DAY1-GB-D-03 項目選擇

1、定義(Define)階段步驟1 工程選擇“All improvement takes place project by project .and in no other way. Dr. J. M. Juran工程的選擇方法不同 領(lǐng)域和效果也不同. - GIGO: Garbage In Garbage Out - RPMP: Right Project Maximum PerformanceDefineMeasureAnalyzeImproveControlStep 1- 工程選擇背景陳述Step 2- 工程定義Step 3- 工程成認(rèn) 商業(yè)時機(jī)分析 顧客定義 VOC-CTQ導(dǎo)出 工程選擇 -

2、 選擇介紹 - 選擇順序介紹 - 工程選擇領(lǐng)域路徑位置工程選擇背景陳述定義通過導(dǎo)出與經(jīng)營目標(biāo)相聯(lián)系的CTQ,再將其優(yōu)先排序,從而選擇出適宜的工程過程主要活動-從VOC或經(jīng)營目標(biāo)等導(dǎo)出CTQ-評價經(jīng)過轉(zhuǎn)換的CTQ的重要度并優(yōu)先排序-判斷CTQ與經(jīng)營戰(zhàn)略是否相符后選定潛在的工程-列舉工程的清單,并評價其緊急度、影響度、難易度后，再優(yōu)先排序工程選擇背景陳述輸出學(xué)習(xí)目標(biāo)-可以把握顧客對產(chǎn)品或效勞感受到的價值-可以確認(rèn)并靈活運用VOC的數(shù)據(jù)來源-可以從VOC導(dǎo)出CTQ (Critical To Quality)-可以制作CTQ樹,并可進(jìn)行優(yōu)先排序-可以確認(rèn)CTQ與經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系-可以說明CTQ被選擇

3、為工程對象的過程及其重要性VOC轉(zhuǎn)換為CTQ 輸入(來源)-VOC數(shù)據(jù)-經(jīng)營目標(biāo)(VOB,BGM)-提案書-營運記分卡-COPQ分析-流程-顧客調(diào)查結(jié)果-TPI展開結(jié)果-QC數(shù)據(jù)等CTQ優(yōu)先排序與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系評價優(yōu)先排序后潛在工程的清單 輸出-被選擇的工程-工程對象的CTQ主要工具：BGM分析,流程圖,選擇矩陣,QFD,COPQ,CTQ樹等工程選擇背景陳述商業(yè)時機(jī)分析商業(yè)時機(jī)分析定義商業(yè)的目的就是通過不斷向顧客提供產(chǎn)品或效勞的價值,從而極大地追求利潤和成果,為此首先需要明確商業(yè)的改進(jìn)時機(jī),這是成功完成工程目標(biāo)的第一步.目標(biāo)- 明確對顧客和事業(yè)目標(biāo)起著重要影響的改進(jìn)對象的時機(jī)- 為確保與事業(yè)戰(zhàn)

4、略(重要KPI或核心力)的一致而確認(rèn)工程的適合性- 商業(yè)時機(jī)分析可分為發(fā)現(xiàn)成長時機(jī)、確保優(yōu)勢競爭力、提高顧客滿 意度、降低本錢等4個工程分析局部,且分析的根本點要一直放在為 顧客創(chuàng)造出價值。商業(yè)時機(jī)分析商業(yè)時機(jī)分類商業(yè)時機(jī)定義發(fā)現(xiàn)成長時機(jī)確保優(yōu)勢競爭力提高顧客滿意度降低本錢顧客的不滿事項潛在的顧客要求事項是否存在擴(kuò)張的市場能否開拓新市場現(xiàn)有顧客更多購置和使用我們產(chǎn)品 和效勞的可能性在現(xiàn)有或潛在市場或競爭公司的市 場中顧客可以購置的新產(chǎn)品開發(fā)的 可能性競爭公司的顧客購置我們產(chǎn)品與否現(xiàn)有顧客以后會持續(xù)購置 我們產(chǎn)品或效勞的可能性現(xiàn)有顧客購置與我們不同 的產(chǎn)品或效勞的可能性通過提高品質(zhì)或生產(chǎn)效率來節(jié)

