護患溝通案例-王琦

1、溝通溝通(gutng)技技巧巧王琦精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧 “良言一句三冬暖，惡言一句六月寒”，在醫(yī)患關(guān)系相對緊張，不斷發(fā)生沖突的現(xiàn)今社會，如何增進護患雙方的互信、溝通，是擺在每個護理人員面前的一個重要(zhngyo)問題。為了更好地服務(wù)于患者，避免矛盾、投訴等不良事件對護患雙方的傷害，護理部在全體護理人員中開展了搜集“護患溝通正反事例”的活動，從工作中最普通的接診、換液體、催費等方面著手，通過大量的事例來展示溝通的意義，先將資料總結(jié) 如下：精品資料淺談護患溝通淺談護患溝通(gutng)技巧技巧導診護患溝通技巧導診護患溝通技巧病人：蓋個章病人：蓋個章導診護士導診

2、護士A A：噢，請假：噢，請假2020天，這個需要科主任簽字天，這個需要科主任簽字(qin z)(qin z)我才能給你蓋章。我才能給你蓋章。病人：那怎么辦？病人：那怎么辦？導診護士導診護士A A：那你可以一個星期一個星期開。：那你可以一個星期一個星期開。病人：那太麻煩了。病人：那太麻煩了。導診護士導診護士A A：那沒辦法：那沒辦法( (無可奈何的表情無可奈何的表情) )病人：（很不高興的表情）、病人：（很不高興的表情）、導診護士導診護士B B：這樣吧！您稍等一會兒，我給您溝通一下。：這樣吧！您稍等一會兒，我給您溝通一下。導診護士導診護士B B：（經(jīng)過溝通后向病人解釋）先生，是這樣的，請您：（

3、經(jīng)過溝通后向病人解釋）先生，是這樣的，請您找一下骨一科的主任簽個字，這是他的電話，回來我給您找一下骨一科的主任簽個字，這是他的電話，回來我給您蓋章，好吧！（病人簽過字后滿意而歸）蓋章，好吧?。ú∪撕炦^字后滿意而歸）精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧抽血室：抽血室：病人：哎，護士，這化驗單名字怎么不對，這是我的化驗病人：哎，護士，這化驗單名字怎么不對，這是我的化驗單嗎？單嗎？護士護士A A：上面：上面(shng mi(shng min)n)有名字你自己看一下，不是你有名字你自己看一下，不是你的給我就好了。的給我就好了。病人：病人：( (一臉茫然的樣子，不知所措一臉茫然的樣子

4、，不知所措) )那我怎么辦？那我怎么辦？護士護士A A：自己去檢驗科問問吧?。鹤约喝z驗科問問吧！病人：（表情很嚴肅，很生氣的樣子）那是你們醫(yī)院的問病人：（表情很嚴肅，很生氣的樣子）那是你們醫(yī)院的問題，為什么讓我去找？題，為什么讓我去找？護士低頭不做聲護士低頭不做聲（矛盾激化）（矛盾激化）精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧護士護士B B：您好！先生！您的化驗單哪里出現(xiàn)了問題？請：您好！先生！您的化驗單哪里出現(xiàn)了問題？請讓我看一下讓我看一下(yxi)(yxi)病人：這名字不對。病人：這名字不對。護士護士B B：噢，這樣，要不您坐下來稍等會，人少的時候：噢，這樣，要不您坐下來

5、稍等會，人少的時候我去檢驗科給您查查當天的化驗單，看看標本號是否我去檢驗科給您查查當天的化驗單，看看標本號是否一致，有的醫(yī)生字跡太草，化驗師無法辨出。（一致，有的醫(yī)生字跡太草，化驗師無法辨出。（ 十分十分鐘后，護士鐘后，護士B B把病人的化驗單拿出來核對，除名字有一把病人的化驗單拿出來核對，除名字有一個字不一樣外，所有信息都一致，病人滿意而歸。）個字不一樣外，所有信息都一致，病人滿意而歸。）精品資料淺談護患溝通淺談護患溝通(gutng)技巧技巧收費室門口收費室門口病人不排隊，秩序很亂病人不排隊，秩序很亂護士護士A A：( (面無表情面無表情) )大家排兩隊，秩序太亂，小孩子到后面站去大家排兩隊

