商務(wù)禮儀核心是什么

1、商務(wù)禮儀核心是什么培訓(xùn)內(nèi)容 禮儀的概念禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)商務(wù)禮儀儀容儀表、言談舉止 禮儀辦公室禮儀電梯禮儀什么是禮儀？禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，保護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻第三要尊重自己的單位。尊重他人用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原那么學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括

2、學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的根底；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原那么，老實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原那么，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)單位的文化，追求效率和效益，追求完美。學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否標(biāo)準(zhǔn)可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有所

3、噪音。2、著裝是否標(biāo)準(zhǔn)。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離交際距離：半米到一米；3、禮儀距離尊重距離與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離有距離的距離：三米或三米以上。學(xué)習(xí)禮儀要到達(dá)的目標(biāo)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)那么，是表達(dá)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過(guò)長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的

4、上部商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。商務(wù)禮儀儀容儀表男士篇3、著裝要求西裝顏色三色原那么款式鈕扣系法商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇3、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝裙裝不穿黑色皮裙不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子襪子長(zhǎng)度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇3、商務(wù)著裝要求鞋

5、子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋商務(wù)禮儀儀容儀表女士篇3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品原那么符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他本卷須知商務(wù)禮儀言談舉止1、禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)氣，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)

6、微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。商務(wù)禮儀言談舉止2、相互介紹。尊者居后原那么把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。商務(wù)禮儀言談舉止商務(wù)禮儀言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真快樂(lè)“請(qǐng)多指教等。接名片：雙手接過(guò)對(duì)方

7、的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。商務(wù)禮儀言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽(tīng)、不出去接聽(tīng)。防止讓人感覺(jué)你是三心二意，應(yīng)與人交往應(yīng)酬后，當(dāng)對(duì)方面將 關(guān)掉，表達(dá)你對(duì)他人的尊重。6、其他本卷須知社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，應(yīng)有“我代表公司、代表公司形象的意識(shí)。不允許接 以“喂，喂或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀“你是誰(shuí)呀“有什么事兒啊像查戶(hù)口似的。接聽(tīng) 是個(gè)

8、人素質(zhì)的直接表達(dá)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽(tīng) 開(kāi)始。 禮儀如果接到撥錯(cuò)的 如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò) ，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后告知 打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。 禮儀2、微笑接聽(tīng) 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。3、清晰明朗的聲音打 過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話(huà)中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于

9、公司良好待人接物形象宣傳。 禮儀4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 在聽(tīng)到 響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話(huà)筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果 是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ奖浮安缓靡馑?，讓您久等了?禮儀5、認(rèn)真做好 記錄上班時(shí)間打來(lái)的 都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè) 都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在，應(yīng)做好 記錄。 記錄牢記何時(shí)來(lái)電,何人來(lái)電，事件地點(diǎn)，何事，原因，如何做。 記錄簡(jiǎn)潔又完備。不要抱怨接到的任何 ，那怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作

10、的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的 說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 禮儀6、掛 的禮儀通 時(shí)，如果自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有 打進(jìn)來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打 給您，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止 時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位搶先。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛 ，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛 ，被叫等主叫先掛 ，不可只管自己講完就掛斷 ，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。如遇上不7識(shí)相的人打起 沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您珍貴的時(shí)間了“真不希望就此道別，不過(guò)以后希望有時(shí)機(jī)與您聯(lián)絡(luò)。辦公室禮儀個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能