5、減 本錢費用通過減少對顧客的價格本錢可以 擴(kuò)大市場占有率-3C分析-SWOT分析-Portfolio分析-M/S分析商業(yè)時機(jī)分析表區(qū) 分考 慮 內(nèi) 容公 司 現(xiàn) 況發(fā)現(xiàn)成長機(jī)會顧客的不滿事項（改進(jìn)品質(zhì)或服務(wù)）潛在的顧客要求事項（開發(fā)新品或服務(wù)）是否存在擴(kuò)張的市場（開發(fā)新的市場）能否開拓新市場（開拓新的市場）確保優(yōu)勢競爭力現(xiàn)有顧客更多購買和使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的可能性 （老顧客新購買）在現(xiàn)有或潛在市場或競爭公司的市場中顧客可以購 買的新產(chǎn)品開發(fā)的可能性（開發(fā)新品吸引新顧客）競爭公司的顧客購買我們產(chǎn)品與否 （以產(chǎn)品、品質(zhì)、服務(wù)奪取競爭對手的顧客）提高顧客滿意度現(xiàn)有顧客以后會持續(xù)購買我們產(chǎn)品或服務(wù)的可

6、能性 （品質(zhì)或服務(wù)差，失去老顧客）現(xiàn)有顧客購買與我們不同的產(chǎn)品或服務(wù)的可能性 （產(chǎn)品或服務(wù)缺，失去老顧客）降低成本通過提高品質(zhì)或生產(chǎn)效率來節(jié)減成本費用 （降低成本，保證利潤）通過減少對顧客的價格成本可以擴(kuò)大市場占有率 （降低價格，保證市場）商業(yè)時機(jī)分析3C分析-為了能夠正確設(shè)置工程的范圍與目標(biāo),對構(gòu)成事業(yè)環(huán)境的顧客(Customer), 本公司(Corporation或Company)以及競爭對手(Competitor)等3個要素實施3C分析-最好是詳細(xì)劃分顧客及市場后再進(jìn)行分析顧客競爭對手本公司-市場規(guī)模/成長性-詳細(xì)劃分顧客-主要顧客的特性及核心要求-先進(jìn)公司的成功因素-最近動向-商業(yè)系統(tǒng)

7、上優(yōu)劣勢分析(側(cè)重劣勢)-本公司內(nèi)的主打產(chǎn)品-銷售額,利潤率,資源-商業(yè)系統(tǒng)上優(yōu)劣勢分析(側(cè)重優(yōu)勢)商業(yè)時機(jī)分析3C分析事例(TV制造中心事例)內(nèi)部因素外部因素Company 新產(chǎn)品試產(chǎn)/首次量產(chǎn)時的品質(zhì)不穩(wěn)定； 需要開掘(培養(yǎng))有競爭力的優(yōu)秀協(xié)力公司； 產(chǎn)品多樣化需要各種管理革新活動的支持； 需要確保優(yōu)秀技術(shù)人才確保OSFA*能力。 Customer高品質(zhì)/交期短/品種多/批量少的特殊需求;環(huán)保產(chǎn)品,平安因素已成為海外市場硬性規(guī)定;隨著行業(yè)的構(gòu)造調(diào)整及消費意識變化，全球客 戶多樣化需求突出;OEM Buyer 持續(xù)改進(jìn)要求強(qiáng)烈;3C 環(huán)境分析Competitor 技術(shù)、品質(zhì)、價格競爭最終將歸

8、結(jié)于人才競爭; 隨著CTV數(shù)字技術(shù)強(qiáng)化,產(chǎn)品更新加速(LCD/PDP) 在維持普通CTV產(chǎn)量根底上,增加數(shù)字技術(shù)含量 高的產(chǎn)品生產(chǎn)與市場規(guī)模.商業(yè)時機(jī)分析SWOT分析-SWOT分析是通過分析,評價企業(yè)事業(yè)部內(nèi)部的優(yōu)劣勢和外部環(huán)境的時機(jī)和威脅因素, 并結(jié)合其相關(guān)關(guān)系開發(fā)戰(zhàn)略的一種工具或技法.內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢(Strengths)劣勢(Weaknesses)機(jī)會(Opportunities)SO為得到機(jī)會利益,運用優(yōu)勢的戰(zhàn)略WO為得到機(jī)會利益,克服劣勢的戰(zhàn)略威脅(Threats)ST為了規(guī)避威脅,運用優(yōu)勢的戰(zhàn)略WT為了規(guī)避威脅,克服劣勢的戰(zhàn)略競爭格局日益劇烈，集中度逐漸提高。國外高端強(qiáng)勢品牌涌