6、，秩序太亂，小孩子到后面站去( (病人沒有動，仍然很亂病人沒有動，仍然很亂) )護士護士A A：怎么回事？怎么不動，素質(zhì)這么低。：怎么回事？怎么不動，素質(zhì)這么低。（護士（護士A A的話讓病人及家屬們很不高興，仍是不動，病人們覺得的話讓病人及家屬們很不高興，仍是不動，病人們覺得護士的服務(wù)態(tài)度很差）護士的服務(wù)態(tài)度很差）護士護士B B：大家早上好！不交費的人員請到等候椅坐下，這里有扒：大家早上好！不交費的人員請到等候椅坐下，這里有扒手，若秩序好，扒手會收斂手，若秩序好，扒手會收斂(shulin)(shulin)很多，秩序好交費也很多，秩序好交費也很快，請大家配合一下，謝謝！很快，請大家配合一下，謝謝

7、?。ú∪思凹覍偌娂婋x開，到候診椅坐下，收費室門口井然有序（病人及家屬紛紛離開，到候診椅坐下，收費室門口井然有序）精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧當病人持住院當病人持住院(zh yun)(zh yun)證來到護士站時：證來到護士站時：反：（護士不耐煩地看了病人一眼）反：（護士不耐煩地看了病人一眼）:“:“哎，怎么又來了一個！哎，怎么又來了一個！”正：您好！您是辦理入院手續(xù)的吧？請先坐下，我去幫您鋪床正：您好！您是辦理入院手續(xù)的吧？請先坐下，我去幫您鋪床。安排新入院患者時，原住院安排新入院患者時，原住院(zh yun)(zh yun)患者不騰床：患者不騰床：患者（占著空床不

8、動）：咋又安排病人，不能安排到別的房間患者（占著空床不動）：咋又安排病人，不能安排到別的房間嗎？嗎？反：你住的又不是單間，不能就住你一個人。反：你住的又不是單間，不能就住你一個人。正：先生（女士），不好意思，現(xiàn)在病人很多，其他病房都已正：先生（女士），不好意思，現(xiàn)在病人很多，其他病房都已經(jīng)安排滿了，希望您體諒一下，說不定他住下后你們還會成為經(jīng)安排滿了，希望您體諒一下，說不定他住下后你們還會成為好朋友哪。好朋友哪。精品資料淺談護患溝通淺談護患溝通(gutng)技巧技巧病人需要相互調(diào)床時：病人需要相互調(diào)床時：反：你去躺那張床吧，這張床其他人要住。反：你去躺那張床吧，這張床其他人要住。正：有個病人手

9、術(shù)后需要搖床，咱科搖床少，你的病情正：有個病人手術(shù)后需要搖床，咱科搖床少，你的病情(bngqng)(bngqng)已經(jīng)穩(wěn)定，可以下床活動了，不需要搖床，已經(jīng)穩(wěn)定，可以下床活動了，不需要搖床，麻煩您調(diào)到另外一張床上去好嗎？我來幫您收拾東西，好麻煩您調(diào)到另外一張床上去好嗎？我來幫您收拾東西，好嗎？謝謝您的配合。嗎？謝謝您的配合。 精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧入院宣教：入院宣教：反：入院后你的貴重物品如手機、錢等要保管好，丟了我們反：入院后你的貴重物品如手機、錢等要保管好，丟了我們醫(yī)院概不負責。醫(yī)院概不負責。正：入院后，請將您的貴重物品保管好，病房是公共場所，正：入院后，

10、請將您的貴重物品保管好，病房是公共場所，各種人員來往頻繁，防人之心不可無，要多操心。各種人員來往頻繁，防人之心不可無，要多操心。健康宣教：健康宣教：反：說了幾遍怎么還沒記??？反：說了幾遍怎么還沒記住？正：我說的您要記住喔，這些對您的疾病康復(fù)有很大的作用正：我說的您要記住喔，這些對您的疾病康復(fù)有很大的作用，回頭我會再來考考您的。，回頭我會再來考考您的。指導嬰兒喂養(yǎng)時（婦產(chǎn)科）指導嬰兒喂養(yǎng)時（婦產(chǎn)科）反：你們反：你們(n men)家的人連喂孩子都不會嗎？找個會喂的來！家的人連喂孩子都不會嗎？找個會喂的來！正：來，我給你抱著喂一下，你看看，就這樣子，試一下，正：來，我給你抱著喂一下，你看看，就這樣子

