服務(wù)部前臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)-周口威誠任俊超

1、服務(wù)部前臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部前臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn) 任俊超任俊超前臺(tái)管理前臺(tái)管理第一節(jié)第一節(jié) 前臺(tái)服務(wù)禮儀前臺(tái)服務(wù)禮儀第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求 第四節(jié)、單據(jù)管理要求第四節(jié)、單據(jù)管理要求第五節(jié)第五節(jié) 前臺(tái)結(jié)算優(yōu)惠制度前臺(tái)結(jié)算優(yōu)惠制度第六節(jié)第六節(jié) 預(yù)約管理流程預(yù)約管理流程前臺(tái)管理前臺(tái)管理第一節(jié)第一節(jié) 前臺(tái)服務(wù)禮儀前臺(tái)服務(wù)禮儀 前臺(tái)是專營店與客戶之間的橋梁和紐帶，前臺(tái)人員是公司服務(wù)的窗口前臺(tái)是專營店與客戶之間的橋梁和紐帶，前臺(tái)人員是公司服務(wù)的窗口，通過提供出色的客戶服務(wù)保持客戶的忠誠度，并最大限度地維系客戶群

2、。，通過提供出色的客戶服務(wù)保持客戶的忠誠度，并最大限度地維系客戶群。故要求各店要加強(qiáng)前臺(tái)人員的服務(wù)禮儀要求，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見廠家服務(wù)禮儀培故要求各店要加強(qiáng)前臺(tái)人員的服務(wù)禮儀要求，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見廠家服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材。訓(xùn)教材。第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則第一條、接車行為準(zhǔn)則：第一條、接車行為準(zhǔn)則：1 1、著裝掛牌整齊、統(tǒng)一，儀表整潔、著裝掛牌整齊、統(tǒng)一，儀表整潔2 2、主動(dòng)接待客戶，客戶車輛進(jìn)入接待停、主動(dòng)接待客戶，客戶車輛進(jìn)入接待停車區(qū)時(shí)應(yīng)有人定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮停車車區(qū)時(shí)應(yīng)有人定點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮停車并開車門（至少是開前司機(jī)門），向并開車門（至少是開前司機(jī)門），向客戶自我介紹，

3、客戶自我介紹，并遞交名片。并遞交名片。3 3、確認(rèn)客戶電話、姓名，維修或保養(yǎng)。、確認(rèn)客戶電話、姓名，維修或保養(yǎng)。4 4、詢問客戶是否預(yù)約、并介紹預(yù)約的好、詢問客戶是否預(yù)約、并介紹預(yù)約的好處處5 5、提醒客戶攜帶車內(nèi)貴重物品。、提醒客戶攜帶車內(nèi)貴重物品。6 6、當(dāng)著客戶的面使用車輛防護(hù)用品，并、當(dāng)著客戶的面使用車輛防護(hù)用品，并向客戶作口頭說明。向客戶作口頭說明。7 7、繞車檢查并適時(shí)推薦精品，認(rèn)真填寫、繞車檢查并適時(shí)推薦精品，認(rèn)真填寫車輛外觀檢查報(bào)告，詢問車輛劃痕是車輛外觀檢查報(bào)告，詢問車輛劃痕是否需要處理或維修，否需要處理或維修，介紹快速鈑噴業(yè)介紹快速鈑噴業(yè)務(wù)務(wù)8 8、車輛保險(xiǎn)到期日期登記，并

4、、車輛保險(xiǎn)到期日期登記，并100%100%登記登記到系統(tǒng)。到系統(tǒng)。9 9、繞車檢查時(shí)，經(jīng)客戶同意開行李箱門檢、繞車檢查時(shí)，經(jīng)客戶同意開行李箱門檢查備胎和隨車工具。查備胎和隨車工具。1010、仔細(xì)聽取客戶的意見，并認(rèn)真填寫車、仔細(xì)聽取客戶的意見，并認(rèn)真填寫車輛手工記錄單。輛手工記錄單。1111、對(duì)于不能確定故障原因的車輛按規(guī)定、對(duì)于不能確定故障原因的車輛按規(guī)定填寫問診單。填寫問診單。1212、詢問客戶結(jié)算時(shí)是用哪種結(jié)算方式、詢問客戶結(jié)算時(shí)是用哪種結(jié)算方式、（例如客戶有代金券、若（例如客戶有代金券、若SASA忘記詢問、忘記詢問、系統(tǒng)點(diǎn)擊結(jié)算后還需要再反結(jié)算、避免系統(tǒng)點(diǎn)擊結(jié)算后還需要再反結(jié)算、避免給

5、工作帶來不便）給工作帶來不便）1313、送修人的姓名和聯(lián)系電話需與系統(tǒng)進(jìn)、送修人的姓名和聯(lián)系電話需與系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)更新。行核對(duì)更新。1414、手拿電腦打印的估價(jià)單（如因停電等、手拿電腦打印的估價(jià)單（如因停電等意外因素可使用手工填寫的估價(jià)單意外因素可使用手工填寫的估價(jià)單 ）向客戶解釋維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用、向客戶解釋維修項(xiàng)目、預(yù)估維修費(fèi)用、預(yù)估完工時(shí)間（如是免費(fèi)的，則向客戶預(yù)估完工時(shí)間（如是免費(fèi)的，則向客戶說明此次減免的費(fèi)用），請(qǐng)客戶在估價(jià)說明此次減免的費(fèi)用），請(qǐng)客戶在估價(jià)單上簽字，并把估價(jià)單交與客戶作為提單上簽字，并把估價(jià)單交與客戶作為提成憑證。成憑證。第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則服務(wù)接

6、待流程及行為準(zhǔn)則1313、接待完畢請(qǐng)客戶到客戶休息室休、接待完畢請(qǐng)客戶到客戶休息室休息息1414、讓客戶掃描公司微信二維碼、獲、讓客戶掃描公司微信二維碼、獲取更多的客戶信息。取更多的客戶信息。第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則第二條、車輛維修跟蹤行為準(zhǔn)則第二條、車輛維修跟蹤行為準(zhǔn)則1 1、車輛維修時(shí)，如交車時(shí)間被推遲，至少提前半小時(shí)向客戶作出說明和致歉、車輛維修時(shí)，如交車時(shí)間被推遲，至少提前半小時(shí)向客戶作出說明和致歉。2 2、車輛維修時(shí)，應(yīng)通過現(xiàn)場查看和對(duì)講機(jī)聯(lián)系的方式至少與車間聯(lián)系一次。、車輛維修時(shí)，應(yīng)通過現(xiàn)場查看和對(duì)講機(jī)聯(lián)系的方式至少與車間聯(lián)系一次。3 3、如客戶在