9、入國內(nèi)市場，把持高 端市場溫州企業(yè)群的規(guī)模寵大，本錢低，產(chǎn)品線 豐富，營銷能力強(qiáng)，占領(lǐng)低端市場生產(chǎn)中端產(chǎn)品的常熟廠等企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò) 大，開發(fā)能力和營銷能力迅速提升優(yōu) 勢起步晚，缺乏研產(chǎn)銷能力和管理經(jīng)驗研產(chǎn)銷專業(yè)人才儲藏相當(dāng)缺乏現(xiàn)有銷售專業(yè)形象弱，工程銷售無競 爭力技術(shù)開發(fā)薄弱，產(chǎn)品不配套，目前無 自主產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品總體行業(yè)不熟悉，有經(jīng)營不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險劣 勢國家根底建設(shè)投資持續(xù)增大電器市場規(guī)模龐大，毛利可觀國內(nèi)用戶有呼喚中高端強(qiáng)勢民族品牌的要求存在資本合作時機(jī)國有企業(yè)轉(zhuǎn)型 機(jī) 會威 脅多年開關(guān)插座的質(zhì)量形象優(yōu)勢品牌知名度高品質(zhì)管理體系完善現(xiàn)有營銷網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋建筑電器用戶有強(qiáng)大的母公司的資源支持SWOT戰(zhàn)略

10、導(dǎo)出實習(xí)- 低壓電器行業(yè)事例商業(yè)時機(jī)分析優(yōu)勢(S) 1.強(qiáng)大的流通組織2.技術(shù)力高3.資金及人力資源豐富4.集團(tuán)的效率高劣勢(W)1.福利,收支等的惡化2.核心技術(shù)人力培養(yǎng)不足3.內(nèi)部競爭核心技術(shù)情報不夠機(jī)會(O)1.增加出口機(jī)會2.增加國內(nèi)需要3.原材料價格下跌導(dǎo)入電話銷售方式開發(fā)保級型新產(chǎn)品 (S2+O2+O3)擴(kuò)大市場對應(yīng)銷售 (S1+O2)向美洲生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移(W2+W3+O1)設(shè)置本地化地域總監(jiān)(W2+O1)威脅(T)1.使用過大的電器2.價格下降趨勢3.競爭激烈4.全國消費者的擴(kuò)散開發(fā)先進(jìn)的*系統(tǒng) (S2+T1)構(gòu)筑自動化生產(chǎn)線 (S2+S3+T4)開發(fā)顧客參與系統(tǒng) (W2+W3+T

11、1)給予核心技術(shù)者海外市場調(diào)查的機(jī)會 (W3+T3)導(dǎo)入提高生產(chǎn)效率的市場機(jī)制(W3+T3) SWOT 理解 導(dǎo)出戰(zhàn)略事例1內(nèi)部要因外部要因商業(yè)時機(jī)分析商業(yè)時機(jī)分析Portfolio(氣泡圖)分析- 分別以市場魅力度和內(nèi)部力量為軸分析,分析商業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,尋找改進(jìn)時機(jī);- 還可以以品質(zhì)和價格為軸分析,分析商業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,尋找改進(jìn)時機(jī);1352423451市場魅力度內(nèi)部力量A產(chǎn)品D產(chǎn)品E產(chǎn)品F產(chǎn)品C產(chǎn)品B產(chǎn)品G產(chǎn)品詳細(xì)內(nèi)容請參考?顧客價值?章節(jié)氣泡的大小代表規(guī)模的大小小組討論實習(xí)以小組所在企業(yè)目前所處的經(jīng)營環(huán)境和開展?fàn)顩r為例進(jìn)行商業(yè)時機(jī)分析，找出本企業(yè)應(yīng)該考慮的戰(zhàn)略方向通過3C顧客、競爭對手

12、、本企業(yè)分析，找出本企業(yè)超出競爭對手的戰(zhàn)略立足點進(jìn)行SWOT分析，找出本企業(yè)發(fā)揚優(yōu)勢、回避劣勢、抓住時機(jī)、應(yīng)對危險、創(chuàng)造輝煌的細(xì)部戰(zhàn)略對本企業(yè)產(chǎn)品群進(jìn)行氣泡分析，找出各種產(chǎn)品應(yīng)該改進(jìn)的戰(zhàn)略方向工程選擇介紹1. 工程選擇階段為什么重要?2. 應(yīng)選擇怎樣的工程?3. 應(yīng)防止怎樣的工程?4. 誰選擇工程?5. 工程選擇方向?6. 現(xiàn)在在哪里查找工程?1. 工程選擇階段為什么重要? 占工程成功與否的50%概率 好的開始是成功的一半 選擇不好,經(jīng)常有中途變更的現(xiàn)象 很多實踐證明,很多BB并不因沒有統(tǒng)計知識而不能成功的,但是卻 有因工程選擇的錯誤,在工程推進(jìn)過程中延遲及失敗的. 可能縮短工程推進(jìn)周期(L/

