團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)

1、團(tuán)結(jié)就是力量團(tuán)結(jié)就是力量陶紅霞陶紅霞加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作力度加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作力度 更有效的管理更有效的管理 更好地作出決定更好地作出決定 提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 更高的效率和更好的績(jī)效更高的效率和更好的績(jī)效 開放的溝通開放的溝通有愿意為之奮斗的有愿意為之奮斗的共同目標(biāo)共同目標(biāo)有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差異化尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)是有以下四要素的人組成的相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團(tuán)隊(duì)成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有歸屬感共同承擔(dān)責(zé)任的方式；有責(zé)任心共同承諾，實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要

2、的目標(biāo)共同承諾，實(shí)現(xiàn)一個(gè)重要的目標(biāo)! !所有的人都清楚：除非全體隊(duì)員共同努力，這所有的人都清楚：除非全體隊(duì)員共同努力，這個(gè)目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的。個(gè)目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的。只有團(tuán)隊(duì)整體只有團(tuán)隊(duì)整體,沒有個(gè)人英雄沒有個(gè)人英雄!群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的目標(biāo)，明確的領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)制個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團(tuán)體自己產(chǎn)生具體的目的個(gè)人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會(huì)議進(jìn)行鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極地解決問題會(huì)議通過群體對(duì)他人的間接影響來評(píng)定其效果通過評(píng)定集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績(jī)討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實(shí)事工作群體 vs 工作團(tuán)隊(duì)

3、個(gè)人個(gè)人 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 整體業(yè)績(jī)整體業(yè)績(jī)中性中性 合作性合作性 積極主動(dòng)積極主動(dòng) 個(gè)人個(gè)人 責(zé)任性責(zé)任性 個(gè)人個(gè)人+ 集體集體隨機(jī)隨機(jī)/不同不同 技能技能 互補(bǔ)型互補(bǔ)型 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) vs部門部門靈活靈活 建立建立/撤消撤消穩(wěn)定穩(wěn)定任命任命/選舉選舉帶頭人帶頭人任命任命無權(quán)下命令無權(quán)下命令,協(xié)調(diào)者，組織協(xié)調(diào)者，組織者者, 有自己的工作有自己的工作權(quán)力權(quán)力經(jīng)理可下命令經(jīng)理可下命令,為下屬的業(yè)為下屬的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)績(jī)負(fù)責(zé)信息的流動(dòng)信息的流動(dòng)角色和責(zé)任已明確角色和責(zé)任已明確任務(wù)任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時(shí)性任務(wù)經(jīng)理可以安排臨時(shí)性任務(wù)* 中國寓言故事：三個(gè)和尚沒水吃。合作才可達(dá)成功 l當(dāng)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員有一個(gè)共同的目

4、標(biāo)時(shí)，l這個(gè)團(tuán)隊(duì)便具備巨大的力量。古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！螞蟻軍團(tuán)！大雁的啟示 每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有每只雁鼓動(dòng)雙翼時(shí)，對(duì)尾隨的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行字型時(shí)，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離

5、。距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會(huì)退回隊(duì)伍，由另一只取代它的位置。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。隊(duì)伍中后面的大雁會(huì)以叫聲鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)當(dāng)有雁只生病或受傷時(shí)，其它兩只雁會(huì)由隊(duì)伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止它。這兩只雁會(huì)一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁。然后他們自己組成隊(duì)伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。群。與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目與擁有相

6、同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。的地，因?yàn)楸舜酥g能互相推動(dòng)。1+1 2 的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)標(biāo)一致的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。助他人。 大雁的啟示在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要在從事困難的任務(wù)時(shí)，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。的，也是明智的，因?yàn)槲覀兌际腔ハ嘁蕾嚨?。要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量