7、休息室等候，車輛維修時(shí)，應(yīng)至少到休息室向客戶通報(bào)一次車輛、如客戶在休息室等候，車輛維修時(shí)，應(yīng)至少到休息室向客戶通報(bào)一次車輛維修情況并添茶倒水（備注：要求車輛維修時(shí)間超過維修情況并添茶倒水（備注：要求車輛維修時(shí)間超過2 2個(gè)小時(shí)，至少向客戶個(gè)小時(shí)，至少向客戶通報(bào)一次維修進(jìn)度）通報(bào)一次維修進(jìn)度）4 4、如遇車輛需要追加維修項(xiàng)目，要求、如遇車輛需要追加維修項(xiàng)目，要求SASA要征得客戶同意，同時(shí)也要向客戶說要征得客戶同意，同時(shí)也要向客戶說明增加的費(fèi)用和所需的時(shí)間。明增加的費(fèi)用和所需的時(shí)間。第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)

8、則第三條、交車行為準(zhǔn)則第三條、交車行為準(zhǔn)則1 1、車輛維修完畢，主動(dòng)通知客戶提車、車輛維修完畢，主動(dòng)通知客戶提車（如客戶一直在車旁候車，則由（如客戶一直在車旁候車，則由SASA至車前向客戶說明，嚴(yán)禁維修完畢至車前向客戶說明，嚴(yán)禁維修完畢后車間將派工單交給客戶）。后車間將派工單交給客戶）。2 2、交車前準(zhǔn)備齊全交車單據(jù)，如估價(jià)、交車前準(zhǔn)備齊全交車單據(jù)，如估價(jià)單、派工單、結(jié)算單等。單、派工單、結(jié)算單等。3 3、車前驗(yàn)車，根據(jù)估價(jià)單和派工單向、車前驗(yàn)車，根據(jù)估價(jià)單和派工單向客戶說明完成的維修項(xiàng)目、客戶說明完成的維修項(xiàng)目、展示更展示更換下來的舊件；換下來的舊件；( (如是做定期保養(yǎng)，如是做定期保養(yǎng)，則

9、在說明維修項(xiàng)目時(shí)一定要打開引則在說明維修項(xiàng)目時(shí)一定要打開引擎蓋，并向客戶展示維修或保養(yǎng)效擎蓋，并向客戶展示維修或保養(yǎng)效果果) )。4 4、車前驗(yàn)車，根據(jù)估價(jià)單和結(jié)算單、車前驗(yàn)車，根據(jù)估價(jià)單和結(jié)算單向客戶說明本次維修的費(fèi)用明細(xì)向客戶說明本次維修的費(fèi)用明細(xì)（如是免費(fèi)的，則說明減免的費(fèi)（如是免費(fèi)的，則說明減免的費(fèi)用明細(xì)）。用明細(xì)）。5 5、引領(lǐng)客戶去結(jié)算臺(tái)結(jié)算。（如是、引領(lǐng)客戶去結(jié)算臺(tái)結(jié)算。（如是免費(fèi)，則可帶客戶去結(jié)算臺(tái)開出免費(fèi)，則可帶客戶去結(jié)算臺(tái)開出門證）門證）6 6、如果是首?？蛻?、則讓前臺(tái)主管、如果是首?？蛻?、則讓前臺(tái)主管親自贈(zèng)送首保禮。親自贈(zèng)送首保禮。7 7、征求客戶對(duì)車輛清潔的意見，如、征

10、求客戶對(duì)車輛清潔的意見，如客戶提出不干凈的地方則用噴壺客戶提出不干凈的地方則用噴壺和毛巾再次清潔。和毛巾再次清潔。第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則服務(wù)接待流程及行為準(zhǔn)則7 7、當(dāng)著客戶的面拆除防護(hù)用品（征求、當(dāng)著客戶的面拆除防護(hù)用品（征求客戶意見是否需保留腳墊）?？蛻粢庖娛欠裥璞Ａ裟_墊）。8 8、提醒客戶下次保養(yǎng)的里程和費(fèi)用、提醒客戶下次保養(yǎng)的里程和費(fèi)用、同時(shí)告知客戶在前風(fēng)窗玻璃上粘貼同時(shí)告知客戶在前風(fēng)窗玻璃上粘貼定保提醒靜電貼定保提醒靜電貼13-5713-579 9、協(xié)助客戶提車并送客戶上車，代客、協(xié)助客戶提車并送客戶上車，代客戶

11、交出門證。戶交出門證。1010、客戶離開后、客戶離開后3030分鐘內(nèi)給客戶發(fā)送分鐘內(nèi)給客戶發(fā)送關(guān)懷短信。關(guān)懷短信。1111、客戶離開當(dāng)天內(nèi)要給客戶再次電、客戶離開當(dāng)天內(nèi)要給客戶再次電話關(guān)懷。話關(guān)懷。第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求第一條、進(jìn)廠車輛要求：第一條、進(jìn)廠車輛要求： 所有進(jìn)廠維修的車輛必須由前臺(tái)所有進(jìn)廠維修的車輛必須由前臺(tái)SASA接車，并放置手寫估價(jià)單或者接車，并放置手寫估價(jià)單或者打印派工單，方可進(jìn)廠。如果車輛是來加裝精品或者辦理其它業(yè)務(wù)，打印派工單，方可進(jìn)廠。如果車輛是來加裝精品或者辦理其它業(yè)務(wù)，也必須在車上放置手寫派工單，注明客戶進(jìn)廠事由，并