13、T) 方案階段的投資容易縮短全體L/T (美國 QFD 投入背景)美國日本計劃/開發(fā)營業(yè)設(shè)計變更數(shù)目量產(chǎn)階段時間TraditionalSavingsDefinitionDesignRedesignNewDoing The Right Things ! Doing The Things Right !2. 選擇怎樣的工程? 顧客要求改進(jìn)的. 不改進(jìn)對顧客和銷售有影響的. 影響成績必須要改進(jìn)的. 造成公司或事業(yè)部損失的問題 適當(dāng)?shù)姆秶? 需要36個月時間的. 為實現(xiàn)事業(yè)部的戰(zhàn)略必須履行的. 是潛在的問題,但目前不好用數(shù)值表示的問題 改進(jìn)Process的. 已經(jīng)掌握解決對策的. 實施道的解決方案施就

14、可以了 因異常原因突發(fā)的. 查找異常發(fā)生原因解決就可以了 范圍太廣. (現(xiàn)實中解決困難的) 像煮沸海水或解決世界饑餓問題一樣 一次要解決很多問題. 目標(biāo)多了,結(jié)果什么都很難完成 起步太細(xì)小，沒有挑戰(zhàn)性. 財務(wù)成果不大,得不到適當(dāng)?shù)闹г? 沒有可測定的指標(biāo)Y 改進(jìn)前后要有測定指標(biāo). 3. 應(yīng)防止怎樣的工程?4. 誰來選擇工程?Whos in charge of Project Selection?BB ProjectSelection,Chartering,ImplementationReviewBB ProjectFinancial,Technical SupportGBChampion(倡導(dǎo)

15、者)MBB領(lǐng)導(dǎo)(部門長)FEABlack BeltGB ProjectSelectionCharteringImplementationReviewBB ProjectControl Plan 維持管理GB ProjectFinancial,TechnicalSupport5. 工程選擇的方向? 已有業(yè)務(wù)之外的工程 單純技能或技術(shù)因素工程 改進(jìn)成果不明確的工程 不能數(shù)據(jù)化的工程 追求局部最正確化的工程 與流程瓶頸無關(guān)的工程 范圍過大的工程 對公司可帶來最核心戰(zhàn)略財務(wù)成果的工程 解決痼疾問題的工程 與流程優(yōu)化類的工程 涉及多種系數(shù)而引起分析困難的工程 有緊張感,挑戰(zhàn)性及成就感的工程 從顧客(CT

16、Q)出發(fā)的工程不適宜的工程適宜的工程 從VOC出發(fā) 聚焦品質(zhì)(從Q-cost, Worst出發(fā)點) 與可操作的集團(tuán)經(jīng)營方針相聯(lián)系 團(tuán)隊之間有可能實施的工程 考慮工程的優(yōu)先順序 (BB 工程,GB工程,一般改進(jìn)工程等) 確保工程具備 化 (Specific, Measurable, Attainable, Relevant to Strategy, Time-bounded)廢棄返工/返修檢查保證不良交貨延遲庫存過大傳統(tǒng)性品質(zhì)費用(容易把握: 46%)核心顧客損失顧客不滿長期設(shè)置時間支援道德性, 生產(chǎn)效率, 人事變動加班新產(chǎn)品投入延遲銷售時機(jī)損失 以內(nèi)部顧客為導(dǎo)向 消除可視化費用(Visible

17、) 消除缺陷(Input 減少) 以制造工程為中心 硬件的管理 (構(gòu)筑氣氛) 以外部顧客為導(dǎo)向 開掘,消除潛在的費用 發(fā)現(xiàn)時機(jī)(Output 增大) 主導(dǎo)非制造(新產(chǎn)品,戰(zhàn)略,商標(biāo)) 軟件的管理(生活化,體制化)Customer6. 我們現(xiàn)在從那里開始查找工程?指示設(shè)計變更長 Cycle Time運輸費用潛在的品質(zhì)費用(測定困難: 2530%)減少顧客生產(chǎn)量工程選擇概念的變化工程選擇順序介紹工程的識別方法工程選擇概念工程和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系把握工程優(yōu)先化選擇自己事業(yè)部的工程Potential Projects工程識別(recognition) 的方法戰(zhàn)略/運營計劃測定指標(biāo)抓住實現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)會Top-

