企業(yè)如何構(gòu)建高效招聘體系教學(xué)提綱

1、企業(yè)如何構(gòu)建高效招聘體系2招聘體系的構(gòu)成qNASOq需求：需求確認(rèn)系統(tǒng) Needq發(fā)布：信息發(fā)布系統(tǒng) Advertisementq面試：面試甄選系統(tǒng) Selection1.入職：歸化引導(dǎo)系統(tǒng) Orientation62 需求分析q確定是人員需求還是技能需求qPTR：Post Time RatioqPTR=Task hour Working hour q崗位工時(shí)率=任務(wù)時(shí)間工作時(shí)間q從理論上來(lái)說(shuō)， PTR1都是技能需求qPTR太低的職位考慮工作擴(kuò)大或外包q例如：招聘專(zhuān)員，每年60天招聘q60240=0.2573 招聘標(biāo)準(zhǔn)分析q三大類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)q任務(wù)對(duì)人的要求n任職要求：任務(wù)對(duì)任務(wù)承擔(dān)者的最低要求n績(jī)效

2、特征：達(dá)成高績(jī)效的特征q人員關(guān)系對(duì)人的要求n人際特征：與同事友好協(xié)作的特征n追隨特征：與上級(jí)友好協(xié)作的特征1.領(lǐng)導(dǎo)特征：與下級(jí)友好協(xié)作的特征8q組織對(duì)人的要求n價(jià)值取向：終極價(jià)值觀與企業(yè)文化一致n行為方式：工具價(jià)值觀與企業(yè)文化一致n組織知識(shí)：對(duì)組織的理解與組織結(jié)構(gòu)一致q能職匹配/人職匹配n能力與工作匹配n人與團(tuán)隊(duì)匹配n人與組織匹配94 招聘標(biāo)準(zhǔn)確定培訓(xùn)計(jì)劃上級(jí)討論勝任特征TPE分析該職位的各項(xiàng)任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求招聘標(biāo)準(zhǔn)10銷(xiāo)售人員任職要求(例)o顧客拜訪n樂(lè)觀親和(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n人際溝通(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn))n商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))n函電溝通(入職培訓(xùn))o顧客需求分

3、析n行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn))n顧客檔案(入職培訓(xùn))o產(chǎn)品推介n學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n產(chǎn)品解說(shuō)(入職培訓(xùn))o客情維護(hù)n關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n定期回訪(績(jī)效考核)o商務(wù)談判n合同條款(入職培訓(xùn))n問(wèn)題處理(入職培訓(xùn))o自我管理n計(jì)劃性(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n服從力(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n成就動(dòng)機(jī)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n目標(biāo)管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n時(shí)間管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)基本素質(zhì))11TPE分析qTop Performance Employee 優(yōu)秀績(jī)效員工o列出該職位或同類(lèi)職位的TPEo分析TPE在知識(shí)、技能和能力上的一致性1.把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征12上級(jí)

4、討論q與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn)q讓直接上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征q并大致說(shuō)明每項(xiàng)關(guān)鍵勝任特征的理由q注意注意：o上級(jí)的描述不一定是對(duì)的o上級(jí)的描述不一定是能測(cè)評(píng)的1.例如AT&T公司由經(jīng)理評(píng)定的銷(xiāo)售人員勝任特征是“責(zé)任感”和“協(xié)調(diào)能力”，由顧客評(píng)定的是“親和力”、“溝通能力”和“果斷”13能力：冰山模型技能知識(shí)思維情緒態(tài)度動(dòng)機(jī)自我可見(jiàn)的可見(jiàn)的隱藏的隱藏的表層的表層的深層的深層的人格特征人格特征14能力q生理能力生理能力o健康狀況o肌肉力量o身體活動(dòng)性o身體協(xié)調(diào)性q認(rèn)知能力認(rèn)知能力o自我認(rèn)知能力o思維判斷能力o情緒管理能力1.問(wèn)題處理能力q資源管理能力資源管理能力o時(shí)間管理能力o財(cái)務(wù)管