12、由也必須在車上放置手寫派工單，注明客戶進(jìn)廠事由，并由SASA通知相關(guān)通知相關(guān)人員進(jìn)行接待。人員進(jìn)行接待。第二條、在廠車輛要求：第二條、在廠車輛要求：1 1、所有的在廠非庫存新車要求在、所有的在廠非庫存新車要求在儀儀表臺(tái)的左側(cè)，表臺(tái)的左側(cè)，必須放置相關(guān)單據(jù)必須放置相關(guān)單據(jù)，反映車輛在廠情況。，反映車輛在廠情況。2 2、系統(tǒng)中已建單據(jù)的在修車輛：車、系統(tǒng)中已建單據(jù)的在修車輛：車輛上放置派工單輛上放置派工單3 3、進(jìn)廠檢查沒有確定維修項(xiàng)目的車、進(jìn)廠檢查沒有確定維修項(xiàng)目的車輛：放置手寫估價(jià)單，車輛出廠輛：放置手寫估價(jià)單，車輛出廠后將相關(guān)信息記錄在檢查車輛臺(tái)后將相關(guān)信息記錄在檢查車輛臺(tái)帳上。帳上。4 4

13、、進(jìn)廠待訂損的車輛：車輛上放置、進(jìn)廠待訂損的車輛：車輛上放置手寫估價(jià)單，并當(dāng)天將相關(guān)信息手寫估價(jià)單，并當(dāng)天將相關(guān)信息維護(hù)到事故車臺(tái)帳上。維護(hù)到事故車臺(tái)帳上。5 5、對(duì)于在廠停放的二手車，待裝、對(duì)于在廠停放的二手車，待裝、正在施工、施工完畢的相關(guān)精品正在施工、施工完畢的相關(guān)精品美容作業(yè)車輛上也必須有明顯標(biāo)美容作業(yè)車輛上也必須有明顯標(biāo)識(shí)，反映在廠車輛情況。識(shí)，反映在廠車輛情況。第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求第三條、系統(tǒng)中建單要求：第三條、系統(tǒng)中建單要求：1 1、進(jìn)廠維修的客戶車輛和內(nèi)部工作車必須在系統(tǒng)中如實(shí)反映，不允許用其、進(jìn)廠維修的客戶車輛和內(nèi)部工作車必

14、須在系統(tǒng)中如實(shí)反映，不允許用其它客戶信息替代。它客戶信息替代。2 2、銷售部新車、二手車維修、精品車的維修作業(yè)，由于不能將真實(shí)信息反、銷售部新車、二手車維修、精品車的維修作業(yè)，由于不能將真實(shí)信息反映在系統(tǒng)中，請(qǐng)各店按業(yè)務(wù)口虛擬一個(gè)車輛信息，客戶名稱注明是銷售部映在系統(tǒng)中，請(qǐng)各店按業(yè)務(wù)口虛擬一個(gè)車輛信息，客戶名稱注明是銷售部或者二手車部、或者精品部，每個(gè)部門只建一個(gè)客戶信息，在故障描述中或者二手車部、或者精品部，每個(gè)部門只建一個(gè)客戶信息，在故障描述中填寫相關(guān)維修的真實(shí)信息，并寫上責(zé)任人或者送修部門及送修人。填寫相關(guān)維修的真實(shí)信息，并寫上責(zé)任人或者送修部門及送修人。第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程

15、要求第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求注：責(zé)任人：是由此人承擔(dān)相關(guān)的維修注：責(zé)任人：是由此人承擔(dān)相關(guān)的維修費(fèi)用費(fèi)用 送修部門及送修人：是由送修部門送修部門及送修人：是由送修部門承擔(dān)的費(fèi)用。承擔(dān)的費(fèi)用。1 1、事故車臺(tái)帳，由事故專員維護(hù)，、事故車臺(tái)帳，由事故專員維護(hù)， 一一家店家店SASA共用一個(gè)臺(tái)帳共用一個(gè)臺(tái)帳 2 2、檢查車輛臺(tái)帳：由、檢查車輛臺(tái)帳：由SASA維護(hù)，一家店維護(hù)，一家店SASA共用一個(gè)檢查臺(tái)帳共用一個(gè)檢查臺(tái)帳第四條、結(jié)算要求：第四條、結(jié)算要求： 所有打印的結(jié)算單上的實(shí)際金額必須和最終收到款項(xiàng)的一致所有打印的結(jié)算單上的實(shí)際金額必須和最終收到款項(xiàng)的一致. .1 1、車輛結(jié)算單打印

16、完畢要立即在、車輛結(jié)算單打印完畢要立即在DMSDMS系統(tǒng)點(diǎn)擊結(jié)算。系統(tǒng)點(diǎn)擊結(jié)算。2 2、客戶自費(fèi)維修：結(jié)算單上的實(shí)收金額和實(shí)際收款一致。、客戶自費(fèi)維修：結(jié)算單上的實(shí)收金額和實(shí)際收款一致。3 3、主營品牌車輛保修、免保：按照廠家要求進(jìn)行系統(tǒng)錄入，結(jié)算單上以掛、主營品牌車輛保修、免保：按照廠家要求進(jìn)行系統(tǒng)錄入，結(jié)算單上以掛帳體現(xiàn)。帳體現(xiàn)。4 4、定點(diǎn)單位維修：在系統(tǒng)中設(shè)置定點(diǎn)單位明細(xì)，結(jié)算單的實(shí)收金額以掛帳、定點(diǎn)單位維修：在系統(tǒng)中設(shè)置定點(diǎn)單位明細(xì)，結(jié)算單的實(shí)收金額以掛帳體現(xiàn)。體現(xiàn)。5 5、公司二手車維修：在系統(tǒng)中專一設(shè)置一臺(tái)二手車信息，作為定點(diǎn)單位，、公司二手車維修：在系統(tǒng)中專一設(shè)置一臺(tái)二手車信息

17、，作為定點(diǎn)單位，結(jié)算方式為掛帳，按照集團(tuán)內(nèi)部維修結(jié)帳要求進(jìn)行優(yōu)惠。掛帳金額為優(yōu)惠結(jié)算方式為掛帳，按照集團(tuán)內(nèi)部維修結(jié)帳要求進(jìn)行優(yōu)惠。掛帳金額為優(yōu)惠后的金額。后的金額。比如：威誠服務(wù)部維修了一臺(tái)二手車，應(yīng)收機(jī)電工時(shí)費(fèi)用比如：威誠服務(wù)部維修了一臺(tái)二手車，應(yīng)收機(jī)電工時(shí)費(fèi)用100100元，備件費(fèi)用元，備件費(fèi)用200200元，那實(shí)際掛帳元，那實(shí)際掛帳=100=100* *0.3+0.3+備件含稅成本備件含稅成本第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求6 6、公司工作車或者掛相關(guān)部門費(fèi)用（不含二手車部）的車輛維修：結(jié)算、公司工作車或者掛相關(guān)部門費(fèi)用（不含二手車部）的車輛維修：