11、，試一下，不行我再給你指導。不行我再給你指導。精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧【日常接觸】【日常接觸】病人要求測血壓病人要求測血壓反：對不起，你的醫(yī)生沒下醫(yī)囑。反：對不起，你的醫(yī)生沒下醫(yī)囑。正：好的，馬上給您測量。正：好的，馬上給您測量。病人詢問化驗病人詢問化驗(huyn)結(jié)果結(jié)果反：我不知道，問醫(yī)生去！反：我不知道，問醫(yī)生去！正：我?guī)湍憧匆幌拢愕慕Y(jié)果在正常范圍。正：我?guī)湍憧匆幌?，你的結(jié)果在正常范圍。病人對治療費有疑問病人對治療費有疑問反：不是我記的，誰記的找誰去反：不是我記的，誰記的找誰去正：您先回病房休息，我?guī)湍纯?，一會去床旁正：您先回病房休息，我?guī)湍纯矗粫?/p>

12、去床旁為您解釋。為您解釋。病人要求調(diào)床時病人要求調(diào)床時反：這又不是住賓館，你想住哪就住哪！反：這又不是住賓館，你想住哪就住哪！正：我?guī)湍憧匆幌履懿荒苷{(diào)。正：我?guī)湍憧匆幌履懿荒苷{(diào)。精品資料淺談護患溝通淺談護患溝通(gutng)技巧技巧遇到患者遇到患者(hunzh)抽血化驗，患者抽血化驗，患者(hunzh)或家屬不理解：或家屬不理解：我們本來早上就沒吃飯，還抽這么多血，多長時間才能補回我們本來早上就沒吃飯，還抽這么多血，多長時間才能補回來呀！來呀！反：你不懂就別吭聲，就需要這么多血，到時候抽不夠化驗反：你不懂就別吭聲，就需要這么多血，到時候抽不夠化驗的量誰來負責？的量誰來負責？正：請您不要緊張，這

13、些都是術(shù)前必查的項目，我們都是按正：請您不要緊張，這些都是術(shù)前必查的項目，我們都是按照化驗的要求抽取，以保證化驗的需要，抽這些血不會影響照化驗的要求抽取，以保證化驗的需要，抽這些血不會影響到您的身體健康的，請放心。到您的身體健康的，請放心。遇到病人找醫(yī)生，該醫(yī)生恰好不在遇到病人找醫(yī)生，該醫(yī)生恰好不在反：我不知道，你去辦公室問問吧！反：我不知道，你去辦公室問問吧！正：這位醫(yī)生不在，你有什么需要幫助嗎？我?guī)湍愦螂娫拞栒哼@位醫(yī)生不在，你有什么需要幫助嗎？我?guī)湍愦螂娫拞栆幌?，稍等。一下，稍等。精品資料淺談護患溝通淺談護患溝通(gutng)技巧技巧術(shù)后病人切口疼痛術(shù)后病人切口疼痛反：術(shù)后疼痛是必然的，

14、不痛就不正常了，別那么嬌氣，反：術(shù)后疼痛是必然的，不痛就不正常了，別那么嬌氣，忍忍忍忍(rn rn)(rn rn)就行了！就行了！正：手術(shù)后切口疼痛肯定會有的，請您放松一些，不要緊正：手術(shù)后切口疼痛肯定會有的，請您放松一些，不要緊張。我現(xiàn)在找醫(yī)生來看您。張。我現(xiàn)在找醫(yī)生來看您。病人家屬探視時（病人家屬探視時（ICUICU）反：出去，出去，只能來一個。反：出去，出去，只能來一個。正：您好！為了預(yù)防交叉感染，促進病人健康，請家屬稍正：您好！為了預(yù)防交叉感染，促進病人健康，請家屬稍等，一個個排好隊，穿好隔離衣輪流探視，謝謝配合！等，一個個排好隊，穿好隔離衣輪流探視，謝謝配合！清醒病人煩躁時清醒病人煩