5、理能力o技能發(fā)展能力o知識(shí)學(xué)習(xí)能力q社會(huì)能力社會(huì)能力o情緒互動(dòng)能力o溝通交流能力o責(zé)任承擔(dān)能力1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力15勝任特征q獨(dú)立工作能力獨(dú)立工作能力o盡責(zé)性o嚴(yán)謹(jǐn)性o目標(biāo)導(dǎo)向o主動(dòng)性o挑戰(zhàn)性o自信心o分析能力o洞察力o創(chuàng)新能力o適應(yīng)能力o服務(wù)導(dǎo)向1.自我發(fā)展能力q人際工作能力人際工作能力o傾聽(tīng)能力o語(yǔ)言表達(dá)能力o書(shū)面表達(dá)能力o人際關(guān)系能力o協(xié)作精神o利他精神o獲得勝任能力o會(huì)議發(fā)言能力o會(huì)議主持能力o沖突處理能力o組織公民意識(shí)1.工作/家庭平衡q管理領(lǐng)導(dǎo)能力管理領(lǐng)導(dǎo)能力o決策能力o計(jì)劃能力o組織能力o領(lǐng)導(dǎo)能力o控制能力o授權(quán)能力o預(yù)案開(kāi)發(fā)能力o下屬指導(dǎo)能力o下屬開(kāi)發(fā)能力o結(jié)構(gòu)塑造能力o文化建設(shè)

6、能力o變革發(fā)動(dòng)能力16思考問(wèn)題q高學(xué)歷還是低學(xué)歷q名校還是普校q老鳥(niǎo)還是新手q好人還是能人q興趣還是專(zhuān)業(yè)q消防隊(duì)還是御林軍注意q招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人q不要迷信經(jīng)驗(yàn)q興趣是最長(zhǎng)久的激勵(lì)q硬指標(biāo)不必太硬q軟指標(biāo)不能太軟17配置/開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略qStaffing & developing strategyq一系列關(guān)于人員招聘、任用、選拔、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的決策傾向：q獲取或發(fā)展q內(nèi)部或外部q現(xiàn)在或未來(lái)q補(bǔ)缺或后備1.核心或事務(wù)185 測(cè)評(píng)方案開(kāi)發(fā) q列出最終確定的勝任特征q針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確：n測(cè)評(píng)工具(面試提問(wèn)、情景模擬、工作樣本等等)n測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)q與直接主管一起模擬測(cè)評(píng)過(guò)程1.結(jié)合模擬過(guò)程調(diào)整測(cè)評(píng)方案第二部

7、分信息發(fā)布系統(tǒng)20招聘信息發(fā)布q內(nèi)部招聘/外部招聘q媒體，Media is the message.q內(nèi)容o企業(yè)介紹o職位名稱(chēng)o職責(zé)概述o職位信息o任職要求1.報(bào)償承諾21招聘廣告q企業(yè)信息n實(shí)質(zhì)性的企業(yè)介紹，營(yíng)業(yè)額、行業(yè)排名等n企業(yè)文化介紹，例如以人為本、快樂(lè)工作等q工作信息n職位名稱(chēng)n職責(zé)概述n清晰的、條理化的工作說(shuō)明n工作中各項(xiàng)任務(wù)22q職位信息n匯報(bào)線路，直接上級(jí)n直接下級(jí)、下屬人數(shù)q任職要求n明確的、條理化的任職要求，沒(méi)有模糊概念n任職要求與績(jī)效表現(xiàn)有明確的邏輯關(guān)系n沒(méi)有歧視性的任職要求23q報(bào)償承諾n說(shuō)明薪酬和福利的競(jìng)爭(zhēng)力，不能有高誘惑性的描述q讀者立場(chǎng)n需要突出個(gè)性和創(chuàng)新能力的職