18、結(jié)算單上的實(shí)收金額為單上的實(shí)收金額為0 0，由財(cái)務(wù)手工將應(yīng)記入相關(guān)部門的費(fèi)用記服務(wù)部，由財(cái)務(wù)手工將應(yīng)記入相關(guān)部門的費(fèi)用記服務(wù)部產(chǎn)值。產(chǎn)值。7 7、員工內(nèi)部修車：員工自己的車輛進(jìn)行維修，按內(nèi)部修車政策進(jìn)行優(yōu)惠、員工內(nèi)部修車：員工自己的車輛進(jìn)行維修，按內(nèi)部修車政策進(jìn)行優(yōu)惠，實(shí)收金額等于員工的實(shí)際付款金額。，實(shí)收金額等于員工的實(shí)際付款金額。8 8、代金券及卡類：客戶持代金券消費(fèi)，將代金券部分體現(xiàn)在優(yōu)惠上，實(shí)、代金券及卡類：客戶持代金券消費(fèi)，將代金券部分體現(xiàn)在優(yōu)惠上，實(shí)收金額等于客戶實(shí)際交款金額，由財(cái)務(wù)手工將代金券應(yīng)記產(chǎn)值記作服收金額等于客戶實(shí)際交款金額，由財(cái)務(wù)手工將代金券應(yīng)記產(chǎn)值記作服務(wù)產(chǎn)值，掛相關(guān)

19、部門費(fèi)用。務(wù)產(chǎn)值，掛相關(guān)部門費(fèi)用。9 9、會(huì)員用積分消費(fèi)和刷會(huì)員儲(chǔ)值余額：按系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)入服務(wù)部產(chǎn)值、會(huì)員用積分消費(fèi)和刷會(huì)員儲(chǔ)值余額：按系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)入服務(wù)部產(chǎn)值。第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求第五條、財(cái)務(wù)核算要求第五條、財(cái)務(wù)核算要求: :1 1、每一張有償結(jié)算單據(jù)會(huì)作為一個(gè)結(jié)算臺(tái)次、每一張有償結(jié)算單據(jù)會(huì)作為一個(gè)結(jié)算臺(tái)次2 2、專營店不允許為了提升結(jié)算臺(tái)次，故意拆分進(jìn)廠車輛維修項(xiàng)目。如果發(fā)現(xiàn)、專營店不允許為了提升結(jié)算臺(tái)次，故意拆分進(jìn)廠車輛維修項(xiàng)目。如果發(fā)現(xiàn)人為故意拆分，將進(jìn)行嚴(yán)懲。人為故意拆分，將進(jìn)行嚴(yán)懲。拆分臺(tái)次需要的情況：廠家要求的保修單據(jù)拆分臺(tái)次需要的

20、情況：廠家要求的保修單據(jù) 個(gè)別事故車的維修個(gè)別事故車的維修第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求第三節(jié)服務(wù)回廠臺(tái)次單據(jù)及結(jié)算流程要求 第四節(jié)、單據(jù)管理要求第四節(jié)、單據(jù)管理要求基本要求：按交車的順序，車輛結(jié)算并交給客戶之后，基本要求：按交車的順序，車輛結(jié)算并交給客戶之后，SASA隨手以每臺(tái)車為單位隨手以每臺(tái)車為單位將問診單、估價(jià)單、派工單、車輛外觀檢查報(bào)告、結(jié)算單等相關(guān)單據(jù)裝訂成將問診單、估價(jià)單、派工單、車輛外觀檢查報(bào)告、結(jié)算單等相關(guān)單據(jù)裝訂成冊(cè)，放到指定的單據(jù)框里，以節(jié)省單據(jù)整理時(shí)間。冊(cè)，放到指定的單據(jù)框里，以節(jié)省單據(jù)整理時(shí)間。單據(jù)框分類：單據(jù)框分類：1.1.廠家付費(fèi)：和廠家付費(fèi)有關(guān)的單據(jù)單獨(dú)放

21、到一個(gè)單據(jù)框里，如保修免保等。廠家付費(fèi)：和廠家付費(fèi)有關(guān)的單據(jù)單獨(dú)放到一個(gè)單據(jù)框里，如保修免保等。如果結(jié)算單中既有廠家付費(fèi)又有客戶自費(fèi)，則優(yōu)先算到廠家付費(fèi)里。如果結(jié)算單中既有廠家付費(fèi)又有客戶自費(fèi)，則優(yōu)先算到廠家付費(fèi)里。2.2.非廠家付費(fèi)：非廠家付費(fèi)： 1 1、自費(fèi)維修、自費(fèi)維修 2 2、事故車維修、事故車維修 3 3、協(xié)議單位維修、協(xié)議單位維修 以上各類單據(jù)，每天核對(duì)匯總，以天為單位，分類保存。以上各類單據(jù)，每天核對(duì)匯總，以天為單位，分類保存。保存期限：一年，單據(jù)定期整理到指定存放的地方，同時(shí)在包裝箱上注明類別保存期限：一年，單據(jù)定期整理到指定存放的地方，同時(shí)在包裝箱上注明類別和日期。和日期。前

22、臺(tái)放置的單據(jù)框：前臺(tái)放置的單據(jù)框：分成二個(gè)框，一個(gè)順序放置和廠家付費(fèi)有關(guān)的單據(jù)，一個(gè)順序放置和廠家付分成二個(gè)框，一個(gè)順序放置和廠家付費(fèi)有關(guān)的單據(jù)，一個(gè)順序放置和廠家付費(fèi)無關(guān)的單據(jù)，每天核實(shí)完以后，再從和廠家付費(fèi)無關(guān)的單據(jù)框里將保險(xiǎn)費(fèi)無關(guān)的單據(jù)，每天核實(shí)完以后，再從和廠家付費(fèi)無關(guān)的單據(jù)框里將保險(xiǎn)付費(fèi)（如果事故車是單獨(dú)接車的就更簡單了）、協(xié)議單位掛賬單獨(dú)摘出來付費(fèi)（如果事故車是單獨(dú)接車的就更簡單了）、協(xié)議單位掛賬單獨(dú)摘出來存放。存放。 第四節(jié)、單據(jù)管理要求第四節(jié)、單據(jù)管理要求第五節(jié)第五節(jié) 前臺(tái)結(jié)算優(yōu)惠制度前臺(tái)結(jié)算優(yōu)惠制度為提升售后維修毛利及響應(yīng)集團(tuán)為提升售后維修毛利及響應(yīng)集團(tuán)“成本效益成本效益”口