15、躁時反：（語氣生硬）：別動，別動！反：（語氣生硬）：別動，別動！正：（語氣溫和地）：請不要亂動，好好配合我們治療才正：（語氣溫和地）：請不要亂動，好好配合我們治療才能早日康復(fù)。能早日康復(fù)。精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧限制探陪人員時間時限制探陪人員時間時反：快走吧，時間到了！反：快走吧，時間到了！正：病人需要好好休息，請回吧，等他（她）恢復(fù)好正：病人需要好好休息，請回吧，等他（她）恢復(fù)好點你們再來看他。點你們再來看他。當病人隨便亂扔垃圾時當病人隨便亂扔垃圾時反：看你們?nèi)拥脕y七八糟的，別扔了。反：看你們?nèi)拥脕y七八糟的，別扔了。正：您好！為了您和他人的健康，請將垃圾放入紙

16、簍正：您好！為了您和他人的健康，請將垃圾放入紙簍吧！吧！深夜深夜(shny)病人仍在大聲說話病人仍在大聲說話反：別吵吵了，睡覺吧！反：別吵吵了，睡覺吧！正：現(xiàn)在夜深了，為了大家能休息好，請不要大聲說正：現(xiàn)在夜深了，為了大家能休息好，請不要大聲說話，早些休息吧！話，早些休息吧！精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧當病人床上臟亂時當病人床上臟亂時反：看你的床亂的，快收拾下！反：看你的床亂的，快收拾下！正：某某，我?guī)湍惆汛采系臇|西收拾一下吧！整潔的環(huán)境你正：某某，我?guī)湍惆汛采系臇|西收拾一下吧！整潔的環(huán)境你們睡著舒服，心情好了，也利于病情恢復(fù)。們睡著舒服，心情好了，也利于病情恢復(fù)。

17、當病人在病房使用電器做飯時當病人在病房使用電器做飯時反：趕緊帶走，著火跳閘了怎么辦！反：趕緊帶走，著火跳閘了怎么辦！正：您好！醫(yī)院有運行的呼吸機、監(jiān)護儀、透視機等，一旦正：您好！醫(yī)院有運行的呼吸機、監(jiān)護儀、透視機等，一旦線路跳閘，會造成搶救中斷，后果不可預(yù)料線路跳閘，會造成搶救中斷，后果不可預(yù)料(ylio)，請您理，請您理解。解。操作失誤面對病人抱怨時操作失誤面對病人抱怨時反：誰不想一下子給弄好，你的血管太細了！反：誰不想一下子給弄好，你的血管太細了！正：不好意思，讓您受痛了，要不換一個護士吧？正：不好意思，讓您受痛了，要不換一個護士吧？精品資料淺談護患溝通淺談護患溝通(gutng)技巧技巧病

18、人換液體時病人換液體時反：喊什么喊，沒看見我正忙著的嗎？知道了。反：喊什么喊，沒看見我正忙著的嗎？知道了。正：請稍等，我馬上就到，這會兒人正多，請諒解！正：請稍等，我馬上就到，這會兒人正多，請諒解！拔針時拔針時反：（語氣反：（語氣(yq)簡單、生硬地）按?。ㄅゎ^就走）！簡單、生硬地）按?。ㄅゎ^就走）！正：請按壓五分鐘，直至不出血為止，不要揉。正：請按壓五分鐘，直至不出血為止，不要揉?；颊呔芙^洗胃時（急診科）患者拒絕洗胃時（急診科）反：您不要再耽誤時間啦，再這樣就要用開口器撬開了反：您不要再耽誤時間啦，再這樣就要用開口器撬開了，有可能門牙都會被撬掉。，有可能門牙都會被撬掉。正：請您配合一下，多耽

19、誤一分鐘，毒素就會吸收更多正：請您配合一下，多耽誤一分鐘，毒素就會吸收更多，對生命就會造成進一步的威脅。，對生命就會造成進一步的威脅。精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧夜間外傷病人不能及時就診時（急診科）夜間外傷病人不能及時就診時（急診科）反：我們沒有外科，上樓看去，我沒空，看不見我一個人反：我們沒有外科，上樓看去，我沒空，看不見我一個人在值班嗎？在值班嗎？正：來，我?guī)湍巡∪朔龅狡杰嚿纤偷侥硺?，現(xiàn)在只有我正：來，我?guī)湍巡∪朔龅狡杰嚿纤偷侥硺?，現(xiàn)在只有我一個人值班不能離開，我現(xiàn)在給醫(yī)生打電話讓他們做好準一個人值班不能離開，我現(xiàn)在給醫(yī)生打電話讓他們做好準備，請坐電梯上去。