8、位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個(gè)性和適當(dāng)創(chuàng)新。q統(tǒng)一格式n可以設(shè)計(jì)好求職申請(qǐng)表，讓?xiě)?yīng)聘者在網(wǎng)站上下載24招聘廣告(例)q企業(yè)情況及企業(yè)文化介紹q職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表q任務(wù)n顧客訪問(wèn)n顧客信息維護(hù)nq任職要求：n管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位n樂(lè)觀宜人、人際溝通能力強(qiáng)n適合在團(tuán)隊(duì)中工作、問(wèn)題處理能力強(qiáng)n能勝任多任務(wù)和有一定壓力的工作n1.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯發(fā)展規(guī)劃第三部分面試甄選系統(tǒng)26常見(jiàn)的甄選過(guò)程q簡(jiǎn)歷篩選q電話面試q結(jié)構(gòu)化面談q筆試q非結(jié)構(gòu)化面談q評(píng)價(jià)中心選拔q千里馬常有，伯樂(lè)不常有271 簡(jiǎn)歷篩選o基本條件o表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來(lái)證明自己適合這個(gè)職位o工作意愿：對(duì)企業(yè)的了解、工作興趣、

9、自我發(fā)展方向、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同o工作經(jīng)歷：經(jīng)歷與職位要求的相似性28o基本面：學(xué)歷、資格o社會(huì)面：社會(huì)經(jīng)歷o個(gè)性面：個(gè)性特征o人際面：人際交往特征o動(dòng)機(jī)面：求職動(dòng)機(jī)q邏輯：從各個(gè)方面證明自己適合職位要求。簡(jiǎn)歷包含的內(nèi)容29簡(jiǎn)歷(有經(jīng)驗(yàn)者)o基本面o工作、職位變化軌跡o目前崗位的各項(xiàng)任務(wù)o任務(wù)目標(biāo)的描述o所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)o直接匯報(bào)對(duì)象、匯報(bào)頻率o績(jī)效表現(xiàn)o有成就感的業(yè)績(jī)302 電話面試q初試，排除性面試q節(jié)約雙方的時(shí)間和成本q要點(diǎn)：o事先約定o5分鐘左右o結(jié)構(gòu)化問(wèn)題1.標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分313 結(jié)構(gòu)化面談q預(yù)先設(shè)計(jì)的提問(wèn)q根據(jù)回答及表現(xiàn)評(píng)分q根據(jù)評(píng)分判斷適合度q結(jié)構(gòu)化面試，效度為0.57n適合于初試(排除性)

10、n復(fù)試(優(yōu)選性)324 筆試q專(zhuān)業(yè)知識(shí)q邏輯思維q閱讀理解能力q寫(xiě)作能力、書(shū)面表達(dá)能力n目的性n邏輯性n條理性335 非結(jié)構(gòu)化面試q開(kāi)放面試，效度0.02(北美地區(qū)抽樣調(diào)查)n可能適合于排除性的面試n常用于終試(最后的決定性面試)q情景面試n工作樣本n文件筐n情景描述n無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論346 評(píng)價(jià)中心選拔q小組/集體面試q壓力面試，遞進(jìn)式提問(wèn)n您在過(guò)去一年中最有成就感的一件事是什么？n當(dāng)時(shí)是什么情景？n您為什么認(rèn)為這事是一種成就？n您不認(rèn)為在XX方面的成就是更大的成就嗎？q人才測(cè)評(píng)35無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論q你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品：q指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多

11、用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。q要達(dá)成一致意見(jiàn)q每組選派一名代表陳述q討論和陳述的時(shí)間在15分鐘之內(nèi)36其他測(cè)評(píng)手段qPPT (Personality Projective Test)人格投射測(cè)試n提問(wèn)或看沒(méi)有明確意義的圖形，然后說(shuō)出你看到了什么，考察求職者的人格特征qTAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試n看圖說(shuō)話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開(kāi)聯(lián)想，常見(jiàn)的主題如成功、團(tuán)隊(duì)q紙筆測(cè)試 Pencil and paper test