23、號(hào)，集團(tuán)就維修打折作出如口號(hào)，集團(tuán)就維修打折作出如下規(guī)定：下規(guī)定：目的：規(guī)范服務(wù)維修的打折管理，明確打折權(quán)限，提高維修毛利。目的：規(guī)范服務(wù)維修的打折管理，明確打折權(quán)限，提高維修毛利。優(yōu)惠的分類：優(yōu)惠的分類： 一一. . 備件工時(shí)的打折備件工時(shí)的打折 二二. . 按應(yīng)收費(fèi)用的優(yōu)惠（含免單）按應(yīng)收費(fèi)用的優(yōu)惠（含免單）打折權(quán)限規(guī)定：打折權(quán)限規(guī)定：備件：備件： 不打折不打折工時(shí)：工時(shí)： 總經(jīng)理：最高總經(jīng)理：最高5 5折權(quán)限折權(quán)限服務(wù)經(jīng)理：最高服務(wù)經(jīng)理：最高8 8折權(quán)限折權(quán)限前臺(tái)主管：最高前臺(tái)主管：最高9 9折權(quán)限折權(quán)限( (最高最高300300元封頂元封頂) )特別情況說明：特別情況說明：以上不含和保

24、險(xiǎn)公司簽訂的工時(shí)及備件價(jià)格協(xié)議（在財(cái)務(wù)報(bào)備）。以上不含和保險(xiǎn)公司簽訂的工時(shí)及備件價(jià)格協(xié)議（在財(cái)務(wù)報(bào)備）。以上不含客戶的會(huì)員卡享受的工時(shí)備件折扣規(guī)定（在財(cái)務(wù)報(bào)備）。以上不含客戶的會(huì)員卡享受的工時(shí)備件折扣規(guī)定（在財(cái)務(wù)報(bào)備）。以上不含定期針對(duì)特別客戶如流失客戶、優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)活動(dòng)方案中工時(shí)以上不含定期針對(duì)特別客戶如流失客戶、優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)活動(dòng)方案中工時(shí)備件折扣及精品贈(zèng)送規(guī)定、定期的工時(shí)備件促銷活動(dòng)。（服務(wù)活動(dòng)方案備件折扣及精品贈(zèng)送規(guī)定、定期的工時(shí)備件促銷活動(dòng)。（服務(wù)活動(dòng)方案事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并且在專營店財(cái)務(wù)部備案）。事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并且在專營店財(cái)務(wù)部備案）。備注：只能選用一種折扣標(biāo)準(zhǔn)，不能折上折。備注

25、：只能選用一種折扣標(biāo)準(zhǔn)，不能折上折。第五節(jié)第五節(jié) 前臺(tái)結(jié)算優(yōu)惠制度前臺(tái)結(jié)算優(yōu)惠制度優(yōu)惠（含免單）的權(quán)限規(guī)定：優(yōu)惠（含免單）的權(quán)限規(guī)定： 依估價(jià)單，總經(jīng)理單筆維修優(yōu)惠（含免單）權(quán)限為依估價(jià)單，總經(jīng)理單筆維修優(yōu)惠（含免單）權(quán)限為10001000（含）（含）元。元。10001000元以上元以上50005000元以下（含）向大區(qū)總監(jiān)申請(qǐng)，元以下（含）向大區(qū)總監(jiān)申請(qǐng)，50005000元以上，由元以上，由大區(qū)總監(jiān)向集團(tuán)張獻(xiàn)忠總申請(qǐng)。大區(qū)總監(jiān)向集團(tuán)張獻(xiàn)忠總申請(qǐng)。優(yōu)惠（含免單）的預(yù)算管理：優(yōu)惠（含免單）的預(yù)算管理： 以自然月為單位，設(shè)定專營店權(quán)限內(nèi)優(yōu)惠（含免單）的累計(jì)最高以自然月為單位，設(shè)定專營店權(quán)限內(nèi)優(yōu)惠（

26、含免單）的累計(jì)最高優(yōu)惠金額為優(yōu)惠金額為50005000元。當(dāng)月專營店權(quán)限內(nèi)累計(jì)優(yōu)惠金額超過元。當(dāng)月專營店權(quán)限內(nèi)累計(jì)優(yōu)惠金額超過50005000元時(shí)，元時(shí)，則自動(dòng)取消專營店的當(dāng)月優(yōu)惠（或免單）的則自動(dòng)取消專營店的當(dāng)月優(yōu)惠（或免單）的10001000元權(quán)限，即任何單筆元權(quán)限，即任何單筆維修優(yōu)惠（含免單）在維修優(yōu)惠（含免單）在50005000元以下（含）向大區(qū)總監(jiān)申請(qǐng)，元以下（含）向大區(qū)總監(jiān)申請(qǐng)，50005000元以元以上，由大區(qū)總監(jiān)向集團(tuán)張獻(xiàn)忠總申請(qǐng)。上，由大區(qū)總監(jiān)向集團(tuán)張獻(xiàn)忠總申請(qǐng)。第五節(jié)第五節(jié) 前臺(tái)結(jié)算優(yōu)惠制度前臺(tái)結(jié)算優(yōu)惠制度 第六節(jié)第六節(jié) 預(yù)約管理流程預(yù)約管理流程 預(yù)約服務(wù)是企業(yè)穩(wěn)定客戶基盤

27、、增加入廠臺(tái)次、降低運(yùn)營成本、提高預(yù)約服務(wù)是企業(yè)穩(wěn)定客戶基盤、增加入廠臺(tái)次、降低運(yùn)營成本、提高客戶滿意度，以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)在運(yùn)營中削峰填谷的有效手段?？蛻魸M意度，以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)在運(yùn)營中削峰填谷的有效手段。 根據(jù)客戶回廠時(shí)間，預(yù)約可區(qū)分為有效預(yù)約和無效預(yù)約。要求客戶至少根據(jù)客戶回廠時(shí)間，預(yù)約可區(qū)分為有效預(yù)約和無效預(yù)約。要求客戶至少要提前一天進(jìn)行預(yù)約，否則視為無效預(yù)約。要提前一天進(jìn)行預(yù)約，否則視為無效預(yù)約。有效預(yù)約：有效預(yù)約：客戶在預(yù)約時(shí)間前后十五分鐘之內(nèi)回廠即為有效預(yù)約，可享受預(yù)約客戶在預(yù)約時(shí)間前后十五分鐘之內(nèi)回廠即為有效預(yù)約，可享受預(yù)約的優(yōu)先等預(yù)約客戶專項(xiàng)的服務(wù)。的優(yōu)先等預(yù)約客戶專項(xiàng)的服務(wù)。無效預(yù)約

