QC材料—降低網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比(萬州分公司)

1、萬州分公司“網(wǎng)優(yōu)尖兵”QC小組二O一四年三月降低網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴降低網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比比一、概況一、概況QCQC小組簡(jiǎn)介小組簡(jiǎn)介小組名稱：重慶移動(dòng)萬州分公司“網(wǎng)優(yōu)尖兵”QC小組所屬部門重慶移動(dòng)萬州分公司課題類型攻關(guān)型成立日期2013年7月注冊(cè)編號(hào)重移QC20130082活動(dòng)課題降低網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比活動(dòng)起止日期2013.72014.2活動(dòng)次數(shù)20小組成員(6人)姓名性別文化程度職務(wù)組內(nèi)分工職責(zé)QC學(xué)習(xí)時(shí)間付航男碩士總助顧問指導(dǎo)策劃120小時(shí)李永福男本科網(wǎng)絡(luò)部副經(jīng)理顧問方案設(shè)計(jì)吳飛男本科優(yōu)化主管組長(zhǎng)方案設(shè)計(jì)易疆男本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組員數(shù)據(jù)分析何川女本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組員方案實(shí)施郭鑫男本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組員方案實(shí)施

2、魏華男本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組員數(shù)據(jù)整理一、概況一、概況名詞解釋名詞解釋l 網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比：在客戶投訴中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)類投訴量（無信號(hào)、單通、質(zhì)差等網(wǎng)絡(luò)問題）占總投訴量的比例。公式如下：l NCC：網(wǎng)絡(luò)色碼(NCC)是基站識(shí)別碼(BSIC)的一部分，用于讓移動(dòng)臺(tái)區(qū)別相鄰的，屬于不同GSMPLMN的基站。二、二、選題理由選題理由QC小組對(duì)比分析2013年6月與2012年末的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)1、2013年上半年大眾客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量滿意度大幅降低0.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.0080.0090.00信號(hào)覆蓋通話質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)速度與穩(wěn)定性信息發(fā)送與接收客戶滿意度四項(xiàng)對(duì)比客戶滿意

3、度四項(xiàng)對(duì)比2012年12月2013年6月論點(diǎn)一：從客戶滿意度調(diào)查總體水平以及四個(gè)分項(xiàng)對(duì)比來看，2013年上半年來大眾客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量各個(gè)方面均不滿意，滿意度降幅高達(dá)3.25%：二、二、選題理由選題理由2、重要政企客戶網(wǎng)絡(luò)投訴及抱怨急劇上升 QC小組安排集團(tuán)客戶經(jīng)理對(duì)萬州分公司120家重要政企客戶逐一上門進(jìn)行了問卷調(diào)查24%43%30%3%政企用戶調(diào)查政企用戶調(diào)查無網(wǎng)絡(luò)問題通話質(zhì)量問題覆蓋問題數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題020406080100120140160180200通話不清晰通話掉話無信號(hào)上網(wǎng)速度慢短彩信發(fā)送失敗彩信無法下載重要政企客戶抱怨對(duì)比2012年12月2013年7月論點(diǎn)二：通過調(diào)查結(jié)果來看，201

4、3年上半年來76%的政企客戶都遇到網(wǎng)絡(luò)問題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的抱怨較2012年底急劇增長(zhǎng)，漲幅高達(dá)73%。二、二、選題理由選題理由3、2013年上半年用戶網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比不達(dá)標(biāo)QC小組進(jìn)一步對(duì)萬州分公司網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比進(jìn)行分析論點(diǎn)三：萬州分公司2013年上半年網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比高達(dá)5.24，未達(dá)標(biāo)。5.24301234562013年1-6月均值達(dá)標(biāo)值20132013年上半年網(wǎng)絡(luò)類萬投比年上半年網(wǎng)絡(luò)類萬投比降低網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比降低網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比二、二、選題理由選題理由-QCQC活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查一：調(diào)查一：1-61-6月萬州網(wǎng)絡(luò)類萬投比分析月萬州網(wǎng)絡(luò)類萬投比分析【結(jié)