12、q墨漬測(cè)試 Ink-blot test37溝通3839第一節(jié)常見(jiàn)的面試問(wèn)題及判斷標(biāo)準(zhǔn)41針對(duì)職業(yè)素質(zhì) (初級(jí)職位)o請(qǐng)您用兩分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹o請(qǐng)介紹一下您的家庭好嗎？o您在學(xué)校中最喜歡的課程是什么？為什么？o您有哪些愛(ài)好？o在老師和同學(xué)眼中，您分別是什么樣的人？o您朋友多嗎？能不能描述一下您最好的朋友？o能向我介紹一下您最喜歡的老師嗎？o請(qǐng)說(shuō)一說(shuō)您個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)o您平時(shí)喜歡看什么樣的書(shū)？最近看的是哪本書(shū)？o在過(guò)去的經(jīng)歷中，您最有成就感的事是什么？o在過(guò)去的經(jīng)歷中，您覺(jué)得壓力最大的一件事是什么？您是如何來(lái)應(yīng)對(duì)壓力的？42針對(duì)職業(yè)素質(zhì)(續(xù))o您在學(xué)校的時(shí)候有沒(méi)有為自己設(shè)計(jì)一個(gè)目

13、標(biāo)，然后再努力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。o請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說(shuō)明，您在團(tuán)隊(duì)中一般是扮演什么角色o請(qǐng)用一個(gè)具體的事例說(shuō)明，您是如何與您不喜歡的人合作的o在與他人的合作中，您遇到過(guò)的最大問(wèn)題是什么？問(wèn)題的根源是什么？o您為什么應(yīng)聘我們公司的這個(gè)職位？o如果公司聘用了您，您將為公司帶來(lái)哪些價(jià)值？o正式的面試提問(wèn)結(jié)束了，我們會(huì)在 天通知您面試的結(jié)果，您有什么要問(wèn)我的嗎？431 自我介紹q考察點(diǎn)：o傾聽(tīng)能力：2 minutes, briefo思維邏輯性：I am the right person for the posto自我意識(shí)傾向：focus on which side of selfn私我 private s

14、elfn公我 public self442 家庭介紹q替代問(wèn)題：校園生活介紹o對(duì)家鄉(xiāng)的認(rèn)同o對(duì)父母的認(rèn)同n對(duì)自我的認(rèn)同o對(duì)父母的理解1.思維的獨(dú)立性453 最喜歡的課程o自我情緒識(shí)別：I know what I like besto愛(ài)好方向：people or information, arts or science o洞察力：connection between information and me464 個(gè)人愛(ài)好q獨(dú)立類(lèi)：如閱讀、寫(xiě)作、跑步等等q對(duì)手類(lèi)：如下棋、乒乓球、羽毛球、q搭檔類(lèi)：國(guó)標(biāo)舞q集體類(lèi)：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球q合作類(lèi)：足球、排球q抽象型：例如閱讀、聽(tīng)音樂(lè)、藝術(shù)欣賞q具體型：電

15、腦硬件、機(jī)電q發(fā)展型：書(shū)法、鋼琴q競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、反恐、乒乓球q表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲q創(chuàng)造型：寫(xiě)作、畫(huà)畫(huà)475 客體思維 Who is meq老師和同學(xué)眼中的我o客體豐富程度：to whom I am meo社會(huì)適應(yīng)性：what kind of me shall I beo自我道德標(biāo)準(zhǔn)：I see what I caren社會(huì)化1.個(gè)人化486 老師q替代問(wèn)題：最喜歡的上級(jí)q權(quán)威定義：the picture of leadern知識(shí)n指導(dǎo)方式n工作風(fēng)格n人際交往方式n與我的關(guān)系497 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)o優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的定義n社會(huì)化的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)n個(gè)人化的優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)o自我明示性508 閱讀習(xí)慣o情緒性