7、要認(rèn)識(shí)到自己也有能力不足的時(shí)候，懂得依靠團(tuán)隊(duì)力量而不是個(gè)人力量。而不是個(gè)人力量。 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的“叫聲叫聲”，而不，而不是其它的是其它的“叫聲叫聲”。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。相互間的鼓勵(lì)會(huì)振奮隊(duì)員的精神，堅(jiān)持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不論如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)互相扶持，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻。 當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)告別儀式，當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們實(shí)在應(yīng)該舉行一個(gè)告別儀式，因?yàn)樗嗟氖亲鼋o沒走的成員看的。因?yàn)樗嗟?/p>

8、是做給沒走的成員看的。大雁的啟示 1、成員清楚地了解共同的目標(biāo)、成員清楚地了解共同的目標(biāo) 2、情報(bào)共享、情報(bào)共享 3、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。、成員在不同領(lǐng)域具有特殊專才。 4、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境、具有容易溝通、互動(dòng)的環(huán)境 5、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。、共同的價(jià)值觀及遵守一定的規(guī)范。 6、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有歸屬感。建立工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的構(gòu)構(gòu)成成條條件件良好的協(xié)作關(guān)系良好的協(xié)作關(guān)系溶入團(tuán)隊(duì)溶入團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信任對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信任勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任角色角色行動(dòng)行動(dòng)特征特征協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做

9、總結(jié)責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信積極思考，自信決策者決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)監(jiān)督評(píng)估者估者分析

10、問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)激動(dòng)支助者支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有創(chuàng)新精神實(shí)施者實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注

11、意細(xì)節(jié)，充滿希力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)內(nèi)的主要角色Step1 明確訂出明確訂出Team的目的及目標(biāo)的目的及目標(biāo)Step2 給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名給予團(tuán)隊(duì)一個(gè)特殊的命名Step3 選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4 清楚界定每位成員扮演的角色清楚界定每位成員扮演的角色Step5 清楚界定每位成員的責(zé)任清楚界定每位成員的責(zé)任Step6 選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人選擇團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人Step7 定期檢查進(jìn)度定期檢查進(jìn)度

12、建立工作團(tuán)隊(duì)的流程流程流程建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過程建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)過程 表現(xiàn) 規(guī)范動(dòng)蕩 形成團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)，溝通時(shí)小心翼翼溝通時(shí)小心翼翼成員為個(gè)人利益、成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張導(dǎo)致關(guān)系緊張團(tuán)隊(duì)變得成熟，能團(tuán)隊(duì)變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎發(fā)揮功能，理解怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開始樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開始有成果有成果成員開始合作，團(tuán)隊(duì)成員開始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開始達(dá)成平衡，內(nèi)部開始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束，協(xié)共同規(guī)范的約束，協(xié)作變得正常作變得正常形成期：形成期：摸索

13、階段，主要任務(wù)形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框摸索階段，主要任務(wù)形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架，建立團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系架，建立團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系動(dòng)蕩期：動(dòng)蕩期：重要時(shí)期，如果度過，則形成團(tuán)隊(duì)重要時(shí)期，如果度過，則形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范期：規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)之間形成親密關(guān)系團(tuán)隊(duì)之間形成親密關(guān)系表現(xiàn)期：表現(xiàn)期：通過共同努力，追求團(tuán)隊(duì)成功通過共同努力，追求團(tuán)隊(duì)成功每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？每個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員的感受？ 熱情熱情 沮喪沮喪 形成形成 動(dòng)蕩動(dòng)蕩 表現(xiàn)表現(xiàn)規(guī)范規(guī)范 有希望有希望 焦慮焦慮 1、團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)需要的領(lǐng)導(dǎo)者如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有遠(yuǎn)見有遠(yuǎn)見 服務(wù)者服務(wù)者調(diào)節(jié)者調(diào)節(jié)者 教練教練計(jì)劃計(jì)劃 組織組織控制控制 激勵(lì)激勵(lì)角色