18、Down 接近方法問題、不良、顧客不滿、無效時間等消除實現(xiàn)目標(biāo)的障礙Bottom-Up 接近方法方法 1: Top Down和 Bottom up Approach潛在工程市場測量指標(biāo)改進(jìn)測量指標(biāo)財務(wù)成果 $銷售額損益周期銷售量顧客返品率良品率減少有必要更換新品種High Resolution增加內(nèi)部沖擊增大有必要提高品質(zhì)$100M$50MAlign Projects With GoalsTop-Down 方式改進(jìn)工程工程能力Bottom-Up 方式Gap AnalysisPerformance Gap財務(wù)成果 $Bottom-Up: 與現(xiàn)在的流程問題相關(guān)的工程Top-Down :與企業(yè)的戰(zhàn)略

19、性方案測定指標(biāo)相關(guān)的工程Bottom-Up vs. Top-Down 方式的工程選擇Jan 2005 May 2005 Dec 2005反映到顧客的效果是什么?不管什么情況對問題都要提供正確的定義(O.D) . 效果 1. Mega Process 2. Major Process 3. Process 4. Sub Process 5. Activity 6. TaskCFTBBGB倡導(dǎo)者工程工程識別(recognition) 的方法方法 2: 根據(jù)流程水平不同(Process Level)的工程區(qū)分方法 3: 顧客要求,經(jīng)營方案, 戰(zhàn)略目標(biāo)的意識從顧客觀點VOC上導(dǎo)出的工程VOCVoice

20、 of CustomerCCRCritical Customer Requirement CTQCritical to QualityCTPCritical to ProcessCBRCritical Business RequirementVOBVoice of BusinessY從經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)VOB上導(dǎo)出的工程工程識別(recognition) 的方法y1:接單與出貨L/T y2:遵守交貨期率 y3: VMI 量 CTQ: 接收與出貨CTQCCR 大Y(Global Operation)價值創(chuàng)出主要動機(jī)核心 流程Process 1Process 2LogisticsProcess 4

21、 Function1 Function2 Function3 Function4 Function5 (營業(yè)) (開發(fā)) (采購) (制造) (A/S)對應(yīng)迅速CCR職能別活動對于交叉職能Cross Functional 的大工程,先定義后再展開 Y, 工程選擇后安排 BB. 工程選擇的概念大 “Y是指公司/事業(yè)部或中心等單位層面,通過使用 6西格瑪方法論及工具,為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而樹立的戰(zhàn)略或目標(biāo)事業(yè)部CTQ和流程的案例接單到發(fā)貨程序送貨接單申請書制作容易的可行性正確禮節(jié)無損傷正式發(fā)送準(zhǔn)確說明數(shù)量價格重要度加入數(shù)據(jù)顧客服務(wù)入庫出貨CTQ:231545233對顧客重要的可以控制的 MMMMMHHH

22、HHHL H=HighL=LowM=Medium流程和CTQ的關(guān)系BB Project 選擇案例ServiceSub-Service A流程 1 流程 2 流程 3 流程 4CTQ2對顧客重要的 可控的Sub-Service BSub-Service CCTQ1CTQ3CTQ4CTQ5CTQ6CTQ7CTQ8CTQ9CTQ 項目單一CELL項目Sigma 尺度Sigma 尺度流程基本的PROJECT全部 Service 或Sub-service 項目滿足顧客B1B2B3B1aB1bB1cB1dB1eB1f12345Six Sigma其他改進(jìn)活動即時性效果成 長生產(chǎn)效率 / 費用運行資本企業(yè)改進(jìn)

23、領(lǐng) 域商務(wù)往來 核 心 Y(YCRT)工程集合潛在工程(Yproject )612B1B2B3B1aB1cB1dB1eB1fB1b工程和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系其它革新活動“革新：變革創(chuàng)新之意工程選擇例 1) 把握主要矩陣,設(shè)定年度目標(biāo)2) 開發(fā)為推測進(jìn)行狀況的矩陣3) 設(shè)定目標(biāo)及現(xiàn)水準(zhǔn)4) 評價經(jīng)濟(jì)價值 良品率項目 1項目 2項目 3項目 4度量: 單位缺陷 (DPU)目標(biāo):減少DPU 50%區(qū)域 1 (.40)區(qū)域 2 (.03)區(qū)域 3 (.02)區(qū)域 4 (.05)$200K$100K$150K$150K為了解改進(jìn)的著手點, 必須先要足夠了解相關(guān)的工序ABCD80%$2 / pc700 EA/日