16、o工具性o方向性o系統(tǒng)性519 成就感q成就感的來(lái)源：o外部評(píng)價(jià)：上級(jí)、同輩、下級(jí)o自我評(píng)價(jià)q成就定義：n累積型：長(zhǎng)期努力獲得的（延遲滿足）n爆發(fā)型：短期努力獲得的n計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的1.偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的5210 歸因傾向q曾經(jīng)遇到的問(wèn)題，及問(wèn)題的根源o問(wèn)題的定義：n想象n現(xiàn)象n損失和風(fēng)險(xiǎn)o歸因模式n內(nèi)部歸因：根源在自己n外部歸因：根源在他人1.綜合歸因：自己、他人、情景5311 合作性q和不喜歡的人合作o目標(biāo)導(dǎo)向o原則導(dǎo)向1.情緒導(dǎo)向5412 求職動(dòng)機(jī)q為什么應(yīng)聘我們公司o內(nèi)在動(dòng)機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同o外在動(dòng)機(jī)：金錢(qián)、社會(huì)地位、工作環(huán)境q為什么是這個(gè)職位o主觀思維：need1

17、.客體思維：fit5513 個(gè)人承諾q您能公司帶來(lái)哪些價(jià)值o意向承諾：努力、勤奮、忠誠(chéng)o行為承諾：多問(wèn)、多做、多學(xué)1.資源承諾：知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)5614 自信與現(xiàn)實(shí)性q您還有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎o自信心：成交預(yù)期（什么時(shí)候上班）1.現(xiàn)實(shí)性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)57簡(jiǎn)易流程q排除因素：現(xiàn)實(shí)投入性低o自我介紹太長(zhǎng)（沒(méi)有聽(tīng)清問(wèn)題）o目光接觸低于50%（在自言自語(yǔ)）q思考：1.還有哪些表現(xiàn)可以判斷為現(xiàn)實(shí)投入性低？第二節(jié)面試前的工作591 面試通知q注意保護(hù)在職者的隱私q面試的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式q如不能通知落選者，請(qǐng)?jiān)趶V告中說(shuō)明n電話通知n書(shū)面通知n郵件通知1.短信通知60面試通知q按每組每小

18、時(shí)面試6人、天/組面試40人的數(shù)量，把入選簡(jiǎn)歷編號(hào)，并與面試時(shí)間對(duì)應(yīng)。q如果是系列面試，盡量安排在同一個(gè)半天內(nèi)q上午不早于8點(diǎn)30分，上午結(jié)束不晚于11點(diǎn)30分，下午結(jié)束不晚于17：30分(如需要較長(zhǎng)的交通時(shí)間，開(kāi)始時(shí)間延后、結(jié)束時(shí)間提前，如果要耽誤應(yīng)聘者就餐，請(qǐng)安排工作餐)；q通知前要準(zhǔn)備來(lái)公司的公交線路和大概的路程時(shí)間，以方便應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；61通知人數(shù)12550010試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復(fù)試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)50入職人數(shù)62面試通知(電話)qX先生/女士，(您現(xiàn)在方便聽(tīng)電話嗎？)我叫劉向明，是XX公司的人事經(jīng)理，感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注，面試時(shí)間定在 月 號(hào)，星期 的

19、點(diǎn)，地點(diǎn)在 。希望您能來(lái)參加面試。如果您還有其他問(wèn)題，請(qǐng)您隨時(shí)打電話或發(fā)郵件給我，我辦公室的電話是：7788 0414，郵件是 ；q如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請(qǐng)他瀏覽公司網(wǎng)站；如應(yīng)聘者問(wèn)關(guān)于工作和薪資的問(wèn)題，請(qǐng)如實(shí)告知；q確認(rèn)入選者是否會(huì)來(lái)參加面試，表述方式為：您方便來(lái)參加面試嗎？那好，很期待和您見(jiàn)面，再見(jiàn)。63落選通知(例)劉向明先生您好 感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注，也感謝您對(duì)我們工作的支持。根據(jù)您簡(jiǎn)歷內(nèi)容，我們認(rèn)為這次招聘的職位不適合您。希望您繼續(xù)關(guān)注我公司其他崗位的招聘信息，我代表公司對(duì)您再一次表現(xiàn)感謝。祺祝萬(wàn)安XX公司人事部經(jīng)理：張偉（簽名）2008年3月1日642 面試培訓(xùn)q面試