5、論一】：萬州區(qū)1-6月網(wǎng)絡(luò)類萬投比自2月起持續(xù)上升，且每月均未達(dá)標(biāo)。三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查二：與兄弟分公司對(duì)比調(diào)查二：與兄弟分公司對(duì)比2.132.323.143.754.125.24渝北江津涪陵巴南永川萬州萬用戶投訴比萬用戶投訴比【結(jié)論二】：與重慶市同等一類分公司相比，萬州區(qū)網(wǎng)絡(luò)類萬投比指標(biāo)偏高。三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查三：網(wǎng)絡(luò)類投訴因素分析調(diào)查三：網(wǎng)絡(luò)類投訴因素分析小組運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對(duì)引起用戶網(wǎng)絡(luò)類投訴的因素進(jìn)行詳細(xì)分析，得到32個(gè)因素，并通過親和圖歸納整理。投訴因素窮舉投訴因素窮舉高層信號(hào)雜亂高層信號(hào)雜亂載波吊死載波吊死基站中斷基站中斷偽基站干擾偽基站干擾高層切換高層切換光纜斷光

6、纜斷基站搬遷基站搬遷頻點(diǎn)干擾頻點(diǎn)干擾惡意呼叫惡意呼叫直放站故障直放站故障載波故障載波故障基站功率設(shè)置基站功率設(shè)置異常異常網(wǎng)絡(luò)資源不足網(wǎng)絡(luò)資源不足小區(qū)下行質(zhì)差小區(qū)下行質(zhì)差小區(qū)上行質(zhì)差小區(qū)上行質(zhì)差過遠(yuǎn)覆蓋過遠(yuǎn)覆蓋房屋密集遮擋房屋密集遮擋手機(jī)終端設(shè)置防手機(jī)終端設(shè)置防火墻火墻建站困難建站困難撥錯(cuò)號(hào)碼撥錯(cuò)號(hào)碼樹木遮擋樹木遮擋手機(jī)終端設(shè)置黑手機(jī)終端設(shè)置黑名單名單載干比偏高載干比偏高干擾器干擾干擾器干擾載波性能下降載波性能下降客服原因客服原因語(yǔ)音業(yè)務(wù)繁忙語(yǔ)音業(yè)務(wù)繁忙直放站故障直放站故障數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)繁忙數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)繁忙自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)饋線老化饋線老化手機(jī)設(shè)置呼轉(zhuǎn)手機(jī)設(shè)置呼轉(zhuǎn)【結(jié)論三】：通過親和圖分析，用戶投訴的因素可

7、歸納為弱覆蓋、設(shè)備故障、用戶行為、負(fù)荷問題、質(zhì)差問題以及其他因素構(gòu)成。三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查四：質(zhì)差投訴與用戶投訴的關(guān)聯(lián)分析調(diào)查四：質(zhì)差投訴與用戶投訴的關(guān)聯(lián)分析QC小組成員統(tǒng)計(jì)分析值差投訴量與網(wǎng)絡(luò)類投訴總量之間的關(guān)系，制作了散布圖進(jìn)行分析（樣本數(shù)N=31個(gè)，X軸為網(wǎng)絡(luò)類投訴總量，Y軸為質(zhì)差類投訴量）： 通過計(jì)算可得： N + N =22 N + N = 9【結(jié)論四】：萬州區(qū)質(zhì)差投訴與網(wǎng)絡(luò)投訴存在強(qiáng)正相關(guān)性，有效降低質(zhì)差投訴量對(duì)降低網(wǎng)絡(luò)類投訴量具有正向作用。0246810-2381318三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查五：造成用戶網(wǎng)絡(luò)類投訴的因素統(tǒng)計(jì)調(diào)查五：造成用戶網(wǎng)絡(luò)類投訴的因素統(tǒng)計(jì)為了準(zhǔn)確

