如何培育部屬與工作教導(dǎo)PPT課件

1、 如何培育部屬與工作教導(dǎo)如何培育部屬與工作教導(dǎo) 講師：李慶遠(yuǎn)人生四種活法人生四種活法快樂(lè)快樂(lè)錢(qián)多/快樂(lè)錢(qián)多/不不快樂(lè)錢(qián)錢(qián)錢(qián)少/快樂(lè)錢(qián)少/不不快樂(lè)請(qǐng)觀察以下請(qǐng)觀察以下10個(gè)算式：發(fā)現(xiàn)了什么？個(gè)算式：發(fā)現(xiàn)了什么？ 2+2=4 3+3=6 4+4=8 22=4 33=9 44=16 23=6 34=12 45=21 35=15啟啟 示示n為什么我們只注意到第是錯(cuò)的,而不去注意前面9個(gè)式子都是正確的呢?這是一種習(xí)慣的思維習(xí)慣,“只看消極的東西,看不到積極的東西”n人的感覺(jué)是自已形容出來(lái)的: 不要講 生病 要講 健康 煩惱 快樂(lè) 難吃 好吃問(wèn)題一： 為什么別人愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？一、一、管理者的管理者的角

2、色認(rèn)知角色認(rèn)知1.1.提高員工培育能力提高員工培育能力 是管理者的角色要求是管理者的角色要求 n領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的八大角色領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的八大角色 1).規(guī)劃者規(guī)劃者 2).管理營(yíng)運(yùn)者管理營(yíng)運(yùn)者 3).溝通者溝通者 4).團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 5).教練員教練員 6).指導(dǎo)員指導(dǎo)員 7).業(yè)務(wù)專(zhuān)家業(yè)務(wù)專(zhuān)家/骨干骨干 8).變革者變革者 2.2.教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬1).真誠(chéng)的從心底去愛(ài)護(hù)、關(guān)心下屬。真誠(chéng)的從心底去愛(ài)護(hù)、關(guān)心下屬。2).嚴(yán)格要求下屬，讓下屬不斷進(jìn)步。嚴(yán)格要求下屬，讓下屬不斷進(jìn)步。3).利用各種方式教導(dǎo)，培訓(xùn)下屬，讓其能利用各種方式教導(dǎo)，培訓(xùn)下屬，讓其能 力提高。力提高。4).“講給

3、他聽(tīng)講給他聽(tīng)”，“做給他看做給他看“，“指導(dǎo)他做指導(dǎo)他做“， “讓他獨(dú)立操作讓他獨(dú)立操作”。3.3.工作委派與督導(dǎo)工作委派與督導(dǎo)用用“二八原則二八原則”抓住重點(diǎn)跟催事項(xiàng)。抓住重點(diǎn)跟催事項(xiàng)。合理布置合理布置/分派工作分派工作.督導(dǎo)過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。督導(dǎo)過(guò)程是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程。督導(dǎo)過(guò)程是幫助下屬培育下屬的過(guò)程。督導(dǎo)過(guò)程是幫助下屬培育下屬的過(guò)程。督導(dǎo)過(guò)程是提高自已管理和技能能力的過(guò)程。督導(dǎo)過(guò)程是提高自已管理和技能能力的過(guò)程。4.4.培育員工一流的職業(yè)理念培育員工一流的職業(yè)理念 n一流職業(yè)理念的特點(diǎn)一流職業(yè)理念的特點(diǎn) 1）擁有良好的心態(tài)和信念）擁有良好的心態(tài)和信念 2）做事先做人

4、）做事先做人 3）工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)）工作目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé) 4) 目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí)目的意識(shí)和問(wèn)題意識(shí) 5）注重潛能開(kāi)發(fā)）注重潛能開(kāi)發(fā) 5、認(rèn)識(shí)冷酷的同理心n美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)和一些著名的企管顧問(wèn)公美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)和一些著名的企管顧問(wèn)公司，嚴(yán)格要求新進(jìn)人員發(fā)揮最大的潛力；司，嚴(yán)格要求新進(jìn)人員發(fā)揮最大的潛力；“不成長(zhǎng)，就滾蛋不成長(zhǎng)，就滾蛋”是它們的箴言。是它們的箴言。n真正的領(lǐng)導(dǎo)者讓屬下相信，他是真正真正的領(lǐng)導(dǎo)者讓屬下相信，他是真正 關(guān)心他們的，而且是打心里關(guān)切屬下的生關(guān)心他們的，而且是打心里關(guān)切屬下的生活，乃至他們從事的工作活，乃至他們從事的工作。 6.6.領(lǐng)導(dǎo)者的條件領(lǐng)導(dǎo)者的條件1)1)實(shí)在