24、90%$10 / pc500 EA/日90%$ 5 / pc400 EA/日90%$2 / pc200 EA/日58.3% $19200 pc良品率品質(zhì)費用生產(chǎn)能力大家的工程如果像這樣,您會關(guān)心哪個工序?工程把握工程優(yōu)先順位ABCD90%$ 5 / pc400 EA/日58.3% $19200 pc工程 # A工程 # B工程# C80%$2 / pc700 EA/日90%$10 / pc500 EA/日90%$2 / pc200 EA/日RTYCOPQCapacity應(yīng)改進(jìn)哪個工程? 答案應(yīng)先改進(jìn)哪條線生產(chǎn)線?改進(jìn)哪里?改進(jìn)哪里?獨立的生產(chǎn)線#1#2#3#4#5#6收益80%90%50%95

25、%60%80%生產(chǎn)量10050020100050400Q-cost/個100501002002080總損失200025001000100004006400顧客不滿10%20%5%1%10%5%如果綜合考慮的話,應(yīng)先選擇那一條生產(chǎn)線呢? 要考慮聚焦多的地方! 改進(jìn)哪里?改進(jìn)哪里?改進(jìn)哪里?相關(guān)工程的COPQ是最高的刀具組裝和內(nèi)墊圈是兩個主要的COPQ發(fā)生源 Process/Supplier/Assy/Technical注意要經(jīng)?？紤]聚焦點 ! 兩個可能的工程: - 刀具組裝 - 內(nèi)墊圈應(yīng)先改進(jìn)哪個不良?工程選擇的5種領(lǐng)域1. 在公司方針、經(jīng)營戰(zhàn)略中 TP展開,BSC等,在事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo)中查找2.

26、 在顧客要求、顧客聲音中 VOC, 市場調(diào)查, 營業(yè)報告書等.3. 在潛在損失(Hidden Cost)中 查找隱藏的 Loss. 4. 在低品質(zhì)費用(COPQ)多的地方中 頑固不良等損失發(fā)生的地方.5. 在流程或業(yè)務(wù)的瓶頸中 在接單 出貨的流程或業(yè)務(wù)中查找.從公司方針出發(fā)(Y)1選擇領(lǐng)域 1: 公司方針, 經(jīng)營戰(zhàn)略顧客要求環(huán)境分析經(jīng)營戰(zhàn)略變化方案流程變革領(lǐng) 域4.加速結(jié)構(gòu)改革 - 促進(jìn)*大型一流化 - 成功投入*并擴(kuò)大銷售 - 確保核心力量,培養(yǎng)及管理人力 1. 創(chuàng)造出新成果 - 確保*企業(yè)最高競爭力 - 確保* 2.深化效率經(jīng)營 - 顧客總返品率減少*% - *減少1天3. 強(qiáng)化研發(fā)能力

27、- 強(qiáng)化*技術(shù)力量 - 提高*特色經(jīng)營方針: 確保全球競爭力Y1Y2Y3Y4戰(zhàn)略方案杜撰的，僅供形式參考事業(yè)部 Goal & Object 展開 (事例)2* 通常包含在倡導(dǎo)者方案中5142935.51010080101547%分1)準(zhǔn)時交貨率2)普通 CRT產(chǎn)品市場投訴率3)高端產(chǎn)品市場投訴率4)批量事故率滿足顧客45*萬*萬*萬*萬元(累計)“1)銷售額2)稅前利潤財務(wù)成果34-12014-1004-名名1)6西格瑪工程進(jìn)行度2)培養(yǎng)專家 - GB - BB (MBB)學(xué)習(xí)與成長424314.113.592.014962589.3140元/標(biāo)臺日%個/人1)工廠標(biāo)臺制造本錢2)材料在線資金