8、分析網(wǎng)絡(luò)問題中各個(gè)項(xiàng)目所占比重，我們對(duì)2013年1-6月的用戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總?cè)缦拢?序號(hào)原因分類投訴量所占比例累計(jì)比例1質(zhì)差問題27954.07%54.07%3設(shè)備故障12724.61%78.68%4弱覆蓋5410.47%89.15%2負(fù)荷問題366.98%96.12%5用戶行為183.49%99.61%6其他20.39%100 %【結(jié)論五】：質(zhì)差問題是導(dǎo)致用戶投訴的最關(guān)鍵因素，占比高達(dá)54.07%。質(zhì)差問題是關(guān)鍵因素！四、設(shè)定目標(biāo)四、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)值質(zhì)差問題是引發(fā)用戶網(wǎng)絡(luò)類投訴的主要問題點(diǎn)，如能對(duì)這項(xiàng)問題解決掉90%，則指標(biāo)可以降低到2.69，參照渝北和江津分公司現(xiàn)網(wǎng)水平，

9、及萬州歷史數(shù)據(jù)，適當(dāng)保留一定的余量，我們把最終目標(biāo)確定為：降低網(wǎng)絡(luò)降低網(wǎng)絡(luò)類萬用戶投訴比至類萬用戶投訴比至2.8！五、原因分析五、原因分析小組成員利用頭腦風(fēng)暴法對(duì) “通話質(zhì)差” 問題進(jìn)行深入分析，共找到13個(gè)末端原因。六、六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)我們對(duì)13條末端原因建立了要因確認(rèn)表，進(jìn)行逐條確認(rèn)。序號(hào)項(xiàng)目確認(rèn)方法判斷標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)人是否主因1鄰區(qū)關(guān)系設(shè)置不合理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查2012年對(duì)比2013年參數(shù)對(duì)比誤差是否超過5%2013年鄰區(qū)關(guān)系誤差為2.3%易疆否2過覆蓋現(xiàn)象嚴(yán)重現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試問題區(qū)域過覆蓋問題是否大于10%因過覆蓋造成的投訴比例達(dá)到14%郭鑫是3直放站性能下降現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查直放站設(shè)備問題投訴同

10、比是否超過10%與2012年直放站投訴7.1%對(duì)比，TD設(shè)備投訴占比8.1%郭鑫否4互操作門限設(shè)置不合理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查2012年對(duì)比2013年參數(shù)對(duì)比誤差是否超過5%2013年鄰區(qū)關(guān)系誤差為1.2%易疆否5環(huán)湖路基站數(shù)量不足現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查每公里基站數(shù)是否低于5%因輻射糾紛拆除基站及城區(qū)建設(shè)，重點(diǎn)區(qū)域每公里2.11個(gè)站下降到1.42個(gè)站魏華是6頻點(diǎn)規(guī)劃不合理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查MR報(bào)告頻點(diǎn)干擾分析，小區(qū)結(jié)構(gòu)指數(shù)是否高于0.25網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指數(shù)0.19，未超過0.25魏華否7干擾器干擾現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查干擾器投訴占比是否超過干擾投訴占比10%干擾器投訴占比3.22%，低于干擾投訴比10%郭鑫否六、六、要因確認(rèn)要因確認(rèn)我們對(duì)13條末端原

11、因建立了要因確認(rèn)表，進(jìn)行逐條確認(rèn)。序號(hào)項(xiàng)目確認(rèn)方法判斷標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)結(jié)果負(fù)責(zé)人是否主因8TD設(shè)備性能下降現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查TD設(shè)備問題投訴同比是否超過10%與2012年TD設(shè)備投訴2.3%對(duì)比，TD設(shè)備投訴占比2.1%易疆否9監(jiān)控能力低現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)問題時(shí)間是否高于8.33個(gè)小時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間由2012年的8.33小時(shí)，上升到16.32小時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間較慢吳飛是10未開啟上行功控現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查未開啟上行功控區(qū)域比例是否超過其投訴所占比例未開啟上行功控區(qū)域占4%，其投訴量占0.7%吳飛否11GSM天饋性能不足現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查GSM、TD通話質(zhì)量對(duì)比，GSM質(zhì)量是否低于TD質(zhì)量50%GSM通話6-7質(zhì)差占比達(dá)到32%