14、角色模型模型將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)他自己將團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)放在首位，并且承認(rèn)他自己 需要幫助，不搞個(gè)人秀需要幫助，不搞個(gè)人秀 對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有對(duì)團(tuán)隊(duì)的力量充滿信心，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員有 無比的信心。無比的信心。2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（活力）個(gè)人精力充沛（活力）個(gè)人精力充沛有行動(dòng)的沖勁有行動(dòng)的沖勁 E E（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力（激勵(lì)）調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力, , 富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至富有感染力的熱情使組織的潛能發(fā)揮到極至 E E（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神（敏銳）競(jìng)爭(zhēng)精神對(duì)速度有與生俱來的追求對(duì)速度有與生俱來的追求 堅(jiān)

15、定的信念和大膽的支持堅(jiān)定的信念和大膽的支持 E E（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo)（執(zhí)行）達(dá)到目標(biāo) 3、 卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)卓越領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的核心素質(zhì)4E如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)讓其他人感覺受尊重讓其他人感覺受尊重樹立你的遠(yuǎn)見樹立你的遠(yuǎn)見待人如己待人如己對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)對(duì)你自己和下屬的行為負(fù)責(zé)在公開場(chǎng)合表揚(yáng)和私下批評(píng)在公開場(chǎng)合表揚(yáng)和私下批評(píng)花時(shí)間去看和被看到花時(shí)間去看和被看到運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)4、吸引追隨者的七大法寶、吸引追隨者的七大法寶如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師你要成為一名優(yōu)秀的教練和老師讓管理成為一種生活方式，要天天去做讓管理成為一種生活方式

16、，要天天去做平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦誠平易近人，與你的隊(duì)員之間保持公開坦誠定期或不定期召開懇談會(huì)定期或不定期召開懇談會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)不要放棄任何肯定別人成績(jī)的機(jī)會(huì)需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法需要批評(píng)時(shí)，立即去做，并注意方法保持鐵的紀(jì)律保持鐵的紀(jì)律5、成功、成功領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在不同階段的角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在不同階段的角色 引導(dǎo)引導(dǎo) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 支持支持 授權(quán)授權(quán) 動(dòng)蕩動(dòng)蕩 規(guī)范規(guī)范 形成形成表現(xiàn)表現(xiàn) 形成階段形成階段感受和想法感受和想法激動(dòng)激動(dòng), 驕傲驕傲, 害怕害怕 我是誰我是誰 ? 我們應(yīng)

17、該干什么我們應(yīng)該干什么 ? 你是誰你是誰 ? 可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)警惕警惕, 提防提防, 不確定不確定 / 焦慮焦慮 最低限度的溝通最低限度的溝通, 缺乏自信缺乏自信團(tuán)隊(duì)需求團(tuán)隊(duì)需求了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、了解目標(biāo)、成員資格、角色、責(zé)任、工作任務(wù)、準(zhǔn)則、程序準(zhǔn)則、程序所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所需領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 引導(dǎo)引導(dǎo) 引導(dǎo)引導(dǎo) - 確定目標(biāo)確定目標(biāo), 明確任務(wù)明確任務(wù), 告知團(tuán)隊(duì)做告知團(tuán)隊(duì)做什么什么,何時(shí)何時(shí),何地何地, 單向交流單向交流 動(dòng)蕩階段動(dòng)蕩階段感受和想法感受和想法誰最適合去做誰最適合去做. ? 我該信任誰我該信任誰 ?我們將如何去合作我們將如何去合作 ? .解決

18、分歧解決分歧?可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)爭(zhēng)論爭(zhēng)論, 防衛(wèi)防衛(wèi), 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng), 思想分歧思想分歧, 抱怨和挑戰(zhàn)他人抱怨和挑戰(zhàn)他人 /領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)者, 考慮如何一起工作考慮如何一起工作 團(tuán)隊(duì)需求團(tuán)隊(duì)需求達(dá)成共識(shí)的程序，行為規(guī)范，解決分歧，達(dá)成共識(shí)的程序，行為規(guī)范，解決分歧， 解決問解決問題題所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 探討差異探討差異, 提供咨詢提供咨詢, 說服說服,講解講解, 作出最終決定作出最終決定 規(guī)范階段規(guī)范階段 感受和想法感受和想法團(tuán)隊(duì)的歸屬感團(tuán)隊(duì)的歸屬感, 我能信任團(tuán)隊(duì)成員并且他們也信任我能信任團(tuán)隊(duì)成員并且他們也信任我我, 我們能夠完成任務(wù)我們能夠完成任務(wù) !