5、傷腦筋實(shí)在傷腦筋”這一類(lèi)這一類(lèi) 的喪氣的話來(lái)。的喪氣的話來(lái)。2)2)、伸直背脊，振作精神。、伸直背脊，振作精神。3)3)、收下巴，咬緊牙關(guān)，閉、收下巴，咬緊牙關(guān)，閉 緊嘴巴。緊嘴巴。4)4)、眼珠不可滴溜溜地轉(zhuǎn)，、眼珠不可滴溜溜地轉(zhuǎn)， 要凝神定要凝神定1)1)、不要說(shuō)出、不要說(shuō)出“我辦不到我辦不到”，5)5)、要收小腹，行腹式呼吸。、要收小腹，行腹式呼吸。6)、不要彎腰駝背，步伐要穩(wěn)不要彎腰駝背，步伐要穩(wěn)健有力。健有力。7)7)、不要感情用事，要心緒、不要感情用事，要心緒 穩(wěn)定。穩(wěn)定。8)8)、勿輕言放棄，勿囂張自大，、勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿氣餒，勿偷勿背信棄義，勿氣餒，勿偷懶

6、，勿急噪，勿自暴自棄，懶，勿急噪，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。勿輕言認(rèn)輸。9)9)、時(shí)常充電，自我充實(shí)。、時(shí)常充電，自我充實(shí)。7. 217. 21世紀(jì)管理世紀(jì)管理8 8大大IN.OUTIN.OUTININ1).1).肩負(fù)危機(jī)感（危機(jī)處理）肩負(fù)危機(jī)感（危機(jī)處理）2).2).有福同享，有難同當(dāng)；有福同享，有難同當(dāng)；3).3).高瞻遠(yuǎn)見(jiàn)（有創(chuàng)意接納新事物）高瞻遠(yuǎn)見(jiàn)（有創(chuàng)意接納新事物）4).4).思想開(kāi)放（接受不同層面意見(jiàn)）思想開(kāi)放（接受不同層面意見(jiàn)）5).5).幽默，健談；幽默，健談；6).6).完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應(yīng)調(diào)完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應(yīng)調(diào)動(dòng)）動(dòng)）7).7).統(tǒng)一評(píng)估準(zhǔn)則（讓下屬了解自己）統(tǒng)

7、一評(píng)估準(zhǔn)則（讓下屬了解自己）8).8).發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全面）面）OUTOUT1).1).教會(huì)徒弟打師傅（阻下屬進(jìn)步）教會(huì)徒弟打師傅（阻下屬進(jìn)步）2).2).自己走先，死就你先（功勞歸己，自己走先，死就你先（功勞歸己，過(guò)錯(cuò)怨人）過(guò)錯(cuò)怨人）3).3).著眼短線利益（不愿花錢(qián)培訓(xùn)員著眼短線利益（不愿花錢(qián)培訓(xùn)員工，作長(zhǎng)期投入）工，作長(zhǎng)期投入）4).4).老板永遠(yuǎn)是對(duì)的（固步自封，不老板永遠(yuǎn)是對(duì)的（固步自封，不接受意見(jiàn)）接受意見(jiàn)）5).5).屎口屎面屎口屎面6).6).安于小部門(mén)工作（以不變應(yīng)不變）安于小部門(mén)工作（以不變應(yīng)不變）7).7).純感情用事（純以個(gè)人好惡

8、做事）純感情用事（純以個(gè)人好惡做事）8).8).知人善面，只說(shuō)不做知人善面，只說(shuō)不做8.8.管理人形象管理人形象IN.OUTIN.OUTININ1).1).和善平易近人和善平易近人2).2).識(shí)得靈活變通識(shí)得靈活變通3).3).團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)4).4).認(rèn)為大部分下屬都值得信任認(rèn)為大部分下屬都值得信任5).5).認(rèn)為大部分下屬都主動(dòng)工作認(rèn)為大部分下屬都主動(dòng)工作6).6).認(rèn)為下屬可從自己的經(jīng)驗(yàn)及認(rèn)為下屬可從自己的經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)造力提升自己的能力創(chuàng)造力提升自己的能力7).7).多接納多方面的意見(jiàn)及言論多接納多方面的意見(jiàn)及言論8).8).放眼世界放眼世界9).9).多方面學(xué)習(xí)多方面學(xué)習(xí)OUT1

9、).1).脾氣差脾氣差2).2).固執(zhí)堅(jiān)持己見(jiàn)固執(zhí)堅(jiān)持己見(jiàn)3).3).高高在上的管理者高高在上的管理者4).4).認(rèn)為大部分與下屬都是信不認(rèn)為大部分與下屬都是信不過(guò)過(guò)5).5).認(rèn)為大部分與下屬都是打混認(rèn)為大部分與下屬都是打混6).6).認(rèn)為下屬都要接受管理人的認(rèn)為下屬都要接受管理人的地獄式磨練才能提升能力地獄式磨練才能提升能力7).7).不會(huì)主動(dòng)打開(kāi)溝通渠道不會(huì)主動(dòng)打開(kāi)溝通渠道8).8).極重階級(jí)觀念極重階級(jí)觀念9).9).只相信從高層學(xué)習(xí)只相信從高層學(xué)習(xí)二、二、 培育部屬的培育部屬的 正確觀念與態(tài)度正確觀念與態(tài)度問(wèn)題問(wèn)題二二: “教會(huì)徒弟打死師傅教會(huì)徒弟打死師傅”這話是否有道理？這話是否有