12、，而TD質(zhì)差占比僅有7%，超過50%易疆是12偽基站干擾現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查偽基站發(fā)現(xiàn)時(shí)間日均投訴量與全網(wǎng)日均投訴量對(duì)比是否超過10%發(fā)現(xiàn)偽基站日均投訴2件，低于全網(wǎng)日均投訴量的2.8件魏華否13CDMA干擾現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查CDMA投訴占比是否超過干擾投訴10%CDMA投訴占比7.32%，低于干擾投訴比10%易疆否六、六、要因確認(rèn)要因確認(rèn) 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：2012年底鄰區(qū)關(guān)系與2013年鄰區(qū)關(guān)系的匹配度 確認(rèn)方法：小組成員導(dǎo)出現(xiàn)網(wǎng)鄰區(qū)關(guān)系與2012年鄰區(qū)關(guān)系進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比 結(jié)論：直方圖呈理想分布且兩側(cè)均有余量，有小幅的變化但處于正常水平以內(nèi)，非要因。TU:45%TL:-45%M=0%x=0.32%T=90%-要因確認(rèn)舉例

13、確認(rèn)1鄰區(qū)關(guān)系設(shè)置不合理六、六、要因確認(rèn)要因確認(rèn) 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：重點(diǎn)投訴區(qū)域中因過覆蓋問題造成投訴占比 確認(rèn)方法：小組成員對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的投訴情況進(jìn)行分析，找出是否因?yàn)檫^覆蓋造成投訴。 結(jié)論：共計(jì)76個(gè)區(qū)域存在過覆蓋，占到了投訴問題的14%，占有較大比例，是要因。是要因要因確認(rèn)舉例確認(rèn)2過覆蓋現(xiàn)象嚴(yán)重六、六、要因確認(rèn)要因確認(rèn) 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：重要投訴區(qū)域每公里基站數(shù)量 確認(rèn)方法：小組成員對(duì)因覆蓋弱造成的投訴區(qū)域的基站數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比。 結(jié)論：隨著環(huán)湖路區(qū)域的建設(shè)發(fā)展，每公里基站數(shù)由09年的2.11個(gè)，下降到13年的每公里1.42個(gè)，造成弱覆蓋，是要因。 是要因要因確認(rèn)舉例確認(rèn)5基站數(shù)量不足六、六、要因確認(rèn)要

14、因確認(rèn) 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：通過對(duì)城區(qū)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指數(shù)進(jìn)行評(píng)估 確認(rèn)方法：利用MR報(bào)告，查找頻點(diǎn)不合理引起的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指數(shù)是否存在異常。 結(jié)論： 整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)指數(shù)未超過0.25，處于正常水平以內(nèi)。要因確認(rèn)舉例確認(rèn)6頻點(diǎn)規(guī)劃不合理六、六、要因確認(rèn)要因確認(rèn) 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)引起用戶投訴的網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)間是否上升 確認(rèn)方法：對(duì)比2012年和2013年發(fā)現(xiàn)引起用戶投訴的網(wǎng)絡(luò)問題的時(shí)間 結(jié)論：統(tǒng)計(jì)出發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間由2012年的8.33小時(shí)，上升到16.32小時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間較慢，是要因。是要因要因確認(rèn)舉例確認(rèn)9監(jiān)控能力弱六、六、要因確認(rèn)要因確認(rèn) 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：GSM質(zhì)量差投訴與TD質(zhì)量差投訴對(duì)比 確認(rèn)方法：小組成員對(duì)

15、城區(qū)有TD覆蓋的100個(gè)區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè)，對(duì)比GSM通話質(zhì)量與TD通話質(zhì)量。 結(jié)論：GSM通話質(zhì)差占比達(dá)到32%，而TD質(zhì)差占比僅有7%，對(duì)比發(fā)現(xiàn)GSM性能與TD質(zhì)量存在差距，是要因。是要因要因確認(rèn)舉例確認(rèn)11GSM天饋性能不足七、制定對(duì)策七、制定對(duì)策對(duì)策選擇表對(duì)策選擇表小組成員在確認(rèn)要因后，通過頭腦風(fēng)暴針對(duì)每條主要原因提出多種對(duì)策，并從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)選擇，結(jié)果見對(duì)策選擇表：1過覆蓋現(xiàn)象嚴(yán)重控制雜亂信號(hào)10891037OK強(qiáng)信號(hào)壓制9875292監(jiān)控能力低增加維護(hù)人員提高監(jiān)控能力895527打造后臺(tái)監(jiān)控平臺(tái)9981036OK3GSM天饋性能不足利用新型天線提高質(zhì)

