSP：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)SF：促進(jìn)中心NPO：國(guó)家項(xiàng)目辦實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目參與者是否清楚工作職責(zé)的劃分？項(xiàng)目參與者是否清

3、楚工作職責(zé)的劃分？技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)質(zhì)量還是強(qiáng)調(diào)數(shù)量強(qiáng)調(diào)質(zhì)量還是強(qiáng)調(diào)數(shù)量?資金的可持續(xù)發(fā)展資金的可持續(xù)發(fā)展各級(jí)項(xiàng)目參與者是否能夠收回成本各級(jí)項(xiàng)目參與者是否能夠收回成本?顧客滿意度顧客滿意度關(guān)注產(chǎn)品還是關(guān)注顧客關(guān)注產(chǎn)品還是關(guān)注顧客?項(xiàng)目總體遠(yuǎn)景目標(biāo)項(xiàng)目總體遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略計(jì)劃切實(shí)可行戰(zhàn)略計(jì)劃切實(shí)可行強(qiáng)調(diào)教師和培訓(xùn)經(jīng)理的資質(zhì)強(qiáng)調(diào)教師和培訓(xùn)經(jīng)理的資質(zhì)使各級(jí)能夠高效地管理各個(gè)服務(wù)周期使各級(jí)能夠高效地管理各個(gè)服務(wù)周期獲得較高的顧客滿意度獲得較高的顧客滿意度確保獲得足夠的收入來(lái)收回培訓(xùn)成本確保獲得足夠的收入來(lái)收回培訓(xùn)成本過(guò)程過(guò)程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)顧客顧客資金資金SIYB中國(guó)項(xiàng)目戰(zhàn)略圖中國(guó)項(xiàng)目戰(zhàn)略圖項(xiàng)目

4、總體遠(yuǎn)景目標(biāo)項(xiàng)目總體遠(yuǎn)景目標(biāo)過(guò)程過(guò)程資金資金顧客顧客學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理較高的運(yùn)行效率較高的運(yùn)行效率 合理的利潤(rùn)合理的利潤(rùn)長(zhǎng)期的顧客關(guān)系長(zhǎng)期的顧客關(guān)系高質(zhì)量、有承諾的高質(zhì)量、有承諾的各級(jí)項(xiàng)目管理人員各級(jí)項(xiàng)目管理人員密切的顧客關(guān)系密切的顧客關(guān)系 多樣化的多樣化的資金組合資金組合 低成本低成本高質(zhì)量、有承諾的高質(zhì)量、有承諾的教師和培訓(xùn)師教師和培訓(xùn)師重視質(zhì)量重視質(zhì)量帶業(yè)績(jī)指標(biāo)的戰(zhàn)略圖帶業(yè)績(jī)指標(biāo)的戰(zhàn)略圖教師遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)教師遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師的工作熱情培訓(xùn)師的工作熱情SF遵守匯報(bào)制度的情況遵守匯報(bào)制度的情況培訓(xùn)師遵守匯報(bào)制度的情況培訓(xùn)師遵守匯報(bào)制度的

5、情況 系統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理較高的運(yùn)行效率較高的運(yùn)行效率 合理的利潤(rùn)合理的利潤(rùn)長(zhǎng)期的顧客關(guān)系長(zhǎng)期的顧客關(guān)系高質(zhì)量、有承諾的高質(zhì)量、有承諾的各級(jí)項(xiàng)目管理人員各級(jí)項(xiàng)目管理人員密切的顧客關(guān)系密切的顧客關(guān)系 多樣化的資金多樣化的資金組合組合 低成本低成本高質(zhì)量、有承諾的高質(zhì)量、有承諾的教師和培訓(xùn)師教師和培訓(xùn)師重視質(zhì)量重視質(zhì)量SF是否遵守項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否遵守項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)教師和培訓(xùn)師對(duì)教師和培訓(xùn)師對(duì)SF提供的技術(shù)支持的滿意度提供的技術(shù)支持的滿意度SYB顧客保留情況顧客保留情況IYB 顧客保留情況顧客保留情況總體的顧客滿意度總體的顧客滿意度有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)成本有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)成本客戶數(shù)量增長(zhǎng)客戶數(shù)量增長(zhǎng)利