10、道理？為什么？為什么？1、通過(guò)帶人來(lái)逼自己進(jìn)步、通過(guò)帶人來(lái)逼自己進(jìn)步 一位不一位不“逼逼”部屬的主管，也就放棄了部屬的主管，也就放棄了“逼逼”自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)。自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)。n一位不能帶人、培育人的主管不是一位好主管。n一位不能培養(yǎng)接班人的主管是自動(dòng)放棄了提升機(jī)會(huì)。n你培育出的部屬越優(yōu)秀，你也就越優(yōu)秀。n1)培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)和下屬的績(jī)效是緊密相連的，下屬的領(lǐng)導(dǎo)和下屬的績(jī)效是緊密相連的，下屬的績(jī)效直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效績(jī)效直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效n2)培養(yǎng)下屬有利于留住人才培養(yǎng)下屬有利于留住人才 加強(qiáng)對(duì)下屬的培養(yǎng)，有利于其對(duì)企業(yè)的歸加強(qiáng)對(duì)下屬的培養(yǎng)，有利于其對(duì)企業(yè)

11、的歸屬感，有利于留住優(yōu)秀人才。屬感，有利于留住優(yōu)秀人才。n3)培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力n領(lǐng)導(dǎo)者本質(zhì)上就是通過(guò)別人（包括下屬，包領(lǐng)導(dǎo)者本質(zhì)上就是通過(guò)別人（包括下屬，包括整個(gè)的團(tuán)隊(duì)）來(lái)完成工作，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效好，括整個(gè)的團(tuán)隊(duì)）來(lái)完成工作，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效好，領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效才可能好。領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效才可能好。2.領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過(guò)別人的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過(guò)別人的培養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該培養(yǎng)下屬的另外一個(gè)原因：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該培養(yǎng)下屬的另外一個(gè)原因：領(lǐng)導(dǎo)者也曾經(jīng)得到過(guò)他人的培養(yǎng)而成長(zhǎng)。正是因?yàn)楫?dāng)者也曾經(jīng)得到過(guò)他人的培養(yǎng)而成長(zhǎng)。正是因?yàn)楫?dāng)初那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給了足夠的信任和提拔，今天的領(lǐng)導(dǎo)初那

12、個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給了足夠的信任和提拔，今天的領(lǐng)導(dǎo)者才有現(xiàn)在的成就。所以，培養(yǎng)下屬也是領(lǐng)導(dǎo)者者才有現(xiàn)在的成就。所以，培養(yǎng)下屬也是領(lǐng)導(dǎo)者義不容辭的責(zé)任。從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者要以義不容辭的責(zé)任。從這個(gè)意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者要以同樣的感恩心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的下屬，鼓勵(lì)所有的同樣的感恩心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的下屬，鼓勵(lì)所有的領(lǐng)導(dǎo)者多培養(yǎng)自己的下屬。領(lǐng)導(dǎo)者多培養(yǎng)自己的下屬。3.培養(yǎng)下屬是培養(yǎng)下屬是“水漲船高水漲船高”而不是而不是“水落石出水落石出” 下屬的能力強(qiáng)，作為領(lǐng)導(dǎo)者也可以跟著學(xué)習(xí)下屬的能力強(qiáng)，作為領(lǐng)導(dǎo)者也可以跟著學(xué)習(xí)新的技能，這其實(shí)是一種雙贏的結(jié)果。新的技能，這其實(shí)是一種雙贏的結(jié)果。 很少領(lǐng)導(dǎo)因出色地培養(yǎng)下屬而被解聘很少領(lǐng)

13、導(dǎo)因出色地培養(yǎng)下屬而被解聘下屬的績(jī)效直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效下屬的績(jī)效直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)者獲得更多時(shí)間學(xué)習(xí)新技能，下屬變得更自領(lǐng)導(dǎo)者獲得更多時(shí)間學(xué)習(xí)新技能，下屬變得更自信與感激信與感激4.被稱(chēng)為“高手”的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該：n能培育出比自己強(qiáng)的部屬，讓他們超能培育出比自己強(qiáng)的部屬，讓他們超過(guò)你。過(guò)你。n能管理好比自己強(qiáng)的部屬，并讓他們能管理好比自己強(qiáng)的部屬，并讓他們服你。服你。成功人士是能借力發(fā)力之人n每一個(gè)人都像“木桶理論”的一只木桶，既有長(zhǎng)板（長(zhǎng)處）也有短板（短處），為什么人能成功呢？n因?yàn)樗美脛e人的長(zhǎng)板（長(zhǎng)處）來(lái)彌補(bǔ)自己的短板（短處），這樣可形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)（一個(gè)完整的木桶），所以他能成