28、：無效預(yù)約：客戶未能在預(yù)約時(shí)間前后十五分鐘之內(nèi)回廠，也未與專營店變更預(yù)客戶未能在預(yù)約時(shí)間前后十五分鐘之內(nèi)回廠，也未與專營店變更預(yù)約時(shí)間的，即為無效預(yù)約，不可享受預(yù)約的優(yōu)先等預(yù)約客戶專項(xiàng)的服務(wù)。約時(shí)間的，即為無效預(yù)約，不可享受預(yù)約的優(yōu)先等預(yù)約客戶專項(xiàng)的服務(wù)。管理職責(zé)管理職責(zé)1 1、預(yù)約專員、預(yù)約專員（或（或SASA）預(yù)約專員（或預(yù)約專員（或SASA）負(fù)責(zé)對(duì)保有客戶進(jìn)行主動(dòng)邀約，引導(dǎo)客戶進(jìn)行預(yù)約。負(fù)責(zé)預(yù)）負(fù)責(zé)對(duì)保有客戶進(jìn)行主動(dòng)邀約，引導(dǎo)客戶進(jìn)行預(yù)約。負(fù)責(zé)預(yù)約電話的接聽、預(yù)約信息的錄入及預(yù)約單據(jù)的提前準(zhǔn)備、預(yù)約客戶提前約電話的接聽、預(yù)約信息的錄入及預(yù)約單據(jù)的提前準(zhǔn)備、預(yù)約客戶提前1 1小小時(shí)的提醒、

29、未按時(shí)回廠客戶的跟進(jìn)；時(shí)的提醒、未按時(shí)回廠客戶的跟進(jìn)；2 2、前臺(tái)主管、前臺(tái)主管前臺(tái)主管負(fù)責(zé)邀約電話的檢核、預(yù)約服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作檢核。前臺(tái)主管負(fù)責(zé)邀約電話的檢核、預(yù)約服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作檢核。提前一天撥打預(yù)約客戶電話核實(shí)客戶回廠時(shí)間；提前一天撥打預(yù)約客戶電話核實(shí)客戶回廠時(shí)間； 預(yù)約未回廠客戶的原因分預(yù)約未回廠客戶的原因分析及改進(jìn)措施的制定。析及改進(jìn)措施的制定。3 3、備件部：、備件部：負(fù)責(zé)提前為預(yù)約車輛按預(yù)約的保養(yǎng)類型準(zhǔn)備好所需的備件。負(fù)責(zé)提前為預(yù)約車輛按預(yù)約的保養(yǎng)類型準(zhǔn)備好所需的備件。4 4、值班、值班SASA：負(fù)責(zé)提前為預(yù)約車輛預(yù)留接車工位，并安排對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)提前為預(yù)約車輛預(yù)留接車工位，并安排對(duì)應(yīng)

30、SASA及時(shí)接待。及時(shí)接待。5 5、車間調(diào)度：、車間調(diào)度：負(fù)責(zé)為預(yù)約車輛提前預(yù)留維修工位、預(yù)約車輛回廠后的派工、負(fù)責(zé)為預(yù)約車輛提前預(yù)留維修工位、預(yù)約車輛回廠后的派工、質(zhì)檢、洗車全程的優(yōu)先工作的安排和跟進(jìn)。質(zhì)檢、洗車全程的優(yōu)先工作的安排和跟進(jìn)。 第六節(jié)第六節(jié) 預(yù)約管理流程預(yù)約管理流程前臺(tái)主管的每一天前臺(tái)主管的每一天1 1、每天根據(jù)情況召開早會(huì)或夕會(huì)，并對(duì)前天或當(dāng)天工作中的問題點(diǎn)及一些突、每天根據(jù)情況召開早會(huì)或夕會(huì)，并對(duì)前天或當(dāng)天工作中的問題點(diǎn)及一些突發(fā)性問題、公司要求、集團(tuán)要求、廠家要求進(jìn)行說明或強(qiáng)調(diào)，早會(huì)時(shí)間可進(jìn)發(fā)性問題、公司要求、集團(tuán)要求、廠家要求進(jìn)行說明或強(qiáng)調(diào)，早會(huì)時(shí)間可進(jìn)行一些部門活動(dòng)。

31、行一些部門活動(dòng)。2 2、早上點(diǎn)名前對(duì)人員和接待區(qū)的、早上點(diǎn)名前對(duì)人員和接待區(qū)的5S5S進(jìn)行檢查，并列入考核。進(jìn)行檢查，并列入考核。3 3、利用早上非高峰期（、利用早上非高峰期（8 8點(diǎn)半至點(diǎn)半至9 9點(diǎn)）了解一下昨天的點(diǎn)）了解一下昨天的3DC3DC狀況，需要跟進(jìn)的進(jìn)狀況，需要跟進(jìn)的進(jìn)行調(diào)查跟蹤。行調(diào)查跟蹤。4 4、高峰期間要堅(jiān)守前臺(tái)，做好前臺(tái)調(diào)度和客戶維系工作，并對(duì)、高峰期間要堅(jiān)守前臺(tái)，做好前臺(tái)調(diào)度和客戶維系工作，并對(duì)SASA接待工作中接待工作中的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)處理臨時(shí)突發(fā)事件。的問題進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)處理臨時(shí)突發(fā)事件。5 5、不定時(shí)對(duì)、不定時(shí)對(duì)SASA接待流程及工具表格進(jìn)行檢核（估價(jià)