28、周轉(zhuǎn)天數(shù)3)綜合直通率4)人均生產(chǎn)效率流程效率化重要度(15分)目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)水準(zhǔn)單位事業(yè)部 Goal & ObjectY和 事業(yè)部的G&O 相關(guān)關(guān)系 (根據(jù)海外制造中心數(shù)據(jù)改編)重要度創(chuàng)造出新成果強(qiáng)化研發(fā)能力深化效率經(jīng)營滿足顧客流程學(xué)習(xí)財務(wù)成果1)6西格瑪PJT進(jìn)行度2)培養(yǎng)專家1) 銷售額2) 稅前利潤514242433445113139933993993193931393311133111131313133113911合計 (重要度)239261133165 基準(zhǔn)值是 15分來評價. 相關(guān)關(guān)系 : 大(9分), 中(3分), 小(1分)Y事業(yè)部Goal & Objective31)準(zhǔn)時交貨率

29、2)普通 CRT產(chǎn)品市場投訴率3)高端產(chǎn)品市場投訴率4)批量事故率1)工廠標(biāo)臺制造本錢2)材料在線資金周轉(zhuǎn)天數(shù)3)綜合直通率4)人均生產(chǎn)效率加速結(jié)構(gòu)改革深化效率經(jīng)營CTQ1CTQ2CTQ3CTQ4找出通過CTQ 展開的工程Y事業(yè)部 CTQ中心/部門CTQCTQ21CTQ22CTQ23Y(CTQ) 中一個(集團(tuán) CTQ)工程A工程B工程 C工程D工程工程E事業(yè)部為了CTQ Flow Down CTQ 也開始展開 PJT Level.Why ?How ?4 通過CTQ展開(Flow Down),選擇正確的工程(模擬事例 實現(xiàn)某某事業(yè)部*億 實現(xiàn)某分廠利潤*億 實現(xiàn)某線利潤*億 實現(xiàn)某線直通率95%

30、 實現(xiàn)某線某工程良品率97.5% 經(jīng)營目標(biāo)BB 工程經(jīng)理工程 事業(yè)部 CTQ的 Flow down 案例 1經(jīng)營方針(Company Y)事業(yè)部 CTQ(CTQ Level 0)CTQ Level 1CTQ Level 2Project深化效率經(jīng)營稅前利潤綜合直通率*直通率*良品率 減少* Defect * 不良改進(jìn)提高某設(shè)備可靠性提高終檢設(shè)備可靠性設(shè)備啟動率*直通率顧客和市場同步開展效率極大化Line極限本錢節(jié)減國內(nèi)物量.采購,國產(chǎn)化Loss,高效率Line直通率改進(jìn)工程核心繳Neck*？萬個生產(chǎn)/銷售維持事業(yè)連續(xù)性確保利潤*億必達(dá) 7250!當(dāng)月目標(biāo) Y下次目標(biāo) y核心CTQ1核心CTQ2

31、核心CTQ3工程名(NO, 工程名, 負(fù)責(zé))擴(kuò)大銷售確保新的市場擴(kuò)大中國市場(事務(wù)局)市場空地增加新顧客創(chuàng)出新品用途,對應(yīng)F,Z之間的應(yīng)變性對應(yīng)戰(zhàn)略性提供及時的顧客服務(wù)C強(qiáng)化RM活動顧客線改進(jìn)1擴(kuò)大海外銷售市場1擴(kuò)大*產(chǎn)品銷售量2取消一般資材銷售1提高*產(chǎn)品信用度 事業(yè)部 CTQ的 Flow down 案例 212CdFree3熒光粉開發(fā)4開發(fā)應(yīng)用部品1開發(fā)下次用資材模式1消除手動焊接Getter1StaticCIG開發(fā),擴(kuò)散2VFDController的CIG化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)革新差別化差別化技術(shù)對應(yīng)低成本高附加價值Getterless/Gridless.模式CIG大型AudioMulti_colo

32、r強(qiáng)化IN技能.1上海流程改進(jìn)1部品公用化,標(biāo)準(zhǔn)化110大資材占有率改進(jìn)1孺消除黑化膜同樣法革新開發(fā)差別化產(chǎn)品,技術(shù) 擴(kuò)大銷售擴(kuò)大海外銷售市場創(chuàng)出信用攻占未進(jìn)入顧客事業(yè)部經(jīng)營的首選工程應(yīng)用在實際工程報告書的中例(Example)擴(kuò)大海外銷售市場事業(yè)部 CTQ 項目項目項目區(qū)分項目領(lǐng)導(dǎo)重要度緊急度成果/努力積分?jǐn)U大海外銷售市場999729BB張三擴(kuò)大*產(chǎn)品信用度993243GB李四擴(kuò)大*產(chǎn)品銷售量993243GB王五取消一般資材銷售999729倡導(dǎo)者*應(yīng)用在實際工程報告書的中例(Example)利用C&E Matrix,決定工程優(yōu)先順序5Y2Y3項目區(qū)分部門CTQ3999113313CTQ 1一