14、功。5. 人才的木桶理論人才的木桶理論三、員工的激勵(lì)理論n問(wèn)題三:人的潛能有多大?1.激勵(lì)與激勵(lì)與潛能的開(kāi)發(fā)潛能的開(kāi)發(fā)n地震逃生的故事n蘇軍炮兵的故事n哮喘病人的故事n潛意識(shí)是意識(shí)冰山的其中部分n潛能的開(kāi)發(fā)一般人達(dá)不到1% 2,激 勵(lì) 理 論激勵(lì)保健因子理論|激勵(lì)因子：成就感、認(rèn)同、工作本身、責(zé)任、發(fā)展、成長(zhǎng)。|保健因子：監(jiān)督、公司政策、與監(jiān)督者的關(guān)系、工作環(huán)境、 薪資、與同業(yè)的關(guān)系。 X理論 Y理論 Z理論1)1)、與部下的互信程度、與部下的互信程度100%100%優(yōu)優(yōu)秀秀線線互信程度互信程度及及格格線線0 02)2)、互信游戲、互信游戲 兩人一組，一人站直，全身緊繃成一直線，兩人一組，一人

15、站直，全身緊繃成一直線，慢慢往后傾倒，另一人在對(duì)方傾倒之前，將兩手慢慢往后傾倒，另一人在對(duì)方傾倒之前，將兩手頂住對(duì)方背部，并慢慢的將對(duì)方往下放，當(dāng)力量頂住對(duì)方背部，并慢慢的將對(duì)方往下放，當(dāng)力量不支時(shí)，將對(duì)方往前推回直立。不支時(shí)，將對(duì)方往前推回直立。3)3)、互信游戲的啟示、互信游戲的啟示1) 1) 信任是雙方的事情信任是雙方的事情2) 2) 信任是需要溝通的信任是需要溝通的3) 3) 信任是需要力量支撐的信任是需要力量支撐的4) 4) 信任容易造成誤會(huì)的信任容易造成誤會(huì)的4)4)、與部下建立互信、與部下建立互信n每月與部下至少溝通一次每月與部下至少溝通一次n傾聽(tīng)部下的心聲傾聽(tīng)部下的心聲( (學(xué)

16、佛學(xué)佛) )n每周至少表?yè)P(yáng)部下一次每周至少表?yè)P(yáng)部下一次n學(xué)會(huì)使用學(xué)會(huì)使用“比馬龍比馬龍”效應(yīng)效應(yīng)n。Z3.比馬龍效應(yīng)： 人重視我，我自重事.人愛(ài)我，我自愛(ài)人Z比馬龍效應(yīng)的基本推論： 推論1：有高度工作期望則工作表現(xiàn)會(huì)較佳，反之則較差。 推論2：對(duì)工作喜好的人則工作表現(xiàn)也較佳，反之則較差。 推論3：人類(lèi)對(duì)工作的期望是自然、產(chǎn)生， 而且無(wú)可避免的現(xiàn)象。 推論4：若是對(duì)他人有期望，便形成一種督促他人實(shí)現(xiàn) 或維持工作表現(xiàn)的原動(dòng)力。 推論5：對(duì)自己有期望，常引起他人的寄望，亦即對(duì)自 己的期望低，則別人對(duì)自己的期望也低。A自我激勵(lì)必須每天進(jìn)行（平安保險(xiǎn)的晨會(huì)）A自我激勵(lì)一定要自我反省（老布什的晚間功課）A

17、自我激勵(lì)要突破自我設(shè)限（金大中高中的誓言）A自我激勵(lì)要保持旺盛的企圖心（傳銷(xiāo)的企圖心培訓(xùn)）A自我激勵(lì)應(yīng)每天學(xué)習(xí)（臺(tái)灣一富商發(fā)家經(jīng)歷）4.管理者管理者自我激勵(lì)自我激勵(lì)自我激勵(lì)是一種習(xí)慣，自我放棄也是一種習(xí)慣。 很多人習(xí)慣于放棄，遇到瓶頸放棄，遇到挫折放棄，做一個(gè)月放棄。人的動(dòng)力大部分來(lái)自于對(duì)自己的現(xiàn)狀 不滿意。給部屬制定一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，幫助他去完成。幫部屬制定一個(gè)工作計(jì)劃。至少每周監(jiān)督部屬工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。5.讓你的部屬產(chǎn)生一種持之以恒的動(dòng)力6. 一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？A、最親的人B、最?lèi)?ài)的人C、自己 人認(rèn)為自己存在很重要， 同時(shí)希望自己的存在更有價(jià)值。人希望透過(guò)別人的贊賞來(lái)滿足自己。J你