6、潤(rùn)率利潤(rùn)率與顧客的接近程度與顧客的接近程度對(duì)顧客的后續(xù)支持對(duì)顧客的后續(xù)支持對(duì)教師的后續(xù)支持對(duì)教師的后續(xù)支持教師的生產(chǎn)力教師的生產(chǎn)力教材供應(yīng)迅速教材供應(yīng)迅速TOE培訓(xùn)班成本回收率培訓(xùn)班成本回收率TOT 培訓(xùn)班成本回收率培訓(xùn)班成本回收率實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)衡量目標(biāo)的指標(biāo)衡量目標(biāo)的指標(biāo)戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)高質(zhì)量、有承高質(zhì)量、有承諾的人員隊(duì)伍諾的人員隊(duì)伍系統(tǒng)的知識(shí)管系統(tǒng)的知識(shí)管理理SF 遵守項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)遵守項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)至少至少75%的的SF對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展選擇面對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展選擇面試試75%的的SIYB教師和培訓(xùn)師對(duì)教師和培訓(xùn)師對(duì)SF的工作的工作感到滿意感到滿意匯報(bào)制

7、度匯報(bào)制度100%的的SF每季度匯報(bào)工作每季度匯報(bào)工作90%的培訓(xùn)師在的培訓(xùn)師在20天內(nèi)向天內(nèi)向NPO匯報(bào)活匯報(bào)活動(dòng)情況動(dòng)情況SP遵守項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)遵守項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)75%的的SIYB教師獲得認(rèn)證教師獲得認(rèn)證90%的的SIYB培訓(xùn)師獲得認(rèn)證培訓(xùn)師獲得認(rèn)證75%的培訓(xùn)師對(duì)項(xiàng)目給予的報(bào)酬感到的培訓(xùn)師對(duì)項(xiàng)目給予的報(bào)酬感到滿意滿意培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)教師開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)教師開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的開(kāi)發(fā)人的開(kāi)發(fā)NPO和促進(jìn)中心的項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力和促進(jìn)中心的項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)為為SF和和SP制定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制！制定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制！SIYB數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)

8、現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃 繼續(xù)繼續(xù)目標(biāo)目標(biāo)衡量目標(biāo)的指標(biāo)衡量目標(biāo)的指標(biāo)戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃過(guò)程過(guò)程較高的運(yùn)行效較高的運(yùn)行效率率服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量75%的教師每年至少完成一個(gè)的教師每年至少完成一個(gè)SIYB服務(wù)服務(wù)周期周期90%的的SIYB學(xué)員在開(kāi)班第一天收到學(xué)員在開(kāi)班第一天收到SIYB教材教材75%的的SIYB學(xué)員在參加完培訓(xùn)后獲得后學(xué)員在參加完培訓(xùn)后獲得后續(xù)服務(wù)續(xù)服務(wù)75%的教師在參加完培訓(xùn)后獲得后續(xù)的教師在參加完培訓(xùn)后獲得后續(xù)服務(wù)服務(wù)建立和維護(hù)質(zhì)量監(jiān)控體系！建立和維護(hù)質(zhì)量監(jiān)控體系！連續(xù)監(jiān)督各級(jí)培訓(xùn)情況，定期評(píng)連續(xù)監(jiān)督各級(jí)培訓(xùn)情況，定期評(píng)估各級(jí)培訓(xùn)效果估各級(jí)培訓(xùn)效果目標(biāo)目標(biāo)衡量目標(biāo)的指標(biāo)衡量目標(biāo)的

