一線主管實戰(zhàn)技能培訓(xùn)總結(jié)報告

1、一線主管實戰(zhàn)技能培訓(xùn)總結(jié)報告三天的一線主管實戰(zhàn)技能培訓(xùn)，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對做一個合格的一線主管應(yīng)達(dá)到的要求，有一些體會和心得，在這里結(jié)合銷售服務(wù)工作的崗位要求向大家匯報如下：一、做好一線主管需要注意的五個方面：1、主管的角色定位 主管應(yīng)明晰自己在企業(yè)中的位置和扮演的角色，簡略的職責(zé)是什么，應(yīng)努力避開哪些行為；2、管理循環(huán)和管理職能在日常管理工作中，應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù)，在這些步驟當(dāng)中，主管常常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易消失管理上的障礙。3、時間和效能的管理如何合理利用時間，努力為企業(yè)制造更多的價值，解開不少主管整天忙勞碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。

2、4、員工激勵技巧如何對員工進(jìn)行有效的激勵，從而調(diào)動員工的工作樂觀性，除了加薪、晉升職務(wù)外，是否還有其他激勵員工的手段。這次培訓(xùn)就講到了五種方法。5、有效的溝通技巧 溝通的技巧無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進(jìn)行溝通，如何與同級進(jìn)行橫向的溝通。二、做好一個主管，也應(yīng)避開進(jìn)入以下誤區(qū)主管在進(jìn)行實際工作時，常常會走進(jìn)以下的八大誤區(qū)，給工作的進(jìn)展、績效的提高帶來很大的困難：1.急于行動、疏于計劃一個不擅長做計劃，但能夠?qū)Ｐ膱?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團(tuán)隊下一步工作任務(wù)心中很多的主管肯定不是一個合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)分正在于：主管需要對團(tuán)隊的

3、工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和計劃。2.目標(biāo)模糊、計劃不周很多主管對于工作的目標(biāo)往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標(biāo)的模糊必定會導(dǎo)致計劃的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應(yīng)地大打折扣。3.只顧做事、不重績效衡量工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應(yīng)有的績效，企業(yè)也就無從得以進(jìn)步和進(jìn)展。不少主管對這一點往往生疏不清，過分依靠勤勞的工作態(tài)度，而沒有以獵取更多的績效為目的，合理充分地利用各種資源，接受各種敏捷的工作方式。4.行為過程、掌握不力一些主管在管理工作中，對員工的行為動作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過程缺乏有力的掌握，如制定標(biāo)準(zhǔn)

4、動作、標(biāo)準(zhǔn)工時，進(jìn)行現(xiàn)場走動管理和看板管理等，掌握了過程掌握了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié)，就掌握了品質(zhì)，掌握了結(jié)果和績效。品質(zhì)是掌握出來的而非檢驗出來的。5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰不少主管誤認(rèn)為員工的工作技能是漸漸適應(yīng)，自然而然就會無師自通的，缺乏必要的職前崗位訓(xùn)練和在職訓(xùn)練，所謂輔導(dǎo)也是一通說教。如果員工不能自學(xué)成材，主管就接受自然淘汰法進(jìn)行“洗人”，重新聘請一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數(shù)主管的通病。6.效能低下、急事急辦有些主管過于追求工作的速度和時效，急于求成，急事急辦，卻沒有輔以科學(xué)合理的方法，沒有把主要精力和時間放在重要和有價值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋

5、大海之中，只見樹木不見森林，結(jié)果造成了工作的效能低下。7.不善協(xié)作、溝通障礙不少主管個人工作能力很強(qiáng)，但卻不擅長與他人分工協(xié)作，尤其是與部門之間的協(xié)作和協(xié)作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團(tuán)體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門進(jìn)行溝通時，也往往存在著各種溝通的障礙，不能樂觀主動地展開溝通，結(jié)果被一些只需要簡潔的溝通、協(xié)作就可以解決的問題捆住了手腳，影響了整體的企業(yè)績效。8.歸罪于外、推卸責(zé)任工作進(jìn)展過程中消失問題時，很多人都傾向于將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業(yè)、職能部門在開會厘清問題責(zé)任的時候，便很容易消失爭吵，導(dǎo)致內(nèi)耗。而作為一個卓越或合格的主管應(yīng)該歸因

6、于內(nèi)，遇到問題首先反省自身，而不是先找別人的責(zé)任。依據(jù)學(xué)習(xí)的心得，結(jié)合銷售服務(wù)崗位的特點，就銷售服務(wù)工作現(xiàn)在存在的不足及下一步的改進(jìn)措施匯報如下：現(xiàn)在銷售服務(wù)工作主要的職能就是完成動力電池的銷售任務(wù)及做好市場的服務(wù)工作，依據(jù)一個合格主管的要求，在銷售服務(wù)工作中存在的不足之處主要有以下幾方面：1、客戶的維護(hù)能力不足，近年來，客戶的流失率比較高，達(dá)90%以上，分析緣由，雖然主要是產(chǎn)品質(zhì)量與交期不能滿足客戶的要求，造成的客戶流失，但也與與客戶的溝通不足以及市場調(diào)查猜測能力不足、銷售計劃編制不精確、與公司內(nèi)部的溝通不當(dāng)有關(guān)；2、在服務(wù)工作上缺乏有效的工作步驟，不能依據(jù)工作步驟開展工作，去完成任務(wù)，造成

7、服務(wù)工作處處陷于被動，整天忙勞碌碌，卻始終沒有太多成就感；3、銷售服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)方面，距一個優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊還有相當(dāng)大的差距，在員工的激勵機(jī)制建設(shè)、營銷人員的培育方法等方面都需要持續(xù)地改進(jìn)提高。依據(jù)存在的不足，結(jié)合一個合格主管應(yīng)具備的能力，認(rèn)為以上不足應(yīng)實行以下改進(jìn)措施：1、我公司動力電池客戶的流失率高的問題，依據(jù)分析的緣由，銷售服務(wù)部應(yīng)做的工作主要有以下幾個方面：a、準(zhǔn)時向公司反饋市場質(zhì)量信息，與技術(shù)質(zhì)量部門一起分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，準(zhǔn)時改進(jìn)，滿足客戶要求；b、充分與客戶溝通，了解客戶的真正需求，找到滿足客戶要求的最佳方法；c、做好市場調(diào)查及猜測，確保計劃的精確性，與公司領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部門做好充分的溝

8、通，確保訂單的準(zhǔn)時完成，滿足顧客的要求；d、做好服務(wù)配件的計劃，確保服務(wù)的準(zhǔn)時性。2、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一項服務(wù)都能夠依據(jù)規(guī)定的流程開展，做到有章可循。能夠合理地運(yùn)用時間，在有限的時間內(nèi)為公司制造最大的效益；3、在營銷服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)方面，我們下步的重點要放在人才的培育上，對有培育前途的營銷服務(wù)人員，實行一對一幫扶的措施，提高培育的力度及有效性，實行更大力度的激勵機(jī)制，促進(jìn)營銷服務(wù)人員的成長。對公司的建議：1、建議公司加大對產(chǎn)品質(zhì)量的管理措施，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制的追究；2、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，質(zhì)量體系的建設(shè)要從機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的配備、軟硬件的配置等幾方面著手，要從理念上轉(zhuǎn)變，即不要講質(zhì)量管理就是TS16949，標(biāo)準(zhǔn)只是文本，是最低要求，質(zhì)量管理是我們實際的各項管理工作，只有我們依據(jù)客戶