18、必須欣賞、尊重你的部屬。J學(xué)習(xí)韋爾奇對(duì)部屬“殘酷的愛(ài)”。7.真誠(chéng)的去關(guān)心你的部屬真誠(chéng)的去關(guān)心你的部屬8、獎(jiǎng)勵(lì)員工方式的五種基本類(lèi)型、獎(jiǎng)勵(lì)員工方式的五種基本類(lèi)型公司明文規(guī)定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。主管彈性給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。給予員工正面的回饋。公開(kāi)表彰員工的表現(xiàn)。私下表彰員工的表現(xiàn)。9、五 個(gè) 獎(jiǎng) 勵(lì) 標(biāo) 準(zhǔn)1、即時(shí)。2、明確。3、讓員工完全了解。4、與公司平常的做法相5、為個(gè)別員工的需求量身訂作。10、搶 先 一 步 激 勵(lì)設(shè)定清楚的目標(biāo)，以及公平的評(píng)估系統(tǒng)。賦予工作使命感。給予員工自主權(quán)。滿足員工的需求。提供正面的回饋。表彰每個(gè)人的貢獻(xiàn)。問(wèn)題四四：你是怎樣培育員工的你是怎樣培育員工的？ 四四、有效培育員工的

19、方法有效培育員工的方法 1. 1. 培育部屬培育部屬的重要性的重要性n科學(xué)技術(shù)在不斷更新n企業(yè)已變?yōu)樗^的“學(xué)習(xí)型組織”n團(tuán)隊(duì)工作方式變得普遍n員工參與管理n工作場(chǎng)所變得更加復(fù)雜 希望達(dá)到的技能水平 現(xiàn)有的技能水平2.缺 口 分 析3. 成年人的學(xué)習(xí)方法與培訓(xùn)成年人的學(xué)習(xí)方法與培訓(xùn)充分利用成人的經(jīng)驗(yàn)充分利用成人的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題采用不同的教學(xué)方法及手段采用不同的教學(xué)方法及手段安排反復(fù)時(shí)間及練習(xí)的機(jī)會(huì)安排反復(fù)時(shí)間及練習(xí)的機(jī)會(huì)適時(shí)提供指導(dǎo)而不是學(xué)習(xí)適時(shí)提供指導(dǎo)而不是學(xué)習(xí)非正式學(xué)非正式學(xué)習(xí)習(xí)尊重學(xué)員尊重學(xué)員4. 成人學(xué)習(xí)的定律成人學(xué)習(xí)的定律1)。強(qiáng)化定律：學(xué)習(xí)者會(huì)

20、重復(fù)被獎(jiǎng)勵(lì)的行為。適強(qiáng)化定律：學(xué)習(xí)者會(huì)重復(fù)被獎(jiǎng)勵(lì)的行為。適用于所有人類(lèi)：用于所有人類(lèi)：2)。個(gè)別差異定律：不同的個(gè)人以不同的方式學(xué)。個(gè)別差異定律：不同的個(gè)人以不同的方式學(xué)習(xí)。習(xí)。3)。情緒學(xué)習(xí)定律：能夠引起學(xué)習(xí)者情緒化反應(yīng)。情緒學(xué)習(xí)定律：能夠引起學(xué)習(xí)者情緒化反應(yīng)的事情，會(huì)造成長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)效果。的事情，會(huì)造成長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)效果。4)。聯(lián)系與反饋定律：沒(méi)有重復(fù)練習(xí)和適當(dāng)?shù)姆?。?lián)系與反饋定律：沒(méi)有重復(fù)練習(xí)和適當(dāng)?shù)姆答?，學(xué)習(xí)者無(wú)法改進(jìn)學(xué)習(xí)到的技能。饋，學(xué)習(xí)者無(wú)法改進(jìn)學(xué)習(xí)到的技能。5)。主動(dòng)學(xué)習(xí)定律：學(xué)習(xí)者主動(dòng)與積極回應(yīng)時(shí)，。主動(dòng)學(xué)習(xí)定律：學(xué)習(xí)者主動(dòng)與積極回應(yīng)時(shí)，會(huì)比被動(dòng)聆聽(tīng)或閱讀課程內(nèi)容，學(xué)習(xí)更有效果。會(huì)比

21、被動(dòng)聆聽(tīng)或閱讀課程內(nèi)容，學(xué)習(xí)更有效果。6)。反應(yīng)程度定律。反應(yīng)程度定律:在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者被要求在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)習(xí)者被要求反應(yīng)的程度越高，便越能學(xué)會(huì)技能和知識(shí)。反應(yīng)的程度越高，便越能學(xué)會(huì)技能和知識(shí)。7)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域定律：不同種類(lèi)的學(xué)習(xí)，需要不同。學(xué)習(xí)領(lǐng)域定律：不同種類(lèi)的學(xué)習(xí)，需要不同種類(lèi)的學(xué)習(xí)策略。適用于成人。種類(lèi)的學(xué)習(xí)策略。適用于成人。8)。先前經(jīng)驗(yàn)定律：新的學(xué)習(xí)應(yīng)該以學(xué)習(xí)者即有。先前經(jīng)驗(yàn)定律：新的學(xué)習(xí)應(yīng)該以學(xué)習(xí)者即有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。9)。重要性定律：學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者的生活和工作要。重要性定律：學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者的生活和工作要具有重要性，才能有效率。具有重要性，才能有效率。5. 企業(yè)員工企