32、單、接電話記錄本、派工接待流程及工具表格進(jìn)行檢核（估價(jià)單、接電話記錄本、派工單、結(jié)算單、單、結(jié)算單、靜電貼、噴壺是否完好等靜電貼、噴壺是否完好等），通過現(xiàn)場管理了解），通過現(xiàn)場管理了解SASA的狀態(tài)，做的狀態(tài)，做好員工思想交流好員工思想交流6 6、了解當(dāng)前業(yè)績進(jìn)度、了解每個(gè)、了解當(dāng)前業(yè)績進(jìn)度、了解每個(gè)SASA的業(yè)績進(jìn)度，需要促進(jìn)的及時(shí)促進(jìn)。的業(yè)績進(jìn)度，需要促進(jìn)的及時(shí)促進(jìn)。7 7、對(duì)于一些特殊車輛進(jìn)行關(guān)注。（到店、對(duì)于一些特殊車輛進(jìn)行關(guān)注。（到店N N次問題沒有解決的，疑難故障長時(shí)間次問題沒有解決的，疑難故障長時(shí)間沒有結(jié)論的）沒有結(jié)論的）8 8、每天下班前對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行整理，將需要強(qiáng)調(diào)和跟蹤的問

33、題寫在工作日志、每天下班前對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行整理，將需要強(qiáng)調(diào)和跟蹤的問題寫在工作日志上，在夕會(huì)或者早會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)上，在夕會(huì)或者早會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)前臺(tái)主管的每一周前臺(tái)主管的每一周1 1、對(duì)每周的、對(duì)每周的3DC3DC回訪進(jìn)行匯總，并在部門會(huì)議上共享，需要其它部門配合及回訪進(jìn)行匯總，并在部門會(huì)議上共享，需要其它部門配合及時(shí)溝通。時(shí)溝通。2 2、對(duì)、對(duì)KPIKPI指標(biāo)進(jìn)行管控，不理想的指標(biāo)要及時(shí)促進(jìn)指標(biāo)進(jìn)行管控，不理想的指標(biāo)要及時(shí)促進(jìn)3 3、每周召開一次前臺(tái)人員的周例會(huì)，對(duì)本周的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)和要求，、每周召開一次前臺(tái)人員的周例會(huì)，對(duì)本周的各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)和要求，對(duì)本周發(fā)生的典型案例進(jìn)行交流學(xué)習(xí)和要求，安

34、排下周工作對(duì)本周發(fā)生的典型案例進(jìn)行交流學(xué)習(xí)和要求，安排下周工作4 4、每周組織前臺(tái)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)過后要有考核，檢核培訓(xùn)效果、每周組織前臺(tái)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)過后要有考核，檢核培訓(xùn)效果5 5、每周對(duì)前臺(tái)的一些常用接待工具及辦公用品進(jìn)行了解，滿足接待需求、每周對(duì)前臺(tái)的一些常用接待工具及辦公用品進(jìn)行了解，滿足接待需求6 6、每周對(duì)前臺(tái)的工具表格進(jìn)行抽查：接電話記錄本的跟進(jìn)情況、訂貨記錄、每周對(duì)前臺(tái)的工具表格進(jìn)行抽查：接電話記錄本的跟進(jìn)情況、訂貨記錄本的跟進(jìn)情況、救援及時(shí)性及滿意度的抽查、對(duì)前臺(tái)人員接聽電話禮儀本的跟進(jìn)情況、救援及時(shí)性及滿意度的抽查、對(duì)前臺(tái)人員接聽電話禮儀及電話應(yīng)對(duì)技能進(jìn)行抽查及電話應(yīng)對(duì)技能

35、進(jìn)行抽查7 7、不定期的檢核定?；卦L、流失客戶招攬專員的工作等等、不定期的檢核定保回訪、流失客戶招攬專員的工作等等8 8、對(duì)前臺(tái)、對(duì)前臺(tái)5S5S進(jìn)行檢核。進(jìn)行檢核。前臺(tái)主管的每一月前臺(tái)主管的每一月1 1、每月月初，根據(jù)上月經(jīng)營數(shù)據(jù)和日?？己私Y(jié)果，分析每個(gè)、每月月初，根據(jù)上月經(jīng)營數(shù)據(jù)和日?？己私Y(jié)果，分析每個(gè)SASA的業(yè)績情況，對(duì)的業(yè)績情況，對(duì)SASA進(jìn)行評(píng)定。進(jìn)行評(píng)定。2 2、每月、每月3030號(hào)前，根據(jù)季節(jié)和節(jié)點(diǎn)制訂下月的服務(wù)活動(dòng)方案，并做活動(dòng)準(zhǔn)備工作號(hào)前，根據(jù)季節(jié)和節(jié)點(diǎn)制訂下月的服務(wù)活動(dòng)方案，并做活動(dòng)準(zhǔn)備工作4 4、每次在、每次在CSICSI成績出來后及時(shí)傳達(dá)給成績出來后及時(shí)傳達(dá)給SASA，

36、對(duì)弱項(xiàng)進(jìn)行分析并督促提升，對(duì)弱項(xiàng)進(jìn)行分析并督促提升5 5、每月、每月3030號(hào)前，根據(jù)情況制定下月號(hào)前，根據(jù)情況制定下月SASA培訓(xùn)計(jì)劃，并做充分準(zhǔn)備培訓(xùn)計(jì)劃，并做充分準(zhǔn)備6 6、根據(jù)人員情況做好月度值班安排（衛(wèi)生值日，晨會(huì)值班、午休值班、下午下、根據(jù)人員情況做好月度值班安排（衛(wèi)生值日，晨會(huì)值班、午休值班、下午下班后的值班等）班后的值班等）7 7、每月對(duì)定點(diǎn)單位合同及定點(diǎn)掛帳、保險(xiǎn)掛帳、保修掛帳、其它掛帳情況進(jìn)行、每月對(duì)定點(diǎn)單位合同及定點(diǎn)掛帳、保險(xiǎn)掛帳、保修掛帳、其它掛帳情況進(jìn)行檢查，并上報(bào)服務(wù)經(jīng)理檢查，并上報(bào)服務(wù)經(jīng)理用業(yè)績證明你存在用業(yè)績證明你存在一、你的薪水從哪里來：一、你的薪水從哪里來：