33、般項目BB 項目倡導(dǎo)者項目GB Project即實踐項目Y113111Y411311-CTQ 2-50302010合計事業(yè)部方針重要度項目名210610590510170-減少*設(shè)備故障減少*工程不良-提高*生產(chǎn)效率30%- 1. 為了決定項目的優(yōu)先化,使用 C&E Matrix.2.相關(guān)關(guān)系分?jǐn)?shù)根據(jù)相關(guān)性大(9分), 相關(guān)性一般(3分), 相關(guān)性低(1分)來確定3.優(yōu)先化順序是重要度和相關(guān)關(guān)系的分?jǐn)?shù)相乘后,項目別合計,根據(jù)合計分?jǐn)?shù)高低順序來區(qū)分 BB項目, GB 項目, 一般項目等. 工程的另外一種區(qū)分 大中間 小 $s$s $sGB GB GB BB/GB GB ? BBBB ?Proje

34、ct Hopper高低好的想法財務(wù)成果工程的復(fù)雜性小組討論實習(xí)將SWOT分析整理出結(jié)果,簡化本錢企業(yè)的4大戰(zhàn)略； 4大戰(zhàn)略應(yīng)分別考慮到平衡計分卡的4個方面)2. 根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,列出實現(xiàn)戰(zhàn)略的主要指標(biāo)(KPI)；對各KPI指標(biāo)的重要度進(jìn)行5分制打分；4. 對各KPI指標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評價(0,1,3,9分)；對垂直分?jǐn)?shù)進(jìn)行加權(quán)求和,表征此經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性；對各KPI水平加權(quán)求和, 表征KPI對實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要性。選擇領(lǐng)域 2: VOC, 顧客要求事項內(nèi)部顧客外部顧客商務(wù)往來程序內(nèi)部供給者外部 供給者使用在其它流程其它商務(wù)提供使用我們的產(chǎn)品/ 效勞的人或組織采購我們的產(chǎn)品/ 效勞

35、的人或組織SupplierInput Process Output Customer SIPOC 概念顧客把握-為了正確導(dǎo)出CTQ，利害關(guān)系者都要考慮到產(chǎn)品或效勞的購置或使用者對產(chǎn)品，效勞或流程有要求事項的利害關(guān)系者產(chǎn)品或效勞的內(nèi)部使用者外部顧客股東執(zhí)法者政府機(jī)關(guān)內(nèi)部顧客顧客的聲音VOC在選定事業(yè)的成長目標(biāo)過程中有一個完善的聽取現(xiàn)在顧客和潛在 顧客聲音的流程是非常必要的.僅僅只調(diào)查顧客滿意度，對改進(jìn)內(nèi)部流程和戰(zhàn)略來講是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的. 必須首先能夠把本公司與市場上其他公司區(qū)分. VOC介紹VOC 是通過聽取顧客聲音，可以理解以下事項的PROCESS. 顧客的BUSINESS 顧客和顧客的BUSIN

36、ESS里核心性事項是什么 需要尋找的是: 可以測量嗎 / 可以行動嗎 可以改進(jìn)或創(chuàng)立新流程的要素嗎詳細(xì)內(nèi)容請參考?VOC?章節(jié)Supplier營業(yè)現(xiàn)場Input最高管理層的意志Process VOC 活動OutputVOC 報告書CustomerVOC PROCESS 所有者現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長性或新的機(jī)會的潛在性針對新的成長機(jī)會決定資源配置準(zhǔn)備階段, 訪問階段, 實行階段評估核心的要求事項并決定優(yōu)先順序?qū)С龊侠碛行У慕鉀Q方案VOC是把焦點放在6SIGMA過程上來聽取顧客意見的流程VOC SIPOC品質(zhì)產(chǎn)品或效勞的功能,可靠性,使用可能性,體驗,效果關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或效勞特性，資源，特性 - 當(dāng)然不能發(fā)生不良、返工、損耗等費用給顧客附加的價格(初期 + Life Cycle), 修理費用, 采購價格,金融費用(financing terms), 折舊費用, 殘存價值等. 交貨期L/T,反響時間,變換時間(turnaround time), 準(zhǔn)備時間, 循環(huán)時間, 延期時間等 效勞效勞要求事項, 購置后的可靠性, 部品有用性,效勞,保證,