22、業(yè)員工培育培育要點(diǎn)要點(diǎn)使員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過(guò)程中有安全感使員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過(guò)程中有安全感區(qū)別對(duì)待不同的員工，采用多種方法鼓勵(lì)區(qū)別對(duì)待不同的員工，采用多種方法鼓勵(lì)他們他們循序漸進(jìn)產(chǎn)，及時(shí)反饋，注意強(qiáng)化循序漸進(jìn)產(chǎn)，及時(shí)反饋，注意強(qiáng)化豐富多樣，并且人格化的經(jīng)驗(yàn)是成人的一豐富多樣，并且人格化的經(jīng)驗(yàn)是成人的一份寶貴資源，對(duì)其學(xué)習(xí)有著十分重要的影份寶貴資源，對(duì)其學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。響。堅(jiān)持實(shí)踐的原則，學(xué)以致用，讓員工在做堅(jiān)持實(shí)踐的原則，學(xué)以致用，讓員工在做中學(xué)中學(xué)6. 企業(yè)員工企業(yè)員工培育培育新概念新概念n在在“做中學(xué)做中學(xué)”每人帶每人帶23位員工位員工n導(dǎo)師角色含導(dǎo)師角色含:教練、顧問(wèn)、支持者教練、顧

23、問(wèn)、支持者n適合作師者：領(lǐng)導(dǎo)、主管、熟手適合作師者：領(lǐng)導(dǎo)、主管、熟手n適合作徒者：領(lǐng)導(dǎo)適合作徒者：領(lǐng)導(dǎo)主管主管候選人、年輕人、候選人、年輕人、生手、新手生手、新手“我聽(tīng)，我忘記。我看，我記得。我做，我學(xué)到。我教，我掌握?！狈绞椒绞铰?tīng)覺(jué)聽(tīng)覺(jué)聽(tīng)覺(jué)聽(tīng)覺(jué)+ +視覺(jué)視覺(jué)參與討論參與討論參與解決問(wèn)題參與解決問(wèn)題可接受可接受百分比百分比信息信息20-30%20-30%40-50%40-50%60-70%60-70%80-90%80-90%7. 傳播信息的方式與學(xué)員接受信息的關(guān)系傳播信息的方式與學(xué)員接受信息的關(guān)系8. 培育部屬的方法n定期給部屬上培訓(xùn)課n在工作中指導(dǎo)部屬n部分授權(quán)n關(guān)心部屬n幫助、指導(dǎo)部屬制定

24、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃問(wèn)題互互： 你怎樣培育員工相關(guān)的你怎樣培育員工相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能？五、五、管理者的管理者的教練角色教練角色1. 教練的關(guān)鍵技術(shù)教練的關(guān)鍵技術(shù) 看法情感個(gè)人經(jīng)歷第三方信息看法情感個(gè)人經(jīng)歷第三方信息n分享（結(jié)果）分享（結(jié)果）明確的負(fù)責(zé)任平均的及時(shí)明確的負(fù)責(zé)任平均的及時(shí)n回回 應(yīng)應(yīng)n思維的態(tài)度決定人生的高度思維的態(tài)度決定人生的高度2. 教教 練練 角角 色色主動(dòng)傾聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng) - 在必要時(shí)出現(xiàn)在必要時(shí)出現(xiàn)發(fā)布正向信息發(fā)布正向信息 - 開(kāi)放的溝通開(kāi)放的溝通啟發(fā)解決問(wèn)題的創(chuàng)意啟發(fā)解決問(wèn)題的創(chuàng)意 - 鼓舞士氣鼓舞士氣激發(fā)潛能，挑戰(zhàn)極限激發(fā)潛能，挑戰(zhàn)極限 - 提供完成任務(wù)提供完

25、成任務(wù) 的知識(shí)的知識(shí)教練教練 維持良好的氛圍維持良好的氛圍 耐心耐心 接納的心態(tài)接納的心態(tài)3. 經(jīng)理輔導(dǎo)員工的辦法經(jīng)理輔導(dǎo)員工的辦法避免作主觀判斷避免作主觀判斷坦誠(chéng)開(kāi)放坦誠(chéng)開(kāi)放專(zhuān)注傾聽(tīng)專(zhuān)注傾聽(tīng)4.輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)員工 的步驟的步驟:建立信任關(guān)系建立信任關(guān)系傾聽(tīng)員工的感受傾聽(tīng)員工的感受診斷問(wèn)題與原因診斷問(wèn)題與原因提出咨詢與建議提出咨詢與建議指導(dǎo)指導(dǎo)/協(xié)助行動(dòng)協(xié)助行動(dòng)5. 輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)n言傳身教言傳身教n輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)n協(xié)助下屬解決特定問(wèn)題協(xié)助下屬解決特定問(wèn)題n直接運(yùn)用在工作上直接運(yùn)用在工作上n精心挑選勝利之師精心挑選勝利之師n了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求了解