9、指標(biāo)戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃顧客顧客長(zhǎng)期和密切的顧客長(zhǎng)期和密切的顧客關(guān)系關(guān)系與顧客的接近程度與顧客的接近程度75%的教師在開(kāi)始培訓(xùn)之前對(duì)學(xué)員的教師在開(kāi)始培訓(xùn)之前對(duì)學(xué)員進(jìn)行選擇面試進(jìn)行選擇面試總體的顧客滿意度總體的顧客滿意度90%以上的以上的MSSE學(xué)員對(duì)服務(wù)質(zhì)量學(xué)員對(duì)服務(wù)質(zhì)量感到滿意感到滿意顧客保留率顧客保留率30%的的SYB學(xué)員報(bào)名參加學(xué)員報(bào)名參加IYB培訓(xùn)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研!定期的效果評(píng)估定期的效果評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：調(diào)整產(chǎn)品產(chǎn)品來(lái)適應(yīng)細(xì)分來(lái)適應(yīng)細(xì)分顧客市場(chǎng)的需求，需要時(shí)可以顧客市場(chǎng)的需求，需要時(shí)可以開(kāi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品發(fā)新產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：向MSSE、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和捐資機(jī)構(gòu)和捐

10、資機(jī)構(gòu)推介推介SIYB項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃 繼續(xù)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的戰(zhàn)略性計(jì)劃 繼續(xù)繼續(xù)目標(biāo)目標(biāo)衡量目標(biāo)的指標(biāo)衡量目標(biāo)的指標(biāo)戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃資金資金合理的利潤(rùn)合理的利潤(rùn)顧客數(shù)量的增長(zhǎng)顧客數(shù)量的增長(zhǎng)國(guó)家項(xiàng)目顧客數(shù)量每季度增長(zhǎng)國(guó)家項(xiàng)目顧客數(shù)量每季度增長(zhǎng)5%利潤(rùn)率利潤(rùn)率教材凈利潤(rùn)教材凈利潤(rùn)75%TOT成本回收率成本回收率從從SIYB教師教師/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)身上收回培訓(xùn)機(jī)構(gòu)身上收回 50%的的TOT成本成本TOE成本回收率成本回收率從從SIYB學(xué)員身上收回學(xué)員身上收回50%的的TOE成成本本有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)成本有競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)成本教材成本占到教材成本

11、占到TOE培訓(xùn)班總成本的培訓(xùn)班總成本的15-30%市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：制定教師（培訓(xùn)師）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：制定教師（培訓(xùn)師）開(kāi)發(fā)計(jì)劃、培訓(xùn)班、證書(shū)和教材開(kāi)發(fā)計(jì)劃、培訓(xùn)班、證書(shū)和教材的的價(jià)格價(jià)格戰(zhàn)略戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：建立教材市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：建立教材分銷(xiāo)分銷(xiāo)體系體系就如何開(kāi)展具備成本效益的培訓(xùn)就如何開(kāi)展具備成本效益的培訓(xùn)來(lái)對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人加以培訓(xùn)來(lái)對(duì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人加以培訓(xùn)SIYB整體計(jì)劃在可持續(xù)發(fā)展方面的目前狀況整體計(jì)劃在可持續(xù)發(fā)展方面的目前狀況教師遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)教師遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師的工作熱情培訓(xùn)師的工作熱情SF遵守匯報(bào)制度的情況遵守匯報(bào)制度的情況培訓(xùn)師遵守匯報(bào)制度的情況培訓(xùn)師遵守匯報(bào)制度的情況 系統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理較高的運(yùn)行效率較高的運(yùn)行效率 合理的利潤(rùn)合理的利潤(rùn)長(zhǎng)期的顧客關(guān)系長(zhǎng)期的顧客關(guān)系高質(zhì)量、有承諾的高質(zhì)量、有承諾的各級(jí)項(xiàng)目管理人員各級(jí)項(xiàng)目管理人員密切的顧客關(guān)系密切的顧客關(guān)系 多樣化的資金多樣化的資金組合組合 低成本低成本高質(zhì)量、有承諾的高質(zhì)量、有承諾的教師和培訓(xùn)師教師和培訓(xùn)師重視質(zhì)量重視質(zhì)量SF是否遵守項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否遵守項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)教師和培訓(xùn)師對(duì)教師和培訓(xùn)師對(duì)SF提供的技術(shù)提供的技術(shù)支持的滿意度支持的滿意度SYB顧客保留情況