20、小組人選的確定n由不同性別、不同職級(jí)、不同年齡段的人員組成面試小組n提問(wèn)人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者n提問(wèn)人的親和力最重要n如果招聘號(hào)召力很強(qiáng)，采用一票否決制q面試小組人員培訓(xùn)（模擬面試）第三節(jié)招聘日的安排661 環(huán)境q面試當(dāng)天辦公環(huán)境要整潔q衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃q指示牌q事先通知保安和門(mén)衛(wèi)q(如門(mén)衛(wèi)需要登記，在面試通知時(shí)告知應(yīng)聘者)q如在賓館進(jìn)行面試，要避免現(xiàn)實(shí)沖擊672 現(xiàn)場(chǎng)q安排專(zhuān)門(mén)的等候休息室；q面試在不被打擾的房間里進(jìn)行；q面試房間最好類(lèi)似賓館標(biāo)間大??；q主試人和候選人的座位應(yīng)該一樣高；q主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；q候選人座位不要背對(duì)門(mén)，要避免陽(yáng)光直射；q候選人座位

21、旁放茶幾或矮柜，方便放置個(gè)人物品；q如在賓館面試，租用小會(huì)議室或套間；q在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘；q如面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間。683 物品q指示牌q休息室備好紙杯、飲用水、有點(diǎn)心最好；q紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)q休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；q足夠的面試評(píng)分表：候選人數(shù)面試人數(shù)q錄音、錄象設(shè)備694 人員q門(mén)崗：面帶微笑迎接候選人；q前臺(tái)：把應(yīng)聘者引導(dǎo)到等候室；q等候室：有專(zhuān)人引座、倒水；q接待人員不要離開(kāi)休息室，以方便應(yīng)聘者問(wèn)訊(如衛(wèi)生間位置等)；q面試小組(提問(wèn)人、測(cè)評(píng)人)第四節(jié)面試中的觀察項(xiàng)目71相貌、儀態(tài)q相貌？q站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交

22、叉或自然下垂；q坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動(dòng)；q走路：速度偏快、步幅適中；q表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意q表情互動(dòng)n微笑對(duì)微笑 鼓勵(lì)對(duì)積極n皺眉對(duì)警覺(jué)72著裝q與崗位性質(zhì)相匹配q傾向職業(yè)化、成年化和中性化；q創(chuàng)新類(lèi)職位的應(yīng)聘者著裝可能傾向個(gè)性化，例如廣告策劃；q著裝不要過(guò)于昂貴；q著裝過(guò)于時(shí)尚可能說(shuō)明價(jià)值觀不穩(wěn)定，工作中的穩(wěn)定性可能也有關(guān)聯(lián)；73著裝q著裝過(guò)于突出性別特征可能是表現(xiàn)欲較強(qiáng)，和/或思維的象征性特征較強(qiáng)；q服裝色彩鮮艷可能說(shuō)明自我意識(shí)較強(qiáng)；q服裝比自身實(shí)際尺碼大一號(hào)，可能說(shuō)明表現(xiàn)欲較強(qiáng)；q青年人服裝風(fēng)格明顯小于實(shí)際年齡，可能說(shuō)明依賴(lài)性較強(qiáng)；q成年人服裝風(fēng)格傾向青少

23、年，可能說(shuō)明叛逆性較強(qiáng)。74表達(dá)方式o內(nèi)容大于形式o回答問(wèn)題偏慢，不搶話頭o表述的條理性：第一、第二、第三o沒(méi)有很強(qiáng)烈的好惡，用詞偏中性o單音節(jié)的詞匯少o不清楚的問(wèn)題有反問(wèn)o非語(yǔ)言內(nèi)容與語(yǔ)言表述內(nèi)容一致75筆跡q整體：書(shū)法是發(fā)展型的技能，字跡漂亮說(shuō)明自我管理能力較強(qiáng)、延遲滿足的周期較長(zhǎng)；q字形：字形偏大可能有自我中心傾向，自信積極；字形偏小可能是慎重小心；q筆力：筆跡重可能說(shuō)明嚴(yán)肅、刻板；筆跡輕可能說(shuō)明開(kāi)朗、善于社交、不穩(wěn)定；q字體：字體規(guī)矩可能說(shuō)明嚴(yán)謹(jǐn)；字體圓潤(rùn)可能說(shuō)明靈活。第五節(jié)面試中的非面試目的77面試的公關(guān)價(jià)值q應(yīng)聘者都是潛在的顧客和投資人q面試是外部人員參與意愿最高的活動(dòng)q面試感受很