20、備，請坐電梯上去。臨時輸液病人不愿離開病房臨時輸液病人不愿離開病房反：你起來，我們來病人啦！你不能老占著床位，又不是反：你起來，我們來病人啦！你不能老占著床位，又不是住院。住院。正：您好！現(xiàn)在感覺怎么樣？如果需要住院，我?guī)湍ㄖ耗?！現(xiàn)在感覺怎么樣？如果需要住院，我?guī)湍ㄖ?tngzh)醫(yī)生；不需要的話，您看是否能回去，床位比較醫(yī)生；不需要的話，您看是否能回去，床位比較緊張，能否給其他病人提供方便。緊張，能否給其他病人提供方便。精品資料淺談護患溝通淺談護患溝通(gutng)技巧技巧交接班時患者不舒服要求找醫(yī)生交接班時患者不舒服要求找醫(yī)生反：我下班了，你去找別人反：我下班了，你去找別人(bi

21、rn)(birn)。正：好，你先回病房，我?guī)湍闳フ裔t(yī)生。正：好，你先回病房，我?guī)湍闳フ裔t(yī)生。夜班護士值班時病人按呼叫器夜班護士值班時病人按呼叫器反：你有什么事？不知道別人反：你有什么事？不知道別人(birn)(birn)都休息了嗎！都休息了嗎！正：哪里不舒服嗎？我?guī)湍嗅t(yī)生，您先躺著。正：哪里不舒服嗎？我?guī)湍嗅t(yī)生，您先躺著。清單有誤時，病人說：你看你看，我又沒有吸氧，為什么清單有誤時，病人說：你看你看，我又沒有吸氧，為什么收費？收費？反：現(xiàn)在給你退不就得了！反：現(xiàn)在給你退不就得了！正：不好意思，我問一下昨天記賬的護士，核對清楚就退正：不好意思，我問一下昨天記賬的護士，核對清楚就退給您。給您。

22、 精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧早上床頭交接班時（兒科）早上床頭交接班時（兒科）反：今天感覺沒啥事吧？有事說一聲。反：今天感覺沒啥事吧？有事說一聲。正：早上好！寶寶今天看起來精神好多了，還有什么不舒正：早上好！寶寶今天看起來精神好多了，還有什么不舒服的嗎？，我是責任護士某某某，有事請找我。服的嗎？，我是責任護士某某某，有事請找我。為患兒穿刺為患兒穿刺(chunc)前（兒科）前（兒科）反：哭啥哭，這個孩子真怪，一點都不配合。反：哭啥哭，這個孩子真怪，一點都不配合。正：寶寶乖，做個勇敢的孩子喲，今天阿姨給你扎個帶草正：寶寶乖，做個勇敢的孩子喲，今天阿姨給你扎個帶草莓味的還

23、是蘋果味的？配合一下扎個不疼的。莓味的還是蘋果味的？配合一下扎個不疼的。當患兒穿刺當患兒穿刺(chunc)后（兒科）后（兒科）反：去臨時那邊去，看好了，跑針可不賴我！反：去臨時那邊去，看好了，跑針可不賴我！正：您家的寶寶真可愛、真乖喲！現(xiàn)在針扎上了，滴速正正：您家的寶寶真可愛、真乖喲！現(xiàn)在針扎上了，滴速正常，請家長到臨時輸液中心找個合適的位子坐。請不要讓常，請家長到臨時輸液中心找個合適的位子坐。請不要讓孩子隨便亂動，以防跑針外滲。孩子隨便亂動，以防跑針外滲。精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧患兒需要輔助檢查時患兒需要輔助檢查時反：這是小孩的檢查單，去二樓做。反：這是小孩的

24、檢查單，去二樓做。正：這是孩子的腦電圖檢查單，我已經(jīng)記過帳了，請帶正：這是孩子的腦電圖檢查單，我已經(jīng)記過帳了，請帶孩子到門診二樓腦電圖室做一下檢查，這項檢查沒有痛孩子到門診二樓腦電圖室做一下檢查，這項檢查沒有痛苦的，只要配合不亂動就行了?？嗟?，只要配合不亂動就行了。病人詢問是否輸液，有幾瓶病人詢問是否輸液，有幾瓶反：不知道！問你大夫去。反：不知道！問你大夫去。正：請稍等，我給你看看正：請稍等，我給你看看(kn kn)醫(yī)囑，再問問大夫。醫(yī)囑，再問問大夫。精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧【基礎(chǔ)護理】【基礎(chǔ)護理】早上掃床患者不配合：掃啥掃，咋恁多事，能把病看好比啥都強早上掃床