26、下屬在輔導(dǎo)方面的需求n不一視同仁不一視同仁n準(zhǔn)確了解下屬水平準(zhǔn)確了解下屬水平6. 輔導(dǎo)的四種方法輔導(dǎo)的四種方法n我示范、你觀察我示范、你觀察n我指導(dǎo)、你試做我指導(dǎo)、你試做n你試做、我指導(dǎo)你試做、我指導(dǎo)n你匯報(bào)、我跟蹤你匯報(bào)、我跟蹤7. 輔導(dǎo)的四個(gè)策略輔導(dǎo)的四個(gè)策略n創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)造環(huán)境n績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴n激發(fā)承諾激發(fā)承諾n善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)策略策略1：創(chuàng)造環(huán)境：創(chuàng)造環(huán)境n你作為一個(gè)典范你作為一個(gè)典范從別人處尋求反饋和輔導(dǎo)從別人處尋求反饋和輔導(dǎo)當(dāng)你吸取教訓(xùn)時(shí)，分享你的心得當(dāng)你吸取教訓(xùn)時(shí)，分享你的心得為你自己找一個(gè)輔導(dǎo)員為你自己找一個(gè)輔導(dǎo)員讓下屬看到你是如何克服困難的讓下屬看到你是如何克服困難的讓下屬和

27、你一起慶祝你的成功讓下屬和你一起慶祝你的成功n提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)n團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 通過(guò)以下三個(gè)方面投資，你才能影響周?chē)耐ㄟ^(guò)以下三個(gè)方面投資，你才能影響周?chē)沫h(huán)境，從而為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造出良好的環(huán)境：環(huán)境，從而為下屬的成長(zhǎng)創(chuàng)造出良好的環(huán)境：策略策略2：績(jī)效伙伴：績(jī)效伙伴n建立相互信任和相互理解的關(guān)系建立相互信任和相互理解的關(guān)系n可信任的行為可信任的行為 長(zhǎng)期堅(jiān)持你的行為長(zhǎng)期堅(jiān)持你的行為 誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放的溝通技巧誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放的溝通技巧 保持開(kāi)放的態(tài)度，鼓勵(lì)下屬提問(wèn)保持開(kāi)放的態(tài)度，鼓勵(lì)下屬提問(wèn) 包容包容 收集每一個(gè)和你接觸的人的信息收集每一個(gè)和你接觸的人的信息 警惕各種傳言警惕各種傳言n傾聽(tīng)傾

28、聽(tīng) 策略策略3：激發(fā)承諾：激發(fā)承諾n識(shí)別下屬的識(shí)別下屬的“差距差距”n通過(guò)有效反饋激發(fā)承諾通過(guò)有效反饋激發(fā)承諾n提供有價(jià)值的輔導(dǎo)提供有價(jià)值的輔導(dǎo)n集中重點(diǎn)集中重點(diǎn)激發(fā)承諾的步驟：激發(fā)承諾的步驟：策略策略4：善于學(xué)習(xí)：善于學(xué)習(xí)n注意成人的學(xué)習(xí)方法注意成人的學(xué)習(xí)方法n輔導(dǎo)時(shí)機(jī)輔導(dǎo)時(shí)機(jī)n輔導(dǎo)參與輔導(dǎo)參與n改變行為改變行為6步法步法n確保學(xué)以致用確保學(xué)以致用8. 改變行為改變行為6步法步法n第一步，集中在一個(gè)目標(biāo)上。第一步，集中在一個(gè)目標(biāo)上。n第二步，明確引發(fā)反應(yīng)的原因。第二步，明確引發(fā)反應(yīng)的原因。n第三步，設(shè)置一個(gè)第三步，設(shè)置一個(gè)“重新開(kāi)始重新開(kāi)始”的的鍵，鍵， 1 反復(fù)練習(xí)。反復(fù)練習(xí)。n第四步，開(kāi)

29、始新的行為。第四步，開(kāi)始新的行為。n第五步，獲得支持。第五步，獲得支持。n第六步，不斷提高。第六步，不斷提高。問(wèn)題六六： 你認(rèn)為在企業(yè)中部屬最關(guān)心的問(wèn)題是什么？六六、 激激 勵(lì)勵(lì) 部部 屬屬 技技 巧巧 1.蓋洛普公司的Q12（一）n我知道對(duì)我的工作要我知道對(duì)我的工作要求。求。n我有做好我的工作所我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。需要的材料和設(shè)備。n在工作中，我每天都在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。的事。n在過(guò)去的七天里，我在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。揚(yáng)。n我覺(jué)得我的主管或同我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。事關(guān)心我的個(gè)人情況。n