16、量955322利用天線跳頻提升質(zhì)量8981035OK4環(huán)湖區(qū)域覆蓋不足增加直放站覆蓋688931建設(shè)基站1077832OK七、制定對(duì)策七、制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施表對(duì)策實(shí)施表QC小組成員通過對(duì)策思考表，按照“5W1H”的原則制定了對(duì)策表，以做到對(duì)策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。主要原因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)責(zé)任人 完成時(shí)間過覆蓋現(xiàn)象嚴(yán)重控制雜亂信號(hào)重疊小區(qū)下降40%RF優(yōu)化結(jié)合NCC調(diào)整環(huán)湖路沿線郭鑫2013年11月監(jiān)控能力低打造投訴數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)問題發(fā)現(xiàn)時(shí)間下降50%打造交換無線聯(lián)合分析平臺(tái)萬州城區(qū)何川2013年11月GSM天饋性能不足利用天線跳頻提升質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)RQ提升10%利用天線跳頻提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量萬州城區(qū)易疆2

17、013年11月基站數(shù)量不足建設(shè)基站環(huán)湖沿線覆蓋率提升至99%打造環(huán)湖覆蓋專網(wǎng)環(huán)湖路沿線吳飛2013年11月八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施為保證對(duì)策實(shí)施按時(shí)完成，小組用箭頭圖進(jìn)行了控制和管理 ：八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施通過DT測(cè)試、掃頻測(cè)試結(jié)合，找出越區(qū)覆蓋小區(qū)，更換電調(diào)天線，天線整治，嚴(yán)格控制越區(qū)信號(hào)。1.RF射頻優(yōu)化更換沿江區(qū)域天線7付、調(diào)整天線俯仰角度86付、調(diào)整天線方位角34付。l 有效控制了長(zhǎng)江兩岸的越區(qū)覆蓋信號(hào)八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施小組使用PDPC法對(duì)整個(gè)工作過程進(jìn)行了預(yù)梳理，對(duì)各種可能遇到的問題提前做好了相關(guān)準(zhǔn)備，并按方案進(jìn)行NCC調(diào)整實(shí)驗(yàn)。2. “NCC”調(diào)整方案準(zhǔn)備讀取系統(tǒng)配置配置

18、正常?獲取話統(tǒng)數(shù)據(jù)Y業(yè)務(wù)合理？生成腳本下發(fā)腳本結(jié)果查看告警告警NNY八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施受萬州特殊地形影響，空閑模式下重選至過江漂移信號(hào)，是造成上訴現(xiàn)象的主要原因，通過合理修改各個(gè)區(qū)域的NCC避免重選上越區(qū)信號(hào)。2. “NCC”調(diào)整l 優(yōu)化完成后，越區(qū)覆蓋小區(qū)有效控制，重疊小區(qū)由65下降到32優(yōu)化效果6532調(diào)整前重疊小區(qū)樹調(diào)整后重疊小區(qū)數(shù)51%下降幅度達(dá)到下降幅度達(dá)到51%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施針對(duì)用戶呼叫異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不滿用戶，解決用戶問題。八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施通過監(jiān)控平臺(tái)的運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)不滿的時(shí)間由過去依靠投訴的16.51個(gè)小時(shí)，縮短到7.59個(gè)小時(shí)，

19、達(dá)到目標(biāo)要求。時(shí)間縮短時(shí)間縮短54%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施天線跳頻主要利用了兩根天線的不同的傳輸路徑，不相干的傳輸路徑使信號(hào)的接收得到較大的增益，避免瑞麗衰弱。八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施選擇關(guān)鍵參數(shù)小組討論希望通過正交實(shí)驗(yàn)法尋找最優(yōu)算法參數(shù)控制，達(dá)到最優(yōu)參數(shù)控制質(zhì)量提升效果。2、確定考察的指標(biāo) 要考察的指標(biāo)：是否開啟上行功控，是否開啟下行功控，是否打開基代跳頻，切換候選小區(qū)最小下行功率取值，最小接入電平偏移取值，最小接入信號(hào)電平取值，RACH最小接入電平取值1、實(shí)驗(yàn)的目的在跳頻中，功控參數(shù)是非常重要環(huán)節(jié)，影響跳頻質(zhì)量的參數(shù)重要有七個(gè)：采用正交實(shí)驗(yàn)法確定控制參數(shù)123上行功控