25、患者不配合：掃啥掃，咋恁多事，能把病看好比啥都強。反：你以為我想掃，這不是醫(yī)院規(guī)定的嗎？反：你以為我想掃，這不是醫(yī)院規(guī)定的嗎？正：掃床可把床上的碎渣等臟東西掃掉，可減少傷口感染的幾率正：掃床可把床上的碎渣等臟東西掃掉，可減少傷口感染的幾率，再說我們把床鋪整干凈，你躺上面不是更舒服嗎??？，再說我們把床鋪整干凈，你躺上面不是更舒服嗎??？患者不讓剪指甲：我不剪，剪了不能回家干活（指甲和看病有關(guān)患者不讓剪指甲：我不剪，剪了不能回家干活（指甲和看病有關(guān)嗎？）嗎？）反：這是醫(yī)院規(guī)定的，必須剪，不然反：這是醫(yī)院規(guī)定的，必須剪，不然(brn)會扣我們的分。會扣我們的分。正：你的指甲長，容易藏細菌，不小心碰到傷

26、口，會增加傷口的正：你的指甲長，容易藏細菌，不小心碰到傷口，會增加傷口的感染機會。感染機會。精品資料淺談護患溝通淺談護患溝通(gutng)技巧技巧整理病房時整理病房時反：你以為我們想收拾啊，我們也是被護士長逼的！反：你以為我們想收拾啊，我們也是被護士長逼的！正：環(huán)境好了，干凈了，心情也好了，我們的病也就會好得快正：環(huán)境好了，干凈了，心情也好了，我們的病也就會好得快點。點。更換床單時更換床單時反：動動，換床單了。反：動動，換床單了。正：請您配合一下，為了您的舒適，我們?yōu)槟鼡Q一下床單，正：請您配合一下，為了您的舒適，我們?yōu)槟鼡Q一下床單，謝謝！謝謝！長期臥床病人小便失禁長期臥床病人小便失禁反：哎

27、呀，你們家人怎么看的，又尿床啦！反：哎呀，你們家人怎么看的，又尿床啦！正：您好！病人的床鋪濕了，我們一起為他更換個床單吧，清正：您好！病人的床鋪濕了，我們一起為他更換個床單吧，清洗一下會陰部，這樣患者會更舒服洗一下會陰部，這樣患者會更舒服(sh fu)一些。一些。精品資料淺談護患溝通淺談護患溝通(gutng)技巧技巧會陰護理時會陰護理時反：快把紙墊上，給你做擦洗，快點！反：快把紙墊上，給你做擦洗，快點！正：為了保持您的清潔衛(wèi)生，防止感染，我們來做一下護正：為了保持您的清潔衛(wèi)生，防止感染，我們來做一下護理吧。理吧。催費催費反：趕緊反：趕緊(gnjn)交錢，不然不給你用藥。交錢，不然不給你用藥。正

28、：你看藥都記上去了，可是你現(xiàn)在欠費了，藥取不出來正：你看藥都記上去了，可是你現(xiàn)在欠費了，藥取不出來，麻煩您去交點錢吧。，麻煩您去交點錢吧。精品資料淺談淺談(qin tn)護患溝通技巧護患溝通技巧結(jié)賬結(jié)賬病人要求結(jié)賬時病人要求結(jié)賬時反：在病房等著，病歷沒整好，又不是你一個人，整好一反：在病房等著，病歷沒整好，又不是你一個人，整好一塊送。塊送。正：農(nóng)合病人三點以后統(tǒng)一結(jié)賬，你先回病房休息。如果正：農(nóng)合病人三點以后統(tǒng)一結(jié)賬，你先回病房休息。如果您復(fù)印病歷，一定記著帶病人本人的身份證、住院號，別您復(fù)印病歷，一定記著帶病人本人的身份證、住院號，別人代理的，還需要代理人的身份證。人代理的，還需要代理人的身