19、可觀察到的行為可觀察到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)本位意識(shí)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)本位意識(shí), 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展并經(jīng)受住了考驗(yàn)展并經(jīng)受住了考驗(yàn), 合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)合作態(tài)度明顯，程序和行為規(guī)范得以建立并得到認(rèn)可和實(shí)施，溝通頻繁范得以建立并得到認(rèn)可和實(shí)施，溝通頻繁 團(tuán)隊(duì)需求團(tuán)隊(duì)需求解決問題解決問題, 作出決定作出決定, 指導(dǎo)的技能指導(dǎo)的技能, 所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 支持支持 支持支持-參與參與,傾聽傾聽,鼓勵(lì)鼓勵(lì)表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段 感受和想法感受和想法愉快愉快, 激動(dòng)激動(dòng), 通過團(tuán)隊(duì)參與自我受到鼓舞通過團(tuán)隊(duì)參與自我受到鼓舞, 強(qiáng)烈的成強(qiáng)烈的成就感就感可觀察到的行為可觀察

20、到的行為表現(xiàn)表現(xiàn)挑戰(zhàn)自我挑戰(zhàn)自我/管理能力管理能力, 工作熱情工作熱情, 高水平的相互支持高水平的相互支持, 把團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步看成是個(gè)人的進(jìn)步，有能力解決團(tuán)把團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步看成是個(gè)人的進(jìn)步，有能力解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的問題隊(duì)內(nèi)的問題, 工作程序流暢，工作程序流暢， 自愿嘗試新辦法自愿嘗試新辦法團(tuán)隊(duì)需求團(tuán)隊(duì)需求保持團(tuán)隊(duì)動(dòng)力保持團(tuán)隊(duì)動(dòng)力, 接受新成員和新的資源接受新成員和新的資源, 衡量績(jī)效衡量績(jī)效表現(xiàn)表現(xiàn), 所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所須領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)- 授權(quán)授權(quán) -授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，授權(quán)，觀察，監(jiān)控，提供很少的指導(dǎo)，只要定下目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)完成，走上了自只要定下目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)完成，走上了自我發(fā)展我發(fā)展/管理的良性軌道

21、管理的良性軌道與上司的相處之道1. 理解上司的立場(chǎng)理解上司的立場(chǎng)2. 有事情要先向上司報(bào)告有事情要先向上司報(bào)告3. 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告4. 向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見5. 向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào)6. 依上司的指示行事依上司的指示行事7. 不要在背地說上層主管的閑語不要在背地說上層主管的閑語1.敬而遠(yuǎn)之型敬而遠(yuǎn)之型2.我行我素型我行我素型3.自我推銷型自我推銷型4.持批評(píng)態(tài)度型持批評(píng)態(tài)度型5.鋒芒畢露型鋒芒畢露型與上司的相處之道難與上司相處的五種類型下屬難與上司相處的五種類型下屬如何建立高效團(tuán)隊(duì)成員的能力一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想有效地運(yùn)作，需要3種不