24、可能是應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的永久印象n應(yīng)聘者的理解：n把面試中的地位感受理解為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n把面試提問(wèn)方式理解為工作流通方式n把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)1.把面試的不專(zhuān)業(yè)理解為企業(yè)不成熟781 尊重q正式的面試環(huán)境；q面試小組成員著裝職業(yè)化（職業(yè)套裝）；q提問(wèn)人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；q面試全程中都不說(shuō)“你”，只說(shuō)“您”；q面試過(guò)程中小組成員應(yīng)該關(guān)掉手機(jī)，不與他人交談；q如果面試過(guò)程需要錄音和錄像，事先征求應(yīng)聘者的同意；q如果面試過(guò)程中有紙筆心理測(cè)試，事先征求應(yīng)聘者的同意；q如果有時(shí)間壓力，事先說(shuō)明每個(gè)單元的時(shí)間，不要打斷應(yīng)聘者的表述；(例如：請(qǐng)您用一分鐘做一個(gè)自我介紹)q每個(gè)應(yīng)聘者的面試時(shí)間不少

25、于10分鐘；q如果在面試過(guò)程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者不適合，也要按流程把面試進(jìn)行完。792 親和q由親和力強(qiáng)的主試者提問(wèn)；q面試過(guò)程中，提問(wèn)人要始終面帶微笑；q非語(yǔ)言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭；q面試開(kāi)始前對(duì)應(yīng)聘者有問(wèn)候；q面試開(kāi)始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝；q面試開(kāi)始前小組成員要站起來(lái)一一和應(yīng)聘者握手；q面試提問(wèn)事先審核，不應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者感到難堪；q面試結(jié)束后，小組成員要站起來(lái)和應(yīng)聘者握手。803 公正q初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)所有應(yīng)聘者問(wèn)同樣的問(wèn)題；q同一個(gè)提問(wèn)人以相同的笑容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速提問(wèn)；q在正式結(jié)果出來(lái)之前，不做任何傾向性的暗示（面試過(guò)程中，不對(duì)應(yīng)聘者做任何暗示性的評(píng)價(jià)，如稱(chēng)贊應(yīng)聘者不錯(cuò)、很適合這份工作等）。 814 專(zhuān)業(yè)q組成正式的面試小組，由多人面試一人；q有正試的面試評(píng)分表；q面試提問(wèn)要針對(duì)職位的勝任特征。q注意注意：如果專(zhuān)業(yè)與尊重、親和有沖突，可采用系列面試，初試一定要體現(xiàn)尊重、親和。82面試與忠誠(chéng)度q員工忠誠(chéng)度n與招聘號(hào)召力有正比關(guān)系n與面試時(shí)間有正比關(guān)系n與面試次數(shù)有正比關(guān)系n與面試專(zhuān)業(yè)程度有正比關(guān)系n與主試者的年齡和職位有正比關(guān)系第六節(jié)面試中的問(wèn)題841 不了解工作考察項(xiàng)目與工作無(wú)關(guān)應(yīng)對(duì)辦法：事先準(zhǔn)備好工作說(shuō)明書(shū)、任職要求根據(jù)任職要求確定面試測(cè)評(píng)手段1.事先評(píng)估測(cè)評(píng)手段852 快速判斷q根據(jù)第一印象做判斷q形成第一印象只需要17秒q解決方案：結(jié)構(gòu)化面試表、小組面試、