20、下行功控基帶跳頻4切換候選小區(qū)最小下行功率5最小接入電平偏移6最小接入信號(hào)電平7RACH最小接入電平八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施選用L8（27）正交法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)選擇關(guān)鍵參數(shù)位級(jí)上行功控上行功控（開關(guān)）（開關(guān)）下行功控下行功控（開關(guān)）（開關(guān)）基帶跳頻基帶跳頻（開關(guān)）（開關(guān)）切換候選切換候選小區(qū)最小小區(qū)最小下行功率下行功率最小接入最小接入電平偏移電平偏移最小接入最小接入信號(hào)電平信號(hào)電平RACHRACH最最小接入電小接入電平平位級(jí)1111-98dBm10-98dBm2位級(jí)2000-100dBm8-100dBm4上行功控上行功控（開關(guān)）（開關(guān)）下行功控下行功控（開關(guān)）（開關(guān)）基帶跳頻基帶跳頻（開關(guān)）（開關(guān)）

21、切換候選小切換候選小區(qū)最小下行區(qū)最小下行功率功率最小接入電最小接入電平偏移平偏移最小接入信最小接入信號(hào)電平號(hào)電平RACHRACH最最小接入電小接入電平平1-51-5級(jí)質(zhì)量級(jí)質(zhì)量占比占比1 12 23 34 46 65 57 71 11（1）1（1）1（1）2(-100dBm)1(10)2(-100dBm)2(4)92.092 22（0）12（0）211(-98dBm)1(2)84.993 312（0）222(8)2196.584 4221221283.935 51121(-98dBm)21284.236 6211122192.327 7121111186.328 8222112289.59T1

22、T1359.22359.22353.63354.66352.46352.99339.47360.21360.21總和=T1+T2=710.05T2T2350.83356.42356.42355.39355.39357.59357.59357.06357.06370.58370.58349.84R R8.392.790.735.134.0731.1110.37八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施正交試驗(yàn)結(jié)果分析：直接看，可靠又方便 從上表的實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以看出第3號(hào)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果最好，較好的方案為A1B2C2D2E2F2G1。算一算，有效又簡(jiǎn)單 從上表的實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以分析出，不同的實(shí)驗(yàn)，不同參數(shù)設(shè)置造成的結(jié)果差異較大

23、。計(jì)算出的較優(yōu)方案為A1B2C2D2E2F2G1。因素主次 根據(jù)極差R值確定因素主次關(guān)系：F-G-A-D-E-B-C選擇關(guān)鍵參數(shù)八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施優(yōu)化后，下行質(zhì)差降低較為明顯，改善幅度達(dá)到10.80%，達(dá)到控制目標(biāo)。優(yōu)化效果10.80%10%質(zhì)量改善目標(biāo)改善幅度達(dá)到改善幅度達(dá)到10.80%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施共計(jì)完成20個(gè)站點(diǎn)的建設(shè)，其中新開通GSM基站11個(gè)，新開TD基站14個(gè)。網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)前期基站數(shù)量前期基站數(shù)量環(huán)湖專項(xiàng)建設(shè)環(huán)湖專項(xiàng)建設(shè)完成后基站數(shù)量完成后基站數(shù)量GSM281139TD281442采用多種手段在以往無法建站的區(qū)域開展基站天線的安裝，成功嘗試在鋼架橋、廣告牌、告示牌中安裝天線，解決覆蓋難題。覆蓋率達(dá)到覆蓋率達(dá)到99.3%，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。九、效果九、效果檢查檢查（1）活動(dòng)前后對(duì)比分析調(diào)查人員通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取得了2013年12月萬州分公司月萬投訴比數(shù)據(jù)：通過本次QC活動(dòng)，萬州分公司萬投比為2.76，達(dá)到目標(biāo)要求九、效果九、效果檢查檢查（1）活動(dòng)前后對(duì)比分析活動(dòng)前：通話質(zhì)差是導(dǎo)致投訴的主要項(xiàng)目，該項(xiàng)投訴占總投訴量的54.07