37、 老板為什么付給你薪水？老板為什么付給你薪水？ 沒有企業(yè)的快速發(fā)展和高額利潤，員工不可能獲取豐厚的薪水。只有沒有企業(yè)的快速發(fā)展和高額利潤，員工不可能獲取豐厚的薪水。只有公司賺了錢，員工才可能獲得較好的回報(bào)。從某種意義上講，為公司賺錢公司賺了錢，員工才可能獲得較好的回報(bào)。從某種意義上講，為公司賺錢就是為自己加薪。就是為自己加薪。 無論從事哪一行，你都必須用良好的業(yè)績證明你是公司珍貴的資產(chǎn)，無論從事哪一行，你都必須用良好的業(yè)績證明你是公司珍貴的資產(chǎn)，證明你可以幫助公司賺錢。誰為公司創(chuàng)造的業(yè)績多，誰的薪水就高。比爾證明你可以幫助公司賺錢。誰為公司創(chuàng)造的業(yè)績多，誰的薪水就高。比爾. .蓋茨：蓋茨：“能

38、為公司賺錢的人，才是公司最需要的人。能為公司賺錢的人，才是公司最需要的人。”證明你存在證明你存在二、沒有功勞，苦勞就是二、沒有功勞，苦勞就是“白勞白勞” ” 企業(yè)要的是結(jié)果，而不是過程企業(yè)要的是結(jié)果，而不是過程 在企業(yè)中，員工不管多么辛苦忙碌，如果缺乏效率，沒有做出業(yè)在企業(yè)中，員工不管多么辛苦忙碌，如果缺乏效率，沒有做出業(yè)績，那么一切辛苦皆是白費(fèi)，一切付出均沒有價(jià)值?？儯敲匆磺行量嘟允前踪M(fèi)，一切付出均沒有價(jià)值。 1 1、我們追求正果。出正果就是我們的工作要富有成效，做任何、我們追求正果。出正果就是我們的工作要富有成效，做任何事都要追求一個(gè)好的結(jié)果。我們反對(duì)只說不做，同時(shí)我們也反對(duì)做而事都要追

39、求一個(gè)好的結(jié)果。我們反對(duì)只說不做，同時(shí)我們也反對(duì)做而無效。只有持之以恒地付出，不折不扣地努力，才能得到理想的回報(bào)無效。只有持之以恒地付出，不折不扣地努力，才能得到理想的回報(bào)。 2 2、企業(yè)對(duì)員工價(jià)值認(rèn)可的程度，取決于員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績的、企業(yè)對(duì)員工價(jià)值認(rèn)可的程度，取決于員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績的多少。多少。 3 3、我們堅(jiān)持以績效的獲取和提升作為管理的出發(fā)點(diǎn)，以績效水、我們堅(jiān)持以績效的獲取和提升作為管理的出發(fā)點(diǎn)，以績效水平作為考核管理工作有效性的依據(jù)。平作為考核管理工作有效性的依據(jù)。 4 4、工作價(jià)值和市場價(jià)值決定著員工的分配基準(zhǔn)，績效水平?jīng)Q定、工作價(jià)值和市場價(jià)值決定著員工的分配基準(zhǔn)，績效水平?jīng)Q定著

40、員工的實(shí)際獲得著員工的實(shí)際獲得三、白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓：三、白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓： 業(yè)績是最有力的價(jià)值證明業(yè)績是最有力的價(jià)值證明 優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？業(yè)績！這是以結(jié)果論英雄的時(shí)代，這是優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？業(yè)績！這是以結(jié)果論英雄的時(shí)代，這是以結(jié)果作為標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)一切的時(shí)代。以結(jié)果作為標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)一切的時(shí)代。四、沒有業(yè)績就是剝削企業(yè)四、沒有業(yè)績就是剝削企業(yè) 拿老板工資卻不思進(jìn)取，就是在白白耗費(fèi)公司資源。員工不能為拿老板工資卻不思進(jìn)取，就是在白白耗費(fèi)公司資源。員工不能為公司創(chuàng)造價(jià)值，就是在剝削企業(yè)。公司創(chuàng)造價(jià)值，就是在剝削企業(yè)。五、用一流的業(yè)績套牢老板的心五、用一流的業(yè)績套牢老板的心 每

41、個(gè)老板為了自己的利益，都只會(huì)留下那些，業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工每個(gè)老板為了自己的利益，都只會(huì)留下那些，業(yè)務(wù)能力最強(qiáng)的員工。餡餅并不會(huì)從天上白白掉下來，只有你努力工作并取得一定的成績。餡餅并不會(huì)從天上白白掉下來，只有你努力工作并取得一定的成績，老板才會(huì)重用你。，老板才會(huì)重用你。 公司作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，必須靠利潤去維持發(fā)展，而要發(fā)展，便需公司作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，必須靠利潤去維持發(fā)展，而要發(fā)展，便需要公司中的每個(gè)員工都貢獻(xiàn)自己的力量和才智。公司是員工努力證明自己要公司中的每個(gè)員工都貢獻(xiàn)自己的力量和才智。公司是員工努力證明自己業(yè)績的戰(zhàn)場，員工證明自己的唯一法則就是業(yè)績。無論何時(shí)何地，如果你業(yè)績的戰(zhàn)場，員工證明

42、自己的唯一法則就是業(yè)績。無論何時(shí)何地，如果你沒有做出業(yè)績，你遲早是一枚被棄用的棋子。沒有做出業(yè)績，你遲早是一枚被棄用的棋子。 企業(yè)需要的是能夠解決問題、勤奮工作的員工，而不是那些曾經(jīng)作企業(yè)需要的是能夠解決問題、勤奮工作的員工，而不是那些曾經(jīng)作出過一定貢獻(xiàn)，現(xiàn)在卻跟不上企業(yè)發(fā)展步伐，自以為是、不干活的員工。出過一定貢獻(xiàn)，現(xiàn)在卻跟不上企業(yè)發(fā)展步伐，自以為是、不干活的員工。這樣的團(tuán)隊(duì)將無所不能這樣的團(tuán)隊(duì)將無所不能一個(gè)字：干。一個(gè)字：干。二個(gè)字：主動(dòng)。二個(gè)字：主動(dòng)。三個(gè)字：讓我來。三個(gè)字：讓我來。四個(gè)字：積極思考。四個(gè)字：積極思考。五個(gè)字：責(zé)任是我的。五個(gè)字：責(zé)任是我的。六個(gè)字：有誰需要幫助。六個(gè)字：有誰需要幫助。七個(gè)字：目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。七個(gè)字：目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。八個(gè)字：一切的工作為了愛。八個(gè)字：一切的工作為了愛。九個(gè)字：我要成為多給予的人。