22、同技能類型的人：我想知道我想知道有技術(shù)專長的人有技術(shù)專長的人善于聆聽、反饋、解決沖突及其善于聆聽、反饋、解決沖突及其他他人際關(guān)系人際關(guān)系 技能的人技能的人具備決策和解決問題能力的具備決策和解決問題能力的人人如何建立高效團(tuán)隊(duì)分配角色以及增強(qiáng)多樣性員工的人格特點(diǎn)與個(gè)人偏好應(yīng)該與工作性質(zhì)相符如何建立高效團(tuán)隊(duì)對(duì)于共同目的的承諾有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。個(gè)人的愿望團(tuán)隊(duì)的愿景團(tuán)隊(duì)的共識(shí)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法集思廣益的團(tuán)隊(duì)原則不批評(píng)別人的意見；不批評(píng)別人的意見；歡迎奇特的構(gòu)思；歡迎奇特的構(gòu)思；不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；不突

23、出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；注重注重質(zhì)質(zhì)量而不是數(shù)量。量而不是數(shù)量。如何建立高效團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)相互信任精神。成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花時(shí)間去建立，更需要花精力去維護(hù)。信任來自于誠信信任來自于公開，透明，把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問題、挑戰(zhàn)等告訴團(tuán)隊(duì)成員，解釋你為什么要這樣做。要表現(xiàn)出你為團(tuán)隊(duì)中其他人的利益工作也在所不辭做一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員做一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在言行上要支持團(tuán)隊(duì)，捍衛(wèi)團(tuán)在言行上要支持團(tuán)隊(duì)，捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益，這表面隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益，這表面你忠實(shí)于你的團(tuán)隊(duì)你忠實(shí)于你的團(tuán)隊(duì) 怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？展現(xiàn)你的才華展現(xiàn)你的才華通過展示你的技術(shù)能

24、力和職業(yè)通過展示你的技術(shù)能力和職業(yè)水平來贏的他人的尊重，尤其水平來贏的他人的尊重，尤其是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解是要表現(xiàn)出你的溝通技能、解決沖突和其他的人際關(guān)系技能決沖突和其他的人際關(guān)系技能公正公正在作出決策或采取行動(dòng)前考在作出決策或采取行動(dòng)前考慮一下在客觀性和公正性方慮一下在客觀性和公正性方面別人會(huì)怎么理解，在業(yè)績(jī)面別人會(huì)怎么理解，在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)等方面要做得公評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)等方面要做得公正公平正公平支持支持要讓團(tuán)隊(duì)成員在他們需要你要讓團(tuán)隊(duì)成員在他們需要你時(shí)能找得到你，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)能找得到你，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的想法，主意等積極得提出的想法，主意等積極得提出幫助、建議、輔導(dǎo)和支持幫助、建議、輔導(dǎo)和支持怎

25、樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？談出你的感想談出你的感想讓你的團(tuán)隊(duì)成員分享你的感覺，讓你的團(tuán)隊(duì)成員分享你的感覺，沮喪的，苦惱的，嚴(yán)肅的，別沮喪的，苦惱的，嚴(yán)肅的，別人會(huì)認(rèn)為你跟他們一樣有七情人會(huì)認(rèn)為你跟他們一樣有七情六欲，是真實(shí)的人，這樣他六欲，是真實(shí)的人，這樣他們理解你是怎樣的人，會(huì)增加們理解你是怎樣的人，會(huì)增加對(duì)你的尊重和信任對(duì)你的尊重和信任尊重別人尊重別人仔細(xì)聆聽別人的意見，特別是仔細(xì)聆聽別人的意見，特別是不同的意見你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)不同的意見你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)尊重的方法，仔細(xì)聆聽別人的尊重的方法，仔細(xì)聆聽別人的意見意見有助于建立一種融洽友好有助于建立一種融洽友好的關(guān)系的關(guān)系;可以