30、工作單位有人鼓勵(lì)我工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。的發(fā)展。蓋洛普公司的Q12（二）n在工作中，我覺(jué)得我在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。的意見(jiàn)受到重視。n公司的使命目標(biāo)使公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。我覺(jué)得我的工作重要。n我的同事們致力于高我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。質(zhì)量的工作。n我在工作單位有一個(gè)我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。最要好的朋友。n在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。及我的進(jìn)步。n過(guò)去一年里，我的工過(guò)去一年里，我的工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。長(zhǎng)。2. 通過(guò)培養(yǎng)成就感來(lái)激勵(lì)下屬n增強(qiáng)員工的自信心。n提供適度挑戰(zhàn)性的工作

31、。n充分信任和獨(dú)立空間。n待遇公正。n支持性的工作環(huán)境。支持性的工作環(huán)境。n提供培訓(xùn)。提供培訓(xùn)。n不要過(guò)分監(jiān)督。不要過(guò)分監(jiān)督。n成為決策者。支持成為決策者。支持3. 四種類(lèi)型的激勵(lì)下屬技巧四種類(lèi)型的激勵(lì)下屬技巧 1).指揮型的激勵(lì)技巧指揮型的激勵(lì)技巧 指揮型的員工喜歡命令別人去做事情，指揮型的員工喜歡命令別人去做事情，n支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；n領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過(guò)他們，使他們服氣；領(lǐng)導(dǎo)者要在能力上勝過(guò)他們，使他們服氣；n幫助他們通融人際關(guān)系；幫助他們通融人際關(guān)系；n避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作；避免讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作；n巧妙地安排

32、他們的工作，使他們覺(jué)得自己安排自己巧妙地安排他們的工作，使他們覺(jué)得自己安排自己的工作；的工作；n別試圖告訴他們?cè)趺醋觯粍e試圖告訴他們?cè)趺醋?；n當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問(wèn)他們的想法。當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，問(wèn)他們的想法。2).關(guān)系型的激勵(lì)技巧關(guān)系型的激勵(lì)技巧 關(guān)系型的員工關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是人的因素關(guān)系型的員工關(guān)注的對(duì)象不是目標(biāo)，而是人的因素，對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重；，對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重；與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任；由于他們比較缺

33、乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任； 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；3).智力型的激勵(lì)技巧智力型的激勵(lì)技巧 智力型的員工擅長(zhǎng)思考，分析能力一智力型的員工擅長(zhǎng)思考，分析能力一般很強(qiáng)，常常有自己想法。般很強(qiáng)，常常有自己想法?？隙ㄋ麄兊乃伎寄芰Γ瑢?duì)他們的分析表示肯定他們的思考能力，對(duì)他們的分析表示興趣；興趣；提醒他們完成工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美；提醒他們完成工作目標(biāo)，別過(guò)高追求完美；避免直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，避免直接批評(píng)他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤；

34、讓他們覺(jué)得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤； 4).工兵型的激勵(lì)技巧工兵型的激勵(lì)技巧 喜歡埋頭苦干。做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程喜歡埋頭苦干。做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)；不會(huì)出大錯(cuò)；給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性；管理的規(guī)范性；多給他們出主意、想辦法。多給他們出主意、想辦法。 4. 賞賞 罰罰 之之 道道 要要 點(diǎn)點(diǎn) 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,揚(yáng)長(zhǎng)批短。揚(yáng)長(zhǎng)批短。 正面引導(dǎo)正面引導(dǎo),盡量不罰。盡量不罰。 懲前毖后懲前毖后,治病救人。治病救

35、人。 罰要罰夠罰要罰夠,罰而有望。罰而有望。 (罰至改正罰至改正,網(wǎng)開(kāi)一面網(wǎng)開(kāi)一面) 眾怒難犯眾怒難犯,罰不責(zé)眾。罰不責(zé)眾。 賞罰分明，賞罰分開(kāi)。賞罰分明，賞罰分開(kāi)。5. 關(guān)關(guān) 于于 一一 分分 鐘鐘 表表 揚(yáng)揚(yáng) 1)、開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬，你讓他們知道你對(duì)、開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬，你讓他們知道你對(duì) 他們工作的評(píng)價(jià)。他們工作的評(píng)價(jià)。 2)、及時(shí)表?yè)P(yáng)他們。、及時(shí)表?yè)P(yáng)他們。 3)、告訴他們?yōu)槭裁凑f(shuō)他們干得好、告訴他們?yōu)槭裁凑f(shuō)他們干得好要具體地要具體地 指出好在什么地方。指出好在什么地方。 4)、告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作、告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作 對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多么大助益。對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多么大助益。 5)、沉默片刻，讓他們、沉默片刻，讓他們“感覺(jué)感覺(jué)”你的高興。你的高興。 6)