26、鼓勵(lì)對(duì)方向我們可以鼓勵(lì)對(duì)方向我們提供更多的信息提供更多的信息;提供機(jī)會(huì)來提供機(jī)會(huì)來澄清或說明誤解澄清或說明誤解怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？怎樣贏得別人的信任呢？1、用心，而不是用腦。、用心，而不是用腦。2、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。、希望別人怎樣待我，我就怎樣去待別人。3、做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。、做對(duì)方認(rèn)為重要的，而不是自己認(rèn)為重要的。4、看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。、看人的優(yōu)點(diǎn)，與別人的優(yōu)點(diǎn)相處。5、真誠地贊賞他人。、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚蠢的人。、世上絕無愚蠢的人。什麼是團(tuán)隊(duì)士氣？團(tuán)隊(duì)士氣即團(tuán)隊(duì)精神；團(tuán)隊(duì)成員愿意為實(shí)團(tuán)隊(duì)士氣即團(tuán)隊(duì)精神；

27、團(tuán)隊(duì)成員愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗的精神狀態(tài)和工作風(fēng)氣v對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同v利益分配的合理性利益分配的合理性v團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿意度團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿意度v優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)集體v團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧v良好的信息溝通良好的信息溝通v保持一種理智樂觀的態(tài)度保持一種理智樂觀的態(tài)度v提醒提醒每每位成員，只有團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人才能受益位成員，只有團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人才能受益v關(guān)于團(tuán)隊(duì)在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)關(guān)于團(tuán)隊(duì)在哪些方面做得更好，應(yīng)當(dāng)持積極態(tài)度，并提出友善的意見度，并提出友善的意見v在團(tuán)隊(duì)受挫、萎靡不振時(shí)，要善

28、于尋找工作中在團(tuán)隊(duì)受挫、萎靡不振時(shí)，要善于尋找工作中的的“小小的成功小小的成功”*個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間由于對(duì)同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱與處理方法而產(chǎn)生的矛盾，這種矛盾的激化統(tǒng)稱為沖突。為沖突。 團(tuán)隊(duì)沖突是每個(gè)團(tuán)隊(duì)功能發(fā)揮時(shí)的正常部團(tuán)隊(duì)沖突是每個(gè)團(tuán)隊(duì)功能發(fā)揮時(shí)的正常部 分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決分。適當(dāng)處理能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)找到更好的解決辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。辦法并為未來的合作建立起牢固的基礎(chǔ)。什么是團(tuán)隊(duì)沖突什么是團(tuán)隊(duì)沖突爭(zhēng)論爭(zhēng)論競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗對(duì)抗在需要、目標(biāo)和價(jià)值觀等方面在需要、目標(biāo)和價(jià)值觀等方面有分歧

29、有分歧期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差不愿意帶著問題工作不愿意帶著問題工作言談、動(dòng)機(jī)、行為、境遇等方言談、動(dòng)機(jī)、行為、境遇等方面存在理解上的偏差面存在理解上的偏差建設(shè)性沖突破壞性沖突1雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心2樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見不愿聽取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見3大家以爭(zhēng)議問題為中心雙方由問題的爭(zhēng)議，轉(zhuǎn)為人身攻擊4相互交換意見不斷增加互相交換情況不斷減少，以致完全停止v能產(chǎn)生出新的想法能產(chǎn)生出新的想法v促使人們找尋新的途徑促使人們找尋新的途徑v長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決長期存在的問題得以顯現(xiàn)并解決v使人們糾正自己的觀點(diǎn)使人們糾正自己的觀點(diǎn)v激發(fā)興趣和創(chuàng)造力激發(fā)興趣和創(chuàng)造力v有機(jī)會(huì)測(cè)試自己的能力有機(jī)會(huì)測(cè)試自己的能力克服破壞性團(tuán)隊(duì)沖突的工具克服破壞性團(tuán)隊(duì)沖突的工具1. 針對(duì)問題針對(duì)問題, 而非個(gè)人。而非個(gè)人。2. 關(guān)注于什么能做關(guān)注于什么能做, 而非什么不能做。而非什么不能做。3. 鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)和誠實(shí)的對(duì)話。鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)和誠實(shí)的對(duì)話。 4. 用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。用非責(zé)怪的方式表達(dá)你的感受。 5.